PRCTICA 1

MARKETING TURSTICO

Rubn Corres Gonzlez

3 T+E

INTRODUCCIN AL TURISMO

Concepto de turismo
El turismo se conoce como el desplazamiento de un lugar a otro, tanto por motivos de ocio como laborales, con el objeto de disfrutar de una serie de recursos disponibles en el lugar de destino.

Fuente: elaboracin propia

INTRODUCCIN AL TURISMO

Orgenes y evolucin del turismo

El turismo puede ser reconocido desde el momento en que se empez a viajar: la narrativa de Marco Polo (siglo XIII), el grand tour de la aristocracia britnica a Europa (siglo XVIII) y los viajes de David Livingstone por frica (siglo XIX).

Thomas Cook Fundador de los viajes organizados (1841).

El turismo antes de 1950 Viajes nacionales, exceptuando algunos viajes internacionales. El turismo despus de 1950 Viajes internacionales. Aparicin de agencias de viajes especializadas que ofrecan viajes organizados. Desarrollo de la industria aeronutica. El viaje organizado provoc que los viajes dejaran de ser exclusivos de las clases sociales ricas y elitistas (turismo de masas). Hoy en da la gran mayora de las personas organizar sus propios viajes, prescindiendo de los viajes organizados (turismo individual).

INTRODUCCIN AL TURISMO

Entidades relacionadas con el turismo

PERSONALIDAD PBLICA PERSONALIDAD PRIVADA
Asociacin de Transporte Areo Internacional (IATA) Hoteles, Restaurantes y Cafs en Europa (HOTREC) Consejo Mundial de los Viajes y del Turismo (WTTC) Federacin Internacional de Touroperadores (IFTO) Unin de Agencias de Viajes Europeas (ECTAA) Alianza Cooperativa Internacional (ACI) Federacin Internacional del Automvil (FIA) Oficina Internacional de Turismo Social (BITS) Federacin Internacional de Viajes de Jvenes (FIYTO) Federacin Internacional de Albergues de Viajes (IYHF) Asociacin Nacional de expertos Cientficos de Turismo (AIEST) Grupo Europeo de Accin Turstica (ETAG) Rural Europe Federacin Europea de la hostelera de Campings (EFCO) Confederacin de Organizaciones Tursticas de la Amrica Latina (COTAL) Organizacin Turstica del Caribe (CTO) Asociacin de Viajes en el Pacfico y Asia (PATA)

NIVEL INTERNACIONAL

Organizacin Mundial del Turismo (OMT) Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) Unin Europea (UE) Unin Mundial para la Naturaleza (UICN) Organizacin de Naciones Unidas (ONU) Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y desarrollo (CNUCED) Organizacin Internacional del Trabajo Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE) Consejo de Europa

Fuente: Bign, E.; Font, X. y Andreu, L. (2000): Marketing de destinos tursticos, anlisis y estrategias de desarrollo. ESIC Editorial, Madrid.

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Entidades relacionadas con el turismo

PERSONALIDAD PBLICA
SENATUR (Chile) MITINCI (Per) Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (Espaa): Secretara General de Turismo

NIVEL NACIONAL

Turespaa Paradores de Turismo, S.A. SIGITUR Instituto de Estudios Tursticos (IET)

NIVEL AUTONMICO

NIVEL PROVINCIAL Turismo Gaditano S.A. (TUGASA)

NIVEL LOCAL Delegaciones de Turismo de las distintas localidades (Ejemplo: Delegacin de Turismo de Chipiona)

NIVEL AUTONMICO, PROVINCIAL Y LOCAL

Turismo de Catalua (Catalua) Agencia Valenciana del Turismo (Com. Valenciana) Saturno (Canarias) Instituto Balear de Promocin del Turismo (IBATUR) (Baleares) Turismo Andaluz (Andaluca) Sotur (Castilla y Len) Turgalicia (Galicia)

Fuente: Bign, E.; Font, X. y Andreu, L. (2000): Marketing de destinos tursticos, anlisis y estrategias de desarrollo. ESIC Editorial, Madrid.

MARKETING TURSTICO

Qu es el MT?
El MT, tambin llamado marketing de destinos tursticos, es por supuesto una herramienta de ventas, consistente en atraer a gran cantidad de visitantes a una regin determinada, tras haber realizado previamente ciertos estudios sobre el comportamiento de estos visitantes. Adems, el MT debe asegurar la consecucin de los objetivos estratgicos de los destinos. Estos objetivos son:
a) Mejorar la prosperidad a largo plazo de la comunidad local.

b) Deleitar a los visitantes maximizando su satisfaccin.

c) Aumentar la rentabilidad de las empresas locales y los efectos multiplicadores en su economa. d) Optimizar los impactos del turismo asegurando un equilibrio sostenible entre los beneficios econmicos y costes socioculturales y medioambientales.

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Dnde se aplica el MT?

La disciplina del MT se aplica a las empresas tursticas de los distintos tipos de turismo y, debido a la progresiva heterogeneidad que envuelve al sector turstico, esta disciplina est en constante expansin.

Por tanto, el MT es de aplicacin a empresas de alojamiento, de restauracin, de ocio, culturales, bodegas

Con qu profesiones est relacionado el MT?

El MT puede ser desarrollado tanto por el Director-Gerente de la empresa (pequea empresa turstica), como por un departamento comercial especializado para ello, (mediana o grande empresa turstica). Es usual, el puesto de comercial, aunque ahora se est viendo sustituido por el E-Commerce.
Otra posibilidad sera contratar a un Consultor especializado en Marketing Turstico, como se desarrolla posteriormente.

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Con qu otras disciplinas se relaciona el MT?

El MT, al igual que el Marketing en general, est directamente relacionado con la psicologa y con la sociologa, ya que stas son dos disciplinas que estudian la forma de pensar y los actuar de cada uno de los individuos, y esto ser de gran utilidad para cualquier profesional del MT. Es necesario para el MT saber como se comportarn los turistas en la comercializacin de un destino concreto. No se queda atrs en cuanto a relacin con el MT la historia, ya que los gustos de los consumidores van cambiando a lo largo del tiempo. Tambin se podra afirmar que el MT condiciona a la economa, ya que si los profesionales consiguen atraer a ms turistas a una zona, la economa de ese lugar se ver afectada positivamente. Por ltimo, la informtica se est convirtiendo en una pieza clave para el MT, debido al progresivo uso de la tecnologa en los sistemas de informacin de las empresas tursticas y al mayor uso que hacen stas del E-Commerce en los ltimos aos.

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Revistas relacionadas con MT

Control de publicidad
El primer ejemplar se public en 1962, y a partir de entonces cada mes se publica una revista Control, as como un anuario de cada ao. Est relacionado con la publicidad en general, aunque a veces trata temas relacionados con el mundo turstico, y por lo tanto relacionado con el MT. El ejemplar que se muestra es el nmero 565, perteneciente a Febrero de 2010. http://www.controlpublicidad.com/

Revista de Estudios Tursticos MKMarketing+Ventas

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Libros relacionados con MT

Bign, E.; Font, X. y Andreu, L. (2000): Marketing de destinos tursticos. Anlisis y estrategias de desarrollo. ESIC Editorial, Madrid.
Este libro aporta una interesante aplicacin del marketing a los destinos tursticos, esencial para analizar y plantear las estrategias de desarrollo. Se dirige a estudiantes de la Diplomatura de Turismo, a cursos de postgrado, a instituciones y empresas tursticas y a todo aquel interesado en profundizar en el marketing de destinos tursticos. A lo largo del libro se van relacionando los conceptos tericos con mltiples ejemplos y casos prcticos, tanto a nivel nacional como internacional, as como direcciones de Internet, que pueden resultar de gran utilidad al lector.

Atls, C. (1993): Marketing y Turismo. Introduccin al Marketing de empresa y destinos tursticos. Sntesis Editorial, Madrid. Rey, M. (2004): Fundamentos de Marketing Turstico. Sntesis Editorial, Madrid. Ejarque, J. (2005): Destinos Tursticos de xito: Diseo, Creacin, Gestin y Marketing. Pirmide Editorial, Madrid.

MARKETING TURSTICO

En qu carreras universitarias y en qu universidades se estudia la asignatura de MT?

Esta asignatura, al considerarse troncal de la Diplomatura en Turismo, deben figurar en todos los planes de estudios que conducen a dicho ttulo sea cual sea la universidad que lo imparta. Hay Diplomatura en Turismo en las universidades de Cdiz, Almera, Crdoba, Sevilla y Extremadura entre otras. Asimismo es impartida en la Doble Titulacin T+E, titulacin exclusiva de la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicacin (Campus de Jerez). Tambin es asignatura optativa de varios Grados en Marketing e Investigacin de Mercados, como por ejemplo el que ofrece la Universidad de Mlaga, as como con el mismo carcter optativo en varios Doctorados en Marketing, englobada en una asignatura llamada Marketing Sectorial, como por ejemplo el que ofrece la Universidad Complutense de Madrid.

MARKETING TURSTICO

Cul es el programa seguido por otras universidades en la asignatura de MT?

Tema 1.- Introduccin: marketing para la hostelera y el turismo. Tema 2.- Fundamentos del marketing: satisfaccin de las necesidades. Tema 3.- El marketing y la planificacin estratgica. Tema 4.- Caractersticas del marketing de servicios en hostelera y turismo. Tema 5.- El entorno del marketing. Tema 6.- El Sistemas de Informacin de Mercado (SIM): la investigacin de mercados. Tema 7.- El comportamiento de compra del consumidor. Tema 8.- El comportamiento de compra de las organizaciones. Tema 9.- Segmentacin, mercado objetivo, y posicionamiento. Tema 10.- Poltica de productos. Tema 11.- Marketing interno. Tema 12.- La calidad y la satisfaccin del cliente. Tema 13.- Poltica de precios. Tema 14.- La demanda. Tema 15.- Canales de distribucin. Tema 16.- La comunicacin comercial. Tema 17.- Marketing de destinos tursticos. Tema 18.- El Plan de Marketing. Tema 19.- El Marketing del siglo XXI: del marketing transaccional al marketing relacional.

Programa seguido por la Universidad de Extremadura

1. CONCEPTOS CLAVE: MARKETING Y SECTOR TURSTICO 2. EL ENTORNO DEL MARKETING TURSTICO 3. OFERTA Y DEMANDA TURSTICAS 4. OPORTUNIDADES DE MARKETING. LA COMPETENCIA Y EL CONSUMIDOR 5. INVESTIGACIN COMERCIAL EN EL MARKETING TURSTICO 6. LA DIRECCIN DE MARKETING TURSTICO 7. SEGMENTACIN Y POSICIONAMIENTO DEL MERCADO TURISTICO 8. MARKETING MIX: PRODUCTO 9. MARKETING MIX: EL PRECIO TURSTICO 10. MARKETING MIX: DISTRIBUCIN 11. MARKETING MIX: LA COMUNICACIN 12. LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR TURISTICO

Programa seguido por la Universidad de Crdoba

CONSULTORA GERENCIAL DE MARKETING TURSTICO

Qu es la Consultora Gerencial?
Una Consultora o Asesora Gerencial es un equipo de profesionales con un profundo conocimiento sobre alguna materia concreta, capaces de asesorar con l a toda empresa o institucin que contrate sus servicios.

Cmo se relaciona el MT con la Consultora Gerencial?

Las diferentes Consultoras Gerenciales de MT son un equipo de profesionales con un profundo conocimiento sobre el sector turstico y sobre marketing, encargados de desarrollar y ejecutar proyectos innovadores creativos y rentables, tanto para empresas como para instituciones y destinos.

CONSULTORA GERENCIAL DE MARKETING TURSTICO

Qu funciones desempea la Consultora de MT?

Las Consultoras Gerenciales de MT se encargan de desarrollar y ejecutar proyectos innovadores creativos y rentables, tanto para empresas como para instituciones y destinos, en las siguientes reas:
Planes de marketing Imagen de marca Campaas de publicidad Gabinete de prensa Organizacin de eventos Participacin en ferias de turismo Comercializacin Estudios de mercado Representacin turstica Turismo sostenible Comercio electrnico

CONSULTORA GERENCIAL DE MARKETING TURSTICO

Qu empresas de Consultora de MT hay?

GMT, Global Marketing Turstico http://www.gmt.es/ ACTI, Consultores en Turismo http://www.acticonsultores.com/acti_marketing.html Grupo Skala http://www.grupo-skala.com/ Koalab http://www.koalab.es/ eMascar http://www.emascarotourism.com/ Gea Marketing http://www.geaipc.com/ VMAR Turismo http://www.vmarturismo.com/ Lasse Rouhiainen www.marketingconvideo.com

BIBLIOGRAFA
Bign, E.; Font, X. y Andreu, L. (2000): Marketing de destinos tursticos. Anlisis y estrategias de desarrollo. ESIC Editorial, Madrid. Microsoft Encarta 2006 GMT, Global Marketing Turstico http://www.gmt.es/ http://www.uco.es/organiza/centros/rlaborales/dturismo/planificacion/programas/0910/6231.pdf http://www.unex.es/feet/alumnos/programas/turismo/mkturis0304.pdf http://www.uma.es/ordenac/docs/Tramite/TrAudGrMarketingInvMerc.pdf http://www.ucm.es/info/marketing/web-nueva/docencia/asignaturas-detalladas-doctorado-09-10.pdf