Gesto da Qualidade: Viso Estratgica

Mdulo 1 - Diretrizes Estratgicas

Unidade 1: Processo de construo do pensamento estratgico Unidade 2: Valores estratgicos Unidade 3: Negcio e misso Unidade : !irecionamento estratgico Propostas de a"es

Mdulo 1 Diretrizes Estratgicas

Unidade 1: Processo de construo do pensamento estratgico
Mdulo 1: Diretrizes Estratgicas Voc# $% parou para pensar em como importante son&ar' 6ertamente) os compromissos cotidianos tomam conta de 2oa parte dos seus dias) restando assim pouco tempo para re/letir de /orma mais dedicada so2re os camin&os da sua empresa e seus planos para o /uturoNeste mdulo) +oc# aprender% so2re a import7ncia de son&ar) ino+ar e superar +el&os &%2itos *ue mant#m a sua empresa estagnada- (ps +isuali.ar estas necessidades) +oc# +er% a Gesto Estratgica como um momento para repensar a sua empresa de /orma plane$ada) organi.ada e lgicaCompet ncias do mdulo: (o /inal desse mdulo) +oc# ser% capa. de: 1- 6ompreender a import7ncia das diretri.es estratgicas para sua empresa2- 6ompreender os conceitos de negcio) misso e +alores3. 8e/letir so2re como os +alores estratgicos da sua empresa so tra2al&ados- !e/inir uma +iso de /uturo para sua empresa9- !escre+er o negcio) +iso de /uturo e misso da empresa:- ;denti/icar e selecionar os +alores estratgicos da sua empresa-

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3i pessoal) meu nome 6arlos- 5ou dono de uma lo$a de roupas /emininas e ten&o grande +ontade de e?pandir meu negcio) mas no sei e?atamente como /a.er- Por isso estou a*ui@ A% participei de alguns e+entos) mas no o2ti+e sucesso- 5ou o *ue se c&ama de $o+em empreendedor: ten&o 2B anos e dedico a maior parte do meu tempo ao tra2al&o- 5ou 2astante o2stinado- A% ten&o min&a lo$a &% tr#s anos) mas ac&o *ue seu crescimento est% um pouco estagnado- Por isso) espero desco2rir no+as possi2ilidades com a a$uda de +oc#s@

3i turma) eu sou o <ris- Cen&o D anos e sou propriet%rio de uma microempresa prestadora de ser+ios em conta2ilidade- Cen&o +asta e?peri#ncia em a2ertura de empresas) !eclarao de ;mposto de 8enda) plane$amento tri2ut%rio e recursos &umanosPorm) penso *ue meu pE2lico) &o$e em dia) est% muito restrito) e ou+i /alar *ue e+entos como rodadas de negcios so e?celentes oportunidades para con*uistar no+os clientes@ Por isso) decidi participar do encontro de empreendedores promo+ido pela associao) para aprender e trocar e?peri#ncias com +oc#s-

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5o/ia: (gora *ue $% nos apresentamos) podemos dar inFcio a nosso encontro de empreendedores- Espero poder contar com a dedicao de todos para o desen+ol+imento dos temas e com o compromisso de +oc#s de participar das ati+idades@ Vamos l%' Aoana: 3l%) 5o/ia- >ar*uei a*ui na associao uma mesa redonda com todos os participantes do curso5o/ia: E?celente iniciati+a) Aoana- Quando os empres%rios se reEnem) possF+el compartil&ar in/orma"es e e?peri#ncias interessantes *ue podem resultar em um rico aprendi.ado- Vamos em /rente@ Compet ncia da unidade: (o /inal dessa unidade) +oc# ser% capa. de: comear a compreender) de /orma +i+encial e participati+a) o processo de construo do pensamento estratgico-

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5o/ia: <om dia) caros colegas@ !urante este e+ento) +amos nos reunir para /alar so2re o plane$amento do sucesso da sua empresa- ( partir da +i+#ncia pr%tica de cada um) con+ersaremos so2re /erramentas e recursos *ue au?iliaro no processo de construo de uma estratgia para a empresa de +oc#s>as) para comearmos) gostaria de /a.er uma pergunta: Voc#s sa2em o *ue signi/ica o termo estratgia! 6arlos: 5ei sim) 5o/ia- Estratgia o camin&o *ue pensamos e traamos para alcanarmos um determinado o2$eti+o ou meta5o/ia: E?atamente) 6arlos- No conte?to empresarial) estratgia simplesmente o camin&o escol&ido para posicionar a empresa de /orma competiti+a no mercado) para garantir sua so2re+i+#ncia a longo pra.o<ris: Ento) *uer di.er *ue 2asta de/inir algumas estratgias para *ue min&a empresa se$a uma empresa de sucesso' 5o/ia: <ris) no se trata apenas de algumas estratgias) preciso construir um pensamento estratgico- Ve$amos: 3 pensamento estratgico reEne diretri.es estratgicas de/inidas a partir dos seguintes conceitos:

1- Viso de /uturo

( +iso de /uturo o ponto de c&egada da sua empresa- (onde +oc# *uer c&egar'

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2- >isso

5o Gcamin&osG de/inidos- ( misso de uma empresa corresponde ao *ue ela se prop"e a /a.er

3- Negcio

Este de+e ser o G+eFculoG para percorrer os camin&os de/inidos

- Valores

5o os limites determinados por +oc# durante o camin&o3 pensamento estratgico de+e ser de/inido e c&ecado a partir do seu cotidiano empresarial) para *ue a*uilo *ue +oc# dese$a se$a coerente com as suas reais necessidades- Por isso) memori.e: Pensar e agir estrategicamente uma *uesto de criati+idade) dinamismo e atitude@ Proposta de re"le#o$$$ Vamos reali.ar uma +iagem empresarial' Ve$a como /unciona: (s perguntas a seguir) e principalmente as respostas *ue +oc# dar% a elas) so imprescindF+eis para iniciar o processo de construo do pensamento estratgicoPara fazer essa viagem, leia com ateno, analise sua empresa, reflita e compartilhe suas respostas com os colegas de curso no espao Frum. Tenha boas reflexes! ;magine dois pontos: Ponto de partida: como est% a sua empresa' Ponto de c&egada: aonde +oc# *uer c&egar'
1. Qual o camin&o *ue +oc# percorreria para ligar o ponto de partida ao ponto

de c&egada'
2. Quais so os aspectos e?istentes em sua empresa *ue podem /acilitar ou

di/icultar a camin&ada at onde +oc# *uer c&egar'

3. Quais so as situa"es e?ternas = sua empresa Hpositi+as e negati+asI *ue

podem ocorrer ao longo do camin&o escol&ido'

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<ris: (gora eu entendi@ Codo camin&o tem seus limites de/inidos- E so esses limites) por e?emplo) *ue orientam as pessoas para *ue no saiam da pista e no se acidentemJ preciso de/inir um modo de percorrer o camin&o) pois o sucesso da camin&ada depende do estilo e do ritmo de *uem a percorre e dos di+ersos /atores internos e e?ternos *ue a/etam a camin&ada- Por isso) importante se perguntar sempre: min&a estratgia para alcanar o meu o2$eti+o est% de acordo com os +alores) o negcio) a misso e a +iso de /uturo da min&a empresa' 5e a resposta sim) timo@ Esse o camin&o) siga em /rente- 5e no) pare@ Pense) mude) mel&ore) plane$e e a$a de /orma di/erente@ Muito %em& 6&egamos ao /im desse primeiro encontro- Nesta primeira mesa redonda aprendemos como importante son&ar e dedicar um pouco de tempo para re/letirmos so2re como est% a nossa empresa e at onde *ueremos *ue ela c&egueJ preciso pensar esse processo estrategicamente) plane$ando) de /orma organi.ada) para dar a ela o direcionamento ade*uado(&@ Cen&o uma 2oa dica para +oc#- Visite a nossa 2i2lioteca- K%) +oc# encontrar% te?tos e +Fdeos 2em interessantes relacionados aos temas dos nossos encontros-

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Unidade ': (alores estratgicos

5o/ia: 3l% pessoal@ Lo$e) daremos continuidade ao e+ento GEstao EmpreendedoraG- 6on+ersaremos so2re os +alores estratgicos de uma empresaM ao /inal) memori.e: )s *alores estratgicos so a %ase do plane+amento e da gesto estratgica$ (guardo todos +oc#s para a palestra *ue acontecer% no auditrio da associao- (t logo@ 6li*ue no 2oto a2ai?o para con&ecer as compet#ncias da unidade 2Compet ncias da Unidade ': (o /inal dessa unidade) +oc# ser% capa. de: 1- 6ompreender os +alores como um con$unto de princFpios +i+enciados pela diretoria e norteadores para a e*uipe2. 8e/letir so2re os +alores *ue esto sendo),ou *ue de+eriam ser,) praticados em sua empresa3- ;niciar a de/inio dos +alores 2ons) ticos e moti+adores para o seu dia a dia-

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5o/ia: 5e$am 2em,+indos@ Nesta palestra) /alaremos so2re (alores estratgicos e a relao direta entre os +alores empresariais e os +alores pessoais na gesto de sua empresa- J importante *ue) durante a palestra) +oc#s perguntem) tirem dE+idas e contri2uam) pois assim ser% possF+el con&ecer e compartil&ar di/erentes e?peri#ncias-

6arlos: Essa re/le?o muito importante sim) 5o/ia) pois precisamos pensar em *uais +alores esto sendo praticados em nossa empresa- 5ei *ue os +alores consistem em um con$unto de princFpios *ue todos na empresa de+em se enga$ar para cumprir constantemente@ Aoana: 6oncordo com +oc#) 6arlos@ >as no podemos nos es*uecer de *ue *uem d% o e?emplo para a e*uipe a !ireo@ 5o/ia: E?atamente@ Voc#s esto corretos- 3s +alores de+em ser praticados por todos- >as preciso pensar so2re os tipos de +alores *ue acrescentam 2ons resultados ao dia a dia da empresa de cada um) como) por e?emplo: Quando uma pessoa dese$a constituir e mel&orar uma empresa) ela comea a procurar em outras pessoas algumas caracterFsticas) alguns +alores *ue l&es so semel&antes ou *ue ela dese$a *ue as outras pessoas ten&am para a per/eita con+i+#ncia e reali.ao de seus propsitos- 3 somatrio desses +alores e?pressos pelo comportamento das pessoas dentro da empresa o *ue denominamos Con+unto de (alores Estratgicos ,ue e#primem a Cultura Empresarial$ 3u se$a) a atitude 2ali.ada pelos +alores *ue /a. a empresa c&egar a seu ponto dese$ado- - um grande e#erc.cio/ pois no dia a dia ,ue "alamos e agimos atra*s dos *alores$ 5o eles *ue di/erenciam uma empresa de outra- Eles contri2uem para dar +ida e resultado = empresa@

E como anda a pr%tica de seus Valores' Eles esto e?pressos em suas ati+idades e nas de seus cola2oradores) no atendimento a seus clientes) nos produtos *ue +oc# escol&eu para o/erecer) em sua polFtica de marOeting) na imagem de suas instala"es e at em seu laPout' Voc# est% a2rindo mo deles'
B

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Esses +alores so) realmente) estratgicos para sua empresa no momento atual' Voc# est% tomando decis"es em sua empresa respeitando todos os seus +alores' 3s seus clientes e a comunidade esto recon&ecendo esses Valores na sua empresa'

8e/lita so2re essas perguntas e tente responder a cada uma delasEm seguida, v at o Frum e compartilhe, com o tutor e os demais participantes do curso, as suas reflexes. <ris: Ento) se entendi 2em) a estratgia *ue de/inimos para a nossa empresa s d% certo se ti+ermos +alores signi/icati+os) reais) consistentes) praticados em todos os nF+eis- J isso mesmo) 5o/ia' 5o/ia: >uito 2em <ris- J isso mesmo@ ( empresa tem de possuir esses +alores em sua +eia) ou se$a) os +alores empresariais de+em ser os +alores pessoais@ 0e"lita/ 1o+e e sempre& ( oportunidade de re+iso nas estratgias) atitudes) comportamentos) acompan&amentos e gesto desses +alores estratgicos pode ser /eita nesse momento@ (gora) podemos pensar mais concretamente em +alores- Quem pode dar e?emplos para nosso de2ate'

6rena no Negcio: comprar a idiaLonestidade: transpar#ncia e con/iana6ar%ter) talento) con&ecimento e +ontade so condi"es para o sucesso6omprometimento) cumprimento de todos os acordos esta2elecidos8espeito ao meio am2iente: preser+ando o +erde e construindo de modo ecologicamente corretoLonestidade e pontualidade com clientes) /ornecedores e cola2oradores8espeitar e &onrar o ser &umano) en/ati.ando o sentimento de ami.ade) os princFpios ticos e a &onestidade e produ.indo 2ene/Fcios para todas as pessoas( con/iana na capacidade de mudana do ser &umanoPlane$amento) garra e persist#ncia para en/rentar desa/ios-

5o/ia: ( partir de agora) +oc#s podem pensar os princFpios de 2ase do comportamento empresarial@ Ve$am o e?emplo de nossa associao: Nossos princFpios so a tica) idoneidade) &onestidade e respeitoM a mel&oria e ino+ao contFnuas) o desen+ol+imento e a capacitaoM a *ualidade dos relacionamentos e as parceriasM a +alori.ao do tra2al&o em e*uipe-

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Codos: 6laro@ J assim *ue de+e /uncionar a min&a empresa@ Proposta de reflexo... 1. Faa uma lista com os valores que voc acredita serem importantes para o planejamento estratgico de sua empresa. 2. A partir dela, selecione os que acredita existirem na sua empresa e divida esse grupo em: valores que precisam ser transformados e valores que devem ser fortalecidos. 3. Sistematize os valores da lista do item 1 que no entraram no item 2 e crie uma nova lista com os valores que precisa fomentar em sua empresa. 4. Feito o exerccio de reflexo, faa um de planejamento utilizando os conhecimentos j adquiridos na unidade anterior e mos obra!

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Unidade 2: 3egcio e misso

Aoana: 3i) pessoal@ Encontrei com a 5o/ia agora &% pouco- Ela disse *ue nos espera para a reunio de &o$e5er% so2re os conceitos de negcio e misso) e a import7ncia dos mesmos para as nossas empresas@ Vamos l%'

5o/ia: 3l%@ Lo$e nos encontramos no+amente para entender e de/inir claramente dois elementos essenciais de uma empresa: o negcio e a misso-

Kem2rem,se: 4an1ar din1eiro conse,u ncia do entendimento correto de negcio&

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Compet ncias da unidade: (o /inal desta unidade) +oc# ser% capa. de: 1- 8e/letir so2re a necessidade de de/inir claramente o negcio e a misso de sua empresa2- Rormular o negcio e a misso de /orma ade*uada) entendendo e/eti+amente o /ato de *ue toda empresa de+e con&ecer esses conceitos6arlos: Esse tema muito interessante) pois os empres%rios) em geral) t#m enorme di/iculdade para de/inir em *ual %rea de negcio atuam ou de+em atuar- >uitos caem na armadil&a de ac&ar *ue negcio gan&ar din&eiroAoana: J) 6arlos) concordo com +oc#@ No entender corretamente *ual o negcio da empresa pode le+%,la ao /racasso5o/ia: E?atamente@ 3 entendimento do principal 2ene/Fcio esperado pelo cliente o negcio- >as) como de/inir o negcio' Primeiro precisamos estar atentos =s tend ncias rele*antes do no+o sculo) para dar consist#ncia a nosso negcio5end ncias 0ele*antes 6loco 1:

6apital intelectual +alendo mais do *ue o capital /inanceiroCempo +alendo mais *ue din&eiro6oncentrao de empresas(umento da economia in/ormal!i/erenciao pela ino+ao-

6loco ':

Glo2ali.ao da concorr#nciaVirtuali.ao do mundoPadroni.ao de produtos +ersus di/erenciao pelos ser+iosQualidade do atendimento sendo +alori.ada mais *ue o preo-

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5end ncias 0ele*antes 6loco 2:

6rescente consci#ncia am2iental6rescente +iol#ncia socialValori.ao do indi+FduoValori.ao da *ualidade de +ida8esponsa2ilidade social no sendo considerada e?clusi+a dos go+ernos) mas de todos ns-

5o/ia: E?istem 2oas dicas *ue nos a$udam a de/inir o negcio de nossa empresaVe$amos um e?emplo: E*ite a miopia& ( tend#ncia natural de entender *ue o negcio prestao de ser+io mFope) pois limita o campo de percepoUma empresa do ramo de la2oratrios com +iso mFope reali.a somente e?ames clFnicosM outra) com +iso ampla) /a. um tra2al&o de apoio = saEde- (lgum tem alguma dica *ue possa complementar a discusso'

<ris: Eu ten&o uma dica@ Pergunte e oua o cliente- J o cliente *uem compra o 2ene/FcioM o cliente *uem determina em *ue negcio a empresa est%- 3 *ue a empresa pensa *ue produ. no o mais importante: o *ue o cliente pensa *ue est% comprando) o *ue ele considera +alor) isso sim decisi+o S o *ue determina *ual o negcio e o *ue a empresa de+e produ.ir-

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) cliente a %ase de uma empresa e sua razo de e#istir) $% escre+eu Peter !rucOer- Ento) pergunte o *ue ele espera de seus ser+iosAoana: Eu tam2m ten&o uma dica@ 7%ra o "oco da lente- Pense grande) arris*ue, se@ Use "arol alto- En?ergue longe) o su/iciente para +islum2rar e?celentes oportunidades@ 6arlos: 3o %asta de"inir/ preciso di*ulgar& Para tirar o m%?imo pro+eito da de/inio estratgica do negcio) preciso *ue a e*uipe) os clientes e os parceiros este$am 2em in/ormados e em sintonia com a sua empresa- No perca tempo, mostre a sua cara para o mundo! 8o"ia: <ris) 6arlos e Aoana $% nos deram algumas dicas para de/inirmos corretamente o negcio de nossa empresaSe voc tambm tem dicas para compartilhar ou alguma dvida, participe do Frum e deixe comentrio. 9eia o te#to a seguir e re"lita so%re as sugest:es ,ue ele nos traz$ ;3o me o"erea coisas; (utor descon&ecido "No me oferea sapatos. Oferea-me comodidade para meus ps e o prazer de caminhar. No me oferea casa. Oferea-me segurana, conforto e um lugar que prime pela limpeza e felicidade. No me oferea livros. Oferea-me horas de prazer e o enef!cio do conhecimento. No me oferea discos. Oferea-me o lazer e a sonoridade da m"sica. No me oferea ferramentas. Oferea-me o enef!cio e o prazer de fazer coisas onitas. No me oferea m#veis. Oferea-me conforto e tranquilidade de um am iente aconchegante. No me oferea coisas. Oferea-me ideias, emo$es, am i%ncia, sentimentos e enef!cios. &or favor, no me oferea coisas." Ento) *ual mesmo o seu negcio'

;n/orm%tica: G5olu"es em automao industrialG 5alo de 2ele.a: G<ele.a e con+i+#ncia di/erenciadaG 6lFnica: GKogFstica em saEdeG 6&apeao e pintura: GEsttica automoti+aG ;ndEstria de em2alagens: GEm2alagens customi.adas ao clienteG Escritrio cont%2il: GRornecimento de in/orma"es gerenciaisG

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Aoana: E *uanto = misso) o *ue +oc# pode nos /alar' 5o/ia:Em primeiro lugar) a misso tam2m con&ecida como a ra.o de ser de sua empresa e +ai depender de uma de/inio clara de seu campo de atuao) ou se$a) de seu negcio- 5e +oc# no ti+er claro *ual seu negcio) sua misso +ai ser mesmo um monte de pala+ras 2onitas- 9em%re-se: ( misso orienta a partida: a partir dela *ue podemos iniciar uma camin&ada em 2usca de algo mel&or para a empresa e para as pessoas *ue /a.em parte dela6arlos: E como de+e ser nossa postura na empresa' 5o/ia: ( misso de sua empresa no de+e ser sua) mas de todos *ue /a.em parte dela) inclusi+e de sua pre.ada /a?ineira- ;sso signi/ica *ue +oc# de+e ser um +endedor em duas /rentes: no mercado) +oc# +ende seus produtos ou ser+iosM internamente +oc# +endedor de sua misso e de seu son&o3o se iluda: tra%al1ar em apenas uma "rente plane+ar de "orma de"iciente$ Aoana: Eu con&eo uma &istria *ue pode e?empli/icar esse tema: La+ia tr#s pedreiros *ue esta+am tra2al&ando na mesma construo- Quando perguntados so2re o tra2al&o *ue reali.a+am ali) o primeiro respondeu: GEu assento ti$olosG- 3 segundo respondeu: GEu estou le+antando uma paredeG- E o terceiro respondeu: GEu estou construindo uma catedralG6omparando as respostas dos tr#s pedreiros) +eri/icamos *ue uma misso clara nos a$uda a encontrar catedrais para su2stituir pe*uenas causas e assim /a.ermos 2elas o2ras-

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Entendemos *ue a misso orienta a /ormulao de o2$eti+os comuns para a empresa: /ica 2em mais /%cil de/inir os o2$eti+os a partir da ra.o de ser da empresa) a/inal) ela precisa alcanar resultados consistentes@ 5o/ia: Ttimo) Aoana@ Essa &istria realmente representou 2em o *ue estamos /alando- (gora +ou mostrar para +oc#s algumas dicas *ue considero importantes para entendermos como de/inir a misso da empresaDicas:

( misso de+e ser a Ucarteira de identidadeV da empresa( misso de+e e?plicitar o negcio de sua empresa( misso de+e ser concisa e o2$eti+a( misso) depois de ser e?plicitada) de+e ser detal&ada: o o2$eti+o desse detal&amento assegurar entendimento uni/orme a *ual*uer leitor) se$a ele parte interessada ou no da empresaNo 2asta e?plicitar) necess%rio di+ulgar: s &% sentido em ter uma misso e?plicitada se esta realmente orienta a atuao da empresa) e) por isso) de+e ser di+ulgadaNo 2asta di+ulgar) preciso /a.er acontecer: o /a.er acontecer implica dedicao) +ontade) persist#ncia e in+estimento de tempo e din&eiroEnto) +amos nos permitir: misso clara e simples) mas signi/icati+a@

E#emplos de misso <nd=stria de alimentos: a empresa (l/a /ornece produtos deri+ados de carne com *ualidade total) atendendo =s necessidades de seus clientes a preos competiti+os e 2uscando o comprometimento de seus cola2oradoresEmpresa de transportes: /ornecer ser+ios de transporte com pontualidade e .elando pela manuteno da integridade da carga transportadaCl.nica mdica: pre+enir) rea2ilitar) promo+er a saEde e prolongar a +ida com *ualidade tcnica) dedicao e carin&o<nd=stria de em%alagens: o/erecer aos clientes solu"es de arma.enamento e apresentao de seus produtos) com *ualidade e aper/eioamento contFnuo dos recursos &umanos>rmula-%ase para de/inio da misso: Ra.er o *u# 4 Para *uem H*ual o pE2lico'I 4 !e *ue /orma

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Proposta de re"le#o$$$ (t agora) estudamos o processo de construo do pensamento estratgico) os +alores estratgicos) o negcio e a misso da empresa- (prendemos como son&ar e plane$ar nossa empresa e a import7ncia de de/inir claramente *ual a empresa *ue estamos gerindoQue tal /a.ermos) ento) um es/oro de re/le?o relacionando o *ue estudamos com o seu dia a dia na empresa'

1I 8eleia as dicas so2re negcio e misso da unidade 2 de nosso curso2I Pense so2re cada uma delas 2uscando as respostas no seu cotidiano iI perce2a o taman&o de seu campo de +iso) iiI pense nas estratgias *ue adota para di+ulgar seus produtos iiiI pense na /orma de tra2al&o3I 6ompare com a re/le?o *ue /e. so2re os +alores estratgicos e +e$a se e?iste coer#ncia entre o *ue /eito e o *ue dito) entre o *ue +oc# son&a e o *ue acontece) ou se$a) esta2elea rela"es entre a teoria e a pr%ticaI Escre+a) ento) um te?to re/le?i+o so2re a sua postura e a de sua empresa no mercado) considerando os +alores) o negcio) a misso e a estratgia de atuao comercial-

Esse e?ercFcio a$uda a sistemati.ar as ideias@ 3 te?to pode ser usado como consulta para o plane$amento *ue +oc# /a. para a empresa) pois ele e+idencia contradi"es) potencialidades e organi.a o pensamento para a"es /uturas5o/ia: 3 tema de nosso pr?imo encontro ser% G!irecionamento EstratgicoG(lgum se o/erece para orientar o pr?imo de2ate' <ris: J claro 5o/ia- Eu posso /a.er isso@ Vou correndo para casa preparar min&a /ala@ 5o/ia: Ento) estamos com2inados- 3 pr?imo encontro ser% em um semin%rio so2re G!irecionamento EstratgicoG) espero +oc#s@

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Unidade ?: Direcionamento estratgico

6arlos: 3i) pessoal@ Codos prontos para o semin%rio de &o$e' <ris: 5im) preparei um material para nosso de2ate so2re U!irecionamento EstratgicoVAoana: Que 2om@ (ssim podemos dar continuidade a nosso aprendi.ado so2re construo do pensamento estratgico) agregando agora ao processo a +iso de /uturo-

<ris: <om dia) pessoal@ 6omo com2inamos na Eltima reunio) eu preparei &o$e uma apresentao so2re U!irecionamento EstratgicoV e desco2ri *ue isso tem a +er com son&o e disciplina- (/inal) importante lem2rar: Pessoas e empresas comeam a morrer ,uando dei#am de son1ar&

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1B

Gesto da Qualidade: Viso Estratgica

Compet ncias da Unidade ? (o /inal desta unidade) +oc# ser% capa. de:

6ompreender a import7ncia da de/inio da +iso de /uturo!e/inir a +iso de /uturo de sua empresa) com 2ase nos *uestionamentos constantes na proposta de ati+idade-

Ri. min&a apresentao em /orma de slides para tra2al&ar o conteEdo) mas claro *ue a participao de todos na con+ersa /undamental.

Bris: Primeiro) *uero mostrar a +oc#s um te?to muito interessante de uma grande escritora) 6larice Kispector) pois uma 2oa /orma de introdu.ir o assunto- UL% >omentos '( momentos na vida em que sentimos tanto a falta de algum que o que mais queremos tirar esta pessoa de nossos sonhos e a ra(-la. )onhe com aquilo que voc% quiser. )e*a o que voc% quer ser, porque voc% possui apenas uma vida e nela s# se tem uma chance de fazer aquilo que se quer.

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1Q

Gesto da Qualidade: Viso Estratgica

+enha felicidade astante para faz%-la doce. ,ificuldades para faz%-la forte. +risteza para faz%-la humana. - esperana suficiente para faz%-la feliz.

.s pessoas mais felizes no t%m as melhores coisas. -las sa em fazer o melhor das oportunidades que aparecem em seus caminhos.

. felicidade aparece para aqueles que choram. &ara aqueles que se machucam. &ara aqueles que uscam e tentam sempre. - para aqueles que reconhecem a import/ncia das pessoas que passam por suas vidas.

O futuro mais rilhante aseado num passado intensamente vivido. 0oc% s# ter( sucesso na vida quando perdoar os erros e as decep$es do passado.

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2D

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<ris: >uita gente) *uando constituiu sua empresa) son&a+a com uma posio para ela- (gora) a/ogados no dia a dia) no conseguem ol&ar para o /uturo- 3nde +oc# est% &o$e o resultado do *ue son&ou no passado- 5eu lugar no /uturo depende de seu son&o de &o$e- Cer +iso de /uturo *uerer c&egar a algum lugar@ E *uerer c&egar a um lugar para sua empresa ter uma +iso de /uturo@

Aoana: J isso mesmo) <ris- >as preciso /a.er o son&o se tornar realidade) seno +ira delFrio@ Na realidade) *ual*uer empres%rio tem) de alguma /orma) uma +iso de /uturo para sua empresa- 5e no /osse assim) ele +oltaria a ser /uncion%rio) pois um 2om pro/issional e no teria di/iculdade em encontrar emprego- Codas as pessoas) pensando 2em) t#m uma +iso de /uturo) seno no +aleria a pena +i+er5o/ia: >as se todo mundo tem son&os e *uer reali.%,los no /uturo) *ual o pro2lema para ter sucesso na empresa' J interessante /alar so2re isso) pois um grande desa/io@

<ris: 3 pro2lema *ue) normalmente) no se pensa no /uturo- Craa,se um o2$eti+o) a2ai?a,se a ca2ea) tra2al&a,se duro e pronto- (F a +ida continua) o o2$eti+o atingido e +em a dE+ida: E agora' Para onde' 6rescer' >el&orar os ser+ios' Procurar outras /ormas de atender clientes /iis' Encol&er' !esistir' Esse o pro2lema: no ter claro onde se *uer c&egarPor e?emplo) o mec7nico *ue $% tem sua o/icina mec7nica *uer ir alm) son&ar mais um pouco- 6omo ele *uer *ue sua o/icina se$a da*ui para /rente' (gora com +oc#@ Pense 2em@

Qual a import7ncia de de/inir uma +iso de /uturo'

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Em *ue ela pode ser Etil' 3 *ue a empresa gan&ar% com ela' Em *ue ela pode a$udar sua empresa a alcanar os o2$eti+os'

8ua *iso de "uturo de*er@ ser e conter o son1o de toda a empresa& Poder% ser construFda com a participao +olunt%ria dos cola2oradores) 2uscando e?pressar um son&o tam2m dese$%+el por eles- Este son&o de+er% ser inspirador) reali.%+el) o2$eti+o) ter uma dimenso perceptF+el e) de pre/er#ncia) ter tam2m um perFodo de tempo para acontecer3 importante ser /actF+el e ter condi"es de ser medido- (lgum pode me dar e?emplos do *ue /alamos so2re ter +iso'

Aoana: Eu ten&o um e?emplo- ( indEstria metal,mec7nica: em 2D19) a empresa 5igma ser% re/er#ncia em *ualidade de seus e*uipamentos) com ino+ao contFnua@ 6arlos: Eu tam2m ten&o um e?emplo- Uma /arm%cia de manipulao *ue se c&ama empresa <eta) at 2D19) ser% re/er#ncia em manipulao) pela tima relao custo ? 2ene/Fcio dos produtos e ser+ios o/erecidos ao cliente e pelo suporte aos mdicos) com estrutura prpria) ampliao de lo$as e integrao entre empresa e uni+ersidade5o/ia: Eu tam2m posso contri2uir com um e?emplo- ( empresa de in/orm%tica Hso/t1areI: at 2D19) estar% entre as de. maiores empresas) tanto em nEmero de clientes e /aturamento *uanto de soluo em automao comercial no EstadoPara +oc# criar uma /rase *ue represente a +iso de /uturo da sua empresa) utili.e a seguinte /rmula:

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(er%o em perspecti*a "utura A o%+eti*os desa"iadores A at ,uando Ba ordem dos itens na "ormao da "rase/ irrele*anteC$ Proposta de 0e"le#o$$$ ( unidade *ue aca2amos de estudar /ala de son&os e) principalmente) da sua concreti.ao3 ideal do son&o a sua concreti.ao e *uando tudo *ue reali.amos /oi son&ado antesEnto) +amos pensar so2re essa relao son&o0concreti.ao

3 *ue precisamos /a.er para reali.ar o *ue dese$amos' 3 *ue precisamos sa2er para no perder a capacidade de son&ar'

Voc# encontrar% na 2i2lioteca de nosso curso um te?to *ue ser+ir% de estFmulo a essa re/le?o- 5eu tFtulo : 8e+a especial na compet nciaKeia o te?to e colo*ue em pr%tica essas recomenda"es@

Codos: Para2ns a todos e todas) /oi uma tima apresentao so2re o tema@ 6ontinuaremos nossa con+ersa no estande do >apa Estratgico@ >as agora +amos agir@

5o/ia: Pronto- (gora +oc# conta com mais con&ecimento e pr%tica *ue de+em ser inseridos na rotina di%ria de sua empresa- Vamos /a.er acontecer' ( &ora de (G;8@ Vamos apresentar
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algumas propostas de a"es *ue o le+aro a organi.ar mel&or a sua gesto) /a.endo de sua empresa uma compan&ia di/erenciada e competiti+a no mercadoNo Gcomo /a.erG) +oc# est% apto e tem total compet#ncia para cri%,lo) pois no e?iste ningum *ue con&ea mel&or sua realidade *ue +oc# mesmo@

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Mdulo 1 - Diretrizes Estratgicas

Propostas de a:es
1. 6rie uma e*uipe de apoio para *ue o a$ude na gesto estratgica de sua

2.

3-

4.

9-

empresa) para au?ili%,lo na di+ulgao das diretri.es) no plane$amento das a"es) nas medi"es) en/im) em todas as a"es importantes para no+as atitudes) /ocando o2$eti+os comunsRaa) , ou re+e$a ,) caso necess%rio) as descri"es e os conceitos de +alores estratgicos e suas ess#ncias) o negcio e a misso para o momento atual!e/ina *uais produtos e0ou ser+ios +oc# ir% produ.ir para atender as necessidades dos clientes- Pea a$uda) se /or necess%rio) a uma pessoa de sua con/iana: duas ca2eas pensam mel&or *ue uma- Utili.e as pr%ticas para /acilitar seu tra2al&o!e/ina a +iso de /uturo da sua empresa indi+idualmente e compartil&e com a e*uipe de apoio- Pense na /orma como +oc# ir% medi,laPlane$e e e?ecute a disseminao das diretri.es para toda a empresa-

(gora +amos dar algumas orienta"es para +oc#@ ( +iso de /uturo de+e ser desa/iadora) estimuladora e /actF+el- 6omo +oc# ir% medir se est% atingindo ou no' 6rie esse indicador@

<ris: (gora *ue +oc# tem de/inida a /iloso/ia da estratgia de sua empresa) precisa di+ulg%,la a todos os cola2oradores) para *ue eles possam compreender *ue o no+o direcionamento ser% a partir dessas de/ini"es e *ue ela possui uma lgica- Na disseminao dessas diretri.es) lem2re,se de no passar todas as in/orma"es de uma s +e.- ;sso muito 2+io para +oc#) *ue est% esse tempo todo no PGQ tra2al&ando para sedimentar onde *uer e pode c&egar) mas seus cola2oradores no esto na mesma
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/re*u#ncia *ue +oc#-

6arlos: 3s +alores de+em ser parte integrante do dia a dia das ati+idades) por isso a /orma de +oc# repassar ser% muito importante- Utili.e e?emplos do *ue +oc# espera) das no+as atitudes em sincronia com os +alores- 3s +alores pessoais de+em ser coerentes com os +alores empresariais) seno no &a+er% &armonia e sincronismo- ( empresa no pode acreditar em uma coisa e as pessoas em outra-

Aoana: interessante di+ulgar para as partes interessadas) a/inal elas t#m interesse nesse negcio e isso /undamental para *ue sua empresa cresa e aparea@

Codos: Kem2re,se: *ualidade e e?cel#ncia) coer#ncia entre teoria e ao@

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