La empresa LDR se dedica al cultivo y venta de Frutas y legumbres cuenta con 3 sucursales, ubicadas en Nuevo Laredo, Tamaulipas y DF,

adems ofrece servicio de autotransporte de carga que incluye almacenaje, paletizado, etiquetado y empacado, de los productos que transporta, sin embargo en los ltimos 2 aos a crecido de manera exponencial la demanda de servicios por parte de sus clientes, lo que implica que la empresa LDR vislumbre un escenario diferente para el prximo ao, debido a lo anterior a contratado a Rodrigo que es ingeniero en Logstica y Transporte quien ahora funge como Gerente de operaciones l a solicitado un estatus de los recursos materiales y humanos con los que cuenta la empresa, el informe que recibi Rodrigo tiene los siguientes datos: Recursos materiales flota propia de 4 camiones y 2 tracto camiones, 6 equipos de cmputo con las siguientes caractersticas: Procesador intel 486 mem 128 Mb 5 tel cel, 3 lneas telefnicas, 1 base de datos en Excel, control de almacn por escrito. RH se compone de 3 secretarias, 5 operadores de camiones 6 personas para el apoyo de empacado y etiquetado, 3 almacenistas, 3 supervisores, 3 proveedores de fertilizantes y semillas. Durante la prestacin de los servicios se han identificado algunos problemticas que impiden brindar un servicio ptimo a sus clientes entre los cuales se encuentran: Datos errneos respecto a stock Retraso en tiempos de produccin y entrega Demoras en procesos de facturacin Dificultad para encontrar a los choferes debido a la mala calidad de la comunicacin en los tramos carreteros. Retraso en el envi de catlogos de productos a sus clientes Dificultad en la integridad de la informacin acerca de pedidos nuevos Produccin y existencia de materia prima en el almacn Control impreciso de los procesos administrativos clientes, proveedores, contabilidad La sugerencia de Rodrigo es implementar un plan de innovacin tecnolgica para esta empresa

La innovacin tecnolgica representa, en la actualidad, una de las fuentes para generar ventajas competitivas sostenibles en las empresas, porque es la fuerza motriz que impulsa la creacin de riqueza, renueva las estructuras industriales y propicia el surgimiento de nuevos sectores de actividad econmica, sin embargo, es un proceso difcil de administrar y evaluar en funcin de potenciar la competitividad de la empresa.

Por esto se deben explorar las oportunidades que ofrecen los cambios y la preparacin para su debida adecuacin en el mercado, as como la respuesta antes que sus competidores. Cada vez ms los directivos de empresas utilizan la gestin de la innovacin tecnolgica como fuente de verdaderas ventajas competitivas, prestando gran atencin a los recursos tecnolgicos, conformados por recursos o tecnologas blandas, entre los cuales se destacan la formacin del personal, capacidades o rutinas organizativas, patentes, innovacin en productos y procesos. Por el planteamiento que se hace de las problemticas que enfrenta la empresa de entrada dentro del plan de innovacin tecnolgica se debe implementar el MRP el cual cubrir varios de los puntos a mejorar. El MRP El proceso de innovacin tecnolgica incluye desde la generacin de una idea hasta su explotacin comercial, el manejo adecuado y eficiente de cada una de estas fases es el

Fundamento del xito de las empresas de hoy.

El MRP (Material Requirement Planning) o planificador de las necesidades de material, es el sistema de planificacin de materiales y gestin de stocks que responde a las preguntas de, cunto y cundo aprovisionarse de materiales. Este sistema da por rdenes las compras dentro de la empresa, resultantes del proceso de planificacin de necesidades de materiales. La utilizacin de los sistemas MRP conlleva una forma de planificar la produccin caracterizada por la anticipacin, tratndose de establecer qu se quiere hacer en el futuro y con qu materiales se cuenta, o en su caso, se necesitaran para poder realizar todas las tareas de produccin Es un sistema que puede determinar de forma sistemtica el tiempo de respuesta (aprovisionamiento y fabricacin) de una empresa para cada producto.

Beneficios del MRP Algunos benecios cuando se aplica un sistema MRP son:

Uso mas eficiente de los recursos: Se espera reduccion en los invetarios tanto en los productos que estan en proceso como los ya terminados. Se localizan los cuellos de botella en los centros de trabajo y se progrman facilmente el mantenimiento de la maquinaria. Mejor Planificacion de prioridades: Se reduce el tiempo para iniciar la elaboracion de un producto y se facilita modificar la programacion de la produccion teniendo en cuenta las necesidades de los clientes.

Mejor servicio al cliente: Se amplia la capacidad de la compaia para cumplir con las fechas de entrega prometidas. Se da la oportunidad de mejorar la calidad y reducir precios. Mejor informacion gerencial: La gerencia usa las salidas de un MRP para tener claro el sistema fisico de producciony asi medir el desempeo de este. A los gerentes de las demas areas funcionales se les facilita y mejoran la planeacion a largo plazo

Reduccin de Horas extras, tiempos ociosos y contratacin temporal. Disminucin de la subcontratacin. Reduccin substancial en el tiempo de obtencin de la produccin final. Incremento de la productividad. Posibilidad de conocer rpidamente las consecuencias financieras de la planificacin. Mantiene documentacin confiable y actualizada

Control

de

stocks

La informacin sobre el stock disponible es esencial para la operacin de un sistema MRP. Como el nmero de empresas que disponen de sistemas computarizados de control de stocks es mayor que lo de las que disponen de un MRP, los softwares ms usuales tratan ambos casos como mdulos del sistema. As, se tiene un mdulo de stocks y otro de MRP, que pueden, evidentemente, ser integrados. El stock de seguridad debe ser contemplado en los sistemas MRP. Otro de los problemas que se encontraron es el de Retraso en tiempos de produccin y entrega El cual tambin se resuelve a travs del MRP ya que otro de sus objetivos es es disminuir el volumen de existencia a partir de lanzar la orden de compra o fabricacin en el momento adecuado segn los resultados del Programa Maestro de Produccin, el cual con base a los pedidos de los clientes y los pronsticos de demanda, nos dice qu productos finales hay que fabricar y en qu plazos deben tenerse terminados. Tambin contiene las cantidades y fechas de la disponibilidad de los productos de la planta que estn sujetos a demanda externa (productos finales y piezas de repuesto). La funcin del plan maestro es adecuar la produccin en la fbrica a los dictados de la demanda externa. Una vez fijado este, el cometido del resto del sistema es su cumplimiento y ejecucin con el mximo de eficiencia.

Para esto el Plan maestro de produccin se basa un tiempo que se establece para el clculo de las fechas de produccin y abastecimiento. Se ha estandarizado que este tiempo sea de una semana laboral

Demoras en procesos de facturacin Esta situacin que tiene la empresa se resuelve mediante la implementacin de un sistema ERP Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (en ingls ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestin de informacin que automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Los sistemas ERP son sistemas de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes mdulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc Beneficios Tangibles

La implantacin de un sistema ERP generalmente reduce un 20% los inventarios. As mismo genera otros ahorros que no se ven como el costo del manejo de inventarios, reduccin en gastos como: almacenamiento, manejo del inventario, impuestos, desperdicio, entre otras. Esta reduccin se logra gracias a que se tiene en el inventario lo que se necesita, ya sea para ventas o para produccin. De esta forma logramos el librarnos de producto que no tiene rotacin y tenemos producto con mucha rotacin, lo cual eleva las ventas y el servicio al cliente.

Producto del ERP, la empresa tendr un mejor control y conocimiento de su inventario, lo cual con lleva a mejores negociaciones de precio con los proveedores. Al contar con una mejor planeacin de la produccin o de ventas la empresa podr negociar con los proveedores mejores precios y polticas de pago, ya que podr anticiparle pedidos y contar con fechas ms exactas para la entrega, y de esta forma poder realizar pedidos ms voluminosos. De esta forma el proveedor deja de preocuparse por vender y se concentra en la calidad, y da de entrega

Un ERP bien implantado logra una reduccin de costo de mano de obra del orden del 10%. El resultado de un ERP es lograr menores interrupciones en las lneas de produccin y un mejor plan de produccin, ya que se cuenta con anticipacin el que se va a produccin, para cuando, y para quien. . Generalmente se logra un aumento del 10% de las ventas. El uso de un ERP logra que nuestros vendedores cumplan con sus fechas de entrega y negocien precios y condiciones que les convengan a la empresa. Por medio de la informacin que brinda un ERP, el vendedor se concentra en la venta y la atencin al cliente, en lugar de disculparse por entregas tardas y falta de calidad en la entrega y servicio.

El principal manejo del ERP es la informacin, un buen manejo de nuestra informacin administrativa logra reduccin de cartera, lo que provoca un aumento en el flujo de efectivo de la empresa y contar con liquidez para solventar las obligaciones de la empresa. As mismo logra un mejor control sobre clientes morosos, lo que nos permite tener polticas de crdito ms estrictas y ms controladas, asegurndonos de liberar crdito a los buenos clientes y evitar los clientes morosos.

Rotacin de Inventarios (Costo de Ventas/Inventario). Al lograr una reduccin del inventario se aumentara la rotacin del mismo. Un nmero pequeo en la rotacin de inventarios indica que tenemos producto que NO se vende y que se vuelve obsoleto dentro de nuestro almacn, por el otro lado, un nmero grande de rotacin quiere decir que tenemos un movimiento muy bueno de nuestros productos, que tenemos lo que el cliente pide, y que eso producto est en donde se vende. Das de Pago (365 * 1/(Ventas/Cuentas por Cobrar)). Los das al pago indican el nmero de das promedio que tenemos en cartera, un nmero de das grande nos indica que tenemos clientes que se toman ms crdito de la cuenta lo que provoca que la empresa no tenga

liquidez para cumplir con sus obligaciones.

Dificultad para encontrar a los choferes debido a la mala calidad de la comunicacin en los tramos carreteros. La solucin para poder tener un control de los choferes no importando la calidad de la comunicacin es por medio de sistemas satelitales Rastreo Satelital El Rastreo Satelital es un servicio que permite localizar vehculos, personas u objetos en cualquier parte del mundo por medio de triangulacin de seales emitidas por 27 satlites geoestacionarios alrededor del planeta. El servicio de Rastreo Satelital como tal es abierto, aunque para hacer uso de l es necesario tener un dispositivo habilitado con GPS (Global Positioning System), comnmente un celular, PDA, navegador personal o equipo AVL. El Rastreo Satelital en tecnologa AVL es una herramienta poderosa en la administracin de flotillas, asignacin de vehculos de emergencia, sistemas de transporte pblico, recuperacin de vehculos robados (proceso que el cliente final llevar a cabo), especialmente si se integra con sistemas de call center, centrales de monitoreo, planificadores de ruta, sistemas de bodega, sistemas de despacho, etc. El Rastreo Satelital puede significar una ventaja competitiva a su empresa. Con l se puede reducir tiempos de entrega analizando la velocidad con la que su carga avanza, el tiempo y lugar en la que se encuentra, bloqueos y retrasos. Adems el Rastreo Satelital ayuda a reducir costos, permite saber el combustible que utiliza el vehculo, informacin de cuanto acelera el conductor, se puede calcular el desgaste de partes y llevar un control sobre el kilometraje recorrido; facilitando la programacin de mantenimientos y obteniendo datos duros para controlar a su personal y con ello reducir costos. Esto sin mencionar ventajas como la recuperacin del vehculo y la carga en caso de robo (proceso que realizar el cliente y/o usuario final).

Retraso en l envi de catlogos de productos a sus clientes El manejo tecnolgico de los catlogos es ahora a travs de pginas webs de las empresas o mejor an por medio de catlogos virtuales. Con el desarrollo de las nuevas tecnologas, los catlogos pasaron a ser diseados y publicados en Internet a travs de un sitio Web o distribuidos por algn medio electrnico; siendo el Email el ms utilizado para tal fin.

Los catlogos virtuales son aplicaciones web desarrolladas para mostrar los productos que la empresa ofrece de forma inteligente y estratgica, ya que podr administrar el contenido desde un panel de administracin. Al igual que la tienda virtual, un catlogo virtual tiene un front-end y un back-end, un catlogo virtual funciona similar a una tienda virtual con la diferencia que no se le implementa el sistema de carrito de compras, pago ni envi de productos. Un catlogo virtual muestra los productos con sus respectivos detalles, entre los datos que muestra estn, el nombre, la descripcin, galera de imgenes del producto, banner de las categoras, entre otros.

Los catlogos virtuales forman parte de nuestras soluciones e-commerce. Tambin son personalizables de acuerdo a cada necesidad, el catalogo virtual puede implementarse para interactuar con un carrito de compras y as sus clientes podrn realizar pedidos a travs de su sitio web, estos pedidos con su respectivo detalle podrn llegar a un correo o gestionarse desde el back-end del sitio web. VENTAJAS DE LOS CATALOGOS VIRTUALES 1. Captacin ms efectiva de los clientes: La posibilidad de que el negocio sea encontrado por clientes potenciales aumenta cuando el catlogo es publicado en Internet; ya que permite que ste sea visto por una gran cantidad de personas que estn interesadas en los bienes y/o servicios que la empresa pone a disposicin de los consumidores.

2. Mejor organizacin de la informacin: Los catlogos on line permiten clasificar y jerarquizar la informacin de una manera ms efectiva; ya que la navegacin debe guiar al usuario a conseguir lo que busca por mltiples maneras de una forma rpida y eficiente.

3. Mayor espacio: Los catlogos digitales permiten incluir gran cantidad de informacin y ampliarla considerablemente en comparacin con el limitado espacio que se tiene en un catlogo impreso. En este sentido, se pueden agregar las caractersticas de los productos, su descripcin, los detalles tcnicos, los consejos o recomendaciones sobre su utilizacin y mantenimiento, etc

4. Reduccin de costos: Los catlogos virtuales eliminan los costos de papel, de impresin y de distribucin; a diferencia de los catlogos tradicionales. As como tambin, disminuyen el gasto en el diseo, la composicin, la produccin y el envo. De igual manera, la facilidad para hacerle cambios ahorra recursos; ya que no es necesario volverlos a imprimir para realizar las actualizaciones del catlogo.

5. Ahorro de tiempo: Si se enva por E-mail o algn otro medio electrnico, la distribucin del catlogo se hace de forma instantnea. Igualmente, si est publicado en internet los usuarios podrn consultar el catlogo en todo momento. En ambos casos, se ahorra el tiempo de impresin o de distribucin del mismo.

6. Mayor interactividad: El catlogo Web, concede a los clientes un acceso ms eficiente y rpido a los productos de su preferencia; dndole al consumidor la posibilidad de elegir a donde ir y de que forma navegar en la Web. El catlogo interactivo, tambin, permite mantener un contacto permanente con los clientes a partir de la informacin que ellos mismos proporcionan.

7. Realizacin de bsquedas: El cliente dispone de diversas formas de realizar bsquedas que puedan ubicar, rpida y eficientemente, a las empresas y los productos que ellas venden.

8. Conocimiento de la disponibilidad de los productos: El catlogo puede estar relacionado con una base de datos que lleve el inventario de los productos, de modo que el consumidor pueda saber la disponibilidad de los mismos.

9. Actualizacin rpida: Al estar en Internet, se pueden hacer las modificaciones pertinentes de un modo rpido y econmico; permitiendo as, que todas las personas tengan la ltima versin de manera instantnea. Se puede agregar o quitar productos, cambiar los precios, editar las caractersticas, ofrecer descuentos especiales y realizar promociones, etc

10. Impacto visual: Un catlogo virtual brinda la oportunidad de incorporar imgenes, fotos, videos, efectos especiales, animaciones, etc que permitan captar con mayor rapidez y efectividad la atencin de los clientes.

11. Posicionamiento: Un catlogo que sea distribuido o expuesto en un medio tan universal como el Internet, genera mayor presencia de la marca y de los productos en el mercado. Al igual que, facilita el proceso de dar a conocer nuevos productos o de mantener en la mente del consumidor los ya existentes. As como tambin, Al ser una representacin grfica de la empresa y de los productos que vende; se refuerza la imagen que los clientes tienen de la organizacin.

12. Acceso permanente: los catlogos digitales estn disponibles permanentemente en la Web; las 24 horas del da. Adems, son de fcil acceso para las personas de otros pases y nacionalidades; los lmites desaparecen.

13. Facilita la investigacin del mercado: Los catlogos virtuales nos permiten conocer los hbitos de consumo de los clientes e identificar aquellos productos que se venden mayor o en menor cantidad. As como tambin, se pueden obtener datos estadsticos que faciliten el anlisis del mercado y el diseo de estrategias para la toma de decisiones acertadas.

14. Personalizacin: De acuerdo a los datos que proporcione el usuario para descargar el catlogo o para poder registrarse, se pueden individualizar las ofertas dependiendo de los intereses mutuos y de las negociaciones que se puedan establecer.

15. Comercio electrnico: Un catlogo virtual, da a las empresas la oportunidad de recibir pedidos en lnea; habilitando un sistema de pago tradicional (depsitos, cheque, efectivo) o por Internet (Tarjetas de crdito o transferencias bancarias electrnicas).