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Methodologie de résolution du probléme

Methodologie de résolution du probléme

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ROYAUME DU MAROC
Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du TravailD
IRECTION
ECHERCHE
 
ET
I
NGENIERIE
 
DE
F
ORMATION
SECTEUR NTIC
Depannage Windows 2003.doc
 
ROYAUME DU MAROC
Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du TravailD
IRECTION
ECHERCHE
 
ET
I
NGENIERIE
 
DE
F
ORMATION
SECTEUR NTIC
 
Assurer la résolution du problème
Sommaire
1. Introduction ..........................................................................................22. Méthodologie de résolution des problèmes .................................................22.1. Classification ....................................................................................22.2. Test ................................................................................................22.3. Transmission ....................................................................................32.4. Rapport ...........................................................................................33. Utilisateurs d'une méthodologie de résolution des problèmes ........................33.1. Utilisateurs finaux .............................................................................43.2. Spécialistes du support technique .......................................................43.3. Ingénieurs du support technique .........................................................43.4. Responsables et planificateurs ............................................................54. Étapes types d'une méthodologie de résolution des problèmes ..................... 54.1. Consignation du problème ..................................................................54.1.1. Processus de consignation des problèmes .......................................54.2. Collecte des informations ...................................................................84.2.1. Processus de collecte initiale des données .......................................84.3. Développement d'un plan d'action .......................................................94.3.1. Méthodes conseillées de développement d'un plan d'action ............... 94.4. Implémentation du plan d'action .......................................................114.4.1. Processus d'implémentation d'un plan d'action ...............................114.5. Documentation de la résolution .........................................................124.5.1. Processus de consignation de la résolution ....................................13
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23072806.docjuillet 08
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