Estrs Laboral

El estrs laboral. Sus causas El estrs laboral aparece cuando como consecuencia del contenido o la intensidad de las demandas laborales o por problemas de ndole organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias negativas asociadas al contexto laboral, entre las que se destacan: apata por el trabajo, astenia, dificultades en las relaciones interpersonales, disminucin en el rendimiento laboral, tristeza, depresin, sntomas psicosomticos que pueden llegar a generar la aparicin de determinados trastornos psicofisiolgicos, al igual que marcada insatisfaccin laboral. !e anexa encuesta para evaluar satisfaccin laboral" #o$s%an, &''(". )os factores estresantes pueden aparecer prcticamente en cualquier ocupacin, profesin o puesto de trabajo * en cualquier circunstancia en que se somete a ese individuo a una carga a la que no puede ajustarse rpidamente. En definitiva, el estrs en el trabajo es un fenmeno tan variado * complejo como la propia vida. +onzlez ,abanac% &''-" distingue algunas de las fuentes potencialmente estresantes en el contexto laboral, entre ellas destaca: Factores intrnsecos al propio trabajo, tales como: las condiciones fsicas en que se realiza, la sobrecarga laboral, disponibilidad de recursos, el contenido de trabajo y otros. .actores relacionados con el desempe/o de roles, por ejemplo: ambig0edad del rol, conflicto de roles, exceso o falta de responsabilidad, etc. .actores relacionados con las relaciones interpersonales que se generan en la vida laboral. .actores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional, por ejemplo: falta de congruencia, falta de competencia para desempe/ar el puesto ocupado. .actores relacionados con la estructura * el clima organizacional, como son: falta de participacin en la toma de decisiones, carencia de autonoma, etc. Afrontamiento al estrs laboral 1ur2e &'(&", mediante entrevistas abiertas con personal directivo, identific las conductas de afrontamiento ante situaciones de estrs categorizndolas en cinco grandes grupos: &" %ablar con otros3 4" trabajar ms duro * durante ms tiempo3 5" cambiar a una actividad de tiempo libre3 6" adoptar una aproximacin de solucin de problemas3 * 7" alejarse de la situacin estresante. 8e$e et al., &'('", partiendo de conductas de afrontamiento realizadas por administrativos * trabajadores de oficina, obtuvieron cuatro tipos de estrategias: &" acciones dirigidas a la fuente de estrs3 4" expresin de sentimientos * b9squeda de apo*o3 5" realizacin de actividades no laborales3 * 6" intentos pasivos de esperar que pase la situacin. :or su parte, :arasuraman * ,lee2 &'-6" %an distinguido entre respuestas adaptativas * no adaptativas de afrontamiento. Entre las primera incluan: planificar, organizar, priorizar tareas * conseguir apo*o de otros. Entre las segundas clasificaron las siguientes: trabajar ms duro pero realizando ms errores, %acer promesa poco realistas * evitar la supervisin. 8e$e * +uest &'';" %an identificado siete tipos de estrategias de afrontamiento ante situaciones de estrs laboral, la primera de las cuales se centra en el problema * el resto en los aspectos emocionales: &"abordar o trabajar sobre el problema3 4" intentar que el problema no se apodere de ti3 5" descarga emocional3 6" tomar medidas preventivas3 7" recuperarse * preparase para abordar en

mejores condiciones el problema3 <" utilizar los recursos familiares *3 (" intentos pasivos de tolerar los efectos del estrs. )a tipologa de afrontamiento desarrollada en el =rganizational !tress >ndicator ,ooper et al. &'--" distingue seis tipos de afrontamiento: &" apo*o social3 4" estrategias referidas a la tarea3 5" lgica3 6" relaciones familiares * trabajo3 7" tiempo3 * <" implicacin. Estas tipologas plantean el problema del afrontamiento desde la perspectiva individual, sin embargo, en el mbito del estrs laboral, numerosos autores %an puesto de relieve la necesidad de contemplar diversos niveles de anlisis: individual, grupal * organizacional. ? diferencia de lo que ocurre en otros mbitos de la vida, las estrategias de afrontamiento consideradas en el mbito laboral no resultan eficaces para reducir las relaciones entre estresores * sus consecuencias. :or cuanto la eficacia de las estrategias de afrontamiento depende de la posibilidad de control del estresor, * por ello las estrategias estudiadas, en situaciones de trabajo resultan ineficaces *a que el control de los estresores raras veces est en manos del individuo. )a ma*or parte de los estresores laborales estn entre los que se caracterizan como poco adecuados para las soluciones individuales. !u afrontamiento ms bien requiere esfuerzos cooperativos organizados que trascienden el nivel individual, no dependiendo su solucin de la %abilidad de la persona para manejar sus recursos individuales. ?s pues, es necesario identificar las estrategias de afrontamiento grupales * organizacionales, por cuanto con frecuencia las situaciones de estrs provienen de esos niveles @e$man * 1ee%r &'('", se/alan que las respuestas de afrontamiento en el trabajo requieren la implicacin activa de la organizacin. Esta respuesta puede concretarse en redise/o de puestos, cambios en la estructura organizacional, Afeedbac2A para contribuir a la clarificacin del rol, redefinicin de criterios de seleccin * ubicacin, introduccin de formacin de relaciones %umanas, mejora de las condiciones de trabajo, mejora de la comunicacin * mejora de los beneficios para el trabajador as como la introduccin de servicios de promocin de salud. Efectos negativos del estrs en el trabajador )a exposicin a situaciones de estrs no es en s misma algo AmaloA o que conlleve a efectos necesariamente negativos, solo cuando las respuestas de estrs son excesivamente intensas, frecuentes * duraderas pueden producirse diversos trastornos en el organismo. En los momentos iniciales estos trastornos son relativamente leves, lo cual se debe a que antes que se desarrolle un trastorno importante, el organismo emite se/ales que permiten ponerse en guardia * prevenir el desarrollo de problemas ms importantes. Balds,&''7". Entre los principales efectos se destacan: Fisiolgicos: Aumento de la tasa cardiaca, la presin arterial, la sudoracin, del ritmo respiratorio, la tensin muscular, as como de los niveles de adrenalina y noradrenalina. Incremento de los niveles de az car en la sangre. !isminucin del riego sanguneo perif"rico y de la actuacin del sistema digestivo. Incremento del metabolismo basal, del colesterol y liberacin de #cidos grasos en la sangre. Aumento de los niveles de corticoides. In$ibicin del sistema inmunolgico. !ificultad para respirar. %ensacin de nudo en la garganta. %equedad en la boca. !ilatacin de las pupilas. ,ognitivos: :reocupaciones. 8ificultad para la toma de decisiones. !ensacin de confusin. >ncapacidad para concentrarse. 8ificultades para dirigir la atencin. !entimiento por falta de control. AEstrec%amientoA de la atencin. 8esorientacin. =lvidos frecuentes. 1loqueos mentales. Cipersensibilidad a la crtica. Dotores: Cablar rpido. Eemblores. Eartamudeo. Boz entrecortada. >mprecisin. :recipitaciones. Explosiones emocionales. :redisposicin a accidentes. ,onsumo de drogas psicofrmacos, alco%ol, caf". ,omer en exceso o inapetencia. 1ostezos. Erastornos del sue/o.

Factores causantes del estrs laboral Causas ,ondiciones de Erabajo Factores influyentes !obrecarga cuantitativa trabajo. !obrecarga trabajo. cualitativa Consecuencias posibles .atiga fsica o mental. ?gotamiento del sistema nervioso. de >rritabilidad. Eensin nerviosa.

de

8ecisiones comunes. :eligro .sico. Erabajo por turnos. ?mbig0edad de los papeles. :apel desempe/ado !exismo. Costigamiento sexual. Dal sistema de trabajo * falta de apo*o social. #ivalidades :olticas. ,elos profesionales. .alta de atencin a los trabajadores por parte de la organizacin. ?vance demasiado lento. :rogresin profesional ?vance demasiado rpido. !eguridad del empleo. ?mbiciones frustradas Estructura rgida impersonal. 8iscusiones polticas. Fna supervisin o formacin inadecuadas. >mposibilidad de participar en la toma de decisiones. #epercusiones de la vida #elacin

?nsiedad * tensin nerviosa. 8isminucin del rendimiento. >nsatisfaccin profesional. Eensin nerviosa. Cipertensin.

.actores interpersonales

1aja de la productividad. :rdida de la confianza en si mismo. e >rritabilidad e ira. >nsatisfaccin profesional. :rdida de motivacin. 1aja productividad.

Estructura orgnica

,onflictos psicolgicos * fatiga

laboral en la familia. %ogarG trabajo. .alta de apo*o del cn*uge. :eleas domsticas. Estrs provocado por una doble carrera.

mental. .alta de motivacin * disminucin de la productividad. #ecrudecimiento de las peleas domsticas.

Consecuencias del estrs para la organizacin ,ada persona que sufre de estrs est pagando un alto precio por su salud personal, pero tambin pagan un alto costo la empresa para la cual trabaja * la economa nacional pues trae como consecuencia:

?bsentismo. #otacin o fluctuacin del personal. 8isminucin del rendimiento fsico. 8isminucin del rendimiento psicolgico. ?fectaciones en la calidad del trabajo realizado. ?ccidentes. >ndemnizaciones por conceptos de reclamacin o certificados mdicos. =tras. ,ooper &'-5" se/ala en la siguiente tabla algunas de las principales causas del estrs laboral * las posibles consecuencias que este puede generar. !cnicas para el control del estrs laboral )a luc%a contra el estrs laboral constitu*e uno de los grandes empe/os que debern acometer tanto los gobiernos, como las estructuras de direccin en los diferentes niveles * los sindicatos en los prximos a/os. )as empresas que probablemente tengan ms xitos en el futuro sern las que a*uden a los trabajadores a %acer frente al estrs * adapten las condiciones * la organizacin del trabajo a las actitudes %umanas. )os elementos abordados tericos * metodolgicos abordados * las referencias empricas con que se cuentan en la actualidad dejan por sentado que el fenmeno del estrs laboral es perfectamente controlable. ?l trabajar el estrs laboral debe tomarse en cuenta que su control debe trascender necesariamente el lmite de lo individual * considerar lo grupal * lo organizacional. Ca %abido muc%as formas de clasificar las intervenciones en este sentido Dattenson e >vanevic% &'-(" distinguen entre tcnicas * estrategias preventivas * curativas3 8efranH * ,ooper &'-(" sugieren que las intervenciones pueden atender a aspectos individuales, organizacionales o de la AinterfaseA entre individuo * organizacin * Durp%* &'--" diferencia tres niveles de intervencin: primaria reduccin de los estresores", secundaria gestin o manejo del estrs" * terciaria programas de asistencia a los empleados".

? continuacin se presentan algunas sugerencias de estrategias vlidas para el control del estrs laboral desde dos perspectivas: &strategias de intervencin a nivel organizacional. Estrategias de intervencin a nivel individual. Estrategias de intervencin en el "mbito organizacional. ?l enfocar el enfrentamiento al estrs es importante tener en cuenta que el mismo debe ser enfrentado desde dos perspectivas: la individual * la organizacional. :ara abordar la forma en que las organizaciones deben enfrentar el estrs laboral es necesario considerar que cada organizacin, por poseer caractersticas que la %acen particular, debe adoptar formas de enfrentamiento acorde a la cultura que prevalece en la misma3 a la par que por cuanto la organizacin se encuentra imbricada en un sistema de relaciones con otras organizaciones * con la sociedad en sentido general existe un conjunto de variables que no pueden ser controladas slo por la misma, que pueden contribu*en a la aparicin de este. :or tanto desarrollar estrategias para la disminucin del estrs laboral implica, tener en cuenta la cultura de la organizacin, nivel arquitectnico, valores * presunciones bsicas que operan en la misma". ?l igual evaluar variables que puedan influir en el comportamiento de las personas * grupos que se desarrollan en una organizacin tales como: estilos de direccin, liderazgo, comunicacin organizacional e interpersonal, clima sociopsicolgico, estilos de solucin de conflictos, distribucin de funciones * claridad de las mismas, organizacin * dise/o de los puestos de trabajo, satisfaccin laboral, motivacin, entre otras. El diagnstico de estas variables no es esttico, debe buscarse la explicacin del funcionamiento de ellas en la organizacin * como los individuos operan bajo los efectos de las mismas. Fna organizacin en que su sistema de gestin de recursos %umanos considere al %ombre el centro de todos los procesos que se dan %acia dentro * fuera de la misma traza * planifica estrategias en diferentes direcciones teniendo en cuenta las variables anteriormente mencionadas. :ara la concepcin * aplicacin de estas estrategias resultan necesarios entre otros los siguientes aspectos: Estudios de puestos de trabajo, que establezcan las exigencias del mismo * por consiguiente encuentren los efectos negativos del trabajo sobre el %ombre que desempe/ar esas funciones, entre ellos el estrs laboral. 8ise/o * puesta en marc%a de sistemas de seleccin de recursos %umanos que tomen en cuenta los efectos negativos de la relacin del %ombre con su actividad laboral, que permitan seleccionar personas menos vulnerables al estrs que pueda generar el puesto, que se caractericen por la flexibilidad en sus estilos comunicativos * de manejo de los conflictos, o en su defecto, detectar la vulnerabilidad de estos sujetos * trabajar profesionalmente sobre los mismos. >mplementar sistemas de capacitacin en los que adems de las necesidades de aprendizajes detectadas se desarrollen el conjunto de competencias laborales * sociales que permitan potenciar * fortalecer a los miembros de la organizacin. :romover * tomar en cuenta las %abilidades necesarias para asumir los distintos cargos * dar seguimiento a quienes los ocupan, previendo los posibles estresores.

#ealizar evaluaciones frecuentes a las personas que ocupan puestos capaces de generar efectos negativos. Eener en cuenta factores o grupos de riesgos tales como: embarazadas, personal de edad avanzada, que %a*an padecido enfermedades * otros. >mplementar entrenamientos, *Io sesiones de relajacin antes, durante * despus de la jornada laboral, proponer * facilitar la realizacin acciones para el uso del tiempo libre * desarrollo de adecuadas relaciones interpersonales. Estas propuestas pueden considerarse estrategias de carcter general a seguir por la organizacin, lo idneo para la realizacin de las mismas es que la organizacin sea vista como un sistema * que no se planifique por tanto de forma aislada las acciones, pues no alcanzaran los resultados esperados * necesarios para la organizacin * los sujetos que la conforman. Eratando de responder la pregunta inicial * para ser consecuentes con la teora psicolgica marxista del desarrollo de la personalidad, la organizacin por s sola, a9n implementando las mejores acciones para la disminucin del estrs, no tendr resultado feliz si el individuo no se compromete * establece nuevos estilos de vida que le permitan asumir el reto de aprender a manejar el estrs, por lo que es importante proponer vas para el enfrentamiento individual. Estrategias de intervencin a nivel personal. Cmo enfocar la vida El trabajo debe, antes que todo, darnos satisfaccin * tener objetivos viables para cada persona, siempre dentro del rea ms afn con las preferencias personales, bien sea en los negocios, el arte, la ciencia, la oficina, el taller, etc. ?dems, el nuevo enfoque de la vida que estamos sugiriendo debe %acer balance entre lo que cada quien procura para s * lo que procura para los dems, para lo que se deben observar algunas recomendaciones 9tiles a estos efectos: 'o ser perfeccionista, pues la perfeccin es imposible. %i alguien tiene impulsos perfeccionistas, debe adoptar una actitud de continuo desenga(o ante esta utopa fatalista. .inalmente recordar que todos somos diferentes * que aquello que funciona para otros no necesariamente funciona para uno. :or ello cada quien necesita su propio estilo de comportamiento ante la vida Ca* que optar por el camino de la simplicidad, pues resulta ms fcil enfrentarse con las vicisitudes de la vida si evitamos las complicaciones innecesarias. :reguntmonos si no nuestros problemas son en realidad crticos, en no pocas ocasiones tras el anlisis encontramos que no es para tanto. :ensar positivamente, vivir en forma negativa, bajo un criterio trgico produce muc%as zozobras. Es oportuno contemplar el lado positivo de la vida, aunque se sienta que se falla en el intento. @o postergar enfrentarse a problemas molestos, vale ms sumergirse en ellos para obtener lo mejor que sea posible, que estar a la expectativa, pues esto genera ms ansiedad. @o permitamos que la falta de xito nos desvaste, tengamos en cuenta que nadie act9a de forma perfecta, siempre existe ms perdedores que triunfadores, ms dirigidos que dirigentes. !i damos lo mejor ante cada situacin no debe abatirnos no alcanzar totalmente los objetivos. Estrategias para encontrarse uno mismo

Evite estar demasiado tiempo rumiando sus problemas personales, magnificndolos * ca*endo en un crculo de autocompasin, autodegradacin e improductividad personal. !ea consciente de las causas de sus sentimientos de soledad, aprenda a identificar su raz causal antes de que estos ocurran. )a sola conciencia de este proceso le a*udar emocionalmente a manejarlo. 8esarrolle descargas constructivas, creativas. Caga cualquier cosa que estimule que estimule su pensamiento * le permita concentrarse en algo fuera de usted mismo. !i no tiene una profesin o trabajo realice labor filantrpica. Erate de ver las cosas positivas de su vida pues las %a de tener, pero si cree que no posee ninguna, piense que el slo %ec%o de estar vivo * sano es una bendicin ,ultive su capacidad para encontrar gozo de la vida cotidiana. Emese tiempo para apreciar * gozar la gran variedad de paisajes, sonidos * situaciones que le rodean. :ase por un parque, escuc%e un concierto, desarrolle actividades con sus amigos, etc. !ea agresivo en su actitud ante la vida invol9crese en algo emocionante * constructivo. Evite caer en sentimiento de vaco * temor ante el futuro. >dentifique * dele las perspectivas oportunas a cada temor, pues la incertidumbre es el enemigo oculto ms peligroso. ?prenda a recompensarse, por lo general somos generoso para los dems, pero para nosotros mismos. Caga algo por a*udar a otra persona. :onerse al servicio de otro pues genera le a*udar a salir de sus propios problemas, los sacar de su mente. ,ompromtase en actividades fsicas, el ejercicio es sumamente teraputico pues genera sentimientos placenteros que inciden en su estado de nimo. 1usque personas que deseen escuc%arle o a*udarle, evite aquellas que resaltan sus frustraciones * promueven su %undimiento. @o realice nada que le %aga sentir peor. !ea su propio amigo * as tendr un amigo toda la vida. !i Fd. se aprecia lo dems lo apreciarn, si se ama los dems lo amarn @o piense que sentirse slo * triste es una debilidad. :iense que ello es parte del ser %umano. ,onozca el placer de su propia compa/a * de esta forma descubrir el centro de su propio ser La meditacin !e entiende por meditacin un estado de conciencia provocado por diversas tcnicas que buscan separar un poco al individuo de su vida diaria, disminu*endo su conciencia analtica normal * logrando una Aperspectiva de unidadA )a persona que medita sigue en general procedimientos especiales o realiza determinados ejercicios para lograr dic%o estado. )os ejercicios de meditacin pueden ser de varios tipos. En la meditacin denominada concentrativa se intenta restringir la conciencia a una sola fuente invariable de estimulacin durante cierto tiempo. )os que meditan pueden concentrarse mirando un objeto, poniendo atencin en alg9n proceso como la respiracin, escuc%arse a s mismo cantando en voz alta, o simplemente repitiendo silenciosamente una palabra o una frase.

En el estado de meditacin concentrativa cesan todas las percepciones * pensamientos activos de naturaleza analtica. Esta sensacin no dura ms que algunos minutos, pero aparece como un fenmeno desligado del tiempo para el participante, quin despus se siente renovado * mejor capacitado para experimentar la vida directamente. JKu decir de los efectos fisiolgicos de la meditacinL J8e cmo la meditacin reduce el streesL )os investigadores Mallace * 1enson, sometieron a estudios de laboratorios a un grupo de meditadores * encontraron que durante el acto de la meditacin el cuerpo %umano se caracteriza por una pauta de actividad ambivalente: alerta, pero al vez mu* relajada. Especficamente el ritmo metablico del cuerpo se torna inslitamente bajo *, en consecuencia, el consumo de oxigeno, la eliminacin de bixido de carbono * el volumen * ritmo de respiracin reducido. El ritmo cardaco tambin disminu*e significativamente * la produccin de sustancias qumicas en la sangre lactato de sodio" muestra un marcado descenso, su exceso en sangre se asocia a sentimientos de angustia. :or su parte en la actividad elctrica del cerebro predomina el ritmo alfa indicador de mximo reposo, que adems se relaciona con sentimientos de placidez como si el cuerpo estuviera flotando en un ambiente de muc%a paz, con sensacin de descanso * comodidad. Cmo meditar Es esencial contar con ambiente tranquilo, exento de ruido proveniente del exterior, se puede usar m9sica suave como fondo. En el ambiente fsico as logrado se procede a tranquilizar el ambiente interno, la mente debe estar libre provenientes de otras partes del cuerpo, inclu*endo la musculatura. )a sesin debe durar de 4; a 5; minutos. La relajacin muscular Es capaz de propiciar una serie de cambios fsicos que contrarrestan el stress. Estos cambios inclu*en, como en el caso de la meditacin, disminucin del ritmo cardaco * de la tensin muscular, as como reduccin de la presin arterial * del ritmo de la respiracin. :ero sobre todo provoca disminucin de la tensin mental * sensacin placentera, tanto mental como fsica. #elajarse es una %abilidad * como otras %abilidades requiere aprenderla, as como disciplina regularidad para practicarla. Es recomendable realizar dos sesiones diarias de 5; minutos cada una. #eferencias bibliogr"ficas ,%iavenatto, > &''4" ?dministracin de #ecursos Cumanos. Dxico: Dc +ra$GCill +onzlez ,abanac%, # &''-" A ,omunicacin, estrs * accidentabilidad. Eres factores de actualidadA. )abrador, .. N. &''4" El estrs: @uevas Ecnicas para su control. Eemas de Co*. Dadrid. Espa/a. )azarus * .ol2man, &'-<" Estrs * procesos cognitivos. Editorial Dartnez #oca. 1arcelona, Espa/a. :eir, NF) &''5" 8esencadenantes del estrs laboral. !erie #ecursos Cumanos.. EF8ED?, !.?. Ediciones de la Fniversidad ,omplutense, !.?" Dadrid, Espa/a. #o$s%an, ? &''(" El estrs. Ecnicas positivas para atenuarlo * asumir el control de tu !el*e, C &'(<". E%e stress of life. Dc+ra$GCill edicin revisada". @e$ Oor2

Bida. Ediciones. =@>#=, !.?. 1arcelona, Espa/a.