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Modelo Competencia Marzo 2014

Modelo Competencia Marzo 2014

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05/09/2014

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MODELO DE COMPETENCIA POR CALIDAD DE SERVICIO
Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones
Subsecretaría de Telecomunicaciones
MARZO 2014
 
2
SISTEMA DE COMPETENCIA POR CALIDAD DE SERVICIO
Promover Competencia Fiscalizar
SUBTEL Superintendencia Operadores de Telecomunicaciones
 
Usuarios de Telecomunicaciones
 
INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO
3
2. Comportamiento de las Redes
!
 
Drive Test: Telefonía Móvil
!
 
Porcentaje de intentos de comunicación exitosa
!
 
Porcentaje de llamadas finalizadas con éxito (sin corte)
!
 
 Accesibilidad al servicio de SMS
!
 
Drive Test: Internet
!
 
 Velocidad BAM
!
 
Web Browsing
3. Encuesta Satisfacción de Usuarios 1. Reclamos Subtel
!
 
Reclamos Telefonía Móvil e Internet Móvil
!
 
Reclamos Telefonía Local, Internet Fija, LD y Televisión Pagada
!
 
Cargos por Grupo de Empresas y Servicios
4. Cargos cursados
!
 
Usuarios Telefonía Móvil
!
 
Usuarios Internet Móvil+BAM
!
 
Usuarios Internet Fija

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