"AO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA"

ESCUELA SUPERIOR TECNOLGICO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA ADMINISTACIN DE NEGOCIOS

TEMA: CURSO: PROFESOR: AULA: CICLO: TURNO: INTEGRANTES:

PIURA PER, 02 DE MARZO DEL 2013

EMPRESA: TAXI TOUR EJECUTIVO S.C.R.L.

1. Diagnostico
En la Empresa Taxi Tour laboran un aproximado de 45 personas: 40 Choferes dispersos en cada turno Maana, tarde y noche 3 Operadoras, una en cada turno maana, tarde y noche 1 Gerente de la empresa que es la Seora Janet Arriola Este es el personal que labora en la empresa, da a da, la empresa realiza servicios de taxi personalizado, Deliverys, Matrimonios, Quinceaeros, servicios tursticos, movilidad escolar, entre otros. A Travs de un cuestionario realizado a la gerente de la empresa y sus operadoras sobre sus actividades que realizan en todos los meses del ao nos encontramos con un problema que tiene la empresa el cual es de que en tiempos de colegio la empresa no cubre todos sus servicios de transporte escolar, pierde varios servicios. Entonces deducimos una solucin de que si contara con Minivans y Custer, se abastecera para movilizar todos los servicios escolares que le solicitan los clientes, as la empresa tendra ms ingresos y sobre todo la satisfaccin de los clientes al cubrir sus servicios solicitados y otros servicios que se puedan realizar con estas nuevas unidades.

2. Objetivos Objetivo General

Ampliar los servicios con custers y minivans para ofrecer servicio escolar, excursiones, convenciones, y particulares entre 7 a 8 meses para seguir creciendo a nivel Provincial y Departamental.

Objetivos Especficos
El aumento de ingresos en un 30% o 40% mensual con las nuevas unidades. Captar ms clientes sobre nuestros nuevos servicios de calidad a travs de publicidad constante. Reconocimiento fuera de Piura a travs de sus diferentes servicios. Dar confianza y seguridad para los clientes sobre los nuevos servicios para obtener aumento y credibilidad. Ejecutar los servicios en el menor tiempo posible y a un precio cmodo para el cliente sin perjudicar a la empresa. Mostrar una buena imagen a nuestros clientes por medio de los colaboradores (correctamente uniformados, responsables y respetuosos) y mviles (cmodas, amplias, seguras y limpias).

3. Metas
Adquirir Custers y Minivans para realizar los servicios en un plazo mximo de 7 a 8 meses. Fomentar a nuestros clientes nuestros nuevos servicios que se realizaran dentro de 6 meses. Capacitar a los colaboradores (choferes) durante los 4 primeros meses para la atencin personalizada de escolares para brindar un buen servicio. Aumentar los ingresos de la empresa a partir del 10mo mes de adquirir las unidades.

4. Programas, Procedimientos, Proyectos, Investigacin, Mtodos

Actividades Sondeo de mercado. Financiar con el banco. Tramitar documentos respectivos de los vehculos a adquirir. Seleccin, capacitacin y entrenamiento de los colaboradores. Adquirir o comprar los vehculos. Publicidad para captar clientes. Comprar Muebles y tiles de oficina para los nuevos operadores. Tiempos Sondeo de mercado en un lapso de 6 semanas. Financiar con el banco en un tiempo promedio de 4 semanas. Tramitar documentos respectivos de los vehculos a adquirir a mas tardar en 6 semanas. Adquirir o comprar los vehculos y muebles y tiles de oficina en 8 semanas. Seleccionar, capacitar y entrenar a los colaboradores en un tiempo de 8 semanas. La publicidad ser efectuada durante 8 semanas. Recursos Obtener la aprobacin de financiamiento del banco. Tener toda la documentacin sobre los vehculos adquiridos en regla. Tener los vehculos requeridos. Combustible. Contar con los colaboradores seleccionados. Comunicadores o handis para la respectiva comunicacin. Las herramientas o recursos necesarios para la publicidad sern los medios de radio, televisin, peridicos, internet (pgina web, redes sociales), afiches publicitarios, tarjetas de presentacin. Contar con los muebles y tiles de oficina para su respectiva ubicacin.

Lugar El sondeo de mercado se realizara en diferentes empresas de taxis con el mismo fin. El financiamiento se realizara en cualquier identidad bancaria que ofrezca la aprobacin financiera y con el menor inters posible. Los documentos requeridos para la funcionalidad d los vehculos requeridos se realizara en la Municipalidad Provincial de Piura, Sunat, Notarias y otras identidades. La comprar de vehculos se realizara en la tienda comercial de autos ms fiable y con una flota de vehculos del ao. La seleccin, entrenamiento y capacitacin de los colaboradores se realizara dentro de la empresa. La publicidad ser efectuada en internet, radio, tv, peridicos, afiches, tarjetas de presentacin. Los muebles y tiles de oficina sern ubicados en el rea de operadores.

Responsabilidades La gerencia es responsable del correcto funcionamiento de los servicios, supervisando a los operadores y colaboradores. Los operadores son responsables de recepcionar las llamados de los clientes y atenderlos de manera correcta y delegar el servicio a una mobil disponible. Las mobiles son las responsables de darle un buen trato al cliente en el transcurso del servicio.

Hoja de Trabajo de Planeacin

Instalaciones Fsicas Disear la ampliacin del rea de operadores para la ubicacin de los nuevos muebles y tiles de oficina que emplearan los nuevos operadores contratados 1 semana Remodelar el rea de operadores para la ubicacin de los muebles y tiles de oficina del rea de operadores 1 semana Instalar los muebles y tiles de oficina en el rea de operadores para los nuevos operadores contratados 1 semana

PERSONAL Para la determinacin de operadores y colaboradores se necesitaran 1 semanas Para contratar a todo el personal que cuenta con sus documentos en regla 2 semanas Para la capacitacin y entrenamiento para los operadores y colaboradores respectivamente 8 semanas

SUMINISTROS Para determinar los muebles, equipos de oficina, handis o comunicadores, los vehculos, medios de publicidad 1 semana Pedir los muebles y tiles de oficina, los vehculos, los comunicadores o handis 1 semana Recibir los muebles y tiles de oficina, los vehculos, los comunicadores o handis 8 semanas

Procedimientos Sondeo de mercado en un lapso de 6 semanas Financiar con el banco en un tiempo promedio de 4 semanas Tramitar documentos respectivos de los vehculos a adquirir a mas tardar en 6 semanas Publicidad de los nuevos servicios 8 semanas Instalacin de los muebles y tiles de oficina para los operadores 1 semana Mobiles disponibles y aptas para iniciar los servicios 1 semana

GRAFICA DE GANTT
Actividades Disear la ampliacin del rea de operadores para la ubicacin de los nuevos muebles y tiles de oficina que emplearan los nuevos operadores contratados Remodelar el rea de operadores para la ubicacin de los muebles y tiles de oficina del rea de operadores Instalar los muebles y tiles de oficina en el rea de operadores para los nuevos operadores contratados Para la determinacin de operadores y colaboradores se necesitaran Para contratar a todo el personal que cuenta con sus documentos en regla Para la capacitacin y entrenamiento para los operadores y colaboradores respectivamente Para determinar los muebles, equipos de oficina, handis o comunicadores, los vehculos, medios de publicidad Pedir los muebles y tiles de oficina, los vehculos, los comunicadores o handis Recibir los muebles y tiles de oficina, los vehculos, los comunicadores o handis Sondeo de mercado en un lapso de Financiar con el banco en un tiempo promedio de Tramitar documentos respectivos de los vehculos a adquirir a mas tardar en Publicidad de los nuevos servicios Instalacin de los muebles y utiles de oficina para los operadores Mobiles disponibles y aptas para iniciar los servicios Semanas 1 1 1 1 2 8 1 1 8 6 4 6 8 1 1 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x MES 1 MES 2 MES 3 x x x x x x x x x x x x x x MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8