A. Pengertian Benchmarking Pada beberapa tahun belakangan ini, benchmarking popular dikalangan organisasi didunia.

Konsep benchmarking pertama kali diterapkan oleh Rank Xerox pada 1979 dan diikuti pada tahun 1981. Rank Xerox mendefinisikan benchmarking adalah suatu proses secara sistematik dalam penetuan perusahaan yang bergerak dalam industry yang sejenis dijadikan sebagai pemimpin., melakukan determinasi bisnis, dan proses paktik kerja yang terbaik dan penetapan target. Benchmarking dilakukan untuk mencari praktik terbaik untuk menjadikan performa terbaik. Benchmarking dapat mengilustrasikan bagaimana perusahaan yang baik sekarang ini untuk melakukan perbandingan dengan kompetitor. Analisis dengan melakukan benchmarking dapat mendemonstrasikan apa yang harus dilakukan agar dapat mencapai suatu pencapaian. B. Penawaran dari analisis benchmarking Bendell, Boutler dan Goodstandt 1998 menyatakan bahwa benchmarking merupakan bagian yang terntegrasi dari organisasi dalam melakukan proses improfisasi dan dalam melakukan peminjaman ide dari berbagai macam mungkin dari satu aspek. Benchmarking yang dinyatakan oleh Rank Xerox merupakan suatu gaya hidup dan pengaplikasian seluruh aspek dari organisasi mulai dari lingkungan, pembelian, sumber daya manusia melalui disai software, fungsi audit dan sebagainya. Analisis kompetitif tradisional fokus pada indikator performa, pemilihan strategi dan pemberian pelayanan pada sektor industri. Benchmarking lebih luas dan pada pengukuran pad aproses yang sedang berjalan dan improfisasi produk, pelayanan dan praktik yang menjadi terbaik seluruh dunia. Evaluasi kinerja berdasarkan pada organisasi terbaik di dunia. Teknik benchmarking sekarang telah diaplikasikan oleh banyak perusahaan kelas dunia seperti AT&T, DuPont, American Express, American Expres, Gneeral Electric, General Motors, Honda, dll. Benchmarking juga melakukan penyebaran secara langsung atas hasil dari pencapaian bersarkan criteria yang telah ditetapkan untuk penghargaan. Benchmarking merupakan dasar dari total quality management (TQM), proses bisnis reengineering dan time-based management. Literature mengenai benchmarking menerangkan beberapa hal yang dapat diberikan benchmarking, hal tersebut adalah : 1. Memberikan petunjuk dan dorongan untuk melakukan imprufisasi secara terusmenerus. 2. Indikator awal mengenai mengenai kelemahan persaiangan. 3. Kesadaran dalam persaingan 4. Memberikan perubahan dari pemikiran yang keras menjadi pemikiran yang lebih lunak. 5. Mendefinisikan mengenai praktik yang terbaik. 6. Menghubungkan taktik operasional pada visi dan strategi perusahaan. 7. Dll

C. Tipe benchmarking Benchmarking terbagi menjadi 3 (tiga) kelompok yaitu : 1. Benchmarking internal Benchmarking internal adalah suatu proses perbandingan performa dalam perusahaan atau divisi, ini dilakukan untuk perbandingan yang ada di dalam perusahaan. 2. Benchmarking eksternal Benchmarking eksternal fokus pada perbandingan eksternal, ini melakukan perbandingan kemampuan dengan industry yang sama. 3. Best-practice Benchmarking Best-practice Benchmarking membutuhkan campuran pemimpin yag turut dalam proses bisnis yang dapat melakukan kritik atas hal-hal yang dilakukan. D. Proses dari Benchmarking Codling 1996 mendevinisikan tahapan dalam melakukan benchmarking. Tahapan yang dilakukan adalah : 1. Perencanaan. a. Menentukan luas fungsional atau area prosedural benchmarked. b. Melakukan identifikasi perbandingan perusahaan atau pusat aktivitas. c. Melakukan determinasi metode pengumpulan data dan pengumpulan data. 2. Mitra benchmark Melakukan identifikasi mitra benchmark dari 3 lokasi. Lokasi tersebut adalah internal, eksternal dan global. 3. Analisis data Pengumpulan data dari beberapa sumber mitra benchmark. Determinasi jarak dari kemampuan dan rencana tingkat kemampuan. 4. Aksi Pembangunan rencana aksi yang akan dilakukan, mengkomunikasikan objek dari benchmark, hasil dari benchmark yang dilakukan dari dalam dan luar organisasi, melakukan implementasi aksi yang spesifik dan memonitir perkembangan. 5. Review dan pengulangan. Memonitor performa, review dan analisa program dan penyesuaian peningkatan kemampuan dengan target. Rank Xerox mendefinisikan 10 tahap benchmarking proses, proses proses tersebut adalah : Tahap 1 rencana : 1. Melakukan identifikasi hasil dari benchmark. 2. Melakukan identifikasi kompetitor terbaik. 3. Melakukan determinasi metode pengumpulan data.

Tahap 2 Analisis : 4. 5. 6. 7. Determinasi jarak persaingan. Rencana tingkat performa yang akan datang. Penetapan target. Pengembangan aksi dari perencanaan.

Tahap 3 aksi : 8. Implementasi secara spesifik. 9. Melakukan pengamatan perkembangan. 10. Penyesuaian benchmark. E. Hubungan antara TQM dan benchmarking Codling 1996 menyatakan bahwa kultur dari TQM mempengaruhi pengembangan benchmarking pada organisasi. Jadi benchmarking merupakan evolusi dari pengukuran kualitas dan konsep TQM. TQM dapat menyelesaikan pekerjaan dengan pemahaman lebih baik apa yang diinginkan pelanggan dan dengan percaya diri mereka menjalankan aktivitasnya.TQM mencurahkan banyak waktu dan sumber daya karyawan terlatih dan pengembangan pada area hungan perusahaan dengan konsumen. Dengan pemahaman ini, TQM menghadapi sedikit perjuangan dalam memfokuskan dalam kemauan untuk menghasilkan upaya mereka untuk mencapai apa yang diinginkan atau menindaklanjuti rekomendasi. Peneanan pada faktor faktor pertumbuhan sebagai organisasi perkembangan sepanjanga pembelajaran benchmarking. Meskipun banyak teori tentang pengimplementasian benchmarking, apakah tqm merupakan turunan atau tidak, pada praktiknya kualitas lebih mendarah daging, semakin mudah bagi manusia untuk berhubungan dengan benchmarking (Cdling, 1996). Pada lingkungan TQM tingkat tertinggi, komitmen merupakan hal terpenting dari efektifitas filosofi TQM. Ini merupakan praktik terbaik benchmarking. TQM memiliki keterbatasan kemampuan untuk memonitor pengembangan diluar spesifikasi sektor industry. Penetapan beberapa alat untuk peningkatan kualitas dan penyelesaian masalah mereka ke dalam proses benchmarking yang baik dengan menambahkan dimensi eksternal dari waktu ke waktu, pemberian pemmotongan batas pada persaingan yang kompetitif (Codling, 1996). Gallwey dan Swift, 1996 menyatakan elemen TQM dan benchmarking, elemen tersebut adalah : 1. Perbaikan terus menerus. 2. Mampu mememnuhi keinginan konsumen. 3. Standar kemampuan tertentu. 4. Mengetahui praktik terbaik dalam industry. 5. Alat perekayasaan yang dapat dipakai. 6. Pengukuran target.

F. Management Accounting untuk benchmarking. Management accounting dapat memberikan data yang dapat digunakan untuk analisis benchmarking. Benchmarking tidak cukup hanya melihat pada tradisional cost dan data anggaran. Perlu melihat area yang lebih luas pada informs eksternal pada pelanggan perusahaan, distributor dan kompetitor. Pada pembahasan bab 1 management accounting label board-scope management accounting system (MAS). Ini artinya organisasi mengadopsi prkatik benchmarking dibutuhkan MAS dalam fokus yang lebih luas. Tipikal benchmarking terdiri dari pemimpin dan analisis kemampuan, proses pendokumentasian kemampuan dan kemampuan analisis, secara bersama sama merepresentasikan pelanggan. Hal ini mengindikasihakn bahwa management accountan secara signifikan menerapkan peraturan proses benchmarking malalui pengumpulan data untuk melakukan analisis dan mempresentasikan data tersebut. Benchmarking, orientasi MAS berfokus pada informasi non keuangan. Informasi tersebut adalah : 1. Perputaran tenaga kerja pada waktu tertentu. 2. Penghargaan dan pengakuran sistem. 3. Diluar bagiaan atau pada pekerjaan pelatihan perorang. 4. Pekerja yang baik. Selain hal tersebut diatas, kepuasan dari pelanggan dapat dijadikan alat ukur. 1. 2. 3. Jumlah complain. Jumlah pengembalian pesanan. Rata rata umur berhubungan dengan pelangga.

Hal tersebut diatas dapat menyarankan baiknya benchmarking combinasi antara pengukuran kualitatif dan kuantitatif data dan management accounting dapat delakukan baik pada proses ini.