PROYECTO FINAL GESTIN DE CALIDAD 301104

JULIO CESAR MANTILLA JULIAN MAURICIO DUQUE JOSE ANGEL DELGADO CODIGO: 91249014

LOWELL WADS WORTH FOR ES CA!I"ARES CDIGO 91423#21

G$%&': 301104(90

P$)*)+,-.' -: TUTOR
YIMI ALE/ANDER HERNANDE"

UNI0ERSIDAD A IERTA Y A DISTANCIA 1UNAD2 FACULTAD DE CIENCIAS ASICAS E INGENIERIAS 2013

TA LA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO....................................................................................................2 INTRODUCCION...............................................................................................................4 OBJETIVO GENERAL....................................................................................................... 5 ACTIVIDADES................................................................................................................... 6 ACTIVIDAD 1: DECLARACIONES DE MISIN Y VISIN.................................................6 Misin............................................................................................................................. 6 Visin.............................................................................................................................. 6 ACTIVIDAD 2: LINEAMIENTOS DE LA OL!TICA DE CALIDAD......................................" RINCI IOS GENERALES:..........................................................................................." VALORES #UNDAMENTALES......................................................................................$ BASES DE LA OL!TICA DE CALIDAD.........................................................................$ ACTIVIDAD %: AN&LISIS DE OBJETIVOS E INDICADORES DE LA CALIDAD..............11 In'i()'*+,s D, L) C)-i')' A T,n,+ En C.,n/)............................................................11 LAN DE REMUNERACIN:.......................................................................................20 REMUNERACION E1TRASALARIAL..........................................................................20 ACTIVIDAD 4: CON#ORMACIN DEL COMIT2 GERENCIAL DE LA CALIDAD............22 ACTIVIDAD 5: GESTIN DE RECURSOS......................................................................24 ACTIVIDAD 6: CA ACITACIN Y SENSIBILI3ACIN DEL ERSONAL........................24 ACTIVIDAD ": #ACTORES Y LA3OS DE IM LEMENTACIN.....................................25 #ACTORES A TENER EN CUENTA:...........................................................................25 ACTIVIDAD 4. ELABORACIN DEL LAN DE IM LEMENTACIN...............................2"

E/)5)s I65-,6,n/)(in Sis/,6) G,s/in D, C)-i')' ..................................................2" CALENDARIO CUM LIMIENTO DE ETA AS.............................................................%0 CONCLUSIONES............................................................................................................. %1 BIBLIOGRA#IA................................................................................................................ %2

INTRODUCCION

La elaboracin de la siguiente actividad tiene como objetivo hacer el reconocimiento sobre los conceptos bsicos, la Gestin de procesos y los Aspectos Organizacionales de la Gestin de Calidad, identificando y poniendo en prctica las temticas e puestas en el mdulo! Cuya finalidad es "ue nosotros como estudiantes podamos entender concretamente lo "ue es la Gestin de calidad y los aspectos "ue la rigen! Adems trabajo lo realizamos con el fin de afianzar los conocimientos de la #egunda unidad del mdulo de gestin de calidad y a la vez socializarlo con los compa$eros del grupo colaborativo! La implementacin de un sistema de gestin de calidad es parte de esta planeacin estrat%gica, la cual conduce a la organizacin a optimizar la gestin de sus procesos, a hacer un uso eficiente y eficaz de sus recursos, con ello mejorar su productividad y lograr los objetivos propuestos! &l desarrollo del Curso Gestin de Calidad nos aporta competencias para el futuro profesional, "ue nos permiten entender la importancia de planear e implementar un sistema de gestin de calidad' el cual debe ser orientado acorde con las necesidades de una organizacin como herramienta para "ue esta pueda cumplir con sus metas! La mundializacin hace cambiantes los mercados y genera altos niveles de competitividad, bajo estas condiciones muchas de las empresas nacionales sucumben al no emplear herramientas "ue les permitan optimizar sus procesos' algunas organizaciones tienen los recursos para subsistir en un mercado local pero si se desean mejorar los ingresos y garantizar la subsistencia de la organizacin a largo plazo, es necesario hacer una planeacin estrat%gica adecuada para afrontar las variables condiciones "ue impone la sociedad global!

Actualmente nosotros como ingenieros industriales no debemos ser ajenos al concepto de gestin de calidad, ya "ue este nos va a permitir competir en los nuevos mercados y en nuestro mbito profesional y laboral!

O JETI0O GENERAL

Analizar las relaciones entre una (ol)tica de Calidad, la *isin y +isin y aplicar los resultados en la empresa CA,C-OL./! 0efinir el compromiso de la direccin en la organizacin del sistema de calidad, y su responsabilidad y autoridad! 0efinir la estructura del rea de calidad de la empresa CA,C-OL./, incluyendo la dependencia, autoridad y responsabilidad del personal! 0efinir el per)odo de tiempo estimado para la implementacin del sistema de calidad en la empresa CA,C-OL./!

ACTI0IDADES ACTI0IDAD 1: DECLARACIONES DE MISIN Y 0ISIN

M3*34+ 1ealzar la calidad de vida laboral de cada uno de nuestros consumidores, entregando productos regulados, aprobados y fabricados con materiales certificados "ue cumplan las e igencias de calidad de cada uno de nuestros productos! La filosof)a de CA,C-OL./ radica en la capacitacin, entrenamiento y actualizacin permanente en nuevas tecnolog)as a todo nuestro personal, para innovar las diferentes t%cnicas de produccin e invertir en ma"uinaria de 2ltima generacin con el objetivo de obtener un producto competente para satisfacer a nuestros usuarios en cada uno de sus e igencias de calidad, seguridad, est%tica y confort!

03*34+ CA,C-OL./ es una empresa "ue tiene proyectado para el a$o 3456 #er l)der en sus productos superando los ms altos estndares de seguridad y calidad mundial satisfaciendo las e igencias espec)ficas de las mejores organizaciones y empresas de muestro pa)s y del mundo!

ACTI0IDAD 2: LINEAMIENTOS DE LA POL5TICA DE CALIDAD La organizacin CA,C-OL./ construye, desarrolla y comercializa, cubriendo el mercando nacional e internacional a trav%s de productos confiables, eficientes y con garant)a, "ue permiten el crecimiento e innovacin tecnolgica como la incursin de mercados internacionales a trav%s de un talento humano desarrollado profesionalmente y fortalecido en sus valores, generando compromisos de mejora continua para alcanzar estndares nacionales e internacionales de calidad total, todo esto con el 2nico fin de mejorar los procesos y procedimientos para satisfacer las necesidades del cliente interno y e terno protegiendo los recursos naturales y reduciendo de impactos ambientales! (ara la organizacin CA,C-OL./ el desempe$o y seguimiento de normas %ticas as) como el comportamiento moral de sus empleados, se constituyen como los factores de credibilidad y permanencia en el mercado, en este sentido ha establecido los siguientes como sus principales lineamientos %ticos con el principal objetivo de promover la permanente observancia de principios, valores y virtudes "ue deben caracterizar las actuaciones de los miembros de la organizacin7

PRINCIPIOS GENERALES:

.ntegridad de pensamiento y actuacin7 los actos realizados por la empresa CA,C-OL./ deben estar enmarcados sobre la legalidad, la transparencia y la coherencia, la honestidad y sobre todo la dedicacin para poder cumplir con la misin encomendada!

Acatamiento de leyes y normas institucionales7 el personal "ue labora en la organizacin est en la obligacin de conocer y cumplir con la normatividad establecida por la empresa, lineamientos "ue han sido desarrollado siguiendo normas nacionales e internacionales de calidad!

0isciplina7 entendida como la actitud esencial para llegar al cumplimiento de la misin de forma coherente y efectiva, en este sentido la disciplina es concebida como la subordinacin debida y el carcter de obedecer dentro de la marca de la legitimidad y legalidad!

/uestra 1elacin y 1esponsabilidad .nterna7 La gente es el activo ms valioso, en cuya calidad e integridad, CA,C-OL./ la permanencia y sano crecimiento de cada uno de nuestros negocios, por lo "ue en CA,C-OL./ estamos comprometidos en crear un ambiente de trabajo "ue genere satisfaccin, motivacin y oportunidad de crecimiento a nuestra gente!

1espeto7 La familia CA,C-OL./ deber guardar un trato respetuoso y justo en todo momento entre todos los integrantes, sin importar el nivel jerr"uico dentro del organigrama!

8rato Amable7 &l abuso, hostigamiento y conducta ofensiva, ya sea f)sica o verbal no ser aceptada dentro de la familia CA,C-OL./ #e debern respetar a"uellas caracter)sticas raciales, de nacionalidad, %tnicas, se uales, de culto religioso y de edad, por lo "ue cual"uier accin en contra de esta! 9rindar a nuestros clientes una gran variedad de suelas de caucho, elaboradas con unos altos estndares de calidad "ue garantizan durabilidad! Garantizar una oportuna atencin y entrega de nuestros productos respetando las condiciones y plazos establecidos! Comprometer a todo con nuestro e"uipo de trabajo en el crecimiento y mejoramiento continuo de la organizacin, cumpliendo con todas las normas legales establecidas por empresa y el estado!
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0ALORES FUNDAMENTALES #iendo estos a"uellas cualidades "ue producen comportamientos "ue beneficien tanto a "uienes lo ejercitan como a "uienes los reciben7

C'6&$'63*': Considerada como la obligacin moral o promesa "ue puede ser de carcter legal al cumplimiento de los objetivos planteados, trayendo consigo la responsabilidad, conciencia de disponibilidad y disposicin as) como capacidad de liderazgo!

S)7%$3.-.: condicin humana "ue promueve el cuidado en primer lugar de los recursos humanos :la vida; y en segundo lugar la proteccin de los recursos materiales, en este sentido todas las actividades "ue desarrollen los empleados de CA,C-OL./ deben estar dirigidos hacia la preservacin de la vida y su integridad f)sica, psicolgica y social! 1econociendo estas condiciones como principios de estabilidad emocional y bienestar!

R)*&'+*-8393.-.: La responsabilidad es un valor "ue est en la conciencia de los empleados, permiti%ndoles refle ionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral! ,na vez "ue pasa al plano %tico :puesta en prctica;, se establece la magnitud de dichas acciones y de cmo afrontarlas de la manera ms positiva e integral, siempre en pro del mejoramiento laboral, social, cultural y natural' en este sentido CA,C-OL./ entiende este valor como elemento fundamental y vertebral en el cumplimiento d sus objetivos institucionales!

ASES DE LA POL5TICA DE CALIDAD La pol)tica de calidad de una organizacin se fundamenta en la necesidad de mejorar procesos y procedimientos "ue afectaran directamente la calidad del producto ofrecido! &n este sentido el correcto establecimiento de una pol)tica de calidad tiene gran importancia en la medida "ue7 #e ma imicen recursos materiales y humanos!

#e minimicen costos de produccin innecesarios #e reduzcan los impactos ambientales, sociales y econmicos! #e desarrollen proyectos sostenibles #e cumplan con las caracter)sticas bsicas del producto establecidas por el cliente! #e mejoren las relaciones internas y e ternas de la organizacin :clientes; #e identifi"uen procesos claves para el desarrollo del producto o servicio!

<inalmente y "uizs con la mayor importancia lograr la satisfaccin plena del cliente, mediante la entrega de productos con calidad certificados!

&s muy importante controlar de manera efectiva todos nuestros procesos haciendo %nfasis en7

Calidad en las materias primas y tecnolog)a empleadas para la manufactura de nuestros productos libres de contaminantes medioambientales y ce$idas a normas de calidad nacionales e internacionales! Calidad de nuestros internacionales! productos seg2n estndares nacionales e

&ficiencia y eficacia de nuestros servicios 1elaciones con nuestros clientes Control de los residuos, especialmente a"uellos "ue sean propiedad de nuestros clientes! La satisfaccin de nuestros clientes es el objetivo primordial para la empresa, por tal motivo intentamos saber cules son los reclamos y opiniones de los mismos y cumplir con sus re"uerimientos en calidad y tiempo! *antener una cartera de proveedores confiables en calidad y produccin para garantizar las responsabilidades asumidas con nuestros clientes!

*antener un #istema de Gestin de la Calidad basado en los lineamientos de la norma .#O =44573446! *antener un plantel de personal Capacitado permanentemente para el desarrollo de sus tareas y el logro de los objetivos de la empresa .nvertir constantemente en tecnolog)a y nuevas t%cnicas para llevar a nuestros clientes productos de mayor calidad 1evisar los lineamientos de la pol)tica de calidad y objetivos establecidos para su modificacin ante alteraciones de los mismos Anlisis de objetivos e indicadores de calidad

A nivel interno de la empresa la pol)tica de calidad es importante para "ue los empleados trabajen conjuntamente por el cumplimiento de las metas y objetivos trazados por la gerencia para garantizar un e celente servicio, producto y al mejor precio' con mira hacia el futuro

A nivel e terno de la empresa es indispensable para el buen manejo de la satisfaccin del cliente, el cual se siente complacido con los planes y la normatividad "ue tiene la organizacin sin contar la programacin de la parte tecnolgica, el compromiso con el medio ambiente y acciones sociales estos elementos mostrados en la pol)tica de calidad es importante para la toma de decisiones tanto para los clientes como para los proveedores!

ACTI0IDAD 3: AN:LISIS DE O JETI0OS E INDICADORES DE LA CALIDAD I+.3;-.'$)* D) L- C-93.-. A T)+)$ E+ C%)+,& isten muchos indicadores "ue se pueden emplear para medir diferentes aspectos de la calidad de los procesos en una organizacin del tama$o de Autopartes CA,C-OL./ pero ya "ue se trata de la implementacin del #GC, al inicio debe enfocarse al anlisis de los procesos! Lo recomendable es usar una herramienta de medicin denominada Anlisis de modos y efectos de fallas potenciales :A*&<;, ya "ue permite identificar las fallas potenciales del dise$o de

un producto, bien o servicio o de un proceso antes de "ue %stas ocurran, con el propsito de eliminarlas o de minimizar el riesgo asociado a las mismas .ndicar los aspectos o elementos de la organizacin "ue re"uieren objetivos de calidad para su gestin y redacte los objetivos e indicadores de Calidad para la empresa CA,C-OL./! 1ealizar el anlisis de la coherencia entre los objetivos e indicadores propuestos! &s importante como gerente aplicar la responsabilidad en la toma de decisiones tanto en el anlisis del desempe$o de los diversos cargos "ue conforman una organizacin, as) como los estndares determinados para la asignacin salarial! >a "ue para la empresa CA,C-OL./ es necesario establecer indicadores "ue permitan calificar el desempe$o de los cargos, as) como obtener la informacin objetiva para la asignacin de salarios pertinentes a los elementos y responsabilidades "ue construyen cada cargo! (ara el anlisis del A*&<, se tienen en cuenta los procesos o actividades "ue tiene relacin directa con la calidad del bien o servicio prestado! #e deben escoger los elementos cr)ticos ya "ue aplicarlo a todos los procesos es muy costoso!

5! &ficiencia en el uso de los recursos 3! Gastos de materiales por peso de produccin ?! Gasto de salario por peso de produccin @! Costo por peso de (roduccin *ercantil A! &fectividad en el cumplimiento de cantidad B! &fectividad en compromisos de calidad C! &fectividad de la entrega

O JETI0O GENERAL .mplementar un sistema de gestin de calidad basado en procesos!

O JETI0OS

0esarrollar un plan de calidad en un lapso no mayor de 3 meses .mplementar el plan de calidad en un lapso de B meses Capacitar a todo el personal de las planta de produccin en un lapso de 6 meses Aplicar para la certificacin del .CO/8&C en un lapso de 5 a$o Asegurar "ue los productos y servicios cumplan con la satisfaccin e igida por nuestros clientes! (romover un entorno positivo de desarrollo, participacin y de formacin con los empleados! *ejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos de produccin de los productos de la empresa! Cumplir con los re"uerimientos y leyes de calidad vigentes! Compromiso del uso racional de los recursos!

INDICADORES Grado de implementacin del sistema de gestin de calidad a corto, mediano y largo plazo 1esultados obtenidos en las auditor)as internas y e ternas! &valuacin de desempe$o de personal! &valuacin de proveedores! *edicin de la satisfaccin de los clientes aplicando una encuesta!

O JETI0O GENERAL DEPARTAMENTO DE 0ENTAS 9uscar la satisfaccin del cliente!

O JETI0OS ESPECIFICOS DEPARTAMENTO DE 0ENTAS

0esarrollar planes de mejora continua a corto, mediano y largo plazo 0eterminar el nivel de inconformidad del cliente *edir la satisfaccin del cliente en tiempos de entrega, calidad del producto y caracter)sticas del mismo

INDICADORES DEPARTAMENTO DE 0ENTAS

(orcentajes de clientes conformes o inconformes en un periodo determinado (lanes de accin desarrollados y "ue porcentaje de estos corrigi la inconformidad por completo &scala de satisfaccin del cliente DinsatisfechoE y Dmuy insatisfechoE! Dmuy satisfechoE, DsatisfechoE,

O JETI0O GENERAL RECURSOS HUMANOS Contar con el mejor talento humano

O JETI0OS ESPECIFICOS RECURSOS HUMANOS 0esarrollar anlisis y evaluacin de puestos de trabajo determinando funciones principales y adicionales 0eterminar protocolos de incorporacin donde se establezcan parmetros m)nimos de ingreso a la organizacin 0esarrollar programas de educacin y capacitacin continuada! &jercer control acertado sobre todo el personal de la organizacin!

INDICADORES RECURSOS HUMANOS

&valuaciones de desempe$o a corto plazo del personal reci%n incorporado &valuaciones de desempe$o anuales de todo el personal /iveles de ausentismo laboral /iveles de satisfaccin con la capacitacin recibida! &valuaciones de puestos de trabajo!

INDICADORES DE LA CALIDAD A TENER EN CUENTA & isten muchos indicadores "ue se pueden emplear para medir diferentes aspectos de la calidad de los procesos en una organizacin del tama$o de CA,C-OL./ pero ya "ue se trata de la implementacin del #GC, al inicio debe enfocarse al anlisis de los procesos! &ficiencia en el uso de los recursos Gastos de materiales por peso de produccin Gasto de salario por peso de produccin Costo por peso de (roduccin *ercantil &fectividad en el cumplimiento de cantidad &fectividad en compromisos de calidad &fectividad de la entrega

A continuacin se realizaran una serie de indicadores de gestin "ue proponen incentivar el desempe$o y cumplir el direccionamiento estrat%gico lo cual permitir mejorar la productividad!

#e realizaran indicadores basados en la gestin estrat%gica teniendo en cuenta "ue estos se desarrollan en la direccin e influyen en las decisiones a largo plazo por lo tanto aportan directamente con el crecimiento de la organizacin! 0e igual manera se aplican con base al conocimiento de variables como la &ficiencia y la eficacia, siendo calificados as)7 &ficacia7 Logro de objetivos institucionales &ficiencia7 &jecucin de acciones utilizando el m)nimo de recursos &n relacin a los resultados, cada uno de los indicadores toma en cuenta los resultados y los recursos, entendiendo como resultados las ganancias, los objetivos cumplidos, productos, clientes satisfechos, etc! > en t%rminos de recursos se entiende por horasFtrabajador, capital invertido, materiales invertidos, entre otros!

INDICADORES DE GESTION Gerenciar e idear las metas de la compa$)a de la organizacin buscando la e celencia en el cumplimiento de los estndares de calidad, pol)ticas de la misma satisfaciendo las necesidades del cliente! INDICADORES DE EFICACIA F Cambio organizacional

/umero de medidas de cambio emprendidas 544 medidas propuestas *eta7 64G *edicin7 8rimestral

#oluciones 9rindadas

/2mero de Huejas #olucionadas a clientes insatisfechos I 544 8otal de Huejas de Clientes .nsatisfechos *eta7 =4G *edicin7 9imestral

INDICADORES DE EFICACIA F Confiabilidad del #oftJare Contable 0ecisiones tomadas con #oftJare con 1esultado satisfactorio 544 8otal de 0ecisiones 8omadas por #oftJare contable *eta7 =4G *edicin7 #emestral

INDICADORES DE EFICACIA F(orcentaje de cumplimiento del plan de capacitaciones /umero de capacitaciones realizadas I 544 8otal de Capacitaciones (rogramadas *eta7 64G *edicin7 8rimestral F Actividades del Cronograma Cumplidas Actividades desarrolladas dentro del cronograma comercial de +entasI 544 8otal Actividades programadas *eta7 64G *edicin7 Anual

INDICADORES DE EFICACIA F +entas (erdidas /2mero de +entas (erdidas 544 8otal de Clientes Atendidos *eta7 54G *edicin7 *ensual

+entas por visitas +entas realizadas por mes 544 8otal +isitas asignadas por mes *eta7 C4G *edicin7 *ensual

INDICADORES DE EFICIENCIA F &ficiencia Administrativa 8otal Gastos K 0epreciaciones F Amortizaciones Activos /etos (romedio *eta7 L34G *edicin7 Anual Objetivo del Cargo7 Asegurar "ue el resultado final de la informacin procesada a trav%s de un softJare contable sea confiable para la toma de decisiones de la gerencia! INDICADORES DE EFICIENCIA F &rrores en 0ocumentos 0iligenciados /umero de 0ocumentos 0evueltos por mal diligenciamiento 8otal 8ramites Contables & igidos a$o a$o 544 544

*eta7 54G *edicin7 Anual F Costos por &rrores contables Costo por errores en Archivos contables codificados 544

8otal de Costos contables *eta7 AG *edicin7 #emestral

INDICADORES DE EFICIENCIA F /ivel de aprobacin de pruebas /umero de 1etiros I 544 8otal de 8rabajadores *eta7 54G *edicin7 #emestral

Objetivo del Cargo7 Administrar la gestin de ventas de la empresa aplicando t%cnicas y estrategia de ventas para obtener un mejoramiento continuo en la direccin del departamento comercial! INDICADORES DE EFICIENCIA F 1eprocesos de registros /umero de Archivos 1eprocesados para anlisis estad)stico 8otal 1egistros de +entas *eta7 54G *edicin7 9imestral 544

Los cargos "ue desempe$an funciones tcticas y estrat%gicas "ue logran generar pol)ticas dentro de sus gestiones "ue contribuyan para el cumplimiento de los objetivos bien sea por rea o para toda la empresa! 0e igual manera son cargos cuyos resultados de desempe$o son estrat%gicos para poder analizar el desempe$o general de la empresa, ya "ue su incidencia conduce a toda la organizacin hacia el alcance de sus metas y el % ito a trav%s de la propagacin de la cultura en el servicio desde su ejemplificacin y liderazgo! Con base en lo anterior, se pretende aumentar la motivacin de los empleados a partir de un plan de incentivos cualitativos y cuantitativos "ue optimicen la satisfaccin del cliente interno y permitan a su vez aumentos en la productividad de la organizacin! &ste plan de remuneracin se implementara de manera imparcial, objetiva y participativa, es decir, depender de la evaluacin de desempe$o de cada cargo y tendr en cuenta acuerdos establecidos con los empleados "ue ocupen dichos cargos!

PLAN DE REMUNERACIN: Luego de haber propuesto unos indicadores para medir el desempe$o de los empleados, la propuesta a aumentar la motivacin a los empleados, aparte de trabajar por el mejoramiento y cumplimiento de pol)ticas "ue mantengan sus e pectativas en el sitio de trabajo en relacin al conocimiento de sus necesidades de reconocimiento y buen ambiente en el sitio de trabajo' la mejor manera para "ue los trabajadores se esfuercen para el desarrollo integral de la empresa, es motivarlos a trabajar hacia las metas en com2n en la medida "ue pueden ver resueltas sus necesidades econmicas con el reconocimiento financiero al rendimiento y desempe$o basado en resultados cuantificables anteriormente establecidos!

REMUNERACION E/TRASALARIAL

&jecucin de una matriz de resultados y metas para cada cargo! 0entro del lapzo de tiempo determinado para cada indicador, se realizara la medicin de esta calificndose as)7 TIEMPO DE MEDICIN META CUMPLIDA AL 100< 9ono de 1egalo /o!5:variable; DE NO CUMPLIR EL 100<= ACERCARSE AL >0< Condecoracin al desempe$o del mes

M)+*%-9 36)*,$-9

3 dias libres remunerados 1econocimiento frente al :de acuerdo a agenta e"uipo de trabajo empresarial; Comida, en comedor propio del estudio o mediante che"ues de restaurante, con importe m imo limitado por ley! A4G de su salario Adicional +iaje +acacional /al! (ara dos :@ dias A noches; 1eservacin para cena para dos en un hotel A estrellas de la ciudad

T$36)*,$-9

S)6)*,$-9 A+%-9

*edia 9eca en Curso .diomas ?4G de su #alario Adicional

P9-+ .) $);'+';363)+,' ;%-93,-,3?'@ F F F &nvi de correos reconociendo el buen desempe$o de los mismos 1econocimiento en juntas directivas por el desempe$o (articipacin en congresos a los directivos "ue mejor desempe$o evidencien

ACTI0IDAD 4: CONFORMACIN DEL COMITA GERENCIAL DE LA CALIDAD

&l presidente de Autopartes CA,C-OL./ es el m imo responsable del cumplimiento de la (ol)tica de Calidad en relacin con los procesos "ue son objeto del #istema de Gestin de Calidad y contar para ello con el Comit% de Gestin de Calidad! &l presidente de Autopartes CA,C-OL./ nombra al Mefe de Gestin de Calidad como 1epresentante de la 0ireccin en todos los temas relacionados con la calidad dentro de la organizacin y "uien se encargar junto con el Comit% de Gestin de Calidad de implementar, desarrollar y mantener el #istema de Gestin de Calidad :#GC;! &l Comit% de Gestin de la Calidad e CA,C-OL./ se conformar de la siguiente manera7 5! ,n miembro de la Munta 0irectiva designado por el (residente de la compa$)a, para "ue dirija el #istema de Gestin y "ue cumpla las funciones de ser el representante de la alta direccin en el #istema de Gestin de la Calidad 3! Los directores de las reas Comercial! Administrativa y de (roduccin de CA,C-OL./

?! ,n profesional en Gestin de Calidad como coordinador de la calidad, "ui%n es el responsable de la organizacin, log)stica, comunicacin, documentacin y es el enlace con el consultor e terno! @! Los gerentes y jefes de +entas, del Centro de 0istribucin, *arNeting, #ervicios al cliente, 1ecursos -umanos, 8esorer)a, Administracin y Contabilidad, #istemas, Comercio & terior, (roduccin y 0esarrollo, Laboratorio de 0esarrollo, .ngenier)a de (rocesos, (roduccin, (rogramacin de la produccin, jefes de las ? plantas, *antenimiento, Gestin de Calidad y *edio Ambiente y Compras ! A! &ntrenar un grupo de C4 personas de cada uno de los sistemas y subsistemas "ue conforman la empresa, como auditores internos "ue realicen auditor)as de los procesos en departamentos diferentes a los "ue laboran habitualmente! B! Auditores e ternos, seg2n la evolucin del #GC Los re"uerimientos formales para los miembros del #GC son los siguientes7 Gerente del #GC7 *iembro de la Munta directiva nombrado por el (residente de la compa$)a! &studios, competencias t%cnicas y habilidades7 Curso de interpretacin de la norma .#O =44573444, capacitacin en auditor)as internas de calidad .#O =44573444 y manejo bsico de Office! 1esponsabilidad y autoridad7 FAsegurarse de establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para el #GC! F .nformar a la Alta 0ireccin sobre el desempe$o del #GC y de cual"uier necesidad de mejora! FAsegurarse "ue se promueva la mejora continua de los procesos en torno del cliente en cada uno de los sistemas y subFsistemas "ue componen a CA,C-OL./ (ersonal a cargo7 0irectores de los sistemas y subsistemas de la empresa!

D3$);,'$)* C*6,+(i)-7 A'6inis/+)/i8*7 +*'.((in

(residente CA,C-OL. C''$.3+-.'$ /

C-93.-.

G,+,n/,s : J,9,s ', &+,)s

A.'i/*+,s in/,+n*s 1 A.'i/*+,s E;/,+n*s

+*9,si*n),n J)B) G)*,34+ C-93.-. Comit% Gestin Calidad G,s/in ',R,5+,s,n/)n/, C)-i')'

ACTI0IDAD C: GESTIN DE RECURSOS

ACTI0IDAD #: CAPACITACIN Y SENSI ILI"ACIN DEL PERSONAL

ACTI0IDAD D: FACTORES Y PLA"OS DE IMPLEMENTACIN

CRONOGRAMA A;,3?3.-. 0esarrollo 0ocumentacin #GC /ombramiento l)der e"uipo /ombramiento comit% de calidad Anlisis de procesos Capacitaciones &ducacin continua .mplementacin *ejoramiento de procesos Auditorias e inspecciones &valuaciones #eguimientos Anlisis de resultados FACTORES A TENER EN CUENTA:

A!O 2014 T3)6&' S)6-+43 al 4@ 4@ al 4A 4B al 4C 46 al 53 5? al 34 34 al @4 33 al A4 3@ al ?A ?A al @4 ?= al @A 3@ al @4 @B al A4

1@ F-;,'$ E%6-+'7 (ara implementar el #GC se deben intervenir en los diferentes sistemas, subsistemas y respectivos procesos "ue se realizan en la empresa, por eso el trabajo individual y grupal constituyen uno de los factores ms importante tanto para ejecutar a tiempo el cronograma de actividades como para producir alteraciones del mismo! 2@ D';%6)+,-;34+ F $)73*,$'*: Cuando se inicia la implementacin del #GC es muy importante documentar y caracterizar los procesos y procedimientos y los registros de estos, si la empresa ya lo tiene hecho acorta los tiempos de implementacin, aun"ue tenga una buena operatividad sin documentos de soporte, esto alargar el tiempo de la implementacin! 3@ C'6&$'63*' .) 9- .3$);;34+: Hue la direccin de la compa$)a no entienda la importancia de implantar el #GC y por tanto no ponga su empe$o y destine los recursos suficientes, atrasar la implantacin del #GC!

4@ E+B'G%) -9 ;93)+,): /o entender los re"uerimientos del cliente, no tener adecuadamente documentados los registros de satisfaccin, no realizar el anlisis e interpretacin de esos documentos! C@ C'6%+3;-;34+ 3+,)$+-: #i no hay comunicacin contin2a dentro de la organizacin o no e isten procesos claros de comunicacin con la direccin! #@ I+B$-)*,$%;,%$-: Hue e istan carencias en la infraestructura "ue impida el cumplimiento de re"uerimientos de los clientes! D@ M-+,)+363)+,' ;'$$);,3?'= &$)?)+,3?' .) )G%3&'*= 6-G%3+-* F E)$$-6)+,-9: <allas en e"uipos, m"uinas, herramental pueden atrasar los procesos y toda la cadena de actividades para la implementacin del #GC >@ G)*,34+ .) 9'* $);%$*'*: Hue la empresa no cuente con los recursos suficientes para cumplir con el sistema de calidad y cumplir con las e pectativas de los clientes! 9@ A683)+,) .) ,$-8-H': Hue no e istan las condiciones de trabajo "ue favorezcan el cumplimiento de la calidad! 10@ P$';)*' .) ;'6&$-*: /o poseer un proceso claro de seleccin de proveedores o de instrucciones de compra o re"uisitos precisos de los productos re"ueridos! 11@ A%.3,'$I-* 3+,)$+-*: /o realizar las auditorias o poner intervalos demasiado largos para determinar la eficiencia del #GC! 12@ S)7%363)+,' F 6).3;34+ .) 9'* &$';)*'* F .)9 &$'.%;,' 7 /o realizar un adecuado seguimiento o medicin de los procesos y el producto y no establecer una adecuada identificacin del producto o servicio no conforme! 13@ A;;3'+)* &$)?)+,3?-* F ;'$$);,3?-* 7 /o establecer un proceso formal para eliminar las causas de las no conformidades o la potencialidad de "ue se presenten!

ACTI0IDAD >@ ELA ORACIN DEL PLAN DE IMPLEMENTACIN

E,-&-* I6&9)6)+,-;34+ S3*,)6- G)*,34+ D) C-93.-.

ETAPAS IMPLEMENTACION SISTEMA GESTION DE CALIDAD

E,-&-* D3-7+'*,3;'

P$';).363)+,' &tapa inicial se determinan los recursos, con los "ue se cuenta, se desarrolla el personal interno, se busca la ayuda de un asesor e terno para la implementacin dure menos y se detecta el compromiso del personal!

D%$-;34+ Los primeros 3 meses despu%s de haber planificado el sistema de calidad

P)$*'+-9 )+;-$7-.' Corresponde esta actividad a los departamentos de Gerencia de venta, Gerencia de recursos humanos, Gerencia de ingenier)a de produccin y desarrollo y Gerencia de produccin &l nivel jerr"uico ms alto en este caso le corresponde a las direcciones de la empresa compuesta por la direccin comercial, direccin de administracin y la direccin de produccin

C'6&$'63*'

&n esta etapa se debe concientizar a todos los niveles de la empresa, de la importancia de iniciar el proyecto

A meses

 P9-+)-;34+

#e definen los tiempos de cada una de las actividades a realizar! > cada una de las etapas a desarrollar!

#e planea el procedimiento a seguir en un &l (residente de la organizacin mes

C-&-;3,-;34+

#e inicia con cursos de sensibilizacin para todo el personal para "ue conozcan el alcance del proyecto y lo "ue se espera de Los 54 meses 1esponsable las "ue transcurran jefaturas y cada rea! hasta la supervisores &stos cursos se certificacin repetirn de forma frecuente en la duracin el proyecto #e establece por escrito a trav%s de manuales cada una de las pol)ticas de la 8ranscurre organizacin y su meses manera de cumplir la norma o estndar! Al mismo tiempo se definen los procedimientos e instrucciones de trabajo de los procesos operativos Autorizado y verificado por el representante del B proyecto, en este caso el presidente de CA,C-OL./ definido y realizado por las direcciones comercial, administrativa y de produccin, con las respectivas Gerencias de cada rea

D';%6)+,-;34+

I6&9)6)+,-;34+

#e lleva a la prctica 54 meses todas las pol)ticas

.nvolucra participacin

la de

definidas y procedimientos desarrollados A%.3,'$I-* 3+,)$+-*

los

todo el personal

#e realizan auditorias 0el se to para detectar noveno mes evidencias sobre incumplimientos en la documentacin, en los registros o en el conocimiento del personal! #e realizan para conocer el grado de implementacin del sistema y detectar oportunidades de mejora! #e selecciona la compa$)a certificadora

al Las jefaturas realizan y controlan reas Gerencia de organizacin!

lo lo las de la

P$)J-%.3,'$3-

#e recibe la respectiva 0os meses visita de la compa$)a de certificacin, para evaluar el grado del cumplimiento del sistema de calidad! #irve para la preparacin antes de la debida certificacin! /ueva mente se recibe la visita de la compa$)a certificadora, con motivo de dar validez de acreditacin! &l organismo certificador emite una constancia con duracin de tres a$os y bajo la condicin de mantener #e lleva el 2ltimo mes de todo el proceso de certificacin

&n la organizacin las personas "ue recibe la empresa certificadora es el representante del proyecto, es decir el presidente de CA,C-OL./ Certifica la compa$)a a la organizacin CA,C-OL./ "ue cumple con los re"uisitos e igido para ser certificadoel sistema de Gestin de Calidad con

C)$,3B3;-;34+

el sistema de calidad! ,na vez certificada se debe renovar al tercer a$o!

respecto a normas .#O!

las

#e le hace entrega al presidente de la organizacin CA,C-OL./ contin2an 03*3,.) #e *)7%363)+,' realizando visitas acordadas con el organismo certificador! se realizan La compa$)a normalmente certificadora! dos visitas al a$o, o al menos una visita anual

CALENDARIO CUMPLIMIENTO DE ETAPAS MESES 1 X X X 2 X X X X X 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

ACTIVIDAD Diagnstico Compromiso Planeacin

Capacitaciones a empleados Conformacin de comit Generacin y creacin de documentacin Diligenciar documentos y re isiones Implementacin Pre!auditorias!Auditor"as internas Certificacin Visita de seguimiento X X

X X

X X

X X X X

X X X X

X X X X

X X X X X X X X

X X

CONCLUSIONES

A la conclusin "ue con lleva la anterior actividad es "ue nosotros como estudiantes conozcamos de todas las formas posibles lo "ue significa el curso Gestin de Calidad! > pongamos en prctica lo "ue implica cada parte de este curso tan amplio he importante para nuestra carrera profesional! Adems "ue nos

profundiza en lo "ue es la gestin, sus procesos, aspectos y las diferentes temticas "ue lo hacen! #e logra poner en prctica lo estudiado en el curso gestin de calidad, cuyo aprendizaje autnomo y dirigido se nos facilita la elaboracin de este proyecto! #e describe una pol)tica de calidad en la empresa seleccionada para desarrollar esta actividad, en la cual se da a conocer bajo "ue normas trabajara la organizacin! #e logra definir bajo "u% criterios trabaja la organizacin CA,C-OL./ y cul es su compromiso frente a la implementacin de un sistema de calidad!

I LIOGRAFIA

*dulo de Gestin de Calidad (gina Oeb7 0escripcin de la empresa CA,C-OL./ & tra)do en noviembre de 3453;http7PPBB!5BA!5CA!3?6Pcampus55Pfile!phpP?5Pe amenQfinalPOrganizaci onQCA,C-OL./!pdf

(gina Oeb7 *aterial Apoyo & amen <inal curso Gestin de Calidad! & tra)do en noviembre de 3453;http7PPBB!5BA!5CA!3?6Pcampus55Pfile!phpP?5Pe amenQfinalPOrganizaci onQCA,C-OL./!pdf /elson Leonardo #ep2lveda, *odulo Gestin de Calidad, ,/A0, 9ogot 344=!