UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE:
ESCUELA PROFESIONAL DE: DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION SLABO/PLAN DE APRENDIZAJE MARKETING EMPRESARIAL III

A. SILABO 1. Informacin General 1.1 Denominacin de la asignatura 1 . !digo de la asignatura 1 . $ !digo del %rea curricular 1 . # Naturale*a de la asignatura 1 . - Ni.el de Estudios 1 . 0 !iclo acad1mico 1 !r1ditos . " 1 . 4 5oras semanales 1 Total 5oras . 8 1.19 Pre re:uisito 1.11 Docente Titular

MARKETING EMPRESARIAL III 1.1.1.1.".# A& '(rea &%sica) +,ligatoria PG/ Pregrado S12timo Semestre'3II ciclo) $

- 6oras terico72r%ctica "- 6oras 1.1.1.1.0.$ RE&A;A AL<AR+ !ARL+S ENALD+

1.1 Docente Tutor

1.7RE&A;A AL<AR+ !ARL+S ENALD+ NAID+!ARL+S=5+TMAIL.!+M .7LIM+ 3AS>?E; MIG?EL ANGEL MLIM+3AS=@A5++.ES $.73ILELA 3ARGAS 3I!T+R 5?G+ E?A3I3AR-9=5+TMAIL.!+M #.7!ASTILL+ MAR>?E; BILMER <ERMIN BIL!AS1#11=5+TMAIL.!+M -.73AS>?E; SEMINARI+ MARI+
CA3IER 3AS>?E;SEA-0=5+TMAIL.!+M 0.7 G?TIERRE; AS!+N CAIME

ED?ARD+ INGACAG?=5+TMAIL.!+M ".7M++RE T+RRES R+SA KAR+L Darolmooretorres=5+TMAIL.!+M 4.7<IG?ER+A >?IT+ SIL3IA ISA&EL SIL<IG>=5+TMAIL.!+M
8.7!AMIL+ R+DRIG?E; ARMAND+ D+MING+ dcamilor=Ea6oo.com.2e

19.7ME;A SALINAS C+SE L?IS ADMCMS9#1 =GMAIL.!+M

2. Rasgo del perfil del egresado relacionado con la asignatura El egresado mostrar% un alto ni.el de com2etiti.idad E ca2acidad 2ara anali*ar E res2onder al entorno cam,ianteF mediante la generacin de estrategias E de instrumentos de gestin comercialG de Hndole cualitati.a E cuantitati.a :ue aseguren la gestin 2tima en las acti.idades mercadolgicas. 3. Sumilla El curso de MarDeting Em2resarial III 2ertenece al %rea de <ormacin &%sica E a la su, %rea de <ormacin &%sica General Tecnolgica '<&GT)F es de naturale*a o,ligatoria E se desarrolla en Iorma terico72r%ctico E ,usca Iormar egresados con el conocimientoG utili*acin E creacin de estrategias generales E es2ecHIicas tendientes a determinar E alcan*ar el lidera*go en .entas E renta,ilidad en las acti.idades comerciales. El curso se sustenta en el desarrollo de $ unidades did%cticas. La I unidad con los siguientes temas/ las .entasG administracinG e.aluacin de .endedores E m1todos de 2roEeccin de .entas. La II unidad al,erga temas como/ diIerenciacin E 2osicionamiento de 2roductosG los ser.iciosG estrategias de marDeting com2etiti.oG <inalmente la III unidad incluEe temas como el 2lan estrat1gicoG la renta,ilidadG la e.aluacin E control del marDeting. 4. O !eti"o general 1.1.1.1.".# AdministrarG desarrollar la Iuer*a de .entas 2ara lograr el 2osicionamiento de los 2roductos E ser.icios Iormulando los 2lanes estrat1gicos de marDeting.

5. O

!eti"o #specifico

Administrar E desarrollar la Iuer*a de .entas :ue 2ermita una meJor 2laniIicacin de las .entas Iuturas e ingresos econmicos 2ara el logro de los o,Jeti.os organi*acionales. IdentiIicar e im2lantar di.ersas Iormas de 2osicionamientoG diIerenciacin de 2roductos E ser.icios tendientes a lograr una .entaJa com2etiti.a. 1.1.1.1.".#.$ !onocerG generar E e.aluar estrategias de marDetingG :ue res2ondan a la realidad interna E eKterna de la em2resa 2ara un 2timo a2ro.ec6amiento de los recursos E o2ortunidades mercadolgicas. $. %nidades de did&cticas' Unidad Didctica Unidad I d!inistracin " Desarrollo de la %uer&a de ventas Objetivo Especifico 1.1.1.1.7.4.1 Contenidos 1.1 Introduccin a la d!inistracin de ventas " sus roles en evolucin# !$todos " t$cnicas de ventas. 1 . ' 1 . (

Elaboracin de pronsticos " presupuestos de ventas. El proceso de venta.

Unidad II Diferenciacin+ posiciona!iento de productos " servicios

1.1.1.1.7.4.'

1.4. )laneacin " or*ani&acin de la fuer&a de ventas 1 . 5 d!inistracin de vendedores+ d!inistracin del tie!po " territorio. 1 . , Evaluacin de dese!pe-o de la fuer&a de ventas. ' . 1 Diferenciacin+ posiciona!iento de productos " servicios# d!inistracin de las relaciones con el cliente " desarrollo de sociedades

' . '

Dise-o " *estin de servicios.

Unidad III Estrate*ias de !ar.etin* " desarrollo de plan Estrat$*ico

1.1.1.1.7.4.(

'.(.Dise-o " *estin de los canales inte*rados de !ar.etin* ' . 4 Estrate*ias de !ar.etin* co!petitivo. (.1 /elaciones con la co!petencia. (.' )lan estrat$*ico " !atri& %OD . ( . ( ( . 4 ( . 5

I!plantacin " Evaluacin del !ar.etin* El !ar.etin* " la econo!0a de la infor!acin. E1posicin de trabajos del plan de !ar.etin*.

(. #strategias de #nse)an*a+Aprendi*a!e' El r1gimen del curso es en ,lended learning E utili*a la did%ctica del a2rendi*aJe signiIicati.o E cola,orati.o sist1mico con una com2rensin de la realidad integral mediada 2or el mundo con la guHa de la doctrina social de la iglesia. La metodologHa se concretar% a tra.1s de la 2ro2uesta de acti.idades 2ro,lem%ticas :ue conecten los contenidos con la realidad 2ara 2re2arar al alumno en el desarrollo de la inteligencia intuiti.a de los contenidos. El desarrollo de los contenidos es2ecHIicos se 6ar% a tra.1s de acti.idades 2re.istas 2or el 2roIesor E en las :ue los alumnos ser%n los 2rotagonistas de sus a2rendi*aJesG siendo el 2roIesor un mediador educati.o. Los m1todosG 2rocedimientos E t1cnicas utili*ados en la asignatura de,er%n ser acti.os E 2ro2iciar el Intera2rendi*aJe a2oE%ndose en organi*adores 2re.ios E contenidos multimediados. El desarrollo de la asignatura considerar% acti.idades de in.estigacin Iormati.a E de res2onsa,ilidad social 2or ser eJes trans.ersales. De conIormidad a lo esti2ulado en los 2%rraIos anteriores la signatura se desarrollar% en los siguientes escenarios educati.os/ Aula modernaG a distancias E .irtual. @ 2ara eJecutar las diIerentes acti.idades en los di.ersos escenarios se utili*ar%n estrategias tales como/ A2rendi*aJe coo2erati.oG eJercicios 2r%cticosG in.estigacin en internetG tra,aJos indi.idualesG IorosG Desarrollo de monograIHasG 2r%cticas dirigidasG etc. En el desarrollo de la a signatura E de acuerdo al escenario educati.o se utili*ar%n los siguientes/ Aula moderna/ MultimediaG 2i*arraG teKtosG guiateKG monograIHasG dia2ositi.asG se2aratasG lecturaG tutorHasG etc. Aula a Distancia/ GuiateKG tutorHasG etc. Aula 3irtual/ PlataIorma moodleG sDE2eG internetG 6i2erteKtosG etc.

,utor-a docente/ Se 2rogramar% en el mdulo de tutorHa de acuerdo a la 2ro2uesta del docente Titular o Tutor segLn la necesidad en el desarrollo curricular molecular. .. #"aluacin del Aprendi*a!e La e.aluacin de la asignatura es integral E 6olHsticaG integrada a cada unidad de a2rendi*aJe. La nota 2romedio 2or unidad de a2rendi*aJe se o,tiene como sigue/ M Acti.idades 2r%cticas E resolucin de 2ro,lemas de casos de la asignatura M Acti.idades 2ro,lem%ticas de in.estigacin Iormati.a M Acti.idades 2ro,lem%ticas de res2onsa,ilidad social M EKamen escrito B. /LA0 1# A/R#01I2A3# '09N) '19N) '19N) ' 9N)

I %nidad de Aprendi*a!e' Las "entas 4 su pro4eccin. 1.1.1.1.".#.1 Administrar E desarrollar la Iuer*a de .entas :ue 2ermita una meJor +,Jeti.os 2laniIicacin de las .entas Iuturas e ingresos econmicos 2ara el logro de los o,Jeti.os es2ecHIicos organi*acionales. 1.1.1.1.".#.1.1 !onocer E deIinir los diIerentes m1todos E t1cnicas de .enta de 2roductos o ser.icios.

1.1.1.1.".#.1. !onocer E desarrollar los 2ronsticos E 2resu2uestos de .entas. +,Jeti.os o2eracionales 1.1.1.1.".#.1.$ !onocer E desarrollar el 2roceso de .enta 1.1.1.1.".#.1.# !onocer E desarrollar la 2laneacin E organi*acin de la Iuer*a de .entas. 1.1.1.1.".#.1.- Desarrollar E administrar la <uer*a de .entas a tra.1s del tiem2o E territorio. 1.1.1.1.".#.1.0 E.aluar E controlar el desem2eOo de la Iuer*a de .entas 5O,I6A7I809 I0:OR5A7IO0#S9 A7,I6I1A1#S9 I0,#RA77I;09 /RO1%77IO0#S 4 #6AL%A7I80' ,I#5/ O

a<. 5oti"acin/ Se acti.ar% la moti.acin a tra.1s de los siguientes .ideos :ue se encuentran en las sesiones1

P!mo e.aluar al .endedorQ

<. Acti"idades' .1<.+ Acti"idades de las Sesiones' Sesin 1'

2 2

3isuali*an el .ideo de P!mo e.aluar al .endedorQ 2resente un resumen del .ideo E se de,ate en clase. Gru2almente anali*an E 2resentan un ma2a conce2tual so,re la Introduccin a la administracin de .entas E sus roles en e.olucin li,ro/ Administracin de 3entasF MarD B E Greg &B no.ena edicin ca2Htulo 1F E desarrollan el caso 1.1 E 1.

Sesin 2'

2 2

De manera gru2al anali*an REla,oracin de 2ronsticos E 2resu2uestos de .entasS del li,ro Administracin de 3entasF MarD B E Greg &B no.ena edicin ca2Htulo - E 2resentan un ma2a conce2tual E eK2onen sus resultados. DE manera gru2al desarrollan el caso -. del ca2Htulo - del li,ro Administracin de 3entasF MarD B E Greg &B no.ena edicin 9-

Sesin 3'

De Iorma gru2al leen E anali*an El 2roceso de 3entaG 2resentan un inIorme a tra.1s de una
inIograIHa.

M De manera gru2al desarrollan el caso #.1 E #. del ca2Htulo # del li,ro del li,ro Administracin de 3entasF MarD B E Greg &B no.ena edicin E 2resentan sus resultados

Sesin 4

3 3

Gru2almente leen Planeacin E +rgani*acin de la <uer*a de 3entasG 2resenta un cuadro resumen E eK2onen sus resultados. De manera gru2al desarrollan el caso 0. del ca2Htulo 0 del li,ro Administracin de 3entasF MarD B E Greg &B no.ena edicinG E 2resentan sus resultados.

Sesin =

3 3

Gru2almente leen Administracin de .endedoresG Administracin del tiem2o E territorioG 2resenta un cuadro resumen E eK2onen sus resultados. De manera gru2al desarrollan el caso ".1 del ca2Htulo " del li,ro Administracin de 3entasF MarD B E Greg &B no.ena edicinG E 2resentan sus resultados.

Sesin $'

3 3

De manera gru2al leen E.aluacin del desem2eOo de la Iuer*a de .entasG 2resentan un cuadro resumen E eK2onen sus resultados. De manera gru2al desarrollan el caso dilema 1tico del ca2Htulo 1# del li,ro Administracin de 3entasF MarD B E Greg &B no.ena edicinG E 2resentan sus resultados.

.2<.Acti"idades de RS 4 I: Acti"idades de Responsa ilidad Social' Gru2almente ela,oran 2resu2uestos E 2ronsticos de acti.idades em2rendedoras E generar em2leo 2ara el desarrollo comunal. Para ello de,er%n detallar las acti.idades E como se eJecutaran las acciones 2ro2uestas. Ela,ore un inIorme E sustente su res2uestaG 2resente el tra,aJo en un documento Bord o 2dI E su,a el arc6i.o en el enlace res2ecti.o. Todos los integrantes de,en en.iar la tarea. Acti"idades de In"estigacin :ormati"a' In.estigue en la ,i,lioteca digital de ?ladec6 !atlica en E7Li,ro E desarrolle una monograIHa de la unidad / Animador de .endedoresG del li,ro/ Gerencia de .entas del autor Prieto 5erreraG Corge Eli1cerGF 2ueden acceder desde este enlace.
http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/docDetail.action?docID=1058435 !p00=prieto"#0herrera "#$ "#0%or&e"#0eli"$3"'(cer

Presente el tra,aJo en un documento Bord o 2dI E su,a el arc6i.o en el enlace res2ecti.o. Todos los miem,ros del gru2o de,en en.iar la tarea. c< Interaccin' c.1.< :oro de sociali*acin del S/A' Res2onden a la 2regunta/

1. P>u1 im2ortancia tiene la asignatura de MarDeting III en su Iormacin como Iuturo 2roIesionalQ '. P!mo contri,uEen los contenidos del SPA a tu Iormacin 2roIesionalQ
c.2.< :oros de interaccin de las sesiones/ :oro 0 1 de la Sesin =/ Los estudiantes 2artici2an de manera indi.idual en el Ioro de la sesin res2ondiendo a la 2regunta/ PPor :u1 se de,e ela,orar un 2ronstico E 2resu2uesto de .entaQ d< Resultados' Realice de Iorma gru2al la siguiente Tarea. IdentiIi:ue una em2resa comercial 2Eme o mE2e E ela,ore un 2lan de ca2acitacin de su Iuer*a de .entas. Presente e.idencias del tra,aJo como/ <otosG 3ideos. Todos los miem,ros del gru2o de,en en.iar la tarea. e< #"aluacin' Los estudiantes son e.aluados de acuerdo a lo indicado en el sila,o E la rL,rica de e.aluacin

1. RL,rica de e.aluacin de la acti.idad.

II %nidad de aprendi*a!e' 1iferenciacin 4 posicionamiento de productos 4 ser"icios

+,Jeti.os es2ecHIicos

1.1.1.1.".#. IdentiIicar e im2lantar di.ersas Iormas de 2osicionamientoG diIerenciacin de 2roductos E ser.icios tendientes a lograr una .entaJa com2etiti.a. 1.1.1.1.".#. .1 IdentiIicar di.ersas .aria,les de diIerenciacin E de 2osicionamiento de 2roductos E de ser.icios. 1.1.1.1.".#. . 1.1.1.1.".#. .$ 1.1.1.1.".#. .# IdentiIica E diseOar una gestin d eser.icios

+,Jeti.os o2eracionales

IdentiIica E diseOar los canales integrados de marDeting !onocer E com2render las estrategias de crecimiento del mercado.

5O,I6A7I809 I0:OR5A7IO0#S9 A7,I6I1A1#S9 I0,#RA77I;09 /RO1%77IO0#S 4 ,I#5/O #6AL%A7I80'

a<. 5oti"acin/ Se acti.ar% la moti.acin a tra.1s de los siguientes .ideos :ue se encuentran en las sesin " T 19

2 2

Posicionamiento de 2roducto MarDeting Estrat1gico

<. Acti"idades' .1<.+ Acti"idades de las Sesiones' Sesin ('

3isuali*an el .ideo de Posicionamiento de 2roducto 2resente un resumen

del .ideo E se de,ate en clase.

Gru2almente anali*an E 2resentan un ma2a conce2tual so,re la DiIerenciacinG 2osicionamiento de 2roductos " servicios# Administracin de las relaciones con el cliente E desarrollo de sociedades del li,ro/ Administracin de 3entasF MarD B E Greg &B no.ena edicin ca2Htulo $ 9-

Sesin .'

2 2

De manera gru2al anali*an RDiseOo E gestin de ser.iciosS ela,oran un ma2a semanas conce2tual E 2resentan sus resultados. - 6oras
De Iorma gru2al desarrollan el caso !lHnica MaEo del li,ro/ Direccin de MarDeting decimocuarta edicinF P6ili2 KotlerG Ke.in Lane Keller ca2Htulo 1$.

Sesin >'

3 3

De Iorma gru2al leen E anali*an DiseOo E gestin de los canales integrados de marDetingG 2resentan una inIograIHa E eK2onen sus resultados. De manera gru2al desarrollan los casos Ama*on.com E !ostco del li,ro/ Direccin de MarDeting decimocuarta edicinF P6ili2 KotlerG Ke.in Lane Keller ca2Htulo 1-.

Sesin 1?'

3 3

De manera gru2al .isuali*an el .ideo MarDeting Estrat1gicoG 2resentan sus conclusiones Gru2almente leen E anali*an Estrategias de marDeting com2etiti.oG ela,oran un ma2a conce2tual E 2resentan sus resultados.

.2<.Acti"idades de RS 4 I:

Acti"idades de Responsa ilidad Social' Gru2almente ela,oran dos 2lanes reIeridos al ser.icio :ue se desarrollar% en lo 2ro2uesto en el tra,aJo anteriorF con la Iinalidad de meJorar el desarrollo comunal. Ela,ore un inIorme E sustente su res2uestaG 2resente el tra,aJo en un documento Bord o 2dI E su,a el arc6i.o en el enlace res2ecti.o. Todos los integrantes de,en en.iar la tarea. Acti"idades de In"estigacin :ormati"a' In.estigue en la ,i,lioteca digital de ?ladec6 !atlica en E7Li,ro dos teKtos relacionados con marDeting de ser.iciosG de,er% 2resentar un inIorme del temaG colocar nom,re del teKto E autorG 2%ginas consultadas. Se recomienda consultar/ <ern%nde*G Pa,loF &aJacG 51ctor
6tt2/UUsite.e,rarE.comUli,U,i,liocauladec6s2UdocDetail.actionQdocIDV19$-"000W299VmarDetin g N 9ser.icios

!amac6o !astellanosG Cuan !arlos

6tt2/UUsite.e,rarE.comUli,U,i,liocauladec6s2UdocDetail.actionQdocIDV19-"0899W299VmarDetin g N 9ser.icios

Presente el tra,aJo en un documento Bord o 2dI E su,a el arc6i.o en el enlace res2ecti.o. Todos los miem,ros del gru2o de,en en.iar la tarea. c< Interaccin' c.1.< :oros de interaccin de las sesiones/ :oro 0 2 de la Sesin . / Los estudiantes 2artici2an de manera indi.idual en el Ioro de la sesin res2ondiendo a la 2regunta/ PDe :u1 manera 2odemos esta,lecer las relaciones con el clienteQ d< Resultados' Realice de Iorma gru2al la siguiente Tarea. IdentiIi:ue una em2resa comercial 2Eme o mE2e E 2ro2onga una estrategia com2etiti.a 2ara el desarrollo de su mercado. Presente e.idencias del tra,aJo como/ <otosG 3ideos. Todos los miem,ros del gru2o de,en en.iar la tarea. e< #"aluacin' Los estudiantes son e.aluados de acuerdo a lo indicado en el sila,o E la rL,rica de e.aluacin

III unidad de a2rendi*aJe/ Estrategias de marDeting. +,Jeti.os 1.1.1.1.".#.$ !onocerG generar E e.aluar estrategias de marDetingG :ue res2ondan a la es2ecHIicos realidad interna E eKterna de la em2resa 2ara un 2timo a2ro.ec6amiento de los recursos

E o2ortunidades mercadolgicas !onocer E deIinir las estrategias de relaciones con el cliente. !onocer E desarrollar el 2lan estrat1gico de marDeting E matri* Ioda. +,Jeti.os o2eracionale s 1.1.1.1.".#.$.$ !onocer E a2licar las t1cnicas de e.aluacin de marDeting 1.1.1.1.".#.$.# !ontrolar E e.aluar las acti.idades 2rogramadas del marDeting 2ara asegurar su eJecucin de Iorma eIiciente.

5O,I6A7I809 I0:OR5A7IO0#S9 A7,I6I1A1#S9 I0,#RA77I;09 /RO1%77IO0#S 4 #6AL%A7I80'

,I#5/ O

a<. 5oti"acin/ Se acti.ar% la moti.acin a tra.1s de los siguientes .ideos :ue se encuentran en las sesin 1

Plan de marDeting

<. Acti"idades' .1<.+ Acti"idades de las Sesiones' Sesin 11'

2 2

Gru2almente anali*an Las relaciones de la com2etenciaG ela,oran un ma2a conce2tual E eK2onen sus resultados. De manera gru2al leen las relaciones de la com2etencia del li,ro/ Direccin de MarDeting

decimocuarta edicinF P6ili2 KotlerG Ke.in Lane Keller ca2Htulo 11. E desarrollan los casos de I&M E Samsung Sesin 12' 9sema nas

2
M

De manera gru2al anali*an RPlan estrat1gico E matri* <+DASG ela,oran un cuadro resumen E eK2onen sus resultados. De Iorma gru2al desarrollan el cuestionario Iinal del ca2Htulo 9 del li,ro/ <undamentos del 6oras MarDeting de Billian StantonG Mic6ael Et*elG &ruce BalDerF decimocuarta edicin.

Sesin 13'

3 3

De Iorma gru2al leen E anali*an E.aluacin del marDetingG ela,oran un ma2a conce2tual E 2resentan sus resultados. De manera gru2al desarrollan el caso de ;ara del ca2Htulo 1 del li,ro <undamentos del MarDeting de Billian StantonG Mic6ael Et*elG &ruce BalDerF decimocuarta edicin

Sesin 14'

3 3

De manera gru2al leen E anali*an El marDeting E la economHa de la inIormacin 2resentan un inIorme a tra.1s de una inIograIHa. Gru2almente desarrollan los caso 1 T T $ del ca2Htulo del li,ro <undamentos del MarDeting de Billian StantonG Mic6ael Et*elG &ruce BalDerF decimocuarta edicin.

Sesin 1='

De manera gru2al eK2onen sus tra,aJos Iinales corres2ondientes al Plan de marDeting

.2<.Acti"idades de RS 4 I: Acti"idades de Responsa ilidad Social' Gru2almente ela,oran un en la salud comunal 2ro2uestas de meJora en los ser.icios 2L,licos 2ara disminuir los riesgos

De,en e.idenciar el tra,aJo con Iotos o .ideos. El inIorme de,e estar en 2dI o BordG todos los integrantes del gru2o de,en en.iar la tarea en el enlace res2ecti.o. Acti"idades de In"estigacin :ormati"a' In.estigue en la ,i,lioteca digital de ?ladec6 !atlica en E7Li,ro E desarrolle una monograIHa de un tema relacionado el Plan de marDetingG teniendo en consideracin las 2artes e im2ortancia. Enlace sugerido/ Autor/ 5oEos &allesterosG Ricardo
6tt2/UUsite.e,rarE.comUli,U,i,liocauladec6s2UdocDetail.actionQdocIDV19"$ 4"0W299V2lanN 9marDeti n g

Presente un inIorme teniendo en cuenta el nom,re del li,roG autor E numero de 2%gina consultadaF el tra,aJo de,e 2resentarse en un documento Bord o 2dI E su,ir el arc6i.o en el enlace res2ecti.o. Todos los miem,ros del gru2o de,en en.iar la tarea. c< Interaccin' :oro 0 3 de la Sesin 14/ Los estudiantes 2artici2an de manera indi.idual en el Ioro de la sesin res2ondiendo a la 2regunta/ PPor :u1 es im2ortante esta,lecer relaciones con la com2etenciaQ d< Resultados' Realice de Iorma gru2al la siguiente Tarea. IdentiIi:ue una PEme E 2ro2onga de :u1 manera la em2resa 2uede desarrollar una relacin con la com2etencial. Presente un inIorme en Iormato Bord o 2dIG todos los integrantes del gru2o de,en en.iar el inIorme en el enlace res2ecti.o. Para ello de,er%n detallar las acti.idades E como se eJecutaran las acciones 2ro2uestas.

Referencias Bi liograficas

3 3 3 3 3 3 3 3

Kotler P. Direccin de marDeting. 19X ed. M1Kico/ Pearson EducacinF 991. Porter M. 3entaJa com2etiti.a. M1KicoF !ontinental SSF 1880. Re,a*a !. GuHa did%ctica de marDeting em2resarial III Y ed. !6im,ote/?LADE!5/ PerLF 998. Ru,io <G Re,a*a !. MarDeting III. !6im,ote/ ?LADE!5F 998. Ries A. Trout C. Las LeEes inmuta,les del marDeting. M1Kico/ McGraZA5ill/ 188$. P6ili2 KotlerG Ke.in Lane Keller Direccin de MarDeting 1# edicin edicioines Pearson 91 Billian StantonG Mic6ael Et*elG &ruce BalDer <undamentos de MarDeting 1# edicin ediciones McGraZ 6ill. MarD B E Greg &B no.ena edicinF Administracin de 3entas

Banco de /reguntas

E[AMEN DE MARKETING EMPRESARIAL III A2ellidos E nom,res/ \........................................................................................................... <ec6a/............. &. !oloca dentro del 2ar1ntesis el nLmero de la 2regunta del lado i*:uierdo :ue concuerde con la res2uesta del lado derec6o '1 2to. cUu) 1 DiIerenciacin de 2roductos Posicionamiento $ 3aria,les de diIerenciacin # Desem2eOo del 2roducto - Ser.icio 0 Producto " DiIerenciacin de ser.icio 4 DiIerenciacin de 2ersonal 8 DiIerenciacin de canales 19 Estrategia de 2osicionamiento ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ) Por 2roductos E ser.icios. ) 3a acom2aOado 2or ser.icios. ) Es 2sicolgico E real. ) !a2acitacin a clientes. ) !o,ertura E conocimiento del tra,aJo. ) Por sus caracterHsticas. ) &aJoG 2romedio E alto. ) Acti.idad 2ara satisIacer una necesidad. ) !redi,ilidad. ) Por atri,utos.

!. Lea con atencin cada una de las siguientes 2ro2osiciones E escri,a la letra R3SG si la 2ro2osicin es .erdaderaF la letra R<S si es Ialsa '1 2to. cUu). 1 1 . 1 .

Los ser.icios no 2ueden ir acom2aOados de 2roductos. El 2osicionamiento se 6ace al 2roducto o ser.icio en el mercado donde se .ende.

' '

) )

1 $ .

Los ser.icios no 2ueden diIerenciarse 2or:ue son intangi,les 2ara el consumidor.

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1 # . 1 . 1 0 . 1 " . 1 4 . 1 8 . 9 .

Los 2roductos E ser.icios 2ueden 2roducirse E almacenarse 2ara su 2osterior .enta. Los ser.icios 2ueden ser tangi,ili*ados 2ara ele.ar el ni.el de satisIaccin del cliente. Las 2osiciones nLmero uno son/ el m%s r%2idoG el m%s seguro E el m%s costoso. La .aria,ilidad E la inse2ara,ilidad de los 2roductos son caracterHsticas de los ser.icios. Los ser.icios 2ueden ser diIerentes al ser ,rindados 2or la misma 2ersona. La calidad de los ser.icios est% determinada 2or la conIia,ilidad E la em2atHa. La cla.e 2ara retener clientes es darles satisIaccin en el uso de 2roductos EUo ser.icios. '

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Docente