Notulensi Case Presentation dr.

Becket Mata Kuliah Manajemen Pemasaran Jasa Kelompok 3 Nopi Purnamasari Niddy Rohim Febriadi Rahma lma !unita Rahma "ijanarti Ran##it $ktanita Restunin#diah %& Ri'ka Nurul Firdaus Ri'ky (erma)an &e*tiana &a*tari +euku Re'ki mri'a Re'ky "inda & ,itis Fini-era & !unita %)i (er)ati ,erani %)itasari .ambaran Kasus / +erdapat sebuah klinik dokter #i#i bernama dr. Becket0 yan# cukup ternama0 dan persain#an diantara klinik sudah cukup ketat. Klinik dr. Becket menolak untuk ber#abun# den#an (M$0 den#an memberikan jaminan kepada pasien yan# datan# kepada dr. Becket0 bah)a pelayanan yan# diberikan akan bernilai lebih0 namun den#an konsekuensi yan# ju#a harus dibayar dibalik pelayanan e1cellent yan# diberikan. Pertanyaan / 2. pakah promosi yan# dilakukan Klinik dr. Becket hanya den#an mulut ke mulut itu e*ekti* 3 Perlukah di buat media promosi lain 3 Becket sebenarnya sudah membuat media promosi yan# cukup e*ekti* untuk men#hemat biaya den#an melakukan promosi mouth to mouth. Namun0 melihat kondisi klinik dr. Becket yan# baru saja pindah ke tempat yan# baru0 sehin##a perlu dipikirkan strate#i media yan# lain yan# membantu memperkenalkan klinik dr. Becket kepada masyarakat sekitar. pabila dilihat dari &e#mentasi yan# dipilih oleh dr. Becket0 tar#et pemasaran yan# dipilih adalah pasien kelas menen#ah atas yan# mampu membayar lebih untuk mendapatkan pelayanan yan# lebih baik0 dan dr. Becket ju#a membatasi jumlah pasien yan# akan dilayani0 mouth to mouth dirasa e*ekti*0 namun tetap media promosi yan# nyata seperti )ebsite atau brosur untuk mem*asilitasi pemasaran )ord o* mouth a#ar in*ormasi yan# disampaikan satu oran# ke oran# yan# lain tetap sama. 4. Men#apa yan# dipilih strate#i mouth to mouth 3 dr. Becket memiliki orientasi yan# berbeda dalam kuantitas jumlah pasien yan# dilayani0 dr. Becket men#hendaki membatasi pasien den#an melakukan promosi terbatas dan menetapkan har#a yan# cukup tin##i sehin##a pasien yan# dilayani hanya kalan#an tertentu saja. 3. Ba#aimana strate#i Marketin# Mi1 yan# dilakukan oleh dr. Becket 3 dr. Becket sudah melakukan 5 prinsip marketin# mi1 yan# berupa 5P0 namun kekuran#an klinik dr. Becket disini adalah dr. Becket tidak menerapkan spesialisasi khusus yan# dita)arkan. Price / menetapkan har#a yan# tin##i Place / klinik pindah ke tempat yan# baru0 yan# lebih luas Physical 6-idence / tata ruan# y# me)ah0 musik klasik0 ,CR0 majalah

People / &%M 5 oran# sta* yan# mempunyai kompetensi yan# baik Proses / pasien tidak dibiarkan menun##u lebih dari 47 menit