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Published by krikacz
E-Book completo focado em Excelência da Gestão. Está dividido em várias partes.
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CADERNOS DE EXCELÊNCIA 
2007
INTRODUÇÃO AO MODELO DEEXCELÊNCIA DA GESTÃO
®
 
SÉRIE CADERNOS DE EXCELÊNCIA ©
RESPONSABILIDADE
Antônio Tadeu Pagliuso – Superintendente GeralSérgio Queiroz Bezerra – Gerente Técnico
REDAÇÃO
COORDENAÇÃO GERALPaulo Sergio Duarte de Almeida ValladaresEQUIPECaio Márcio Becker SoaresCarlos Amadeu Schauff Cesarino Carvalho JúniorFrancisco Paulo Uras Joaquim Emanuel Santini Jorge Emanuel Reis CajazeiraMauro Sergio Sguerra PaganottiOdair Mesquita QuintellaRicardo MottaRodolfo CardosoRonaldo Darwich CamiloREVISÃO ORTOGRÁFICA E GRAMATICALFernando PachiOdair Mesquita Quintella
MISSÃO
Disseminar os fundamentos da excelência emgestão para o aumento de competitividade dasorganizações e do Brasil.
 VISÃO
Ser um dos principais centros mundiais deestudo, debate e irradiação de conhecimentosobre a excelência em gestão.Fundação Nacional da QualidadeCadernos de Excelência
®
: Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão
®
/ Fundação Nacional da Qualidade. - São Paulo :Fundação Nacional da Qualidade, 2007. – (Série Cadernos de Excelência)Inclui bibliografiaISBN 978-85-60362-27-11.Critérios de Excelência. 2. Fundação Nacional da Qualidade. 3. Gestão da Qualidade Total. 4. Excelência empresarial.CDD 658.562
COLABORAÇÃO
C. Adriano SilvaChristiane Rodrigues Correia
PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA 
Inah de Paula ComunicaçõesSão Paulo, janeiro de 2007
© DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reprodução total ou parcial desta publicaçãosem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ.Publicado por
 
 APRESENTAÇÃO
Este
Caderno
compõe a série
Cadernos de Excelência
, que tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelência daGestão
®
(MEG) da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. Destina-se a esclarecer as dúvidas de seus usuários sobreo Modelo e a satisfazer aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre seu conteúdo. É uma valiosaferramenta para quem pretende aperfeiçoar-se como membro da Banca Examinadora, aprimorar a gestão de suaorganização ou preparar uma candidatura ao Prêmio Nacional da Qualidade
®
(PNQ).O Modelo de Excelência da Gestão
®
(MEG) está apresentado na publicação
Critérios de Excelência
, editada, anualmen-te, pela FNQ. Para uma leitura mais eficaz dos Cadernos desta série, recomenda-se que seja efetuada em conjuntocom os
Critérios de Excelência
.Os
Cadernos de Excelência
são publicados na forma de “fascículos”, de modo a tornar a leitura mais agradável e afacilitar seu manuseio. A série está organizada em dez volumes:Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão
®
(MEG)Informações e ConhecimentoLiderançaPessoasEstratégias e PlanosProcessosClientesResultadosSociedadeAuto-avaliação e Gestão de MelhoriasEscritos em linguagem acessível, os
Cadernos de Excelência
descrevem como os requisitos dos
Critérios de Excelência
podem ser implementados a partir de soluções práticas, sem caráter prescritivo. Como ilustração, são apresentadosexemplos de empresas finalistas ou vencedoras do PNQ, revelando o quanto podem ser proativas, refinadas ouinovadoras as abordagens adotadas. No caso da sua utilização por organizações públicas, alguns conceitos comocliente, mercado e concorrência precisam ser adaptados.Espera-se que o leitor seja estimulado a consultar os
Cadernos
sempre que necessário e que se beneficie com osexemplos apresentados. A série está disponível também em meio eletrônico - www.fnq.org.br.Equipe de Redação
Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão
®
| Cadernos de Excelência
.
FNQ |
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