Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
15Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
126 Marketing Sukses Tahu Bagaimana Mengatasi Keluhan Konsumen

126 Marketing Sukses Tahu Bagaimana Mengatasi Keluhan Konsumen

Ratings: (0)|Views: 3,945|Likes:
Published by Hadie Danker

More info:

Published by: Hadie Danker on Oct 13, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See More
See less

11/12/2012

pdf

text

original

 
Marketing sukses tahu bagaimana Mengatasi Keluhan Konsumen
Minggu, 07 Juni 2009 11:34
Marketing sukses tahu bagaimana Mengatasi KeluhanKonsumen
KEPUASAN konsumen adalah “urat nadi” bagi sebuah bisnis. Pebisnis profesional umumnyabekerja secara maksimal demi kepuasan konsumen. Tapi sebagai manusia, mereka juga-kadang membuat kesalahan dalam ketidak sempurnaan produk ataupun pelayanan. Lalubagaimana bila konsumen lantas mengeluh? Bagaimana cara menghadapi keluhan konsumenitu? Sebagai Marketing yang profesional, tentu Anda harus dapat menghadapi sejumlahkeluhan secara profesional pula.Menurut James Gwee, Director Academica Education Consultants yang berbasis di Singapura,ada empat tahap penting dalam menangani keluhan konsumen: 
Redakan emosi Konsumen
Dalam menghadapi keluhan konsumen yang emosional, seorang penerima keluhan disarankanuntuk tidak menjawab keluhan dengan serangkaian penjelasan. Cobalah untuk menjadipendengar yang baik agar emosi konsumen mereda sedikit demi sedikit. Dalam hal ini Anda juga dituntut untuk bisa membedakan mana ucapan yang cuma bersifat emosional dan manayang faktual. Tidak perlu menanggapi ucapan yang bersifat emosional. Sedangkan keluhanyang bersifat faktual bisa Anda tanggapi dengan kalimat-kalimat positif. Hindari kalimat negatifseperti ini, Maaf ya keluhan Anda tidak bisa kami terima karena menyalahi prosedur”. Kalimatseperti ini akan membuat konsumen semakin berang. Lebih baik Anda gunakan kalimat positif,‘Kami akan membantu menyelesaikan masalah Anda.
Berikan solusi pada Konsumen
Jika emosi konsumen telah mereda, ajaklah konsumen untuk bersama-sama mencari jalankeluar. Cobalah berikan beberapa alternatif solusi kepada konsumen. Semakin banyak solusiyang Anda tawarkan akan semakin baik. Karena konsumen bisa lebih bebas memilih solusiyang Anda tawarkan, Tetapi jangan lupa untuk mendengarkan jika konsumen mengajukansolusi pribadi. Kemudian cari jalan tengah yang terbaik bagi Anda dan konsumen.
Obati kekecewaan konsumen
Jika telah ditemukan solusi bagi kedua belah pihak jangan lantas puas dengan kondisi tersebut.Walau saat itu konsumen kelihatan cukup PUAS dengan solusi yang ada, tetapi bisa saja dilain
1 / 2

Activity (15)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
monadisas liked this
FeRi Adja DeCh liked this
Dori Gober liked this
riksanugraha liked this
momsidney liked this
Ridwan Siagian liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->