STPM Trial 2009 PP Q&A (Perlis)

papercollection
SULIT*SULIT* 1
PKPSMPERLIJPNPERLISPKPSMPERLISJPNPERLISPKPSMPERLISJPNPERLISPKPSMJPNPERLISPKPSMJPNPERLIS
946/1 STPM 2009
PENGAJIAN PERNIAGAAN
KERTAS 1
(Tiga jam)
PEPERIKSAAN PERCUBAAN BERSAMA
SIJIL TINGGI PERSEKOLAHAN MALAYSIA 2009
ANJURAN
PERSIDANGAN KEBANGSAAN PENGETUA-PENGETUA
SEKOLAH MENENGAH MALAYSIA
(CAWANGAN PERLIS)
Arahan kepada calon:
JANGAN BUKA KERTAS SOALAN INI SEHINGGA ANDA DIBENARKAN BERBUAT

DEMIKIAN
Jawab empat soalan sahaja: semua soalan dalam Bahagian A dan dua soalan dalam Bahagian B
Semua kerja perhitungan hendaklah ditunjukkan dengan jelas.
Markah untuk tiap-tiap soalan diberikan dalam tanda [ ].
Kertas soalan ini terdiri daripada 4 halaman bercetak.

Persidangan Kebangsaan Pengetua Sekoah Menengah Perlis (PKPSM) & JPNP 2009
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat. [Lihat
sebelah
http://smkpbu.blogspot.com
papercollection
SULIT* 2
BAHAGIAN A [50 markah]
Jawab semua soalan.
1 (a) Nyatakan dua perbezaan antara milikan tunggal dan perkongsian. [2]
(b) Nyatakan tiga kepentingan perniagaan kepada masyarakat. [3]
(c) Nyatakan empat prinsip utama dalam teori pengurusan saintifik oleh Taylor. [2]
(d) Jelaskan tiga kelebihan pemencaran autoriti. [3]
(e) Berikan tiga ciri kawalan yang berkesan. [3]
(f) Senaraikan empat jenis ujian dalam pemilihan pekerja. [2]
(g) Terangkan secara ringkas maksud merekayasa. [2]
(h) Jelaskan tiga peranan promosi dalam perniagaan. [3]
(i) Terangkan dengan ringkas kemahiran konsep,kemahiran membuat keputusan dan [3]
kemahiran manusia.
(j) Nyatakan empat jenis inovasi dalam perniagaan. [2]
2 Syazwan yang baru menamatkan pengajian di Universiti Sains Malaysia dalam

bidang Komunikasi (Pemujukan) telah diterima bekerja dengan Syarikat Putera
Jejawi Berhad. Syarikat berkenaan merupakan sebuah syarikat pengiklanan yang
sedang berkembang maju di utara Semenanjung Malaysia khasnya di Perlis.Pada
hari pertama beliau melaporkan diri, Syazwan telah berjumpa dengan Encik Izzat
yang merupakan Ketua Jabatan Sumber Manusia dan beliau telah diminta
menjalani program induksi bersama dengan lima orang pekerja yang lain selama
satu minggu. Semasa waktu rehat, beliau telah bertemu dengan Encik Farid yang
merupakan ketua persatuan kakitangan di syarikat berkenaan yang menerangkan
faedah-faedah menyertai kesatuan sekerja.
(a) Induksi merupakan satu proses formal untuk membiasakan pekerja baru dengan
organisasi, pekerjaan dan tempat kerja mereka.Nyatakan isi kandungan yang
terdapat dalam sesuatu program induksi. [8]
(b) Huraikan sebab-sebab Syazwan perlu menyertai kesatuan sekerja. [8]
(c) Huraikan tiga fungsi Kesatuan Sekerja dalam sesebuah organisasi. [9]
papercollection
SULIT* 3
BAHAGIAN B [50 markah]
Jawab dua soalan sahaja.
3 Puan Linda merupakan pemilik restoran ikan bakar yang terkenal di Kuala
Perlis. Perniagaan beliau sedang berkembang pesat dan disebabkan
penambahan jumlah pelanggan yang ramai, beliau bercadang untuk membuka
cawangan restorannya di beberapa kawasan lain.
(a) Jelaskan kelemahan-kelemahan perniagaan milikan tunggal yang mungkin di

hadapi oleh Puan Linda. [10]
(b) Perniagaan perkongsian merupakan sejenis perniagaan yang dibentuk secara

gabungan dan persetujuan antara dua atau lebih individu dan dengan tujuan
mendapat keuntungan.
i. Terangkan empat jenis rakan kongsi yang terdapat dalam sesebuah

perniagaan perkongsian. [7]
ii. Bincangkan sebab perniagaan perkongsian lebih banyak

beroperasi berbanding dengan perniagaan berbentuk syarikat. [8]
4 Che Ani baru memulakan perniagaan restoran nasi Arab di sebuah rumah kedai
di kawasan perumahan yang berhampiran dengan kampus UiTM cawangan
Arau.
Sebagai seorang usahawan yang juga pengurus di restorannya, beliau mesti
membuat perancangan dan pengawalan terhadap aspek-aspek pengurusan
bagi menjamin kelangsungan perniagaannya di masa akan irri.
(a) Bincangkan kepentingan perancangan terhadap perniagaan Che Ani. [10]
(b) Berikan perbezaan antara rancangan irrigic, rancangan taktikal dan

rancangan operasi bagi perniagaan di atas. [9]
(c) Jelaskan kaedah-kaedah kawalan yang boleh digunakan dalam perniagaan

Che Ani. [6]
5 (a) Jelaskan maksud pengorganisasian. [4]
(b) Penugasan autoriti diperlukan oleh sesebuah organisasi. Bincangkan kebaikan [9]
penugasan autoriti tersebut.
(c) Terangkan tiga kepentingan pengorganisasian dalam pengurusan sesebuah [12]

organisasi.
papercollection
SULIT* 4
6 (a) Huraikan tiga kategori penyelesaian masalah apabila pengguna ingin membuat
keputusan pembelian. [10]
(b) Jelaskan tentang keputusan produk individu. [15]
7 Encik Nuzrin dan Encik Azrol adalah pengurus di sebuah syarikat pengeluaran di
Kuala Lumpur. Encik Nuzrin yang telah berkhidmat selama 10 tahun di syarikat
itu adalah seorang pekerja yang sangat dedikasi terhadap kerjanya. Beliau
seringkali mendapat penghargaan daripada pihak syarikat. Manakala Encik Azrol
yang baru setahun memegang jawatan pengurus, mempunyai irri-ciri yang
berbeza daripada Encik Nuzrin.
(a) i. Berikan maksud ketegangan.

ii. Jelaskan punca-punca ketegangan yang terlibat. [11]
(b) Terangkan kesan ketegangan kepada Encik Azrol. [6]
(c) Huraikan empat elemen utama yang menyumbang kepada kejayaan Encik [8]
Nuzrin.
8 (a) Berikan maksud pembuatan keputusan dan jelaskan jenis-jenis keputusan. [8]
(b) Analisis sebab akibat dan pokok keputusan adalah dua alat membuat keputusan [8]
yang boleh digunakan oleh pengurus. Nyatakan perbezaan dari segi irri atau
penggunaan bagi kedua-dua alat membuat keputusan tersebut.
(c) Jelaskan langkah-langkah dalam proses pembuatan keputusan yang rasional. [9]
KERTAS SOALAN TAMAT
papercollection
SULIT*SULIT* 1
946/2 STPM 2009
KERTAS 2
(Tiga jam)
ANJURAN
(CAWANGAN PERLIS)
Arahan kepada calon:
JANGAN BUKA KERTAS SOALAN INI SEHINGGA ANDA DIBENARKAN

BERBUAT DEMIKIAN.
Jawab empat soalan sahaja: semua soalan dalam Bahagian A dan dua soalan dalam
Bahagian B

*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat. [Lihat sebelah
papercollection
SULIT* 2
BAHAGIAN A [50 markah]

Jawab semua soalan.
1 (a) Nyatakan empat jenis mahkamah yang terdapat di Malaysia. [2]
(b) Jelaskan tiga syarat kelayakan berkontrak mengikut Seksyen 11, Akta Kontrak [3]
1950.
(c) Nyatakan perbezaan di antara usahawan dengan peniaga. [2]
(d) Jelaskan tiga sumbangan koperasi kepada ekonomi Negara. [3]
(e) Terangkan tiga kelebihan pendekatan eksport untuk memasuki pasaran [3]
antarabangsa.
(f) Jelaskan konsep dunia tanpa sempadan dalam perniagaan antarabangsa. [2]
(g) Terangkan dua ciri kod etika professional [2]
(h) Percanggahan kepentingan boleh wujud dalam beberapa keadaan. Terangkan tiga [3]
keadaan di mana seseorang individu dianggap melakukan perkara-perkara yang
bercanggah dengan kepentingan pekerjaannya.
(i) Mengapakah memorandum masih efektif digunakan dalam urusan dalaman [3]
organisasi jika dibandingkan dengan penggunaan telefon bimbit yang lebih
mudah.
(j) Terangkan kebaikan sesebuah organisasi mengadakan mesyuarat sebelum sesuatu [2]
keputusan dibuat.
2 Encik Asrul merupakan seorang graduan lepasan universiti tempatan yang

masih mengganggur. Beliau bercadang untuk memulakan perniagaan sendiri
secara kecil-kecilan . Beliau sangat berminat dalam bidang penternakan kambing
Boer . Bapanya telah bersetuju mengeluarkan wang simpanannya sebanyak
RM10 000 sebagai modal permulaan kepada Asrul.
(a) Berikan tiga alasan menyokong tindakan Encik Asrul untuk memulakan [3]
perniagaan sendiri.
(b) Selain daripada faktor minat, huraikan tiga faktor lain yang perlu ada pada encik [9]
Asrul untuk menjadi usahawan berjaya.
(c) Sediakan Rancangan Perniagaan dari aspek pemasaran untuk membantu Encik [13]
Asrul mendapatkan pasaran bagi hasil penternakannya.
papercollection
SULIT* 3
BAHAGIAN B [50 markah]

Jawab dua soalan sahaja.
3 (a) Terangkan faedah yang diterima oleh pekerja yang menerima Skim Insurans [10]
Bencana Pekerja.
(b) Jelaskan tentang instrumen boleh niaga berikut:

i. bil pertukaran
ii. cek [15]
iii. nota janji
4 (a) ‘Usahawan kadang kala mendapat idea perniagaan daripada pengalaman mereka”. [6]
Jelaskan kenyataan ini.
(b) Kaedah berfikir merupakan kaedah menjana idea yang dapat membantu usahawan
menjana dan menguji idea dalam perniagaan yang diceburi. Jelaskan tiga kaedah [12]
utama dalam kaedah berfiki tersebut.
(c) Huraikan “pendekatan dalam-luar” dan pendekatan “luar-dalam” yang digunakan [7]
oleh usahawan sebagai dua pendekatan asas untuk mencari peluang perniagaan.
5 Asri, anak Pak Ya ialah siswazah dalam jurusan Sains Sosial dari Universiti
Sains Malaysia.Pak Ya ialah seorang nelayan di Kuala Perlis. Di Kuala Perlis
terdapat ramai nelayan seperti Pak Ya. Asri mendapati nelayan di situ tidak
mempunyai koperasi nelayan. Dia sedar jika dia merancang menubuhkan sebuah
koperasi, semua nelayan-nelayan di sana dapat menikmati banyak manfaat.
(a) Huraikan langkah-langkah yang perlu di ambil oleh Asri dan nelayan di Kuala [15]
Perlis bagi menubuhkan sebuah koperasi.
(b) Jelaskan perbezaan antara organisasi bermotifkan untung dengan organisasi

bukan bermotifkan keuntungan dari segi pengurusan pemasaran dan pengurusan
kewangan. [10]
6 Syarikat multinasional lebih terdedah kepada risiko politik sesebuah Negara yang
dimasuki berbanding dengan syarikat bukan multinasional.
(a) Berikan maksud risiko politik dan risiko ekonomi. [4]
(b) Jelaskan bagaimana seorang pengurus boleh menilai keadaan risiko politik [9]
sesebuah negara.
(c) Jelaskan empat risiko yang mungkin dihadapi oleh firma-firma asing di Malaysia. [12]
papercollection
SULIT* 4
7 Konsep etika boleh dilihat dari pelbagai sudut. Antaranya hubungan manusia
dengan manusia. Kini,manusia dilihat sering melakukan perkara yang tidak
beretika seperti rasuah. Rasuah ialah satu aktiviti yang member dan menerima
suapan dalam bentuk kewangan dan bukan kewangan demi kepentingan diri
sendiri atau sesuati pihak.
(a) Terangkan maksud etika deskriptif dan etika normatif. [5]
(b) Jelaskan lima sebab mengapa berlakunya jenayah rasuah. [10]
(c) Huraikan lima tindakan yang boleh diambil untuk menangani gejala rasuah. [10]
8 (a) “Bahasa badan memberikan pelbagai makna kepada setiap lapisan

masyarakat”
i. Terangkan lima jenis bahasa badan. [10]
ii. Sekumpulan pelajar sedang mengikuti sesi pengajaran dan pembelajaran di

dalam kelas. Jelaskan beberapa isyarat menggunakan tangan dan kaki yang [6]
mungkin dihasilkan oleh pelajar-pelajar tersebut.
(b) Perundingan yang berkesan amat penting kepada seseorang pengurus dalam
sesebuah organisasi. Bincangkan prinsip-prinsip berunding yang perlu dipatuhi
supaya proses perundingan menjadi lebih efektif. [9]
KERTAS SOALAN TAMAT
papercollection
SULIT* 5
papercollection
SULIT* httSULIT* 1
946/1 STPM 2009
KERTAS 1
(Tiga jam)
ANJURAN
(CAWANGAN PERLIS)
SKEMA PEMARKAHAN
Jawab empat soalan sahaja: semua soalan dalam Bahagian A dan dua soalan dalam Bahagian B

papercollection
httSULIT* 2
1 (a) Dua perbezaan antara milikan tunggal dan perkongsian.

.
Dimensi Milikan tunggal Perkongsian
1. Milikan seorang 2- 20 rakan kongsi
2. Modal Terhad Lebih banyak
- simpanan sendiri - sumbangan rakan kongsi
3.Pengurusan Sepenuhnya oleh pemilik Pembahagian kerja
4.Untung/Rugi Ditanggung sepenuhnya oleh Dibahagikan/disebarkan
pemilik antara rakan kongsi
(Pilih mana-mana dua, ½ x 2 = 1m x 2 = 2m)
b) Tiga kepentingan perniagaan kepada masyarakat.

- menyediakan barang dan perkhidmatan
- meningkatkan taraf hidup
- menyediakan peluang pekerjaan
- menyediakan infrastruktur
- beri derma/penajaan/dll
(Tiga yang pertama, H = 1 x 3 = 3m)
(c) Empat prinsip utama pengurusan saintifik oleh Taylor:

- membentuk kaedah kerja yang standard
- pemilihan kerja
- sokongan kepada pekerja
- pembahagian kerja
(H = ½ x 4 = 2m)
d) Tiga kelebihan pemencaran autoriti

- mengurangkan bebean tugas pengurus atasan
- meningkatkan motivasi/kepuasan kerja
- menghindarkan karenah birokrasi
- jimat masa dan kos
- memperbaiki kemahiran dalam pembuatan keputusan
(Tiga yang pertama, H = 1 x 3 =3m)
(e) Tiga ciri kawalan yang berkesan

1. Pengawalan aktiviti yang sesuai dan berkaitan
2. Pengawalan perlu mengikut jadual
3. Faedah pengawalan melebihi kos yang terlibat
4. Ukuran pengawalan mesti tepat
5. Pengawalan dapat diterima oleh semua pihak
Pilih mana-mana tiga(H = 1 x 3 = 3m)
(f) Empat jenis ujian pemilihan pekerja

- ujian personaliti
- ujian kognitif
- ujian poligraf
- ujian simulasi
(F = ½ x 4 = 2m)
papercollection
httSULIT* 3
(g) Maksud Merekayasa

- merekabentuk semula keseluruhan proses perniagaan
- untuk penambahbaikan dalam kos,kualiti,perkhidmatan dan kepantasan
(H = 1 x 2 = 2m)
(h) Tiga peranan promosi

- memberitahu/memperkenalkan produk baru
- memujuk/mempengaruhi pelanggan
- mengingatkan pelanggan tentang produk sedia ada
- meningkatkan imej syarikat dan produk
- meningkatkan daya saing
(Tiga yang pertama, H = 1 x 3 = 3m)
(i) 1. Kemahiran konsep

- keupayaan melihat organisasi secara keseluruhan, hubungan antara bahagian-
bahagian
2. Kemahiran membuat keputusan
- keupayaan memahami dan menganalisis masalah, membentuk alternatif-alternatif
penyelesaian dan piih alternatif terbaik
3. Kemahiran manusia
- keupayaan berinteraksi dan bekerja secara efektif dgn orang lain
( H = 1 x 3 = 3m)
(j) Empat jenis inovasi:

- penciptaan
- pengembangan
- penduaan
- sintesis
(F = ½ x 4 = 2m)
papercollection
httSULIT* 4
2 (a) i. Hal-hal berkaitan organisasi

- Sejarah organisasi
- Ciri-ciri fizikal
- Polisi
- Cth:
- Carta struktur organisasi
- Produk dan perkhidmatan yang diberikan
- Budaya
ii. Perkenalan
- Pengurus atasan
- Rakan-rakan satu jabatan atau kumpulan projek
- Cth:
- Ketua jabatan
- Subordinat
iii. Ganjaran
- Gaji, bonus dan lain-lain
- Faedah-faedah sampingan lain
- Cth:
- Cuti-cuti
iv.Tugas
- Waktu kerja
- Tugas-tugas utama
- Kontrak pekerjaan
- Cth:
- Keadaan tempat kerja
- Tugas-tugas sampingan
(F = 1, H = 1, 2m x 4 = 8m)
(b) i. Persepsi negative terhadap persekitaran kerja

-Pekerja-pekerja yang menganggap bahawa pekerjaan mereka tidak
mendatangkan kepuasan, keadaan tempat kerja tidak memuaskan dan
terdapat ketidaksetaraan dalam pengagihan sumber organisasi kepada
pekerja akan menyertai kesatuan sekerja.
ii. Jaminan kerja yang tidak memuaskan
iii. Keinginan untuk meningkatkan pengaruh kerana sukar bertindak secara
bersendirian
i. dan perbezaan gaji
ii. Faedah-faedah seperti cuti bergaji, kenaikan pencen, insurans kesihatan dan
pampasan pemberhentian kerja
iii. Tanggungjawab institusi seperti kesatuan sekerja dan majikan
iv. Aspek pentadbiran seperti keselamatan dan kesihatan pekerja serta
pendisiplinan pekerja.
( H = 1 x 8 = 8m)
papercollection
httSULIT* 5
(c) Tiga fungsi Kesatuan Sekerja:

i. Mengadakan perundingan yang melibatkan pekerja dan majikan
-kedua-dua pihak akan berbincang mengenai hal yang menyentuh kepentingan bersama
-contoh masalah seperti upah, masa bekerja dan syarat perkhidmatan.
ii. Memperjuangkan nasib pekerja dan melindungi hak pekerja

- Mengatur, menganjur dan membiayai aktiviti piket atau mogok terhadap
majikan yang gagal melaksanakan kewajipan mereka.
- Contoh menganjurkan piket bagi menuntut layanan yang adil kepada semua
pekerja.
iii. Mewakili pekerja dalam tindakan perusahaan

-membawa kes ke mahkamah perusahaan sekiranya majikan gagal memenuhi tuntutan
- kesatuan sekerja akan mewakili pekerja dalam perbicaraan atau mendapatkan khidmat
guaman untuk pekerja.
iv. Meningkatkan kebajikan dan taraf hidup pekerja

- Menawarkan kemudahan pendidikan untuk ahli atau tanggungan ahli yang tidak
berkemampuan.
- Mengadakan aktiviti riadah dan social bagi mengeratkan perhubungan antara
ahli.
v. Mengekalkan faedah sedia ada

- berusaha untuk mengekalkan tingkat gaji dan upah yang adil untuk pekerjanya.
-menyediakan persekitaran tempat kerja yang selamat serta jam bekerja yang berpatutan
dengan Akta Kesatuan Sekerja 1967, Akta Perhubungan Industri 1967 dan Akta Kerja
1955.
(Tiga yang pertama, F = 1, H = 2, 3m x 3 = 9m)
3 (a) Kelemahan-kelemahan perniagaan milikan tunggal

i. Liabiliti tidak terhad
-boleh melibatkan asset/harta peribadi Pn. Linda jika menghadapi kerugian dalam
perniagaan.
-Asset peribadi seperti kereta dan rumah perlu dijual untuk melangsaikan hutang
ii. Modal yang terhad
-modal disumbangkan oleh pemilik dan pinjaman daripada saudara-mara
-modal yang kecil menyukarkan utk mengembangkan perniagaan seperti membuka
cawangan baru
iii. Pemilik tidak memiliki semua kemahiran pengurusan
-pemilik mungkin hanya memiliki sesuatu kemahiran sahaja
-Sukar untuk menguruskan restoren dan cawangan baru kerana memerlukan
kemahiran-kemahiran lain
iv. Menanggung beban dan risiko perniagaan
-Pemilik perlu menguruskan perniagaan secara sendiri dan menanggung beban kerja
yang berat
-Perlu menanggung segala risiko perniagaan termasuk kerugian
papercollection
httSULIT* 6
v. Jangka hayat perniagaan pendek

-operasi perniagaan sukar dijalankan sekiranya pemilik sakit
-perniagaan akan terhenti jika pemilik meninggal dunia atau hilang upaya
(F = 1, H = 1, 2 x 5 = 10m)
(b) Empat jenis rakan kongsi
(i) i. Rakan kongsi umum
- mempunyai liability tidak terhad
- selalu aktif dalam operasi perniagaan
ii. Rakan kongsi terhad
- mempunyai liability terhad, kehilangan wang yang dilaburkan
- tidak aktif dalam operasi perniagaan
iii. Rakan kongsi lelap
- dikenali sebagai pemilik perniagaan tetapi tidak aktif / tidak berkuasa
menguruskan syarikat
- hanya menyumbangkan modal dan berhak menerima keuntungan
iv.Rakan kongsi nominal
- membenarkan nama digunakan dalam perkongsian tanpa menyumbang
modal
- turut menanggung hutang perniagaan
(F = 1, H = 1, 2 x 4 = max 7m)
(b) Sebab-sebab perniagaan perkongsian lebih banyak beroperasi

(ii) Kelebihan Perkongsian Kelemahan Syarikat
Penubuhan - mudah ditubuhkan & - sukar ditubuhkan dan kelulusan
kelulusan pendaftaran pendaftaran memakan masa panjang
yang cepat - memerlukan dokumen yang banyak
- dokumen yang
diperlukan tidak banyak
- modal yang diperlukan - memerlukan modal yang besar

Modal adalah rendah - prosedur penerbitan saham adalah rumit
- boleh diperoleh melalui
pinjaman atau pekongsi
- Pengawasan adalah - Pengawasan ketat
Pengawasan longgar - tindakan negative syarikat memberi
-aktiviti tidak memberi kesan kepada ekonomi
kesan besar kepada
ekonomi Negara
- Pemabayaran cukai - Pembayaran cukai tinggi berdasarkan
Cukai adalah rendah, iaitu kadar cukai korporat
dikenakan cukai
pendapatan perseorangan.
- Penglibatan daripada - pemegang saham majority terlibat
Pengurusan rakan kongsi yang dalam pengurusan syarikat
bersama-sama
menyumbangkan idea
(H = 1 x 2, 2m x 4 = 8m)
papercollection
httSULIT* 7
4 (a) Kepentingan perancangan:
i. Menyediakan hala tuju

- akan menjadi panduan kepada pengurus tentang tugas-tugas yang perlu dilakukan dan
matlamat yang ingin dicapai oleh organisasi
- hala tuju jangka pendek dan hala tuju jangka panjang
ii. Membantu menyelaraskan pihak pengurusan dalam membuat keputusan

- membolehkan pengurus membuat keputusan yang tepat dan menguntungkan
- mengelak sebarang penyimpangan tindakan yang berlaku
iii. Membolehkan kawalan

- dijadikan sebagai kayu pengukur untuk menilai pencapaian
- langkah pembetulan dapat diambil terhadap kesilapan dan penyelewengan yang berlaku
iv. Menyelaras dan memperuntukan sumber

- supaya sumber dapat diagih kepada jabatan-jabatan
- sumber dapat digunakan dengan cekap dan tidak berlaku pembaziran
v. Mencapai matlamat dengan cekap dan berkesan

- organisasi akan mempunyai matlamat yang perlu dicapai
- pengurus akan lebih berfokus dan tidak lari daripada hala tuju yang telah ditetapkan
(F = 1, H = 1, 2m x 5 = 10m)
(b) Perbezaan rancangan strategik, rancangan taktikal dan rancangan operasi
Dimensi Rancangan Rancangan Taktikal Rancangan Operasi

Strategik
Tempoh Jangka masa panjang Jangka masa Jangka masa pendek

sederhana
Liputan Menyeluruh Terperinci Sempit
Pengurusan Pengurus atasan Pengurus pertengahan Pengurus bawahan
Matlamat Organisasi Jabatan Unit kerja / individu
(H = 1, 1m x 3, 3 x 3 = 9m)
papercollection
httSULIT* 8
(c) Kaedah-kaedah kawalan

i. Kawalan awalan
- kawalan yang dibuat ke atas input
- contoh : bersesuaian dan dikaitkan dengan soalan
ii. Kawalan semasa

- ketika input diproses menjadi output
- contoh: bersesuaian dan dikaitkan dengan soalan
-
iii. Kawalan selepas

- kawalan keatas output yang dihasilkan
- contoh : bersesuaian dan dikaitkan dengan soalan
(F = 1, H = 1, 2m x 3 = 6m)
5 (a)
5 a. Maksud pengorganisasian
ga - gabungan dua atau lebih orang yang bekerja bersama-sama untuk mencapai sesuatu objektif
- tugas-tugas setiap individu dalam organisasi
- mengenal pasti siapa yang bertanggungjawab terhadap siapa
- membentuk saluran komunikasi yang berkesan
- pengorganisasian ialah fungsi pengurusan selepas fungsi pemasaran
(H = 1, 1m x 4 = 4m)
(b) K Kebaikan penugasan autoriti

- Menjimatkan masa (1)
- membolehkan pengurusan peringkat atasan memberi tumpuan kepada hal-hal yang lebih
penting (1) dan membuat keputusan berkaitan dengan dasar organisasi sahaja (1)
- operasi harian boleh diserahkan kepada subordinat untuk membuat keputusan (1) dan
Men gambil tindakan sewajarnya (1)
- Membentuk pengurus tahap bawah (1)
- memberi peluang kepada subordinat memainkan peranan yang lebih besar semasa menjalan
kan tugas (1)
- subordanat digalakkan mengembangkan kebolehan (1)
- membolehkan penggunaan autoriti pada tempat yang paling sesuai (1)
- menaikkan nama pengurus (1) iaitu membolehkan pekerja bawahan memperkuatkan lagi
nama pengurus yang disukai (1)
(H = 1, 1m x 9 = 9m)
(c) c. kepentingan pengorganisasian.

i) Mengagihkan sumber dengan cekap
- elak pembaziran dan jimat kos
- hanya pekerja mahir dibenarkan kendalikan sesuatu mesin
papercollection
httSULIT* 9
ii) Membolehkan penyelarasan antara bahagian

-menyatukan aktiviti antara bahagian selari dengan matlamat organisasi
-elak pertindihan tugas
iii) Menetapkan bidang tugas

-supaya pekerja faham dengan tugas yang perlu dilakukan
-melaksanakan tugas dengan sedaya upaya bagi capai matlamat organisasi
iv) Mewujudkan rantaian arahan

-menjelaskan ketua bertanggung jawab member arahan kepada pekerja
-pekerja melaksanakan tugas berdasarkan arahan ketua
v) Membentuk struktur organisasi

-menghuraikan kedudukan individu dalam organisasi
-sebagai panduan membentuk system komunikasi dan proses membuat keputusan yang
berkesan
Pilih mana-mana empat(F = 1,H = 2, 3m x 4 = 12m)
6 (a) Tiga kategori penyelesaian masalah

 Penyelesaian masalah ekstensif
o Pengguna menghabiskan banyak masa dan usaha pada setiap peringkat proses
keputusan pembelian.
o Pembelian produk jarang dilakukan dan melibatkan wang yang banyak.
o Pengguna memerlukan banyak maklumat dan menggariskan banyak kriteria untuk
menilai beberapa alternatif.
o Pengguna juga mengambil masa yang lama untuk mencapai keputusan pembelian.
o Contoh : kereta, rumah
 Penyelesaian masalah terhad
o Pengguna sudah biasa dengan kategori produk yang ingin dibeli tetapi tidak biasa
dengan alternative yang ada seperti warna, harga dan jenama.
o Hanya sedikit maklumat yang diperlukan dan kebanyakkan diperlukan ketika
pengguna ingin membeli produk tersebut.
o Pengguna mengambil masa yang singkat untuk membuat peniliaian alternative
sebelum membuat keputusan pembelian.
o Contoh : kasut
 Penyelesaian masalah rutin
o Berlaku pada produk yang selalu dibeli dan murah harganya.
o Pengguna tidak memerlukan maklumat dan tidak perlu menilai alternative.
o Keputusan pembelian dibuat secara automatic atau spontan.
o Contoh : beras, ubat gigi, minyak masak
(F = 1, H = 1 x 2, C = ½ , 3½ x 3 = max 10m)
papercollection
httSULIT* 10
(b) Keputusan produk individu

 Sifat produk
o Mutu produk – kebolehan produk melaksanakan fungsinya seperti tahan lama,
kebolehpercayaan, ketepatan dll
o Ciri produk – unik mampu membezakan produk pengeluar daripada produk pesaing
o Reka bentuk produk – merupakan inti sesuatu produk dan dapat menarik perhatian
ramai
 Penjenamaan
o Istilah, tanda, nama, symbol atau kombinasi daripadanyayang digunakan oleh sebuah
firma untuk mengenalpasti produknya daripada pesaing.
o Merupakan janji seorang penjual untuk menyampaikan satu cirri khas, faedah dan
perkhidmatan terhadap pembeli.
 Pembungkusan
o Aktiviti mereka bentuk dan menghasilkan bekas atau pembalut untuk sesuatu produk.
o Pembungkusan yang baik dapat mewujudkan pengenalan segera dari pengguna
mengenai sesuatu jenama.
 Pelabelan
o Akan menyatakan produk atau jenama.
o Ia juga berfungsi menggred produk dan menerangkan beberapa perkara mengenai
produk seperti nama pengeluar, tarikh pengeluaran, tempat pengeluaran, isi kandungan
dan cara-cara menggunakannya.
o Label mungkin dapat mempromosi produk melalui grafik yang menarik.
 Perkhidmatan produk sokongan
o Perkhidmatan yang menambahkan nilai produk sebenar seperti perkhidmatan
pelanggan, waranti dll
o Pakej perkhidmatan yang ditawarkan perlu menggembirakan pengguna dan
menguntungkan firma.
[F = 1, H = 2, 3 x 5 = 15m]
7 (a) Maksud ketegangan

- tekanan yg dirasai oleh pekerja apabila menghadapi
permintaan, kekangan, ancaman atau peluang yg melampau
- dan mereka tidak pasti tentang keupayaan mereka melakukan
kerja tersebut
- boleh beri kesan psikologi, fisiologi dan gelagat pekerja
(H = 1, 1m x 2 = 2m)
Punca ketegangan yang terlibat:
1. Personaliti
- En Nuzrin suka tanggung jawab/suka bekerja kurang tertekan
- En Azrol elak tanggungjawab/suka menunggu arahan kurang tertekan
2. Pengalaman
- kurang pengalaman/muda/tidak sabar mudah tegang
- berpengalaman/tenang/sabar kurang tegang
3. Keupayaan
- kurang kemahiran lebih tertekan
- tinggi kemahiran kurang tertekan
(F = 1, H = 2, 3m x 3 = 9m)
papercollection
httSULIT* 11
(b) Kesan ketegangan kepada Encik Azrol

1. Kesan Fisiologi
- gangguan tidur/berpeluh/pening/darah tinggi
2. Kesan psikologi
- bimbang/marah/kecewa
3. Kesan gelagat
- letak jawatan/prestasi merosot/lalai/tidak bersungguh
(F = 1, H = 1, 2m x 3 = 6m)
(c) Empat elemen utama yg menyumbang kpd kejayaan En Nuzrin

1. Intelek
- keupayaan minda/mental
- meningkatkan ilmu pengetahuan/kemahiran
- membaca/latihan/kursus
2. Emosi
- keupayaan mengawal perasaan
- sabar/sentiasa positif/hubungan baik
3. Rohani
- jiwa tenang dan sihat
- ikut suruhan agama/meditasi/buat kebaikan
4. Jasmani
- fizikal/tubuh badan yg sihat
- rehat yg cukup/makanan seimbang//bersenam
(F = ½ , H1 = 1, H2 = ½ , 2m x 4 = 8m)
8 (a) Maksud pembuatan keputusan- proses pengurusan yang melibatkan ciri logikal dan
konsisten dalam mengenalpasti alternatif dan kriteria yang berpotensi(1m) untuk memberi
satu keputusan yang terbaik dengan memenuhi syarat-syarat dan objektif yang
ditetapkan(1m)
Jenis-jenis pembuatan keputusan:

1. Keputusan rutin- keputusan untuk menyelesaikan masalah yang sering berlaku dalam
perniagaan.Contoh pemesanan stok.
2. Keputusan adaptif- keputusan yang diambil disesuaikan dengan keadaan yang ujud pada
masa itu.Contoh keputusan yang perlu diambil akibat perubahan dasar kerajaan.
3. Keputusan inovatif- keputusan yang tidak dirancang.Masalah yang ditemui tidak
berstruktur dan diluar jangkaan dan memerlukan penyelesaian unik dan kreatif.Contoh
langkah-langkah untuk menangani kegawatan ekonomi.
(F = 1, H = 1, 2m x 3 = 6m)
papercollection
httSULIT* 12
(b)
Pokok keputusan Analisis tulang ikan
Alat keputusan kuantitatif Alat keputusan kualitatif
Hasilnya boleh diukur dengan objektif dan Hasilnya sukar diukur dan lebih berbentuk
jelas. subjektif.
Melibatkan penganalisisan kebarangkalian Keputusan dibuat berdasarkan maklumat
situasi. yang diperoleh daripada ahli-ahli.
Melibatkan pembentukan model grafik Melibatkan pembentukan model grafik
berurutan yang berasaskan jangkaan yang menekankan sebab dan akibat setiap
kejadian. isu.
Penting dalam menganalisis masalah yang Penting dalam menganalisis sesuatu isu
terbahagi kepada beberapa peringkat. utama dimana sebab-sebabnya dapat
dikenalpasti.
(H = 1, 1m x 2, 2m x 4 = 8m)
(c) Langkah-langkah membuat keputusan rasional.
i. Mendefinisikan masalah
Mengenalpasti masalah ataupun peluang yang ada. Ini boleh dibuat dengan
memikirkan secara mendalam jenis-jenis masalah atau peluang-peluang yang ada,
dengan mendefinasikan sejelas-jelasnya perkara-perkara yang hendak
diputuskan.Contoh , masalah yang wujud termasuklah ruang pejabat yang tidak
mencukupi, lokasi pejabat sedia ada tidak sesuai pada masa sekarang dan dikenakan
sewa yang tinggi.
ii. Mengutip data atau maklumat.

Maklumat yang diambil penting untuk menyelesaikan masalah yang wujud. Sumber
maklumat didapati daripada dalaman dan luaran organisasi.Contoh, maklumat untuk
membeli ruang pejabat ialah harga jualan semasa, keluasan kesesuaian lokasi dan lain-
lain.
iii.Mencari alternatif.
Membuat beberapa pilihan penyelesaian masalah. Contoh, keputusan boleh
mendapatkan dua atau lebih tempat pejabat yang sesuai untuk dijadikan pilihan dalam
penilaian nanti.
iv.Menilai alternatif
-Senarai pilihan yang dibuat dinilai satu persatu dengan meletakkan wajaran samada
positif atau sebaliknya.
-Pihak yang terlibat diberi ruang untuk membahaskan pilihan yang ada dan memilih
pilihan terbaik.
- Penilaian berdasarkan kekuatan dan kelemahan sesuatu alternative.
-Contoh, factor yang penting dijadikan susunan pilihan mengikut criteria termasuklah
lokasi strategic harga yang rendah dan kemudahan awam sedia ada.
papercollection
httSULIT* 13
v. Memilih alternatif baik

-Hasil daripada alternative dan meletakkan wajaran keatas setiapnya membolehkan
pengurus memilih alternative terbaik.
- Alternatif terbaik akan diambil dalam menyelesaikan masalah atau merebut peluang
yang ada.
- Pemilihan alternative itu akan dilaksanakan dengan berpandukan keupayaan organisasi
dan persekitaran organisasi.
-Contoh, pemilihan ruang pejabat bergantung pada ketepatan criteria yang telah
ditetapkan yang bersesuaian dengan objektif pembelian ruang pejabat seperti yang
ditetapkan pada langkah pertama di atas.
(F = 1, H/C = 1, 2m x 5 = max 9m)

STPM Trial 2009 PP Q&A (Perlis)

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

STPM Trial 2009 PP Q&A (Perlis)

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

papercollection

Arahan kepada calon:

JANGAN BUKA KERTAS SOALAN INI SEHINGGA ANDA DIBENARKAN BERBUAT

Semua kerja perhitungan hendaklah ditunjukkan dengan jelas.

Markah untuk tiap-tiap soalan diberikan dalam tanda [ ].

Kertas soalan ini terdiri daripada 4 halaman bercetak.

BAHAGIAN A [50 markah]

Jawab semua soalan.

(b) Nyatakan tiga kepentingan perniagaan kepada masyarakat. [3]

(d) Jelaskan tiga kelebihan pemencaran autoriti. [3]

(e) Berikan tiga ciri kawalan yang berkesan. [3]

(f) Senaraikan empat jenis ujian dalam pemilihan pekerja. [2]

(g) Terangkan secara ringkas maksud merekayasa. [2]

(h) Jelaskan tiga peranan promosi dalam perniagaan. [3]

(j) Nyatakan empat jenis inovasi dalam perniagaan. [2]

2 Syazwan yang baru menamatkan pengajian di Universiti Sains Malaysia dalam

(b) Huraikan sebab-sebab Syazwan perlu menyertai kesatuan sekerja. [8]

BAHAGIAN B [50 markah]

Jawab dua soalan sahaja.

(a) Jelaskan kelemahan-kelemahan perniagaan milikan tunggal yang mungkin di

(b) Perniagaan perkongsian merupakan sejenis perniagaan yang dibentuk secara

i. Terangkan empat jenis rakan kongsi yang terdapat dalam sesebuah

ii. Bincangkan sebab perniagaan perkongsian lebih banyak

(a) Bincangkan kepentingan perancangan terhadap perniagaan Che Ani. [10]

(b) Berikan perbezaan antara rancangan irrigic, rancangan taktikal dan

(c) Jelaskan kaedah-kaedah kawalan yang boleh digunakan dalam perniagaan

5 (a) Jelaskan maksud pengorganisasian. [4]

(c) Terangkan tiga kepentingan pengorganisasian dalam pengurusan sesebuah [12]

(b) Jelaskan tentang keputusan produk individu. [15]

(a) i. Berikan maksud ketegangan.

(b) Terangkan kesan ketegangan kepada Encik Azrol. [6]

KERTAS SOALAN TAMAT

Arahan kepada calon:

JANGAN BUKA KERTAS SOALAN INI SEHINGGA ANDA DIBENARKAN

Semua kerja perhitungan hendaklah ditunjukkan dengan jelas.

Markah untuk tiap-tiap soalan diberikan dalam tanda [ ].

Kertas soalan ini terdiri daripada 4 halaman bercetak.

BAHAGIAN A [50 markah]

1 (a) Nyatakan empat jenis mahkamah yang terdapat di Malaysia. [2]

(c) Nyatakan perbezaan di antara usahawan dengan peniaga. [2]

(d) Jelaskan tiga sumbangan koperasi kepada ekonomi Negara. [3]

(g) Terangkan dua ciri kod etika professional [2]

2 Encik Asrul merupakan seorang graduan lepasan universiti tempatan yang

BAHAGIAN B [50 markah]

(b) Jelaskan tentang instrumen boleh niaga berikut:

(b) Jelaskan perbezaan antara organisasi bermotifkan untung dengan organisasi

(a) Berikan maksud risiko politik dan risiko ekonomi. [4]

(a) Terangkan maksud etika deskriptif dan etika normatif. [5]

(b) Jelaskan lima sebab mengapa berlakunya jenayah rasuah. [10]

8 (a) “Bahasa badan memberikan pelbagai makna kepada setiap lapisan

i. Terangkan lima jenis bahasa badan. [10]

ii. Sekumpulan pelajar sedang mengikuti sesi pengajaran dan pembelajaran di

KERTAS SOALAN TAMAT

Semua kerja perhitungan hendaklah ditunjukkan dengan jelas.

Markah untuk tiap-tiap soalan diberikan dalam tanda [ ].

Kertas soalan ini terdiri daripada 13 halaman bercetak.

1 (a) Dua perbezaan antara milikan tunggal dan perkongsian.

b) Tiga kepentingan perniagaan kepada masyarakat.

(c) Empat prinsip utama pengurusan saintifik oleh Taylor:

d) Tiga kelebihan pemencaran autoriti

(e) Tiga ciri kawalan yang berkesan

(f) Empat jenis ujian pemilihan pekerja

(g) Maksud Merekayasa