ISO 19770 (SAM), por dnde empezamos?

Qu es ISO/IEC 19770-1?
La ISO 19770 se ha desarrollado a fin de permitir a una organizacin demostrar que est efectuando la gestin de activos de software, comnmente denominado SAM Software Asset Management.

Qu pretende?
SAM, y su correspondiente ISO 19770, pretende alinearse y dar soporte a la Norma ISO/IEC 20000, basada en mejores prcticas ITIL.

SAM

ISO/IEC 19770

ISO/IEC 20000

ITIL

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Por qu hace falta gestionar los activos software?

Realizar una correcta gestin de activos software (SAM), permitir, entre otras ventajas, contestar a las siguientes preguntas bsicas: Qu es lo que realmente tenemos? Coinciden las licencias compradas con las instaladas? Coinciden las licencias instaladas con las utilizadas?

Cmo puedo justificarme ante los fabricantes de software?

Qu es lo que realmente necesito comprar? Cmo puedo mejorar el uso de mis recursos?

Si no puedes contestar a estas preguntas de manera inmediata, necesitas implantar SAM !!!
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Pero, cules son los objetivos de SAM e ISO 19770?

1. Garantizar el correcto uso y licenciamiento de todos los activos software instalados y disponibles en la compaa, utilizando slo software autorizado y controlado.

2. Alinearse y dar soporte a implantaciones de ITIL e ISO 20000.

Y con todo esto, cules son sus beneficios?

Mejorar la Gestin de Riesgos. Mejorar la Seguridad de la Informacin. Mejorar la Productividad y ahorro de tiempo.

Optimizar la implantacin de nuevas licencias.

Ahorrar costes !!

Evitando la adquisicin de licencias innecesarias y redundantes Mejorando la calidad de la toma de decisiones Conociendo qu es lo que realmente se usa y hace falta

Procesos ISO 19770

Procesos SAM Centrales

Procesos de Inventario
Gestin de inventario de activos de software

Procesos de Verificacin

Procesos de Gestin

Identificacin de activos de software

Control de activos de software

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SAM, mucho ms que un inventario de software

Una correcta implantacin de SAM no slo consiste en realizar un inventario de sw, es necesario implementar muchos ms procesos:
Procesos de Inventario ProactivaNET Inventario / CMDB
Software - Inventario de activos software licenciados e instalados, con sus correspondientes pruebas de licenciamiento Hardware PCs, Servidores, dispositivos mviles, Otros activos Usuarios con concesin de licencias o responsables de las mismas,

Procesos de Gestin de Incidencias ProactivaNET Service Desk

Monitorizar y responder a incidencias que guarden relacin con el software y sus activos relacionados

Procesos de Gestin de Problemas ProactivaNET Service Desk

Identificacin proactiva y anlisis de las causas de los incidentes, abordando los problemas subyacentes.

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En qu nos ayuda ProactivaNET?

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Trazabilidad normas y estndares

ISO/IEC 20000
Gestin de la configuracin

ITIL V2
Gestin de la configuracin

ITIL V3

COBIT

ISO/IEC 27002
A.12.4.1 Control del software en explotacin Activos: A.7.1.1 Inventario A.7.1.2 Propiedad A.8.3.2 Devolucin A.9.2.6 Retirada segura A.10.1.2 Gestin de cambios A.10.1.4 Separacin de los recursos de desarrollo, prueba y operacin A.12 Adquisicin, desarrollo y mantenimiento de los SI A.13 Gestin de incidentes de seguridad de la informacin A.13.2.2 Aprendizaje de los incidentes de seguridad de la informacin A.10.3.1 Gestin de capacidades A.14 Gestin de la continuidad del negocio A.10.2.1 Provisin de servicios A.10.2.2 Supervisin y revisin de los servicios prestados por terceros

Gestin configuracin y activos del servicio

DS9 Administrar la configuracin

Gestin del cambio Gestin de la entrega

Gestin del cambio Gestin de la entrega

ITIL v2 Soporte Servicio

Gestin de cambios Gestin de entregas y despliegues Validacin y pruebas del servicio Evaluacin Gestin de incidencias Gestin de peticiones

AI6 Administrar cambios

AI7 Instalar y acreditar soluciones y cambios

Gestin del incidente

Gestin del incidente

OS8 Administrar la mesa y de servicio y los incidentes

Gestin del problema

Gestin del problema

Gestin de problemas
Gestin de la capacidad Gestin de la continuidad de servicio de TI y gestin de la disponibilidad Gestin de nivel de servicio Gestin de relaciones con el negocio Gestin de suministradores Gestin de la capacidad Gestin de la continuidad Gestin de la disponibilidad Gestin de nivel de servicio Gestin de la capacidad Gestin de la demanda

DS10 Administracin de problemas

DS3 Administrar el desempeo y la capacidad

Gestin de la disponibilidad Gestin de la continuidad del servicio de TI

Gestin del nivel de servicio Gestin del catlogo de servicios Gestin de suministradores

DS3 Administrar el desempeo y la capacidad DS4 Garantizar la continuidad del servicio

DS1 Definir y administrar los niveles de servicio DS2 Administrar los servicios de terceros PO5 Identificar y asignar

ITIL v2 Provisin Servicio

Elaboracin de presupuesto y

Gestin financiera

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