Universitatea „Ştefan cel Mare” SuceavaFacultatea de Ştiinţe Economice şi Administraţie PublicãSpecializarea Turism – Servicii
LUCRARE DE LICENŢÃ
Distribuţia produselor turistice pe Internet
Coordonator ştiinţific lector universitar drd.ALEXANDRU NEDELEACoordonator ştiinţific lector universitar drd.SORIN JEDER Absolvent,BOGDAN BÃLÃUCÃ
Suceava 2002
1
Introducere
“
Un călător fără cunoaştere este ca o pasăre fără aripi
”
.Turismul este cunoscut ca fiind cea mai largă industrie. Veniturile sale au o proporţiesemnificativă în economia multor ţări şi este una din cele mai mari producătoare de locuri de muncă.Contribuţia sa la PNN, angajarea şi dezvoltarea regională sunt bine documentate, spre deosebire dealte sectoare, este prevăzut să crească în importanţă în următoarele decenii ca urmare a creşteriitimpului liber. În turism informaţia are un rol, foarte important, de fapt informaţia a fost descrisă cafiind “sângele” unei industrii, fără care un sector nu poate funcţiona
. Turiştii au nevoie deinformaţie înainte de a pleca în călătorie pentru a-i ajuta să planifice şi să aleagă între opţiuni, şi deasemenea se observă creşterea nevoii de informaţie în timpul călătoriei ca o tendinţă spre creştereacălătoriilor independente. Aceasta cere de asemenea informaţii reflectând surse subtile: vacanţaanuală şi chiar week-end-ul sunt mai mult asociate cu enormul risc financiar şi emoţional.În Vest în special, timpul a devenit o marfă rară, mai ales pentru cupluri timpul petrecutîmpreună este mai mult fugitiv. De aceea, pentru mulţi consumatori, vacanţa lor anuală reprezintă oinvestiţie emoţională mare care nu poate fi uşor înlocuită dacă ceva nu merge bine
. De aceea, decând călătorii nu pot pretesta produsul sau să-şi primească banii uşor înapoi dacă excursia nu seridică la aşteptările lor, acces exact, demn de încredere, punctual şi informaţiile relevante suntesenţiale să ajute să ia o hotărâre potrivită. După
Buhalis D
. (1997), “
cu cât gradul de risc este mareîn contextul pre-cumpărării, cu atât tendinţa consumatorului de a căuta informaţii despre produseste mai mare
.” Această nevoie de informaţii este sporită de caracteristicile produsului turistic. În principal, printre acestea este intangibilitatea, spre deosebire de mărfuri, produsul turistic nu poate ficercetat înainte de cumpărare şi de aceea este aproape complet dependent de caracteristici pentru a-iajuta pe consumatori să ia o decizie de cumpărare
.Este de asemenea stabilit din punct de vedere geografic că turiştii trebuie să circule – săconsume produsul – pentru a experimenta ceea ce cumpără
. Alte două caracteristici sunt
1
Kotler, P.,
Marketing Management: Analysis, Planning and Control
, 1984.
2
Sheldon, P.,
Destination information systems
, 1993.
3
Pollock, A.,
The Impact of Information Technology on destination Marketing
, 1995.
4
Go, F. and Pine, R.,
Globalization Strategy in the Hotel Industry
, New York, 1995.
5
Bennet, M.,
Information Technology and travel agency – a customer service perspective
, 1993, p. 259-266.2
complexitatea şi interdependenţa. Produsele turistice individuale sunt diverse, şi în multe cazurieterogenitatea este cea care le face atractive în primul rând. În completare, produsele turistice suntrar cumpărate individual, iar combinările diferite şi permutările rutelor turistice alternative, modulde transport, timpul şi casele de recreere fac decizia de călătorie dificilă chiar şi pentru cei iniţiaţi
.Furnizorii, de aceea, înfruntă o provocare, pe care
Kaven
poetic a descris-o ca încercând “
să câştigeidentitate cu milioane de potenţiali clienţi acoperind toată gama de venituri, interese, cunoştinţe,nevoi
.”Chiar şi cea mai simplă excursie înseamnă să potrivească aşteptările diverşilor turişti cuvarietatea sortimentelor şi opţiunilor furnizate de milioane de furnizori de turism, fiecare încercândsă se diferenţieze de concurenţii săi. Datorită faptului că milioane de turişti călătoresc în fiecare zi,se poate vedea că comunicaţiile exacte, informaţiile curente şi relevante sunt esenţiale pentruoperaţii eficiente în industria turismului.Călătorii pot primi informaţii de la o mare varietate de surse. Totuşi (poate din cauza presiuniitimpului de care am menţionat mai devreme), mulţi aleg să folosească serviciile intermediarilor.Aceasta ia diferite forme (Fig. I.1.).
6
Kaven, W.,
Channels of distribution in the hotel industry
, 1974.3
Linii aerieneÎnchirieremaşiniAltemijloace detransportHoteluriAlte locuride cazare
Alţifurnizori deturismAgenţi de turismOrganizaţii deturism regionaleTour operatori
C L I E N Ţ I
Fig. I.1.
Canalele de distribuţie în turism
of 00
Distributia Produselor Turistice Pe Internet
3,857 Reads
Info and Rating
| Category: | |
| Rating: | |
| Upload Date: | 10/11/2009 |
| Copyright: | Attribution Non-commercial |
| Tags: |
Leave a Comment