Makalah Interpersonal Skill

Nama NIM Prodi Rombel

: Muhammad Abdurrokhim :4611412007 : Teknik Informatika : 01 Do en Pen!am"u :

UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG 2014

Bab I Pendahuluan
Interpersonal Skill * Kemampuan, kesanggupan, kepandaian atau kemahiran seseorang dalam mengerjakan sesuatu.Interpersonal Skill yang baik dapat dibangun dari kemampuan mengembangkan perilaku dan komunikasi yang asertif dan efektif.Memiliki konsep diri dan berkepribadian yang kuat.Meningkatkan human relations dalam kehidupan bermasyarakat dan organisasi.Meningkatkan kemampuan menjadi pemimpin dan dapat bekerjasama dalam team.Percaya diri dan mengasah kemampuan berkomunikasi.Interpersonal Skill bukan merupakan bagian dari karakter kepribadian yang bersifat bawaan, melainkan merupakan ketrampilan yang bisa dipelajari eori !teori "ubungan Manusia #. eori hubungan $iologis % manusia dapat berhubungan dengan manusia lain dengan menggunakan anggota badan. eori hubungan 'konomis % manusia itu akan berhubungan dengan manusia lain karena terdesak kebutuhan ekonomi. eori hubungan 'stetis % estetika yang berarti keindahan, dan menurut teori ini manusia itu akan selalu ingin berhubungan dengan manusia lain yang dianggap mempunyai keindahan. eori hubungan 'tis % menurut teori ini hubungan sesama manusia itu bersifat wajib. "ubungan imbal $alik *ntar Manusia *komodatif % sikap suka menampung atau menghargai pendapat orang lain *similasi +Pembaruan , % sikap suka menekankan hal!hal yang sama dan mengabaikan hal yg tidak sama antara diri kita dengan orang lain.

&.

(.

).

*kulturasi % sikap suka mengalah atau tidak memaksa pendapat kepada orang lain , juga suka mengubah kebiasaan buruk .Interaksi Sosial yang $ersifat -esosiatif atau Meregangkan "ubungan *ntar Manusia.

Bab II Kepribadian(Personality)
A.

Pengertian Kepribadian Di dalam "er!aulan atau "er#aka"an ehari$hari% tidak &aran! kita menden!ar dan

bahkan men!!unakan kata "ribadi atau ke"ribadian% tan"a memikirkan lebih lan&ut a"a arti 'an! ebenarn'a dari kata$kata itu( )#a"an$u#a"an e"erti: itu adalah "enda"at *"ribadi+ a'a% i A meman! oran! 'an! *ke"ribadiann'a+ te!uh% i , oran! *"ribadin'a+ lemah dan eba!ain'a% menun&ukkan ke"ada kita berma#am$ma#am "en!!unaan kata *"ribadi+ dan *ke"ribadian+ itu% ehin!!a makna atau arti ter ebut di ata di am"in! untuk menun&ukkan terhada" indi-idu e eoran! 'an! berdiri endiri terle"a dari indi-idu 'an! lain% bia an'a elalu dikaitkan den!an "ola$"ola tin!kah laku manu ia 'an! berhubun!an den!an norma$ norma 'an! baik% itu di"akai untuk menun&ukkan adan'a #iri$#iri 'an! kha "ada indi-idu e eoran!( Menurut Pur.anto /1000:1142% ke"ribadian atau personality atau personare berarti men!eluarkan uara /to sound trough2. I tilah ini% di!unakan untuk menun&ukkan uara dari "er#aka"an eoran! "emain andi.ara melalui to"en! /ma ker2 'an! di"akain'a( 3edan!kan menurut 3u&anto /1046:102 5e"ribadian bera al dari kata personality, 'an! bera al dari kata persona /baha a 6atin2 'an! berarti kedok atau to"en!% 'aitu tutu" muka 'an! erin! di"akai oleh "emain$"emain "an!!un!% 'an! mak udn'a untuk men!!ambarkan "erilaku .atak atau "ribadi e eoran!( Ahmad 7au8i /1007:1212 mendefini ikan ke"ribadian eba!ai berikut% bah.a ke"ribadian adalah ke eluruhan "ola /bentuk2 tin!kah laku% ifat$ ifat% kebia aan% ke#aka"an% bentuk tubuh% erta un ur$un ur " iko$fi ik lainn'a 'an! elalu menam"akkan diri dalam kehidu"an e eoran!( 9al itu% dilakukan karena terda"at #iri$#iri 'an! kha han'a dimiliki oleh e eoran! ter ebut% baik dalam arti ke"ribadian 'an! baik atau "un 'an! kuran! baik% mi aln'a untuk memba.akan ke"ribadian 'an! an!kara murka% erakah% dan eba!ain'a% erin! dito"en!kan den!an !ambar rak a a( 3edan!kan untuk "erilaku 'an! baik% budi luhur% uka menolon!% berkorban dito"en!kan den!an eoran! ke atria dan eba!ain'a(

Menurut :ordan ;( All"ort% ke"ribadian adalah *Personality is the dynamic organication within the individual of those psychophksical system that determine his unikue adjustement to his environment+% 'an! artin'a 'aitu ke"ribadian ialah or!ani a i i tem &i.a ra!a 'an! dinami dalam diri indi-idu 'an! men'atukan "en'e uaian dirin'a 'an! baik terhada" lin!kun!an( Me ki"un kita lihat adan'a "erbedaan$"erbedaan dalam #ara merumu kanpersonality e"erti ter ebut di ata % namun di dalamn'a kita da"at melihat adan'a "er amaan$"er amaan atau "er e uaian "enda"at atu ama lain( Di antaran'a% ialah bah.a ke"ribadian /personality) itu dinami % tidak tati atau teta" tan"a "erubahan( Ia menun&ukkan tin!kah laku 'an! terinte!ra i dan meru"akan interak i antara ke an!!u"an$ ke an!!u"an bah.a 'an! ada "ada indi-idu den!an lin!kun!ann'a( Ia ber ifat " iko$"i ik% 'an! berarti baik faktor &a maniah mau"un rohaniah indi-idu itu ber ama$ ama meme!an! "eranan dalam ke"ribadian( Ia &u!a ber ifat unik% artin'a ke"ribadian e eoran! ifatn'a kha % mem"un'ai #iri$#iri tertentu 'an! membedakann'a dari indi-idu 'an! lain( B. Aspe !aspe Kepribadian M(N!alim Pur.anto /1000: 116$1102 men!uraikan bebera"a a "ek ke"ribadian 'an! "entin! dan berhubun!an den!an "endidikan dalam ran!ka "embentukan "ribadi anak% 'aitu eba!ai berikut: a( 3ifat$ ifat ke"ribadian /personality traits2% 'aitu ifat$ ifat 'an! ada "ada indi-idu% e"erti "enakut% "emarah% uka ber!aul% "eramah% erta men'endiri( b( Intele!en i ke#erda an tema uk di dalamn'a ke.a "adaan% kemam"uan bela&ar% ke#aka"an berfikir( #( Pern'ataan diri dan #ara menerima "e an$"e an (appearance and inpressien). d( 5e ehatan &a mani( e( f( !( h( ,entuk tubuh( 3ika"n'a terhada" oran! lain( Pen!etahuan% kualita dan kuantita "en!etahuan 'an! dimiliki e eoran!( 5eteram"ilan /skill2( 'an! dianutn'a( &( Pen!ua aan dan kuat lemahn'a "era aan

i( Nilai$nilai 'an! ada "ada e eoran! di"en!aruhi oleh adat i tiadat% etika% ke"er#a'aan

k( Peranan /roles2 adalah kedudukan atau "o i i e eoran! di dalam ma 'arakat di mana ia hidu"( l( The self% 'aitu an!!a"an dan "era aan tertentu tentan! ia"a% a"a% dan di mana ebenarn'a ia berada( Menurut Ahmad D( Marimba /1040:672% "ada !ari be arn'a a "ek$a "ek ke"ribadian itu da"at di!olon!kan dalam ti!a hal% 'aitu: a( A "ek$a "ek ke&a manian% meli"uti tin!kah laku luar 'an! mudah tam"ak dan ketahuan dari luar% mi aln'a #ara$#ara berbuat% berbi#ara% dan eba!ain'a( b( A "ek$a "ek ke&i.aan% meli"uti a "ek$a "ek 'an! tidak e!era da"at dan diketahui dari luar% mi aln'a #ara berfikir% ika"% dan minat( #( A "ek$ a "ek kerohanian 'an! luhur% meli"uti a "ek$a "ek ke&i.aan 'an! lebih ab trak% 'aitu fil afat hidu" dan ke"er#a'aan( <oe oef Noe 'ira.an% eba!aimana dikuti" Ahmad 7au8i /1007:1=22 men!anali i bah.a a "ek$a "ek ke"ribadian di!olon!kan ke dalam em"at ba!ian% 'aitu: a( >italita eba!ai kon tata dari eman!at hidu" "ribadi(

b( Tem"ramen eba!ai kon tanta dari .arna dan #orak "en!alaman "ribadi erta #ara bereak i dan ber!erak( #( ;atak eba!ai kon tanta dari ha rat% "era aan% dan kehendak "ribadi men!enai nilai$ nilai( d( 5e#erda an% bakat% da'a nalar% eba!ai kon tanta kemam"uan "ribadi(

Dari defini i di ata % da"at ditarik ke im"ulan bah.a ke"ribadian anak meru"akan eba!ai ke an men'eluruh tentan! dirin'a 'an! terlihat dalam ika" dan "erilaku kehidu"an ehari$ hari( 5e an men'eluruh di ini% adalah eba!ai ke eluruhan ika" mental dan moral eoran! anak 'an! terakumula i di dalam ha il interak in'a den!an e ama dan meru"akan ha il reak i terhada" "en!alaman di lin!kun!an ma in!$ma in!( Menurut 3in!!ih D( :unar a%/2000:1012 Dalam u aha oran! tua untuk men!emban!kan ke"ribadian anak% "erlu mem"erhatikan "erkemban!an a "ek$a "ek eba!ai berikut:

1( Dalam kaitann'a den!an "ertumbuhan fi ik anak( Perlakuan dan "en!a uhan 'an! baik di ertai den!an lin!kun!an 'an! memun!kinkan anak hidu" ehat% &auh dari keadaan 'an! akan menimbulkan "en'akit( 2( Dalam kaitann'a den!an "erkemban!an o ial anak( Per!aulan adalah &u!a e uatu kebutuhan untuk mem"erkemban!kan a "ek o ial( =( Dalam kaitann'a den!an "erkemban!an mental anak( 5omunika i -erbal oran! tua dan anak% khu u n'a "ada tahun$tahun "ertama kehidu"an anak% be ar "en!aruhn'a untuk "erkemban!an mentaln'a( Dari uraian$uraian ter ebut% "enuli da"at menarik uatu ke im"ulan bah.a

ke"ribadian itu adalah ke eluruhan ifat$ ifat atau tin!kah laku 'an! men#erminkan .atak e eoran!% baik tin!kah laku luar mau"un ke!iatan &i.an'a% 'an! tam"ak dari "enam"ilann'a dalam e!ala a "ek kehidu"an% e"erti #ara$#ara berbuat% berbi#ara% berfikir% dan men!eluarkan "enda"at% ika" dan minat% erta fil afat hidu" dan ke"er#a'aann'a( ". #a t$r!%a t$r &ang Me'pengar()i Kepribadian 5e"ribadian itu berkemban! dan men!alami "erubahan$"erubahan% teta"i di dalam "erkemban!an makin terbentuklah "ola$"ola 'an! teta"% ehin!!a meru"akan #iri$#iri 'an! kha dan unik ba!i etia" indi-idu( Ada"un faktor$faktor 'an! da"at mem"en!aruhi ke"ribadian e eoran!% menurut 3in!!ih D( :unar a%/2000:1042 adalah: 1( 7aktor biolo!i % 'aitu 'an! berhubun!an den!an keadaan &a mani 'an! meli"uti keadaan "en#ernaan% "erna"a an% "eredaran darah% kelen&ar$kelen&ar urat 'araf% dan lain$lain( 2( 7aktor o ial% 'aitu ma 'arakat 'akni manu ia$manu ia lain di ekitar indi-idu% adat i tiadat% "eraturan$"eraturan% baha a% dan eba!ain'a 'an! berlaku dalam ma 'arakat itu( =( 7aktor kebuda'aan% 'aitu kebuda'aan itu tumbuh dan berkemban! di dalam ma 'arakat dan tentun'a kebuda'aan dari tia"$tia" tem"at 'an! berbeda akan berbeda "ula kebuda'aann'a( Perkemban!an dan "embentukan ke"ribadian dari ma in!$ ma in! oran! tidak da"at di"i ahkan dari kebuda'aan ma 'arakat di mana anak itu dibe arkan(

3edan!kan menurut 9u ain Ma8hahiri% faktor$faktor 'an! membentuk ke"ribadian anak ada em"at% 'aitu: a( Peranan #inta ka ih dalam "embinaan ke"ribadian( b( Tidak men!hina dan men!uran!i hak anak( #( Perhatian "ada "erkemban!an ke"ribadian( d( Men!hindari "en!!unaan kata kotor( Ma a kanak$kanak adalah ma a 'an! "alin! "eka ba!i "ro e "embentukan

ke"ribadian e eoran! 'an! akan me.arnai ika"% "erilaku( dan "andan!an hidu"n'a kelak di kemudian hari( 3edan!kan "erkemban!an ke"ribadian anak itu endiri% di"en!aruhi oleh lin!kun!an tem"at anak itu hidu" dan berkemban!( Di antara faktor lin!kun!an 'an! "alin! ber"en!aruh ba!i "erkemban!an ke"ribadian anak% adalah oran! tua 'an! men!a uh dan membimbin!n'a be erta ua ana kehidu"an 'an! dibina( Dalam kontek lin!kun!an keluar!a inilah% maka kehadiran oran! tua akan turut mem"en!aruhi dan me.arnai "ro e "embentukan ke"ribadian anak elan&utn'a( Menurut N!alim Pur.anto /1000:1622 )r!en i oran! tua% terutama ibu dan a'ah ba!i "embentukan ke"ribadian anak adalah di ebabkan karena: 1( Pen!aruh itu meru"akan "en!alaman 'an! "ertama$tama( 2( Pen!aruh 'an! diterima anak itu bata dan &umlahn'a( =( Inten ita "en!aruh itu tin!!i karena berlan! un! teru meneru ian! dan malam(

4( )mumn'a "en!aruh itu diterima dalam ua ana aman erta ber ifat intim dan bernada emo ional( Den!an demikian% da"at di im"ulkan bah.a ke"ribadian anak di"en!aruhi oleh ban'ak fa#tor% dan alah atun'a ialah "eranan oran! tua dalam ran!ka membimbin!% men!arahkan% dan memberikan &alan keluar terhada" "erma alahan 'an! edan! dihada"i oleh anak% karena oran! tua meru"akan oran! 'an! "alin! dekat den!an anak$anak ehin!!a akan mudah untuk memahami ke"ribadiann'a(

Bab III Interpersonal skill

A. Pengertian
Menurut Thoma 7( Mader ? Diane @( Mader/10002: Im"er onal : Ma in!$ma in! alin! memahami% ta"i tidak ada keterlibatan emo i "ribadi( #ontoh : 5omunika i di &alan ra'a#ontoh : 5omunika i di &alan ra'a Inter"er onal 3kill : Ma in!$ma in! alin! memahami% dan ada keterlibatan emo i "ribadi atau in-ol-ement .ith /ada keterlibatan2 and #ommitment to /ada komitmen2 #ontoh : !uru$murid

B.

PENGUKURAN INTERPER !NA" KI"" #. .endah *nda baru bisa berteman dengan orang lain, baru bisa menyenangkan orang lain, atau baru bisa bercakap!cakap dengan orang lain. &. Menengah *nda sudah sanggup membangun hubungan secara konstruktif berdasarkan bidang, punya hubungan yang bertahan lama, dan bisa menempatkan orang di tempatnya yang layak.bisa menempatkan orang di tempatnya yang layak. (. *tas *nda sudah bisa memberikan toleransi, bisa membangun diplomasi, bisa mencairkan ketegangan, bisa menebar kedamaian, dan bisa memperlakukan orang secara sabar dan penuh hormat. ). inggi/*hli *nda sudah sanggup membangun hubungan dengan bagus, bisa mengatasi konflik secara positif dan bisa menangani trouble maker secara efektif dan efisien rouble maker % orang yang selalu mengkritik, mendebat, ingin menguasai, ingin menang sendiri, ingin ikut campur, protes, dst.

".

Ketra'pi*an interpers$na* s i** 5etram"ilan inter"er onal kill didefini ikan eba!ai ketram"ilan untuk men!enali

dan mere "on e#ara la'ak "era aan% ika" dan "erilaku% moti-a i erta kein!inan oran! lain( ,a!aimana diri kita mam"u memban!un hubun!an 'an! harmoni den!an memahami dan mere "on manu ia atau oran! lain mru"akan dari ba!ian keteram"ilan inter"er onal(

)ntuk memban!un hubun!an den!an oran! lain% kita terlebih dulu haru men!ua ai kemam"uan dan keteram"ilan dalam men!enal diri endiri% kemudian men!enal oran! lain( 5eteram"ilan untuk men!ek "re ikan diri e#ara &ela % ba!aimana berne!o ia i dan men'ele aikan konflik% dan ba!aimana ber"eran dalam tim( Den!an kata lain e eoran! haru memiliki kemam"uan inter"er onal kill 'aitu: Memoti-a i% ika" ke"emim"inan% melakukan ne!o ia i% melakukan "re enta i% berkomunika i e#ara efektif% memban!un hubun!an baik% melakukan berbi#ara di de"an umum% melakukan elf$marketin!( Dan kemam"uan intra "er onal kill 'aitu kemam"uan dalam hal : Time mana!ement% tre mana!ement% #han!e mana!emet% Tran formin! belief % Tran formin! #hara#ter% @reati-e thinkin! "ro#e e % :oal ettin! and life "ur"o e% A##elerated learnin! te#hni#Aue Menurut ha an mu tafa /20022 %men!a#u "ada model inter"er onal kill kar'a 3te"en P(Robin /10402%keahlian inter"er onal kill etidakn'a terdiri dari em"at hal 'aitu: +istening Menden!arkan adalah alah atu kom"onen ke#aka"an 'an! dimiliki oleh e eoran! ketika mereka memiliki ke#aka"an inter"er onal kill 'an! baik( 3ebuah komunika i 'an! efektif da"at dilakukan oleh e eoran! bila memiliki kemam"uan menden!arkan 'an! baik "ula( Dan kemam"uan menden!arkan men&adi hal 'an! "okok haru dimiliki e eoran! bila men!in!inkan ter&alinn'a komunika i e#ara efektif 6a'akn'a ebuah komunika i( Dalam "ro e komunika i ada kom"onen ender% #hannel% me a!e% re#ie-er% effe#t 'an! men&adi atu ke atuan kom"onen ketika "ro e komunika i berlan! un!( 3alah atu kom"onen dari "ro e komunika i adalah menerima "e an( ,a!aimana menerima "e an den!an baik adalah menden!arkan den!an baik( Menden!arkan bukan han'a e#ara harafiah men!!unakan alat "enden!aran /telin!a2% teta"i memiliki arti 'an! lebih lua den!an "en!!unaan alat "enerima "e an lainn'a( "embedaan i tilah menden!arkan den!an menden!ar adalah untuk membedakan "en!ertian e"erti haln'a dalam baha a in!ri antara kata li tenin! den!an hearin!( Dalam baha a in!ri li ten ber"adanan den!an B"a' attentionC atau memberikan "erhatian terhada" e uatu% dan bukan terhada" uara emata( Adakalan'a "ro e komunika i alah atun'a den!an #ara

men!!unakan baha a tubuh% di mana "ro e menden!arkan bukan men!!unakan telin!a eba!ai alat "enerima "e an% melainkan men!!unakan mata eba!ai "enerima "e an% 'an! elan&utn'a informa i -i ual ter ebut akan diter&emahkan men&adi "e an 'an! da"at dimen!erti( Pentingn&a Mendengar an 3ebuah ur-e' 'an! "ernah dilakukan berha il memberikan ilu tra i ba!aimana ke!iatan menden!arkan amat "entin! dalam kehidu"an( 3enada den!an ur-e' dari ,ro.n /10422% bah.a eba!ian "ara ek ekutif men!habi kan eba!ian be ar .aktun'a untuk berkomunika i /60D2 den!an menden!arkan( ,ebera"a ur-e' men!atakan bah.a kemam"uan menden!arkan e eoran! &auh lebih "entin! dan berhar!a dari kemam"uan berbi#ara( Dan kemam"uan menden!arkan menem"ati urutan terata 'an! .a&ib dimiliki oleh eoran! mana&er 'an! ideal / .in or et( Al%10072( ;alau"un ban'ak ur-e' menem"atkan kemam"uan untuk menden!arkan eba!ai

komunika i 'an! .a&ib dimiliki% ban'ak oran! tidak men'adari bah.a kemam"uan menden!arkan meru"akan kemam"uan 'an! haru dimiliki( 3an!at &aran! oran! mau untuk menin!katkan kemam"uann'a menden!arkan( ,ebera"a ala an men!a"a oran! "erlu untuk menden!arkan: 1( )ntuk memahami dan mem"eroleh informa i 2( Anli a terhada" kualita informa i =( Memban!un dan memelihara hubun!an 4( Menolon! oran! lain Pada aat e eoran! mau menden!arkan dan memberikan "erhatian den!an tulu karena kita menda"at "er fektif dan "andan!an baru dari oran! lain( 5om"onen "ro e menden!arkan: Pro e menden!arkan memiliki 1 /lima2 kom"onen 'aitu : memberikan "erhatian% erta eriu

ke"ada "erma alahan 'an! kita am"aikan% ham"ir eba!ian be ar ma alah kita tertolon!

memahami% men!in!at dan memberikan re "on atau um"an balik(

1( Menden!ar Pro e menden!ar adalah a "ek fi ik dari menden!arkan( Eran! 'an! memiliki ke ulitan dalam menden!ar memerlukan u"a'a kera untuk menden!ar e#ara efktif( Menden!ar adalah kom"onen da ar dari ham"ir eluruh "ro e menden!arkan( Pada "ro e ini terda"at bam'ak kemun!kinan !an!!uan 'an! akan mem"en!aruhi kualita menden!arkan e#ara efektif( "ro e

2( Memberi "erhatian Fika memden!ar lebih "ada a fek fi ik% maka "ro e memberi "erhatian meru"akan a "ek " ikolo!i ( Pro e memberi "erhatian adalah "ro e men'arin! informa i 'an! in!in kita den!ar a&a 'an! menda"at "erhatian( 5ebutuhan% kein!inan% "erhatian% !airah% dan ke"entin!an akan menentukan informa i a"a 'an! akan men&adi foku "erhatian kita dalam men'arin! informa i 'an! kita den!ar( =( Men!erti Men!eri adalah memahami informa i 'an! in!in di am"aikan oleh "en!irim "e an( ,an'ak faktor 'an! membuat e eoran! memahami dan men!erti informa i 'an! diden!arn'a% namun ke amaan baha a men&adi faktor utama dalam memahami "e an 'an! di am"aikan( 7aktor 'an! lain 'an! turut men!irin!i diantaran'a adalah faktor buda'a% frame .ork%moti-a i% i i "e an% ke ia"an mental( 4( Men!in!at 5emam"uan untuk mere#all kembali informa i 'an! telah kita terima( Menurut "enelitian informa i 'an! kita den!ar akan lan! un! dilu"akan e!era etelah kita menden!arkan( 3e!era etelah menden!arkan kita ma ih men!in!at informa i hin!!a 10D% 4 &am kemudian kemam"uan men!in!at turun men&adi 41D% dan ter i a tin!!al 21D a&a etelah 2 bulan(

1( Memberi re "on Memberi re "on adalah hal 'an! "alin! utama dalam "ro e komunika i dan an!at menentukan untuk men!etahui a"akah "ro e komunika i telah ber&alan efektif e uai den!an 'an! dihara"kan( Di dalam "ro e menden!arkan% memberi re "on meru"akan indikator utama a"akah e eoran! menden!arkan den!an baik atau tidak( Re "on 'an! diberikan akan an!at menentukan ha il dari "ro e komunika i e#ara ke eluruhan( ,ebera"a ti"e re "on menden!arkan : 1( Menden!arkan den!an diam 2( Men!a&ukan "ertan'aan: Mem"er&ela makna%menda"atkan kon e"% "era aan dan kein!inan lain%mendoron! berbi#ara lebih lan&ut%mendoron! "en#arian lebih lan&ut%menda"atkan informa i detail%men'am"aikan "e an%men'atakan em"ati%memberikan dukun!an%melakukan anali a%melakukan e-alua i%memberikan "enda"at( Kebiasaan buruk dalam mendengarkan P eudo li tenin!% oran! 'an! menun&ukan "erilaku menden!arkan "adahal edan! tidak menden!arkan( 3ta!e ho!!in!% oran! 'an! han'a tertarik den!ar ide dan kon e" "emikiran endiri a&a% eakan mereka menden!arkan% e aat etelah &eda% merek berbi#ara den!an kon e" "emikirann'a endiri( 3ele#ti-e li tenin!% oran! 'an! han'a memberikan re "on terhada" a"a 'an! men&adi "erhatiann'a( To"ik "embi#araan 'an! di e uaikan den!an kebutuhan "enden!ar a&a 'an! akan dire "onn'a( 7illin! in !a" % oran! mera a tahu den!an e!ala "er oalan 'an! edan! dihada"i "embi#ara% kon e" "emikirann'a a&a 'an! lebih di"entin!kann'a(

In ulated li tenin!% oran! 'an! di am"aikan oleh "embi#ara(

erin! kali men!abaikan ata

informa i 'an!

Defen i-e li tenin!% oran! 'an! tidak mera a aman den!ar dirin'a dan melakuakn "en'eran!an den!an kata$kata demi mem"ertahanan diri(

erin!

Ambu hin!% oran! 'an! menden!arkan den!an melakukan "en'eran!an balik ke"ada komunikator(

ek ama den!an mak ud untuk

iri! iri "ctive #istener Menurut Mr( <a li Il'a dalam bukun'a *5iat 3uk e Mana&emen Tim 5er&a+( 3alah atu kom"onen "entin! dalam berkomunika i adalah men&adi active listener( 6ebih lan&ut di&ela kan bah.a dalam komunika i aktif tidaklah #uku" duduk atau berdiri dan membuka telin!a lebar$lebar% teta"i haru men#erminkan bah.a Anda menden!arkan dan lebih men'imak la.an bi#ara den!an un!!uh$ un!!uh( Ada ti!a hal 'an! haru kita lakukan &ika kita in!in men&adi eoran! active listener% 'aitu : 12 Tar!etkan da"at melakukan paraphrasing /men!ulan! "e an den!an kata$kata endiri2G 22 Men!e#ek kembali /perseption check2% ini "entin! dilakukan a!ar "er e" i kita "a den!an 'an! dimaui "en!irimG =2 $ehaviour discription /!ambaran "erilaku ender2% mak udn'a adalah a!ar kita bi a menilai a"akah an! "embi#ara aat itu edan! marah atau han'a ber#anda aat men!eluarkan uatu statemen ehin!!a kita da"at men'e uaikan tan!!a"an 'an! kita berikan den!an kondi i i "en!irim( Pada da arn'a ada enam /62 un ur menden!arkan e#ara aktif% 'akni hearing, understanding, remembering, intrepreting, evaluating, responding. )rut$urutan keenam un ur "ro e menden!arkan aktif ter ebut da"at diuraikan eba!ai berikut : ,earing 6an!kah "ertama dari menden!arkan e#ara aktif adalah den!an #ara menden!arkan den!an un!!uh$ un!!uh "e an 'an! di am"aikan oleh eoran! komunikator( %oice atau !an!!uan

komunika i 'an! erin! mun#ul adalah uara bi in! dari lin!kun!an ekitar% oleh karena itu% hindari membi#arakan e uatu 'an! "entin! atau den!an e eoran! 'an! "entin! di tem"at$ tem"at ramai 'an! da"at men!!an!!u kon entra i dalam menerima informa i(

Understanding Di ini kita "erlu melakukan paraphrasing atau melakukan "en!ulan!an i i "e an den!an kata$kata endiri !una men!hindari ke alahan dalam menerima i i "e an( Di am"in! itu untuk menin!katkan da'a kon entra i% kita "erlu ber ika" emphaty elama menden!arkan dalam arti beru ahalah menden!arkan den!an hati dan ke"ala% #obalah mera akan "era aan la.an bi#ara kita( Re'e'bering 5alau "erlu aat melakukan "embi#araan "entin!% ia"kan kerta #atatan ke#il !una men#atat "oin$"oin "entin! dari i i informa i 'an! diberikan oleh komunikator% ehin!!a tidak ada ala an bah.a kita lu"a den!an informa i 'an! di am"aikan itu( Di dunia ker&a% "ern'ataan lu"a terhada" e uatu adalah "ern'ataan terbodoh eoran! taf 'an! tidak "ernah in!in diden!ar oleh eoran! "emim"in( Intrepreting 6an!kah elan&utn'a adalah beru aha men!intre"reta ikan mak ud an! "embi#ara(

5emam"uan kita dalam men!intre"reta ikan di ini men&adi "entin! !una menemukan metode 'an! te"at !una men!etahui e#ara "er i mak ud "e an dari komunikator( Resp$nding Re "on adalah muara dari ebuah "ro e menden!arkan e#ara aktif( 3eba!ai eoran!

"enden!ar 'an! baik% ada bebera"a hal 'an! haru kita lakukan a!ar re "on 'an! ter&adi meru"akan re "on 'an! memiliki ke amaan mak ud den!an an! komunikator% 'akni : #obalah menden!arkan den!an un!!uh$ un!!uh( Tata" mata la.an bi#ara den!an e#uku"n'a% "erlihatkan "erhatian den!an ek "re i .a&ah% kalau "erlu den!an ter en'um

erta len!ka"i den!an baha a tubuh emi al an!!ukan erta hindari men!interu" i aat komunikator edan! berbi#ara(

Pendengar &ang E%e ti% Menden!arkan erin! kali dian!!a" eba!ai tindakan "a if dan tidak "entin!( Padahal% menden!arkan den!an baik meru"akan "ro e aktif dan membutuhkan u aha un!!uh$ un!!uh( Penden!ar me ti men!erti dan memahami% erta ber edia memberikan tan!!a"an ata "e an$"e an "embi#ara( Den!an menden!ar e#ara baik komunika i men&adi lan#ar( Maka%menden!ar 'an! baik akan men&adi kun#i uk e "er!aulan ehari$hari( Di ba.ah ini e"uluh kiat men&adi "enden!ar 'an! efektif : 1( 3ebelum men!hadiri uatu eminar% ra"at% atau "ertemuan bi ni %kita "erlu mem"er ia"kan diri den!an memba#a bahan$bahan 'an! ada hubun!ann'a den!an to"ik "ertemuan atau mem"er ia"kan "okok$"okok "ikiran "enun&an!( 2( Tan!ka" kata$kata kun#i dan kon e" utuh "embi#araan( Me ki"un demikian &an!an melu"akan detailn'a% 'an! bi a mem"er&ela !ambaran 'an! akan kita bentuk( =( Pu atkan "erhatian "ada 'an! diu#a"kan "embi#ara% "ikirkan 'an! men&adi "e an dari to"ik "embi#araan% lalu a&ukan "ertan'aan Htan!!a"an 'an! dian!!a" "erlu( 4( 5on entra ikan "ikiran han'a "ada "embi#araan 'an! edan! berlan! un!( Fan!an biarkan "ikiran mela'an! ke mana$mana( 1( Tun&ukkan ika" ke ediaan menden!ar den!an menata" "embi#ara% men!an!!uk% atau memberi tan!!a"an( 6( Fan!an ter!e a$!e a men!ambil ke im"ulan( Den!arkan dulu eluruh "embi#araan% a&ukan "ertan'aan% baru kita ambil ke im"ulan( Ata i e!ala !an!!uan di ekitar kita den!an betul$betul memu atkan "erhatian "ada "embi#araan 'an! berlan! un!( 7( Fan!an memu atkan "erhatian "ada !a'a% "enam"ilan% atau "akaian i "embi#ara( edan!

4( 5alau men!hadiri eminarHlokakar'a% #atat kata$kata kun#i% un!ka"an% dan ide 'an! belum &ela % untuk nantin'a ditan'akan( Fan!an menuli kan "embi#ara 0( )ntuk men!ata i kebo anan% #arilah e uatu 'an! berhar!aHmemban!un dari "e an$ "e an i "embi#ara atau "erhatikan kataHun!ka"an 'an! menarik untuk di&adikan bahan e-alua i( 10( ,er ika"lah rendah hati% terbuka% abar% dan tidak terba.a emo i( Tam"akn'a emua kata$kata

menden!arkan meru"akan "eker&aan berat% ta"i ebenarn'a tidak &ika tu&uan kita adalah men'era" 'an! dikatakan i "embi#ara(

Bab I# Ko$unikasi E%ekti% dala$ I

A. Pengertian K$'(ni asi Interpers$na*
Terda"at bebera"a "en!ertian komunika i inter"er onal 'an! dikemukakan oleh "ara ahli komunika i( De>ito /10022 men'atakan: *inter"er onal #ommuni#ation i defined a #ommuni#ation that take "la#e bet.een t.o "er on .ho ha-e a #learl' e tabli hed relation hi"G the "eo"le are in ome .a' #onne#ted(+ /De>ito% 1002:112( Menurut De>ito komunika i inter"er onal adalah komunika i 'an! ter&adi diantara dua oran! 'an! telah memiliki hubun!an 'an! &ela % 'an! terhubun!kan den!an bebera"a #ara( Fadi komunika i inter"er onal mi aln'a komunika i 'an! ter&adi antara ibu den!an anak% dokter den!an "a en% dua oran! dalam uatu .a.an#ara% d b( Dedd' Mul'ana /20012 men'atakan: *komunika i antar"ribadi /inter"er onal #ommuni#ation2 adalah komunika i antara oran!$ oran! e#ara tata" muka% 'an! memun!kinkan etia" "e ertan'a menan!ka" reak i oran! lain e#ara lan! un!% baik e#ara -erbal atau"un non-erbal(+ /Mul'ana%2001:7=2( Den!an demikian% dari kedua "en!ertian komunika i inter"er onal ter ebut da"at diketahui bah.a karakteri tik komunika i inter"er onal adalah ter&adi diantara dua oran! 'an! memiliki hubun!an 'an! &ela % berlan! un! e#ara tata" muka% ber ifat interaktif dimana "ara "elaku komunika i da"at alin! bereak i atu ama lain( Mem"erhatikan karakteri tik komunika i inter"er onal ter ebut% maka da"at dikatakan bah.a komunika i inter"er onal meru"akan uatu "ro e komunika i 'an! "alin! efektif% karena "ara "elaku komunika i da"at teru $meneru alin! men'e uaikan diri baik dari e!i i i "e an mau"un dari e!i "erilaku% demi ter#a"ain'a tu&uan komunika i(

B. K$'(ni asi Interpers$na* &ang E%e ti%

De>ito /10022 memandan! komunika i inter"er onal 'an! efektif berda arkan humani ti# model dan "ra!mati# model( 9umani ti# model / oft a""roa#h2 menun&ukkan bah.a kualita komunika i inter"er onal 'an! efektif ditentukan oleh 1 faktor% eba!ai berikut: I E"enne /keterbukaan2 mak udn'a adalah bah.a komunika i inter"er onal akan efektif

a"abila terda"at kein!inan untuk membuka diri terhada" la.an bi#ara kita% kein!inan untuk bereak i den!an &u&ur "ada "e an 'an! di am"aikan oleh la.an bi#ara kita% kein!inan untuk men!har!ai bah.a "era aan dan "emikiran 'an! di am"aikan elama "ro e komunika i berlan! un! adalah ke"un'aan kita endiri /o.nin! of feel and thou!ht2( Dalam itua i e"erti ini diantara "elaku komunika i akan ter#i"ta keterbukaan "era aan dan "emikiran% erta ma in!$ma in! "ihak bertan!!un!&a.ab ata a"a 'an! di am"aikann'a( I Jm"ath' 'aitu ikut mera akan a"a 'an! oran! lain ra akan tan"a kehilan!an identita diri endiri( Melalui em"ath' kita bi a memahami baik e#ara emo i mau"un e#ara intelektual a"a 'an! "ernah dialami oleh oran! lain( Jm"ath' haru diek "re ikan ehin!!a la.an bi#ara kita men!etahui bah.a kita berem"ath' "adan'a% ehin!!a bi a menin!katkan efekti-ita komunika i( I 3u""orti-ene /mendukun!2 mak udn'a adalah komunika i inter"er onal akan efektif

a"abila ter#i"ta ua ana 'an! mendukun!( Nuan a dukun!an akan ter#i"ta a"abila "ro e komunika i ber ifat de kri"tif dan tidak e-aluati-e% erta lebih flek ibel dan tidak kaku( Fadi dalam "ro e "en'am"aian "e an !unakanlah kata$kata atau kalimat 'an! de kri"tif dan tidak memberikan "enilaian% kemudian tun&ukkan bah.a ma in!$ma in! "elaku komunika i ber edia menden!arkan "enda"at la.an bi#ara dan bahkan men!ubah "enda"at kalau meman! di"erlukan( I Po iti-ene / ika" "o itif2 mak udn'a adalah dalam komunika i inter"er onal 'an! efektif

"ara "elaku komunika i haru menun&ukkan ika" 'an! "o itif dan men!har!ai keberadaan oran! lain eba!ai e eoran! 'an! "entin! / trokin!2(

I JAualit' /ke etaraan2 mak udn'a adalah "enerimaan dan "er etu&uan terhada" oran! lain 'an! men&adi la.an bi#ara( 9aru di adari bah.a emua oran! bernilai dan memiliki e uatu 'an! "entin! 'an! bi a diberikan "ada oran! lain( 5e etaraan dalam komunika i inter"er onal haru ditun&ukan dalam "ro e "er!antian "eran eba!ai "embi#ara dan "enden!ar( Pra!mati# model /beha-ioural2 atau di ebut &u!a eba!ai "endekatan kera /hard a""roa#h2 atau /#om"eten#e model2 foku "ada "erilaku tertentu 'an! haru di!unakan oleh "elaku komunika i inter"er onal baik eba!ai "embi#ara mau"un eba!ai "enden!ar a"abila in!in efektif( Pendekatan ini "un men'atakan ada 1 kemam"uan 'an! haru dimiliki% 'aitu eba!ai berikut: I @onfiden#e /"er#a'a diri2 mak udn'a adalah "ara "elaku komunika i inter"er onal haru memilki ra a "er#a'a diri e#ara o ial / o#ial #onfiden#e2( 3eoran! o#iall' #onfident #ommuni#ator akan berkomunika i den!an relaK% tidak kaku dan bi a men!ontrol !erakan tubuhn'a% tidak !emetar atau malu( 5ualita ke"ribadian ini% &u!a bi a membantu "ihak lain mera a lebih n'aman( I Immedia#' meru&uk "ada itua i adan'a "era aan keber amaan antara "embi#ara dan "enden!ar /onene 2( Immedia#' ditun&ukan den!an ika" mem"erhatikan% men'enan!i% dan tertarik "ada la.an bi#ara( ,i a ditun&ukkan baik e#ara -erbal mau"un e#ara non -erbal( I Intera#tion mana!ement mak udn'a adalah kemam"uan untuk men!ontrol interak i demi memua kan kedua belah "ihak "elaku komunika i( 9al ini bi a ditun&ukan den!an men!elola !iliran berbi#ara% kelan#aran "embi#araan% dan "en'am"ain "e an e#ara kon i ten( 5edua belah "ihak haru melakukan elf monitorin! e#ara te"at( I JK"re i-ene mak udn'a adalah kemam"uan untuk e#ara un!!uh$ un!!uh terlibat

dalam "ro e komunika i( Terma uk di dalamn'a adalah bertan!!un!&a.ab ata a"a 'an! di am"aikan dan di"ikirkan% meran! an! la.an bi#ara untuk berani terbuka% dan memberikan feedba#k e#ara te"at( I Ether orientation mak udn'a adalah kemam"uan untuk berada"ta i den!an oran! lain elama "ro e komunika i inter"er onal berlan! un!( Dalam hal ini terma uk memberikan "erhatian dan menun&ukkan ra a tertarik "ada "embi#araan oran! lain( Ether orientation da"at ditun&ukkan baik e#ara -erbal mau"un non -erbal(

Bab # Interpersonal kill &ala$ !r'anisasi

A. Pen'ertian Menin!katkan human relation dalam kehidu"an berma 'arakat dan or!ani a i( Menin!katkan kemam"uan men&adi "emim"in dan da"at beker&a ama dalam team( Fadi inter"e onal kill dalam or!ani a i itu ama a&a dalam adan'a oft kill 'an! haru dimiliki etia" oran! lebih khu u n'a maha i .a( B. Pengertian S$%t S i** 3e#ara !ari be ar oft kill bi a di!olon!kan ke dalam dua kate!ori : intra"er onal dan inter"er onal kill( Intra"er onal kill men#aku" : elf a.arene / elf #onfident% elf a e ment% trait ? "referen#e% emotional a.arene 2 dan elf kill / im"ro-ement% elf #ontrol% tru t% .orthine % timeH our#e mana!ement% "roa#ti-it'% #on #ien#e2( 3edan!kan inter"er onal kill men#aku" o#ial a.arene /"oliti#al a.arene % de-elo"in! other % 'ner!'2 ;iki"edia le-era!in! di-er it'% er-i#e orientation% em"ath' dan o#ial kill /leader hi"%influen#e% #ommuni#ation% #onfli#t mana!ement% #oo"eration% team .ork% karakteri tik ke"ribadian% da'a tarik mema"arkan bah.a soft skills meru"akan i tilah o iolo!i 'an! meru&uk "ada ekum"ulan o ial% kemam"uan berbaha a% kebia aan "ribadi% ke"ekaanHke"edulian% erta o"timi me( &oft skills ini melen!ka"i hard skills$ 'an! bi a dikatakan &u!a eba!ai "er 'aratan tekni dari uatu "eker&aan( &oft skills ter ebut men#aku" /a2 kualita "ribadi $ mi aln'a tan!!un! &a.ab% ke"er#a'aan diri% kemam"uan ber o iali a i% mana&emen /"en!endalian2 diri% dan inte!rita inter"er onal% mi aln'a ber"arti i"a i atau ke&u&uranG dan /b2 ketram"ilan eba!ai an!!ota kelom"ok% men!a&ar /berba!i edikit tentan! "en!ertian soft skills itu endiri(

"en!etahuan2 ke oran! lain% mela'ani "elan!!an% ke"emim"inan% kemam"uan ne!o ia i% dan bi a beker&a dalam kera!aman #oba men!ula &oft skills "ada da arn'a meru"akan ketram"ilan "er onal$ 'aitu ketram"ilan khu u 'an! ber ifat non$tekni % tidak ber.u&ud% dan ke"ribadian 'an! menentukan kekuatan e eoran! eba!ai "emim"in% "enden!ar /'an! baik2% ne!o iator% dan mediator konflik( 3edan!kan 9ard kill ber ifat tekni dan bia an'a ekedar tertuli "ada bio data atau @> e eoran! 'an! men#aku" "endidikan% "en!alaman% dan tin!kat keahlian /tekni 2( &oft &kills bi a &u!a

dikatakan eba!ai ketram"ilan inter"er onal e"erti kemam"uan berkomunika i dan beker&a ama dalam ebuah kelom"ok(