INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA ANTONIO JOS DE SUCRE BARINAS ESTADO BARINAS

BACHILLERES: Arteaga Shirley ! "#!$%& Ca'tella()' *+lei,a -.!.%&!$&$ /eralta 0aria(ellaV-#!-1#!11$ VV-

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NDICE
INTRODUCCI=N>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>!% A0BIENTE DEL 0AR?ETING>>>>>>>>>>>>>>>>>!!!!% ELE0ENTOS DEL A0BIENTE>>>>>>>>>>>>>>>>>>% I! EL 0ICROA0BIENTE!>>>>>>>>>>>>>>>>>>!% I!- La C),@aABa!>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>!. I!1 L)' /r)Cee4)re'!>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>. -!1!- L)' I(ter,e4iari)'>>>>>>>>>>>>>>>>>>>. I!3 L)' Clie(te'!>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>!!!# I!% La C),@ete(5ia!>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>># I!. L)' /D:li5)'!>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>!!!& II! II!EL 0ACROA0BIENTE!>>>>>>>>>>>>>>>>>> A,:ie(te De,)gr;8i5)! >>>>>>>>>>>>>>>>>>>

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INTRODUCCI=N
El pensamiento mercadotcnico est considerado como una parte de la inteligencia humana y el desarrollo social; en la actualidad es ms que una tcnica comercial, ms que una institucin social. Hoy en da, la mayor parte de los pases sin importar su etapa de desarrollo econmico o sus distintas ideologas polticas, reconocen la importancia de la mercadotecnia, es importante observar como los pases con una economi a plani!icada, como los socialistas que nunca tomaron en cuenta las necesidades del consumidor y que planeaban el consumo atreves de planes quinquenales, se han quedado re agados ante los pases capitalistas.

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#ara ello se pretende el estudio del ambiente del mar$eting, para as conocer todos los elementos que lo con!orman.

A0BIENTE DEL 0AR?ETING

El %mbiente de la &ercadotecnia consiste en las !uer as incontrolables que rodean a la compa'a. (a empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego buscar oportunidades y detectar amena as. El entorno de la mercadotecnia est compuesto por todos los actores y las !uer as que a!ectan la capacidad de la empresa para reali ar transacciones e!ectivas con el mercado meta.

ELE0ENTOS DEL A0BIENTE

I!

EL MICROAMBIENTE:

El cual cuenta con cinco componentes, En primer lugar est el ambiente interno de la empresa *sus departamentos y niveles de administracin+ pues a!ecta las decisiones que se toman respecto a la administracin de la mercadotecnia. El segundo componente son las empresas que !ungen como canal para la mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y los intermediarios para la comerciali acin *intermediarios, empresas, distribuidores, agencias que o!recen servicios de mercadotecnia, intermediarios !inancieros+. El tercer componente est !ormado por los cinco tipos de mercados en los que puede vender la empresa, los mercados de consumidores, de productores, de revendedores, de gobierno y los internacionales. El cuarto componente son los competidores de la empresa. El quinto componente esta !ormado por todos los p-blicos que tienen inters o in!luencia, presentes o !uturos, en la capacidad de la organi acin para alcan ar sus ob.etivos. (os siete tipos de p-blicos seran el !inanciero, el de los medios, el gobierno, los grupos de accin ciudadana y los p-blicos locales, generales e internos. I!- LA COMPAA: En la reali acin de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta actividad en una empresa debe interrelacionarse con todo el resto de divisiones de la compa'a, o sea con los altos e.ecutivos de la misma, con los departamentos de !inan as, investigacin, desarrollo, compras, !abricacin, contabilidad, etc. /odos estos departamentos traba.ando .untos, !orman el microambiente. (a importancia de que e0ista comunicacin entre departamentos, es para la toma de decisiones del encargado o gerente de mercadotecnia, puesto que su traba.o en cada rea aporta y repercute en los planes y medidas que se tomarn en el departamento de mercadotecnia. I!1 LOS PROVEEDORES:

(os recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los proveedores, para que esta produ ca sus bienes y servicios. #or lo tanto, es importante considerar a los proveedores para conseguir buen material a ba.o costo y con rapide . #uesto que un incremento en los costos de los proveedores podran a!ectar e obligar a un incremento en los precios, lo cual a!ectara negativamente el volumen de ventas de la compa'a. 2.2.3 LOS INTERMEDIARIOS:

4on instituciones que !acilitan el !lu.o de artculos y servicios y ayudan en la promocin y venta de los productos, entre la empresa y los mercados !inales. Entre ellos tenemos, mayoristas, minoristas, quienes ayudan al productor en la distribucin y venta de los bienes y servicios. %s que es importante tomarlos en cuenta. #or otra parte estn las compa'as de transporte, bodegas, aerolneas, camiones, etc. 5ue se dedican a llevar nuestros productos y esto debe de ser de una !orma segura y rpida. (uego por -ltimo estn los intermediarios !inancieros, que seran bancos, aseguradoras, !inancieras y todas las empresas que ayudan a las transacciones de este tipo a la empresa. 6n problema !inanciero a!ectara grandemente a la compa'a. I!3 LOS CLIENTES: Es necesario anali ar los mercados de los clientes, porque cada tipo tiene caractersticas especiales. Estos se podran dividir en cinco, &ercados de consumidores, compran para su propio consumo. &ercados industriales, compran para procesar o utili arlos en su produccin. &ercados de revendedores, compran para revender. &ercados gubernamentales, compran para producir servicios p-blicos o trans!erir los productos a quienes lo necesitan.

&ercados internacionales, consumidores, productores, revendedores y gobiernos e0tran.eros. I!% LA COMPETENCIA: (os competidores in!luyen activamente en la eleccin de mercados de una empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la me cla de productos, %s como tambin en la me cla de mercados. (a empresa debe pugnar por entender lo que en esencia se esta vendiendo al cliente o me.or todava, lo que el cliente esta comprando. /ambin debe percatarse de todas las !ormas en que el cliente puede obtener la satis!accin a su necesidad. Es importante conocer a nuestra competencia casi tanto como se conoce la empresa propia; la competencia en la actualidad es mucho ms agresiva y es di!cil subsistir sin lucha contra ella.

I!. LOS PBLICOS: 6n p-blico es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en la capacidad de una organi acin para lograr sus ob.etivos, o que pueda tener repercusiones en ella. Estos se pueden dividen en siete, /D:li5) 8i(a(5ier): in!luye en la obtencin de !ondos. #-blico de los medios de comunicacin, permiten transmitir cualquier mensa.e de la empresa *noticia, novedad, opiniones+, con cobertura nacional. /D:li5)' g+:er(a,e(tale': para lograr desarrollos gubernamentales, propugnar por me.ores leyes. /D:li5)' 4e a55i2( 5i+4a4a(a: en la actualidad e0isten varios grupos minoristas, ecologistas, etc., con los cuales la empresa debe tener comunicacin por medio de su departamento de relaciones p-blicas.

/D:li5)' l)5ale': las compa'as pueden nombrar a un !uncionario de relaciones comunitarias para atender espec!icamente a la comunidad para !avorecer a causas -tiles. /D:li5)' e( ge(eral: la imagen p-blica de la compa'a in!luye en el comportamiento de compra. /D:li5)' i(ter()', este p-blico incluye a obreros, o!icinistas, gerentes, etc., de traba.adores en una compa'a. #ara que no se pierda la comunicacin se pueden reali ar boletines, in!ormes y otros medios para in!ormarlos acerca de las actividades y de la compa'a. &otivarlos es vital para que !uncione bien una empresa.

II!

EL MACROAMBIENTE

El &acroambiente de la empresa est compuesto por las !uer as que dan !orma a las oportunidades o presentan una amena a para la empresa. Estas !uer as incluyen las demogr!icas, las econmicas, las naturales, las tecnolgicas, las polticas y las culturales. 2.3 AMBIENTE DEMOGRFICO (a 9emogra!a es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a dimensiones, densidad, ubicacin, edad, se0o, ra a, ocupacin y otras estadsticas. Esto involucra a las personas, y por ello que es importante su anlisis, para los mercadlogos porque pueden e0istir cambios como crecimiento en alguno de los grupos en que se podran resumir las poblaciones, estos son,

;i'os <venes *3=>3? a'os+ %dultos .venes *2=>") a'os+ #rimera edad madura *)=>)) a'os+ 4egunda edad madura *1=>7) a'os+ <ubilados *71 a'os en adelante+ 2.2 AMBIENTE POLTICO Y LEGAL El sistema poltico es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones por medio de las cuales se gobierna una nacin. Este consiste en un con.unto interactuante de leyes, agencias gubernamentales y grupos de presin que in!luyen y limitan la conducta de organi aciones y personas en la sociedad. (as !uer as polticas y legales son aspectos que in!luyen mas en las actividades de la mercadotecnia de una empresa que en cualquier otra rea de sus operaciones. (as !uer as macroeconmicas no son controlables por la administracin, es decir para muchos encargados de la mercadotecnia, estas !uer as estn !uera de su control por lo que deben adaptarse a las condiciones que se producen como consecuencias de estas !uer as, en algunos casos la limitacin es por el aspecto poltico. @arias de estas leyes a!ectan la !i.acin de precios, la publicidad, las ventas personales la distribucin, el desarrollo de productos y las garantas de los mismos. 9e hecho la legislacin pretende proteger a las empresas unas de otras, proteger a los consumidores de las empresas mediante regulaciones gubernamentales y proteger los grandes intereses de la sociedad contra el mal comportamiento de las empresas. El proceso de hacer cumplir la ley representa un elemento adicional en el medio legal. (os responsables de la mercadotecnia al tomar en cuenta las !uer as legales del medio ambiente no deben descuidar las leyes y las agencias gubernamentales reguladoras. 2." AMBIENTE SOCIAL O CULTURAL (as !uer as sociales in!luyen en la estructura y en la dinmica de sus individuos y grupos y en sus problemas ms importantes. Aomo la in!luencia en los valores

bsicos, las percepciones, pre!erencias y comportamiento de la sociedad. %s la sociedad espera recibir de los responsables de la mercadotecnia un alto nivel de vida y proteccin de la calidad general de vida que se dis!ruta. (a gente con!a en que las empresas le ayuden a obtener lo que desea, los encargados de la mercadotecnia, al tratar de brindar lo que quiere la sociedad, tiene que evitar de hacer lo que los miembros de la misma no desean. (a sociedad no quiere productos de!ectuosos, e inseguros, publicidad enga'osa, procedimientos !raudulentos de ventas o precios in.ustos y e0plotadores. #ara cumplir con sus obligaciones sociales los encargados de mercadotecnia no solo tienen que determinar cuales son las caractersticas del producto que desean los consumidores, sino que tienen que tomar en cuenta la seguridad y con!iabilidad del producto, deben elaborar certi!icados de garanta claros y escritos en lengua.e !cil de entender. %l tratar de cumplir en sus obligaciones sociales, los encargados de la mercadotecnia se encuentran ante el di!cil problema de tratar de determinar lo que desea la sociedad y se hace di!cil, debido a que los distintos grupos de la sociedad tienen necesidades di!erentes. 1!% AMBIENTE ECONMICO Y TECNOLGICO. Las fu !"as #$%&'(#as del medio in!luyen en la !orma de reaccionar de los consumidores ante las decisiones de la mercadotecnia de una empresa, en otras palabras, las condiciones de la economa son una !uer a signi!icativa que a!ecta el sistema mercadotcnico de cualquier empresa, ya sea comercial o no lucrativa. (os programas de la mercadotecnia son a!ectados !uertemente por !actores econmicos tales como, tasas de inters, o!erta de dinero, in!lacin de precios y disponibilidad de crditos, En la mercadotecnia internacional, los tipos de cambios y polticas y evaluacin monetaria tienen e!ectos importantes en las importaciones y e0portaciones. El nivel de ingreso personal disponible, particularmente en relacin con los niveles de precios y la in!lacin, a!ecta sobremanera los sistemas de la mercadotecnia. Esto es por e.emplo, una persona puede tener un ingreso adecuado

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para comprar un articulo, pero al tener una ba.a de ingreso guarda su dinero en el banco, o puede decidir gastar su dinero, temiendo que la in!lacin per.udicara sus ahorros o que el producto subir de precios al siguiente a'o. %-n cuando las !uer as econmicas in!luyen en la posibilidad de entrar en un negocio y en su supervivencia, los e!ectos de la tecnologa sobre la sociedad y los negocios tambin in!luyen en el 0ito de una empresa. La ) #%$*$+,a es el conocimiento de como llevar a cabo tareas y lograr metas. Aon !recuencia este conocimiento proviene de la investigacin cient!ica. % la tecnologa se le debe el haber aportado maquinas, edi!icios, materiales y procesos que han permitido alcan ar un alto nivel de vida; pero tambin se le atribuye la contaminacin, desempleo, el crimen y otros problemas sociales y del medio ambiente. (as decisiones y actividades de la mercadotecnia estn in!luidas por la tecnologa, esta a!ecta en !orma directa al desarrollo de productos, el envase, las promociones, la !i.acin de precios y los sistemas de distribucin, sin embargo no todas las empresas resultan a!ectadas en el mismo grado; este depende de como se utili a la tecnologa. -.. EL AMBIENTE NATURAL Este nos muestra la !utura escase de ciertas materias primas, el aumento del costo de los energticos. (os altos niveles de contaminacin y la intervencin del gobierno en la administracin de los recursos naturales.

CARACTERSTICAS DE 0EDIO A0BIENTE

Orga(iEa5i2( @)r E)(a ge)gr;8i5a: (a empresa tambin puede basarse en una organi acin geogr!ica, donde sus vendedores y los encargados de otras !unciones se especialicen por onas geogr!icas.

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 Orga(iEa5i2( @)r gere(te' 4e @r)4+5t) %simismo puede recurrir a la organi acin por gerentes de producto, en cuyo caso los productos se le asignan a gerentes a e!ecto de desarrollar planes y aplicarlos. Orga(iEa5i2( @)r gere(te' 4e ,er5a4)' Btra !orma sera la organi acin por gerentes de mercados, en la que los mercados bsicos se le asignan a gerentes de mercado que traba.an con los especialistas en las !unciones. El 5)(tr)l 4e la ,er5a4)te5(ia Auando la empresa aplica los planes estratgicos y de mercadotecnia los convierte en actos para alcan ar sus ob.etivos estratgicos. (os planes estratgicos son aplicados por personas de la organi acin de mercadotecnia que traba.an con otras personas, dentro y !uera de la empresa. El control consiste en medir y evaluar los resultados de los planes de mercadotecnia y las actividades, as como en tomar medidas correctivas para cerciorarse de que cumplan los ob.etivos. El anlisis de mercadotecnia y las evaluaciones que se necesitan para las dems actividades mercadotcnicas.

CONCLUSI=N
El entorno de la mercadotecnia est compuesto por todos los actores y las !uer as que a!ectan la capacidad de la empresa para reali ar transacciones e!ectivas con el mercado meta. El ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en microambiente y el macroambiente. El microambiente tiene cinco componentes. En primer lugar est el ambiente interno de la empresa *sus departamentos y niveles de administracin+ pues a!ecta las decisiones que se toman respecto a la administracin de la mercadotecnia. El segundo componente son las empresas que !ungen como canal para la mercadotecnia y que

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contribuyen a crear valor; los proveedores y los intermediarios para la comerciali acin *intermediarios, empresas, distribuidores, agencias que o!recen servicios de mercadotecnia, intermediarios !inancieros+. El tercer componente est !ormado por los cinco tipos de mercados en los que puede vender la empresa, los mercados de consumidores, de productores, de revendedores, de gobierno y los internacionales. El cuarto componente son los competidores de la empresa. El quinto componente esta !ormado por todos los p-blicos que tienen inters o in!luencia, presentes o !uturos, en la capacidad de la organi acin para alcan ar sus ob.etivos. (os siete tipos de p-blicos seran el !inanciero, el de los medios, el gobierno, los grupos de accin ciudadana y los p-blicos locales, generales e internos. El macroambiente de la empresa est compuesto por las !uer as que dan !orma a las oportunidades o presentan una amena a para la empresa. Estas !uer as incluyen las demogr!icas, las econmicas, las naturales, las tecnolgicas, las polticas y las culturales. El entorno demogr!ico muestra los cambios en la estructura pro edades de la poblacin, los cambios de las !amilias, los cambios geogr!icos de la poblacin, los estudios, la burocrati acin de la poblacin y la gran diversidad tnica y racial. El mbito econmico muestra los cambios en el ingreso real y en los patrones de gasto de los consumidores. El ambiente natural muestra la !utura escase de ciertas materias primas, el aumento del costo de los energticos. (os altos niveles de contaminacin y la creciente intervencin del gobierno en la administracin de los recursos naturales. El entorno tecnolgico muestra la velocidad de los cambios tecnolgicos, las in!initas posibilidades de la innovacin, los abultados presupuestos para investigacin y desarrollo, la b-squeda de peque'as me.oras y no de avances importantes, as como los m-ltiples reglamentos para los cambios tecnolgicos. El entorno poltico muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas, la aplicacin de stas por o!icinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de inters p-blico. El entorno cultural muestra tendencias a largo pla o hacia una sociedad de Cnosotros primerosC, de menos lealtad a las organi aciones, de mayor patriotismo, de mayor amor por la naturale a y de b-squeda de valores ms duraderos y slidos.

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