Mdulo 1

El mejoramiento continuo El mejoramiento continuo

EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo-
Ing. Napolen Dfa
!os Sistemas de mejoramiento
continuo continuo
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P
H
V
A
Planear
Verificar
Actuar
E
Estudiar
Mejoramiento Continuo - Kaizen
Hacer
Ciclo PHVA
Estudiar
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"u son los criterios de e#celencia$
!os Criterios de E#celencia son%
un modelo sistmico de gestin adoptado por
innumera&les organiaciones de clase mundial.
una s'ntesis de las mejores pr(cticas) en todos los una s'ntesis de las mejores pr(cticas) en todos los
aspectos de la organiacin.
directrices esenciales para o&tener resultados
e#celentes.
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!os o&jeti*os operati*os
1. Costos
+. ,iempos de entrega
-. .le#i&ilidad
/. Calidad /. Calidad
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!os pro&lemas empresariales
Comunicacin deficiente entre (reas
0&jeti*os departamentales en conflicto
E#ceso de informacin) multiplicidad de
esfueros) falta de enfo1ue esfueros) falta de enfo1ue
2espuestas lentas al mercado
2eclamos) clientes insatisfec3os
4aja renta&ilidad
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!os Sistemas de Mejoramiento
Continuo
1. El Sistema de Produccin
+. El Sistema de Planificacin de la Produccin
-. Produccin !ean% Mejora los procesos
enfoc(ndose en la reduccin de los tiempos de
entrega a tra*s de la eliminacin de entrega a tra*s de la eliminacin de
5desperdicios6
/. Si# Sigma% Mejora los procesos tra*s de la
reduccin de su *aria&ilidad
7. !os Sistemas de 8estin de la Calidad% IS0 9:::)
IS0 1/:::) 0;S< 1=:::
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2esultados
Enfo1ue en lo importante del negocio
Integracin > alineacin de *isin > esfueros
2educcin dr(stica de% tiempos de respuesta)
*aria&ilidad) costo *aria&ilidad) costo
Mejor clima la&oral ?in*olucramiento)
compromiso@
Ma>or satisfaccin > fidelidad de los clientes
M(s *entas > crecimiento del negocio
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<dministracin de la calidad <dministracin de la calidad
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Calidad
Sarisfacer o superar, los requerimientos del
cliente ahora y en le futuro.
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Diemensiones de la Calidad
Las
Habilidades
CALIDAD
Calidad de
Conformancia
Servicio de
Campo
Calidad de
diseo
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Calidad de diseAo
Determinado antes de 1ue el producto se
ela&ore
Determinado por estudios de mercado
,raduce 5los deseos6 de los clientes a las ,raduce 5los deseos6 de los clientes a las
especificaciones.
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Calidad del producto conforme con las
especificaciones
Crear un producto que satisfaga las
especificaciones
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;a&ilidades
Disponi&ilidad (Continuidad del servico para el cliente)
Confia&lilidad (Espacio de tiempo en el que se pude utilizar
un producto antes de que falle)
Capacida de Mantenimiento (Restauracin de un producto Capacida de Mantenimiento (Restauracin de un producto
o servicio una vez que ha fallado)
!"# (mean time $et%een failure)
!!R (mean time to repair)
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Ser*icio de campo
2epresenta la garant'a > la reparacin o
reemplao del producto despus 1ue se 3a
*endido.
,am&in denominado ser*icio al cliente) ,am&in denominado ser*icio al cliente)
ser*icio de *entas) o simplemente) ser*icio.
Es intangi&le) >a 1ue est( relacionado con
*aria&les de prontitud) la competencia > la
integridad.
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Distintos tipos de calidad
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El ciclo de calidad
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El ciclo de calidad en un sistema de tr(fico *e3icular
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Implementacin del mejoramiento de
calidad
1. Definir los atri&utos de calidad con &ase en las
necesidades del cliente.
+. Decidir de 1u manera medir cada atri&uto
-. .ijar est(ndares de calidad -. .ijar est(ndares de calidad
/. Esta&lecer prue&as adecuadas para cada uno de ellos
7. Encontrar > corregir las causas de una calidad
deficiente
B. Continuar 3aciendo mejoras
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!os 8urus de la Calidad
C. EdDards Deming
Eosep3 Euran
P3illip Cros&>
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C. EdDards Deming
!os 1/ Principios gerenciales
Defensor del control estad'stico de procesos
Enfasis en el mejoramiento cont'nuo
2ueda P;F<
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!os 1/ principios administrasti*os de
Deming
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2ueda P;F<
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Eosep3 Euran
5,riliog'a6 de la calidad
Planeacin-control-mejoramiento
Enfasis en gerenciar
5Manual de control de la 5Manual de control de la
calidad6
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P3illip Cros&>
Cero defectos
1/-etapas del programa para la
implementacin de la calidad
Enfasis en la 5conformancia6 Enfasis en la 5conformancia6
en la definicin de la calidad
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Cuando el 99.9% de la calidad no basta
Miles de documentos del S2I se pierden cada aAo
Cientos de c3e1ues se deducir'an de la cuenta &ancaria
incorrecta
Cientos de llamadas se enrutar'an e1ui*ocadamente cada d'a
Decenas de &e&es se entregar'an a padres e1ui*ocados Decenas de &e&es se entregar'an a padres e1ui*ocados
Dos aterriajes diarios en el <eropuerto Mariscal Sucres ser'an
inseguros
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Normas IS0 9:::
IS0 ?International 0rganiation for Standards@
ISO no es un acrnimo
0rientacin 3acia la complacencia
,endencia 3acia el re1uerimiento de la ,endencia 3acia el re1uerimiento de la
certificacin IS0 9::: de los pro*eedores
Ir al sitio Ce& IS0
GIS0 1/:::)G0S<; 1=:::
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Premio Malcolm 4aldrige
Esta&lecido en 19=H
Dado a las + mejores compaA'as en tres categor'as
?manufactura) ser*icio) > pe1ueAos negocios@
Criterios > puntajes ?mirar al Ce& site@ Criterios > puntajes ?mirar al Ce& site@
8anadors del premio 4aldrige ?mirar 4aldrige <Dard
Ce& Site@
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Calidad > desempeAo financiero
Costos de la calidad
Costos de pre*ensin
Costos de e*aluacin
Costos de las fallas internas Costos de las fallas internas
Costos de las fallas e#ternas
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Costos de la calidad
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Costos de la calidad
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Reduccin de costos de calidad
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Cmo contri&u>e la calidad a la ganancia
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Razones por las que fallan los programas
de mejoramiento de la calidad
Enfo1ue a corto plao de las ganancias financieras
El s'ndrome de 5Culpar al empleado6
Muc3os gerentes creen en los true1ues. 5No es
posi&le lograr una calidad consistente sin posi&le lograr una calidad consistente sin
sacarificar los programas o los costos6
8erencia interfiere con el *erdadero e1uipo de
tra&ajo
Procedimientos > procesos mu> defectuos
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