Diagrama cauz-efect (Ishikawa)

Diagrama cauz-efect a fost conceput de japonezul Kaouru

Ishikawa n 1986 i este cunoscut sub diverse denu iri !schelet de pete" #fishbone dia$ra %& dia$ra a Ishikawa' (rin confi$ura)ia sa& dia$ra a per ite eviden)ierea i ierarhizarea cauzelor care $enereaz un anu it efect' *ia$ra a a fost dezvoltat cu scopul de a deter ina i defalca principalele cauze ale unei proble e date' +e reco and utilizarea acesteia doar atunci c,nd e-ist o sin$ur proble & iar cauzele posibile pot fi ierarhizate' *ia$ra a cauz.efect are dou pr)i/ . o parte a efectului 0 . o parte a cauzelor' Efectele Efectul #o anu it proble sau o caracteristic 1 condi)ie de calitate% reprezint 2capul petelui2' 3fectele sunt definite prin caracteristici sau proble e de unc& costuri& cantitatea produc)iei& livrarea& securitatea locurilor de unc etc' 3fectele sunt concretizate n evolu)ia nivelului para etrilor ce caracterizeaz procesul supus analizei' Cauzele Cauzele i sub.cauzele poten)iale contureaz 2structura osoas a petelui2' 4auzele reprezint factorii care deter in efectele& apari)ia unei situa)ii date' 5actorii principali pot fi/ aterialele& ainile& etodele de lucru& uncitorii i ediul' 6stfel& dia$ra a ilustreaz ntr.o anier clar rela)iile dintre un anu it efect identificat i cauzele poten)iale ale acestuia' 4auzele pot fi diferite n func)ie de specificul bunului analizat' *ispersia caracteristicilor unui produs& de e-e plu& poate fi deter inat de e-isten)a unor cauze cu sunt/ defecte la ateriile pri e folosite& diferen)e de re$laj la ainile pe care se prelucreaz& $reeli de anoper& etodele de or$anizare a e-ecu)iei& ediul n care se desfoar activitatea' 7oate aceste cauze& cunoscute sub denu irea de !cele 8 9.uri"& sunt ordonate pe cate$orii i vizualizate $rafic sub for a scheletului de pete' 4ele 8 9.uri sunt/ Materiale Mijloace
1

Metode Maini M,n de lucru *ia$ra a clasific deiversele cause care se crede c afecteaz rezultatele unei activit)i& arc,nd prin s$e)i cauza.efect dintre ele' :a urile dia$ra ei sunt s$e)i care indic rela)iile dintre efect i factorii cauzali'

;n practic& dac se constat e-isten)a unei cauze care influen)eaz ne$ativ para etrii produsului& dia$ra a trebuie identificat precis i apoi for ulate propunerile prin care poate fi eli inat' (entru e iterea propunerilor se or$anizeaz& cel ai adesea& o edin) de brainstor in$& n care dia$ra a cauz. efect servete ca suport vizual& sti ul,nd creativitatea participan)ilor'

Cum se construiete o diagram cauz-efect ?

+e parcur$ ur toarele eta e / Prezentarea problemei.
<

+e realizeaz prin definirea precis a produselor& procedeelor sau eveni entelor supuse studiului i a caracteristicilor finale pe care trebuie s le aib efectul acestora' 3fectul este considerat rezultatul unor activit)i& cu ar fi / = din activitatea de livrare > nivelul stocurilor& odul de e-pedi)ie0 = din activitatea de control al calit)ii > refuzuri& acurate)ea& surtori etc' Expunerea principalelor cauze posibile. (entru aceasta& se ntoc ete o list cu toate cauzele posibile care deter in varia)ia caracteristicilor stabilite' 4auzele sunt& de re$ul& clasificate n !cele 8 9.uri&" en)ionate ai nainte sau n !cele 8 rele" #defecte& $reeli& nt,rzieri& pierderi& accidente%' 3vident& pot e-ista i alte cauze n func)ie de proble a studiat' (entru identificarea cauzelor se folosete o etod adecvat& de e-e plu brainstor in$.ul' Gruparea cauzelor pe cauze fundamentale directe i pe cauze secundare indirecte sau subcauze. *ac ntr.o $rup nu rul cauzelor este foarte are& acestea vor fi deli itate pe sub$rupe realiz,nd o ra ificare p,n la un nivel de detaliere care per ite analiza acestora' ;n cazul studierii unor bunuri co ple-e care prezint un nu r are de cauze& este indicat s se ntoc easc dia$ra e par)iale' Elaborarea i dezvoltarea diagramei. +e elaboreaza planuri de bunt)ire' +uccesul dia$ra ei cauz.efect depinde de eficien)a cu care se realizeaz& clasificarea i nscrierea factorilor' 9etodele pentru definirea factorilor deter in cauza respectiv sunt/ . etoda de e-pansiune a ra urilor ari0 . etoda de e-pansiune a ra urilor ici > brainstor in$0 . etoda de e-pansiune a ra urilor ici > dia$ra a de afinitate' Ishikawa parte caracteristicile de calitate n !reale" i !secundare"& care se constituie ntr.un ini de factori care concur la ri ea caracteristicilor principale'

!i uri de diagrame cauz-efect (Dale)" 1' Diagrama cauz-efect #M > structura osoas de baz include/

Maini

Mn de lucru Metode Materiale Mentenana

@nii utilizatori o it entenan)a& rezult,nd o dia$ra $M& n ti p ce al)ii adau$ o a asea di ensiune& Mama Natur& rezult,nd o dia$ra %M& (entru do eniile e-tra.productive sunt considerate $'/ ai potrivite dia$ra ele

Politici Proceduri Personal Poziie #a plasare%

<' Diagrama cauz-efect de roces/

se utilizeaz atunci c,nd proble a de rezolvat nu poate fi localizat n cadrul unui sin$ur departa ent 1 sec)ie 1 divizie 0 se reco and nt,i ntoc irea unei dia$ra e de proces n vederea identificrii cauzelor poten)iale ale proble elor identificate n fiecare etap a procesului 0 dac procesul este prea are pentru a putea fi considerat n ansa blu& atunci se identific sub-procese sau etape ale procesului care vor fi analizate separat0 n cadrul fiecrei etape 1 sub.proces se poate utiliza c,te o dia$ra A9 1 89 1 69 1 A(0 se identific astfel cauzele cheie& care vor fi supuse unei analize ulterioare'

?' Diagrama cauz-efect entru analiz dis ersional > este utilizat de obicei dup elaborarea unei dia$ra e de tip A9 1 89 1 69 1 A(0 cauzele ajore identificate sunt tratate ulterior ca ra uri separate& recur$,ndu.se la o analiz n detaliu a acestora'
A

Eta e de (ntocmire a diagramelor cauz-efect (Dale)" +e definesc cu claritate si pto ul cheie sau efectul unei proble e' +e scrie n dreapta pa$inii i se traseaz o linie de la dreapta la st,n$a' +e asi$ur c fiecare e bru al echipei de lucru n)ele$e proble a i se for uleaz proble a n ter eni clari' +e decid care sunt principalele cate$orii de cauze0 acestea vor constitui ra urile principale ale dia$ra ei' +e or$anizeaz o sesiune de Brainstor in$ i se identific c,t ai ulte cauze posibile pentru efectul analizat& adu$,ndu.le ra urilor sau sub. ra urilor adecvate +e or$anizeaz o alt sesiune de Brainstor in$ n care se discut n detaliu cauzele i se deter in care dintre acestea au $radul cel ai are de probabilitate pentru producerea efectului respectiv' +e ierarhizeaz cauzele n ordinea probabilit)ii de $enerare a efectului analizat sau a i portan)ei0 aceasta se poate face prin vot& aplic,nd& de e-e plu& re$ula 28C1<C2 #(areto% > 8CD din voturi ar trebui s alea$ <CD din cauze' +e colecteaz orice date supli entare avute la dispozi)ie pentru a confir a viabilitatea cauzelor deter inate' +e elaboreaz planuri de bunt)ire' *ia$ra a n aceast for nu poate oferi solu)iile necesare& ci doar per ite o definire clar a proble ei studiate' 5iind folosit ca suport vizual n cadrul edin)ei de brainstor in$& dia$ra a are rolul de a sti ula i a$ina)ia participan)ilor n cutarea ideilor prin care s se rezolve proble a analizat' (ropunerile ur eaz filiera cunoscut n tehnica brainstor in$ i& n final& se vor concretiza n solu)ii' *ia$ra a cauz.efect este util / pentru n)ele$erea situa)iei& a proble ei& ea ajut la revizuirea lent a proble ei i orienteaz $,ndirea asupra cauzelor 0
8

 pentru a ajuta la studiu& la nv)are& deoarece particip,nd n $rup oa enii nva) lucruri noi unii de la al)ii 0 pentru $estionarea factorilor 0 ca aterial tehnic c,nd se elaboreaz control& instruc)iuni de lucru 0 nor e tehnice& nor e de

cunoaterea influen)elor dintre caracteristici 0 analiza cauzelor unor efecte de calitate 0 bunt)irea siste ului de asi$urare i control al calit)ii' *ia$ra ele cauze.efect sunt deosebit de utile la analiza unui proces oarecare' 7oate persoanele i plicate n proble a respectiv trebuie s participe& e-pri ,ndu.i i opiniile& pentru a descoperi factorii cauz asocia)i proble ei'