UNIVERSIDAD SANTA MARIA LA ANTIGUA

ESCUELA DE MERCADOTENCIA INVESTIGACION 1 TEMA: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA DELL

INTEGRANTES: ANDREA VASQUEZ 1712707825 SARA BRACHO 8-835-1576

ANALISIS FODA
FORTALEZAS: Incremento en ventas Relacin directa con los clientes a travs de un sistema ON LINE Soporte tcnico inmediato Buena organizacin en la cadena de suministros Entrega eficiente de productos y servicios OPORTUNIDADES Contratos con la colaboracin de empresas locales especializadas Innovacin constante de tecnologa Empresa reconocida a nivel internacional.

DEBILIDADES Modificar inventarios muy rpido Diseos muy convencionales Falta de creatividad

AMENAZAS Competencia de marcas reconocidas Competencia con precios mejores Revendedores Imitadores

FUERZAS DE PORTER
Proveedores: Fabricas de Sistemas de software Componentes del computador. Competencia: IBM Toshiba Compaq HP

Empresa: primer fabricante mundial de ordenadores personales

Competencia: cuenta con modelos ms exclusivos en sus productos.

Productos /servicios sustitutivos: Palm Blackberry Laptop Computadores de colores o diseos nicos

Clientes: Estudiantes Empresas Universidades Colegios Doctores En la actualidad todas las personas.

TRIANGULO DELL

Liquidity
Profitability Working Capital Asset Quality Inventories

Growth
Emerging Countries Consumer / SMB Channels Notebooks

Profitability
Pricing Procurement / Logistics / COGS Productivity / Opex

IMPACTO EN EL NEGOCIO
Administracin: Planificacin y estimacin de ventas Gestin con criterios comerciales convencionales Presencia regional extensa Toma de decisiones a tiempo Tecnologa: Comunicacin directa interactiva con el cliente A permitido que mas del 50% de la facturacin sea a travs de ONLINE Disminucin del coste Programa creado en Web (incluye desde el seguimiento del pedido a la fidelizacin del cliente) Competencia: La competencia no cuenta con un modelo exclusivo de negocio basado en la venta directa y produccin bajo pedidos con stocks mnimos. Proveedores: Integrar proveedores de componentes en la estrategia de fabricacin. Los componentes deben ser elsticos para adaptarse a las variaciones de la demanda Distribuidores: El conjunto de la cadena de suministro de Dell (que posee nicamente 6 centros de produccin en todo el mundo, slo uno de los cuales est en Europa, concretamente en Limerick, Irlanda) acumula tan slo 5 das de inventario. La capacidad de respuesta al cliente es un plazo de entrega nominal de 8 das, plazo que se cumple en el 90% de los pedidos.

Clientes: Satisfaccin total Servicio personalizado Alianzas estratgicas Eleccin de la configuracin de sus productos y servicios.

CADENA DE VALORES

Estrategia Empresarial: Liderazgo en Costos, dado que es una empresa que constantemente buscaba una
estrategia para superar a sus competidores, incorporando en esa estrategia producir Pcs a costos bajos en relacin a su competencia. Tambin creo la diferenciacin, incorporando un servicio de gran utilidad para sus compradores, como es el servicio va telfono e Internet

Ampliar Tecnologa: la tecnologa, que les permita proponerse producir a bajos costos y adicionalmente ofrecer servicios que lo hacan diferenciarse de sus rivales. Recursos Humanos: 1 Plantas de fabricacin Personal que trabajan en produccin. Directores de todas las reas como son: finanzas, marketing, personal de soporte tcnico, recursos humanos, ventas y produccin. En ventas el personal de call center Soporte tcnico Gerente General. Administracin Es una administracin matricial pero sper segmentada donde cada departamento es casi independiente y posee su propia estructura, pero a la vez el director encargado del rea se informa todo lo ocurrido en la misma al gerente general. Esto en cuanto a Dell Panam. Logstica Sus proveedores entregan las piezas o materia prima para la fabricacin de los equipos. Produccin Marketing Le dan al cliente la opcin de escoger como quieren su producto, Y crear ellos mismo el modelo de computador a la medida de sus necesidades.

Ventas
Son directas a travs de telefona e Internet.

Atencin al cliente
Ellos aplican lo que es el e-commerce. As que el cliente todo lo habla por Internet con el personal de Dell y en el caso de un problema tcnico ellos.

Se la maneja bajo pedido, es decir los computadores son

armados con las especificaciones de cada cliente. Y su numero de produccin depende de ello

GRACIAS