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Comemorando dez anos do site Callcenter.inf.br, esta edição traz matérias especiais sobre os eventos CIC Brasil e o 4º Congresso ClienteSA de Televendas que celebrou Personalidades e Cases que passaram a ser referências em benchmarking no cenário nacional. Já Roberto Estefano, presidente da Penalty, revela os desafios que surgiram do nascimento da empresa a sua consolidação, passando pela relação com os torcedores, clubes, federações, confederações e dirigentes internacionais, a exemplo do assento que conquistou na Fifa.