LA INFORMACION Y LA INTELIGENCIA EMPRESARIAL

Luis Guillermo Moya Mena*

CONTENIDO Resumen In"ro#u$$i%n La In'orma$i%n y las organi(a$iones La In"eligen$ia Cor*ora"i+a ,IC-. /De'ini$i%n #e la IC /IC. An"e$e#en"es e im*or"an$ia /Es*iona1e in#us"rial y em*resarial /Ten#en$ias a$"uales en las em*resas 3 /IC y $om*e"i"i+i#a# 3 /IC y el *ersonal /Ser+i$io #e IC Consi#era$iones generales *ara un ser+i$io #e In"eligen$ia Cor*ora"i+a Con$lusiones Re'eren$ias 8i9liogr'i$as 6 !7 !& Pg ! & ) 0 0 2 4 5

Resumen La In"eligen$ia Cor*ora"i+a ,IC-: es un no+e#oso ser+i$io ;ue 9rin#a un gru*o #e *ersonas #en"ro #e una organi(a$i%n: 9asa#o en #a"os e in'orma$i%n< #irigi#a a los e1e$u"i+os y al *ersonal res*onsa9le en la "oma #e #e$isiones La misi%n #e un gru*o IC: es $rear *ro#u$"os in"eligen"es: $omo *resen"a$iones +er9ales: au#io+isuales: e#i$i%n #e 9ole"ines *eri%#i$os: in'ormes y #o$umen"os resumi#os: $on$isos y #e '$il in"er*re"a$i%n< so9re el es"a#o *ar$ial o in"egral en $ual;uier em*resa La *ar"i$i*a$i%n #es"a$a#a y o*or"una #e *ersonas $a*a$es #e i#en"i'i$ar: sele$$ionar: lo$ali(ar: e+aluar: +ali#ar y *ro$esar #a"os *ara $on+er"irlos en in'orma$i%n in"eligen"e: *ermi"ir a9rir nue+os es*a$ios y o*or"uni#a#es "en#ien"es a lograr el mayor =>i"o en el *ro$eso #e "oma #e #e$isiones a$er"a#as Se *resen"a un $ons"an"e $am9io en los *ara#igmas: en #on#e la glo9ali(a$i%n #e la e$onom?a: la $om*e"en$ia: la $ali#a# y el ser+i$io al $lien"e se $on+ier"en en elemen"os #e +i"al im*or"an$ia en "o#a organi(a$i%n *ro#u$"ora #e 9ienes o ser+i$ios: ;ue "ien#an a sa"is'a$er realmen"e los re;uerimien"os ;ue #eman#an los $lien"es a$"uales y *o"en$iales Licenciado en Bibliotecologa y Ciencias de la Informacin. Analista del Centro de Informacin Tecnolgica (CIT). Instituto Tecnolgico de Costa Rica.
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In"ro#u$$i%n Com!nmente se concibe el conce"to de informacin como el con#unto de conocimientos $ue "ermite am"liar o "recisar a$uellos $ue se "oseen sobre una materia o tema definido. %se conocimiento& bien utili'ado e inteligentemente anali'ado y ada"tado& se con(ierte en un recurso estrat)gico "ara el desarrollo integral de la sociedad& conformando un denominador $ue se enla'a con los diferentes sectores $ue integran la colecti(idad y se transforma en un (e*culo de transmisin del conocimiento& $ue "ermite generar m+s informacin& dentro de un "roceso cclico. Actualmente la "ublicacin de di(ersos documentos en todo el mundo& cuantitati(amente es casi indescri"tible y la tendencia se "royecta *acia un crecimiento mayor cada a,o. La "resentacin de la informacin tradicionalmente *a estado basada en el "a"el como so"orte. Con el ad(enimiento de nue(as tecnologas electrnicas& com"utacionales y de telecomunicaciones& el "a"el comen'ar+& "aulatinamente& "or ra'ones econmicas y ecolgicas& a utili'arse cada (e' menos como elemento "ortador de informacin. -e inici ya la )"oca de la transferencia de la informacin "or medios no tradicionales y actualmente los "rinci"ales so"ortes son. los arc*i(os electrnicos& /dis0ettes1& discos duros& discos com"actos y las bases de datos. referenciales& relacionales& estadsticas num)ricas y de te2to com"leto. -e incrementa adem+s& el tr+fico de datos "or (as electrnicas& tal es el caso de Internet y otras redes locales e internacionales de comunicacin. Com"arati(amente& los cambios se manifiestan de manera agresi(a en la sociedad contem"or+nea& "ero inde"endientemente del so"orte y su "resentacin& la in'orma$i%n se ele+% a la $a"egor?a #e re$urso in#is*ensa9le y es"ra"=gi$o& en lo $ue se denomina la 3era de la informacin4. %sa generacin casi incontable de datos e informacin enfrenta a las organi'aciones contem"or+neas& las cuales deben identificar del gran uni(erso de informacin e2istente& !nicamente a$uella $ue le sea de utilidad en un momento dado.

LA INFORMACION Y LAS ORGANI@ACIONES Las diferentes organi'aciones sociales re$uieren de informacin inteligente $ue sir(a de refuer'o en los "rocesos acad)micos& de in(estigacin e inno(acin cientfica y tecnolgica. Tambi)n es un elemento estrat)gico dentro del conte2to em"resarial& en el cual se em"lea como recurso im"rescindible "ara la toma de decisiones y de monitoreo sostenido de la com"etencia $ue trata de des"la'ar o eliminar& a a$uellos $ue se em"e,en en subsistir sin "onerse a la altura de los tiem"os. %l autor 6!,iga 7.& 889: al res"ecto e2"one. El avance tecnolgico en el manejo de la informacin, ha provocado un cambio radical en la forma de hacer negocios en el mundo y continuar cada vez con mayor velocidad, abriendo oportunidades para las empresas involucradas. %l ser *umano refuer'a sus criterios y decisiones res"aldado en la informacin $ue logre ca"turar de su entorno& seg!n las fuentes informati(as de $ue dis"onga y de su ca"acidad "ara "rocesar& anali'ar y utili'ar el conocimiento con el "ro"sito de #ustificar y asegurar la toma de decisiones acertadas. Las em"resas actuales dis"onen de informacin en el +mbito interno y e2terno. . %l +mbito interno concibe a la informacin& como su "atrimonio o el ABnoC/DoCE (c!mulo de e2"eriencia y conocimientos "r+cticos& cientficos y tecnolgicos a"licados a sus "roductos& bienes y ser(icios). 5. %l +mbito e2terno se dirige *acia el monitoreo o seguimiento constante del entorno y la ca"acidad de accesar efica'mente la informacin de los com"etidores& saber sobre sus fortale'as y debilidades: las (enta#as com"arati(as y com"etiti(as& sus inno(aciones& "ublicidad& etc. Las organi'aciones normalmente se saturan de informacin: de la $ue realmente informa y otra se con(ierte en /ruido1 o resulta su"erflua& y en el "eor de los casos& de la $ue su ob#eti(o "rimordial es desinformar& desestabili'ar o confundir a sus com"etidores.

<eneralmente es difcil "ara los ni(eles e#ecuti(os o decisorios de las organi'aciones recolectar los datos $ue realmente necesitan. -e unen a este "roceso elementos intelectuales "ara su an+lisis& e(aluacin y transformacin de los datos en informacin inteligente. %s natural $ue las "ersonas $ue ocu"an "uestos directi(os& est)n traba#ando con "remura y sometidas a todo ti"o de "resiones& lo $ue *ace aun m+s difcil la reali'acin de las acciones se,aladas con un grado de ob#eti(idad& an+lisis com"leto y confiable "ara efectos de tomar las me#ores decisiones. Los datos y la informacin re$uieren de un an+lisis cuidadoso& este "roceso genera un nue(o conce"to en la industria informati(a. el +alor agrega#o de la informacin& el cual se a"lica al tratamiento $ue se da a los datos en bruto "ara transformarlos en informacin inteligente y !til. La In"eligen$ia Cor*ora"i+a. De'ini$i%n. -eg!n =ro'co ( 88>& ". )& la In"eligen$ia Cor*ora"i+a se define como: !a capacidad de reunir, analizar y entregar oportunamente informacin relevante sobre el ambiente e"terno y las condiciones internas de una organizacin, para la toma de decisiones operativas y la orientacin estrat#gica. $or lo tanto, la inteligencia corporativa incluye una visin global de los aspectos econmicos, financieros, histricos, tecnolgicos, sociales y regulatorios relacionados con la esfera de accin de la organizacin. Es, ante todo, una concepcin, un m#todo de trabajo y una herramienta gerencial de la organizacin moderna. Es una funcin %ue se cumple mediante la creacin del grupo o unidad correspondiente, generalmente al m"imo nivel y %ue ninguna empresa realmente competitiva puede omitir para sobrevivir en el mundo de hoy&. La In"eligen$ia Cor*ora"i+a ,IC-. An"e$e#en"es e im*or"an$ia La IC surgi de la necesidad de recolectar sistem+ticamente informacin nacional e internacional& con el "ro"sito de descubrir las intenciones de los enemigos en tiem"os de guerra. %n 8? & durante al
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-egunda <uerra @undial& se demostr el (alor estrat)gico de la inteligencia& cuando los #a"oneses sor"resi(amente atacaron la base militar estadounidense Aearl 7arbord& reafirm+ndose la necesidad de fortalecer la inteligencia norteamericana& ante el desastre sufrido. %n 8?5& en los %stados Bnidos se crearon (arias agencias de inteligencia con diferentes "ro"sitos& entre ellas. . La =ficina de -er(icios %strat)gicos (=--) $ue recolecta y disemina informacin estrat)gica militar sobre sus ad(ersarios. 5. La Agencia Central de Inteligencia (CIA) $ue monitorea informacin "ro(eniente del e2terior. ;. La Agencia "ara la -eguridad Cacional (C-A) $ue interce"ta se,ales de inteligencia en contra de su integridad. ?. La Agencia de Inteligencia @ilitar "ara la Defensa (DIA). >. La Agencia Eederal de In(estigacin (EBI) a cargo de la contrainteligencia. Igualmente en %uro"a surgieron organismos es"eciali'ados en inteligencia militar. %n Inglaterra se cre La Agencia de Inteligencia Brit+nica& entidad similar al EBI y en Rusia la F<B& cuya misin fue desinformar& desacreditar y desestabili'ar a sus enemigos. Con estas agencias de inteligencia& los diferentes "ases locali'an informacin "or medio del es"iona#e ca"turando se,ales secretas a tra()s de las telecomunicaciones. Tambi)n em"leando es"as es"eciali'ados& sat)lites y fotografas a)reas& ente otras tecnologas& con el "ro"sito de obser(ar los mo(imientos militares y los armamentos del enemigo. Es*iona1e In#us"rial y Em*resarial %l es"iona#e industrial y em"resarial surgi desde *ace alg!n tiem"o& no se determina el a,o e2acto de su inicio& esto es"ecialmente en las +reas aeroes"aciales& la microelectrnica y en la industria de la com"utacin. %ste ti"o de es"iona#e *a significando sumas de dinero astronmicas en la consecucin de la informacin de los com"etidores. 'lgunos e"pertos estiman %ue las firmas empresariales de los Estados (nidos invierten anualmente ms de ()*+ billones para la obtencin legal e ilegal de informacin de sus competidores&. ,-rolier Electronic Encyclopedia, .//*0.

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Con lo anteriormente se,alado es f+cil determinar la im"ortancia de la informacin y su relacin con el es"iona#e y las formas de obtener los datos e informacin de manera )tica o no. %l es"iona#e industrial y em"resarial se basa en estrategias de origen militar $ue "osteriormente se *an ido a"licando en las organi'aciones y las em"resas. Aara e#em"lificar al res"ecto& debe recordarse $ue la red de informacin& Internet: $ue *oy resulta todo un acontecimiento al rom"er las fronteras y facilita la comunicacin en los diferentes dominios *umanos& entre otros muc*os beneficios: su origen tambi)n es eminentemente militar& "ero "osteriormente alcan' el dominio "!blico. De igual forma las estrategias de inteligencia militar se a"lican *oy en las organi'aciones em"resariales y surge as& la inteligencia cor"orati(a o em"resarial como res"uesta (+lida y o"ortuna "ara enfrentar los desafos de la )"oca ya mencionados anteriormente. Ten#en$ias a$"uales en las em*resas Las em"resas tienden *acia la automati'acin& ad$uieren /*ardGare1y /softGare1 $ue orientados a las nue(as tecnologas de telecomunicaciones& enfrentan al recurso *umano con el tratamiento y organi'acin de la informacin "ara su "osterior recu"eracin y uso. %ste "anorama determina $ue las em"resas contem"or+neas re$uieren de mecanismos de inteligencia $ue les "ermita lograr el mayor )2ito en la toma de decisiones. -i se dis"one de recursos *umanos& econmicos& tecnolgicos y de los mecanismos de acceso a diferentes fuentes informati(as: las em"resas "odr+n enfrentar a sus com"etidores& la globali'acin de la economa& la a"ertura de mercados& la calidad de sus "roductos y ser(icios& y sobre todo& satisfacer realmente las necesidades de sus clientes. La In"eligen$ia Cor*ora"i+a y la Com*e"i"i+i#a# La din+mica de las em"resas e2ige "lanes "re(enti(os& ofensi(os y "ermanentes. -e crean estrategias de mercadeo& de "lanificacin y de control& asimismo& se establecen brigadas contra accidentes& incendios u otros desastres. Com"arati(amente& la direccin em"resarial re$uiere de los ser(icios es"eciali'ados de un gru"o de "ersonas $ue les gue y asesore: ca"aces de crear "roductos eficaces e inteligentes $ue ad(iertan sobre los retos& fortale'as& o"ortunidades& debilidades y amena'as a los $ue la entidad est+ e2"uesta. Los autores Aorter y @illar ( 8H>& ". IJ)& es"ecialistas en el
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+rea de com"etiti(idad en las organi'aciones e2"resan al res"ecto. !a importancia de la revolucin de la informacin no est en discusin. !a pregunta no redunda si #sta tendr un impacto significativo en la posicin competitiva de la empresa1 la pregunta es2 3cundo y cmo su impacto la golpear4 !as compa56as %ue anticipan el poder tecnolgico de la informacin, controlarn los eventos. !as %ue no lo hacen, estarn forzadas a aceptar los cambios %ue otras iniciaron y se encontrarn, por lo tanto, en desventaja competitiva&. El Personal y la In"eligen$ia Cor*ora"i+a Aara la im"lementacin de un Ser+i$io #e In"eligen$ia Cor*ora"i+a: los e#ecuti(os (o los miembros de la em"resa)& deben seleccionar& entre el "ersonal& a$uellas "ersonas $ue "or sus caractersticas de lidera'go& "ersonalidad& "re"aracin integral& am"litud de criterio y ca"acidad de traba#o en e$ui"os interdisci"linarios& "uedan conformar el gru"o& el e$ui"o o el con#unto de "ersonas idneo& ca"aces de crear y ofrecer a sus e#ecuti(os "roductos inteligentes& so"orte im"rescindible "ara la toma de decisiones. Las "ersonas designadas "ara la reali'acin de esa tarea& deben tener "resente la misin del gru"o de IC& y la de la organi'acin e interactuar abierta y res"etuosamente con a$uellos funcionarios $ue a"oyar+n al gru"o: de $uienes e2traer+n la informacin interna como elemento de retroalimentacin. %l e$ui"o de Inteligencia Cor"orati(a establecer+ las estrategias "ara la consecucin de la informacin e2terna $ue& #unto con la interna& conformar+ el "a$uete informati(o $ue "ermitir+ "roceder a la labor de an+lisis y creacin de un "roducto inteligente. %l gru"o *a de definir sus funciones y el $ue*acer de cada "ersona. Debe& eso s& tener muy claras las cualidades de los integrantes& as como el irrestricto acceso a los recursos informati(os& logsticos y tecnolgicos dis"onibles& entre otros& $ue faciliten el an+lisis y la e(aluacin ob#eti(a de los datos.

-e incluyen a continuacin los as"ectos m+s im"ortantes referentes a la calidad de la informacin locali'ada y seleccionada "ara su "osterior an+lisis. 'lgunas de las caracter6sticas intr6nsecas de la informacin para su evaluacin se enumeran a continuacin2 relevancia, veracidad, valor, comprensin, suficiencia, oportunidad y precisin. 'spectos del m#todo a prestar atencin para su evaluacin2 confiabilidad de la fuente ,reputacin0, origen de la fuente ,si es original o hubo un intermediario0, e"clusividad de la fuente, validacin cruzada, m#todo de obtencin de la informacin y las condiciones bajo las cuales se obtiene&. ,789:(;<8. =onsultor6a. .//>, p.p. ?.@?*0 El Ser+i$io #e In"eligen$ia Cor*ora"i+a Bn -er(icio de IC tiene& entre otras funciones& la de e(itar $ue ocurra todo ti"o de sor"resas negati(as en las em"resas. Los siguientes son lineamientos "ara el establecimiento de un sistema o ser(icio de inteligencia cor"orati(a. .. Aensibilizar y convencer a los jefes o a los directivos de la empresa para el establecimiento de un grupo de 8nteligencia =orporativa, %ue funcione con un apoyo rotundo y real. *. <efinir el campo de accin2 parcial o total dentro de la organizacin. B. <ominio de la accin2 interna yCo e"terna1 permanente u ocasional. D. El tipo de trabajo ser2 ofensivo o defensivo. ?. Eecursos disponibles2 lo %ue hay y lo %ue hace falta. >. $asos para su establecimiento2 definir a sus clientes, necesidades, captacin de informacin2 su evaluacin, almacenamiento ,manual o automatizado0, organizacin, anlisis, formato,s0 de distribucin del producto de inteligencia y la retroalimentacin del sistema. F. ;ecesidades de informacin2 todo tipo de fuentes de informacin, ,formales e informales0, incluyendo la

proveniente de consultor6as, asesor6as, estudios estrat#gicos, etc.. G. Hormas de distribucin del productoCservicio de inteligencia2 para %ui#n,es0. /. $ersonas %ue participarn2 amplia capacidad de captura de informacin, de anlisis y de s6ntesis1 asimismo de interpretacin y del se"to sentido para percibir las fuerzas y perspectivas del entorno, del mercado y el de la competencia y sus tendencias. .+. Eecursos informticos e"istentes y propuestos. ... (bicacin del servicio de inteligencia dentro del organigrama de la empresa&. ,789:(;8. =onsultor6a. .//>, s.p.0 Consi#era$iones Generales *ara un Ser+i$io #e IC =tras consideraciones generales $ue a"oyan la constitucin del ser(icio de inteligencia son. . La reali'acin de auditoras de Informacin. -e debe identificar. K%l acceso y locali'acin de fuentes de informacin. KLa tecnologa dis"onible. KLa efecti(idad del flu#o informati(o o los canales de comunicacin $ue "re(alecen en la em"resa. 5. La inteligencia emocional& definida "or <oleman L 88IM& ". ?; como !a capacidad para leer nuestros sentimientos, controlar nuestros impulsos, razonar, permanecer tran%uilos y optimistas cuando nos vemos confrontados a ciertas pruebas y mantenernos a la escucha del otro. ; La bre(edad de accin del gru"o de traba#o. ?. %l grado de autoridad& "eso e im"ortancia dentro de la entidad. >. Los beneficios $ue "ro"orcionar+ el ser(icio a corto& mediano o largo "la'o. I. %l e$ui"o de inteligencia debe generar "roductos con las siguientes caractersticas. claridad& conciso& com"leto& concreto y o"ortuno. =rientado al cliente en formato& contenido y so"orte.
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9. La distribucin establece la forma y la "eriodicidad de entrega del "roducto de inteligencia a tra()s de. KInformes im"resos& "osters& boletines y noticias. KAudio(isuales& correo electrnico& tel)fono y fa2. KAresentaciones formales& con(ersaciones y reuniones. KAre"aracin de gr+ficos& cuadros& res!menes& etc. H %ste ser(icio se ofrece al "ersonal directi(o y decisor de la em"resa& "ero se recomienda tambi)n su a"licacin tem"oral o "ermanente en las unidades o di(isiones $ue as lo re$uieran: con el "ro"sito de resol(er "roblemas es"ecficos. 8. Debe res"etarse la idiosincrasia de cada organi'acin o em"resa& "ues cada una de ellas tiene sus "ro"ias caractersticas definidas. J. -e recomienda $ue al menos un es"ecialista en informacin& "artici"e en el gru"o interdisci"linario de inteligencia& al $ue se le definir+ como funcin estrat)gica& la consecucin de la materia "rima. los datos y la informacin. . Las em"resas inde"endientemente de su misin& el n!mero de em"leados y las cualidades "ersonales y "rofesionales de )stos: asimismo& el "osicionamiento y el desarrollo alcan'ado "or la organi'acin& "ueden crear su gru"o de IC con un n!mero definido de integrantes& otras "or el contrario lo "odr+n crear con uno o dos "artici"antes de acuerdo a las "osibilidades. Con$lusiones . La informacin& inde"endientemente de su so"orte& alcan' la categora de recurso estrat)gico a todo ni(el& en lo $ue se denomina la /era de la informacin1. 5. Las diferentes esferas sociales y organi'aciones se basan en datos "ara crear informacin !til& de a"oyo a los "rocesos cotidianos y a los entornos com"le#os y estrat)gicos como los educati(os& militares& gubernamentales& socioeconmicos& "olticos y em"resariales. ;. %n las em"resas& la informacin es una fuente de "oder y de lidera'go. -u ad$uisicin y transformacin inteligente da como resultado K seg!n su
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tratamiento K un "roducto informati(o !til y confiable con el cual se "royecta el rumbo y se fi#an las "ers"ecti(as internas y e2ternas& se miden los ni(eles de com"etiti(idad& el monitoreo del entorno y de los com"etidores& asimismo la realidad cambiante en la $ue se circunscribe la em"resa. ?. Bn ser(icio de inteligencia "ermite suministrar constantemente informacin anali'ada: organi'ada& transformada y resumida a los ni(eles decisores de las organi'aciones& con el "ro"sito de e(itar e(entualidades negati(as. >. La Inteligencia Cor"orati(a es un mecanismo de comunicacin interdisci"linario $ue identifica las fortale'as y las o"ortunidades& as como las debilidades y amena'as de la em"resa. A"oya los "rocesos de negociacin& los de b!s$ueda de nue(os mercados& "roductos o ser(icios: incluyendo el me#oramiento continuo y el "laneamiento estrat)gicoK o"erati(o. I. %l gru"o de Inteligencia "ermite dar un seguimiento constante a los e#ecuti(os y al "ersonal $ue toma decisiones y as& no "erder de (ista las acciones de sus com"etidores: la direccin u orientacin con res"ecto a los "roductos o ser(icios $ue ofertan: las "ers"ecti(as en cuanto a las alian'as estrat)gicas y otros as"ectos $ue en alguna medida afecten a la em"resa. 9. La inteligencia cor"orati(a "osibilita el monitoreo integral de la organi'acin& sin necesidad de recurrir a "ersonas $ue no "ertene'can a )sta y se traduce en un incenti(o& no necesariamente econmico& "ara los "ersoneros a los $ue se les confe conformar el e$ui"o de inteligencia& ca"a' de generar "roductos informati(os con alto (alor agregado. H. La conformacin del e$ui"o de inteligencia debe ser libre& interdisci"linario y guiado "or un lder. -u constitucin debe "oseer la categora& la autoridad e influencia tal& $ue se le "ermita cum"lir con la misin de crear "a$uetes informati(os inteligentes de a"oyo a la direccin "ara la toma de decisiones. 8. Los gru"os de IC se conformar+n& de"endiendo de los re$uerimientos de inteligencia de la em"resa& as& las em"resas grandes crear+n su gru"o con m+s integrantes y "ro"orcionalmente las "e$ue,as con uno& dos o m+s "artici"antes.

J. Los es"ecialistas de la informacin deben ser facilitadores en el "roceso de creacin de "roductos de inteligencia y "artici"ar en estos e$ui"os de traba#o. Aor su formacin& dominan di(ersas t)cnicas de acceso y locali'acin de datos e informacin K recurso inicial y continuo K con el $ue traba#ar+ el gru"o de inteligencia. . -er(icios no(edosos est+n al alcance de las em"resas y la inteligencia cor"orati(a es un mecanismo b+sico "ara con(ertir datos aislados y dis"ersos en informacin con (alor agregado& cuyo curso es el a"oyo en la toma de decisiones em"resariales. REFERENCIAS 8I8LIOGRAFICAS
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