UNIVERSIDAD CATLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PROPUESTA DE MEJORA DEL NIVEL MOTIVACIONAL EN EL REA COMERCIAL DE LA EMPRESA ISOPETROL LUBRICANTS DEL PER SAC UBICADA EN LA CIUDAD DE LIMA PERODO NOVIEMBRE DICIEMBRE 2012
TESIS PARA OPTAR EL TTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN
Aut !" D#$%&' I!(% )#*+ J #$ ,u-.#!t C/(0$&) + A.!($ 2011

DEDICATORIA

A mis Familia. Y en especial a Dios por darme la ida ! permi"irme "erminar es"a e"apa de mi e#is"encia.

AGRADECIMIENTOS" A "odas las personas $%e me apo!aron direc"a o indirec"amen"e con la in&ormaci'n necesaria para c%lminar con (#i"o mi in es"i)aci'n. Un especial a)radecimien"o a mi asesor* Ed%ardo Amor's Rodr+)%e, por -rindarme s% amis"ad* darme la &%er,a ! el apo!o para c%lminar el presen"e es"%dio.

NDICE RESUMEN ABSTRACT CAPITULO I" INTRODUCCIN 121 Si"%aci'n Pro-lem0"ica 122 Form%laci'n del Pro-lema 121 O-3e"i os 123 5%s"i&icaci'n CAPITULO II" MARCO TERICO 221 An"eceden"es del Pro-lema 222 6ases Te'ricas 221 De&inici'n de T(rminos 60sicos CAPITULO III" MATERIALES 4 M5TODOS 121 Dise8o Me"odol')ico 122 Po-laci'n ! M%es"ra de Es"%dio 121 Operacionali,aci'n de :aria-les 123 M("odos* T(cnicas e Ins"r%men"os de Recolecci'n de Da"os 126 Plan de Procesamien"o ! An0lisis de Da"os CAPITULO IV" RESULTADOS CAPITULO V" DISCUSIN DE RESULTADOS CAPITULO VI" PROPUESTAS DE MEJORA CONCLUSIONES RE7ERENCIAS BIBLIOGR7ICAS ANE8OS . / 11 12 14 14 1. 72 21 29 29 22 22 24 2; .7 /1 /< /. 1=7

NDICE DE GR7ICOS >r0&ico 2.1. >r0&ico 2.7. >r0&ico 2.9. >r0&ico 2.2. S%eldo en relaci'n a necesidades S%eldo en relaci'n a ac"i idades reali,adas Sa"is&acci'n salarial S%eldo en relaci'n con el "ra-a3o al mismo ni el 3er0r$%ico. P0). 2; P0). 2. P0). 2/ P0). 4=

>r0&ico 2.4. >r0&ico 2.<. >r0&ico 2.;. >r0&ico 2... >r0&ico 2./. >r0&ico 2.1=. >r0&ico 2.11. >r0&ico 2.17. >r0&ico 2.19.

S%eldo en relaci'n al mercado la-oral P%n"%alidad en a-ono de s%eldo Sa"is&acci'n con los incen"i os P%n"%alidad en a-ono de incen"i os P%n"%alidad en a-ono de CTS Fondo de 3%-ilaci'n Se)%ro M(dico >oce de acaciones an%ales. :acaciones en el mes re$%erido

P0). 41 P0). 47 P0). 49 P0). 42 P0). 44 P0). 4< P0). 4; P0). 4. P0). 4/ P0). <= P0). <1 P0). <7 P0). <9

>r0&ico 2.12. ?orario adec%ado. >r0&ico 2.14. Am-ien"e &+sico adec%ado. >r0&ico 2.1<. So-recar)a de "ra-a3o >r0&ico 2.1;. Reconocimien"o del empleado

>r0&ico 2.1.. Apo!o de compa8eros de "ra-a3o para me3orar la calidad P0). <2 de s% "ra-a3o >r0&ico 2.1/. Indicaciones claras ! precisas del 3e&e para la consec%ci'n P0). <4 de los o-3e"i os de la or)ani,aci'n >r0&ico 2.7=. Preoc%paci'n del 3e&e por comprensi'n de indicaciones para lo)rar %n "ra-a3o de calidad >r0&ico 2.71. Re"roalimen"aci'n por par"e del 3e&e como apo!o para el desarrollo personal del "ra-a3ador >r0&ico 2.77. Capaci"aci'n ! en"renamien"o con"in%o >r0&ico 2.79. Pro)rama de capaci"aci'n ! en"renamien"o an%al >r0&ico 2.72. L+neas de carrera ! pro)ramas de ascenso >r0&ico 2.74. Proceso de me3ora con"in%a >r0&ico 2.7<. >r0&ico 2.7;. >r0&ico 2.7.. >r0&ico 2.7/. >r0&ico 2.9=. >r0&ico 2.91. >r0&ico 2.97. Com%nicaci'n &l%ida con 3e&e Com%nicaci'n &l%ida con compa8eros de "ra-a3o En"re)a de con&ian,a del 3e&e al "ra-a3ador Con&ian,a en las decisiones del 3e&e ! empresa Adelan"os de rem%neraciones por pro-lemas &amiliares Permisos por pro-lemas &amiliares Preoc%paci'n de la empresa por )enerar @a-ilidades de ser icio al clien"e en s%s "ra-a3adores >r0&ico 2.99. 6As$%eda de la sa"is&acci'n de clien"es >r0&ico 2.92. Dis"ri-%ci'n por componen"es del ni el mo"i acional P0). << P0). <; P0). <. P0). </ P0). ;= P0). ;1 P0). ;7 P0). ;9 P0). ;2 P0). ;4 P0). ;< P0). ;; P0). ;. P0). ;/ P0). .=

NDICE DE 7IGURAS Fi)%ra 7.1. Fi)%ra 7.7. Dimensiones de la mo"i aci'n Elemen"os mo"i aci'n racional P0). 7; P0). 7.

RESMEN En la presen"e "esis* se @a desarrollado %na prop%es"a de me3ora del ni el mo"i acional del personal $%e per"enece al 0rea comercial de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA SAC %-icada en la ci%dad de Lima B Per+odo No iem-re B Diciem-re 7=17. Para c%mplir con es"e o-3e"i o* se "% o la necesidad de medir el ni el de mo"i aci'n del personal $%e la-ora ac"%almen"e 7

en el 0rea an"es mencionada de la or)ani,aci'n. Se %"ili,' como ins"r%men"o de medici'n %na enc%es"a -asada en %na escala de LiCer" ! $%e midi' los componen"esD E#"r+nseco* In"r+nseco ! Trascenden"e* se)An la Teor+a An"ropol')ica prop%es"a por 5%an An"onio P(re, L'pe,. La principal concl%si'n a la $%e se arri-' con la presen"e "esis* &%e $%e la mo"i aci'n "o"al de los "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA S.A.C. %-icada en la ci%dad de Lima* se enc%en"ra en %n ni el medio con %na &%er"e "endencia a ser -a3o ! m%! -a3o. De o"ro lado se @a )enerado %na prop%es"a de me3ora del ni el mo"i acional del 0rea comercial de la empresa* la c%al es"0 orien"ada a con er"ir las de-ilidades perci-idas por los "ra-a3adores $%e per"enecen al 0rea an"es mencionadas en &or"ale,as* de "al manera $%e el ni el de mo"i aci'n la-oral de los mismos lle)%e a ser el 'p"imo.

P&$&.!&9 0$&:#9" Mo"i aci'n* mo"i aci'n e#"r+nseca* mo"i aci'n in"r+nseca* mo"i aci'n "rascenden"e.

ABSTRACT In "@is "@esis* Ee @a e de eloped a proposal "o impro e "@e mo"i a"ional le el o& personnel -elon)in) "o "@e commercial area Isope"rol L%-rican"s Compan! o& Per% SAC loca"ed in "@e ci"! o& Lima F Period No em-erFDecem-er 7=17. To mee" "@is )oal* Ee @ad "@e need "o meas%re "@e le el o& mo"i a"ion o& "@e personnel EorCin) in "@e area c%rren"l! a-o e "@e or)ani,a"ion. T@e ins"r%men" %sed &or meas%rin) a s%r e! -ased on a LiCer" scale "@a" meas%red 8

componen"sD e#"rinsic* in"rinsic and "ranscenden" as An"@ropolo)ical T@eor! proposed -! 5%an An"onio P(re, L'pe,. T@e main concl%sion Eas reac@ed Ei"@ "@e presen" "@esis Eas "@a" "@e "o"al mo"i a"ion o& EorCers -elon)in) "o "@e commercial en"erprise o& Per% SAC Isope"rol L%-rican"s loca"ed in "@e ci"! o& Lima* is in a medi%m Ei"@ a s"ron) "endenc! "o -e loE and er! loE. On "@e o"@er @and i" @as )enera"ed a proposal &or impro in) "@e mo"i a"ional le el o& "@e commercial area o& "@e compan!* E@ic@ is )eared "o "%rn EeaCnesses percei ed -! EorCers -elon)in) "o "@e area a-o e in"o s"ren)"@s* so "@a" "@e le el o& EorC mo"i a"ion "@ereo& -ecomes op"imal. ;#)< !'9" mo"i a"ion* e#"rinsic mo"i a"ion* in"rinsic mo"i a"ion* mo"i a"ion "ranscenden".

I2 INTRODUCCIN

121

SITUACIN PROBLEMTICA

En "oda empresa el personal cons"i"%!e el elemen"o primordial del proceso prod%c"i o. Es comple"amen"e cier"o $%e el desarrollo de ac"i idades ! la consec%ci'n de o-3e"i os se relacionan con la ac"%aci'n ! el compor"amien"o de los "ra-a3adores* pero es necesario $%e la empresa )enere pro)ramas de incen"i os* para $%e lo empleados alcancen al"os ni eles de sa"is&acci'n ! 10

mo"i aci'n d%ran"e el desarrollo de s%s &%nciones* "areas ! ac"i idades den"ro de la or)ani,aci'n. En -ase a lo e#p%es"o an"eriormen"e* es indispensa-le resal"ar la disposici'n de los s%per isores para conocer ! comprender al personal $%e "ienen a s% car)o* los c%ales se compor"an ! "ra-a3an de ac%erdo a s%s necesidades ! mo"i aciones. De o"ro lado* "am-i(n es impor"an"e op"imi,ar el rec%rso e#is"en"e en la empresa para as+ o-"ener %na al"a prod%c"i idad. I)%almen"e es necesario s%minis"rar los rec%rsos indispensa-les para iniciar* desarrollar ! c%lminar con (#i"o las la-ores* para lo c%al de-en e#is"ir &ac"ores mo"i adores adec%ados* $%e )aran"icen la e#is"encia de %n personal mo"i ado al "ra-a3o. Lle)ar a encon"rar %na &'rm%la para mo"i ar al personal de la or)ani,aci'n ! alcan,ar la sa"is&acci'n de s%s necesidades* po"enciando s% rendimien"o al m0#imo es casi imposi-le. Es"o se de-e a $%e* las necesidades no son i)%ales en "odas las personas $%e la-oran en %na empresa ! cada %no de ellos responde de manera dis"in"a &ren"e a %n es"+m%lo* es m0s* e#is"en &ac"ores den"ro del am-ien"e la-oral $%e )eneran in"er&erencia con la -%ena disposici'n por par"e del personal @acia la reali,aci'n de las &%nciones* "areas ! ac"i idades asi)nadas* sin em-ar)o* es"os "ienen in"er(s par"ic%lares en la or)ani,aci'n* los c%ales p%eden ser desc%-ier"os ! "omados en c%en"a para )enerar incen"i os* a &in de $%e se "racen me"as ! en"re)%en s% ma!or ! me3or es&%er,o para alcan,arlas. Isope"rol L%-rican"s del PerA SAC* es %na empresa l+der* dedicada a la ela-oraci'n ! comerciali,aci'n de acei"es ! )rasas l%-rican"es a%"omo"ores e ind%s"riales. C%en"a con %na moderna plan"a de me,cla ! en asado de l%-rican"es ! %n la-ora"orio de con"rol de calidad ! ser icio pos" en"a* as+ como almacenes en di&eren"es p%n"os del pa+s. Se)An Isope"rol L%-rican"s del PerA SAC* la )en"e es s% ac"i o m0s impor"an"e. Cada empleado "iene %na descripci'n de las &%nciones* -%en conocimien"o de los procedimien"os es"a-lecidos para cada ac"i idad* eso @ace $%e la com%nicaci'n sea r0pida ! simple* @aciendo $%e s%s procesos sean lo m0s 11

e&icien"es. Isope"rol* es"0 presen"e en "odo "ipo de mercadosD a%"omo"or* miner+a* "ranspor"e* sider%r)ia* a)ric%l"%ra ! o-ras pA-licas Isope"rol S.A. se &%nda en el 17 de oc"%-re de 1//7* e inicia s%s operaciones de me,cla ! en asado de acei"es ! )rasas l%-rican"es como 5oin" :en"%re G5:H de Penn,oil Prod%c"s Compan! en el a8o 1//4* ela-orando localmen"e prod%c"os de las reconocidas marcas americanas Penn,oil ! CAM7* -a3o los m0s es"ric"os es"0ndares in"ernacionales de calidad. A &ines de 7==4* ad$%iere el 1==I de las acciones del 5: con Penn,oilFJ%aCer S"a"e Corpora"ion* pasando a "ener el con"rol "o"al de la empresa. En no iem-re de 7==. ad$%iere de >%l& Oil In"erna"ional G>OIH los derec@os de prod%cir ! comerciali,ar l%-rican"es marca >%l& en el PerA. En a-ril de 7==/ Isope"rol S.A. ad$%iere la plan"a de C@e ron L%-rican"s en el PerA SAC. A par"ir del 1K de enero de 7=1=* se prod%ce la &%si'n en"re las empresas Isope"rol S.A. ! C@e ron L%-rican"s del PerA SAC.* con ir"i(ndose la empresa res%l"an"e en Isope"rol L%-rican"s del PerA SAC. Se)An Isope"rol L%-rican"s del PerA SAC* G7=19H* ac"%almen"e "iene %na moderna plan"a locali,ada en la pro incia cons"i"%cional de Callao* PerA* donde se ela-oran ! en asan acei"es ! )rasas l%-rican"es de di ersas marcas ! se -rindan ser icios de me,cla ! en asado por encar)o de "erceros. S%s ins"alaciones oc%pan %n 0rea apro#imada de 1=*=== m 7* $%e incl%!en la plan"a de me,cla ! en asado* el almac(n principal de dis"ri-%ci'n ! el m0s moderno la-ora"orio de con"rol de calidad del pa+s. Isope"rol L%-rican"s del PerA SAC comerciali,a asimismo prod%c"os "erminados impor"ados para aplicaciones espec+&icas* como l%-rican"es sin"("icos* l+$%idos de &renos ! o"ras especialidades. Adicionalmen"e* la empresa c%en"a con c%a"ro almacenes de dis"ri-%ci'n* %-icados en las ci%dades de Are$%ipa* C%sco* C@icla!o ! Sala err!* c%-ri(ndose "odo el res"o del PerA desde s% cen"ro de dis"ri-%ci'n principal* %-icado en la misma plan"a de l%-rican"es del Callao. En los Al"imos a8os Isope"rol L%-rican"s del PerA SAC se @a enido

consolidando como %na empresa de pres"i)io* "an"o a ni el local como re)ional* 12

@a-iendo e#por"ado s%s prod%c"os a pa+ses como 6oli ia* Ar)en"ina* :ene,%ela ! Ec%ador GIsope"rol L%-rican"s del PerA SAC* 7=19H. S% isi'n es ser %na empresa l+der de l%-rican"es* din0mica ! reconocida en la re)i'n andina* orien"ada a las necesidades del mercado. S% misi'n es consolidarse como %na empresa $%e o&rece prod%c"os ! ser icios de calidad* para sa"is&acer las necesidades de s%s clien"es* proporcionando a la e, ren"a-ilidad a los accionis"as. Lo)rar0n es"o* en %n am-ien"e crea"i o ! permea-le al cam-io* con personal @onrado* comprome"ido ! mo"i ado $%e "ra-a3e en el marco de s%s alores ! principios ("icos. Los alores $%e e#presa Isope"rol L%-rican"s del PerA SAC* son "ra"ar a s%s clien"es* pro eedores* a%"oridades ! compa8eros de "ra-a3o con respe"o* "ransparencia ! eracidad. Incen"i ar0n el desarrollo ! mo"i aci'n del personal en el marco de %n -%en clima or)ani,acional. Tendr0n siempre en c%en"a la in"e)ridad ! sen"ido de responsa-ilidad en s%s ac"os GIsope"rol L%-rican"s del PerA SAC* 7=19H.. En en"re is"as e#plora"orias ! no es"r%c"%radas reali,adas al personal del 0rea comercial de Isope"rol L%-rican"s del PerA SAC %-icada en la ci%dad de Lima* en relaci'n al ni el mo"i acional $%e perci-en con respec"o a s%s la-ores asi)nadas* comen"aron %n @ec@o impor"an"e ! preoc%pan"e a la e, con respec"o al componen"e e#"r+nseco de la mo"i aci'n* p%es arios de los

"ra-a3adores del 0rea comercial de la empresa perci-en $%e s% rem%neraci'n no sa"is&ace s%s necesidades* es m0s sien"e $%e no )%arda relaci'n con las ac"i idades $%e reali,an ellos* ! menos con las ac"i idades del personal de o"ras 0reas de la empresa. Es"o nos m%es"ra a ni el e#plora"orio* $%e s% sa"is&acci'n salarial no se enc%en"ra en %n ni el 'p"imo.

En re&erencia al componen"e in"r+nseco de la mo"i aci'n*

arios de los

"ra-a3adores del 0rea comercial de la empresa* perci-en $%e (s"a no los capaci"ar como ellos necesi"an* o por lo menos en relaci'n a las necesidades $%e ellos perci-en $%e re$%iere el p%es"o $%e es"0n desarrollando. De o"ro lado sien"en $%e no @a! posi-ilidades de )enerar %na l+nea de carrera* lo $%e los

13

lle a a perci-ir $%e no es"0n me3orando como pro&esionales ! menos como personas. En c%an"o al componen"e "rascenden"e* comen"aron $%e si -ien es cier"o* la empresa se preoc%pa por sa"is&acer las necesidades de s%s clien"es e#"ernos* de o"ro lado* perci-en $%e la empresa no @ace nada por me3orar s%s @a-ilidades para sa"is&acer las necesidades de los mismo* lo $%e )%arda relaci'n con la percepci'n $%e "ienen los "ra-a3adores del 0rea comercial en re&erencia a s%s ni eles de capaci"aci'n ! en"renamien"o. De lo e#p%es"o an"eriormen"e* se p%ede decir $%e es necesario primero* sa-er la si"%aci'n ac"%al del ni el mo"i acional de los "ra-a3adores $%e per"enecen al 0rea comercial de la empresa Isope"rol %-icada en la ci%dad de Lima* ! a par"ir de los res%l"ados o-"enidos )enerar %na prop%es"a de me3ora de la mo"i aci'n la-oral de los mismos. 1222 7ORMULACIN DEL PROBLEMA" LC%0l es la prop%es"a de me3ora adec%ada del ni el mo"i acional del personal $%e per"enece al 0rea comercial de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA SAC %-icada en la ci%dad de Lima B Per+odo No iem-re B Diciem-re 7=17M

121

OBJETIVOS O.=#t(: G#*#!&$ Desarrollar %na prop%es"a de me3ora adec%ada del ni el mo"i acional del personal $%e per"enece al 0rea comercial de la empresa Isope"rol 14

L%-rican"s del PerA SAC %-icada en la ci%dad de Lima B Per+odo No iem-re B Diciem-re 7=17 O.=#t(: 9 E9>#0?@(0 9 De"erminar el ni el mo"i acional a par"ir de s% componen"e e#"r+nseco del personal $%e per"enece al 0rea comercial de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA SAC %-icada en la ci%dad de Lima B Per+odo No iem-re B Diciem-re 7=17. De"erminar el ni el mo"i acional a par"ir de s% componen"e in"r+nseco del personal $%e per"enece al 0rea comercial de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA SAC %-icada en la ci%dad de Lima B Per+odo No iem-re B Diciem-re 7=17. De"erminar el ni el mo"i acional a par"ir de s% componen"e "rascenden"e del personal $%e per"enece al 0rea comercial de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA SAC %-icada en la ci%dad de Lima B Per+odo No iem-re B Diciem-re 7=17. 123 JUSTI7ICACIN" 12321 E* $ 0(#*t?@(0 2

El presen"e "ra-a3o de in es"i)aci'n ser ir0 como re&erencia para pos"eriores in es"i)aciones relacionadas al "ema. As+ mismo* con es"a "esis* se pre"ende desarrollar %na ac"i"%d posi"i a en los pro&esionales* $%e los lle e a -%scar* anali,ar ! e al%ar la in&ormaci'n necesaria en re&erencia a es"e "ipo de "emas* de modo $%e (s"e lo)re ampliar s%s in"ereses* resol er s%s d%das e incremen"ar s%s conocimien"os* $%e los lle ar0 a c%l"i ar el )%s"o por la in es"i)aci'n* orien"ado al camino de la e#celencia median"e %n proceso de me3ora con"in%a.

15

123222 E* $ 9 0(&$2

La presen"e "esis se 3%s"i&ica desde es"e p%n"o de is"a* p%es nos permi"e sa-er el sen"ir de los "ra-a3adores en relaci'n a la empresa en la $%e "ra-a3an* la percepci'n )enerada con respec"o a s% rem%neraci'n "o"al* as+ como del ni el de reconocimien"o la-oral en la empresa GMo"i aci'n e#"r+nsecaHN conocer "am-i(n s% percepci'n en c%an"o a s% ni el de crecimien"o personal ! la-oral en la empresa GMo"i aci'n in"r+nsecaH ! por Al"imo si s% la-or reali,ada den"ro de la or)ani,aci'n -ene&icia a s%s clien"es in"ernos como e#"ernos GMo"i aci'n "rascenden"eH. En -ase a lo an"eriormen"e e#p%es"o* )enerar %na prop%es"a de me3ora del ni el mo"i acional* en"re)ar0 n%e as ideas ! plan"eamien"os* $%e -%scar0n resol er los pro-lemas mo"i acionales en la empresa* $%e los lle ar0 a )enerar %n me3or clima la-oral en la misma.

123212 E* $ >#!9 *&$2 Como es"%dian"e %ni ersi"ario con e#periencia pro&esional* el reali,ar in es"i)aciones de es"e "ipo e in ol%crarme en es"a l+nea de "ra-a3o* no solo ampliar0 mis conocimien"os* desarrollar0 mis @a-ilidades ! )enerar0 ac"i"%des posi"i as @acia la in es"i)aci'n* sino $%e "am-i(n -ene&iciar0 a la or)ani,aci'n en la $%e se reali,' el presen"e es"%dio* p%es le en"re)ar0 %n prop%es"a de me3ora de ni el mo"i acional* $%e de&ini"i amen"e )enerar0 %na me3ora del clima la-oral en la or)ani,aci'n.

16

II2 MARCO DE RE7ERENCIA DEL PROBLEMA

2212 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA Para la presen"e "esis se reali,' %n an0lisis a pro&%ndidad de arios "ra-a3os de in es"i)aci'n* de los c%ales se o-"% ieron los an"eceden"es del pro-lema para la presen"e "esis* $%e )eneraron %n e&ec"o posi"i o en la comprensi'n ! desarrollo de la pro-lem0"ica a e#aminar en es"e "ra-a3o de in es"i)aci'n.

17

En -ase al concep"o re&erido a $%e* la mo"i aci'n para lo)rar %n "ra-a3o -ien @ec@o de par"e de los "ra-a3adores en %na empresa in&l%!e en la prod%c"i idad de la misma* es $%e podemos decir $%e %na de las principales "areas de %n )eren"e es )enerar %n ni el mo"i acional adec%ado de los empleados en las or)ani,aciones* orien"0ndolos a la consec%ci'n de s%s o-3e"i os indi id%ales ! con %na clara direccionalidad al lo)ro de los o-3e"i os or)ani,acionales de la empresa. A par"ir del an0lisis an"es desarrollado* es i"al )enerar %n plan es"ra"()ico para el 0rea comercial de %na empresa* p%es a "ra (s de la misma se prod%cen los in)resos necesarios para darle la sos"eni-ilidad $%e "oda or)ani,aci'n re$%iere* -asada por s%p%es"o en ele ar el ni el mo"i acional de s%s empleados* $%e lle e a la empresa a desarrollar relaciones e&ec"i as ! e&icien"es en"re s%s "ra-a3adores ! con s%s clien"es ! $%e a s% e,* los lle e a disponer de los rec%rsos econ'micos necesarios para lo)rar la ansiada sos"eni-ilidad comen"ada l+neas arri-a* pero s%s"en"ado en &ormar ! desarrollar personas con %n al"o ni el de compromiso e in ol%cramien"o con los o-3e"i os de la empresa en la $%e la-oran. En -ase a lo an"eriormen"e e#p%es"o* encon"ramos in es"i)aciones en las $%e comien,an a preoc%parse por )enerar es"ra"e)ias mo"i acionales con %na clara orien"aci'n a los o-3e"i os de las or)ani,acionales* como es el caso de And%ela* M. G7==4H* en s% "esis para o-"ener el )rado de Ma)+s"er en >erencia Empresarial* c%!o "+"%lo es OEs"ra"e)ias mo"i acionales ! el alcance de me"as de en"as de las empresas de cons%mo masi oD Pra&" Foods :ene,%ela C.A. ! Nes"l( de :ene,%ela S.A.Q* donde nos m%es"ra $%e s% in es"i)aci'n "% o como &inalidad anali,ar las es"ra"e)ias mo"i acionales con respec"o al alcance de me"as de en"as de las empresas de cons%mo masi oD Pra&" Foods :ene,%ela C.A. ! Nes"l( de :ene,%ela S.A. As+ mismo* o-ser amos $%e s% "ra-a3o de in es"i)aci'n se %-ica en %n es"%dio de campo de car0c"er e#plica"i o. Los s%3e"os de es"%dio se circ%nscri-ieron a 7 >eren"es de :en"as per"enecien"es %no a cada empresa es"%diada* 74 endedores donde 14 per"enecen a la empresa Pra&" Foods :ene,%ela C.A. ! 1= per"enecen a Nes"l( de :ene,%ela S.A.* de la re)i'n Cen"ro B Occiden"al. Se p%do o-ser ar $%e %"ili,' la "(cnica 18

de la enc%es"a ! la en"re is"a para reca-ar la in&ormaci'n. A los res%l"ados del c%es"ionario* el a%"or es"im' la si)ni&icancia es"ad+s"ica de la relaci'n en"re las aria-les es"%diadas para lo)rar con"ras"ar los mismos ! o-"ener la alide, necesaria. El an0lisis se reali,' aplicando la es"ra"e)ia de "rian)%laci'n de la in&ormaci'n. El a%"or concl%!' $%e "an"o los >eren"es de :en"as como los endedores consideran rele an"e la mo"i aci'n como &ac"or indispensa-le para alcan,ar las me"as de en"as* las es"ra"e)ias mo"i acionales implemen"adas por am-as empresas son adec%adas ! am-os )r%pos de endedores lo)raron alcan,ar s%s me"as de en"as d%ran"e el periodo es"%diado* con"ras"ando es"o con los res%l"ados de poca si)ni&icancia es"ad+s"ica en"re las dos o"ras aria-les $%e p%edan in&l%ir de manera m0s direc"a so-re la aria-les aria-le relacionadas. En la in es"i)aci'n an"es mencionada* se recomend' es"%diar alcance de me"as de en"as. Por Al"imo* el a%"or ela-or' %na prop%es"a de lineamien"os es"ra"()icos mo"i acionales* como @erramien"a a la )erencia moderna de en"as para el desarrollo de es"ra"e)ias e&ec"i as GAnd%ela* M.* 7==4H. De o"ro lado* se)An Amor's* E. G7==;H* para $%e %n plan es"ra"()ico &%ncione ! se c%mplan los o-3e"i os plan"eados en el mismo* es necesario "ra-a3ar en %n plan de me3ora de la com%nicaci'n or)ani,acional* $%e permi"a di&%ndir el mencionado plan es"ra"()ico a "odos los ni eles de la empresa ! $%e realmen"e sea en"endido por "odos. En es"e sen"ido Camac@o* AN Pa"ime* I. G7=1=H* en s% "esis "i"%lada OProp%es"a de %n plan de com%nicaciones in"ernas orien"ado a la mo"i aci'n de los empleados de la empresa Dinissan San"a Mar"aQ* nos presen"a %na in es"i)aci'n orien"ada @acia la in"er enci'n o )es"i'n* de-ido a $%e* pre"ende apo!ar la relaci'n e#is"en"e en"re la mo"i aci'n ! la com%nicaci'n in"erna en la empresa* de &orma $%e le permi"a proponer %n plan de com%nicaci'n in"erna $%e al ser aplicado en la or)ani,aci'n* prom%e a la me3ora en los procesos mo"i acionales del personal. En (s"e proceso se dise8aron es"ra"e)ias $%e "% ieron como o-3e"i o me3orar el &l%3o de com%nicaci'n in"erna* claro es"0* con %n impac"o posi"i o en los ni eles de mo"i aci'n in"r+nseca ! "rascenden"e de los "ra-a3adores de la empresa. Pos"eriormen"e* el a%"or presen"' %na prop%es"a de dia)n's"ico or)ani,acional* ela-orado a "ra (s de %n es"%dio e#plora"orio ! la aplicaci'n de %na enc%es"a* 19

con la $%e se o-"% ieron los res%l"ados $%e permi"ieron iden"i&icar los aspec"os cla es de la com%nicaci'n $%e ac"%almen"e e#is"en en la empresa Dinissan San"a Mar"a. La empresa an"es mencionada* se dedica a la comerciali,aci'n de prod%c"os en el sec"or a%"omo"ri, GCamac@o* AN Pa"ime* I.* 7=1=H. No se p%ede de3ar de lado el impac"o de la mo"i aci'n en la e al%aci'n del desempe8o de los "ra-a3adores en las or)ani,aciones* p%es en dic@o proceso de e al%aci'n ! los s%-si)%ien"es pro)ramas de capaci"aci'n ! en"renamien"o* as+ como los procesos de me3ora con"in%a* son en donde se reali,ar0n los correc"i os necesarios para me3orar la calidad del "ra-a3o de los empleados. El "ener %n "ra-a3o -ien @ec@o* con la calidad re$%erida por la empresa ! s%s clien"es* de&ini"i amen"e "iene %n impac"o en la prod%c"i idad de los "ra-a3adores $%e la-oran en la or)ani,aci'n. En -ase a es"e an0lisis* Co!o!* F. G7=11H* en s% "ra-a3o de in es"i)aci'n "i"%lado* OEl impac"o de la mo"i aci'n en el res%l"ado de la e al%aci'n del desempe8o del personal de en"as de la empresa DRJ%isa de >%a"emalaQ* nos m%es"ra $%e es necesario con"ar con %n ni el adec%ado de mo"i aci'n in"r+nseca en los "ra-a3adores de la empresa DSJ%isa de >%a"emala* con la &inalidad de alcan,ar %na la-or de en"as e&icien"emen"e ! lo)rar 'p"imos res%l"ados en el proceso de e al%aci'n del desempe8o reali,ado a los cola-oradores de la empresa GCo!o!* F.* 7=11H. Para la or)ani,aci'n an"es mencionada* c%!o )iro de ne)ocio es la dis"ri-%ci'n de -ienes de o&icina ! li-rer+a* el a%"or prop%so %n modelo de e al%aci'n del desempe8o @ec@o a la medida de las necesidades de la empresa* a la es"r%c"%ra or)ani,acional de la misma* as+ como a los aspec"os concep"%ales de la mo"i aci'n @%manaN los $%e &%eron anali,ados al inicio de s% in es"i)aci'n con la &inalidad de desarrollar %na prop%es"a 'p"ima* de ac%erdo a los re$%erimien"os ! necesidades de la empresa. Pos"eriormen"e* el a%"or anali,' la si"%aci'n ac"%al de la empresa* con el &in de conocer los re"os a en&ren"ar ! los posi-les incon enien"es d%ran"e el proceso de implemen"aci'n del modelo. Ya de&inidas las necesidades* anali,' los cri"erios ! se reali,' la descripci'n del modelo prop%es"o para e al%ar el desempe8o ! c'mo se recopilar0 la in&ormaci'n. La implemen"aci'n* se)An lo prop%es"o por el a%"or* se lle ar0 a ca-o a "ra (s de cada "ra-a3ador. Los pro)ramas de capaci"aci'n* 20

en"renamien"o* desarrollo* as+ como las pol+"icas de compensaci'n $%e se desean implemen"ar* se reali,ar0n l%e)o de los res%l"ados de la e al%aci'n del desempe8o* se)An el a%"or. El proceso de se)%imien"o ! con"rol se reali,ar0 median"e %n plan de me3ora* en donde se corro-orar0 el lo)ro de o-3e"i os prop%es"os. De o"ro lado* encon"ramos el en&o$%e de :i"eri* 5. G7=11H* en s% "esis "i"%lada OIn&l%encia de la Mo"i aci'n en el Desempe8o La-oral en la empresa Dapala%"o S.A.Q* $%e "% o como o-3e"i o principal anali,ar la in&l%encia de la mo"i aci'n en el en"orno la-oral ! c'mo )%iar o direccionar al )eren"e ! mandos medios a -%scar "(cnicas de "rans&ormaci'n de las ac"i"%des ! men"alidades de las personas para lo)rar %n desempe8o e&icien"e por par"e de s%s "ra-a3adores. Es necesario comen"ar $%e Dapala%"o S.A. es %na empresa dedicada a la en"a ! dis"ri-%ci'n de rep%es"os a%"omo"rices en )eneral* ! &%e creada en el a8o 7==; por el In). Cla%dio D0 ila* d%e8o ! >eren"e >eneral de la empresa. El a%"or anali,' $%e s% r0pido crecimien"o de la empresa* ma"eria de es"%dio* en el m%ndo empresarial* a&ec"' el am-ien"e la-oral en c%an"o a la &al"a de mo"i aci'n* desempe8o ! prod%c"i idad del personal. Ac"%almen"e la empresa es"0 -%scando @erramien"as de con"rol ! or)ani,aci'n $%e permi"a me3orar la mo"i aci'n de s%s in"e)ran"es ! con ello crear %n adec%ado clima or)ani,acional. Como concl%siones rele an"es "enemos $%e la compa8+a Dapala%"o S.A.* "iene di ersos pro-lemas de mo"i aci'n $%e e#is"en a ni el de s%s "ra-a3adores ! $%e a&ec"an de&ini"i amen"e el desempe8o de los empleados. En -ase a las "eor+as ! concep"os re&eren"es a la mo"i aci'n del personal en el 0m-i"o la-oral* la &al"a de mo"i aci'n iene a&ec"ando de manera ne)a"i a en el desempe8o la-oral de s%s "ra-a3adores ! por ende a la prod%c"i idad de la compa8+a Dapala%"o S.A.* )enerando pro-lemas in"ernos ! e#"ernos G:i"eri* 5.* 7=11H. En -ase al an0lisis de los &ac"ores e#"ernos e in"ernos de la empresa ! la e al%aci'n de clima la-oral* el a%"or @a de"erminado $%e el personal se enc%en"ra desmo"i ado* !a $%e la &al"a de com%nicaci'n de los mandos s%periores es e iden"e* al i)%al $%e la &al"a de cola-oraci'n en"re compa8eros* 21

la ine$%idad con el salario $%e reci-en* la poca capaci"aci'n ! el reconocimien"o por par"e del empleador* lo c%al @a in&l%enciado de manera ne)a"i a en s% desempe8o ! )enerando arios pro-lemas en c%an"o al ser icio al clien"e* como por e3emploD la en"re)a de los prod%c"os &%era del "iempo es"ip%lado G:i"eri* 5.* 7=11H. El plan de desarrollo or)ani,acional )enerado en la presen"e "esis* -%sca "ener %n e&ec"o s%ma"i o en la me3ora de los procesos de la empresa* en&ocados en la mo"i aci'n de los in"e)ran"es de la misma* -%scando %n cam-io en las ac"i"%des* desempe8o ! compromiso de cada miem-ro para la consec%ci'n de o-3e"i os de Dapala%"o S.A. G:i"eri* 5.* 7=11H.. Para &inali,ar con la presen"aci'n de los an"eceden"es* podemos decir $%e es de rele an"e impor"ancia )enerar %n plan de me3ora de los ni eles mo"i acionales de los "ra-a3adores en las or)ani,aciones ! especialmen"e para el 0rea comercial* en donde se "ra-a3en las es"ra"e)ias necesarias para ele ar es"a aria-le en "odas s%s dimensiones* con la &inalidad de incremen"ar la prod%c"i idad en la empresa. G:i"eri* 5.* 7=11H. En consec%encia el a%"or Arrea,a* R. G7=11H* en s% "esis "i"%lada* OPlan es"ra"()ico para es"im%lar la mo"i aci'n de los represen"an"es de en"as de La-ora"orios TA Sal%d S.A.* Tona Orien"e B S%r de :ene,%elaQ* "% o como principal o-3e"i o dise8ar %n plan es"ra"()ico para es"im%lar la mo"i aci'n de los represen"an"es de en"as de La-ora"orios TA Sal%d S.A.* Tona Orien"e B S%r de :ene,%ela. Es"e "ra-a3o se carac"eri,a por ser %na in es"i)aci'n de campo de car0c"er descrip"i o ! con s%s"en"o doc%men"al ! an0lisis c%an"i"a"i o $%e re$%iri' para el alcance de los o-3e"i os el an0lisis de las &%en"es primarias para conocer los aspec"os m0s rele an"es de la mo"i aci'n en el 0m-i"o la-oralN as+ mismo den"ro de las "(cnicas de recolecci'n de in&ormaci'n se %"ili,aronD La o-ser aci'n par"icipan"e* el c%es"ionario ! la enc%es"aN la in&ormaci'n &%e "a-%lada en c%adros de &rec%encia simple con %na dis"ri-%ci'n a-sol%"a ! porcen"%al.

22

Con los res%l"ados encon"rados en el le an"amien"o de in&ormaci'n* el a%"or p%do cons"a"ar $%e la )erencia de La-ora"orios TA Sal%d S.A. solo da impor"ancia a sa"is&acer las e#i)encias del mercado &armac(%"ico para man"enerse posicionado en el mismo desconociendo el )ran si)ni&icado $%e p%ede "ener la pr0c"ica de %n -%en plan es"ra"()ico dise8ado para lo)rar $%e s% personal es"( al"amen"e mo"i ado ! comprome"ido con los o-3e"i os de la empresa* siendo es"e el rec%rso m0s alioso den"ro de "oda or)ani,aci'n para el lo)ro de s% misi'n ! isi'n. De ac%erdo a lo an"eriormen"e e#p%es"o* el a%"or es"% o en condiciones de proponer el modelo de la "eor+a del CMIP GC%adro de Mando In"e)ral PersonalH* como @erramien"a &%ndamen"al para $%e el personal "en)a la opor"%nidad de conocer s% misi'n ! isi'n personal indi id%al ! ac"%ar de ac%erdo a ello dando la opor"%nidad de apro ec@ar al m0#imo s%s &or"ale,as* erradicar s%s de-ilidades* lo c%0l red%ndar0 en el lo)ro de los o-3e"i os "an"o indi id%ales como ins"i"%cionales GArrea,a* R.* 7=11H.

2222 BASES TERICAS 222212 D#@(*(0(A* '# - t(:&0(A* /u-&*&2 Podemos decir $%e la mo"i aci'n Oes lo $%e ca%sa el compor"amien"o* es lo $%e da ener)+a ! direcci'n a la cond%c"a. De "al &orma $%e es %na &%er,a del 23

or)anismo $%e le imp%lsa a ac"%ar ! a perse)%ir de"erminadas me"asN la mo"i aci'n es %n proceso $%e pro oca %n de"erminado compor"amien"o o $%e modi&ica %no !a e#is"en"e. Los &ac"ores $%e re)%lan la mo"i aci'n son la persona ! el en"orno. Las mani&es"aciones de la mo"i aci'n son &isiol')ica* co)ni"i a ! cond%c"%alQ. GCo!o!* 5.* 7=11H O?a! %na relaci'n en"re los mo"i os de la acci'n $%e se p%eden de&inir como o-3e"i os ! las necesidades $%e presen"an los cola-oradores. Se de-e proc%rar $%e los mo"i os e#"r+nsecos* in"r+nsecos ! "rascenden"es se de&inan a ca-alidad para poder apreciar por medio del compor"amien"o las acciones $%e e#"eriori,an las in"enciones de cada "ra-a3adorQ GCo!o!* 5.* 7=11H. En"ender c%0l es el alcance de la mo"i aci'n en el ser @%mano* se @ace comple3o. La mo"i aci'n cons"i"%!e la -ase man"enimien"o de las ac"i idades ! el compor"amien"o $%e de"ermina la cond%c"a @%mana. La mo"i aci'n es %na aria-le din0mica $%e pro oca cam-ios en los indi id%os* ! $%e p%ede a"ri-%irse a es"+m%los $%e pro iene del e#"erior* ! $%e rodea a la persona o es"+m%los in"ernos* $%e son los $%e los dependen de las reacciones )eneradas por los indi id%os.

24

OEn la -As$%eda del conocimien"o de aria-les mo"i acionales* las ersiones* "eor+as* en&o$%es* proposiciones $%e el @om-re @a )enerado para "ra"ar de e#plicar las mo"i aciones en el indi id%o como en"e social @an sido m%c@as. En es"e sen"ido se presen"an %na serie de concep"%ali,aciones $%e "ra"an de re&erir el p%n"o de is"a de arios a%"ores so-re el "'pico de Mo"i aci'nQ. GOr"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4H Se)An :ille)as G1//.HD OLa mo"i aci'n p%ede ser re&erida como el proceso por medio del c%al la persona e#perimen"a necesidades ! pone en marc@a mecanismos para la sa"is&acci'n de las mismasQ. As+ mismo* Ro--ins* S. G1///H se8alaD OMo"i aci'n es la ol%n"ad para @acer %n )ran es&%er,o por alcan,ar las me"as or)ani,acionales* condicionado por la capacidad del es&%er,o para sa"is&acer al)%na necesidad personalQ. De o"ro lado* para Alc0,ar* M. ! Ferreiro* P. G7==1H, la OMo"i aci'n es el imp%lso a ac"%ar para lo)rar sa"is&accionesQ. Mien"ras $%e Poon",* ?. G7==2H* dice $%e la mo"i aci'n Oes %n "ermino $%e p%ede aplicarse a "odo "ipo de imp%lsos* deseos* necesidades* aspiraciones ! &%er,as similaresQ. Tomando en c%en"a las de&iniciones an"eriores* la mo"i aci'n se p%ede es"a-lecer como %n &ac"or si)ni&ica"i o de-ido a $%e proporciona el deseo en el indi id%o de alcan,ar s%s me"as "ra,adas. En concl%si'n* podemos decir $%e la mo"i aci'n se enc%en"ra presen"e en "odos los aspec"os de la ida de las personasN es el incen"i o $%e le a a lle ar a sa"is&acer s%s necesidades personales ! por s%p%es"o las or)ani,acionales* con la &inalidad de con er"irse en "ra-a3adores prod%c"i os den"ro de s% p%es"o de "ra-a3o. GOr"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4H

25

7(%u!& 2212 D(-#*9( *#9 '# $& - t(:&0(A*

7u#*t#" P&.$ 7#!!#(! ) M&*u#$ A$0BC&!+ G .(#!* '# >#!9 *&9 #* $& #->!#9&+ PB%2 D3+ 2002 A2 M t(:&0(A* #9> *tB*#& OLa mo"i aci'n espon"0nea es la $%e s%r)e de &orma na"%ral en los seres @%manos. Es"a se -asa en e#periencias i idas ! en la memoria* $%e asocia %na acci'n con %n res%l"ado espec+&ico. Se &%ndamen"a en %n conocimien"o e#perimen"ado $%e $%eda como res%l"ado %na acci'n a"rac"i a* $%e es a%"om0"icamen"e como %n imp%lso ins"in"i oQ. GAlc0,ar* M. ! Ferreiro* P.* 7==1H B2 M t(:&0(A* !&0( *&$ OLa mo"i aci'n racional es la $%e s%r)e de &orma en $%e se ad$%iere conocimien"os a-s"rac"os ! de es"a manera se reali,a %na acci'n se)An con en)a* por lo $%e es necesario el a%"ocon"rol de la personaQ GAlc0,ar* M. ! 26

Ferreiro* P.* 7==1H. Es"a mo"i aci'n ! el a%"ocon"rol se p%ede decir $%e se enc%en"ran asociadas a la in"eli)encia emocional* $%e es dominar la mo"i aci'n espon"0nea ! orien"arse en la direcci'n adec%ada. Por lo an"eriormen"e e#p%es"o es con enien"e desarrollar es"e "ipo de mo"i aci'n en los "ra-a3adores $%e la-oran en la or)ani,aci'n ! $%e lo in"erioricen @as"a %n ni el de inconciencia* de "al manera $%e se con ier"a en Ferreiro* P.* 7==1* Amor's* E.* 7==;H 7(%u!& 2222 E$#-#*t 9 - t(:&0(A* !&0( *&$ ir"%d ! se ac"Ae casi de manera ins"in"i a d%ran"e el proceso de "oma de decisiones. GAlc0,ar* M. !

7u#*t#" P&.$ 7#!!#(! ) M&*u#$ A$0BC&!+ G .(#!* '# >#!9 *&9 #* $& #->!#9&+ PB%2 DD+ 2002 222222 T# !?&9 '# 0 *t#*(' '# $& - t(:&0(A* Podemos decir $%e las "eor+as de con"enido de la mo"i aci'n -%scan de&inir s% na"%rale,a* de "al manera $%e (s"a )o-ierna las acciones de %na persona a ni el in"erior. De ac%erdo a la re isi'n -i-lio)r0&ica reali,ada* %na de las 27

des en"a3as de es"as "eor+as es s% di&ic%l"ad al momen"o de in"en"ar medir la mo"i aci'n de manera e#ac"a* por lo $%e es"as simplemen"e nos dan %na pa%"a de lo $%e se p%ede de"ec"ar ! de-e me3orar en el compor"amien"o de los "ra-a3adores para alcan,ar los o-3e"i os prop%es"os. GCo!o!* 5.* 7=11 ! Or"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4H A2 I->u$9 9 - t(:&0( *&$#9 El en"orno c%l"%ral en el $%e se desen %el en las persona* in&l%!e en s% &orma de ac"%ar ! de reali,ar de"erminadas la-ores. 6asado en es"o Da id McClelland* GCi"ado por Amor's* E.* 7==;N Or"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4N Ro--ins* S.* 1///H discrimin' "res imp%lsos mo"i acionales como sonD El de lo)ro* el de asociaci'n ! el de poder. El primero se concen"ra en la consec%ci'n de o-3e"i os* as+ como de&inir ! lo)rar me"as espec+&icas ! $%e )enerar alor a la persona ! a la or)ani,aci'n. Es"e imp%lso se &%ndamen"a principalmen"e en la "ena, -As$%eda por alcan,ar la e#celencia* el $%e se di&ic%l"a al momen"o de empoderar a "% )en"e ! -%sca por consi)%ien"e la re"roalimen"aci'n necesaria acerca de s% desempe8o. Tiene cier"as seme3an,as con el Cai,en* $%e -%sca siempre es"ar den"ro de %n proceso de me3ora con"in%a. El imp%lso mo"i acional de asociaci'n e#plora %na relaci'n con las personas de "% en"orno* de &orma e&icien"e ! e&ica,. Podemos decir $%e %n aspec"o alorado de es"e imp%lso mo"i acional es $%e a "ra (s de (l* los empleados desarrollan la @a-ilidad de cooperar* lo $%e )enera %n am-ien"e a"rac"i o de "ra-a3o den"ro de las or)ani,aciones GCo!o!* F.* 7=11H. El imp%lso mo"i acional de poder se re&iere a la capacidad de in&l%ir* !a sea de &orma posi"i a o ne)a"i a* @acia el in"erior de %na or)ani,aci'n o empresa. Del mismo modo se re&iere a "ener la @a-ilidad de cam-iar circ%ns"ancias o si"%aciones ! )enerar el impac"o necesario en las decisiones a poner en marc@a GCo!o!* F.* 7=11H. De o"ro lado* podemos decir $%e la aplicaci'n adminis"ra"i a de es"os imp%lsos se cen"ra en encon"rar en cada "ra-a3ador el imp%lso $%e lo de&ine. OLa &orma m0s e&ica,* es por medio de la o-ser aci'n !

28

de"erminar por medio de s% cond%c"a el imp%lso $%e se p%ede e#plo"ar para o-"ener los res%l"ados deseadosQ GCo!o!* F.* 7=11H. B2 J#!&!Eu?& '# $&9 *#0#9('&'#9 '# M&9$ < Se)An MasloE GCi"ado por Amor's* E.* 7==;N C@ia ena"o* I.* 7==7N Or"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4N Ro--ins* S.* 1///H* el @om-re "iene necesidades -0sicas $%e los lle an a )enerar di ersos "ipos de compor"amien"os. Adem0s a&irma $%e se)An las $%e pre ale,can* de esa manera de-er0 ser la cond%c"a del indi id%o. As+ mismo* nos dice $%e &ren"e a las necesidades* la persona no p%ede desen"enderse. Si se pierde el e$%ili-rio* aparece %na necesidad $%e se encarrila en %n imp%lso ! aparece el deseo de alcan,arlo a "ra (s de %na cond%c"a* la c%al se p%ede cam-iar median"e %n incen"i o* con lo $%e se consi)%e la sa"is&acci'n. MasloE plan"ea %na serie de necesidades $%e se or)ani,an en &orma de %na pir0mide. Se)An la "eor+a presen"ada* en la par"e -a3a es"0n las necesidades de primer orden ! en la s%perior las sec%ndarias. Las necesidades &isiol')icas son las priori"arias para la persona* !a $%e si ellas no so-re i ir+an. Al ser es"as sa"is&ec@as* aparecen las necesidades de se)%ridad $%e -%scan la )eneraci'n de %n ordenamien"o ! de&ensa con"ra ries)os $%e p%edan )enerar da8os en las personas GCo!o!* F.* 7=11H. Las necesidades del se)%ndo orden* es"0n relacionadas con la se)%ridad en el "ra-a3o* in)resos mone"arios ! con"ra da8os corporales. De o"ro lado* las necesidades sociales es"0n inc%ladas con las relaciones in"erpersonales ! el concep"o de per"enencia. Las necesidades de es"ima* es"0 relacionado con sen"irse $%erido* alorado den"ro del en"orno en $%e se desen %el e la persona* as+ como "am-i(n sen"ir ese respe"o por s+ mismo Por Al"imo ! no menos impor"an"e es"0 la necesidad de a%"orreali,aci'n* $%e es la Anica $%e @ace $%e las personas %"ilicen al m0#imo s%s @a-ilidades ! )enera en los indi id%os la capacidad proponerse o-3e"i os in"eresan"es ! re"adores* siempre ! c%ando @a!an sido alcan,adas las c%a"ro necesidades an"eriores GCo!o!* F.* 7=11H. 29

C2 M '#$ '# $ 9 ' 9 @&0t !#9 '# ,#!C.#!% Es"e modelo &%e desarrollado por FredericC ?er,-er). GCi"ado por Amor's* E.* 7==;N ?ellrie)el* D.* 1///N Ro--ins* S.* 1///N Or"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4H. El a%"or @a-la de dos "ipos de &ac"ores $%e mo"i an a los indi id%os $%e sonD Los de @i)iene ! los mo"i acionales. Los &ac"ores de @i)iene o "am-i(n llamados e#"r+nsecos* son los $%e es"0n &%era del con"rol de las personas. Se denomina e#"r+nsecos por $%e se re&iere al am-ien"e $%e rodea a las personas* "ales comoD La se)%ridad en las ins"alaciones* condiciones de "ra-a3o* pres"aciones salariales* pol+"ica de la or)ani,aci'n* en"re o"ros GAmor's* E. 7==;H. Los &ac"ores de mo"i acionales o "am-i(n llamados e#"r+nsecos* son los $%e es"0n -a3o el con"rol del indi id%o* ! es"0n relacionados con el crecimien"o indi id%al* as+ como con las necesidades de a%"orreali,aci'n. En las or)ani,aciones se de-en promo er la crea"i idad* la cos"%m-re alcan,ar lo)ros con"in%amen"e* sa-er as%mir responsa-ilidades ! promo er siempre el reconocimien"o del empleado por par"e de la or)ani,aci'n GAmor's* E. 7==;H. Se p%ede de&inir a los &ac"ores de @i)iene como e#"r+nsecos* de-ido a $%e no o&recen %na re"ri-%ci'n direc"a al reali,ar %na "area* de "al manera $%e en la presencia de es"os se s%prime la insa"is&acci'n* pero no se )enera sa"is&acci'n "o"al. En cam-io los &ac"ores de mo"i aci'n se p%eden de&inir como in"r+nsecos* !a $%e se o-"iene %na recompensa al reali,ar %na "area por lo $%e mo"i a a c%mplirla* de "al manera $%e no s'lo se s%prime la insa"is&acci'n en la presencia de es"os &ac"ores* sino $%e a "ra (s de es"os se lo)ra la sa"is&acci'n "o"al GAmor's* E. 7==;H. OLa impor"ancia del modelo es $%e -rinda %na n%e a perspec"i a a ni el mo"i acionalN de-ido a $%e especi&ica $%e al dele)ar &%nciones* con&ian,a ! coordinaci'nN se p%ede ele ar el ni el mo"i acional de los empleados* !a $%e es de &orma in"erna de re"ri-%ci'nQ GCo!o!* F.* 7=11H.

30

D2 M '#$ EFRFG '# A$'#!@#! En es"e modelo se modi&ica la pir0mide de MasloE* en %no $%e posee "res ni eles* desarrollado por Cla!"on Alder&er GCi"ado por Amor's* E.* 7==;N ?ellrie)el* D.* 1///N Ro--ins* S.* 1///N Or"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4H. El a%"or del modelo presen"ado en es"e apar"ado* relaciona "res ni elesD e#is"encia* relaci'n ! crecimien"o. Las necesidades de e#is"encia comprenden las necesidades de primarias de la pir0mide de MasloE* $%e con"iene a las &isiol')icas ! de se)%ridad GCo!o!* F.* 7=11H. Las necesidades de relaci'n se enc%en"ran con&ormando el "ercer ni el de la pir0mide* en el $%e los indi id%os se orien"an a la -As$%eda de la acep"aci'n de par"e de s% en"orno social ! la-oral. Por Al"imo las necesidades de crecimien"o $%e incl%!en las de es"ima ! a%"orreali,aci'n* $%e son las $%e con&orman las de se)%ndo orden* se)An MasloE GCi"ado por Amor's* E.* 7==;N C@ia ena"o* I.* 7==7N Or"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4N Ro--ins* S.* 1///H OEl modelo EFRF> de Alder&er di&iere de la pir0mide de MasloE en c%an"o a $%e* se)An lo prop%es"o por el primero de los a%"ores an"es mencionados* no es necesario sa"is&acer %n ni el "o"almen"e para a an,ar al pr'#imo* !a $%e en es"e modelo se p%eden "ener ac"i os los "resN o se p%ede re)resar a o"ro* de-ido a carencias "ales comoD ines"a-ilidad la-oral* econ'mica o &+sica. Es"o se s%s"en"a "am-i(n por el @ec@o de de&inir a la a%"orreali,aci'n como %na necesidad c%!a sa"is&acci'n "iene %na "endencia a ser ilimi"ada* como se e#plica en el modelo de los dos &ac"ores de ?er,-er)Q GCo!o!* F.* 7=11H. 222212 T# !?&9 '# >! 0#9 9 '# - t(:&0(A* A par"ir de los modelos de con"enido de la mo"i aci'n* se )eneraron di ersos modelos en los $%e &%era posi-le reali,ar s% medici'n* ! a par"ir de es"os da"os )enerar incen"i os adec%ados para el personal de c%al$%ier or)ani,aci'n* ! as+ lo)rar $%e el proceso de desarrollo de la mo"i aci'n de los indi id%os se p%eda reali,ar de manera din0mica* complemen"ando los es&%er,o reali,ados $%e se 31

-asan en la o-ser aci'n del compor"amien"o de los "ra-a3adores en las or)ani,aciones. GOr"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4 ! Co!o!* F.* 7=11H. A2 L#) '#$ #@#0t El cam-io del compor"amien"o @%mano en las or)ani,aciones* se apo!a en $%e por medio de las consec%encias se p%ede in&l%enciar en las acciones del personal den"ro de la or)ani,aci'n. A par"ir de los escri"os de Frederic SCinner GCi"ado por Or"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4H se p%do concl%ir $%e %n indi id%o desarrolla %na acci'n al relacionarla con %n res%l"ado posi"i o* a la $%e podemos llamar re&or,amien"o. Es por es"a ra,'n $%e es impor"an"+simo $%e se sepa la cond%c"a de los "ra-a3adores !* por s%p%es"o los res%l"ados $%e ellos presien"en como &a ora-les o des&a ora-les. 6asado en lo a&irmado an"eriormen"e* es $%e consideramos rele an"e o-ser ar ! de&inir claramen"e los res%l"ados* as+ como las cond%c"as de los empleados $%e la-oran en la empresa GCo!o!* F.* 7=11H. El modelar el compor"amien"o consis"e en diri)ir al "ra-a3ador a la cond%c"a ansiada. Podemos a&irmar $%e el cas"i)o se de-e aplicar solamen"e para )enerar %n preceden"e $%e m%es"re la cond%c"a no deseada* por los res%l"ados ne)a"i os $%e a eces se p%eden )enerar !* por s%p%es"o es impor"an"+simo e#plicar el mo"i o por el c%al se aplic' el cas"i)o. La e#"inci'n del mismo no es considerado como %n res%l"ado o consec%encia &a ora-le* p%es simplemen"e es la s%presi'n del cas"i)o* $%e desaparece la insa"is&acci'n pero "ampoco )enera sa"is&acci'n "o"al* simplemen"e "ran$%ilidad GOr"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4 ! Co!o!* F.* 7=11H. B2 E9t&.$#0(-(#*t '# -#t&9 Al-er" 6and%ra GCi"ado por Amor's* E.* 7==;N ?ellrie)el* D.* 1///N Ro--ins* S.* 1///N Or"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4H* creador de la "eor+a del aprendi,a3e social* a&irma $%e los indi id%os deciden s% compor"amien"o -asados en la o-ser aci'n e imi"aci'n de de"erminados pa"rones* as+ como en el in"ercam-io in&ormal de da"os con s% en"orno. La %"ilidad de es"a "eor+a se sopor"a* en $%e 32

al conocer los o-3e"i os de manera clara ! a los $%e se $%iere lle)ar* se p%ede dedicar m%c@o m0s "iempo ! ener)+a a las me"as prees"a-lecidas* ! por lo "an"o* se p%ede de&inir con ma!or rapide, si el desempe8o sa"is&ace las e#pec"a"i as de la or)ani,aci'n. Es"a "eor+a se -asa en la necesidad de crear %n am-ien"e en el $%e el desarrollo personal* lo)ro de o-3e"i os ! compe"encia sal%da-le son par"e &%ndamen"al para lo)rar ele ados ni eles mo"i acionales den"ro de la or)ani,aci'n. 222232 E*@ Eu#9 - t(:&0( *&$#9 0 *t#-> !B*# 9 A par"ir de las "eor+as de con"enido ! las relacionadas con el proceso de mo"i aci'n* se p%do desarrollar n%e os en&o$%es encaminados a e#plicar dis"in"os aspec"os de la realidad mo"i acional en las or)ani,aciones* con la &inalidad de ele ar s% ni el @as"a lle arlo a la e#celencia. A2 M '#$ '# $&9 #G>#0t&t(:&9 El modelo de las e#pec"a"i as es %no de los m0s acep"ados ac"%almen"e. F%e desarrollado por :+c"or ?. :room GCi"ado por Amor's* E.* 7==;N ?ellrie)el* D.* 1///N Ro--ins* S.* 1///N Or"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4H ! con"iene "res &ac"ores $%e sonD :alencia* e#pec"a"i a e ins"r%men"alidad. El a%"or* a par"ir de es"os &ac"ores o-"iene %na ec%aci'nD :alenciaUE#pec"a"i aUIns"r%men"alidad V Mo"i aci'n OLa alencia es la in"ensidad con la $%e se desea %na re"ri-%ci'n* de-ido a las necesidades del indi id%o. P%ede ser ne)a"i a* ne%"ra o posi"i aN dependiendo del es&%er,o por lo)rar la re"ri-%ci'nQ GCo!o!* F.* 7=11H. OLa e#pec"a"i a es la &orma en $%e se asocia el es&%er,o por reali,ar %na "area ! el desempe8o $%e se o-"endr0* el alor p%ede ariar de = a 1Q GCo!o!* F.* 7=11H.

33

OLa ins"r%men"alidad es la cer"e,a $%e los empleados poseen al anali,ar* $%e si reali,an %na acci'n o-"endr0n %na re"ri-%ci'n* "am-i(n "iene %n alor de = a 1Q GCo!o!* F.* 7=11H.

Se p%ede decir $%e %no de los -ene&icios $%e presen"a es"e modelo* es ser ir de -ase para la e#plicaci'n el proceso men"al $%e apo!a en la )eneraci'n de al"os ni eles mo"i acionales de las personas den"ro de las or)ani,aciones. De o"ro lado %na de las limi"aciones es $%e se necesi"a re)is"ra ! reali,ar %n se)%imien"o al compor"amien"o del indi id%o* con la &inalidad de conocer la in"ensidad de la mo"i aci'n ! sa-er la predominancia !a sea del componen"e e#"r+nseco como del in"r+nseco GCo!o!* F.* 7=11H. B2 M '#$ '# #Eu('&' El modelo de e$%idad desarrollado por 5. S"ac! Adams GCi"ado por Amor's* E.* 7==;N C@ia ena"o* I. 7==7N ?ellrie)el* D.* 1///N Ro--ins* S.* 1///N Or"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4H* e#presa $%e los "ra-a3adores de %na or)ani,aci'n no s'lo se preoc%pan por la sa"is&acci'n de s%s necesidades* sino por la percepci'n de 3%s"icia $%e se )enera a par"ir de (s"a. Es indispensa-le %n sis"ema* en el c%al las re"ri-%ciones $%e reci-en los empleados de la empresa se perci-an de &orma direc"amen"e proporcional al desempe8o de los mismos en s% p%es"o de "ra-a3o den"ro de la or)ani,aci'n. Es"e modelo se s%s"en"a* en la e#is"encia de %na relaci'n direc"a en"re las apor"aciones personales de los "ra-a3adores ! res%l"ados personales o-"enidos para cada %no de ellos. En -ase a ese proceso de comparaci'n social p%eden presen"arse "res casosD E$%idad* so-repa)o ! s%-pa)o. Al prod%cirse %na percepci'n orien"ada a la e$%idad* da como res%l"ado el mismo rendimien"o* es decir e#is"e %na relaci'n 3%s"a en"re s%s apor"es ! las re"ri-%ciones reci-idas. En el caso de presen"arse %na si"%aci'n de so-repa)o* se conse)%ir0 %n ma!or es&%er,o por par"e del empleado o se in"en"ar0 $%e o"ros alcancen el mismo pa)o. En el caso presen"arse %na posici'n de s%-pa)o* o-"endr0 %na dismin%ci'n del desempe8o* a ca%sa las re"ri-%ciones reci-idas GCo!o!* F.* 7=11H. 34

C2 M '#$ '# &t!(.u0(A* Es"e es %n modelo $%e "oma en c%en"a la &orma en $%e los "ra-a3adores dan sen"ido al compor"amien"o de los miem-ros $%e con&orman %na or)ani,aci'n GOr"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4 ! Co!o!* F.* 7=11H. Es"0 con&ormada por "res elemen"osD O-ser aci'n* comprensi'n* predicci'n. Al reali,ar la o-ser aci'n se de&ine si el compor"amien"o del indi id%o es &%ncional o dis&%ncional. De o"ro lado por in"ermedio de la comprensi'n se @acen a"ri-%ciones de la consis"enciaN $%e es o consenso del @ec@o GOr"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4 ! Co!o!* F.* 7=11H. La consis"encia* se re&iere a $%e si el compor"amien"o se man"iene es"a-le a lo lar)o del "iempo. As+ mismo* es darse c%en"a si el desempe8o de %n "ra-a3ador es di&eren"e con respec"o a o"ro. El consenso es el ni el o )rado de imi"aci'n de %na ac"i"%d en"re los miem-ros o cola-oradores de %na or)ani,aci'n. Es &%ndamen"al re&or,ar el concep"o de $%e el es&%er,o apo!a a las re"ri-%ciones* sin impor"ar el en"orno o la di&ic%l"ad del "ra-a3o reali,ado por el personal $%e con&orma la empresa % or)ani,aci'n GOr"e)a* R. ! Pi8a* S.* 7==4H. D2 T# !?& A*t! > $A%(0& Se)An Alczar, M. y Ferreiro, P. (2001), la mo"i aci'n es el imp%lso a ac"%ar para lo)rar sa"is&acciones. C -> *#*t#9 '# $& - t(:&0(A* M t(:&0(A* #Gt!?*9#0& La mo"i aci'n e#"r+nseca son a$%ellos* con los c%ales* se sa"is&acen las necesidades ma"eriales* es"os res%l"ados son e#"ernos a la persona* le ienen desde a&%era* son es"ados $%e se $%iere conse)%ir o $%e se pre"ende e i"ar. GP(re,* 5.* 1//<H

35

Se)An Alc0,ar* M. ! Ferreiro* P. G7==1H* es"e componen"e "am-i(n se denomina como la mo"i aci'n del "r%e$%e* $%e consis"e en ind%cir a o"ra persona a "ra-a3ar a cam-io de al)An "ipo de recompensa. Es"as en s% ma!or+a son a%men"o de s%eldo* incen"i os ! -ene&icios sociales. El modelo pers%asi o s%)erido* es $%e a ma!or recompensa m0s alor se dar0 al "ra-a3o. En consec%encia la mo"i aci'n e#"r+nseca es la mo"i aci'n m0s %ni ersal e in"ensa* !a $%e se conec"a con m%c@as necesidades @%manas como para s%s"en"ar %na ida de &orma @ol)ada. Podemos a&irmar $%e la mo"i aci'n e#"r+nseca es impor"an"e* p%es )enera %na ele ada in&l%encia en el empleado* p%es en -ase a las cosas ma"eriales $%e posea la persona* se a sen"ir de&ini"i amen"e mo"i ado a dar s% me3or es&%er,o al momen"o de reali,ar s% "ra-a3o. Para la mo"i aci'n e#"r+nseca* el salario $%e es %n incen"i o $%e imp%lsa al me3or desempe8o del "ra-a3ador en la empresa* !a $%e es"os necesi"an sen"irse mo"i ados para reali,ar s%s la-ores ! la me3or &orma de lo)rarlo* de ac%erdo a es"a "eor+a ! componen"e* es o&reci(ndoles %n salario a"rac"i o $%e p%eda sol en"ar ! c%-rir s%s necesidades* )enerando la sa"is&acci'n de los empleados. De i)%al manera se consideran a las -oni&icaciones e incen"i os ! se)An C@ia ena"o* I. G7==7H* %na -oni&icaci'n es %n pa)o concedido por alcan,ar o s%perar al)An ni el &i3ado de rendimien"o o de res%l"ado ! %s%almen"e se e#presa como %n porcen"a3e del salario &i3o del empleado* $%e ase)%ra %n incen"i o para conse)%ir $%e los "ra-a3adores de la empresa se es&%ercen por c%mplir s%s o-3e"i os !* es m0s* -%scar so-repasarlosN de-ido a $%e se plan"ear0n cada e, me"as m0s al"as* $%e re$%ieren %n ma!or es&%er,o siempre. As+ mismo los -ene&icios* son las comodidades* &acilidades* en"a3as ! ser icios sociales $%e las empresas o&recen a los empleados para a@orrarles es&%er,os ! preoc%paciones GAmor's* E.* 7==; ! C@ia ena"o* I.* 7==7H. De o"ro lado* son considerados como par"e de es"e componen"e e#"r+nseco. Se consideran den"ro de los -ene&icios %s%ales $%e se o"or)an a los "ra-a3adores en las or)ani,aciones aD Las acaciones* la compensaci'n por el "iempo de ser icio* los @orarios &le#i-les de "ra-a3o ! el se)%ro social para a"enci'n m(dica. 36

As+ mismo* el am-ien"e &+sico de "ra-a3o es considerado como par"e del componen"e e#"r+nseco de la mo"i aci'n. Se)An C@ia ena"o* I. G7==7H* %n indi id%o $%e c%en"e con las @erramien"as* con los rec%rsos necesarios ! 0reas )ra"as de "ra-a3o $%e le permi"an desarrollar de &orma e&ica, s%s la-ores co"idianas* se enc%en"ra m%c@o m0s mo"i ado en s% "ra-a3o ! con lo $%e @ace* $%e o"ro $%e "en)a m%c@as limi"aciones ! "ra-as $%e &r%s"ren el -%en desempe8o de s%s ac"i idades. Del mismo modo* la se)%ridad $%e p%eda sen"ir el empleado en s% es"aci'n de "ra-a3o es de s%ma rele ancia ! es o"or)ada por par"e del empleador para darle "ran$%ilidad al empleado* ! al lle)arle a (s"e desde el en"orno* se p%ede considerar $%e &orma par"e de la mo"i aci'n e#"r+nseca. Para &inali,ar el an0lisis del presen"e componen"e* es necesario @a-lar so-re el reconocimien"o del empleado* el c%al @ace $%e (l se sien"a mo"i ado c%ando sa-e $%e s% "ra-a3o es alorado* reconocido* c%ando sien"e $%e es par"e de la or)ani,aci'n ! $%e ella necesi"a de s% "ra-a3o para se)%ir creciendo. De o"ro lado* los pro)ramas de reconocimien"o del empleado* @acen $%e el "ra-a3ador se sien"a enrolado* in ol%crado ! comprome"ido con la or)ani,aci'n* lo $%e lo lle ar0 siempre a dar de s% me3or es&%er,o en "odas las acciones $%e realice en -ene&icio de la or)ani,aci'n GAmor's* E.* 7==;H. M t(:&0(A* (*t!?*9#0& La mo"i aci'n in"r+nseca es la reacci'n o res%l"ado $%e se le asi)na a la persona $%e reali,a %na respec"i a acci'n. Se p%ede a&irmar $%e* la persona cam-ia del es"ado OYoQ a %n OYoW Q siendo %n res%l"ado in"erno. En la mo"i aci'n in"r+nseca se depende solamen"e del @ec@o de reali,ar la acci'n* con la independencia de la resp%es"a del o"ro. Por e3emplo* %n endedor al momen"o de reali,ar %na "ransacci'n comercial )enera %n con3%n"o de e#periencias propias $%e lo lle an a %n ni el de aprendi,a3e* lo c%al lo mo"i a para reali,ar $%i,0s similares acciones con el &in de ol er a i ir las mismas e#periencias GAlc0,ar* M. ! Ferreiro* P.* 7==1H.

37

De o"ro lado* se)An Dessler* >. G7==1H* las opor"%nidades de desarrollo es %n &ac"or &%ndamen"al en la mo"i aci'n ! la re"enci'n del empleo. Se p%ede a&irmar $%e es la opor"%nidad de $%e los "ra-a3adores $%ieran con"in%ar creciendo* desarroll0ndose en la empresa ! me3orando s%s @a-ilidades pro&esionales. Es m0s* es"a opor"%nidad de con"in%ar creciendo ! desarroll0ndose a "ra (s de la capaci"aci'n* en"renamien"o* as+ como de %na &ormaci'n in"e)ral* es %no de los &ac"ores m0s rele an"es en la mo"i aci'n del empleado. As+ mismo* se)An Amor's* E. G7==;H* el desarrollar pro)ramas de capaci"aci'n a los empleados de la empresa* les en"re)a la posi-ilidad de reci-ir conocimien"os $%e les a a ser ir para reali,ar me3or s% "ra-a3o* ! por consi)%ien"e an a disponer de n%e as opor"%nidades de desarrollo pro&esional ! personal. Desde o"ra perspec"i a* C@ia ena"o* I. G7==7H* nos dice $%e la capaci"aci'n ! el en"renamien"o es %n proceso ed%ca"i o a cor"o pla,o* aplicado de manera sis"em0"ica ! or)ani,ada* median"e el c%al las personas aprenden conocimien"os* ac"i"%des ! @a-ilidades* e implica la "ransmisi'n de conocimien"os espec+&icos rela"i os al "ra-a3o* ac"i"%des &ren"e a aspec"os de la or)ani,aci'n* de la "area ! del am-ien"e. Se p%ede a&irmar $%e %n p%n"o impor"an"e den"ro de es"e componen"e mo"i acional* es o"or)arles la posi-ilidad a los "ra-a3adores de $%e realicen s% "ra-a3o a al"a calidad. Es"o se p%ede alcan,ar* primero capaci"0ndolos ! en"ren0ndolos* para pos"eriormen"e desarrollarlos como persona. El en"re)arle a los "ra-a3adores re"os al"os ! "ra-a3ar con ellos para s%perarlos* implica @a-er lo)rado ni eles adec%ados de mo"i aci'n en el personal* p%es @an podido a%"orreali,arse* @an lo)rado c%mplir con s%s me"as ! o-3e"i os. Y a pesar de eso* si)%e adelan"e por$%e se sien"e capa,* se)%ro de lo $%e es ! no se con&ormara con lo $%e "iene si no $%e $%iere se)%ir creciendoN por$%e a@ora s%s necesidades ser0n aAn ma!ores GAmor's* E.* 7==;H. M t(:&0(A* t!&90#*'#*t&$ La mo"i aci'n "rascenden"e se)An Alc0,ar* M. Ferreiro* P. G7==1H* es el res%l"ado e#"erno a la persona $%e ac"Aa. Es el -ene&icio $%e se prod%ce en 38

o"ras personas como consec%encia de la reali,aci'n de esa acci'n. En es"e caso lo $%e persona -%sca es el ser icio a o"ros indi id%os* de manera independien"e al res%l"ado e#"erno de la acci'n reali,ada ! del ni el de sa"is&acci'n $%e el solo @ec@o de desarrollarla )enere en el a)en"e. Podemos decir $%e lo $%e se -%sca al e3ec%"ar la acci'n es el cam-io $%e p%ede prod%cirse en el OO"roQ indi id%o. Es"e cam-io en la o"ra persona p%ede darse en c%al$%iera de los "res 0m-i"os de necesidades* lo de"erminan"e es !o no -%sco %n cam-io en m+ o %n res%l"a para m+* sino %na me3ora en el o"ro* se)An Alc0,ar* M. Ferreiro* P. G7==1H GCi"ado por Co!o!* 5.* 7=11H. Es de s%ma rele ancia "ra-a3ar en la relaci'n "ra-a3ador F empresa ! %n p%n"o resal"an"e es o"or)arle in&ormaci'n de lo $%e s%cede en la empresa ! c%0l es el e&ec"o de las decisiones "omadas* en ellos. En el empleado se )enera la necesidad de sen"irse mo"i ado ! comprome"ido con la or)ani,aci'n* necesi"a &ormar par"e de ella* p%es es"a @ace $%e se in ol%cre en las decisiones $%e se "omaran en la empresa* median"e el o"or)amien"o de los rec%rsos necesarios para so-resalir como persona ! empleado ! por $%( la empresa* con es"a par"icipaci'n ac"i a del "ra-a3ador* no solo c%mple con s%s o-3e"i os* sino ia-ili,a $%e ellos "am-i(n c%mplan con los s%!os GAmor's* E.* 7==;H. As+ mismo* Dessler* >. G7==1H* nos m%es"ra $%e las ac"i idades de relaci'n en"re los "ra-a3adores den"ro de %na or)ani,aci'n* )eneran %n clima de con&ian,a* respe"o ! consideraci'n* ! en donde se -%sca alcan,ar los o-3e"i os de la empresa median"e la plena par"icipaci'n del personal* c%mpliendo las pol+"icas es"a-lecidas por la propia or)ani,aci'n. C@ia ena"o* I. G7==7H* nos dice $%e los pro-lemas personales de los "ra-a3adores en %na empresa* "ienden a a&ec"ar s% compor"amien"o al momen"o de reali,ar s%s la-ores* es por eso $%e de-en es"ar en cons"an"e dialo)o e in"eracci'n* p%es al lle arse -ien con s%s compa8eros de "ra-a3o* s%s ni eles mo"i acionales se ele ar0n ! los con&lic"os dis&%ncionales dismin%ir0n. Es"a dem0s decir $%e es"a in"eracci'n personal de-e -asarse en el respe"o ! con&ian,a. C@ia ena"o* I. G7==1H* e#plica $%e "an"o la or)ani,aci'n* como el personal de la empresa* necesi"an sal a)%ardar la e#is"encia del respe"o ! @ones"idad m%"%a. La con&ian,a den"ro de las or)ani,aciones es %na de los 39

principales

aria-les $%e se necesi"an )es"ionar adec%adamen"e con la

&inalidad de ele ar la mo"i aci'n de los "ra-a3adores $%e la-oran en %na empresa. De i)%al manera oc%rre con la solidaridad en"re los "ra-a3adores de di&eren"es 0reas* p%es la a!%da m%"%a mo"i a a %n empleado a se)%ir reali,ando s%s ac"i idades co"idianas con ma!or empe8o* p%es sa-e $%e en %n momen"o di&+cil d%ran"e el "ra-a3o (l con"ar0 con la a!%da de s%s compa8eros GAmor's* E.* 7==;H. Den"ro de es"a l+nea podemos decir adicionalmen"e $%e* las or)ani,aciones para @acer &ren"e a la in"ensa compe"encia adap"an s%s procesos de ne)ocio en direcci'n de la sa"is&acci'n de s%s clien"es. En -ase a es"o podemos a&irmar $%e la orien"aci'n al clien"e permi"e a los "ra-a3adores* $%e @a!an desarrollado el componen"e "rascenden"al de la mo"i aci'n* asesorar ! ender los prod%c"os de manera adec%ada* dando a conocer e#ac"amen"e las carac"er+s"icas de los (s"os den"ro del proceso de comerciali,aci'n !* a s% e,* c'mo es"os se adap"an a las necesidades de s%s clien"es. Es"os "ra-a3adores se preoc%pan por resol er las d%das de las personas o empresas $%e compran los prod%c"os $%e comerciali,a* en -ase a %n dialo)o con"in%o ! sos"enido con el clien"e* $%e adem0s sir e de apo!o para $%e (s"e "en)a los conocimien"os necesarios so-re el prod%c"o o ser icio* de lo $%e @ace ! no @ace an"es de ser ad$%irido. As+ mismo* permi"e $%e los "ra-a3adores mo"i ados apo!en a los de las dis"in"as 0reas a alcan,ar s%s o-3e"i os* pres"0ndoles la re"roalimen"aci'n necesaria para me3orar s% "ra-a3o* o dando s% me3or es&%er,o* para $%e el prod%c"o &inal de s% es"aci'n de "ra-a3o sea de primera calidad* de "al manera $%e la si)%ien"e reci-a %na ma"eria prima con los es"0ndares deseados (Amors, E., 2007).

40

221 D#@(*(0(A* '# tH!-(* 9 BB9(0 9 M t(:&0(A* #Gt!?*9#0&" Son a$%ellos* a "ra (s de los c%ales* se sa"is&acen las necesidades ma"eriales. Es"os res%l"ados son e#"ernos a la persona* es decir $%e le ienen desde a&%era GP(re,* 5.* 1//<H. M t(:&0(A* (*t!?*9#0&" Es la reacci'n o res%l"ado $%e se le asi)na a la persona $%e reali,a %na respec"i a acci'n. En es"e caso* la persona cam-ia del es"ado OYoQ a %n OYoW Q siendo claramen"e %n res%l"ado in"erno GAlc0,ar* M. ! Ferreiro* P.* 7==1H M t(:&0(A* t!&90#*'#*t#" Es el res%l"ado e#"erno a la persona $%e ac"Aa. Es el -ene&icio $%e se prod%ce en o"ras personas como consec%encia de la reali,aci'n de esa acci'n. GAlc0,ar* M. ! Ferreiro* P.* 7==1H* M t(:&0(A*" Es el imp%lso a ac"%ar para lo)rar sa"is&acciones. GAlc0,ar* M. ! Ferreiro* P.* 7==1H

41

III2

MATERIALES 4 M5TODOS

42

III212 DISEIO METODOLGICO TIPO DE ESTUDIO 4 DISEIO El "ipo de es"%dio del presen"e "ra-a3o de in es"i)aci'n es descrip"i o* el c%al res%me ! descri-e los da"os median"e %n con3%n"o de m("odos* "(cnicas o procedimien"os para recopilar* or)ani,ar* presen"ar ! anali,ar da"os con el &in de descri-irlos o de reali,ar in"erpre"aciones ! )enerali,aciones 0lidas. III222 POBLACIN+ MUESTRA DE ESTUDIO ) MUESTREO 12221 P .$&0(A* La po-laci'n es"0 cons"i"%ida por "odo el personal $%e per"enece al 0rea comercial de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA S.A.C. %-icada en la ci%dad de Lima. . La po-laci'n $%e per"enece al 0rea comercial de la empresa ma"eria de es"a in es"i)aci'n es de 4< personas. 12222 Mu#9t!& La m%es"ra po-lacional la con&orman los 4< "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA S.A.C. %-icada en la ci%dad de Lima.

43

121 2 OPERACIONALIJACIN DE VARIABLES

Variable

Dimensin

Nivel motivacional

Indicador Sueldos y salarios Incentivos Beneficios Reconocimiento del empleado Extrnseco Ambiente fsico laboral Se uridad !antidad de traba"o #orario de traba"o !alidad de traba"o Intrnseco !apacitacin y entrenamiento $roceso de me"ora continua Relacin traba"ador & empresa Apoyo al personal m's all' de %rascendente lo laboral Servicio a cliente interno y externo

7u#*t#" E$&. !&0(A* >! >(&

1232

M5TODOS+ T5CNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS2 12321 TH0*(0&9 '# (*:#9t(%&0(A* Para el desarrollo de la presen"e in es"i)aci'n* los da"os &%eron o-"enidos aplicando %n c%es"ionario $%e mide el ni el de mo"i aci'n la-oral. El c%es"ionario &%e ela-orado por el a%"or. El c%es"ionario desarrollado -a3o la &orma de %na escala de LiCer" cons"a de 99 +"ems* los $%e @an sido sis"ema"i,ados de ac%erdo a los componen"es $%e de"erminan la mo"i aci'n la-oral. M t(:&0(A* #Gt!?*9#0& Son a$%ellos* con los c%ales* se sa"is&acen las necesidades

ma"eriales* es"os res%l"ados son e#"ernos a la persona* le ienen 44

desde a&%era* son es"ados $%e se $%iere conse)%ir o $%e se pre"ende e i"ar. M t(:&0(A* (*t!?*9#0& Es la reacci'n o res%l"ado $%e se le asi)na a la persona $%e reali,a %na respec"i a acci'n. En es"e caso* la persona cam-ia del es"ado OYoQ a %n OYoW Q siendo %n res%l"ado in"erno. M t(:&0(A* t!&90#*'#*t# Es el res%l"ado e#"erno a la persona $%e ac"Aa. Es el -ene&icio $%e se prod%ce en o"ras personas como consec%encia de la reali,aci'n de esa acci'n. 1262 PLAN DE PROCESAMIENTO 4 ANLISIS DE DATOS Para la e3ec%ci'n del procesamien"o ! an0lisis de da"os se %"ili,' el pro)rama E#celN en el $%e se "ra-a3aron "a-las es"ad+s"icas de do-le en"rada* de las c%ales se presen"aron s%s respec"i os )r0&icos* desarroll0ndose el an0lisis respec"i o de los da"os reca%dados* as+ como la correspondien"e con&ron"aci'n de los res%l"ados con -i-lio)ra&+a ac"%ali,ada ! relacionada con el "ema de la presen"e in es"i)aci'n.

45

IV2 RESULTADOS

46

IV212 M t(:&0(A* #Gt!?*9#0& G!B@(0 3212 Su#$' #* !#$&0(A* & *#0#9('&'#9

.*., -)*+,

-)*+,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente

-)*+,

()*+,

Acuerdo %otalmente Acuerdo

Podemos o-ser ar en la )r0&ica 2.1.* $%e solo el 17.4I del personal per"enecien"es al 0rea comercial de la or)ani,aci'n perci-e $%e s% s%eldo c%-re s%s necesidades* mien"ras $%e "am-i(n el 17.4I de los "ra-a3adores se sien"e indi&eren"e an"e la a&irmaci'n mos"rada en la presen"e enc%es"a ! el ;4I del personal perci-e $%e s% s%eldo no c%-re s%s necesidades. La ma!or+a de los empleados comen"aron* en en"re is"as e#plora"orias reali,adas en el momen"o del le an"amien"o de in&ormaci'n a "ra (s de la presen"e enc%es"a* $%e s% s%eldo es malo. A ellos no les alcan,a para sa"is&acer s%s necesidades personales ! menos &amiliares* e incl%si e comen"aron $%e necesi"an cons"an"emen"e de pr(s"amos para poder i ir* lle)ando m%c@os de ellos a es"ar so-re ende%dados en s%s "ar3e"as de cr(di"o. Es"e p%n"o es m%! preoc%pan"e ! es necesario $%e la empresa re ise s% sis"ema de adminis"raci'n de s%eldos ! salarios* de "al manera $%e ni elen las rem%neraciones del personal del 0rea comercial* p%es como sa-emos es la

47

p%er"a de en"rada de in)resos para la or)ani,aci'n* $%e a s% e, le permi"ir0 lo)rar s% sos"eni-ilidad en el "iempo. G!B@(0 3222 Su#$' #* !#$&0(A* & &0t(:('&'#9 !#&$(C&'&9

.*., .*., -)*+,

-)*+, %otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo /+*., %otalmente Acuerdo

O-ser amos en el )r0&ico 2.7.* el 17.4I de los "ra-a3adores de la empresa per"enecien"es al 0rea comercial* es"0 de ac%erdo con el @ec@o $%e s% s%eldo )%arda relaci'n con el "ra-a3o $%e reali,a en la or)ani,aci'n* el 17.4I de los empleados se sien"e indi&eren"e con la a&irmaci'n prop%es"a* mien"ras $%e el ;4I del personal del 0rea an"es mencionada en la empresa perci-e $%e s% s%eldo no es"0 nada de ac%erdo a las ac"i idades $%e reali,a den"ro de la or)ani,aci'n. Lo mos"rado en es"e )r0&ico* con&irma $%e para la empresa ma"eria de la presen"e in es"i)aci'n* no se c%mple la "eor+a de la e$%idad de S"ace! Adams (Citado por Amors, E., 2007), $%e nos diceD OXla mo"i aci'n* el desempe8o ! la sa"is&acci'n de %n empleado depende de s% e al%aci'n s%-3e"i a de las relaciones de s% ra,'n de es&%er,oFrecompensa ! la ra,'n de es&%er,oF

48

recompensa de o"ros en si"%aciones parecidasQ. El inc%mplimien"o de es"a relaci'n de-e )enerar %na pro&%nda preoc%paci'n en los direc"i os de la empresa* p%es es de )ran impor"ancia para lo)rar al"os ni eles mo"i acionales* -asado en s% componen"e e#"r+nseco* ! $%e in&l%!en de&ini"i amen"e en la mo"i aci'n "o"al de los "ra-a3adores de la or)ani,aci'n. G!B@(0 3212 S&t(9@&00(A* 9&$&!(&$

.*., .*., -)*+,

%otalmente Desacuerdo )+*., ()*+, Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

En el )r0&ico 2.9.* o-ser amos $%e el 17.4I de los "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea comercial de la or)ani,aci'n* es"0 de ac%erdo con el @ec@o de sen"irse sa"is&ec@o en re&erencia al s%eldo $%e reci-en* mien"ras el .;.4I de los empleados per"enecien"es a la misma 0rea de la or)ani,aci'n se enc%en"ran en "o"al desac%erdo ! desac%erdo* con el @ec@o de sen"irse sa"is&ec@os en relaci'n al salario $%e perci-en. Como podemos o-ser ar* el res%l"ado o-"enido en el presen"e )ra&ico )%arda relaci'n con lo presen"ado en los )r0&icos 2.1 ! 2.7 ! por lo "an"o es l')ico $%e los "ra-a3adores del 0rea comercial de la empresa ma"eria de la presen"e in es"i)aci'n* no es"(n sa"is&ec@os con la rem%neraci'n $%e perci-en. De ac%erdo a lo con ersado con arios "ra-a3adores del 0rea an"es mencionada* de manera e#plo"ar+a d%ran"e el le an"amien"o de in&ormaci'n primaria a "ra (s

49

de la enc%es"a* es"os res%l"ados coinciden con el real sen"ir de cada %no de ellos* p%es mos"raron s% incomodidad con respec"o a s%s s%eldos ! especialmen"e les moles"a la indi&erencia de la empresa por me3orar es"a si"%aci'n. Es necesario $%e la or)ani,aci'n )enere %n plan de me3ora de s% proceso de adminis"raci'n de salarios* $%e )%arden relaci'n ! e$%ili-rio "an"o in"erno como e#"erno* $%e )enere me3ores ni eles mo"i acionales en el personal. G!B@(0 3232 Su#$' #* !#$&0(A* 0 * #$ t!&.&= &$ -(9- *(:#$ =#!B!Eu(0 2

.*., .*., -)*+, -)*+,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo /+*.,

Podemos

er en la )r0&ica 2.2.* $%e el 17.4I de los "ra-a3adores

per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa* m%es"ra indi&erencia en c%an"o a $%e s% s%eldo )%arda relaci'n con el "ra-a3o de los dem0s empleados $%e se enc%en"ran en s% mismo ni el 3er0r$%ico* mien"ras $%e el .;.4I del personal es"0 "o"almen"e en desac%erdo ! desac%erdo con la a&irmaci'n presen"ada en la enc%es"a reali,ada al personal del 0rea an"es mencionada en la or)ani,aci'n* ma"eria de la presen"e in es"i)aci'n. Los res%l"ados encon"rados en el presen"e )r0&ico nos @acen lle)ar a la concl%si'n $%e la empresa no mane3a adec%adamen"e s% escala&'n salarial* es

50

decir $%e no e#is"e %n e$%ili-rio en"re el "ra-a3o asi)nado a cada %no de los empleados $%e se enc%en"ran en el mismo ni el 3er0r$%ico. :arios "ra-a3adores del 0rea comercial de la empresa* nos comen"aron $%e perci-en ! sien"en $%e la or)ani,aci'n no es co@eren"e en la asi)naci'n de s%s rem%neraciones ! al)%nos consideran $%e @as"a son in3%s"os* mos"r0ndose claramen"e pre&erencias @ac+a arios "ra-a3adores $%e no 3%s"i&ican s% rem%neraci'n en relaci'n a la car)a la-oral asi)nada por s% 3e&e. Es"a in&ormaci'n &%e reca-ada a ni el e#plora"orio ! no es"r%c"%rado* d%ran"e la e3ec%ci'n de la enc%es"a. G!B@(0 3262 Su#$' #* !#$&0(A* &$ -#!0&' $&. !&$

-)*+,

-)*+,

-)*+, .*., %otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo ()*+,

En el )r0&ico 2.4.* el 74I de los "ra-a3adores $%e per"enecen al 0rea comercial de la or)ani,aci'n ma"eria de es"a in es"i)aci'n* perci-en a %n ni el al"o ! m%! al"o $%e s% s%eldo es -%eno en relaci'n al mercado la-oral* mien"ras $%e el <7.4I de los "ra-a3adores de la misma 0rea en la empresa* es"0 en desac%erdo con la a&irmaci'n presen"ada ! el 17.4I se enc%en"ran en "o"al desac%erdo con el @ec@o $%e s% rem%neraci'n es -%ena en re&erencia al mercado la-oral. 51

:arios empleados de la empresa comen"aron* al momen"o de la e3ec%ci'n de la enc%es"a den"ro de la or)ani,aci'n* $%e s%s rem%neraciones es"0n m%! por de-a3o del promedio del mercado la-oral en el $%e se desarrolla ac"%almen"e la empresa den"ro del sec"or @idrocar-%ros o deri ados de (s"e. Es"os res%l"ados @acen $%e la mo"i aci'n* -asado en s% componen"e es"r+nseco* se enc%en"re en %n ni el -a3o con %na "endencia a ser m%! -a3o. Es necesario $%e la empresa se preoc%pe por )enerar %n plan de me3ora de rem%neraciones* $%e de&ini"i amen"e "ome en c%en"a la relaci'n de los n%e os s%eldos a asi)nar* con respec"o a la rem%neraci'n de p%es"os similares den"ro del sec"or en el $%e se desarrolla la or)ani,aci'n.. G!B@(0 32K2 Pu*tu&$('&' #* &. * '# 9u#$'

0/*+,

0/*+, %otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

-)*+, .*.,

-)*+,

Podemos o-ser ar en la )r0&ica 2.<.* $%e el 4=I de los empleados del 0rea comercial en la or)ani,aci'n es"0 "o"almen"e de ac%erdo ! de ac%erdo con respec"o a la p%n"%alidad en el a-ono de s%s s%eldos* es decir $%e la mi"ad de los "ra-a3adores de la empresa perci-en $%e la or)ani,aci'n les "iene consideraci'n* p%es sien"en $%e se preoc%pan por s% personal* -%scando $%e

52

reci-an s%s rem%neraciones en &orma p%n"%al* a%n$%e no es"(n de ac%erdo con la can"idad perci-ida* pero respe"an a la empresa de-ido a $%e c%mplen con lo prome"ido* se)An lo e#presado en en"re is"as e#plora"orias por arios empleados al momen"o del le an"amien"o de in&ormaci'n median"e la enc%es"a e3ec%"ada. Lo preoc%pan"e es $%e e#is"e el o"ro 4=I $%e se enc%en"ra "o"almen"e en desac%erdo ! desac%erdo* en re&erencia a la p%n"%alidad en el a-ono de s%s rem%neraciones. Es necesario )enerar %na prop%es"a de me3ora en c%an"o a la p%n"%alidad del a-ono de s%s s%eldos* $%e ele e el ni el mo"i acional a ni el e#"rinseco ! $%e corri3a es"e aspec"o* el c%al no apor"a nada en la )eneraci'n de compromiso de los "ra-a3adores del 0rea comercial @acia la empresa. G!B@(0 32L2 S&t(9@&00(A* 0 * $ 9 (*0#*t(: 9

.*.,

)+*., 0/*+, %otalmente Desacuerdo Desacuerdo -)*+, Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

)+*.,

En el )r0&ico 2.;.* o-ser amos $%e el 9;.4I del personal $%e per"enece al 0rea comercial de la empresa se sien"e sa"is&ec@o con los incen"i os $%e reci-e por par"e de la or)ani,aci'n* el 74I de los "ra-a3adores de la empresa se sien"en indi&eren"es en relaci'n a la presen"e a&irmaci'n ! %n 9;.4I de "ra-a3adores de la mima 0rea en la or)ani,aci'n es"0n "o"almen"e insa"is&ec@os e insa"is&ec@os con los incen"i os $%e reci-en por par"e de la empresa. 53

En es"e aspec"o es comprensi-le* p%es al momen"o del le an"amien"o de in&ormaci'n median"e las enc%es"as* la empresa no @a-+a asi)nado %n plan in"e)rado de incen"i os ! le3os de "enerlo* es"a-a en proceso de implan"aci'n de (s"e* lo $%e )ener' %n ni el de insa"is&acci'n al"o en re&erencia a es"e aspec"o* se)An lo comen"ado por arios "ra-a3adores del 0rea comercial* a ni el e#plora"orio ! con en"re is"as no es"r%c"%radas. Es necesario $%e la empresa )enere de manera %r)en"e %na prop%es"a in"e)rada de me3ora de incen"i os* $%e de&ini" amen"e lo)re ele ar la mo"i aci'n e#"rinseca ! por s%p%es"o* la mo"i aci'n "o"al de los "ra-a3adores del 0rea an"es mencionada en la empresa ma"eria de la presen"e in es"i)aci'n. G!B@(0 32D2 Pu*tu&$('&' #* &. * '# (*0#*t(: 9

-)*+,

-)*+,

%otalmente Desacuerdo )+*., )+*., Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

)+*.,

O-ser amos en el )r0&ico 2...* $%e el 9;.4I de los empleados $%e per"enecen al 0rea comercial de la or)ani,aci'n* perci-en $%e la empresa a-ona p%n"%almen"e los incen"i os $%e les o"or)a por s% la-or reali,ada. Para %n 74I de los "ra-a3adores les es indi&eren"e es"e p%n"o ! encon"ramos %n 9;.4I $%e perci-e $%e e#is"e casi "o"al imp%n"%alidad en el a-ono de s%s respec"i os incen"i os. 54

G!B@(0 32M2 Pu*tu&$('&' #* &. * '# CTS

)+*.,

%otalmente Desacuerdo +.*., -)*+, Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

-)*+, .*.,

Podemos o-er ar en el )r0&ico 2./.* $%e el el 9;.4I de los empleados per"enecien"es al 0rea comercial de la or)ani,aci'n es"0 "o"almen"e de ac%erdo ! de ac%erdo en re&erencia a la p%n"%alidad en el a-ono de s%s CTS. Un 17.4I se sien"e indi&eren"e con respec"o a la a&irmaci'n presen"ada ! para el 4=I de los "ra-a3adores de la misma 0rea en la empresa* e#is"e %na "o"al insa"is&acci'n con el dep'si"o p%n"%al de s% CTS. Es"o es preoc%pan"e p%es la mi"ad de los empleados de la or)ani,aci'n "ienen %na al"a insa"i&acci'n con respec"o a es"e p%n"o* es m0s* es"o )enera %n per3%icio para la empresa* p%es en el caso $%e la empresa se demore a%n$%e sea %n solo d+a en reali,ar el dep'si"o de CTS* por m0s $%e sea de %n "ra-a3ador* la m%l"a $%e reci-ir+a la empresa por par"e del Minis"erio de Tra-a3o ! Promoci'n del Empleo es de @as"a SY.9<*4== n%e os soles. No se @a podido con&irmar si la empresa @a sido m%l"ada por es"e concep"o. Lo m0s pro-la-le es $%e )ran par"e de ese 4=I de "ra-a3adores insa"is&ec@os no "en)an CTS* es decir $%e es"en -a3o o"ra &orma de con"ra"aci'n. :arios empleados indicaron* en en"re is"as e#plora"orias al momen"o de la reali,aci'n de las enc%es"as* $%e es"a-an -a3o la &orma de ser icios no personales* es decir $%e s% pa)os son reali,ados a la presen"aci'n de s%s reci-os por @onorarios pro&esionales.

55

G!B@(0 32102 7 *' '# =u.($&0(A*

-)*+,

-)*+,

0/*+, %otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

-)*+,

)+*.,

En el )r0&ico 2.1=.* o-ser amos $%e el el 74I de los empleados del 0rea comercial de la empresa es"0 "o"almen"e de ac%erdo ! de ac%erdo con respec"o a "ener &ondo de pensi'n para 3%-ilaci'n. Un 17.4I se sien"e indi&eren"e en re&erencia es es"a a&irmaci'n ! <7.4I de los "ra-a3adores de la misma 0rea den"ro de la or)ani,aci'n no "iene &ondo de pensi'n para 3%-ilaci'n. Es"o nos con&irma lo e#presado por arios "ra-a3adores* donde indicaron $%e la empresa les reali,a el pa)o de s%s rem%neraci'nes por in"ermedio de reci-os por @onorarios pro&esionales* lo $%e )enera la no e#is"encia de %n &ondo para s% 3%-ilaci'n* es decir $%e la empresa p%ede es"ar inc%mpliendo con las le!es la-orales i)en"es* lo $%e )enera ni eles mo"i acionales inaadec%ados en el personal $%e la-ora en la or)ani,aci'n* ma"eria de la presen"e in es"i)aci'n.

56

G!B@(0 32112 S#%u! MH'(0

-)*+.,

-)*+.,

0/*+.,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

.*..,

0/*+.,

Podemos o-ser ar en el )r0&ico 2.11.* $%e el 74I del personal del 0rea comercial de la empresa es"0 "o"almen"e de ac%erdo ! de ac%erdo con respec"o a "ener se)%ro para a"enci'n de ser icios m(dicos. Mien"ras $%e el ;4I de los empleados de la or)ani,aci'n es"0 "o"almen"e en desac%erdo ! desac%erdo con la a&irmaci'n presen"ada en la enc%es"a reali,ada. Es"os res%l"ados implican $%e las "res c%ar"as par"es del personal del 0rea comercial no "ienen se)%ro medico. En en"re is"as e#plora"orias reali,adas al momen"o del desarrollo de las enc%es"as* apro#imadamen"e el ;=I de "ra-a3adores del 0rea ma"eria de la presen"e in es"i)aci'n* comen"aron $%e se enc%en"ran -a3o la modalidad de ser icios no personales o pro&esionales* es decir $%e co-ran s%s rem%neraciones median"e reci-os de @onorarios pro&esionales* &i)%ra $%e no se adecAa a la realidad* p%es arios de ellos "ienen %na clara dependencia la-oral al re)is"rar s% @ora de in)reso ! salida. Es"0 si"%aci'n* por lo o-ser ado* )enera %na incomodidad m%! )rande en"re m%c@os de los "ra-a3adores $%e per"enecen al 0rea comercial* $%e les )enera poca iden"i&icaci'n ! compromiso con la or)ani,aci'n* lo c%al e#plica los -a3os ni eles mo"i acionales* especialmen"e a ni el e#"r+seco. 57

G!B@(0 32122 G 0# '# :&0&0( *#9 &*u&$#92

.*.., )+*.., )+*..,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo -)*+., %otalmente Acuerdo

0/*+.,

En es"e caso podemos o-ser ar en el )r0&ico 2.17.* $%e el 74I de los "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa* es"0 de ac%erdo en re&erencia a $%e la empresa se preoc%pa por el )oce de las acaciones an%ales de s% personal* %n 17.4I se sien"e indi&eren"e &ren"e a es"a a&irmaci'n* %n 9;.4I dice $%e es"a en desac%erdo ! 74I de los empleados es"0 "o"almen"e en desac%erdo con la preoc%paci'n $%e m%es"ra la empresa en re&erencia al )oce acacional an%al de s% personal. En es"e aspec"o se )enera %na si"%aci'n de rele ancia* p%es m0s del 4=I los empleados del 0rea comercial perci-en $%e la or)ani,aci'n no se preoc%pa de s% sal%d oc%pacional* es decir $%e a la empresa no le in"eresa $%e el personal descance ! menos $%e s% ni el de es"r(s sea -a3o* perci-iendo $%e el empleador no "iene conocimien"o $%e %n "ra-a3ador a)o"ado* &+sica ! men"almen"e* no alcan,a al"os ni eles de prod%c"i idad. De ac%erdo a lo comen"ado por los "ra-a3adores a ni el e#plora"orio* es"a si"%aci'n prod%ce $%e s% ni el mo"i acional* especialmen"e en s% componen"e e#"r+nseco* sea el inadec%ado para el lo)ro de los o-3e"i os de la or)ani,aci'n.

58

G!B@(0 32112 V&0&0( *#9 #* #$ -#9 !#Eu#!('

-)*+.,

.*.., )+*..,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo )+*.., Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

0/*+.,

As+ mismo o-ser amos en el )r0&ico 2.19.* $%e el 17.4I de los "ra-a3adores $%e per"enecen al 0rea comercial de la empresa es"0 de ac%erdo* con respec"o a $%e la empresa le o"or)a acaciones a s% "ra-a3adores en el mes $%e ellos lo solici"an* %n 74I se sien"e indi&eren"e &ren"e a la a&irmaci'n presen"ada ! %n <7.4I del personal indicaron $%e la empresa no les o"or)a acaciones a s% personal en el mes $%e ellos lo re$%ieren. De ac%erdo a lo e#presado por arios "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea

comercial de la empresa* por s%p%es"o a ni el e#plora"orio al momen"o del le an"amien"o de in&ormaci'n primaria median"e las enc%es"as* la empresa les asi)na el mes $%e a la or)ani,aci'n le in"eresa* dependiendo de s%s necesidades sin con"ar con la opini'n de los "ra-a3adores. Es m0s* indicaron* la empresa les in&orm' $%e por la na"%rale,a de s% con"ra"aci'n* ser icios no personales* no e#is"e inc%lo la-oral ! por lo "an"o no "ienen derec@o a acaciones ! la empresa se los o"or)a de manera ol%n"aria. Es"o ser+a -%eno* 59

si el espiri"% de la con"ra"aci'n &%era el correc"o* pero en arios casos no lo es* lo $%e )enera en los "ra-a3adores -a3os ni eles mo"i acionales en es"e aspec"o. G!B@(0 32132 , !&!( &'#0u&' 2

-)*+.,

-)*+.,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo )+*.., Indiferente Acuerdo 0/*+., %otalmente Acuerdo

-)*+.,

En el )r0&ico 2.12.* el 4=I de los empleados del 0rea comercial de la empresa es"0 "o"almen"e de ac%erdo ! de ac%erdo* en re&erencia a s% @orario de "ra-a3o* en"onces podemos decir $%e perci-en $%e es el adec%ado a s% necesidades la-orales ! personales. El 17.4I del personal se sien"e indi&eren"e con respec"o a s% @orario la-oral ! el 9;.4I de los "ra-a3adores $%e per"enecen al 0rea comercial de la or)ani,aci'n es"0n en desac%erdo con "ener %n @orario adec%ado de "ra-a3o den"ro de la empresa. De ac%erdo a lo e#presado por arios "ra-a3adores del 0rea comercial de la empresa* a ni el e#plora"orio* para ellos el @orario es el adec%ado por la na"%rale,a del "ra-a3o $%e reali,an* en el c%al no "ienen necesidad de es"ar "odo el d+a en la o&icina p%es se enc%en"ran reali,ando )es"i'n de en"as* a pesar $%e m%c@os de ellos re)is"ran s% @ora de en"rada ! salida* especialmen"e los $%e se enc%en"ran la-orando en las o&icinas cen"rales ! 60

s%c%rsales de la empresa a ni el nacional. As+ mismo e#is"e %n )r%po de endedores $%e se enc%en"ran en ,onas donde no e#is"en o&icinas* en las c%ales no se re)is"ra la @ora de en"rada ! salida. Es por es"o $%e o-ser amos $%e el <7.4I del personal del 0rea comercial de la empresa ma"eria de la presen"e in es"i)aci'n* se sien"e "o"almen"e sa"is&ec@o* sa"is&ec@o e incl%si e indi&eren"e con el @orario la-oral

G!B@(0 32162 A-.(#*t# @?9(0 &'#0u&' 2

-)*+.,

-)*+.,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo )+*.., Indiferente Acuerdo 0/*+., %otalmente Acuerdo

-)*+.,

O-ser amos en el )r0&ico 2.14.* $%e el 9;.4I de los empleados del 0rea comercial per"enecien"es a la empresa ma"eria de la presen"e in es"i)aci'n* es"0 "o"almen"e de ac%erdo ! de ac%erdo en re&erencia al am-ien"e &+sico de "ra-a3o ! s% adap"aci'n a las necesidades oc%pacionales del personal. Para el 17.4=I de los "ra-a3adores* les es indi&eren"e el am-ien"e &+sico de "ra-a3o ! el 4=I de los empleados del 0rea an"es mencionada en la empresa es"0 en "o"al desac%erdo ! desac%erdo* por considerar $%e el am-ien"e &+sico en el c%al la-oran no es"0 acondicionado en relaci'n a s%s necesidades la-orales.

61

:arios "ra-a3adores de la empresa comen"aron* en las en"re is"as e#plora"orias reali,adas d%ran"e el desarrollo de la enc%es"a* $%e ellos casi no se enc%en"ran en las o&icinas* sal o en las re%niones a la @ora de en"rada ! de salida* lo $%e @ace $%e s% cali&icaci'n con respec"o al am-ien"e &+sico se relacione m0s con los e$%ipos ! ac"i os $%e les en"re)an para reali,ar s% "ra-a3o* como comp%"adoras por"0"iles ! mo ilidad asi)nada* $%e se e re&le3ado en ese 9;.4I de "ra-a3adores $%e e#presaron s% "o"al sa"is&acci'n ! sa"is&acci'n con respec"o a la a&irmaci'n presen"ada. De o"ro lado* "iene %na percepci'n ne)a"i a en re&erencia a los am-ien"es donde se reali,an las re%niones de en"rada ! salida* $%e se de "ra-a3o. G!B@(0 321K2 S .!#0&!%& '# t!&.&= 2 e re&le3ado en ese 4=I de "ra-3adores $%e @an mos"rado s% insa"is&acci'n con respec"o a "ener %n am-ien"e &+sico adec%ado

-)*+., )+*..,

-)*+., %otalmente Desacuerdo Desacuerdo .*.., Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

+.*..,

Para el caso del )r0&ico 2.1<.* podemos o-ser ar $%e el ;4I de los empleados per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa es"a "o"almen"e de ac%erdo ! de ac%erdo* en re&erencia a no sen"irse so-recar)ado de "ra-a3o den"ro de la 62

or)ani,aci'n* %n 17.4I de los "ra-a3adores es"a en desac%erdo con el @ec@o de no sen"irse so-recar)ado de "ra-a3o ! el 17.4I del personal se enc%en"ra en "o"al desac%erdo. De ac%erdo a lo e#presado por arios "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea

comercial de la empresa* a ni el e#plora"orio* @a! &ec@as en $%e se p%ede decir $%e e#is"e %na so-recar)a la-oral* pero es"o oc%rre )eneralmen"e los d+as de cierre de mes* en los c%ales se "ra-a3a m0s @oras de lo normal. Se)An lo comen"ado por los empleados del 0rea an"es mencionada* no les ca%sa %n males"ar* p%es en"ienden $%e es necesario para poder li$%idar s%s e&ec"i as del mes. en"as

G!B@(0 321L2 R#0 * 0(-(#*t '#$ #->$#&'

-)*+,

.*.,

-)*+,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

-)*+,

()*+,

Por Al"imo* den"ro del compomen"e e#"r+nseco de la mo"i aci'n* o-ser amos en el )r0&ico 2.1;* $%e el ;4I del personal per"enecien"e al 0rea comercial de la or)ani,aci'n ma"eria de la presen"e in es"i)aci'n* perci-en $%e la or)ani,aci'n no los reconoce por la la-or $%e reali,an ! por los lo)ros alcan,ados en -ene&icio de la empresa.

63

IV222 M t(:&0(A* (*t!?*9#0&

G!B@(0 321D2 A> ) '# 0 ->&N#! 9 '# t!&.&= >&!& -#= !&! $& 0&$('&' '# 9u t!&.&=

-)*+.,

0/*+.,

-)*+.,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

.*..,

0/*+.,

En el )r0&ico )r0&ica 2.1..* podemos o-ser ar $%e el ;4I del personal per"enecien"e al 0rea comercial de la or)ani,aci'n es"a "o"almen"e de ac%erdo ! de ac%erdo* en re&erencia a la percepci'n $%e "ienen en c%an"o a $%e s%s compa8eros en la empresa los apo!an para me3orar la calidad de s% "ra-a3o. As+ mismo e#is"e %n 74I de los "ra-a3adores del 0rea an"es mencionada en la empresa* es"0n en "o"al desac%erdo ! desac%erdo con la a&irmaci'n presen"ada. En es"e aspec"o podemos resal"ar $%e los empleados del 0rea de en"as perci-en $%e c%en"an con el apo!o de s%s compa8eros de "ra-a3o para sol%cionar los pro-lemas $%e se p%edieran presen"ar* d%ran"e la e3ec%ci'n de las ac"i idades propias de la la-or encomendada por la or)ani,aci'n. :arios "ra-a3adores comen"aron* a ni el e#plora"orio* $%e el lema $%e se i e en la empresa es OUno para "odos ! "odos para %noQ* $%e a mi en"ender es impor"an"+simo para desarrollar %n erdadero "ra-a3o en e$%ipo* en 64

donde se o-ser '* de ac%erdo a lo descri"o por los "ra-a3adores del 0rea comercial $%e e#presaron s%s comen"arios* %n al"o )rado de compromiso @acia s%s compa8eros de "ra-a3o* m0s all0 del $%e se @a podido )enerar en "orno a la empresa.

G!B@(0 321M2 I*'(0&0( *#9 0$&!&9 ) >!#0(9&9 '#$ =#@# >&!& $& 0 *9#0u0(A* '# $ 9 .=#t(: 9 '# $& !%&*(C&0(A*

.*.., )+*..,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo +.*.., Indiferente Acuerdo -)*+., %otalmente Acuerdo

-)*+.,

O-ser amos en el )r0&ico 2.1/.* $%e el 74I de los empleados $%e per"enecen al 0rea comercial de la empresa* es"a "o"almen"e de ac%erdo ! de ac%erdo en re&erencia a la percepci'n so-re si s% 3e&e le en"re)a indicaciones de manera clara ! precisa para la consec%si'n de los o-3e"i os de la or)ani,aci'n. As+ mismo %n 17.4I de los "ra-a3adores del 0rea an"es mencionada se sien"e indi&eren"e* en relaci'n al "ema de la presen"e )r0&ica. Por Al"imo e#is"e %n <7.4I de empleados $%e es"0n "o"almen"e en desac%erdo ! desac%erdo* con el @ec@o de sen"ir $%e s% 3e&e les proporciona indicaciones claras ! precisas para alcan,ar los o-3e"i os de la empresa.

65

:arios "ra-a3adores del 0rea comercial e#presaron* a ni el e#plora"orio al momen"o del le an"amien"o de in&ormaci'n median"e las enc%es"as* $%e s% 3e&e no les en"re)a las indicaciones en &orma clara ! precisa* es m0s perci-en $%e ellos dan por descon"ado el en"endimien"o de %na orden* !a $%e consideran $%e para eso los @an con"ra"ado ! es par"e de s%s capacidades* as+ como de s%s @a-ilidades comprender c%al$%ier ins"r%cci'n e incl%so les indican $%e para eso @an es"%diado. De o"ro lado* indicaron* $%e el len)%a3e %"ili,ado no es el adec%ado p%es %"ili,an e#presiones demasiado "ra-a3adas $%e aparen"an ser re-%scadas del diccionario. M%c@os de ellos consideran $%e %"ili,an ese len)%a3e para sen"irse impor"an"es. Es"o es "o"almen"e co@eren"e con los res%l"ados encon"rados en la enc%es"a reali,ada* p%es m0s del <=I de los "ra-a3adores del 0rea comercial consideran $%e s% 3e&e nos les da las ins"r%cciones claras ! precisas para la consec%ci'n de los o-3e"i os de la or)ani,aci'n. G!B@(0 32202 P!# 0u>&0(A* '#$ =#@# > ! 0 ->!#*9(A* '# (*'(0&0( *#9 >&!& $ %!&! u* t!&.&= '# 0&$('&'

.*.., )+*..,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo +.*.., Indiferente Acuerdo -)*+., %otalmente Acuerdo

-)*+.,

De o"ro lado en el )r0&ico 2.7=.* el 74I de los empleados $%e per"enecen al 0rea comercial de la empresa* es"a de ac%erdo en re&erencia a perci-ir $%e 66

s% 3e&e se preoc%pa por conocer si el personal a s% car)o comprendi' las indicaciones $%e se le com%nic'. Un 17.4I de los "ra-a3adores del 0rea an"es mencionada se sien"e indi&eren"e ! %n <7.4I de los empleados es"0 "o"almen"e en desac%erdo ! desac%erdo en re&erencia a la a&irmaci'n $%e )ener' la presen"e )r0&ica. En las en"re is"as a ni el e#plora"orio* los "ra-a3adores e#presaron $%e s% 3e&e no se preoc%pa por la comprensi'n de s%s indicaciones por par"e de los "ra-a3adores a s% car)o ! sien"en $%e la persona $%e los diri)e no es co@eren"e al momen"o de la -%s$%eda de %n "ra-a3o de calidad* p%es s%s indicaciones son en"re)ados con desidia* con m%! pocas parala-ras ! sin mos"rar s% impor"ancia* as+ como el alor $%e el res%l"ado de la ins"r%cci'n le en"re)a al prod%c"o &inal $%e comerciali,a la or)ani,aci'n. Es"os comen"arios son "o"almen"e co@eren"es con los res%l"ados o-"enidos en la presen"e a&irmaci'n de la enc%es"a reali,ada. G!B@(0 32212 R#t! &$(-#*t&0(A* > ! >&!t# '#$ =#@# 0 - &> ) >&!& #$ '#9&!! $$ >#!9 *&$ '#$ t!&.&=&' !

.*.., )+*..,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo +.*.., Indiferente Acuerdo -)*+., %otalmente Acuerdo

-)*+.,

En el )r0&ico 2.71.* o-ser amos $%e e#is"e %n "ema m%! preoc%pan"e* p%es el <7.4I de los "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea comercial de la or)ani,aci'n es"a "o"almen"e en desac%erdo ! desac%erdo* en relaci'n a 67

perci-ir $%e s% 3e&e les da m%c@a re"roalimen"aci'n con respec"o a s% "ra-a3o den"ro de la empresa. As+ mismo %n 17.4=I se sien"e indi&eren"e* en relaci'n al "ema del presen"e )ra&ico. Los res%l"ados encon"rados en la presen"e a&irmaci'n de la enc%es"a* son "o"almen"e co@eren"es con lo mos"rado en los )r0&icos 2.1/ ! 2.7=* en donde o-ser amos la a%sencia de %na com%nicaci'n e&ec"i a ! posi"i a de par"e del 3e&e @acia el personal a s% car)o* p%es el <7.4I de los "ra-a3adores del 0rea comercial consideran $%e no e#is"e re"roalimen"aci'n $%e apo!e el proceso de me3ora con"in%a de cada empleado del 0rea an"es mencionada den"ro de la empresa. Se)An lo comen"ado por arios "ra-a3adores a ni el e#plora"orio* s%s 3e&es les recriminan si %na la-or no &%e reali,ada de ac%erdo a lo solici"ado o re$%erido por el p%es"o* sin indicarles el error $%e come"ieron ! menos* c'mo lo de-er+an @acer o en "odo caso de&inirles claramen"e el cri"erio $%e de-er+an emplear para en&ren"ar la si"%aci'n. G!B@(0 32222 C&>&0(t&0(A* ) #*t!#*&-(#*t 0 *t(*u

.*..,

0/*+.,
%otalmente Desacuerdo

+.*..,

Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

-)*+., .*..,

En la )r0&ico 2.77.* podemos o-ser ar $%e el 4=I de los "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea comercial de la or)ani,aci'n es"0 "o"almen"e en desac%erdo con $%e los capaci"an ! en"renan de manera &rec%en"e ! 68

con"in%a ! %n 17.4I de los empleados de la misma 0rea den"ro de la empresa se sien"en indi&eren"es con respec"o a la a&irmaci'n presen"ada en es"e )r0&ico. Es"os res%l"ados son m%! preoc%pan"es para el 0rea comercial de la or)ani,aci'n* ! es impor"an"+simo $%e sean "omados en c%en"a al momen"o de )enerar %n prop%es"a de me3ora $%e -%s$%e ele ar el ni el mo"i acional "o"al* a par"ir de s% componen"e ins"r+nseco.

G!B@(0 32212 P! %!&-& '# 0&>&0(t&0(A* ) #*t!#*&-(#*t &*u&$

.*..,

0/*+.,

0/*+.,
%otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

)+*..,

.*..,

Podemos o-ser ar en el )r0&ico 2.79.* $%e el 9;.4I de los empleados del 0rea comercial de la or)ani,aci'n ma"eria de la presen"e in es"i)aci'n* consideran $%e la empresa no "iene %n pro)rama an%al de capaci"aci'n ! en"renamien"o del personal ! ese mismo porcen"a3e considera $%e si e#is"e. Mien"ras $%e el 74I de los "ra-a3adores se m%es"ran indi&eren"es en relaci'n a la e#is"encia del mencionado pro)rama. Los res%l"ados mos"rados en la presen"e a&irmaci'n son co@eren"es con los del )r0&ico 2.77* en donde 3%s"o "am-i(n el 9;.4I de los enc%es"ados considera $%e @a! pro)ramas de capaci"aci'n ! en"renamien"o con"%n%o* 69

mien"ras $%e el res"o consideran lo con"rario o se sien"en indi&eren"es con la a&irmaci'n presen"ada en el )r0&ico 2.79. Se)An lo comen"ado por la ma!or+a de los empleados per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa* a ni el e#plora"orio* la or)ani,aci'n no se preoc%pa por )enerar pro)ramas de capaci"aci'n ! en"renamien"o $%e les per"mi"an desarrollar los conocimien"os ! menos las @a-ilidades necesarias para poder reali,ar s% "ra-a3o de manera e&icien"e* e&ica, e inno adoraN es m0s* "ampoco se preoc%pan por &ormar a s% )en"e* ! menos "oman en consideraci'n $%e el personal de en"as es el $%e @ace posi-le $%e la empresa "en)a los in)resos $%e ac"%almen"e mane3an. Es"o @ace* en )eneral ! con respec"o a es"e indicador* $%e el ni el mo"i acional de los "ra-a3adores dismin%!a* especialmen"e de s% componen"e in"r+nseco. G!B@(0 32232 L?*#&9 '# 0&!!#!& ) >! %!&-&9 '# &90#*9

.*..,

)+*..,

.*.., -)*+., ()*+.,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

O-ser amos en el )r0&ico 2.72. $%e el ;4I del personal per"enecien"e al 0rea comercial de la empresa* es"0n "o"almen"e en desac%erdo ! desac%erdo con la e#is"encia de l+neas de carrera ! pro)ramas de ascenso para los "ra-a3adores $%e la-oran en el 0rea an"es mencionada den"ro de la empresa. Es decir* la ma!or+a de los "ra-a3adores del 0rea comercial de la 70

empresa consideran $%e no @a! posi-ilidades claras de se)%ir creciendo den"ro de la or)ani,aciZn* de manera personal ! menos pro&esional* p%es ni los &orman ! "ampoco les permi"en ascender den"ro de la empresa. Es"o &%e comen"ado por arios "ra-3adores del 0rea comercial de la or)ani,aci'n a ni el esplora"orio* al momen"o de la reali,aci'n de la enc%es"a.

G!B@(0 32262 P! 0#9 '# -#= !& 0 *t(*u&

.*..,

)+*..,

)+*..,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

-)*+.,

0/*+.,

O-ser amos en el )r0&ico 2.74.* $%e el <7.4I de los "ra-a3adores $%e per"enecen al 0rea comercial de la or)ani,aci'n perci-en $%e (s"a no prom%e e en s%s empleados* del 0rea an"es mencionada* la -%s$%eda cons"an"e de la e#celencia ! a en"re)ar siempre s% me3or es&%er,o* orien"ados a ser me3ores "ra-a3adores ! personas siempre* es decir $%e no prom%e e en ellos la )eneraci'n de %n proceso de me3ora con"in%a a ni el personal. IV212 M t(:&0(A* t!&90#*'#*t# G!B@(0 322K2 C -u*(0&0(A* @$u('& 0 * =#@# 71

-)*+., )+*..,

%otalmente Desacuerdo

)+*..,

Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

)+*.., -)*+.,

En el )r0&ico 2.7<.* o-ser amos $%e el 4=I de los "ra-a3adores del 0rea comercial de la presen"e empresa es"0n "o"almen"e en desac%erdo ! desac%erdo con la e#is"encia de com%nicaci'n &l%ida con s%s 3e&es. Mien"ras $%e %n 17.4I se sien"e indi&eren"e con el "ema del presen"e )ra&ico. De ac%erdo a lo comen"ado por los "ra-a3adores $%e per"enecen al 0rea comercial de la empresa* en en"re is"as a ni el e#plora"orio al momen"o de la reali,aci'n de la enc%es"a* consideran $%e la com%nicaci'n ascenden"e ! descenden"e casi no e#is"e de manera &l%ida. :arios "ra-a3adores di3eron $%e si -ien es cier"o esc%c@an s%s prop%es"as* casi n%nca reci-en re"roalimen"aci'n con respec"o a las mismas* sien"en $%e OCaen en saco ro"oQ* se)An lo e#presado. En c%an"o a la com%nicaci'n descenden"e* espec+&icamen"e* si -ien es cier"o reci-en la in&ormaci'n necesaria para la reali,aci'n de s% "ra-a3o por par"e de s%s 3e&es* pero es"os casi no esc%c@an s%s comen"arios a modo de re"roalimen"aci'n ! me3ora a las indicaciones dadas.

G!B@(0 322L2 C -u*(0&0(A* @$u('& 0 * 0 ->&N#! 9 '# t!&.&= 72

-)*+., )+*.., -)*+., .*..,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

+.*..,

O-ser amos en el )r0&ico 2.7;.* $%e el ;4I de los empleados per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa perci-en $%e e#is"e com%nicaci'n &l%ida con s%s compa8eros. De o"ro lado el 74I de los "ra-a3adores* del 0rea an"es mencionada* perci-en lo con"rario. Se)An lo comen"ado por arios empleados del 0rea comercial de la

or)ani,aci'n* siempre a ni el e#plora"orio* la com%nicaci'n @ori,on"al con s%s compa8eros de "ra-a3o es -as"an"e -%ena* e#presaron $%e s%elen en"re)arse m%c@a re"oalimen"aci'n en re&erencia a la &orma en la $%e e3ec%"an s%s la-ores* ! son rela"i amen"e pocos* los $%e no lo "oman -ien ! simplemen"e @acen caso omiso a los comen"arios $%e les dan s%s compa8eros* sin moles"arse ni recriminarlos por darles s% opini'n en re&erencia a la &orma de @acer s% "ra-a3o.

73

G!B@(0 322D2 E*t!#%& '# 0 *@(&*C& '#$ =#@# &$ t!&.&=&' !

-)*+.,

0/*+., )+*..,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

-)*+.,

-)*+.,

De o"ro lado* en el )r0&ico 2.7..* o-ser amos $%e el 9;.4I de los "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea comerial de la empresa* perci-en $%e s%s 3e&es les en"re)an la con&ian,a s%&icien"e para reali,ar s% "ra-a3o den"ro de la or)ani,aci'n. El 17.4I sien"e indi&erencia respec"o a es"e "ema ! %n represen"a"i o 4=I de los empleados del 0rea an"es mencionada* no sien"en $%e s% 3e&e les en"re)a la con&ian,a s%&icien"e para e3ec%"ar s% "ra-a3o den"ro de la empresa. En re&erencia a es"e p%n"o* los "ra-a3adores $%e per"enecen al 0rea comercial de la empresa comen"aron* a ni el e#plora"orio* $%e s%s 3e&es no les en"re)an la con&ian,a $%e ellos necesi"an para reali,ar s%s la-ores de manera 'p"ima* p%es no sien"en el apo!o de s%s s%periores* es m0s perci-en $%e no se in ol%cran con s%s lo)ros den"ro de la or)ani,aci'n* sien"en $%e se preoc%pan por mos"rar s%s errores ! oc%l"ar s%s acier"os* "odo con el &in de e i"ar solici"%des de a%men"o o me3oras en el "ra-a3o. Podemos decir* de ac%erdo a lo comen"ado por los "ra-a3aodres* $%e s%s 3e&es no se preoc%pan por )anarse el respe"o de s% )en"e ! menos )enerar compromiso en los empleados para con s% "ra-a3o ! la empresa. 74

G!B@(0 322M2 C *@(&*C& #* $&9 '#0(9( *#9 '#$ =#@# ) #->!#9&

.*..,

)+*.., 0/*+.,
%otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

-)*+.,

)+*..,

En el )r0&ico 2.7/.* o-ser amos $%e el 74I de los "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea comerial de la empresa* con&+an en las decisiones de s% 3e&e ! la empresa. El 17.4I sien"e indi&erencia respec"o a es"e "ema ! %n represen"a"i o <7.4I de los empleados del 0rea an"es mencionada* no con&+an en las decisiones de s% 3e&e ! la empresa. Es"e es %n p%n"o de )ran rele ancia en la )eneraci'n de ele ados ni eles mo"i acionales en los "ra-a3adores $%e la-oran en el 0rea comercial de la empresa* ! los 3e&es no los @an lo)rado* p%es los "ra-a3adores $%e la-ora en el 0rea an"es mencionada de la or)ani,aci'n no con&+an en las decisiones de s%s s%periores ! la empresa* se)An lo e#presado por ellos en las en"re is"as e#plora"orias reali,adas al momen"o del le an"amien"o de in&ormaci'n a "ra (s de las enc%es"as. Es"o se de-e principalmen"e* se)An lo e#presado por arios empleados* a la &al"a de &l%ide, en la com%nicaci'n "an"o ascenden"e como descenden"e $%e e#is"e den"ro de la empresa.

75

G!B@(0 32102 A'#$&*t 9 '# !#-u*#!&0( *#9 > ! >! .$#-&9 @&-($(&!#9

.*.., -)*+., )+*..,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

-)*+., +.*..,

En el )r0&ico 2.9=.* podemos o-ser ar $%e el 74I de los empleados per"enecien"es al 0rea comerial de la or)ani,aci'n* es"0n de ac%erdo en re&erencia a $%e la empresa les &acili"a adelan"os de rem%neraciones por pro-lemas &amiliares. El 17.4I sien"e indi&erencia respec"o a es"e "ema ! %n <7.4I de los "ra-a3adores del 0rea an"es mencionada* es"0n "o"almen"e en desac%erdo ! desac%erdo con el @ec@o $%e la empresa les &acili"a adelan"os so-re s%s rem%neraciones por pro-lemas &amiliares. Comen"aron arios "ra-a3adores $%e per"enecen al 0rea comercial de la

empresa* $%e ni si$%iera reali,an %na e al%aci'n para cada caso $%e se les presen"a ! casi n%nca los o"or)an* sal o $%e sea %an si"%aci'n e#"rema ! "o"almen"e eri&ica-le. Los "ra-a3adores perci-en $%e a la empresa les es indi&eren"e los pro-lemas &amiliares en la medida $%e in ol%cren salidas de dinero* se)An e#presaron or)ani,aci'n. arios empleados del 0rea comercial de la

76

G!B@(0 32112 P#!-(9 9 > ! >! .$#-&9 @&-($(&!#9

.*.., .*..,

)+*..,
%otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

()*+.,

-)*+.,

En el )r0&ico 2.91.* el <7.4I de los "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa* perci-en $%e la or)ani,aci'n en la $%e la-oran les o"or)a permiso para a%sen"arse de s% p%es"o de "ra-a3o por pro-lemas &amiliares. Un 17.4I se sien"e indi&eren"e en re&erencia a es"e p%n"o ! el 74I de los empleados sien"en $%e la empresa no les &acili"an es"e "ipo de permisos. De ac%erdo a lo e#presado por los "ra-a3adores del 0rea comercial de la empresa* siempre a ni el e#plora"orio* la or)ani,aci'n casi siempre le -rinda a s%s empleados las &acilidades para a%sen"arse de s%s p%es"os de "ra-a3o con la &inalidad $%e sol%cionar s%s pro-lemas de indole &amiliar. Es"e aspec"o es m%! alorado por los "ra-a3adores del 0rea an"es mencionada ! se)An lo e#presado por al)%nos empleados* es"0 posici'n "omada por la empresa les ele a %n poco s% ni el mo"i acional "o"al. O-ser amos %n pe$%e8o porcen"a3e de "ra-a3adores $%e m%es"ra 77

indi&erencia &ren"e a es"e aspec"o ! es por$%e no @a "enido la necesidad de %"ili,ar es"e -ene&icio* se)An lo e#presado por %n pe$%e8o )r%po de empleados del 0rea comercial de la or)ani,aci'n.

G!B@(0 32122 P!# 0u>&0(A* '# $& #->!#9& > ! %#*#!&! /&.($('&'#9 '# 9#!:(0( &$ 0$(#*t# #* 9u9 t!&.&=&' !#9

.*.., .*..,

)+*..,
%otalmente Desacuerdo Desacuerdo

+.*..,

Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

)+*..,

Podemos o-ser ar en el )r0&ico 2.97.* $%e el 4=I de los "ra-a3adores $%e per"enecen al 0rea comercial de la empresa* perci-en $%e la or)ani,aci'n se preoc%pa por )enerar @a-ilidades de ser icio al clien"e en s%s empleados. De o"ro lado* el 74I de los "ra-a3adores les es indi&eren"e es"e p%n"o ! para el 74I res"an"e de los empleados per"enecien"es al 0rea an"es mencionada* perci-en $%e la empresa no se preoc%pa por )enerar @a-ilidades de ser icio al clien"e en el personal $%e "ra-a3a en la or)ani,aci'n.

78

En es"e aspec"o* si -ien es cier"o la mi"ad de los "ra-a3adores del 0rea an"es mencionada* perci-en $%e la empresa se preoc%pa por )enerar en s%s empleados la @a-ilidad de sa"is&acer las necesidades de s%s clien"es* pero "am-i(n es cier"o $%e es"o no es s%&icien"e* se necesi"a "ra-a3ar m0s en es"e aspec"o* por lo $%e considero $%e la or)ani,aci'n de-er+a )enerar %n pro)rama m0s $%e de capaci"aci'n* %no de &ormaci'n de s%s "ra-a3adores del 0rea de en"as para desarrollar en ellos %na ac"i"%d proac"i a con respec"o a la -As$%eda de la sa"is&acci'n de las necesidades* "an"o del clien"e in"erno como e#"erno* as+ mismo )enerar n%e as &ormas de OSerQ $%e los lle en camino a la e#celencia.

G!B@(0 32112 BO9Eu#'& '# $& 9&t(9@&00(A* '# 0$(#*t#9

.*.., -)*+.,

0/*+.,

-)*+.,

%otalmente Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo %otalmente Acuerdo

0/*+.,

O-ser amos en el )r0&ico 2.99.* %n represen"a"i o ;4I de empleados per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa* se preoc%pan por la -As$%eda cons"an"e de la sa"is&acci'n de "odos s%s clien"es. Un 17.4I sien"e indi&erencia con respec"o a es"e "ema ! para el 17.4I del personal no e#is"e preoc%paci'n por sa"is&acci'n de s%s clien"es. 79

IV232 M t(:&0(A* t t&$

G!B@(0 32132 D(9t!(.u0(A* > ! 0 -> *#*t#9 '#$ *(:#$ - t(:&0( *&$

02*)-,

0-*+1,
ES%RINSE!A IN%RINS E!A %RAS ENDEN%E

0.*)+,

A par"ir de los res%l"ados o-"enidos en el proceso de le an"amien"o de in&ormaci'n primaria* median"e %n c0lc%lo ponderado por indicador ! por dimensi'n* o-ser amos en el )r0&ico 2.92.* $%e los "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA S.A.C. %-icada en la ci%dad de Lima* perci-en $%e el mo"i o $%e los lle a a desarrollar s%s la-ores den"ro de la or)ani,aci'n* se enc%en"ra cen"rado en el componen"e "rascenden"e con %n 9..71I de par"icipaci'n. En se)%ndo l%)ar aloran el componen"e e#"r+nseco* con %n 91.42I de par"icipaci'n ! en "ercera posici'n perci-en $%e el componen"e in"r+nseco $%e los lle a a desarrollar s% "ra-a3o* le corresponde %n 9=.74I de par"icipaci'n.

80

V2 DISCUSION DE RESULTADOS

81

En c%an"o al componen"e #Gt!?*9#0 si)%ien"es aspec"osD

de la mo"i aci'n podemos disc%"ir los

Podemos o-ser ar en los )r0&icos 2.1 ! 2.9* as+ como en

las en"re is"as

e#plora"orias reali,adas al momen"o del le an"amien"o de in&ormaci'n median"e la enc%es"a reali,ada* $%e el s%eldo de los "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa no sa"is&acen s% necesidades personales ! menos &amiliares* es m0s* sien"en insa"is&acci'n por s% rem%neraci'n "o"al* $%e incl%!en s%eldos* incen"i os G>r0&icos 2.;H ! -ene&icios. Se)An ertz!er" (Citado por Amors, E., 2007) el salario en s+* es %n &ac"or @i)i(nico* p%es la a%sencia de dinero )enera insa"is&acci'n en el "ra-a3ador ! en el momen"o $%e dispon)a de (l* esa insa"is&acci'n se s%prime pero no )enera "o"al sa"is&acci'n como en el caso de %n &ac"or mo"i ador. De o"ro lado esa insa"is&acci'n por la a%sencia de salarios adec%ados )enera -a3os ni eles mo"i acionales en los empleados den"ro de %na or)ani,aci'n. Es"o 3%s"i&ica los res%l"ados o-"enidos ! los -a3os ni eles mo"i acionales $%e se es"0n )enerando en el personal del 0rea de en"as de la empresa* en c%an"o al componen"e e#"r+nseco de la mo"i aci'n. De o"ro lado o-ser amos en los )r0&icos 2.7* 2.2 ! 2.4* $%e el personal del 0rea de en"as de la empresa perci-e $%e s% s%eldo no )%arda relaci'n con las ac"i idades la-orales $%e reali,an den"ro de la or)ani,aci'n* as+ mismo sien"en $%e "ampoco )%arda relaci'n con el "ra-a3o de s%s compa8eros del mismo ni el 3erar$%ico den"ro de la empresa ! a s% e, perci-en $%e s% s%eldo "ampoco no )%arda relaci'n con el de p%es"os similares den"ro del mercado la-oral en donde se desen %el e la empresa. En -ase a lo encon"rado podemos a&irmar $%e den"ro del 0rea comercial de la empresa* no se c%mple la "eor+a de e$%idad de Adams, #. (Citado por C$ia%e&ato, '., 2002), $%e sos"iene $%e la mo"i aci'n* desempe8o ! sa"is&acci'n de %n "ra-a3ador es"0 es"rec@amen"e relacionado con la e al%aci'n s%-3e"i a de las relaci'n en"re la ra,'n es&%er,oF recompensa propia del empleado ! la ra,'n de es&%er,oFrecompensa de los o"ros $%e reali,an la misma la-or !Yo se enc%en"ran en %na si"%aci'n la-oral 82

similar. En consec%encia se re$%iere $%e en el 0rea comercial de la or)ani,aci'n* se realice %n redise8o de los car)os ! por consi)%ien"e se redis"ri-%!a la car)a la-oral en"re los "ra-a3adores del 0rea an"es mencionada den"ro de la or)ani,aci'n. Es"e procedimien"o es"ar+a s%s"en"ado en los res%l"ados encon"rados en la )r0&ico 2.1<.* en donde encon"ramos $%e %n )r%po de "ra-a3adores G74IH perci-en $%e e#is"e %na so-recar)a de "ra-a3o den"ro de s%s ac"i idades la-orales den"ro de la or)ani,aci'n. Adicionalmen"e podemos decir* $%e la si"%aci'n se a)ra a con el @ec@o de perci-ir $%e casi no e#is"e p%n"%alidad "an"o en el a-ono de s%s s%eldos* como el de s%s incen"i os ! en el a-ono de s% CTS G>r0&icos 2.<* 2.. ! 2./H. Todos es"os concep"os con&orman la rem%neraci'n "o"al del "ra-a3ador (C$ia%e&ato, '., 2002)* $%e son par"e &%ndamen"al para lo)rar al"os ni eles mo"i acionales a "ra (s de s% componen"e e#"r+nseco* en la medida $%e es"os s%priman la insa"is&acci'n en los "ra-a3adores den"ro de la or)ani,aci'n (Amors, E., 2007). O-ser amos $%e %n porcen"a3e represen"a"i o del personal del 0rea comercial de la or)ani,aci'n no "iene &ondo de 3%-ilaci'n* espec+&icamen"e por la &orma de con"ra"o a $%e es"0n s%3e"os* $%e no )enera al"os ni eles mo"i acionales en el personal ! es m0s* lo consideran @as"a in3%s"o por la na"%rale,a de la la-or reali,ada por ellos G>r0&ico 2.1=H* se)An comen"aron arios "ra-a3adores a ni el e#plora"orio. De o"ro lado* por la misma na"%rale,a de s% con"ra"aci'n* no c%en"a con ser icios de sal%d GESSALUD o EPSH ! "ampoco con acaciones an%ales* ! menos en el momen"o $%e es re$%erido por el "ra-a3ador o como m+nimo $%e sea de comAn ac%erdo con la empresa G>r0&icos 2.11* 2.17 ! 2.19H. Todo es"o @ace $%e los ni eles mo"i acionales de los "ra-a3adores del 0rea an"es mencionada sean -a3os ! m%! -a3os. Es por es"o $%e es necesario )enerar %n plan de me3ora $%e s%-sane primero* el "ipo de con"ra"aci'n del personal de ac%erdo a la real na"%rale,a de la la-or reali,ada o por lo menos $%e es"( acorde a la le)islaci'n la-oral ! de manera 3%s"a. L%e)o en -ase a es"o* proceder a re)%lari,ar lo re&eren"e a CTS* ser icios de sal%d ! acaciones* por s%p%es"o de manera consens%ada con los "ra-a3adores de la or)ani,aci'n den"ro del 0rea comercial.

83

As+ mismo "am-i(n* o-ser amos $%e la ma!or+a de los "ra-a3adores consideran $%e el am-ien"e &+sico ! el @orario de "ra-a3o no se adec%a a s%s necesidades la-orales G>r0&icos 2.12 ! 2.14.H. Es"os res%l"ados se p%eden e#plicar por la na"%rale,a de la la-or $%e reali,an la ma!or+a de los "ra-a3adores del 0rea comercial de la empresa* $%e no @ace imprescindi-le s% permanecia den"ro de las o&icinas de la or)ani,aci'n !a $%e s% "ra-a3o es en la calle* isi"ando clien"es ! reali,ando en"re)as* as+ como coordinaciones en los p%n"os de en"a propios ! de los clien"es. Para el personal adminis"ra"i o* ser+a con enien"e me3orar las ins"alaciones de la or)ani,aci'n* de "al manera $%e les proporcione las &acilidades necesarias para la reali,aci'n de las la-ores $%e e3ec%"an es"e "ipo de "ra-a3adores. Se)An Amors, E. (2007) %n "ra-a3ador $%e dispon)a de los ins"r%men"os ! espacios adec%ados de "ra-a3o* "endr0 la posi-ilidad de e3ec%"ar en &orma e&icien"e ! e&ica, s% ac"i idad la-oral* $%e lo lle ar0 a )enerar ni eles mo"i acionales m0s al"o en comparaci'n de %n "ra-a3ador $%e no c%en"e con %n am-ien"e &+sico adec%ado ! menos con los e$%ipos necesarios. De o"ro lado el am-ien"e psicol')ico es impor"an"e* por lo $%e el reconocimien"o del empleado por %na la-or -ien reali,ada a!%da a $%e es"e sea el adec%ado ! ele e el ni el mo"i acional del "ra-a3ador (C$ia%e&ato, '., 2002). Para el caso de la presen"e empresa* los "ra-a3adores del 0rea comercial perci-en $%e el ni el de reconocimien"o del empleado se enc%en"ra en %n ni el -a3o ! m%! -a3o. Es"o @ace $%e el ni el mo"i acional en es"e aspec"o se enc%en"re en los mismos ni eles. A par"ir de es"e an0lisis* podemos concl%ir $%e el ni el mo"i acional -asado en el componen"e e#"r+nseco de los "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA S.A.C. %-icada en la ci%dad de Lima* se enc%en"ra en %n ni el -a3o con %na &%er"e "endencia a ser m%! -a3o.

84

En re&erencia al componen"e (*t!?*9#0 de la mo"i aci'n podemos disc%"ir los si)%ien"es aspec"osD En relaci'n al me3oramien"o de la calidad del "ra-a3o por par"e de los empleados del 0rea comercial de la empresa en -ase al apo!o de los compa8eros* podemos decir $%e los "ra-a3adores consideran en s% ma!or+a $%e si c%en"an e#is"e G>r0&ico 2.1..H. Se)An (essler, ). (2001)* las ac"i idades posi"i as $%e prod%cen relaciones e&ec"i as ! cola-ora"i as en"re los "ra-a3adores den"ro de %na or)ani,aci'n* )eneran %n clima de con&ian,a ! respe"o m%"%o* orien"ada a la consec%ci'n de los o-3e"i os de la or)ani,aci'n den"ro de %n clima par"icipa"i o* -asado en el compromiso de los "ra-a3adores con las pol+"icas or)ani,acionales* ! conlle ar0 a la me3ora de la calidad del "ra-a3o de los empleados. En es"e aspec"o o-ser amos $%e los "ra-a3adores del 0rea comercial "ienen %n ni el mo"i acional ele ado* p%es perci-en el apo!o de s%s compa8eros* $%e a s% e, @ace $%e se sien"an me3ores personas ! empleados a la e,. En c%an"o a las indicaciones emi"idas por par"e del 3e&e en &orma clara ! precisa* orien"ado a la consec%ci'n de los o-3e"i os de la empresa G>r0&ico 2.1/.H* los empleados del 0rea comercial de la or)ani,aci'n perci-en $%e es"o casi no oc%rre. Se)An lo e#presado por arios "ra-a3adores* a ni el e#plora"orio* s% 3e&e no les -rindan las indicaciones necesarias para reali,ar s% "ra-a3o de manera e&icien"e* en &orma clara ! precisa* es m0s sien"en $%e ellos dan por sen"ado la comprensi'n de %na ins"r%cci'n por par"e del "ra-a3ador* p%es consideran $%e "ienen los conocimien"os* las @a-ilidades ! ac"i"%des necesarias para @acerlo* p%es se les con"ra"' en -ase a eso. As+ mismo* comen"aron* $%e el len)%a3e $%e %"ili,an los 3e&es %san e#presiones $%e aparen"an ser re-%scadas del diccionario. Al parecer es %n "ema ac"i"%dinal de los $%e los diri)en* p%es consideran $%e necesi"an demos"rarles $%e sa-en m0s $%e ellos. Es necesario capaci"ar ! &ormar a los 3e&es* para $%e aprendan a )enerar procesos de com%nicaci'n e&ec"i a ! posi"i a con los "ra-a3adores $%e se enc%en"ran -a3o s% mando. 85

Los res%l"ados del )r0&ico 2.7= son preoc%pan"es* p%es los "ra-a3adores del 0rea comercial de la empresa perci-en $%e s%s 3e&es casi no se preoc%pan por $%e s%s "ra-a3adores comprendan s%s indicaciones. Es"os res%l"ados son co@eren"es ! se relacionan con los res%l"ados del )r0&ico 2.71* en el c%al o-ser amos $%e los "ra-a3adores perci-en como casi no e#is"en"e la re"roalimen"aci'n por par"e del 3e&e al "ra-a3ador. Los res%l"ados presen"ados rea&irman la necesidad de )enerar %na prop%es"a de me3ora de las relaciones la-orales* la com%nicaci'n ascenden"e ! descenden"e en la empresa* as+ como la in"eracci'n en )eneral en"re la plana direc"i a ! el personal del 0rea comercial* orien"ado a la consec%ci'n de los o-3e"i os la-orales indi id%ales ! or)ani,acionales de manera e&ica, ! e&icien"e. En re&erencia al proceso de capaci"aci'n ! en"renamien"o* as+ como a la e#is"encia de %n pro)rama an%al sis"ema"i,ado $%e ia-ilice es"e proceso G>r0&icos 2.77 ! 2.79H* los "ra-a3adores perci-en $%e casi no e#is"en o en "odo caso no e#is"en. C$ia%e&ato, '. (Citado por Amors, E., 2007) se8ala $%e el proceso de capaci"aci'n es la &ormaci'n ed%ca"i a de %n "ra-a3ador $%e se reali,a a cor"o pla,o* a "ra (s del c%al es"e aprende cier"os conocimien"os* ac"i"%des ! @a-ilidades* los $%e es"0n direc"amen"e relacionados con el "ra-a3o $%e reali,a* con el o-3e"i o primordial de mo"i arlo a reali,ar s%s la-ores den"ro de la or)ani,aci'n de manera e&icien"e. 6asado en el proceso de capaci"aci'n* es $%e se )eneran pro)ramas de en"renamien"o para desarrollar las @a-ilidades de los "ra-a3adores* a par"ir de la p%es"a en pr0c"ica de los conocimien"os aprendidos. Es"o nos m%es"ra la impor"ancia de )enerar pro)ramas de capaci"aci'n ! en"renamien"o del personal en "odas las 0reas de c%al$%ier or)ani,aci'n* ! para el caso del 0rea comercial de %na empresa "oma ma!or rele ancia* p%es es la p%er"a de en"rada de in)resos* $%e es lo $%e le da la sos"eni-ilidad a la or)ani,aci'n. En c%an"o a la )eneraci'n de l+neas de carrera ! pro)ramas de ascensos den"ro del 0rea comercial de la empresa ma"eria de la presen"e in es"i)aci'n* el personal de la or)ani,aci'n considera $%e casi no e#is"en. Es"e aspec"o es de )ran impor"ancia en la )eneraci'n de al"os ni eles mo"i acionales -asados 86

en el desarrollo de s% componen"e in"r+nseco* p%es le permi"ir0 al empleado sen"ir $%e es"0 creciendo como persona ! "ra-a3ador* lo $%e )enerar0 en (l %na ma!or mo"i aci'n para en"rar en %n proceso de me3ora con"in%a personal* p%es es"o es reconocido por la or)ani,aci'n. En concl%si'n* podemos a&irmar $%e es"e aspec"o re&or,ar0 la percepci'n ne)a"i a $%e @an desarrollado los "ra-a3adores del 0rea comercial* en re&erencia a los res%l"ados presen"ados en el )r0&ico 2.74* en donde o-ser amos el sen"ir ne)a"i o de los "ra-a3adores en relaci'n a los proceso de me3ora con"in%a indi id%al. De ac%erdo al an0lisis reali,ado en los p0rra&os an"eriores* podemos concl%ir $%e el ni el mo"i acional -asado en el componen"e in"r+nseco de los "ra-a3dores per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA S.A.C. %-icada en la ci%dad de Lima* se enc%en"ra en %n ni el -a3o con %na &%er"e "endencia a ser m%! -a3o. En re&erencia al componen"e t!&90#*'#*t# de la mo"i aci'n podemos reali,ar el si)%ien"e an0lisis ! disc%si'nD Podemos o-ser ar $%e la com%nicaci'n de los "ra-a3adores con s% 3e&e "iene %n ni el de &l%ide, -a3o con %na "endencia a ser m%! -a3o* ! se con"rapone a la com%nicaci'n con s%s compa8eros $%e "iene %n ni el de &l%ide, al"a con %na "endencia a ser m%! al"a G>r0&icos 2.7< ! 2.7;H. Es"os res%l"ados nos lle an a concl%ir $%e el ni el de con&ian,a en"re los "ra-a3adores ! s%s direc"i os* ! por consi)%ien"e en"re ellos ! las decisiones de s%s 3e&es as+ como de la empresa* es -a3o. Se corro-ora es"a concl%si'n median"e los res%l"ados encon"rados en los )r0&icos 2.7. ! 2.7/. El @ec@o $%e la com%nicaci'n en"re los empleados ! s%s 3e&es es"e en %n ni el -a3o ! m%! -a3o* @ace $%e la con&ian,a @acia s%s 3e&es ! a las decisiones de es"os como represen"an"es de la empresa* se enc%en"re en ni eles preoc%pan"es ! casi alarman"es* p%es )enera poco in ol%cramien"os ! -a3os ni eles de compromiso por par"e de los empleados con s% "ra-a3o ! con los o-3e"i os de la or)ani,aci'n. Es"e aspec"o es &%ndamen"al para la )eneraci'n de en"a3as compe"i"i as $%e "oda empresa necesi"a* p%es como sa-emos es"0s se )eneran en -ase a la inno aci'n desarrollada por personas comprome"idas e in ol%cradas* $%e @acen lo 87

necesario para en"re)arle %n al"o alor a)re)ado a los prod%c"os* !a sean -ien o ser icios* $%e )eneren %na di&erenciaci'n di&+cil de copiar ! $%e prod%ce la sos"eni-ilidad de la empresa en el "iempo* -asado en sa"is&acer las necesidades de %n "ercero* al $%e podemos llamar clien"e $%e p%ede ser in"erno ! e#"erno (Amors, E., 2007). De o"ro lado Alczar, M. y Ferreiro, P. (2001)* re&%er,a es"e concep"o -asado en el en"endimien"o de la mo"i aci'n "rascenden"e $%e es considerada como el res%l"ado e#"erno a la persona $%e ac"Aa. Es m0s lo de&inen como el -ene&icio $%e se prod%ce en o"ras personas como consec%encia de la reali,aci'n de esa acci'n. Es"os a%"ores a&irman $%e* lo $%e se -%sca es el ser icio a los o"ros* independien"emen"e del res%l"ado e#"erno de la acci'n ! del )rado de sa"is&acci'n $%e el solo @ec@o de reali,arla s%pon)a para el a)en"e. Lo $%e se pre"ende al reali,ar la acci'n es el cam-io $%e p%ede prod%cirse en la o"ra persona* $%e para e&ec"o n%es"ro le llamamos clien"e GE#"erno e in"ernoH. Es decir* para $%e los "ra-a3adores de %na empresa piensen en sa"is&acer las necesidades de o"ros* es necesario $%e ellos se sien"an -ien den"ro de la or)ani,aci'n ! %n "ema impor"an"e es "ener %n -%en am-ien"e psicol')ico* sen"ir el apo!o ! con&ian,a de s%s 3e&es* man"ener %na com%nicaci'n &l%ida con ellos ! s%s compa8eros. En el caso ma"eria de la presen"e in es"i)aci'n* "odo es"o se enc%en"ra en %n ni el -a3o con %na clara "endencia a ser m%! -a3o* con e#cepci'n de la com%nicaci'n con s%s compa8eros $%e se enc%en"ra en %n ni el al"o. Es necesario $%e la or)ani,aci'n &orme primero a s%s direc"i os en el desarrollo de %na com%nicaci'n posi"i a ! &l%ida* $%e a s%s e, )enere la con&ian,a necesaria en s% )en"e. En re&erencia al apo!o de la or)ani,aci'n @acia el "ra-a3ador $%e per"enece al 0rea comercial de la empresa en la presencia de pro-lemas &amiliares* o-ser amos $%e (s"a casi siempre les &acili"a los permisos necesarios* a di&erencia de los adelan"os de s%eldo en el $%e la empresa casi n%nca se los o&rece. Es"o s%s"en"a lo e#presado en l+neas arri-a* p%es se p%ede concl%ir $%e la or)ani,aci'n no se preoc%pa como de-er+a por el personal del 0rea comercial* s'lo @ace lo necesario ! al menor cos"o opera"i o para la empresa. G>r0&icos 2.9= ! 2.91H

88

En c%an"o a la preoc%paci'n por par"e de la empresa en la )eneraci'n de @a-ilidades de ser icio al clien"e en"re los "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa* podemos decir $%e se enc%en"ra en %n ni el medio al"o G>r0&ico 2.97H* p%es la mi"ad del personal perci-e $%e si e#is"e preoc%paci'n por par"e de la empresa en es"e aspec"o. Pero lo preoc%pan"e es $%e e#is"e %n 4=I de "ra-a3adores $%e se sien"en indi&eren"es ! no es"0n de ac%erdo con la premisa presen"ada. Es necesario $%e la or)ani,aci'n "ra-a3e %na prop%es"a de pro)rama de &ormaci'n para el personal del 0rea comercial* en desarrollar @a-ilidades de ser icio al clien"e. As+ mismo* lo posi"i o $%e o-ser amos es $%e los "ra-a3adores del 0rea comercial "ienen %na ac"i"%d posi"i a @acia la -As$%eda de la sa"is&acci'n de s%s clien"es. G>r0&ico 2.99H De ac%erdo al an0lisis reali,ado en los p0rra&os an"eriores* podemos concl%ir $%e el ni el mo"i acional -asado en el componen"e "rascenden"e de los "ra-a3dores per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA S.A.C. %-icada en la ci%dad de Lima* se enc%en"ra en %n ni el medio con %na "endencia a ser al"o. Por Al"imo* en re&erencia al ni el de - t(:&0(A* t t&$ podemos decirD De ac%erdo a lo disc%"ido an"eriormen"e* podemos concl%ir $%e la mo"i aci'n "o"al de los "ra-a3adores de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA S.A.C. %-icada en la ci%dad de Lima* se enc%en"ra en %n ni el -a3o con %na &%er"e "endencia a ser m%! -a3o. As+ mismo s%s componen"es se enc%en"ran dis"ri-%idos de la si)%ien"e &ormaD Componen"e Porcen"a3e Trascenden"e 9..71I E#"r+nseco 91.42I In"r+nseco 9=.74I

89

VI2

PROPUESTAS DE MEJORA

90

En re&erencia al componen"e #Gt!?*9#0 lo si)%ien"eD Es necesario reali,ar %na

de la mo"i aci'n se p%ede proponer

e al%aci'n

del

sis"ema

ac"%al

de

adminis"raci'n de salarios* de "al manera $%e se plan"ee %n escala&'n salarial m0s 3%s"oN $%e )enere %n e$%ili-rio in"erno* en c%an"o a rem%neraciones de los empleados $%e se enc%en"ren en el mismo ni el 3er0r$%ico o $%e realicen la-ores similaresN ! "am-i(n e#"erno* de "al manera $%e los s%eldos de los "ra-a3adores del 0rea comercial den"ro de la empresa* )%arden relaci'n con los $%e per"enecen a la misma 0rea de o"ras empresas del mismo sec"or comercial. Es"a dem0s decir $%e n%e as rem%neraciones plan"eadas de-er0n sa"is&acer las necesidades de los "ra-a3adores del 0rea an"es mencionada den"ro de la empresa. Es impor"an"e $%e la empresa c%mpla con lo $%e prome"e a s%s "ra-a3adores. Es por es"o $%e se propone "o"al p%n"%alidad en el a-ono de s%s rem%neraciones* incen"i os ! -ene&icios. Replan"ear %n sis"ema e&icien"e de incen"i os ! comisiones para el personal del 0rea comercial $%e me3ores s%s ni eles mo"i acionales. Es impor"an"e se8alar $%e el ac"%al sis"ema @a sido s%spendido* @ace arios meses* por encon"rarse la empresa en %n proceso de &%si'n* $%e es m%! posi-le $%e @a!a )enerado $%e el ni el mo"i acional* -asado en el componen"e e#"r+nseco* -a3e a los ni eles mos"rados por la presen"e in es"i)aci'n. Es necesario $%e la or)ani,aci'n me3ore la relaci'n la-oral con s%s "ra-a3adores* espec+&icamen"e del 0rea comercial. Un -%en p%n"o de par"ida ser+a* re isar la modalidad de con"ra"os %"ili,ados ! sincerarlos con&orme a la na"%rale,a real del "ra-a3o reali,ado por esos empleados. Es"o permi"ir+a $%e arios "ra-a3adores c%en"en con se)%ro social GESSALUDH* CTS e incl%si e acaciones* $%e adicionalmen"e de-er+a

91

o"or)arse de ac%erdo no s'lo a las necesidades de la empresa sino "am-i(n a las del "ra-a3ador. Es"o apo!ar+a a rec%perar la con&ian,a de los "ra-a3adores para con la empresa. Se propone %n redise8o ! me3ora en las ins"alaciones per"enecien"es al 0rea de comercial de la empresa* las $%e de-en con"ar con espacios &+sicos c'modos ! modernos* $%e les permi"a reali,ar s%s la-ores co"idianas ! adem0s* no s'lo sir an para las re%niones de "ra-a3o* sino $%e p%edan ser %"ili,ados en los pro)ramas de capaci"aci'n !Yo "alleres de en"renamien"o en en"as. A eces es necesario reali,ar el proceso de capaci"aci'n ! en"renamien"o para personal de la empresa* &%era de las ins"alaciones de la misma* es"o para cam-iar de am-ien"e ! salir de la mono"on+a. Es con enien"e redise8ar los p%es"os de "ra-a3o* de "al manera $%e la car)a la-oral para de"erminados "ra-a3adores del 0rea comercial dismin%!a ! a s% e, se redis"ri-%!a en"re los dem0s empleados de la misma 0rea. As+ mismo se propone desarrollar %n pro)rama de reconocimien"o para los "ra-a3adores del 0rea comercial de la empresa* en el $%e no s'lo se les en"re)%e %n "ro&eo o diploma ! de manera pA-lica* sino $%e a!a acompa8ado de %n -ono econ'mico $%e me3ore "am-i(n s%s s%eldos. En c%an"o al componen"e (*t!?*9#0 de la mo"i aci'n se propone lo si)%ien"eD En es"e aspec"o es necesario proponer %n pro)rama de &ormaci'n para direc"i os* en donde aprendan comprome"erse con los "ra-a3adores a s% car)o* a preoc%parse por -rindarles las ins"r%cciones de manera clara* concisa* concre"a ! comple"a* de "al manera $%e comprendan lo solici"ado* a darles "oda la re"roalimen"aci'n necesaria a s% )en"e para $%e p%edan corre)ir los procedimien"os errados den"ro de la la-or $%e les &%e asi)nada.

92

Pos"eriormen"e se propone %n pro)rama an%al de capaci"aci'n ! en"renamien"o para el personal per"enecien"e al 0rea comercial de la empresa* $%e par"a de %n adec%ado proceso de e al%aci'n de desempe8o* $%e permi"a iden"i&icar las de&iciencias en el "ra-a3o de los empleados ! se p%edan )enerar los c%rsos de capaci"aci'n* as+ como de en"renamien"o $%e con ier"an esas de-ilidades en &or"ale,as* de "al manera $%e se %"ilice el pres%p%es"o para es"os concep"os en &orma e&icien"e.

Adicionalmen"e al pro)rama an%al de capaci"aci'n ! en"renamien"o mencionado an"eriormen"e* se propone desarrollar %n pro)rama de &ormaci'n del empleado* en donde se -%s$%e m0s $%e aprender a @acer me3or s% "ra-a3o* a crecer como persona* a adminis"rar me3or s% "iempo* a "ra-a3ar en e$%ipo* a ser com%nica"i o* a )enerar %n lidera,)o sin "ener el poder* a "ra-a3ar "odos los d+as para me3orar como persona ! pro&esional* es decir desarrollar %n proceso de me3ora con"in%a* en"re o"ros "emas.

Desarrollar la norma"i idad ! pol+"icas necesarias para $%e los "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa* p%edan ascender ! @acer carrera den"ro de la or)ani,aci'n. Es"e aspec"o es"0 es"rec@amen"e relacionado con los pro)ramas de capaci"aci'n ! en"renamien"o del personal* as+ como el de &ormaci'n del mismo* p%es para $%e p%edan ascender den"ro de la empresa* los "ra-a3adores necesi"an )enerar n%e os conocimien"os* @a-ilidades ! ac"i"%des ! la or)ani,aci'n es"0 o-li)ada a &acili"ar es"e proceso de aprendi,a3e ! me3ora con"in%a.

En re&erencia al componen"e t!&90#*'#*t# de la mo"i aci'n se propone lo si)%ien"eD Es necesario desarrollar %n pro)rama de &ormaci'n de direc"i os ! empleados en com%nicaci'n e&ica, para "odos los $%e per"enecen al 0rea comercial de la empresa. El @ec@o $%e la empresa ! los 93

"ra-a3adores se p%edan com%nicar de manera e&ica, ! e&icien"e* as+ como de &orma posi"i a* @ace $%e la con&ian,a en"re 3e&es ! s%-ordinados a%men"e. Desarrollar la norma"i idad ! pol+"icas necesarias para apo!ar a los "ra-a3adores de la empresa* desde el p%n"o de impor"an"+simo $%e e#is"a es"0 norma"i idad is"a econ'mico ! ! pol+"icas -ien emocional* en caso de pro-lemas &amiliares ! e#"ra la-orales. Es es"a-lecidas* para $%e los "ra-a3adores de la or)ani,aci'n sepan @as"a donde p%eden lle)ar. Es necesario desarrollar cons"an"emen"e "alleres de ser icio al clien"e para el personal $%e per"enece al 0rea comercial de la empresa* con la &inalidad de desarrollar las principales @a-ilidades para sa"is&acer las necesidades de los clien"es de la or)ani,aci'n* "an"o in"ernos como e#"ernos.

94

CONCLUSIONES

95

La prop%es"a de me3ora del ni el mo"i acional* del 0rea comercial de la empresa* $%e se presen"a* es"0 orien"ada a con er"ir las de-ilidades perci-idas por los "ra-a3adores $%e per"enecen al 0rea an"es mencionada de la or)ani,aci'n en &or"ale,as* de "al manera $%e el ni el de mo"i aci'n la-oral de los mismos lle)%e a ser el 'p"imo.

Podemos concl%ir $%e la mo"i aci'n "o"al de los "ra-a3adores de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA S.A.C. %-icada en la ci%dad de Lima* se enc%en"ra en %n ni el -a3o con %na &%er"e "endencia a ser m%! -a3o.

As+ mismo* concl%imos $%e el ni el mo"i acional -asado en el componen"e e#"r+nseco de los "ra-a3adores per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA S.A.C. %-icada en la ci%dad de Lima* se enc%en"ra en %n ni el -a3o con %na &%er"e "endencia a ser m%! -a3o.

De o"ro lado* podemos concl%ir $%e el ni el mo"i acional -asado en el componen"e in"r+nseco de los "ra-a3dores per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA S.A.C. %-icada en la ci%dad de Lima* se enc%en"ra en %n ni el -a3o con %na &%er"e "endencia a ser m%! -a3o.

Para "erminar* podemos concl%ir $%e el ni el mo"i acional -asado en el componen"e "rascenden"e de los "ra-a3dores per"enecien"es al 0rea comercial de la empresa Isope"rol L%-rican"s del PerA S.A.C. %-icada en la ci%dad de Lima* se enc%en"ra en %n ni el -a3o con %na &%er"e "endencia a ser m%! -a3o.

96

RE7ERENCIAS BIBLIOGR7ICAS

97

B(.$( %!&@?& Alc0,ar* M. ! Ferreiro* P. G7==1H. >o-ierno de personas en la empresa. Pi%ra* PerAD Esc%ela de Direcci'n Uni ersidad de Pi%ra Amor's* E. G7==;H.Compor"amien"o or)ani,acionalD En -%sca del desarrollo de M0la)a. Espa8a And%ela* M. G7==4H. Es"ra"e)ias mo"i acionales ! el alcance de me"as de en"as de las empresas de cons%mo masi oD Pra&" Foods :ene,%ela C.A. ! Nes"l( de :ene,%ela S.A. Decana"o Adminis"raci'n ! Con"ad%r+a. Esc%ela de Pos")rado. Maes"r+a en >erencia Empresarial. Uni ersidad Cen"rocciden"al Lisandro Al arado. :ene,%ela. 6ar$%isime"o. Si"io Ee-D @""pDYY-i-adm.%cla.ed%. eYedocs[-ad%claY"esisYP42<.pd& Arrea,a* R. G7=11H* Plan es"ra"()ico para es"im%lar la mo"i aci'n de los represen"an"es de en"as de La-ora"orios TA Sal%d S.A.* Tona Orien"e B S%r de :ene,%ela. :icerrec"orado Acad(mico. Conse3o de Es"%dios de Pos")rado. Coordinaci'n de Pos")rado en Ciencias Adminis"ra"i as. Maes"r+a Scien"ier%n en Ciencias Adminis"ra"i as con Menci'n en >erencia >eneral. :ene,%ela. Ma"%r+n. Si"io Ee-D @""pDYYri.-i-lio"eca.%do.ed%. eY-i"s"reamY17924<;./Y7/7;Y1Y<4..912[A.7 <[Arrea,a[Ronald.pd& Camac@o* AN Pa"ime* I. G7=1=H. Prop%es"a de %n plan de com%nicaciones in"ernas orien"ado a la mo"i aci'n de los empleados de la empresa Dinissan San"a Mar"a. Esc%ela de Com%nicaci'n Social ! Periodismo. Uni ersidad Ser)io Ar-oleda. Colom-ia. San"a Mar"a. Si"io Ee-D @""pDYYEEE.%ser)ioar-oleda.ed%.coYencon"e#"oYma"erialY"ra-a3os[de[)rad oYprop%es"a[plan[com%nicacion[mo"i acion[empleados[dinnisan.pd& en"a3as compe"i"i as. EUMET. NET. Uni ersidad de

98

Co!o!* F. G7=11H. El impac"o de la mo"i aci'n en el res%l"ado de la e al%aci'n del desempe8o del personal de Carlos de >%a"emala. >%a"emala. Si"io Ee-D @""pDYY-i-lio"eca.%sac.ed%.)"Y"esisY=.Y=.[7991[IN.pd& en"as de la empresa D RJ%isa de >%a"emala. Fac%l"ad de In)enier+a. Uni ersidad de San

C@ia ena"o* I. G7==1H. Adminis"raci'n de rec%rsos @%manos. 6o)o"0D Mc>raEF?ill.

C@ia ena"o* I. G7==7H. >es"i'n del "alen"o @%mano. 6o)o"0D Mc>raEF?ill.

Dessler* >. G7==1H Adminis"raci'n del personal. G. a.edH.M(#icoD Edi"orial Pearson Ed%caci'n.

?ellrie)el* D.* Sloc%m* 5* \oodman* R. G1*///H. Compor"amien"o or)ani,acional. . a. Edici'n. T@omson. M(#ico D.F.

Isope"rol L%-rican"s del PerA SAC G7=19H. ?is"oria* pol+"ica ! alores. Si"io Ee-D @""pDYY7==.9;.799.92Yisope"rolY@omepa)e.@"ml

Poon",* ?. ! \ei@ric@* ?. G7==2H. Adminis"raci'n. Una Perspec"i a >lo-al. G17] ed.H. Mc>raEF?ill In"eramericana. M(#ico. M(#ico

Or"e)a* R. ! Pi8a* S. G7==4H. An0lisis de la Mo"i aci'n en el personal Adminis"ra"i o de la Empresa F.M.F. Cons"r%cciones C.A. se)An :ic"or :room. Ma"%r+n. Mona)as. Esc%ela de Ciencias Sociales ! Adminis"ra"i as. Depar"amen"o de >erencia de Rec%rsos ?%manos. NAcleo Mona)as. Uni ersidad del Orien"e. :ene,%ela. Ma"%r+n. Si"io Ee-D @""pDYYri.-i-lio"eca.%do.ed%. eY-i"s"reamY17924<;./Y<<;Y1YTESISF <4..912[O;1[=1.pd&

99

P(re,* 5. G1//<H. In"rod%cci'n a la direcci'n de empresasD la empresa* or)ani,aci'n @%mana. Uni ersidad de Pi%ra. PerA. Pi%ra.

Ro--ins* S. G1///H. Compor"amien"o Or)ani,acional. C%ar"a Edici'n. Pearson Ed%caci'n. M(#ico D.F.

:i"eri* 5. G7=11H. In&l%encia de la mo"i aci'n en el desempe8o la-oral en la empresa Dapala%"o S.A. Depar"amen"o de Ciencias Econ'micas* Adminis"ra"i as ! de Comercio. Esc%ela de In)enier+a Comercial. Esc%ela Poli"(cnica del E3(rci"o F Ec%ador. San)ol$%+

:ille)as M. G1//.H. Adminis"raci'n de Personal. Edi"orial Te#"o S.R.L. :ene,%ela. Caracas.

100

ANE8OS

101

E*0u#9t&
La presen"e enc%es"a "iene por &inalidad medir el ni el mo"i acional de los "ra-a3adores de 0rea de en"as de la empresa. Se les pide por &a or $%e responsan con "oda sinceridad* p%es la in&ormaci'n en"re)ada a a ser ir para es"a-lecer es"ra"e)ias para la me3ora del ni el mo"i acional de s% 0rea de "ra-a3o. As+ mismo* la in&ormaci'n en"re)ada es an'nima ! "o"almen"e con&idencial. TD D To"almen"e desac%erdo A D Ac%erdo D D Desac%erdo TA D To"almen"e Ac%erdo I D Indi&eren"e I"em A&irmaciones TD D I A TA 1 Mi s%eldo c%-re mis necesidades 7 Mi s%eldo es"0 de ac%erdo a las ac"i idades $%e reali,o 9 Me sien"o sa"is&ec@o con el s%eldo $%e reci-o Mi s%eldo es"0 en relaci'n con el "ra-a3o de los dem0s $%e se enc%en"ran en mi mismo ni el 2 3er0r$%ico. 4 Mi s%eldo es -%eno con respec"o al mercado la-oral < Son p%n"%ales en el a-ono de mi s%eldo ; Me sien"o sa"is&ec@o con los incen"i os $%e reci-o . Son p%n"%ales en el a-ono de mis incen"i os / Me deposi"an mi CTS en las &ec@as indicadas 1= Ten)o &ondo de pensi'n para 3%-ilaci'n 11 Ten)o se)%ro para a"enci'n de ser icios m(dicos 17 La empresa se preoc%pa por $%e dis&r%"e de acaciones "odos los a8os 19 Me o"or)an acaciones en el mes $%e lo @e re$%erido 12 Mi @orario de "ra-a3o es el adec%ado 14 El am-ien"e &+sico de "ra-a3o se adec%a a mis necesidades la-orales 1< No me sien"o so-recar)ado de "ra-a3o 1; Reconocen mi "ra-a3o en la empresa Mis compa8eros de "ra-a3o me apo!an ! orien"an c%ando "en)o incon enien"es con mi "ra-a3o 1. para me3orara la calidad del mismo. Mi 3e&e me da s%s indicaciones de manera clara ! precisa orien"ados a los o-3e"i os de la 1/ or)ani,aci'n Mi 3e&e se preoc%pa por sa-er si comprend+ las indicaciones $%e me dio* para lo)rar %n "ra-a3o 7= de calidad 71 Mi 3e&e me da m%c@a re"roalimen"aci'n con respec"o a mi "ra-a3o 77 Me capaci"an ! en"renan siempre 79 La empresa c%en"a con %n pro)rama de capaci"aci'n ! en"renamien"o an%al 72 La empresa "iene lineas de carrera ! pro)ramas de ascenso para los "ra-a3adores 74 La empresa prom%e e en noso"ros -%s$%emos ser siempre me3ores personas ! "ra-a3adores 7< E#is"e com%nicaci'n &l%ida con mis 3e&es 7; E#is"e com%nicaci'n &l%ida con mis compa8eros de "ra-a3o 7. Mis 3e&es me en"re)an la con&ian,a s%&icien"e para reali,ar mi "ra-a3o 7/ Yo con&+o en las decisiones de mi 3e&e ! la empresa 9= La empresa me &acili"a adelan"os de rem%neraciones por pro-lemas &amiliares 91 La empresa me da permiso para a%sen"arme de mi "ra-a3o por pro-lemas &amiliares

102

97 La empresa se preoc%pa por me3orar mis @a-ilidades de ser icio al clien"e 99 Me preoc%po siempre por -%scar la sa"is&acci'n de "odos mis clien"es

103