Ghidul de utilizare a reelelor sociale n sectorul public

Ghidul de utilizare a reelelor sociale n sectorul public

Proiect

Cuprins I. Reglementare .............................................................................................................................................. 1 II. Scop ............................................................................................................................................................... 1 III. Introducere ................................................................................................................................................ 1 IV. Gestionarea contului .............................................................................................................................. 3 Deschiderea contului............................................................................................................................... 3 Identificarea contului............................................................................................................................... 3 Meninerea contului ................................................................................................................................ 3 V. Procesul de creare a contului .............................................................................................................. 4 Roluri i responsabiliti ......................................................................................................................... 4 Ghid privind coninutul........................................................................................................................... 4 VI. Procesele de implicare a cetenilor ................................................................................................ 5 Roluri i responsabiliti ......................................................................................................................... 5 Norme privind coninutul ..................................................................................................................... 5 Procedee de ncorporare a feedback-ului din partea cetenilor ........................................... 6 VII. Utilizarea de ctre angajat .................................................................................................................. 6 Accesul angajatului .................................................................................................................................. 8 Conduita angajatului ............................................................................................................................... 7 VIII. Aspecte privind securitatea............................................................................................................... 9 IX. Aspecte de ordin legal ........................................................................................................................ 10 X. Mulumiri ................................................................................................................................................... 11

Ghidul de utilizare a reelelor sociale n sectorul public

Proiect I. Cadru general Ghidul de utilizare a reelelor sociale n sectorul public vine s ofere informaii detaliate despre tehnicile de antrenare a platformelor de socializare n activitatea cotidian a instituiilor publice. Documentul este un ndrumar pentru funcionarii publici i comunicatorii instituiilor publice n vederea utilizrii mijloacelor de socializare. Direciile specifice incluse n ghid indic cum trebuie selectate instrumentele de socializare, cum se creeaz coninutul pentru angajai i ceteni, la fel ofer sfaturi privind ncorporarea feedback-ului de la ceteni, aplicarea tacticilor de implicare a cetenilor i crearea unei strategii de social media. Ghidul de utilizare a reelelor sociale n sectorul public este un material de suport pentru ministere i departamente, realizat n scopul crerii unor proceduri interne de gestionare a utilizrii mijloacelor de socializare. Acesta cuprinde urmtoarele elemente: introducerea, gestionarea contului, crearea coninutului, implicarea cetenilor, utilizarea de ctre angajai, aspecte privind securitatea, aspecte de ordin legal. II. Scop Ghidul dat este aplicabil n toate structurile guvernamentale la nivel central, inclusiv agenii i departamente. De asemenea, acesta se rsfrnge asupra prilor contractate, antrenate n utilizarea mijloacelor de socializare n numele Guvernului Republicii Moldova, constituind o parte a responsabilitilor contractuale. Principiile de direcionare vor fi neutre n raport cu instrumentele utilizate i vor avea un caracter general aplicabil tuturor mijloacelor de socializare. innd cont de natura dinamic a mijloacelor de socializare, ghidul va fi revizuit i modificat la necesitate. De asemenea, documentul va considera canalele de comunicare din cadrul platformelor de socializare drept canale oficiale de comunicare ntr-o unitate guvernamental. III. Introducere Tehnologia informaiei evolueaz constant, punnd la dispoziie noi oportuniti de transformare a instituiilor de stat i noi forme de comunicare cu publicul. Instrumentele de comunicare oferite de mijloacele de socializare fac parte din irul de tehnologii moderne care nlesnesc schimbul "Mijloacele de socializare" i Web 2.0 sunt termeni interactiv de informaii, generici i cuprind diverse activiti, ce integreaz interoperabilitatea, precum i tehnologii, interaciune social i crearea coninutului. colaborarea n rndul angajailor Mijloacele de socializare preiau diverse forme, cum ar fi instituiilor de stat i ntre acetia i blogurile, wikis (pagini de grup redactate de utilizatori), publicul larg. schimb de fiiere foto i video, podcasts (distribuire de
Peste 250 de mii de ceteni moldoveni sunt momentan pe
fiiere multimedia), socializare pe net, aplicaii tip mashup i spaii virtuale. Mijloacele de socializare reprezint un set de tehnologii online, pagini, i practici folosite pentru a face schimb de opinii i experien prin antrenarea utilizatorilor. 1

Ghidul de utilizare a reelelor sociale n sectorul public

Proiect
Facebook. Numrul utilizatorilor de Odnoklassniki i v Kontakte este de 2 ori mai mare. Pe cele dou reele ruseti sunt n total 460 de mii de moldoveni. Facebook-ul este accesat mai mult de femei -147 mii sau 55,4%. Numrul brbailor este de 117 mii, sau 44,6%. Moldovenii sunt tot mai mobili. Astfel, 1 din 5 utilizatori acceseaz Facebook-ul de pe telefonul mobil sau de pe tablete mobile.

Prezena pe mijloacele de socializare a unei instituii de stat a devenit o reflecie a unui proces de comunicare activ i transparent. Activitile de socializare contribuie la mbuntirea interactivitii dintre o unitate guvernamental i publicul pe care aceasta o deservete, oferind noi oportuniti de a accesa segmente de populaie care nu utilizeaz mijloace media tradiionale. Beneficiul de pe urma utilizrii mijloacelor de socializare de ctre instituiile de stat poate fi unul major, n cazul n care exist o strategie de socializare bine gndit. Instituia guvernamental va realiza o mai buna transparen a activitilor, o relaie interactiv cu cetenii, o mai mare asumare a responsabilitilor pentru politicile i serviciile guvernamentale, astfel cptnd mai mult ncredere n rndul populaiei. Instituiile publice sunt ncurajate s utilizeze tehnologiile de socializare pentru a-i mbunti comunicarea, colaborarea i schimbul de informaii cu publicul larg, cu alte structuri de stat, cu sectorul privat, cu reprezentanii comunitii internaionale, precum i cu cetenii aflai peste hotare. Instrumentele de comunicare utilizate de instituiile publice, inclusiv mijloacele de socializare, trebuie s in cont de obiectivele de comunicare, colaborare i schimbul de informaii. Totui, utilizarea mijloacelor de socializare va ine cont i de aspectele de securitate, confidenialitate i profesionalism. Prezentul document este elaborat pentru a informa angajaii i pentru a asigura consecvena utilizrii mijloacelor de socializare n cadrul tuturor instituiilor publice. Fiecare structur guvernamental va perfecta modificrile necesare la acest document n funcie de contextul de serviciu, concomitent oferindu-le angajailor sprijin i ghidare pentru o utilizare inteligent i productiv a instrumentelor de socializare. Ghidul a fost realizat cu sprijinul The Research Foundation of State University of New York i suportul financiar din partea Ambasadei SUA n Republica Moldova. Documentul a fost consultat cu reprezentanii societii civile i comunicatorii Guvernului i este recomandat APC-urilor.

Ghidul de utilizare a reelelor sociale n sectorul public

Proiect IV. Gestionarea contului Conturile instituiilor publice pe reele de socializare sunt considerate drept canale oficiale de comunicare ale acestora. Deoarece nu exist mari dificulti de ordin tehnic n procesul de creare a unui cont, ulterior pot aprea probleme legate de meninerea integritii coninuturilor. Astfel, fiecare unitate va avea n vedere proceduri de securitate la crearea contului, identificarea contului i meninerea informaiilor de pe acesta. Crearea contului Fiecare unitate de stat va elabora o procedur de autorizare pentru funcionarii abilitai s deschid cont de serviciu. n cooperare cu departamentul tehnologii informaionale al instituiilor, eful departamentului comunicare sau un reprezentant al acestui departament vor fi instanele care vor autoriza i revizui decizia de deschidere a contului. n acest sens, sarcinile efului departamentului comunicare vor include evaluarea tuturor cererilor de utilizare a mijloacelor de socializare, verificarea angajailor cu acces autorizat la instrumentele de socializare i consultarea cu departamentul tehnologii informaionale pentru a preveni riscurile ce pot aprea odat cu accesarea platformelor de socializare. Identificarea contului Orice cont de socializare al unei uniti guvernamentale va indica clar c acesta este gestionat de unitatea respectiv. Orice cont de socializare gestionat de o unitate de stat va afia la un loc vizibil informaiile de contact care s cuprind cel puin: Numele persoanelor responsabile de gestionarea contului Funcia acestora Contacte

Gestionarea contului Conducerea instituiilor publice va desemna responsabili de gestionarea conturilor pe reelele de socializare i administratori de conturi. Fiecare cont oficial va avea un log separat corespunztor fiecrei parole, deoarece utilizarea aceleiai parole pentru accesarea mai multor conturi crete vulnerabilitatea acestor conturi. n cazul n care un administrator de cont pe reelele sociale va fi nlturat de la administrarea contului sau destituit din funcie, partea responsabil de gestionarea conturilor va modifica imediat parola i informaiile de pe cont n scopul meninerii controlului asupra contului deschis n cadrul instituiei. Informaiile noi i modificrile efectuate la cont vor fi puse la dispoziia prii responsabile imediat dup producerea schimbrii.

Ghidul de utilizare a reelelor sociale n sectorul public

Proiect n scopul evitrii situaiilor de risc care pot afecta imaginea instituiei, partea responsabil de gestionarea conturilor va ntreprinde msurile necesare pentru a asigura securitatea contului. V. Procesul de creare a coninutului Coninutul de pe conturile de socializare plasat n numele instituiei de stat i distribuit prin canalele oficiale de socializare va fi considerat drept informaie cu caracter oficial. innd cont de aceasta, se impune asigurarea corectitudinii coninutului pentru a pstra integritatea datelor. Mai mult, limbajul utilizat pe cont va corespunde ntocmai limbajului comunicrilor oficiale. Prin urmare, unitile din cadrul instituiilor de stat vor desemna pri responsabile de crearea i aprobarea informaiilor plasate pe conturile de socializare bazndu-se pe setul minim de cerine enumerate mai jos. Roluri i responsabiliti Fiecare instituiei public trebuie s elaboreze o procedur de autorizare a angajailor cu drept de contribuie la coninut. Persoanele crora li s-au desemnat aceste roluri vor fi responsabile de actualizarea la timp a coninutului plasat pe contul oficial. Fiecare unitate guvernamental i va elabora o procedur adecvat contextului de serviciu i va respecta cel puin urmtoarele principii: Doar funcionarii autorizai vor avea dreptul s plaseze informaii pe paginile oficiale de socializare, Web 2.0 i alte reele de socializare din numele instituiei de stat. Acest principiu se va aplica n toate cazurile, fie c pagina este gestionat din interiorul instituiei fie din exterior. Angajaii instituiilor de stat nu-i vor exprima opiniile din numele instituiei pe care o reprezint pe forumurile neguvernamentale; excepie vor fi cazurile cnd plasarea acestor opinii este autorizat de persoana responsabil de comunicarea pe reelele de socializare oficiale, de obicei eful departamentului comunicare. Atunci cnd posteaz sau fac schimb de informaii pe forumurile externe de socializare, angajaii instituiilor de stat autorizai s comunice din numele instituiei se vor legitima indicnd: 1) numele deplin; 2) funcia; 3) direcia n care activeaz i 4) datele de contact. Postrile se vor limita doar la scopul prevzut de autorizare pentru fiecare caz specific.

Coninutul Angajaii instituiilor guvernamentale care folosesc mijloacele de socializare pentru a se exprima din numele instituiei de stat trebuie s in cont c afirmaiile sunt fcute din numele instituiei. De aceea, acetia vor face postri sau comentarii echilibrate.

Ghidul de utilizare a reelelor sociale n sectorul public

Proiect Informaiile de pe paginile guvernamentale care vor conine oricare dintre nsuirile enumerate mai jos nu vor fi postate: Limbaj sau coninut vulgar; Limbaj sau tonalitate ofensive; Coninut care promoveaz, ncurajeaz sau perpetueaz discriminarea pe criterii de ras, convingeri, culoare, vrst, religie, statut matrimonial, naionalitate, dezabilitate fizic sau mintal sau orientare sexual; Coninut obscen sau link-uri la coninut obscen; Solicitri de afaceri; Desfurarea sau ncurajarea activitilor ilegale; Informaii care ar putea pune n pericol sigurana sau securitatea public sau securitatea sistemelor publice; Coninut care ncalc interesele de proprietate juridic a oricrei alte pri; Promovarea sau opunerea fa de vreun candidat la funcie politic sau promovarea sau opunerea fa de orice plebiscit; Utilizatorii nu vor posta sau dezvlui informaii ce in de drepturile de proprietate, date cu caracter confidenial, informaii secrete, date personale sau date ce in de proprietatea intelectual a Guvernului.

VI. Implicarea cetenilor Informaiile care se conin pe conturile de socializare ale instituiilor de stat pot veni i de la publicul larg. Dat fiind caracterul public al reelelor de socializare i sperana la o participare activ din partea cetenilor, va fi necesar ca instituiile de stat s-i elaboreze procedee eficiente pentru gestionarea implicrii cetenilor, inclusiv desemnarea clar de roluri i responsabiliti, norme cu privire la informaiile postate de ceteni i proceduri de ncorporare a feedback-ului din partea acestora. Roluri i responsabiliti Toate informaiile din partea publicului vor fi arbitrate de angajai autorizai ai instituiei guvernamentale, acetia fiind instruii s monitorizeze i s rspund la comentariile i coninutul plasate de ceteni pe reelele de socializare. Fiecare unitate guvernamental va desemna o asemenea persoan (sau mai multe) n funcie de contextul de serviciu. Rolurile i responsabilitile acestor angajai vor stipula i intervalul de timp acceptabil pentru a primi postri i pentru a rspunde la comentarii i solicitri. Norme privind coninutul din partea cetenilor Unul dintre cele mai importante obiective pe care instituiile de stat doresc s-l realizeze prin intermediul reelelor de socializare este interaciunea efectiv cu cetenii n condiii

Ghidul de utilizare a reelelor sociale n sectorul public

Proiect de risc minim. Pentru aceasta, instituiile de stat sunt ncurajate s-i elaboreze un cod public de conduit pentru utilizatorii publici, cu descrierea comportamentului adecvat din partea cetenilor utilizatorilor. Codul trebuie sa fie comunicat explicit pe fiecare reea de socializare. De asemenea, codul public de conduit va indica clar tipurile de coninut interzis i modul n care va fi tratat asemenea coninut. Codul va aborda cel puin urmtoarele aspecte: Comentariile irelevante sau ieite din context. Limbajul vulgar. Comentariile care promoveaz discriminarea. Comentariile care promoveaz activitile ilegale. Comentariile care ncalc orice drepturi legale sau drepturi asupra proprietii intelectuale.

Normele ce in de coninut vor include i perioadele de timp alocate pentru a revizui comentariile, postrile i rspunsul instituiei, pentru a corespunde ateptrilor publicului. Angajaii responsabili de monitorizarea i plasarea rspunsurilor vor fi instruii corespunztor cu privire la metodele de aplicare a normelor de reglementare a coninutului. Cenzurarea neadecvat a postrilor va restrnge colaborarea i participarea publicului. Angajaii responsabili de monitorizare vor face tot posibilul pentru a include orice feedback semnificativ din partea cetenilor, fie acesta pozitiv sau negativ. Procedee de ncorporare a feedback-ului din partea cetenilor Aciunile de socializare create cu scopul de a antrena publicul n deciziile luate de instituiile de stat n materie de ghid, ordonane i servicii sau orice alte aciuni ale Guvernului vor fi bazate pe un ir de procedee, care vor articula modul de ncorporare a feedback-ului. Partea responsabil de monitorizare i rspuns la feedback-ul publicului va stabili o procedur clar de comunicare cu alte direcii din cadrul instituiei de stat, astfel asigurnd utilizarea adecvat a feedback-ului solicitat prin reelele de socializare. Procedura selectat va fi explicat clar i afiat pe canalul de socializare utilizat de instituie. VII. Utilizarea contului de ctre angajai Utilizarea reelelor de socializare n cadrul unei instituii guvernamentale poate fi grupat n 3 categorii: utilizarea de ctre ntreaga instituie n acest caz angajaii folosesc canalul de socializare din numele instituiei; utilizarea profesional angajaii

Ghidul de utilizare a reelelor sociale n sectorul public

Proiect instituiei folosesc mijloacele de socializare n scopul dezvoltrii profesionale i utilizarea personal angajaii acceseaz instrumentele de socializare n timpul orelor de lucru n scopuri personale. Fiecare unitate guvernamental va decide dac permite utilizarea mijloacelor de socializare de ctre angajai i va stabili limitele adecvate de utilizare. Managerii din cadrul instituiei vor fi responsabili s comunice regulile de utilizare i s asigure respectarea acestora de ctre angajai. Fiecare instituie de stat va aborda cel puin trei aspecte legate de utilizarea de ctre angajai: accesul angajailor, utilizarea admisibil i comportamentul angajailor. Accesul angajailor Fiecare instituie de stat va stabili n ce msur va permite angajailor accesul la instrumentele de socializare. Accesul poate fi ngduit tuturor angajailor, poate fi limitat n dependen de funcia deinut sau poate fi permis doar accesul la un numr prestabilit de reele. Fiecare unitate guvernamental va determina tactica de utilizare n funcie de contextul de serviciu. Dac accesarea este permis doar unui grup de angajai sau pe un numr limitat de reelele de socializare, instituia de stat va elabora i afia urmtoarele proceduri: Va fi stabilit o procedur prin care angajaii vor solicita accesul la instrumentele de socializare. Aceast procedur va detaila urmtoarele: a) paii pe care trebuie s-i ntreprind un angajat atunci cnd solicit acces; b) materialele care trebuie prezentate pentru a-i sprijini solicitarea; c) decizia persoanei autorizate cu privire la solicitare; d) temeiurile pe care se va baza decizia; e) n ce mod i n ct timp va fi comunicat decizia solicitantului. Va fi stabilit o procedur prin care angajaii solicit utilizarea unor reele de socializare specifice. Aceast procedur va detaila urmtoarele: a) materialele care trebuie prezentate pentru a sprijini solicitarea de acces a reelei; b) persoana autorizat s decid asupra solicitrii; c) temeiurile pe care se va baza decizia; d) n ce mod i n ct timp va fi comunicat decizia solicitantului.

n general, principalul criteriu de aprobare a accesului angajailor trebuie sa fie mbuntirea performanei lor profesionale care s duc la sporirea randamentului i rezultatelor produse.

Ghidul de utilizare a reelelor sociale n sectorul public

Proiect Utilizarea admisibil Regulile de utilizare a reelelor de socializare de ctre angajai sunt similare cu acelea care reglementeaz accesul la internet, email i alte TI. Unitile guvernamentale sunt ncurajate s verifice mai nti dac pot aplica ghidurile existente i, la necesitate, s efectueze modificrile de rigoare pentru a le ajusta la mijloacele de socializare. n timpul orelor de lucru sau atunci cnd folosesc un dispozitiv din inventarul instituiei de stat, angajaii nu vor avea dreptul s utilizeze reelele de socializare n scopuri politice, pentru a realiza tranzacii comerciale sau afaceri personale. Angajaii trebuie s in cont c utilizarea necorespunztoare a mijloacelor de socializare poate servi drept temei pentru aciuni disciplinare. Normele de utilizare admisibil trebuie s cuprind urmtoarele arii: Utilizarea din numele instituiei. Angajaii responsabili de meninerea prezenei instituiei pe reelele de socializare au dreptul s le utilizeze n beneficiul instituiei. Acest lucru presupune monitorizarea forumurilor sociale relevante, meninerea prezenei instituiei pe reelele de socializare i monitorizarea tendinelor i a practicilor optime de utilizare a reelelor de socializare n instituiile de stat. Scopurile utilizrii reelelor de socializare sunt urmtoarele: Interaciunea cu cetenii n timp real; Informarea cetenilor; Consultarea iniiativelor i documentelor publice; Implicarea cetenilor n procesul de luare a deciziilor; Efectuarea sondajelor de opinie. Utilizarea contului n scopuri profesionale. Personalul care acceseaz reelele de socializare n vederea mbuntirii performanei profesionale va automonitoriza utilizarea pentru a se asigura c activitile de pe canalele de socializare contribuie la creterea profesional i nu o mpiedic. Abilitile cptate de un angajat n urma utilizrii reelelor de socializare n timpul orelor de lucru trebuie sa fie direct legate de sarcinile i atribuii prevzute de fia de post. Utilizarea contului n scopuri personale. Angajaii care administreaz conturile oficiale ale instituiilor pe reele de socializare nu vor publica opinii personale pe aceste pagini de pe contul instituiei. Angajaii instituiilor publice nu pot utiliza conturile personale n timpul orelor de lucru dac nu sunt autorizai pentru aceasta. Angajaii nu vor avea dreptul s utilizeze

Ghidul de utilizare a reelelor sociale n sectorul public

Proiect adresa de mail sau parola de la locul de munc pentru conturile lor personale de pe reelele de socializare. Comportamentul angajailor Comportamentul angajailor pe reelele de socializare n timpul orelor de lucru va fi reglementat de normele existente privind conduita la locul de munc. Angajaii vor manifesta precauie cu privire la informaiile lor personale sau profesionale afiate pe reelele de socializare. Toi angajaii, indiferent de gradul de acces la mijloacele de socializare, vor respecta urmtoarele reguli generale: Angajaii care acceseaz reele de socializare prin intermediul conturilor deschise de instituia de stat i care se exprim din numele instituiei, vor respecta toate normele ce in de comportamentul inadmisibil la locul de munc, inclusiv ghidurile privind comportamentul admisibil, acordurile de utilizare, prevederile referitoare la hruirea sexual, etc. Toate informaiile comunicate prin reelele guvernamentale vor avea caracter profesional i vor respecta ghidurile, normele i ateptrile instituiei cu privire la comunicare. Angajaii instituiei de stat vor putea s-i includ funcia oficial pe conturile personale de pe reelele de socializare. n acelai timp, funcionarii care nu sunt autorizai s se exprime din numele instituiei vor meniona clar c toate activitile i comentariile de pe reelele de socializare nu reprezint n niciun fel poziia oficial a instituiei. Termenii de utilizare vor fi clar afiai pe fiecare pagin de socializare. Angajatul instituiei de stat va rspunde de aciunile sale pe reelele de socializare asigurnd c acestea nu cauzeaz niciun prejudiciu imaginii instituiei.

VIII. Aspecte privind securitatea Reelele de socializare prezint riscuri de securitate. De aceea, unitile guvernamentale vor ntreprinde toate msurile posibile pentru a-i proteja canalele de comunicare, infrastructura i informaiile private i confideniale despre angajai i public. Cele mai frecvente modaliti de a ataca securitatea reelelor sociale includ phishing-ul datelor de autentificare, tehnici de manipulare social engineering, falsificarea identitii spoofing i atacarea aplicaiei web. n acelai timp, paii accelerai cu care se dezvolt tehnologiile informaionale impun necesitatea actualizrii continue a protocoalelor de securitate pentru a face fa noilor ameninri de securitate. Prin urmare, fiecare unitate guvernamentala i va educa angajaii privind riscurile asociate utilizrii reelelor sociale i modalitilor de atenuare a acestora. n general, utilizarea paginilor de socializare va fi reglementat de normele de securitate curente, aplicate la ntregul sistem de tehnologii

Ghidul de utilizare a reelelor sociale n sectorul public

Proiect informaionale. Pe lng ghidul privind securitatea informaional, instituia va mai ntreprinde urmtorii pai: Angajailor nu li se va fi permite s utilizeze adresa de email sau parola de la locul de munc pentru a-i accesa conturile n reele de socializare. Angajaii nu vor avea privilegii de administrator pe calculatoarele de serviciu cu acces la internet. Direcia tehnologii informaionale din fiecare unitate de stat va revizui tehnologiile selectate, clienii i plugins-urile cu scopul de a preveni vulnerabilitatea sistemelor informatice nainte de utilizarea acestora. Pentru a menine securitatea utilizatorilor i a parolelor n reeaua instituiei, persoanele autorizate cu acces la reele de socializare vor folosi nume de utilizatori i parole diferite de cele aplicate n reeaua de serviciu. Se interzice transferul de date sensibile pe platformele de socializare. Aceste tehnologii sporesc vulnerabilitatea unui calculator la atacurile de tip denial of service (DoS). Utilizatorii autorizai i vor configura mijloacele de socializare, Web 2.0 sau clienii din reelele sociale, blocnd mesajele de la surse neautorizate. Angajaii trebuie s tie ce date pot sau nu pot fi diseminate. Utilizatorii din cadrul unitii guvernamentale vor fi instruii n materie de securitate informatic i anume n sfera riscurilor generate de divulgarea datelor pe reelele de socializare i mecanismelor de atacare a securitii. Utilizatorii din cadrul instituiilor guvernamentale vor fi instruii cu privire la ghidurile de utilizare i securizare a mijloacelor de socializare, fapt care i va ajuta s-i controleze mai bine propria securitate i s se protejeze mai eficient contra dezvluirilor neatente de informaii de serviciu sensibile. nainte de a autoriza accesul pe paginile de socializare, utilizatorii din cadrul instituiilor guvernamentale vor fi instruii cu privire la ameninrile specifice asociate reelelor sociale.

IX. Aspecte de ordin legal Accesul la paginile de socializare i utilizarea lor n cadrul unitilor de stat vor fi reglementate prin legi, ghiduri i proceduri existente i aplicabile, inclusiv acelea privind securitatea informaional. Toate tipurile de utilizare vor respecta aceste reguli precum i normele prevzute de acest document. Utilizarea mijloacelor de socializare n cadrul unei instituii guvernamentale poate duce la apariia unui ir de probleme de ordin legal. Majoritatea acestora sunt evitate prin exercitarea de bun sim i respectarea normelor existente de conduit. n acelai timp, este important s se clarifice parametrii juridico-

10

Ghidul de utilizare a reelelor sociale n sectorul public

Proiect legali n care opereaz instituia, mai ales innd cont c dezvoltarea accelerat i dinamica de dezvoltare a mijloacelor de socializare pot genera probleme juridice. X. Lucrri de referin Ghidul a fost realizat cu sprijinul The Research Foundation of State University of New York i suportul financiar din partea Ambasadei SUA n Republica Moldova. Documentul a fost consultat cu reprezentanii societii civile i comunicatorii Guvernului i este recomandat APC-urilor. Documente consultate: Social Media Standard from the Office of the State Chief Information Officer from the State of California Social Media Handbook from the US General Services Administration Social Media Policy from the US General Services Administration Social Media in Government: Hands-on Toolbox from New Zealand Department of Internal Affairs Social Media in Government: High-level Guidance from New Zealand Department of Internal Affairs Best Practices for Social Media Usage in North Carolina from North Carolina Office of the Governor, Office of Information Technology Services and Department of Cultural Resources Social Networking and Social Media Policy and Standards from the State of Oklahoma Guidelines for Social Media Usage in United Arab Emirates Government Entities Designing Social Media Policy for Government: Eight Essential Elements by the Center for Technology in Government, University at Albany, SUNY

11