Hospital Clnica Popular ENCUESTA

Su opinin es muy importante para nosotros ya que nos permitir mejorar los servicios ofrecidos a todos los pacientes. Por lo que Nos gustara saber cmo se siente acerca de los servicios que ponemos a su disposicin para que podamos estar seguros de que estamos cumpliendo con sus necesidades y expectativas. Sus respuestas son directamente responsables de mejorar estos servicios. Todas las respuestas se mantendrn annima y confidencialmente. 1. Es esta su primera vez como paciente en este centro hospitalario? a. Si b. No

si 31%

no 69%

El 69% de los pacientes que visitan Hospital clnica popular son clientes desde hace muchos aos.

2. Cmo supo de la existencia de este hospital? a. Medios escritos b. Radio c. Televisin d. Conocidos e. Parientes f. Otros

a) Medios Escritos 0% Otros 10% b) Radio 10%

c) Television 0%

d) Conocidos 31% e) Parientes 49%

La gran mayora de pacientes que sabe de la existencia Hospital clnica popular es por medio de parientes y conocidos. Estos nos indican que la institucin necesita invertir ms en publicidad.

3. Servicio al cual acudi para ser atendido a. b. c. d. e. Emergencia Hospitalizacin Laboratorio Radiologa Farmacia
Farmacia 10% Radiologia 13% Emergencia 41%

Laboratorio 14%

Hospitalizacion 22%

Analizando la grfica los pacientes que son atendidos en emergencia ocupan un 41% y los ingresos para hospitalizacin en un porcentaje mucho menor.

4. La informacin recibida antes de la atencin fue: a. Suficiente b. Regular c. Insuficiente

Regular 20% Insuficiente 2%

suficiente 78%

Los pacientes de Hospital clnica popular estn satisfechos con la informacin que se les brinda al momento de ser atendidos.

5. El tiempo de espera le pareci a. Corto b. Normal c. Largo

c) Largo 9%

a) Corto 43% b) Normal 48%

La grafica nos indica que los pacientes estn siendo atendidos en un rango de tiempo adecuado.

6. El trato recibido le pareci a. Cortes b. Indiferente c. Descorts

c) Indiferente 2% b) Cortes 44%

d) Descortes 0%

a) Muy Cortes 54%

Los pacientes estn conformes con el trato que brinda el personal de Hospital Clnica Popular.

7. El mdico que le atendi le explico en forma clara y suficiente el diagnstico, tratamiento y pronstico de su enfermedad; y/o los procedimientos que le iba a realizar? a. Si b. No
b) No 2%

a) Si 98%

La mayora de los pacientes estn satisfechos con el trato mdico paciente. 4

8. Cmo califica el trato humano que recibi por parte del personal del hospital? Medico: a) Muy bueno___ b) Bueno___ c) Regular___ d) Malo _____e) Muy malo Enfermera: a) Muy bueno___ b) Bueno___ c) Regular___ d) Malo___e) Muy malo Laboratorio: a) Muy bueno___ b) Bueno___ c) Regular___d) Malo___e) Muy malo Rayos-X: a) Muy bueno___ b) Bueno___ c) Regular___ d) Malo ____e) Muy malo Admn.: a) Muy bueno____b) Bueno____c) Regular____d) Malo ___e) Muy malo Otros Especifique: ________________________________________________________________

d) Malo 0% C) Regular 7%

MEDICO
0%

e)Muy Mala 0% Medico 0%

b) Bueno 37%

a) Muy Bueno 56%

El trato del mdico hacia el paciente segn la grfica es muy bueno.

d) C) Regular Malo 0% 0%

ENFERMERA

e)Muy Malo 0%

b) Bueno 40%

a) Muy Bueno 60%

El trato de la enfermera hacia el paciente segn la grfica es muy bueno.

C) Regular 5%

LABORATORIO

d) Malo 0%

e)Muy Mala 0%

b) Bueno 26% a) Muy Bueno 69%

En el rea del laboratorio se est tratando muy bien a los pacientes.

c) Regular 2%

RAYOS X
d) Malo 0%

e)Muy Mala 0%

b) Bueno 24%

a) Muy Bueno 74%

En el rea de rayos x se est tratando muy bien a los pacientes.

C) Regular 7%

ADMINISTRACION
d) Malo 0%

e) Muy Mala 0%

b) Bueno 19%

a) Muy Bueno 74%

Los pacientes estn satisfechos con el trato que se les brinda en el departamento de administracin.

9. La enfermera acudi oportunamente cuando la necesito por su estado de salud? a. Si b. No

c) A Veces 3% b) No 0%

a) Si 97%

El personal de enfermera est respondiendo muy favorablemente al llamado de los pacientes.

10. a. b. c. d.

Las condiciones de privacidad para su atencin fueron? Muy buena Buena Mala Muy mala
c)Mala 3% b) Buena 37% a) Muy Buena 60% d) Muy Mala 0%

Las condiciones de privacidad para los clientes fueron muy buenas. 8

11. Instalaciones: Encuentra el edificio y las habitaciones limpias y ordenadas? a. Siempre b. Regularmente c. Nunca
d)Regularmente 4% b)Casi Siempre 14% e)Nunca 0%

a)Siempre 82%

Las instalaciones del hospital segn esta grafica permanecen siempre limpias.

12. Que le pareci el estacionamiento? a. Espacioso b. Reducido c. Poca iluminacin d. Suficiente iluminacin
c) Suficiente Iluminacin 5% d) Poca luminacin 12%

a) Espacioso 23%

b) Reducido 60%

El estacionamiento del hospital es muy reducido y con poca iluminacin segn los pacientes que lo visitan. 9

13. La zona geogrfica donde est ubicado el Hospital la considera: a. Segura b. Fcil acceso c. Poco accesible d. Completamente inaccesible e. Conveniente para llegar f. Inconveniente para llegar
f) Inconveniente para Llegar 8% e) Conveniente Para Llegar 24% d) Completamen te Inaccesible 1% a) Segura 13%

b) Facil Acceso 37%

c) Poco Accesible 17%

La mayora de pacientes consideran la ubicacin del hospital de fcil acceso.

14. Que le parecieron los precios en los servicios que le brindo el hospital? a. Muy altos b. Altos c. Regulares d. Bajos

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d) Bajos 7%

a) Muy Altos 13% b) Altos 16%

c) Regulares 64%

Los precios que se manejan en hospital clnica popular son regulares segn el 64% de los pacientes encuestados.

15. En general, est Ud. satisfecho con nuestros servicios? a. Muy satisfecho b. Satisfecho c. Insatisfecho d. Muy insatisfecho

c) Insatisfecho 1%

d) Muy Insatisfecho 0% a) Muy Satisfecho 29%

b) Satifecho 70%

En general todos los clientes estn satisfechos con la atencin y los servicios que se le brinda en el hospital.

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16. Volvera a utilizar los servicios de recomendara a otras personas? a. Si b. No

b) No 0%

nuestra

institucin y/o los

a) Si 100%

Todos los clientes estn dispuestos a recomendar los servicios a otras personas. Esto significa que los servicios y la atencin brindados por parte del personal hacia los pacientes son muy agradables.

Le agradecemos que nos aporte al menos una sugerencia que nos permita mejorar nuestros servicios: ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________

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