Gente & GestO

nesta edio:

GO #4

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clima organizacional
Temperatura ambiente
Sabe quando voc entra em uma loja ou em uma empresa e sente algo estranho no ar, um certo clima pesado? Ou, ento, o oposto: quando percebe que est em um ambiente com um clima amigvel, convidativo e com as pessoas felizes? Isso pode ser chamado de temperatura ambiente ou clima interno. So conceitos importantes, cada vez mais valorizados pelas empresas e que causam impacto direto no comportamento dos funcionrios e, consequentemente, nos resultados das corporaes. esse o tema deste Gente & GestO. Venha com a gente aprender mais sobre clima organizacional e como assegurar a qualidade no seu dia-a-dia profissional.

Confiana e lucratividade
Cada vez mais, as empresas se conscientizam de que sua real fonte de vantagem competitiva e originalidade est nas pessoas e no nos produtos que comercializam ou nas tecnologias de que dispem. E, obviamente, tudo fica mais fcil quando se tem um bom lder (no captulo #2, o Gente & GestO abordou o tema liderana, consulte seus arquivos). Especialmente em empresas de pequeno e mdio porte, a figura do dono (ou do lder geral) fundamental: sua atuao, comportamento e conduta tica permitiro a formao de um ambiente de trabalho marcado pela confiana em todos os nveis de relaes, aumentando os nveis de produtividade. O lder do negcio precisa encorajar os funcionrios a participar do negcio, incentivando a paixo pelo trabalho e pela misso da empresa. Com isso, em um bom ambiente de trabalho, as pessoas cooperam e participam, gerando interaes positivas, lucros mais elevados e maior produtividade.

U m bom abalho ambiente de tr nte est diretame m relacionado co , satisfao produtividade apacidade de dos clientes, c mpresa e, inovao da e ente, consequentem lucratividade.

Perceber, interpretar e reagir

Consultor de empresas e autor de livros sobre o tema, o professor norte-americano George H. Litwin, tem uma boa definio para clima organizacional: uma avaliao de at que ponto as expectativas das pessoas esto sendo atendidas dentro da empresa. Em outras palavras, o clima organizacional est diretamente ligado maneira como os funcionrios percebem a empresa com sua cultura, normas e costumes, a forma que interpretam tudo isso e como reagem a essa interpretao. Levando-se em conta que empresas so organismos vivos, formadas por pessoas que possuem diversos interesses e formas de encarar o que est ao seu redor, natural que essas pessoas tenham diferentes conceitos e valores. Uma determinada situao poder ser percebida de maneira positiva por uma parte das pessoas, enquanto as demais podero ter uma percepo negativa.

Para lembrar as e sempre: intrig colegas, disputas entre ados; falta in rd o b su e s re gesto o eficiente; de comunica instabilidade s, a v ti a g e n s e atitud lta de conduta emocional e fa os gestores ed tica por part e u m bom so inimigos d abalho. ambiente de tr

Conhecimento, habilidades e atitude

O modelo CHA de competncias (C de conhecimento, H de habilidades e A de atitude) um bom exerccio para elevar a temperatura do
ambiente organizacional. Veja: para atender bem o cliente, o funcionrio tem de conhecer (Conhecimento) os produtos e os servios oferecidos pela ptica. Alm do conhecimento, deve saber (Habilidades) colocar em prtica seus conhecimentos e o saber vem com a experincia e o tempo de atuao. E, finalmente, tem-se o querer fazer (Atitude). O querer fazer (Atitude) depende do nimo, do entusiasmo e da satisfao das pessoas ao realizar seu trabalho. Nesse ponto, em que o funcionrio entrega sua contribuio para a empresa, a influncia do clima organizacional evidente.

Ningum motiva ningum!

muito comum as pessoas reclamarem que a empresa ou seus lderes no as motivam e, com isso, ameaam trabalhar sem vontade. O fato que ningum motiva ningum. Cada pessoa tem seus motivos. O que motiva algum a levantar todos os dias e ir trabalhar? Salrio, bom ambiente de trabalho, relao com colegas, desenvolvimento profissional etc.? A partir das necessidades de cada funcionrio, a empresa poder estimular seu desempenho. Segundo o psiclogo norte-americano Abraham Maslow, um dos pais da psicologia humanista, o homem tem necessidades que busca satisfazer por meio de um processo interminvel e contnuo. Essas necessidades esto organizadas em nveis e em uma hierarquia de importncia, isto , conforme as necessidades da base so razoavelmente satisfeitas, parte-se para a satisfao das necessidades seguintes.

Pirmide das necessidades

Vale detalhar um pouco mais esse conceito, til no relacionamento do lder com sua equipe. 1. Necessidades fisiolgicas. So as necessidades primrias, de sobrevivncia, como alimentao, sede, descanso e necessidades sexuais. 2. Necessidades de segurana. So as necessidades de proteo tanto fsicas como emocionais. Por exemplo, roupas para se proteger do frio; seguro de vida para proteger-se contra fatalidades ou planos de previdncia para garantir a proteo na aposentadoria. Eventuais aes de gestores favorecendo determinados colaboradores podero ativar essa necessidade no funcionrio, que se sentir ameaado. 3. Necessidades sociais. O ser humano sempre buscar o afeto e a aceitao do grupo ao qual pertence. No ambiente de trabalho, a aceitao dos colegas repercutir em sua colaborao nas diversas atividades. 4. Necessidades de autoestima. So as necessidades de status e reconhecimento. Nesse estgio, a pessoa buscar uma distino. As promoes de cargo atendem essa necessidade. 5. Necessidades de autorrealizao. No topo da pirmide est o autodesenvolvimento; quando o indivduo buscar o conhecimento e a reflexo.

Autorrealizao

Autoestima

Sociais Segurana Fisiolgicas

Efeito borboleta
Talvez voc j deva ter ouvido desse interessante fenmeno, em que o bater das asas de uma nica borboleta na Amaznia reflete em toda natureza. No ambiente profissional, no diferente. O bater das asas, ou melhor, um comportamento ou uma ao, por mais simples que possa parecer, apresenta reflexos em toda a empresa. Nesse aspecto, vale refletir: qual a sua contribuio para melhorar o seu ambiente de trabalho? Que comportamentos voc pode deixar de lado para criar um ambiente ainda mais agradvel e produtivo? Analise-se e assuma seu compromisso!

Tempo bom

No ano passado, no programa Fantstico, o ator Lzaro Ramos estrelou um quadro em que apresentava profissionais que fazem a diferena, mesmo atuando em funes no muito valorizadas. Ramos foi a Goinia visitar uma modesta padaria e conheceu NeContrate guinho do Caf" (apelido carinhosamente dado pelos clientes), que trabalha um sorriso! por l, como atendente, h 20 anos. (Walt Disney) Imagine a rotina desse profissional que nas ltimas duas dcadas de sua vida acordou todos os dias para servir caf em um balco de padaria. Surpreendentemente, a matria apresentou algum especial, apaixonado pelo trabalho, que entende que sua misso diria no se trata simplesmente de servir caf, mas servir pessoas e proporcionarlhes boas experincias. Esse alegre personagem faz toda a diferena para o clima da empresa em que trabalha, contagiando os demais, criando uma atmosfera favorvel ao bom atendimento e ao relacionamento. Quando lhe perguntaram sobre o segredo do seu sucesso, Neguinho do Caf ensinou: o ser humano tem de amar o que faz, acordar de bom humor, reinventar-se todos os dias e descobrir que h algo bom dentro dele. Essa histria mostra um real exemplo de um profissional que demonstra comprometimento, dedicao e empenho para fazer a diferena. Sua vontade de servir ao prximo cria um ambiente contagiante, o que gera um clima profissional motivador. Inspire-se!

Saber +

Pesquisa de clima organizacional, Luiz Eduardo Gasparetto (Editora Scortecci) Gesto do clima organizacional, Ricardo Luz (Editora Qualitymark) www.rhportal.com.br

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11 3097 0299 www.generaloptical.com.br O brao editorial do Gente & GestO um projeto da General Optical em parceria com a VIEW com o objetivo de plantar sementes de sucesso no solo do mercado ptico, contribuindo para o desenvolvimento profissional no pas. Elaborao Richard Vinic e Andrea Tavares (VIEW) Projeto grfico e execuo Dbora Nascimento Ilustraes Mauro Nakata A revista View uma publicao da Jobson Brasil Ltda para o setor ptico oftlmico. Rua Cnego Eugnio Leite 920 Pinheiros So Paulo/SP 05414-001 Tel. 11 3061 9025 revistaview@revistaview.com.br www.revistaview.com.br