Consiliul pentru Standarde Ocupa!

ionale "i Atestare

Unitatea de Cercetare "i Servicii Tehnice

STANDARD OCUPATIONAL

Ocupa!ia: Coafor

Domeniul: Comer! "i servicii

Bucure"ti #998

Unitatea pilot: UCECOM, Bucure!ti Coordonator proiect standard ocupa!ional: ing. Ruxandra Munteanu Membrii echipei de redactare a standardului ocupa!ional: maistru instructor Rodica Stoica, Gr. "c. Spiru Haret, Bucure!ti maistru instructor Mioara Mihu#, Gr. "c. Spiru Haret, Bucure!ti Referen!i de specialitate: Borodai Sandu Ostap, SC Igiena, Bucure!ti Anton Chiosea, SC Igiena, Bucure!ti Standard aprobat COSA la data de 18-03-1998

Cod COSA: O - $9 copyright $998 , COSA - U.C.S.T. Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate. Acesta nu poate fi reprodus par#ial sau integral, nu poate fi folosit sau citat n alte lucr%ri fara acordul COSA.

Coafor UNIT&'ILE DE COMPETEN'& Domeniile de competen!" Unit"!ile de competen!"

Administra#ie Competen#e generale la locul de munc% Dezvoltare profesional% Igienizare Instrumente Materiale Planificare Produc#ie

ntocmirea bonurilor de materiale ntocmirea bonurilor de plat% Aplicarea NPM !i PCI Preg%tirea profesional% Igenizarea locului de munc% Utilizarea instrumentelor Aprovizionarea cu materiale Utilizarea materialelor Programarea clientelei Executarea coafurilor Executarea coafurilor stil Executarea ondula#iei permanente Executarea tratamentelor capilare Executarea tunsorii pentru femei Executarea vopsirii p%rului Sp%larea p%rului Oferirea de servicii clientelei

Rela#ii cu clientela

ntocmirea bonurilor de materiale

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Identificarea necesarului de CRITERII DE REALIZARE $.$. Necesarul de materiale se ntocme!te periodic sau ori de cte ori este nevoie. $.2. Necesarul de materiale se stabile!te pe tipuri de materiale !i cantit%#i. 2.$. Se completeaz% utiliznd toate informa#iile necesare. 2.2. Bonurile de materiale se ntocmesc corect, lizibil, conform normelor unit%#ii. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa#iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de materiale Ghid pentru evaluare Modul de ntocmire al bonurilor de materiale. Cuno!tin#e de matematic% Scris ortografic, caligrafic Cunoa!terea tarifelor lucr%rilor.

2. ntocmirea bonurilor de materiale pentru aprovizionare

ntocmirea bonurilor de plat&

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Identificarea datelor necesare ntocmirii bonurilor CRITERII DE REALIZARE $.$. Tipurile de lucr%ri se identific% corect, prin corelare cu presta#ia efectuat%. $.2. Tarifele corespunz%toare lucr%rilor sunt alese func#ie de tipul de lucru !i nomenclatorul de pre#uri afi!ate. 2.$. Bonurile se ntocmesc cu consemnarea exact% a lucr%rilor efectuate.

2. ntocmirea bonurilor

2.2. Bonurile se scriu cite#. 2.3. Totalul sumelor serviciilor efectuate se calculeaz% corect. 2.4. Cifrele corespunz%toare sumelor serviciilor se scriu cu aten#ie, pentru efectuarea corect% a calculelor. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa#iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de lucr%ri: de frizerie, de coafor, de manichiur%-pedichiur%. Ghid pentru evaluare Modul de ntocmire al bonurilor de plat%. Cuno!tin#e de matematic% Scris ortografic, caligrafic Aplicarea tarifelor lucr%rilor.

Aplicarea NPM "i PCI

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Aplicarea NPM CRITERII DE REALIZARE $.$. Defec#iunile ivite la instala#ii, aparate sau tablouri electrice se anun#% cu promptitudine la electricianul de servici. $.2. Se lucreaz% numai cu echipament de protec#ie corespunz%tor din punct de vedere igienic. $.3. Opera#iile se execut% cu cea mai mare aten#ie, pentru a evita accidentele. $.4. Instrumentele folosite se p%streaz% n cea mai bun% stare de func#ionare. $.5. Aparatele electrice se izoleaz% foarte bine !i nu se folosesc cu mna umed%. $.6. In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala s% fie uscat%. $.7. Instrumentele !i aparatele se controleaz% zilnic, nainte de nceperea lucrului. $.8. Instrumentele t%ioase se manevreaz% cu minile uscate. 2.Aplicarea normelor PSI 2.$. Locul, starea tehnic% !i modul de utilizare a sting%toarelor s% fie foarte bine cunoscute. 2.2. Aparatele electrice se deconecteaz% de la sursa de curent la ncheierea zilei de munc%. 2.3. Se implic% cu promptitudine n cazul izbucnirii unui incendiu. 3.$. Situa#iile critice se aduc la cuno!tin#a persoanelor abilitate cu promptitudine. 3.2. Situa#iile critice sunt apreciate cu discern%mnt. 4.$. Intervine cu promptitudine pentru nl%turarea situa#iilor critice. 4.2. Acord% cu promptitudine m%surile prim ajutor n caz de accident. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa#iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de instrumente !i aparate Ghid pentru evaluare Cunoa!terea modului de utilizare a instrumentelor !i aparatelor. Cunoa!terea NPM !i normelor de PCI.

3. Sesizarea situa#iilor critice

4. Aplicarea m%surilor de urgen#%

Preg&tirea profesional&

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Perfec#ionare profesional% CRITERII DE REALIZARE $.$. Participarea la cursuri de specializare se face periodic sau ori de cte ori este necesar. $.2. Participarea la expuneri teoretice !i demonstra#ii practice se face, pe ct posibil, ori de cte ori au loc. $.3. Informa#iile noi specifice domeniului sunt promovate cu 2.$. Consult% !i studiaz% periodic revistele de specialitate.

2. Auto-perfec#ionare profesional%

Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa#iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Materiale de studiu: pliante, reviste de specialitate, cursuri periodice sau ocazionale, seminarii, demonstra#ii Ghid pentru evaluare Frecven#a de participare la cursuri de specializare, expuneri teoretice !i demonstra#ii. Cunoa!terea tipurilor de lucr%ri.

Igenizarea locului de munc&

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Igienizarea spa#iului de lucru CRITERII DE REALIZARE $.$ Chiuveta !i masa de lucru se spal% !i se dezinfecteaz% dup% terminarea fiec%rei lucr%ri, cu materiale adecvate. $.2. Oglinda se cur%#% ori de cte ori este necesar. $.3. Scaunul se cur%#% dup% fiecare lucrare. $.4. Pardoseala se m%tur% dup% fiecare lucrare. $.5. Hrtia de pe tetier% se schimb% la fiecare client. 2.$. Instrumentele se dezinfecteaz% dup% executarea fiec%rei lucr%ri, sau periodic, cu solu#ii specifice. 2.2. In timpul neefectu%rii lucr%rilor instrumentele se p%streaz% n spa#ii nchise, n condi#ii igienice. 3.$. Lenjeria de protec#ie se schimb% la fiecare client. 3.2. Lenjeria se sterilizeaz% periodic prin metode specifice. 3.3. In timpul neefectu%rii lucr%rilor lenjeria se p%streaz% n spa#ii nchise, n condi#ii igienice. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa#iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%, cosmetic%. Lucr%ri: de frizerie, de coafor, de manichiur%-pedichiur%, cosmetic%. Instrumente specifice pentru frizerie, coafor, manichiur%-pedichiur%, cosmetic%. Lenjerie de protec#ie specific% pentru frizerie, coafor, manichiur%-pedichiur%, cosmetic%. Materiale: pentru cur%#enie, pentru dezinfectare Metode de sterilizare: termice, chimice Spa#iul de lucru cuprinde: chiuveta, masa de lucru, scaunul, pardoseala. Ghid pentru evaluare Modul n care se cur%#% spa#iul de lucru dup% fiecare lucrare. Modul n care se cur%#% !i se dezinfecteaz% instrumentele dup% executarea fiec%rei lucr%ri. Modul de ntre#inere !i folosire a lenjeriei de protec#ie. Cuno!tin#e de igien% Cuno!tin#e minime de dermatologie (de recunoa!tere a dermatozelor, negilor, aluni#elor, pediculozelor, etc.)

2. Igienizarea instrumentelor

3. Igienizarea lenjeriei

Utilizarea instrumentelor

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Alegerea instrumentelor CRITERII DE REALIZARE $.$ Instrumentele se aleg n func#ie de tipul lucr%rii care se execut%. $.2. Instrumentele se aleg cu discern%mnt n func#ie de caracteristicile clientului. 2.$. Instrumentele se cur%#% !i se dezinfecteaz% cu rigurozitate dup% fiecare lucrare. 2.2. Instrumentele se cur%#% !i se dezinfecteaz% periodic. 2.3. Solu#iile de cur%#are se aleg func#ie de tipul instrumentului. 3.$. Toate instrumentele se mnuiesc cu foarte mare aten#ie, evitnd producerea de leziuni clientului. 3.2. Instrumentele se utilizeaz% corect, n condi#ii de siguran#%. 4.$. Aparatele electrice se utilizeaz% cu aten#ie, pentru evitarea supranc%lzirii. 4.2. Defec#iunile care apar la aparatele electrice sunt anun#ate persoanelor autorizate. 4.3. Aparatele electrice se folosesc conform instruc#iunilor de utilizare. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa#iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de instrumente: pentru frizerie, pentru coafor, pentru manichiur%-pedichiur%. Tipuri de fir de p%r (gros, moale, sub#ire, etc.) Tipuri de unghii Substan#e pentru cur%#are !i dezinfectare. Instrumente electrice: ma!in% de tuns, aparat pentru uscat p%rul, casc% pentru uscat p%rul. Ghid pentru evaluare Criteriile dup% care se aleg instrumentele ce se vor utiliza la executarea lucr%rii. Modul de ntre#inere !i utilizare al instrumentelor. Cunoa!terea instrumentelor care se folosesc la fiecare tip de lucrare. Cunoa!terea modului de folosire al instrumentelor. Cunoa!terea modului de dezinfectare !i cur%#ire al instrumentelor.

2. ntre#inerea instrumentelor

3. Utilizarea instrumentelor

4. Utilizarea aparatelor electrice

Aprovizionarea cu materiale

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Stabilirea necesarului de materiale CRITERII DE REALIZARE $.$. Necesarul de materiale se stabile!te n func#ie de tipul lucr%rilor ce se execut%. $.2. Necesarul de materiale se stabile!te prin verificarea periodic% a stocului de materiale. 2.$. Materialele primite se verific% cu acurate#e, n concordan#% cu bonul de primire-predare. 2.2. Se verific% cu aten#ie calitatea (termenul de garan#ie) materialelor la primire. 3.$. Materialele se depoziteaz% n dul%pioare n func#ie de tipul lor, n condi#ii de siguran#%. 3.2. Materialele se depoziteaz% n condi#ii de igien%. 3.3. Aranjarea materialelor se face astfel nct s% permit% utilizarea lor rapid%. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa#iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de materiale: pentru frizerie (ex.: past% de ras, ap% de colonie, etc.), pentru coafor (ex.: vopsea de p%r, solu#ie de permanent, etc.), pentru manichiur%-pedichiur%. Tipuri de lucr%ri: de frizerie (ex.: tuns, b%rbierit, etc.), de coafor (coafuri, ondul%ri permanente, etc.), de manichiur%-pedichiur%. Ghid pentru evaluare Modalitatea de stabilire a necesarului de materiale, acurate#ea cu care se verific% cantitatea !i calitatea materialelor primite, modul de depozitare a materialelor. Cunoa!terea tipurilor de materiale care se folosesc la fiecare lucrare.

2. Primirea materialelor

3. Aranjarea materialelor

Utilizarea materialelor

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Alegerea materialelor CRITERII DE REALIZARE $.$. Materialele se aleg n func#ie de tipul lucr%rii care se execut%. $.2. Materialele se aleg cu discern%mnt n func#ie de caracteristicile clientului. 2.$. Cantitatea de material se utilizeaz% n func#ie de tipul lucr%rii !i de caracteristicile specifice clientului. 2.2. Aplicarea materialelor se face cu aten#ie, respectnd modul lor de utilizare 2.3. Manipularea materialelor se face n condi#ii de siguran#%. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa#iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de materiale: pentru frizerie, pentru coafor, pentru manichiur%-pedichiur%. Tipuri de lucr%ri: de frizerie, de coafor, pentru manichiur%-pedichiur%. Tipuri de piele (gras%, uscat%, sensibil%, etc.) Tipuri de fir de p%r (gros, uscat, degradat, etc.) Tipuri de unghii Caracteristici specifice clientului: p%r lung, barb% aspr%, etc. Ghid pentru evaluare Criteriile dup% care se aleg materialele ce se vor utiliza la executarea lucr%rii !i modul de folosire a materialelor. Cunoa!terea materialelor care se folosesc la fiecare tip de lucrare. Cunoa!terea modului de utilizare al materialelor.

2. Folosirea materialelor

Programarea clientelei

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $.Identificarea cerin#ei CRITERII DE REALIZARE $.$. Clientul este ascultat cu aten#ie pentru aflarea dorin#ei sale. $.2. Cerin#ele clientului sunt tratate cu solicitudine. 2.$. Se identific% posibilit%#ile de servire n func#ie de program%rile existente. 2.2. Se prezint% clientului, cu solicitudine, posibilit%#ile de programare. 2.3. Se ncearc% pe ct posibil corelarea dorin#ei clientului cu posibilit%#ile existente. 3.$. Data !i ora program%rii se nscriu prompt !i cu aten#ie n agenda de lucru.

2. Verificarea posibilit%#ilor de programare

3. nscrierea program%rii

Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa#iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Durata fiec%rui tip de lucrare Ghid pentru evaluare Modul n care se efectueaz% o programare. Cunoa!terea timpului de executare a fiec%rui tip de lucrare.

Executarea coafurilor

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Executarea ondula#iei cu ap% CRITERII DE REALIZARE $.$. Coafarea se face pe p%rul ud, bine sp%lat. $.2. Instrumentele se aleg cu discern%mnt n func#ie de tipul coafurii ce se execut%. $.3. Utilizarea instrumentelor de ondulare se face n func#ie de linia coafurii !i lungimea p%rului. 2.$. Se regleaz% corect temperatura jetului de aer la aparatele de uscat, evitnd arderea pielii !i a p%rului. 2.2. Se stabile!te timpul de expunere la c%ldur% n func#ie de lungimea firului de p%r !i a calit%#ii acestuia. 3.$. Piept%narea se execut% pe p%rul bine uscat. 3.2. P%rul se piapt%n% n toate direc#iile, pentru eliminarea c%r%rilor desp%r#itoare de la ondularea p%rului. 3.3. P%rul se piapt%n% cu ndemnare urm%rindu-se linia coafurii. 4.$. Taparea se execut% n direc#ia necesar% ob#inerii liniei coafurii. 4.2. P%rul se tapeaz% f%r% ncurcarea acestuia. 5.$. Finisarea se face cu respectarea liniei coafurii. 5.2. Se verific% calitatea coafurii cu confirmarea clientei. 5.3. Coafura se fixeaz% prin pulverizarea uniform% a fixativului. 5.4. Se fac retu!uri finale cu vizualizarea n ansamblu a coafurii. Gama de variabile Instrumente: bigudiuri, fier de ondulat, casc% de uscat, usc%tor de p%r, perii, fileu, clipsuri, agrafe, pieptene. Materiale: fixativ, gel, spum% de coafat, spray-uri colorante. Ghid pentru evaluare Modul de executare a unei coafuri care s% fie n concordan#% cu dorin#a clientei !i care s% se armonizeze cu fizionomia sa. Cunoa!terea tehnicilor de coafare, tehnicii tapatului. Cunoa!terea tipurilor de materiale !i modul lor de aplicare.

2. Uscarea p%rului

3. Piept%narea p%rului

4. Taparea p%rului

5. Finisarea coafurii

Executarea coafurilor stil

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Stabilirea tipului de coafur% CRITERII DE REALIZARE $.$. Identificarea ocaziei pentru care se concepe coafura se face prin comunicare cu clientela. $.2. Se adapteaz% linia coafurii n func#ie de vestimenta#ia clientei la momentul respectiv. 2.$. Coafurile - stil se realizeaz% cu fantezie !i originalitate, prin consultarea clientei. 2.2. Se aleg !i se aplic% accesorii n mod creativ n func#ie de tipul coafurii, toaletei !i dorin#ei clientei. 2.3. Fixativele colorante se folosesc cu ndemnare, cu nuan#area diversificat% a p%rului, func#ie de tipul coafurii, toaletei !i dorin#ei Gama de variabile Ocazii speciale pentru care se concep coafurile - stil: nun#i, serate, carnavaluri, etc. Tipuri de accesorii: me!e (din p%r natural sau artificial), pene, etc. Ghid pentru evaluare Modul creativ n care este realizat% o coafur% - stil.

2. Executarea coafurii - stil

Executarea ondula!iei permanente

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Preg%tirea opera#iei de ondulare permanent% CRITERII DE REALIZARE $.$. Protejarea mbr%c%mintei clientei se face cu lenjerie de protec#ie specific%. $.2. Ondularea permanent% se face pe p%rul bine sp%lat. $.3. nainte de ondularea permanent% se tunde p%rul la forma dorit% de client%. 2.$. M%rimea !i forma bigudiurilor se aleg n func#ie de tipul ondula#iei, de calitatea !i cantitatea p%rului. 2.2. Umezirea p%rului cu solu#ie de permanent se face cu aten#ie, evitnd arderea pielii capului. 2.3. P%rul se ruleaz% pe bigudiuri cu ndemnare, f%r% deteriorarea lui. 2.4. Timpul de ac#ionare a solu#iei de permanent se stabile!te n func#ie de calitatea firului de p%r. 2.5. Solu#ia neutralizatoare se aplic% uniform, pe toat% suprafa#a capului.

2. Ondularea permanent%

3. Finisarea ondul%rii permanente

2.6. Se limpeze!te bine p%rul pn% se elimin% complet solu#ia 3.$. Se tund vrfurile !uvi#elor de p%r. 3.2. Se aranjeaz% ondula#ia final% n func#ie de dorin#a clientei.

Gama de variabile Tipuri de ondul%ri permanente: lejere, spiralate. Tipuri de fir de p%r: des, rar, sub#ire, gros, deteriorat. Instrumente: bigudiuri, pieptene, foarfeci, perii, aparate pentru uscat p%rul. Materiale: solu#ie de permanent, solu#ie neutralizatoare. Lenjerie de protec#ie: prosoape, manta de plastic, casc% de plastic. Ghid pentru evaluare Modul de executare a unei ondula#ii permanente care s% fie n concordan#% cu dorin#a clientei !i s% se armonizeze cu fizionomia sa. Cunoa!terea tehnicilor de executare a ondula#iilor permanente. Cunoa!terea modului de utilizare a materialelor.

Executarea tratamentelor capilare

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Preg%tirea tratamentului CRITERII DE REALIZARE $.$. Tipul tratamentului se stabile!te dup% observarea p%rului degradat. $.2. Tratamentul se execut% pe p%rul bine sp%lat. 2.$. Produsele de ntre#inere se aplic% uniform, cu accentuare pe por#iunile degradate. 2.2. Pielea capului se maseaz% energic, f%r% brutalitate. 2.3. Timpul de masare se stabile!te n func#ie de gradul de degradare al p%rului. 2.4. Tratamentele se fac cu / f%r% sus#inere la c%ldur%, func#ie de tipul produsului. 2.5. Calitatea tratamentului se verific% cu observarea s%n%t%#ii !i aspectului estetic ale pielii capului !i p%rului. Gama de variabile Tipuri de produse de ntre#inere: balsam, creme protectoare nutritive, uleiuri, etc. Tipuri de tratamente: simplu, de durat% Ghid pentru evaluare Alegerea corect% a tipului de tratament !i modul de executare al tratamentului. Cunoa!terea tehnicii masajului Cunoa!terea tipurilor de produse de ntre#inere !i a modului lor de aplicare.

2. Executarea tratamentului

Executarea tunsorii pentru femei

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Preg%tirea tunsului CRITERII DE REALIZARE $.$. Protejarea mbr%c%mintei clientei se face cu lenjerie de protec#ie. $.2. A!ezarea clientei va avea n vedere executarea lucr%rii n condi#ii de siguran#%. $.3. Instrumentele se aleg n func#ie de tipul lucr%rii stabilit cu clienta. 2.$. Tunsoarea se execut% n func#ie de cerin#ele clientei. 2.2. Scurtarea p%rului se face n corelare cu tipul de lucrare ce urmeaz% a se executa. 2.3. Tunsoarea se execut% n condi#ii de siguran#%. 2.4. Tunsoarea se execut% n condi#ii de igien% corespunz%toare. 3.$. Calitatea tunsorii se verific% cu acurate#e revizuind etapele tehnologice de executare a tunsorii. 3.2. Constatarea calit%#ii tunsorii se concretizeaz% prin confirmarea Gama de variabile Lenjerie de protec#ie: prosop, manta de tuns. Instrumente: foarfeci de tuns, de filat, lama de tuns, pieptene. Tipuri de fe#e: rotunde, p%trate, ovale. Tipuri de tunsori: clasice, moderne, n func#ie de mod%. Ghid pentru evaluare Modul de executare a unei tunsori care s% ndeplineasc% dorin#a clientei !i care s% se armonizeze cu fizionomia sa.

2. Executarea tunsorii

3. Verificarea tunsorii

Cunoa!terea tehnicilor de tundere. Cunoa!terea modului de utilizare a lenjeriei de protec#ie.

Executarea vopsirii p&rului

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Preg%tirea vopsirii CRITERII DE REALIZARE $.$. Protejarea mbr%c%mintei clientei se face cu lenjerie de protec#ie specific%. $.2. Crema protectoare se aplic% cu ndemnare pe conturul capului. $.3. nainte de aplicarea vopselei se efectueaz% un test antialergic. $.4. Materialele de nuan#are a p%rului se aleg cu discern%mnt n func#ie de starea de s%n%tate a p%rului !i de tipul opera#iei care se execut%. 2.$. Preg%tirea vopselei se face cu respectarea indica#iilor tehnice ale firmei produc%toare. 2.2. Vopseaua este preg%tit% func#ie de dorin#a clientei !i de suportul de culoare existent. 2.3. Vopsirea se execut% respectnd tehnica de aplicare specific% tipului de vopsire. 2.4. Timpul de ac#ionare a vopselei se stabile!te n func#ie de calitatea firului de p%r !i de tipul vopselei folosite. 2.5. Modul de ac#ionare a vopselei este observat n permanen#%. 2.6. Vopsitul se face pe p%r nesp%lat. 3.$. Se observ% cu aten#ie s%n%tatea firului de p%r !i aspectul s%u estetic dup% vopsire. 3.2. Reu!ita vopsitului se apreciaz% prin observarea vizual% !i confirmarea clientei. Gama de variabile Lenjerie de protec#ie: prosoape, manta de plastic, m%nu!i de plastic. Instrumente: pensul%, pieptene, vazona!. Materiale: vopsele, pudr% decolorant%, ap% oxigenat%, nuan#atoare. Tipuri de vopsele: Wella, Londa, etc. Tipuri de opera#ii: vopsit pe p%r natural, vopsit la r%d%cin%, schimbarea culorii p%rului, decolorarea p%rului, vopsire n mai multe nuan#e. Ghid pentru evaluare Modul de executare a opera#iei de vopsire n func#ie de dorin#a clientei !i de suportul de culoare existent al p%rului.

2. Vopsirea p%rului

3. Verificarea vopsirii

Sp&larea p&rului

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Preg%tirea sp%latului CRITERII DE REALIZARE $.$. Protejarea mbr%c%mintei clientului se face cu lenjerie de protec#ie aplicat% corect. $.2. A!ezarea clientului va avea n vedere executarea lucr%rii n condi#ii de siguran#%. $.3. "amponul folosit se alege cu discernamnt n functie de tipul pielii si firului de p%r !i de dorin#a clientului. 2.$. Sp%larea se face n func#ie de gradul de impurit%#i existente. 2.2. Sp%larea se face conform procedurilor specifice. 2.3. P%rul de spal% cu aten#ie pentru a nu provoca leziuni la nivelul pielii capului. 3.$. Durata opera#iei de cl%tire se stabile!te n func#ie de tipul !amponului.

2. Sp%larea p%rului

3. Cl%tirea p%rului

3.2. Cl%tirea se face n condi#ii de siguran#%. 3.3. Cl%tirea se face n func#ie de tipul lucr%rii. Gama de variabile Lenjerie de protec#ie: prosop, manta pentru sp%lat. Tipuri de fir de p%r: gras, uscat, normal, vopsit, degradat. Tipuri de piele: gras%, uscat%. Tipuri de materiale: !ampon pentru p%r gras, uscat, normal, vopsit, degradat, balsam, crem% protectoare. Tipuri de lucr%ri: tunsori, coafuri, vopsiri, ondul%ri permanente. Proceduri specifice: aplicare uniform%, repetarea !ampon%rii, etc. Ghid pentru evaluare Modul n care se execut% sp%larea p%rului. Cunoa!terea tehnicii de sp%lare Cunoa!terea tipurilor de materiale !i modul lor de aplicare.

Oferirea de servicii clientelei

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. ntmpinarea !i salutarea clientului CRITERII DE REALIZARE $.$ Clientul este ntmpinat politicos la intrarea n unitate !i salutat cu amabilitate. $.2. Modul de adresare este n concordan#% cu statutul clientului. 2.$. Dorin#a clientului se stabile!te prin ntreb%ri adecvate !i n func#ie de comentariile sale. 2.2. Clientul este ndrumat c%tre un lucr%tor mai experimentat n cazul n care se cer servicii mai complexe. 3.$. Examinarea se face prin observare atent% pentru identificarea eventualelor anomalii. 3.2. Examinarea se face n conformitate cu tipul lucr%rilor solicitate de client. 4.$. Se ofer% clientului sfaturi referitoare la tipul de lucrare, cu profesionalism. 4.2. Se ofer% solu#ii de realizare a lucr%rii, n func#ie de ocazia pentru care se preg%te!te clientul. 4.3. Clientul este n!tiin#at politicos !i cu discre#ie n momentul identific%rii unor anomalii. 4.4. Clientul este sf%tuit politicos !i cu discre#ie s% trateze diferitele anomalii identificate. 5.$. Se arat% clientului tipurile de materiale !i instrumente ce se folosesc la executarea lucr%rii, pentru evitarea nen#elegerilor. 5.2. Se explic% cu r%bdare clientului etapele principale de parcurgere a lucr%rii. 6.$. Nemul#umirile clientului se ascult% cu r%bdare. 6.2. Se caut% solu#ii pentru remedierea nemul#umirii, care se prezint% cu polite#e. 6.3. Atunci cnd este cazul reclama#iile se transmit responsabilului de unitate.

2. Identificarea dorin#ei clientului

3. Examinarea clientului

4. Oferirea de sfaturi cu caracter

5. Explicarea metodei de lucru

6. Rezolvarea reclama#iilor

Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa#iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de lucr%ri: - pentru frizerie: b%rbierituri, tunsori pentru b%rba#i, ngrijiri faciale !i capilare, sp%larea p%rului - pentru coafor: tunsori pentru femei, coafuri, coafuri - stil, vopsiri, tratamente capilare, ondul%ri permanente, sp%larea p%rului. - pentru manichiur%-pedichiur%: Statutul clientului: ocazional sau permanent Anomalii la nivelul pielii !i p%rului: dermatoze, negi, aluni#e, pediculoze, etc. Ghid pentru evaluare Modul n care lucr%torul se comport% !i discut% cu clientul de la intrarea n unitate pn% la ncheierea serviciului dorit de client. Modul n care este examinat clientul naintea execut%rii lucr%rii. Modalitatea de rezolvare a reclama#iilor. Tehnologiile de lucru pentru realizarea lucr%rilor Cuno!tin#e minime de dermatologie (de recunoa!tere a dermatozelor, negilor, aluni#elor, pediculozelor, etc.)