* Data: Cine a facut reclamatia: Codul clientului:
Numele clientului (firma/ persoana fizica):
Adresa:
Telefon/ Fax: Nr. facturii: • Cine a receptionat reclamatia? Nume: Departament/ Nr de interior: • Care este subiectul/ mesajul reclamatiei?
*Cine se ocupa de rezolvarea reclamatiei?
Nume: Departament/ Nr de interior: Termenul de rezolvare a reclamatiei: • Cum se va da curs reclamatiei si cum se va preintampia aparitia unor cazuri similare? Propuneri? Indicatii de solutionare:
Informatii/ mijloace ajutatoare pentru solutionarea reclamatiei:
Cate astfel de reclamatii au mai existat?
Cat la suta dintre ele au fost solutionate? De unde se pot primi informatii despre solutiile anterioare?
Ce trebuie facut pentru a nu se mai repeta astfel de cazuri?