Introducere

Tema abordat i analizat n aceast lucrare este una de importan major att pentru sectorul n care se desfoar activitatea tuturor firmelor ct i pentru economie n general. Sectorul industrial are un rol extrem de important ntr-o economie modern dovedindu-se a fi cel mai activ sector al economiei i totodat un formidabil focar de competene i idei noi astfel c trebuie acordat o foarte mare atenie asupra tuturor aspectelor legate de acest domeniu. !n cadrul studiului elaborat am abordat ideea de management bazat pe cunotiine i revoluia informaiilor ceea ce constituie dou aspecte foerte importante pentru situaia economiei din perioada actual. Tema aleas este una de actualitate aspect pe care l-am abordat pe ntregul studiu elaborat ncercnd s conturez importana cunotiinelor n perioada actual n primul rnd pentru economie i n al doilea rnd pentru dezvoltarea fiecrui individ n parte. !n partea de nceput a lucrrii am analizat aspectele teoretice ale specialitilor i am am ncercat definirea teoretic a conceptului i totodat i factorii care duc la necesitatea implementrii acestui tip de management. Toate aceste cunotiine conduc firmele n situaia de a concepe sisteme de gestiune lor datorit informaiilor care sunt din ce n ce mai multe i care trebuie prelucrate ct mai bine pentru a fi utile. !n partea a doua i a treia a lucrrii am analizat aceste aspecte prin studiul de caz al unei companii cre a implementat managementul bazat pe cunotiine firm care este cea mai potrivit pentru a ilustra aspectele regeritoate la economie management i strategii bazate pe cunotiine. !n concluzie n urma studiului elaborat pe o societate am observat i costurile pe care le implic o gestiune incorect a resurselor umane informaionale costuri care influeneaz activitatea nu doar a ntreprinderii ci pe termen lung a ntregii economii.

"rin aplicarea unor strategii potrivite personalizate fiecrui tip de ntreprindere se vor putea obine cele mai bune rezultate i o performan pe termen lung.

CAPITOLUL 1: MANAGEMENTUL BAZAT PE CUNOTIINE

1.1 Abordri concept !"e !"e #!n!$e#ent " i b!%!t pe c no&tiin'e
Managementul bazat pe cunotiine este asociat de specialitii n domeniu cu expresia: provocarea major a secolului XXI. Conceptul de organizaie bazat pe cunotine a aprut n 198 odat cu prerea exprimat de !uber care a sesizat necesitatea unui model organizaional propriu noului tip de societate ce i succede celei industriale" Mai apoi !olsapple i #$inston au considerat %irma bazat pe cunotine drept o colecti&itate de muncitori cu munc de concepie' interconectai printr(o structur computerizat" ) alt abordare important' dintr(o perspecti& managerial' a %ost propus de *ruc+er' care trateaz organizaia bazat pe in%ormaii ca reprezent,nd modelul organizaional al secolului --.' o%erind cu aceast ocazie i un numr de caracteristici proprii modelului: numrul redus al ni&elurilor intermediare de conducere ierar$ic' componena dominat de pro%esioniti' asigurarea coordonrii prin mi/loace de %actur neautoritar" *i&ersitatea punctelor de &edere i a abordrilor conceptuale a a a&ut ca rezultat utilizarea mai multor termeni care practic se re%er cam la acelai coninut:organizaie inteligent' organizaie centrat e memorie' organizaie intelectual intensi& etc" 0n %inalul secolului -- s(a realizat o con&ergen a dou abordri' cea te$nologic i cea managerial' prin punerea n legtur a necesitilor organizaiilor cu %acilitile soluiilor de asistare in%ormatic" 1ceast e&oluie n planul abordrilor a plasat organizaia bazat pe cunotine ca alternati& la organizaia bazat pe control i autoritate"21 3conomia bazat pe cunotiine este practic considerat rezultatul re&oluiei cunotiinelor' care n esen semni%ic e&oluia de la o economie ce se bazeaz pe resurse %izice la un tip de economie caracterizat pe baza cunotiinelor' mai exact o
1

4opescu' C" Managementul cunotiinelor n organizaiile &irtuale'5ni&ersitatea 4etrol 6aze din 4loieti' 2778' pag 2"

trecere de la resurse %izice tangibile la economia bazat preponderent de cunotiine' acest lucru gener,nd sc$imbri de esen" 3conomia bazat pe cunotiine este rezultatul re&oluiei cunotiinelor' re&oluie care trebuie s se produc mai nt,i n mintea i n concepia receptorilor de cunotiine' %apt care conduce la a&ansarea capitalului de cunotiine n de%a&oarea capitalurilor tngibile" 3conomia i implicit organizaia bazate pe cunotiine sunt construite pe baza sistemelor' deci trebuie s %ie abordate tot n acest mod' mai exact sistemic" Mai exact tim c principala caracteristic a sistemelor este autoreglarea' acesata %iind realizat numai prin management" 0n acest sens este imposibil s abordm organizaia i economia bazate pe cunotiine %r s &orbim de management bazat pe cunotiine" 1cest tip de management este mai greu de de%init deoarece trebuie cumulate abordrile celor dou concepte menionate anterior i anume economia bazat pe cunotiine i organizaia bazat pe cunotiine' i din aceste acumulri dat totodat i din accepiunea managementului organizaiei din perioada modern' dar i de la %aptul c managementu a de&enit principala cale de cretere economic' trebuie de%init managementul bazat pe cunotiine" Ca practic' managementul bazat pe cunotiine' const n utilizarea tuturor cunotiinelor' prin intermediul crora se poate asigura o &alori%icare la ni&el superior' comparati& cu perioada precedent caracterizat de &alene multiple ale cunotiinelor" 4entru a ne %ace o idee asupra managementului bazat pe cunotiine' am cercetat abordrile specialitilor n domeniu i am gsit con%orm acestora 1 principii noi ale managementului bazat pe cunotiine dintre care cele mai importante sunt22 ( ( ( ( ( tratarea cunotiinelor ca element determinant al %uncionalitii i per%ormanei organizaiei" cunotiinele reprezint principala surs de putere pentru indi&izi i petru organizaii n ansamblul lor" managementul bazat pe cunotiine este scump' dar mai scump este ignorarea acestuia accesarea cunotiinelor este numai nceputul tratrii cunotiinelor managementul bazat pe cunotiine necesit manageri i organisme manageriale specializate n acest domeniu

999"cursurimanagement"ro ' accesat n data de 18"12"2711

(managementul bazat pe cunotiine este asociat cu trans%ormarea %irmei ntr(o organizaie care n&a permanent

:pecialitii n management' mai ales la ni&el mondial' consider' n unanimitate' procesul de sc$imbare' ca %iind caracteristica esenial' dominant' a secolului --.' care accentuiaz renoirea' dar totodat i riscul i incertitudinea" 1cest lucru implic %aptul c' gestionarea acestor dou &ariabile: riscul i incertitudinea nu se poate %ace %r ampli%icarea cunoaterii" :c$imbrile pre&izibile prezentate de 4eter *ruc+er' considerat de ctre ;$e 3conomist ca %iind '' Cel mai mare g,nditor pe care tiina managementului l(a creat &reodat2' unui interlocutor al su' l(au %cut pe acesta din urma s exclame :'' Ce mi( ai spus mi taie respiraia<<"=eplica marelui sa&ant a %ost semni%icati& i %r ec$i&oc:'' 0n&a s respiri alt%el i ne &om mai putea nt,lni i n &iitor<<"8 ;ot n lucrrile sale 4eter *ru+er a%irma c nu orice sc$mbare este una bene%ic" 3ste de neles %aptul c sunt %oarte multe situaii n care antreprenorii apreciaz ce&a ca %iind nou' dar cut,nd n urma acestui secol se &or obser&a acele strategii de conducere' sau acele %orme ale a%acerii i naintea acestui secol' al industrializrii' ast%el c aceste aspecte nu mai pot %ii considerate noi" 0n sc$imb' se por culege in%ormaii i se pot %ace cercetri n &ederea cunoaterii pentru a se mbuntii aceste aspecte' care dup ce sunt trecute prin procesul de ino&aie' pot %i considerate noi" >ucrurile pot %i nelese di%erit de %iecare ntreprinztor n parte' dar cu toate acestea ele pot %i per%ecionate n %uncie de concepia %iecruia' ast%el nc,t s %ie utilizate n scopul atingerii obiecti&elor' n cel mai e%icient mod' cercet,nd n urm ce anume nu a mers' mai exact care au %ost punctele slabe i mbuntind aceste puncte slabe sau nea/unsuri" ;oate aceste puncte slabe ale unei strategii sau ale unei a%aceri care au %ost utilizate n trecut por %i per%ecionate deoarece gradul de cunoatere este din ce n ce mai a&ansat' oamenii au de&enit mai pregtii din punct de &edere pro%esional' i cel mai important este c bene%iciaz de toate resursele necesare: at,t umane nalt pregtite pro%esional' c,t i in%ormaionale' materiale' etc" ;oate acestea contureaz sistemul modern de management' cu a/utorul cruia ino&aiile sunt n contiun cretere i dez&oltare"
8

*ruc+er 4" .no&aia i sistemul antreprenorial' 3ditura 3nciclopedic' ?ucureti' 1998

4resiunea concurenial oblig %irmele caute permanent soluiile care le permit o c,t mi bun poziie pe pia' politic ce constituie condiia esenial de existen a ntreprinderii" ) pri&ire mai atent ne arat ns c nu toate ntreprinderile promo&eaz noul cu la %el de mult entuziasm ' iar %iecare n %uncie de acti&itatea pe care o des%oar conduce aciune de promo&are a noului cu o &itez di%erit' o &itez care nu depinde neaprat de persoana care este director sau manager" 0ntre %actorii principali care determin o ntreprindere' la un moment dat' s( i di&ersi%ice producia i mai ales s promo&eze noul' se por reine urmtorii patru: 1" Ae&oia imperati& de a dez&olta sau mcar pstra poziia ocupat de ntreprindere pe pia' aceasta %iind %r ndoial %actorul cel mai important' practic toate ntreprinderile se preocup de pstrarea poziiei ocupate i lrgirea segmentului obinut din pia" 2" Cererea pieei de a(i di&ersi%ica produciaB de %apt ma/oritatea ntreprinderilor se preocup de di&ersi%icare n domeniul pe care l stp,nesc i doar arareori este &orba de o sc$imbare a pro%ilului" 0n general ntreprinderile par mai tentate s i di&ersi%ice produsele dec,t s i di&ersi%ice te$nologiile de realizare a produselor" :ub aspectul cilor pe care ntreprinderile le aleg pentru di&ersi%icare' cel mai adesea se apeleaz la %orele interne pentru o di&ersi%icare a produselor i la ac$iziii externe n rest' mai ales atunci c,nd este &orba de o sc$imbare a pro%ilului ntreprinderii" 8" )bligati&itatea de a se alinia la normele impuse de gu&ern' legislaie' cerine socialeB Aormele impuse de gu&ern' cel mai adesea modi%icate n ultimii ani sunt cele re%eritoate la protecia mediului" 4e planul produselor o%erite pe pia' normele de protecia mediului nu a%ecteaz toate ramurile industriale" Cele mai a%ectate ramuri sunt cele ale industriei c$imice i %armaceutice' dar i cele ale automobilelor" 0n cazul altor ramuri' cele care sunt putenic a%ectate de normele stricte ca protecia mediului sunt mai degrab te$nologiile dec,t produsele" *esigur' mai apar restricii determinate de standardizare sau' mai %rec&ent' de noile msuri de protecie a cumprtorului' care merg mult mai departe dec,t la stabilirea mai strict a unor termene de garanie" " Ae&oia de a %ace %a unei scderi a o%ertei sau scumpiri a materiilor prime" 3ste &orba n primul r,nd de scumpirea energiei' care a obligat ntreprinderile s i sc$imbe at,t te$nologiile c,t i s i repreiecteze produsele" 0n rile puternic dez&oltate industrial' putem considera c cele ce erau de %cut aici au C

%ost %cute de/a n anii 87" >a noi n ar lucrurile ns' sunt abia la nceput i aici exist %oarte multe de sc$imbat dac dorim s %im realmente competiti&i"2 Dactorii care dermin o ntreprindere s se anga/eze ntr(o acti&itate de ino&are sunt at,t %actori interni c,t i externi" 0ntre %actorii interni se regsete pe primul loc aspectul de cercetare(dez&oltare care ntotdeauna presupune propuneri de mbuntire at,t la ni&elul produselor c,t i n cel al procedeelor' metodelor i te$nicilor de %abricaie"" 5n alt %actor important n adoptarea unei acti&iti de ino&are este mar+etingul' mai exact ceea ce se poate mbuntii la ni&el de ntreprindere n ansamblul ei pe baza intrumentelor de mar/eting' t,t cercetri ale pieei c,t i strategii care s atrag cumprtorii" *intre %actorii externi care detrmin luarea unei decizii care s &izeze sc$mbarea n organizaie' ino&area' cel mi important este concurena" .no&area industrial este de%init de specialitii n domeniu ca %iind trans%erul unei noi idei sau a unui nou concept p,n la stadiul %inal al unui nou concept' p,n la stadiul %inal al unui nou produs' proces sau acti&itate de ser&ice acceptate de pia" Managemntul bazat pe cunotiine este un concept modern dar care trebuie analizat %oarte bine' deoarece exist i unele aspecte care nu %a&orizeaz acti&ittea la ni&el de ntreprindere c$iar dac ni&elul cunotiinelor este unul ridicat care ar trebui s permit %oarte uor atingerea celor mai bune rezultate i realizarea tuturor obiecti&elor %irmei" Au ntotdeauna ceea ce este la mod2 nseamn c este i bun i trebuie s se renune la strategiile i politicile care au sugurat succesul %irmei %oarte muli ani pe pia' ns nu trebuie nici s in$ibe cura/ul de a%i di%erit sau de a %ace ce&a di%erit pentru a iei n e&iden i pentru a(i asigura succesul" Muli specialiti sunt de prere c economia actual i omenirea n general a a/uns s se con%runte cu problemele actuale n mare msur datorit %aptului c s(a urmrit &iteza i mai puin inta' %iind mai important unde se &a a/unge dec,t o modul n care se &a a/unge departe" *e obicei ntreprinderile care se lanseaz %oarte repede' la %el de repede &or i iei din ecuaie' deoarece i asigur numai succesul de moment' ci nu pe termen lung aa cum ar trebui" Doarte muli manageri %ac greeala de a lua decizii' n situaiile problematice care s a/ute la rezol&area problemei de moment %r s se g,ndeasc la
?loiu >" M ' Managementul ino&aiei' 3ditura 3%icient' ?ucureti 199@' pag @

%aptul c odat nlturat o problem poate s reapar dac nu sunt luate n calcul i analizate cauzele care au condus la problema respecti&" 0n concluzie cea mai important acti&itate care poate s asigure la ni&elul ntreprinderii succesul ndelungat pe pia este acti&itatea de cercetare(dez&oltare' prin care toate problemele i cauzele acestora pot %i analizate" 1ceast acti&itate' de cercetare(dez&oltare precum i cea care rezult din ea' mai exact de ino&are este menit pentru a asigura succesul unei organizaii sau unei aciuni pe pia sau n orice domeniu de acti&itate &izat" 0n acest %el organizaia nu ar alerga spre inte greite consum,nd timp i resurse i nici nu s(ar crea dezec$ilibrul dintre interesele utilizatorilor %orei de munc i interesele indi&iduale ale anga/ailor" Managementul bazat pe cunotiine i mnagementul n general presupune prezena omului n general nu numai cu m,na de lucru ci i cu mintea' druirea' in&enti&itatea i mai ales cunotiinele ceea ce conduce la per%orman Caracteristica %undamental a conceptului de management bazat pe cunotiine' care este un concept destul de nou este aceea c acesta const n asimilarea cunotiinelor de &,r% tiinei i te$nicii i' prin utilizare' trans%ormarea lor n a&anta/ competiti&" ''?ogatia si puterea n secolul --. F sustin specialistii n domeniu F &or decurge' cu prioritate' din resursele intangibile' din capitalul de cunostinte2"@ )rganizaia pentru cooperare i dez&oltare economic de%inete economia bazat oe cunotiine' ca %iind economia bazat n mod direct pe producia' distribuia i utilizarea cunotiinelor i in%ormaiilor' iar capabilitile receptorilor' prin '' sa stii cine G +no9 F 9$oH2' '' sa stii ce G +no9 F 9$atH2' '' sa stii cum G +no9 F $o9H2 '' sa stii de ce G +no9 F 9$iH2" *up cum obser&m managementul bazat pe cunotiine este abordat ca orice alt concept din perspecti&a mai multor specialiti' deci rezult abordri di%erite i din puncte de &edere di%erite" ) abordare care a ieit n e&iden este abordarea in%ormatic care trateaz conceptul de management bazat pe cunotiine ca %iind un proces c$eie' prin care n cadrul %irmelor' organizaiilor se obine per%ormana economic superioar pentru populaia implicat' prin &alori%icarea deplina a c,stigurilor potentiale ale trans%ormarilor generate de te$nologiile digitale si internet' prin di%uzarea cunostintelor si prin ino&are"
@

999"cursurionline"ro' accesat n data de 18"71"2711

Managementul bazat pe cunotiine este mai degrab de dedicarea organizaiilor pentru a dez&olta producia si %luxul de cunotine' de a transmite i de a %olosi cunotiinele n &ederea crerii &alorii economice pentru acestea" *istinsul nostru specialist n domeniu' )&idiu Aicolescu' abordeaz mai larg i mai pro%und problematica managementului bazat pe cunotine' de%inindu(l' %iresc' n primul r,nd' ca tiina' apoi ca acti&itate practic' ca obiect' %uncii i principii i ca implicaii n componentele sistemului de management al organizaiei" 0n accepiunea acestui specialist managementul bazat pe cunotiine const n studierea proceselor i relaiilor manageriale bazate pe cunotiine' n descoperirea legitilor ce le gu&erneaz i n conceperea de noi sisteme' metode' te$nici' etc n &ederea creterii per%ormanelor i %uncionalitii organizaiilor &aloti%ic,nd marile &alori ale cunotiinelor"C *e asemenea con%orm acestui specialist principalele procese de tratare a cunotiinelor sunt: ( ( ( ( ( e&aluarea cunotiinelor disponibile i accesibile %irmei pre&izionarea necesitilor i surselor de cunotiine obinerea cunotiinelor necesare gestionarea' utilizarea i dez&oltarea cunotiinelor &alori%icarea cunotiinelor

Concluzia este c acest concept de management bazat pe cunotiine este un concept rezultat din necesitatea reglementrii cu a/utorul managementului' a economiei bazate pe cunotiine i a organizaiei bazate pe cunotiine" 1cest concept c,t i cele dou n urma crora s(a cristalizat sunt aspecte noi n economie' dar din ce n ce mai utilizate' %apt ce con%er o mare importan acestui tip de management i de asemenea utiizarea sa din ce n ce mai mult n economia actual" ;ratarea acestui aspect este din ce n ce mai complex' ma/oritatea specialitilor n domeniu adug,nd n lista de perspecti&e' noi abordri i caracteristici ale acetuia"

1.( I#port!n'! #!n!$e#ent " i b!%!t pe c no&tiin'e "! ni)e" " or$!ni%!'iei*
C

Aicolescu )"' 3conomia' %irma i managementul bazat pe cunotiine' 3ditura 3conomica' ?ucuresti' 277@' pag E

:ecolul --. se poate numi secolul re&oluiei per%ormanei G&or predomina managementul sc$imbrii' managementul i auditul per%ormanei' managementul &izionar' managementul ino&ati&' managementul situaional' contextual' managementul paradoxurilor' managementul dezec$ilibrelor' etcH" )biecti&ul %undamental al managementului i managerilor' n acest secol este de a crea o &iziune competiti&' &iabil ' pentru organizaie' care s asugure succesul pe pia" Managementul bazat pe cunotiine este cea mai important %orm de organizare care s poat asigura realizarea obiecti&elor n economia caracterizat de sc$imbri permanente" 1cest lucru este %oarte important s %ie abordat de toi manageri sau directorii dar mai ales la ni&elul %iecrei %irme deoarece' %irma este locul n care lumea depune cea mai mare parte a e%orturilor i aproape toi trim'ntr(un %el sau altul' de pe urma acti&itaii %irmelor" 4este 7Idintre lucrrile tiini%ice aprute nultimii ani au ca obiect %irma i managementul acesteia" Dirma' ns' trebuie s(i orienteze acti&itatea ctre client (aceasta %iind una dintrecomponentele eseniale ale sc$imbrii' deci o mutaie ma/or a secolului --." 4iaa este liber at,t a productorilor c,t i a consumatorilor: productorii pot produce ce &or ei' dei exist o pia care ateapt s %iecucerit' iar consumatorii' cumprtorii pot ac$iziiona ce &or ei datorit di&ersitii produselor i ser&iciilor" )rganizaia &iitorului este termenul acceptat de specialitii n domeniu' o organizaie care trebuie s %ac %a sc$imbrii' lucru care l poate realiza numai cu a/utorul i pe baza cunotiinelor" )biecti&ele esentiale ale sc$imbrii sunt: ( ( ( punerea cunotinelor la lucru asupra uneltelor' produselor' proceselor' proiectrii muncii i a cunotinelor nsi B o cultur organizaional care s asimileze rapid' dar n acelai timp i bene%ic sc$imbareaB un nou tip de management' capabil s anticipeze 'oportun' cerinele sc$imbrii' s contientizeze colaboratorii de necesitatea ei i s o operationalizeze rapid i curezultate maxime' la condiiile existente"( trans%ormarea atuu(rilor n ce&a %olositor i a slbiciunilor n ce&a irele&antB 17

( ( (

obinerea a&anta/ului strategicB orientarea ctre client i satis%acerea cerinelor acestuia trecerea de la organizarea acti&itailor pe operaii la organizarea pe procese de a%aceri"

)pinia general a specialiltilor este c nu trebuie s ne pregtim pentru organizaia &iitorului deoarece %acem de/a parte din ea' singurul lucru pe care trebuie s(l %acem este s ne adaptm c,t mai repede' deoarece n caz contrar exist posibilitatea de a pierde ansele' oportunitile" .mportana utilizrii managementului bazat pe cunotiine este &izibil' rezult,nd n urma acestei aciuni o organizaie sntoas care trebuie s aib urmtoarele trsturi: ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( un sistem economico(social care are posibilitatea de aotoregalare o p,rg$ie ntre probleme i oameni o organizare care nu nseamn numai ordine' la %el ca managementul clasic' ci i crearea de &aloare' bogie" o organizaie care primete numai ce trebuie i c,t trebuie' dar care are rezultate mai mari i mai per%ormante organizaia %olosete managementul prin ec$ipe' ceea ce se traduce mai exact prin randament i e%icien o caracteristic esenial care este orientat spre client' respect clienii i se poate spune c este pre%erata acestora at,t managerul c,t i ntrega ec$ip se orienteaz spre in%ormaii' spre cunotiine de &,r% comunicarea este una desc$is ceea ce permite o exprimare liber a opiniilor i o circulaie a in%ormaiilor mai bun rezultatele i per%ormanele sunt rspltite indi&idual modul de a opera este ast%el nc,t s poat permite n&area n mod continuu recompenseaz ino&aia i pune accent pe implementarea soluiilor ino&atoare" Managementul bazat pe cunotiine este economia actual' un domeniu at,t de &ast' nc,t nu te poi apropia de el dec,t cu mult timiditate" 0ntr(un timp relati& scurt despre acest domeniu emergent de interes public' epistemologic' au %ost scrise de/a sute de cri' au %ost desc$ise mii de noi site(uri' 11

conser&,ndu(se' totodat' o %ormidabil dezordine in%ormaional" 1ceste sc$imbri au generat trans%ormri pro%unde a modului n care apare cunoa terea' cum este ea creat' colectat' integrat' combinat' manipulat' mbuntit i direcionat" 1ceasta susine creterea e%icienei i e%icacitii unitilor de cunotere n scopul dez&oltrii sociale i economice p,n la ni&elul n care acest %actor de&ine elementul esenial la producerea &alorii adugate' dar i a prosperitii de ansamblu a economiei mondiale" E .nteligena i creaia' ideile ino&atoare rapiditatea %luxului de in%ormaie reprezint un a&anta/ competiti&' deloc negli/abil pentru toate organizaiile" 0ntotdeauna %iecare societate a %ost J o societate de cunoatere K deoarece progresul ci&ilizaiilor s(a datorat competiiei ntre cunoaterea te$nologic' culturi nzestrate cu di&erse %orme i di%erite grade de cunoatere' care au contribuit decisi& la plasarea acestor societi pe o anumit treapt de dez&oltare social' dar i economic' ns o caracteristic distinct a societilor ntemeiate pe cunoatere' in%ormaie ine i de importana pe care o atribuim managementului sc$imbrii F o categorie care include componenta de plani%icare a sc$imbrii i gestionare a sc$imbrii ast%el : "lanificarea sc#imbrii ca %iind un proces care trebuie s identi%ice riscurile asociate cu sc$imbarea' i care totodat asigur elemntele necesare pentru o sc$imbare plani%icat reuit" ) plani%icare a sc$imbrii nseamn mai exact identi%icarea a ceea ce este necesar din punct de &edere al documentaiei dar totodat li anlizarea aspectelor de natur te$nic at,t ae sc$imbrii propriuzise c,t i a procesului de sc$imbare" *e obicei ni&elul riscurilor este direct proporional cu ni&elul de plani%icare $estionarea sc#imbrii presupune mai exact procesul care aprob i proiecteaz sc$imbarea' %iind ca o msur pentru asigurarea impactului sc$imbrii asupra organizaiei" )dat plasate ntr(un context adec&at' in%ormaiile de&in mai &aloroase' mai utile cu toate c pregtirea lor i actualizarea este un e%ort pentru cei ce trebuie s rspund n %aa decidenilor" :e poate a%irma n acest mod' c managementul cunotiinelor este important deoarece asigur in%ormaiile corecte pentru oamenii care sunt n msur s ia decizii" 1cti&itile care caracterizeaz managementul bazat pe cunotiine pot %ii :
E

." Munteanu' L .oni' Managemntul cunotiinelor F un g$id pentru nceptori : $ttp:MM999"&iitorul"org' accesat n data de 1E"712711

12

crearea i implementarea unor baze de date care s presupun practici poziti&e' procese de organizare' dar totodat i laturile cele mai importante ale organizaiei' mai exact clienii i procesul de orientare spre acetia i decidenii i condiiile de decizie' mai exact ce st la baza lurii deciziei

( (

o structurare i o organizare a cunotiinelor n %uncie de o anumit logic' o clasi%icare a in%ormaiilor i o baz de date specializat a acestora" %ormarea unor ec$ipe special pentru colectarea cunotiinelor noi n domeniu i nu numai' oameni specializai pe %iecare segment de acti&itate n parte care s pregteasc baza cunotiineor"

managementul procesului de cunoatere trebuie s %ie acti& i s pre&ad o bun organizare a aciunilor de colectare' clasi%icare i depozitare a in%ormaiilor"

( (

este necesar de asemenea crearea i dez&oltarea unor centre de cunoatere care s dea randament din punctul de &edere al cunotiinelo deinute" se pot crea site(uri ale managementului cunotiinelor care s ntruneasc experi at,t indi&idual c,t i la ni&el de organizaii pentru a extinde orizonaturile cunoaterii

de asemenea este necesar accesul rapid la in%ormaie

o instalare de te$nologii care s permit

;oate aceste instrumente ale managementului bazat pe cunotiine i con%er i importan ma/or n condiiile actuale ale economiei de pia caracterizate de sc$imbare" 1cesta este i moti&ul pentru care managementul bazat pe cunotiine este pri&it ca o bibliotec' care poate s asigure orice in%ormaie n timp util' timp care s nu presupun nici un %el de risc pentru organizaie i pentru acti&itatea acesteia" 3ste necesar ii important %olosirea acestei %orme de management' deoarece managerii nu mai pot s acioneze ca n structura rigid a produciei din trecut' ci trebuie s se bazeze pe cunotiine pentru a putea asigura produsele sau ser&iciile de care anumite segemente de clieni au ne&oie' pentru a(i asigura n acest %el succesul pe pia" :pecialiti din domeniul managementului consider &aloarea cunotiinei ca %iind extrem de important' dup regula: ceea ce poi msura' poi controla"

18

1st%el c' managerii ar putea s cuanti%ice cunotiinele anga/ailor proprii pentru a rezol&a anumite situaii problematice la ni&elul organizaiei' nainte s apeleze la specialiti din exterior pentru care organizaia nu este cunoscut" Au nseamn c' dac aceti specialiti din exterior sunt catalogai ca %iind rezol&atori de probleme' pot s rezol&e i problema organizaiei respecti&e' deoarece %iecare are organizarea sa i propriul pro%il de acti&itate i mai ales propriile reguli dup care %uncioneaz' iar aducerea acestor persoane ar %i o pierdere de timp mai int,i datorit %aptului c trebuie puse la dispoziie toate documentele necesare cunoaterii organizaiei n amnunt pentru a putea lua o decizie ca msur de rezol&are" 0n sc$imb' un anga/at care posed toate aceste in%ormaii poate propune mult mai uor o msur' care ulterior s %ie analizat de ctre conducere' deoarece cunotiinele despre organizaie i e&oluia acesteia i sunt cunoscute n amnunt"

1.+ Tr,t ri de-initorii !"e or$!ni%!'iei b!%!te pe c no&tiin'e

Diecare organizaie' %iecare %orm de management utilizat la ni&elul unei ntreprinderi i %iecare %orm de organizare are propriile trsturi ce i con%er o di%ereniere %a de alte %orme din aceeai categorie" Ca urmare i organizaiile care se bazeaz pe un management al cunotiinelor prezint trsturi de%initorii dintre care cele mai importante sunt: ( ( ( n primul r,nd se pune accent pe cunotiine i nu pe capitalul tangibil' acord,nd o importan deosebit cunoaterii acti&itatea economic de%urat de organizaie este %undamentat pe resursele intagibile sunt %olosite n principal ec$pamentele i produsele simbolice unei economii a cunoaterii i anume: carduri' comer electronic' di%erite

programe pentru calculator' di%erite pac$ete de date pentru e&iden' pentru gestiune etc ( ( ( ( ( acti&itatea organizaiei sau organizaiilor se bazeaz i este concentrat pe tratarea in%ormaiilor este nregistrat o cretere a ponderii ser&iciilor i a %ormelor de asociere' dar i colaborarea cu ntreprinderile mici treptat se obser& o diminuare i c$iar dispariie a %rontierelor i o diminuare a distanelor din punct de &edere geogra%ic" capitalul intangibil este asimilat ca o %orm de capital special' care nu poate %i posedat n exclusi&itate' care poate %i preluat i reutilizat o organizaie n care se nregistreaz comprimarea timpului de ino&are' trans%ormarea ino&aiei dintr(o str%ulgerare de idei ntr(o acti&itate continu de producere a ideilor ( o reconsiderare a locului dar i a importanei posesorilor de cunotiine' acetia urm,nd s %ie tratai ca &alori ale organizaiei i ale economiei ( o alt trstur speci%ic a organizaiei bazat pe cunotiine este %aptul c este considerat ca %iind organizaia cre n&a' care se caracterizeaz prin n&area sc$imbrii i prin procesul de n&are cu caracter continuu" ( o organizaie care se caracterizeaz prin internalizarea acti&itilor cu caracter nalt specializat i implicit prin externalizarea acti&itilor specializate generale ( o &alori%icare la un ni&el superior a cunotiinelor i a resurselor de care dispune i pe care le poate atrage' determin,nd ast%el e%iciena i per%ormana pe perioade lungi de timp ( ( o organizaie ec$ilibrat din punct de &edere economic' ecologic i social' o organizaie bazat pe cunotiine sustenabile redimensionarea resurselor i a acti&itilor n sensul restr,ngerii celor tradiionale care sunt bazate i realizate prin resurse i munc %izic i o cretere' o maximizare a celor intelectuale' intangibile ( o bun legtur i colaborare cu clienii' cu colaboratorii externi i totodat cu %urnizorii

1@

organizaia bazat pe cunotiine adopt un mod nou de organizare caracterizat de reele mai puin structurate' mai %lexibile i adaptabile la cerinele consumatorilor' prin sau cu a/utorul unor ec$ipe cu o mai mare mobilitate i iniiati&

( (

o alt trstur implicat de cea anterioar este simpli%icarea ni&elelor ierar$ice de asemenea dac ne re%erim la resursele umane se obser& la acest tip de organizaie o diminuare a barierelor dintre resursele umane de di%erite categorii' o diminuare a barierelor dintre indi&id i organizaie

o reg,ndire mai amnunit a acti&itilor de training' n scopul trecerii cumulului de cunotiine la ni&elel de &,r% i mai puin la peri%erie ceea ce implic o pregtire proprie pe baza unor sisteme de moti&are bine structurate

*atorit acestor trsturi ale organizaiilor bazate pe cunotiine se &or %orma noi organizaii tot mai complexe care pot s o%ere soluii la cerinele di&erse i din ce n ce mai pretenioase ale pieei"

1.. /tr!te$i! b!%!t pe c no&tiin'e 0 princip!"! #etod de i#p"e#ent!re ! #!n!$e#ent " i b!%!t pe c no&tiin'e
Strategia este conceptul cu istorie ndelungat care n timp a %ost de%init de di%erii specialiti i cruia i s(au atribuit numeroase abordri" 4rimul care a subliniat importana deosebit a strategiei pentru acti&itatea unei societi a %ost 4eter *ruc+er' n anul 19@ " *in perspecti&a acestui specialist strategia trebuie s rspund la dou ntrebri: n ce const a%acereaN i organizaieiN" .n 19C2' C$andler' prezenta prima abordare temeinic a acestui termen' n lucrarea O:tategP and :tructure2 n care &orbete despre determinarea pe termen lung a scopurilor i obiecti&elor unei ntreprinderi' adoptarea cursurilor de aciune i alocarea resurselor necesare pentru a le atinge" care trebuie s %ie obiectul de acti&itate al

1C

O:trategia este determinarea scopurilor si obiecti&elor organizaiei pe termen lung' adoptarea politicilor determinate i alocarea resurselor pentru atingerea acestor scopuri"2GC$andler' 1989H 1ceasta de%iniie indic' practic' problemele ma/ore la care trebuie s raspunda procesul strategic:8 .ncotro se dorete s se a&ansezeN 4rin ce parametrii se pot traduce scopurile organizaieiN Ce politici particulare &or implica aceste scopuriN Ce mi/loace umane i %inanciare &or trebui anga/ateN

4rin management strategic' conducerea organizaiei determina e&oluia pe termen lung i per%ormanele acesteia' asigurand %ormularea riguroas' aplicarea corespunztoare i e&aluarea continu a strategiei stabilite"9 1st%el c managementul strategic are mai multe etape con%orm crora este utilizat la ni&el de organizaie ast%el: 1" %ormularea strategiei 2" implementarea strategiei 8" e&aluarea strategiei 0n prima etap' etapa %ormulrii strategiei bazate pe cunotiine sunt cuprinse mai multe acti&iti care &izeaz aciuni ca: ( ( ( ( o de%inire amnunit a acti&itii organizaiei' mai exact o de%inire i o caracterizare a misiunii organizaiei bazate pe cunoatere aciunea de identi%icare a oportunitilor i ameninrilor externe organizaiei de asemenea trebuie identi%icate obiecti&ele strategice' mai exact obiecti&ele pe termen lung ale organizaiei ca msur de siguran se adopt strategii alternati&e i alegerea celei mai bune dintre acestea' mai exact strategia care &a %ii utilizat la ni&elul %irmei Mai exact n aceast etap se poate include n %ormularea strategiei i un nou tip de %acere pentru sicietatea respecti& precum i un mod de alocare a resurselor i modalitile de extindere i di&ersi%icare a acti&itilor organizaiei' bazate pe cunoatere"
8 9

1"*"C$andler' :trategies et :tructure de l<entreprise' 3ditions d<)rganisation' 4aris' 1989 Dred ="*a&id F :trategic Management' 3ig$t 3dition' 4rentice !all' 2777

1E

Implementarea strategiei bazate pe cunoatere este cea de(a doua etap a managementului strategic care presupune aciuni ca: ( o stabilire riguroas a obiecti&elor organizaiei la ni&el anual' obiecti&e care s se bazeze pe cunotiinele dob,ndite la momentul stabilirii acestora ( ( metodele de moti&are a personalului i te$nicile prin care sunt antrenai n de%urarea acti&itii i realizarea obiecti&elor modul de alocare a resurselor i luarea n considerare a executrii strategiilor %ormulate n atapa anterioar 1ceast etap a managementului strategic i anume cea de implementare este denumit n r,ndul managerilor i ca etapa de aciune' %iind catalogat ca cea mai grea etap de realizat deoarce implc mai multe aspecte ca disciplina membrilor organizaiei' a personalului etc" 4entru ca aceast etap s %ie un succes este ne&oie de caliti ale managerului care s ndeplineasc toate condiiile necesare unui manager de succes" 1st%el n cazul organizaiilor bazate pe cunoatere un manager trebuie: ( ( ( ( ( s participe la di%uzarea cunotiinelor la cei interesai dar n acelai timp i capabili asigure succesul a%acerii sa(i exercite atribuiile de conducere direct a subordonailor s posede bune abiliti teoretice i practiice la ni&el de ndeplinire a sarcinilor s se ocupe de trans%erul de la colaboratori a celor mai bgune practici n cadrul organizaiei s &izeze creterea calitii deciziilor' prin trans%erul de cunotiine i experiene de la managerii a%lai pe posturi ierar$ice similare' ns acest lucru %r deteriorarea relaiei cu acetia deoarece pot %i pri&ii ca poteniali colaboratori ( s aib capacitatea de a genera oportuniti de a%aceri prin utilizarea cunotiinelor proprii dar i pe baza cunotiinelor la ni&el de organizaie' mai exact pe baza cunotiinelor tuturor anga/ailor ( s %ie capabil s(i asume riscul respecti& s accepte o posibilitate a eecului

18

s ncura/eze sc$imbarea at,t a indi&idului din punct de &edere al cunotiinelor dob,ndite c,t i a organizaiei pe baza acestor cunotiine"

Evaluarea strategiei bazate pe cunotiine este a treia etap a implementrii managementului strategic' n organizaia bazat pe cunoatere i constituie practic etapa %inal n care managerii trebuie s cunoasc modul de implementare a strategiilor" ;ot n aceast etap' pe baza e&alurilor periodice se %ace o anliz cu exactitate a situaiei generale a %irmei i o pre&iziune a acti&itii &iitoare pe baza rezultatelor strategiei implementate" 1ceste etape ale strategiei se regsesc la ni&elul %iecrei organizaii de dimensiuni mici i mi/locii mai exact .MM' iar la ni&elul ntreprinderilor de dimensiuni mari i %oarte mari aceste etape ale managementului strategic se regsesc la %iecare ni&el ierar$ic n parte pentru a asigura o mai bun organizare" *ac se urmresc cu strictee regulile de implementare a strategiei' posibilitatea ca strategia aleas s %ie un eec este exclus' iar acti&itatea %irmei poate %i de%urat n cele mai bune condiii"

1.1 I#p!ct "2 !)!nt!3e &i de%!)!nt!3e !"e #!n!$e#ent " i b!%!t pe c no&tiin'e*
.mpactul managementului bazat pe cunotiine este de o intensitate di%erit n %uncie de %iecare %irm n parte i de %iecare strategie aplicat ca %iind de urmat n managementul bazat pe cunotiine" ) problem %undamental a acestui tip de management este cea a modului n care se produc cunotiinele' precum i cunoaterea modului de exploatare a lor" 1st%el ne dm seama c producerea acestor cunotiine precum i modul de exploatare a lor sunt practic rezultatul combinrii resurselor la ni&elul organizaiei' iar cunoaterea este utilizat preponderent n zonele e%iciente ale produciei"

19

=ezult de aici c producerea de cunotiine la ni&elul tuturor organizaiilor este dependent de metoda de exploatare a cunotiinelor' dar totodat i de numeroi %actori printre care cei mai importani ar %i: elemente de natur practic(aplicati&' te$nic' cultural etic etc"
4rincipiile managementului bazat pe cunotin e sintetizeaz multe dintre pro&ocrile i sc$imbrile cu care se con%runt organiza iile bazate pe cunotine" Managementul bazat pe cunotin e este scump' dar necesit solu ii $ibride pentru oameni i te$nologii' necesit un leaders$ip al cuno tinelor' o politic adec&at' bene%iciaz mai mult de $ri dec,t de modele' mai mult de pie e dec,t de ierar$ii" 0mprtirea cunotinelor este &zut adesea ca un act ne%iresc"

Managementul bazat pe cunotiine nseamn mbuntirea proceselor de munc care nu se nc$eie niciodat"2 >a ni&elul managementului bazat pe cunotiine s(a ncercat descrierea a 12 principii care de%inesc modul cum lucreaz cunotinele i implicaiile corespunztoare acestora ast%el:17 %aracteristicile principiilor& ( ( ( ( ( ( ( (
( ( ( ( (

pot %i create de oricine' nu este ne&oie de specialiti pentru crearea lor sunt distribuite ie%tin cresc atunci c,nd sunt parta/ate sunt transmise prin intermediul reelelor reduc con%lictele la ni&elul organizaiei se sc$imb n &alori acioneaz ca un %luid sunt organizate ierar$ic' dar nu la %el de complex ca la organizaia tradiional
sunt g$idate de spirit sunt o resurs in%init spiritual antreprenorial ntoarcerea la o scar c,t mai mare cooperarea la ni&elul organizaiei este producti&

'mplicaiile acestor caracteristici ale principiilor sunt&

(
17

cunotiinele mresc dimensiunea reelei

) ?o/ia' 1 *umitru' Laloarea principiilor managementului bazat pe cunotiine' tez de doctorat 2717

27

( ( ( ( ( (

menin oamenii in%ormai o%er transparen a deciziilor' a strategiilor etc cunotiinele sunt distribuite acolo unde este ne&oie necesit pro%unzime n ascultare i n g,ndire prezint un potenial enorm pentru nelegerea unei lumi complexe sunt limitate din punctul de &edere al gradului de contientizare

=olul practicilor i competenelor managementului bazat pe cunotiine este unul important pentru orice organizaie' deoarece per%ormana i e%iciena organizaional a %irmei sunt aspecte care nu trebuie negli/ate din nici un punct de &edere' put,nd s nsemne un eec pentru organizaia respecti&' dac nu sunt amnunit analizate" 3ste %oarte important acest aspect i dac lum n considerare instituiile publice deoarece per%ormana i e%iciena pe care trebuie s o nregistreze acestea este cu mult peste per%ormana imm(urilor pri&ate' deoarece resursele' cantitatea sau numrul acestora di%er i mai ales pro%esionalismul anga/ailor' deoarece instituiile publice mereu trebuie s bene%icieze de anga/ai' de specialiti mai exact care s poat ndeplini cerinele tipului de instituie' sau obiect de acti&itate al %irmei n cauz" Cu toate c la ni&elul %irmelor se %olosesc nc metode tradiionale din punct de &edere al managementului' sau al moti&rii personalului' nu nseamn c cei implicai n acti&itatea %irmei nu pot s obin per%ormane" 1r trebui s se aib n &edere o ree&aluare a resurselor n &ederea sc$imbrii' dar numai dup ce se %ace o analiz con%orm creia se &or pre&iziona rezultatele ce se pot obine" Ceea ce nu ncura/eaz managerii pentru a(i organiza managementul bazat pe cunotiine este teama de sc$imbare corelat cu teama de eec' dar odat contientizat acest lucru organizaia n general poate s %ac %a la sc$imbrile implementate mbuntindu(i acti&itatea semni%icati&" *e asemenea un alt aspect este %aptul c pentru a sc$imba managementul practicat trebuie %cut o in&estiie at,t n oameni c,t i n resurse' ceea ce din nou %ace ca managerul sau directorul s aib restricii n ceea ce pri&ete implicaiile acestui management"

21

Importana managementului cunotinelor se reflect n urmtoarele avantaje principale ! 0n climatul economic de astzi' n care se pune %oarte mare accent pe in%ormaie' organizaiile obin cea mai mare &aloare mai degrab din bunurile lor intelectuale dec,t din cele de ordin %izic" Managementul cunotinelor a/ut la meninerea cunotinelor care trebuie distribuite pentru punerea bazelor colaborrii" 0n plus' managementul cunotinelor a/ut organizaiile n urmtoarele aspecte: ( susinerea ino&aiei" Managementul cunotinelor %urnizeaz o in%rastructur pentru reelele electronice i sociale' ast%el nc,t acestea s poat dez&olta noi produse sau ser&iciiB acesta susine i %urnizeaz accesul ctre sursele de idei' pentru ca acestea s poat %i trans%ormate n capital" ( susinerea colaborrii" Managementul cunotinelor sporete oportunitile de colaborareB acesta mbogete sc$imbul de cunotine tacite i explicite ntre oameniB i ncura/eaz %luxul liber de idei" ( ncura/area i %olosirea n&rii" Managementul cunotinelor %aciliteaz i accelereaz procesul de n&areB acesta creeaz pentru indi&izi i grupuri posibilitile de a pune n aplicare noi cunotineB el exploateaz cunotinele organizaionale i aduce cunotinele potri&ite la ndem,na oamenilor potri&ii' ntr(un context inteligibil care s explice noile pro&ocriB el &alori%ic n&area indi&idual prin recompensarea i specularea a&anta/ului dob,ndit la ni&elul ntregii organizaii" ( dez&oltarea capitalului social" Managementul cunotinelor intensi%ic trans%erul de cunotine indi&iduale n cadrul organizaieiB el spri/in sc$imbul n a%ara granielor organizaionale' a timpului i spaiuluiB i pune la un loc oamenii care dein necesarul de cunotine tacite i explicite cu oamenii care au ne&oie de aceste cunotine pentru a(i des%ura munca" ( atragerea i meninerea capitalului uman" Managementul cunotinelor sporete ratele de pstrare n %uncie a anga/ailor prin recunoaterea &alorii cunotinelor %iecrui anga/at i rspltindu(lMo pentru acest baga/ de cunotineB capteaz i &alori%ic ceea ce cunosc oamenii F acel Qtiu s< i Qtiu ce<B promo&eaz dez&oltarea carierei"

11

=eeaua de administraie public a Aaiunilor 5nite' Managementul cunotiinelor' $ttp:MMunpan1"un"orgM ' accesat n data de 28"71"2711

22

crearea

utilizarea

capitalului

structural"

Managementul

cunotinelor trans%orm capitalul intelectual capital n capital structuralB i direcioneaz g,ndirea strategic nspre capitalizarea cunotinelor mai presus de concentrarea pe problemele legate de buget" ( crearea oportunitii de gu&ern online" Managementul cunotinelor %urnizeaz o baz in%ormaional nlesnit de domeniul .; n scopul de a le permite cetenilor i clienilor s acceseze in%ormaiile i ser&iciile de care au ne&oieB el stabilete o reea de anga/ai gu&ernamentali bine instruii care s poat crete &aloarea pentru solicitrile cetenilor i clienilor" ( creterea producti&itii" Managementul cunotinelor %luidizeaz operaiunile i reduce costurile' riscurile' curbele de n&are i timpii de iniializare prin eliminarea proceselor redundante sau nenecesareB acesta contribuie la scopurile %undamentaleM pentru misiune" ( sc$imbul de bune practiciMprocese" Managementul cunotinelor distribuie bunele practici n ntreg cadrul organizaieiB acesta n&a din e%orturile euateB %urnizeaz o plat%orm pentru ino&aia i reutilizarea cunotinelorB stabilete punctele de re%erin pentru per%ormana intern i extern a indi&izilor i ec$ipelorB i i a/ut pe anga/aii noi s se %amiliarizeze mai repede cu cultura organizaiei" ( %urnizarea de autoritate de conducere i capacitate decizional" Managementul cunotinelor %urnizeaz in%ormaiile potri&ite ntr(un context care susine luarea deciziilorB acesta integreaz cunotinele noi n cadrul proceselor decizionale prin sc$imburile i colaborarea cu /uctorii la burs i 3(gu&ernare F Ce trebuie s tie un lider de gu&ern 4agina 2 din C Managementul cunotinelor mandatarii temporari n procesele de luare a deciziilorB i utilizeaz in%ormaiile i cunotinele pentru armonizarea aciunilor organizaionale cu misiunile i &iziunile" ( sporirea satis%aciei clienilor" Managementul cunotinelor mbuntete ser&iciile pentru clieni prin %luidizarea timpilor de rspunsB acesta se concentreaz asupra cunotinelor ne&oilor clienilor n &ederea antrenrii e%orturilor unei organizaiiB i mbuntete experienele i rezultatele clienilor n ceea ce pri&ete ser&iciile care le sunt puse la dispoziie" ( stabilirea unei di%erenieri ntre a&anta/ul competiti& i piaa de a%aceri" Managementul cunotinelor a/ut n asigurarea superioritii cunotinelorB atunci c,nd ia %orma unei propuneri de a%aceri' produse sau ser&icii' acesta modi%ic propunerea de &alori%icare de la %urnizarea de bunuri i ser&icii la %urnizarea de 28

cunotine i expertiz pentru aceste bunuri i ser&iciiB i concentreaz raiunea colecti& organizaional pe ne&oile clienilor pentru a nt,mpina scopurile pentru a%acere Mmisiune" 1a cum se obser& din a&anta/ele menionate anterior numrul acestora nu este mic iar ceea ce pot %ace pentru o organizaie este ceea ce se poate traduce ca i succesul organizaiei respecti&e care decide s i des%oare acti&itatea prin managementul bazat pe cunotiine" "ezavantajul principal al acetui tip de management este c cei care se $otrsc s(i conduc a%acerea prin el pot s ia o ast%el de decizie i s nu contientizeze exact ceea ce presupune' ast%el nc,t poate s aplice acest tip de organizare dat totodat s nu renune la anumitre strategii tradiionale care pare c au adus succesul %irmei" ?ineneles c mai de&reme sau mai t,rziu %irma &a trebui s recurg la managementul bazat pe cunotiine tocmai pentru c nu &a mai %ace %a cerinelor clienilor i &a trebui s recurg la sc$mibare' sau n cel mai ru caz s atepte perioada din ciclul de &ia al produsului i anume declinul care poate s %ie urmat de punctul critic de cele mai multe ori' numai dac nu exist dup acete etape o relansare n urma contientizrii importanei managementului bazat pe cunotiine" ;oate aceste aspecte trebuie luate n considerare naintea lurii unei decizii cu pri&ire la sc$imbarea organizaional' deoarece asta nu implic numai a&anta/ele i deza&anta/ele tipului de management ci i resursele existente ' at,t cele umane prin abilitile i pregtirea lor pro%esional c,t i cele materiale i cele in%ormaionale etc"

CAPITOLUL (: IMPACTULMANAGEMENTULUI BAZAT PE CUNOTIINE

(.1 Trecere! "! econo#i! b!%!t pe c no!&tere 4n 5o#!ni! &i 4n

,trint!te
.mplementarea conceptului de management bazat pe cunotiine i acceptarea conceptului de economie bazat pe cunoatere sunt un %enomen necunoscut nc la ni&elul %irmelor' i mai ales la ni&elul %irmelor sau companiilor rom,neti' care abia

dup /umtatea anului 2779 au accelerat acest proces de aplicare i conducere a companiilor con%orm managementului bazat pe cunotiine" 5na dintre problemele %undamentale cu care se con%runt %irmele nainte de a adopta aceast decizie sau n momentul n care sunt obligate de anumii %actori sau de anumite situaii problematice s acioneze n sensul concedierii anumitor persoane' se pune problema ce se &a nt,mpla cu toate cunotiinele acumulate la ni&elul personalului care &a prsi organizaia2N ) soluie pe care o &d specialitii n domeniu este trans%erarea nc din %aza incipient a des%urrii acti&itii pe baza managementului bazat pe cunotiine' a in%ormaiilor i cunotiinelor pentru a se ine e&idena acestora" 3ste o soluie care dacp este gestionat i se aplic corect nu are nici o posibilitate de %ace ca acti&itatea %irmei s %ie pus n pericol de acest lucru i mai ales se poate e&ita stoparea acti&itii n acest %el" ;recerea economiei la o economie bazat pe cunoatere i implicit la managementul bazat pe cunotiine se adreseaz i s(a %cut mai ales n domeniul .; i n domeniul ser&iciilor" Au este exclus trecerea la aceast economie bazat pe cunoatere a tuturor companiilor i a tuturor %irmelor de dimensiuni mici i mari' deoarece economia zilelor noastre este caracterizat de sc$imbare i &or %i ne&oite s recurg la managementul bazat pe cunotiine ca la o soluie de adaptare la pia i la cerinele din ce n ce mai di&ersi%icate i mereu sc$imbtoare ale populaiei" #n cazul companiilor strine acest tip de management este de/a utilizat mai ales n companiile de talie internaional" Cel mai bun exemplu n acest sens l constituie compania Microso%t' urmat de altele din domeniul .;' i din domeniul ser&iciilor aa cum am menionat mai de&reme i n cazul =om,niei" 4utem a%irma c odat cu trecerea economiei la o economie bazat pe cunoatere elementul esenial nu mai este reprezentat de te$nologii ca i materii prime sau materiale ci elemntul esenial ste resursa uman deaorece este singura resurs care poate s asimilize cunotiine' s descopere s ino&eze etc" 0n aceste condiii ale economiei bazate pe cunoatere i ale managementului bazat pe cunotiine este clar ca ele reprezint' pe baza a ceea ce am spus mai sus' 27I te$nologie i 87I oameni"

2@

4rin aceast a%irmaie deducem %aptul c oric,t de bune i de &ansate ar %i te$nologiile la ni&elul unei %irme' %r participarea oamenilior acestea nu pot %i utilizate" ;recerea %ormei de organizare la managementul bazat pe cunotiine necesit o in&estiie n mod ec$ilibrat at,t pe partea de proceduri i programe in%ormatice' c,t i pe partea de resurse umane programe de dez&oltare a anga/ailor i programe adec&ate de training" *e asemenea' trebuie amintit %aptul c te$nologia nu egaleaz managementul bazat pe cunotine" 3a este doar un %acilitator al acestui tip de mangement" #n $om%nia' la ni&elul companiilor i nu numai' cu i la ni&elul managerilor sau directorilor nu este contientizat nc pe deplin aportul managementului bazat pe cunotiine la procesul de dez&oltare al organizaiei respecti&e" 1cest lucru se datoreaz tot lipsei de cunotiine din domeniul specialitilor care se bazeaz nc pe %orme tradiionale de organizare i conducere' %orme care le inspir ncrederea c organizaia &a merge la %el cum a mers p,n n prezent %r probleme" *e asemenea mai exist i posibilitatea de organizare con%orm creia mangerul i ntrega ec$ip se mulumete numai cu at,t' ma exact cu ceea ce obine doar de teama sc$imbrii' implicit teama unui eec' ceea ce nu este tocmai potri&it pentru o companie care &rea s(i extind acti&itatea at,t din punct de &edere al di&ersi%icrii produselor sau se&iciilor c,t i din punct de &edere al extinderii geogra%ice" >a noi n ar con%orm unor stidii de pia' sectorul care a rspuns cel mai bine acestui tip de organizare i acestui tip de mangement' este sectorul bancar' mai exact un exemplu %oarte bun %iind ?anca Comercial =om,n' acesta %iind printre primele companii care a luat decizia de sc$imbare' implement,nd un sistem de gestiune a cunotiinelor" &anagementul cunoaterii noul avantaj competitiv M);;): (%ea mai buna lectie invatata vreodata este cum sa maximizez intelectul companiei. )i nevoie sa aduni cunostintele indivizilor sa comunici acele idei si sa sarbatoresti comunicarea lor. )cesta este modul in care in final o companie devine mareata.( ( Rac+ #elc$' 3x 4resedinte si C3) al 6eneral 3lectric' 1981(277112
12

$ttp:MM999"ensig$t"roMne9sletterMno7EMarticol9"$tm ' accesat n data de 18"78"2711

2C

1cesta este motto(ul unei companii strine care a implementat managementul bazat pe cunoatere" *e asemenea n interiorul companiei este acceptat ideea c ) organizatie bazat pe cunoatere este o entitate bazat pe in&are" 3a tinde ctre noi culmi ale cunoaterii" .n&esteste timp i resurse n cercetare i promo&eaza ino&aia" 0n acelai timp' organizaia se pregtete pentru a a&ea un management bazat pe cunotine prin intermediul reproiectarii proceselor' realizarea de sc$imbri or$!ni%!'ion!"e Gcrearea de noi poziii i departamente cum ar %i CS)s ( C$ie% Sno9ledge )%%icersH' procurarea de instrumente Gso%t9are' $ard9areH i crearea de spaii in%ormale G blog (uri' %orumuri' co%%ee cornersH' unde anga/atii pot imparti cunotine si pot comunica permanent ntre ei despre sc$imbrile din cadrul companiei" 5rmtoarea %igur este reprezentati& pentru aceast companie"

Sursa! '''.ensig(t.ro

)ig nr. ! *ele trei componente ale managementului bazat pe cunotiine

(.( I#port!n'! c no&tiin'e"or pentr or$!ni%!'ii &i pentr econo#ie 4n $ener!"

.mportana cunotiinelor la ni&elul unei %irme' importana in%ormaiilor de orice %el este &ital pentru des%urarea n bune condiii a acti&itii i pentru dez&oltarea a%acerii n &ederea asigurrii succesului pe pia" 3ste logic i este un %enomen normal' ca o organizaie s nt,mpine n drumul su de a de&eni o organizaie bazat pe cunoatere' s nt,mpine anumite probleme cu cu care nu s(a mai con%runtat' sau s %ie pus n situaia de a %ace %a unor pro&ocri" 3ste o problem care ca toate altele are o soluie pentru rezol&are' aceea %iind de

2E

atragere a surselor externe' mai exact a cunotiinelor din exterior' dar asta nzu nseamn c te$nologia egalizeaz manegementul cunoaterii" 0n continuare' studiile i abordrile specialitilor n domeniu contureaz c,te&a exemple de companii care pun accentul pe cunotiine i pe mangementul cunotiinelor ast%el: ( abordarea Companiei -erox este de a promo&a i %acilita comunicarea in%ormaiilor i celor mai bune practici at,t peste graniele geogra%ice c,t i peste cele de a%aceri" 3i au propria lor baz de cunostinte' denumit 3ure+a' un instrument 9eb(based pentru diseminarea in%ormaiei G*ocu:$areH' au de asemenea spaii in%ormale n care anga/aii se pot int,lni i pot sc$imba idei sau i pot mprtii anumite cunotiine acumulate' insclusi& sc$imbul de in%ormaii care pot a/uta la mbuntirea acti&itii i modului de lucru" ( numeroasele iniiati&e cu re%erire la mangementul cunoaterii sunt n domeniul energetic' domeniul produselor industriale' comunicaii' industrie %armaceutic' .;' %inane' n secotul public i altele' cee ce nseamn c managementul bazat pe cunotiine poate %i implementat n orice domeniu' dar numai n momentul n care este contientizat importana lui dar i modul de lucru pe care l implic" Multe din companiile mari au implementat de/a managementul bazat pe cunotiine i au realizat sc$imbrile care erau necesare' acest lucru %iind ceea ce lipsea pentru a(i continua acti&itatea n cele mai bune condiii' deoacere economia cere acest lucru i cerinele clienilor din ce n ce mai di&erse pot %i ndeplinite n acest %el" 1ceast in&estiie ce o presupune implementarea managementului cunoaterii' precum i riscul pe care i(l asum organizaia respecti& are mai multe bene%icii dec,t %orma de organizare tradiional" Cunotiinele sunt extrem de importante la ni&elul oricrei organizaii' cu toate c este ea de dimensiuni mici sau de dimensiuni %oarte mari" ;ott ceea ce conteaz pentru ca anga/a s(i %ac treaba n cele mai bune condiii este in%ormaia sau in%ormaiile' %uie ele c sunt la ni&el de %irm' mai exact n interior sau c trebuie obinute din exteriotr' sub %orma studiilor de pia' sau sub %orma unor sonda/e' etc" Managementul bazat pe cunotiine rezol& aceast problem a asigurrii in%ormaiilor put,ndu(se implementa n %uncie de %iecare %irm' n parte un sistem prin intermediul cruia poat %i transmise toate in%ormaiile i toate cunotiinele ntre personalul i membrii organizaiei' %r ca acest lucru s depind de ni&elul 28

ierar$ic la care se a%l %iecare" :e pot %orma grupuri de discuii prin care s se abodeze i s se dezbat anumite probleme' se pot organiza nt,niri' se poate crea un %orum i multe alte soluii care s permit transmiterea cunotiinelo" 3ste esenial de neles c unui anga/at poate s(i lipseasc la un moment dat o singur in%ormaie pe care nu o poate obine de la persoana care trebuie n momentul respecti&" 1cest lucru nseamn c' acel anga/at &a trebui s(i ntrerup acti&itatea p,n n momentul n care &a obine in%ormaia respecti&' sau s %ac o alt acti&itate care nu i se potri&ete pro%ilului pro%esional i s greeasc""etc" 4rin imprtirea cunotinelor' anga/aii pot rspunde mai repede necesitilor clien'i"or sporind ast%el satis%ac'i! acestora" ;otodat' acest lucru conduce la imbunt'ire! prod , " i &i cre&tere! c!"it'ii. ;oate companiile trebuie s neleag i s contientizeze %aptul c managementul bazat pe cunotiine este de %apt ccea ce di%ereniaz %irmele unele de altele re%lect,ndu"(se prin competiti&itate' prin plusul de cunotiine care exist la ni&el de organizaie i care %ace ca acti&itatea s se des%oare n alt mod mult mai bene%ic pentru %irm n ansamblul ei":istemul de management bazat pe cunotiine i cunotiinele n general sunt elementele care asigur a&anta/ele unei organizaii" 1cest tip de management nu se poate n&a' el poate %i pus n practic i ast%el se pot obine rezultatele" Cu toate c teama de eec i in&estiia mpiedic muli manageri s %ac sc$imbarea n organizaii i s utilizeze acest tip de management trebuie s in seama i de %aptul c neutilizarea sa i adaptarea organizaiei la cerinele actuale poate %i mult mai costisitoare" *e obicei la ni&elul unei organizaii cunotiinele sunt importante ca ! ( cunotiinele sunt utilizate ca materie prim' mai exact ele particip la obinerea produselor pe care le are %irma n porto%oliu" 5n exemplu care s exepli%ice %olosirea cunotiinelor ca materie prim ar %i producerea unui aparat de radio' sau a unui cuptor cu microunde' a unui aspirator etc" 1cesta nu poate %i produs numai cu a/utorul materiilor prime tangibile i anume: plastic' cabluri' metal' &opsea sau alte materiale' ci este ne&oie i de cunotiine ca materie prim" ( cunotiinele ca %actor de producie F aceast perspecti& este %olosit deoarece cunotiinele particip i la etapa sau procesul de producie la %el ca toate celelalte componente" 5n exemplu ar %i utilizarea anumitor maini' 29

unelte care n cazul n care nu sunt utilizate corect cu a/utorul cunotiinelor dob,ndite duc la producerea de%ectuoas a bunurilor i acest lucru implic automat pierderi %oarte mari ale organizaiei respecti&e' pierderi at,t de capital' c,t i de resurse' sau clieni" ( cunotiinele ca produs %init de sine stttor' care pot lua urmtoarele %orme: bre&ete de in&emnii' proiecte te$nice' standarde de calitate' analize' studii de mar+eting""etc" 4rin acestz lucru se contureaz %aptul c bunul sau produsul %init i re%lect &aloarea prin prisma cunotiinelor care s(au in&estit la crearea lui" ( cunotiinele ca i capital' mai exact creterea pac$etului de cunotiine la nu&elul %irmei' asociat totodat i cu experiena n acti&itatea respecti& a anga/ailor' %ace ca aceste cunotiine prin utilizarea lor s se trans%orme n capital monetar" 1cest lucru este normal deoarece o acti&itate bazat pe cele mai bune cunotiine trebuie s aib o %inalitate pe msur' rezultatele %iind e%iciente numai n msura i&estiiei %cute pentru acumularea de cunotiine" 1a cum am artat cunotiinele' oricum ar %i abordate' ele trebuie s %ie n continu cretere i s %ie mereu cumulate per ansamblul %irmei pentru a permite des%urarea cati&itii n condiiile cele mai e%iciente" Concomitent cu acestea rezultatele nu &or nt,rzia s apar at,t la ni&el global' de %irm' c,t i la ni&el de indi&id' la ni&elul %iecrei persoane n parte"

(.+ 6!ctorii c!re i#p ",ione!% #!n!$e#ent " b!%!t pe c no&tiin'e*

0n prezent economia i societatea rom,neasc se a%l n primele %aze ale re&oluiei cunotiinelor" 4rodusele i ser&iciile n acelai timp sunt mai intensi&e i mai greu de di%ereniat datorit acestui lucru" 0n anul 277@' perioada 1@(18 mai a a&ut loc' la ?ucureti' Con&enia mondial #asme a .MM(urilor' cu tema J .nternaionalizarea i trecerea le economia bazat pe cunotine218

18

999".n%ormaia"ro articol n pres' 18 mai 277@' accesat n data de 2E"78"2711

87

:tudiile i discuiile care au a&ut loc n cadrul acestei con&enii au demonstrat c' n prezent pe plan/ mondial i nc din anul 277@ a a&ut i are loc re&oluia cunotiinelor' mai ales n rile dez&oltate' i c aceast re&oluie a cunotiinelor are multile implicaii la ni&el economic' social' politic etc" O0ntr(o asemenea economie' care nu susine o societate de consum i restricioneaz consumurile materiale' energetice i %inanciare neraionale' promo&eaz nelimitat procesarea' memorarea i transmiterea Gn timp realH a %luxurilor in%ormaionale a%erente proceselor des%urate" 1ceast ca&alcad binar nu este dec,t punerea n practic a legii de aur2 a :.C' prin care se cunoate managerial c &e$icul,nd raional i intensi& in%ormaiile procesuale' se stimuleaz economii certe materiale' energetice i de resurse %inanciare" Monitorizarea digital inteligent' coraborat cu o ac$iziie real de date' bazat pe o realitate &irtual subsidiar' conduce la creterea susinut a randamentelor n te$nologiile clasice' la abordarea /udicioas i intensi& a energiilor &erzi2 i la o economisire general tiini%ic i ci&ic' pe baza unui management a&ansat al cunotinelor"1 *intre cei mai importani %actori care au declanat adoptarea %ormei de organizare bazate pe managementul cunotiinelor se pot meniona: ( ( ( clienii i di&esitatea cerinelor acestora concurena' care poate crea probleme ntre %irme' unele a/ung,nd la %aliment necesitatea unui sistem la ni&elul %iecrei %irme n parte' a unui sistem de gestiune a in%ormaiilor din interiorul %irmei dar i din exterior ( ( ne&oia de cunoaterea a c,t mai multor posibiliti de gestiune a %irmei pe baza cuniotiinelor o e&iden a pregtirii %iecrui anga/at" 1cest lucru se poate %olosi i ca o msur prin care n cazul necesitii anga/rii s se promo&eze personalul din interior ( modernizarea te$nologiilor necesit utilizarea acestora de ctre persoane care posed cunotiine despre utila/ele i te$nologiile respecti&e' ast%el nc,t acestea s nu %ie utilizate n mod eronat

?uletinul 16.= nr" 1M277E T ianuarie(martie' accesat n data de 1 "7 "2711

81

( (

necesitatea de a pstra pasul cu marile companii i de a exista pe pia etc

>ista %actorilor poate continua' deoarece a&anta/ele pe care le o%er managementul bazat pe cunotiine sunt la %iecare %irm care implenteaz acest sistem' di%erite n %uncie de modul n care se implementeaz i de asemenea i n %uncie de %irma respecti& prin prisma managerului" 3conomia cunoaterii ce caracterizeaz perioada actual se traduce prin %orme de monitorizare digital inteligente' ac$iziii reale de date' randament n te$nologiile clasice' abordri din ce n ce mai intensi&e ale energiilor &erzi etc' toate acestea pe baza sau n baza managementului bazat pe cunotiine" Ceea ce a detrminat trecerea la economia bazat pe cunoatere este &ectorul di&ersi%icat al in%ormaiei" Managementul bazat pe cunotiine &a de&eni peste c,i&a ani o %orm de organizare a tuturor acti&itilor din toate domeniile sau sectoarele economiei deoarece cumulul de in%ormaii este mult prea mare i este necesar o %orm de gestiune a acestora care s pun aceste in%ormaii n ordine i s le pstreze numai pe cele %olositoare i n %orma n care este necesar la ni&elul %iecrei %irme n parte" 5n %actor important care %ace parte din multitudinea de %actori ai economiei bazate pe cunoatere este internetul' care o%er un cumul de in%ormaii extrem de important la orice ni&el al economiei' %ie c este pentru organizaii sau la ni&elul %iecrui indi&id n parte" Cu a/utorul internetului cresc posibilitile de in%ormare cu toate c acesta nu nseamn c exist i deza&anta/e ale %olosirii lui" 1st%el c datorit %olosirii managementului bazat pe cunotiine i datorit %aptului c acest tip de management are implicit i %uncii noi' orice organizaie poate %ace %a sc$imbrilor din economia modern" 1st%el noua %orm de management implic noi %uncii cum sunt: ( pre&izionarea necesarului de cunotine i a surselor disponibile pentru organizaieB ( ( ( ( dob,ndirea sau obinerea cunotinelor necesareB crearea de noi cunotineB dez&oltarea i consolidarea cunotinelorB utilizarea i &alori%icarea cunotinelor" 82

1cestea sunt noi %uncii ce caracterizeaz noua %orm de management i anume management bazat pe cunotiine" 4rintre aceste %uncii acest tip de management mai presupune i ndeplinirea unor cerine cum ar %i: ( o %luidizare a comunicaiilor i a transmiterii in%ormaiilor' precum i stimularea opiniilor i ncura/area exprimrii acestora la ni&elul tuturor anga/ailor" ( la ni&elul organizaiei ce implementeaz acest sistem de management se impun anumite reguli' se stabilesc pentru implementarea creati&itii i susinerii ino&aiei ( de asemenea o alt cerin ndeplinit cu a/utorul managementului bazat pe cunotiine este stabilirea obiecti&elor comune' mai exact ncura/area anga/ailor de a promo&a ncrederea reciproc i spiritul de ec$ip' mai exact apartenena la grupul din care %ac parte i integrarea lor n acest grup" *e asemenea este exclus %ormarea micilor grupulee' care creaz bariere ntre anga/ai i automat o acti&itate de%icitar' cu rezultate pe msur" ( se pune accentul pe rezultate i pe autonomia decizional i operaional' ncura/,ndu(se sublinierea rolului %iecruia i delegarea de responsabiliti %iecruia n %uncie de competenele pe care le are" ( o alt cerin care exist la ni&elul %iecrei %irme este o gestiune corect a datelor i in%ormaiilor care exist n %irm' gestiune care prin sisteme ale managementului bazat pe cunotiine este una ce asigur at,t %luena transmiterii lorc,t i obinerea in%ormaiilor necesare

(.. Noi tip ri de or$!ni%!'ii b!%!te pe c no!&tere

:c$imbUrile %undamentale de naturU economicU a%erente economiei bazatU pe cunotine se re%lectU si n sc$imbUri de naturU structural(organizaionalU n cadrul sUu" 1cestea constau n: ( aparitia unor noi tipuri de %orme de organizatii' cum ar %i ntreprinderea retea' clusterul' %irma ambidestrU' organizatia &irtualU etc"

88

( proli%erarea unor tipuri de organizaii netipice' apUrute anterior' cu %uncionalitate i caracteristici parial sc$imbate' determinate de trecerea la economia bazatU pe cunotinte" *in aceastU categorie %ac parte incubatoarele' centrele de a%aceri' consoriile' net9or+ingul etc1@ $eteaua de firme sau net9or+ingul presupune un ansamblu de %irme caracterizate de independen din punct de &edere /uridic" Con%orm acestui tip de organizare' %irmele dez&olt ntre ele relaii' %ie ele de natur uman' in%ormaional' %inanciar etc' relaii con%orm crora aceste %irme au posibilitatea de a realiza n comun di%erite produse i ser&icii care s %ie con%orm cerinelor clienilor mai ales din punctul de &edere al raportului calitate(pre" 0n acest mod cunotiinele i resursele necesare producerii acestor bunuri sau prestrii acestor ser&icii sunt &alori%icte ntr(un mod mai e%icient" C33 ce este caracteristic acestor reele de %irme este %aptul c ncorporeaz n reea %irme ino&ati&e' ale cror a&anta/e se rs%,ng i asupra celorlalte binneles i aceste %irme ino&atoare a&,nd de c,tigat mai ales dac se ncorporeaz ntr(o reea de %irme puternice din punct de &dere economic' sau n %uncie de succesul i brandul pe care acestea l dein" 0n acest %el %iecare obine a&anta/ele dorite' care nu ar %i %ost posibil de obinut %r acestea asocieri" 0n condiiile economiei bazate pe cunoatere' reelele de %irme sunt &zute i considerate ca %iind o a treia %orm de organizare care ocup un loc ntre pia i ntreprinderea su ntreprinderile clasice" .ntroduc,nd i o %irm ino&ati& ntr(o reea se combin mai ales aa cum am menionat mai sus a&anta/ele organizaionale pe care le au %irmele mari cu resursa in%ormaional' potenialul de cunotiine i resursele umane bazate p9e cunotiine ale %irmei noi' ale %irmei ino&ati&e' lucru care con%er succes pentru toate %irmele n cauz i o %lexibilitate sporit" +rganizatia virtual, 0 conotaiile i sensurile acestui concept di%erU ntr(o mUsurU apreciabilU de la un specialist la altul" 0n =om,nia'" un interesant studiu pe aceastU temU a realizat cunoscutul pro%esor Marius 6uran' abord,nd conceptul de organizatie &irtualU mai ales din perspecti&a te$nico(in%ormaticU"1C DUrU a a&ea pretenia unei de%iniii tiini%ice' desemnUm prin organizaie &irtualU un ansamblul de %irme de producie plasate pe di%erite locaii' care
1@ 1C

999"topbussines"ro' accesat n data de 18"7 "2711 6uran M" ' )rganizatia LirtualU' n )" Aicolescu Gcoord"H' :istemul organizatoric al %irmei' 3ditura 3conomicU' ?ucuresti' 2778' p 81

conlucreazU' n cadrul unui mediu distribuit' n &ederea realizUrii unui anumit obiecti&' remodel,ndu(si substanial acti&itUile implicate' axate pe generarea i utilizarea de cunotinte' ntre care se deruleazU intens procese de comunicare corespunzUtoare anumitor standarde' %olosind substanial noile te$nologii in%ormaionale i de comunicaii"1E Con%orm specialitilor organizaia &irtual se constituie pe baza mai multor abordri' dup care i %uncioneaz ast%el: ( ncepe s se constituie numai pe baza identi%icrii unor oportuniti ino&aionale cre se caracterizeaz printr(un puternic coninut tiini%ic" 1ceast acti&itate ncepe prin constituirea %irmei &irtuale numai n cazul n care oportunitatea care apare implic un &olum mare sau %oarte mare de conotiine i de in%ormaii care nu pot %i gestionate dec,t prin asocierea mai multor %irme" ( e%icient mod" ( este i o condiie esenial la ni&elul acestui tip de organizaie i anume: rapiditatea de a lua decizii i de a demara acti&iti sau aciuni care s permit &alori%icarea oportunitii" ( %undamentarea des%UurUrii acti&itUilor pe un sistem organizatoric %luid' capabil sU se adapteze la speci%icitatea participanilor' concomitent cu %ocalizarea e%icace a acti&itUilor asupra realizUrii obiecti&ului pre&izionat ( ( de asemenea la ni&elul organizaiei trebuie s se realizeze ample comunicarea este un aspect %oarte important deoarece trebuie s se proces de ino&are care s permit o bun des%urare a acti&itii transmit in%ormaiile c,t mai corect i mai ales' la momentul potri&it ntre %irm i persoanele implicate n realizarea proiectului" 1cest aspect poate conduce la separarea %irmelor c$iar pe parcusrul derulrii proiectului dac sistemul prn care cei implicai comunic este de%icitar i in%ormaiile nu a/ung la timp' sau a/ung la persoane care nu au legtur cu in%ormaia respecti&" ( ca urmare a competenelor persoanelor implicate i ca urmare a %olosirii proceselor de generare i utilizare a cunotiinelor' produsele obinute trebuie s %ie competiti&e i s aib caliti pe care produsele concurente s nu le aib"
1E

%irmele componente trebuie s aib caracter de complementaritate

obin,ndu(se e%ectul de sinergie' lucru care permite utilizarea conotiinelor n cel mai

Camarin$a(Mat$os' C">ima' 1l")sario' ;$e 4roduct 4lat%orm %or 4roduction 4lanning and Management' in Lirtual 3ntreprises' in 4roceedings o% .CC3' &ol" ' Aot$ing$am' 199E

8@

*in toate aceste caracteristici se poate trage concluzia c organizaia &irtual este de %apt o %orm de cluster mai e&oluat' %orm prezentat n continuare" *lusterul ( cunotinelor"18 =ezult din de%iniia clusterului c elementul determinant l reprezint cunotiinele' care sunt considerate i resurse la ni&elul organizaiilor i' n acelai timp i produsul c$eie al grupului' al reelei de %irme" 1ceast nou %orm de organizare con%orm managementului cunotiinelor intercolereaz organizaiile prin componentele acestora la un ni&el ridicat care oblig mai mult sau mai puin la acionarea i la mani%estarea lor ca un sistem integrat ce se poate compara cu o organizaie de dimensiuni mari" 1sa cum se aratU ntr(un studiu dintr(un &olum recent publicat n =om,nia caracteristica clusterelor este organizarea %lexibilU F %iecare %irmU ndeplinind anumite acti&itUti n %unctie de cerintele pietei si de strategia clusterului (" 4e acest plan inter&in %rec&ente sc$imbUri n ceea ce pri&este generarea' obtinerea' utilizarea' stocarea' prote/area si &,nzarea cunostintelor clusterului"19 ) a doua caracteristicU a clusterelor rezidU n accentul pe n&Utarea organizaionalU' care adesea este statuatU ca un obiecti& al constituirii i %uncionalitUii clusterului" ?una %uncionare a clusterului depinde de existena unui element c$eie' n /urul cUruia gra&iteazU deciziile i aciunile %irmelor componente" 1cest element c$eie poate %i numele mUrcii unei companii sau al unui produs" 0ntregul proces de generare i tratare a cunotinelor este modelat i &alori%icat din aceastU perspecti&U" 0n ceea ce pri&este e&oluia clusterului remarcUm %aptul cU' desi a apUrut grup,nd %irme din aceeasi zonU' de regulU de dimensiuni reduse' tendina este de a se extinde tot mai mult spaial' distana geogra%icU' %UrU sU de&inU neimportantU' nemaireprezent,nd o graniU' o barierU de netrecut n dez&oltarea lor" Cu c,t un cluster este %ocalizat mai intens pe cunotine' cu at,t %actorul spaial de&ine mai puin important" care' con%orm )rganizaiei pentru Cooperare i *ez&oltare economic este o reea de %irme ce utilizeazU toate %ormele de parta/are a

18 19

x x x' Managing Aational .nno&ation :Pstems' )C*3' 4aris' 2777' p @C 4opa '. *etele de firme si clustere n +.,icolescu -coord.. Sistemul organizatoric al firmei /ditura /conomic0 1ucuresti 2334 p 533-536

8C

0n ultimii ani se constatU o puternicU tendinU de proli%erare a clusterelor' datoritU multiplelor a&anta/e care le sunt proprii" 7irma reeaeste un alt tip de organizare a managementului bazat pe cunotiine care a prut n secolul trecut' dar nu s(a mani%estat sporadic datorit %actorilor de in%luena asupra ei" 1cest tip de organizare i anume %irma reea este carcterizat de urmtoarele aspecte: ( este o %orm de organizare care presupune n principal %ormarea unei %irme mici' care sp aib ca obiect de acti&itate producerea i comercializarea unui produs sau unui ser&iciu care se deruleaz numai cu a/utorul ui prin intermediul altor %irme' mai exact prin intrmediul %irmelor din reea" ( n cadrul %irmei de tip reea numrul de persoane este redus i de obicei toi cei care i des%oar acti&itatea n cest tip de organizaie sunt %oti manageri de %irm care au cunotiinele necesare i posed abilitile i experiena necesar producerii produsului respecti&" ( resursa principal a acestui tip de %irm trebuie s o constituie' s o reprezinte cunotiinele manageriale' te$nice' comerciale %inanciare et' cu a/utorul crora s se obin rezultatele dorite la ni&elul %irmei" ( baza des%urrii acti&itii acestei %irme o reprezint cap it!" " inte"ect !"2 i!r ce"e"!"te re, r,e ! ro" ,ec nd!r d!r -r de c!re n ,e po!te ob'ine prod , " re,pecti). ( detaliate" ( munca la ni&elul acestui tip de %irm trebuie s %ie axat pe coordonare i super&izare concomitnt cu cele mai moderne i mai bene%ice %orme de moti&are i recompensare a celor implicai" ( este necesar i esenial de asemenea securitatea cunotiinelor re%eritoare la modul de realizare a proiectului' a cunotiinelor c$eie care dau &aloare acti&itii' mai ales a cunotiinelor pe care le posed managerii participani" 3ste necesar din aceast cauz un sistem de gestiune a cunotiinelor i a in%ormaiilor din interiorul %irmei" produsele care constituie obiecti&ul acestei %irme trebuie s aib la baz un proiect bine pus la punct i s se realizeze numai pe baza comenzilor

8E

de asemenea o alt caracteristic a %irmei de tip reea este

acti&itatea de renoire a cunotiinelor n mod permanent &i totod!t concentr!re! !ce,tei! pe ,i,te#% " de $e,ti ne ! c no&tiin'e"or. )irma emergent,- este un tip de %irm care a %ost conceput n :51' i presupune axarea pe ino&are' adic pe generarea de noi cunotiine" Caracteristica esenial este proiectarea i implementarea de mecanisme ino&ati&e at,t n domeniul te$nic' uman c,t i managerial" E,te n tip de -ir# ce pre, p ne n n #r e7tre# de i#port!nt !" !cti)it'i"or de cercet!re &i de%)o"t!re c!re , nt proprii. 0n%iintarea si e&olutia %iecUrei %irme emergente este marcatU de stadiul n care se a%lU suportul sUu stiinti%ico(te$nic" ;ipic' acesta prezintU urmUtoarea structurU:27 1" :tadiul tiini%ic' n care se mani%estU primele rezultate ale cercetUrii tiini%ice cu aplicabilitate n economie" :pre exemplu' dacU ne re%erim la biote$nologie' acesta s(a derulat n deceniul 8 al secolului trecut' atunci c,nd s(a obinut prima clonare cu succes a moleculelor 1*A combinate" CercetUrile s(au extins n mai multe laboratoare' dar numai c,i&a oameni de tiinU au contribuit la acti&itatea primelor companii pri&ate' %inanate cu capital de risc" 1ccentul iniial n aceste companii l(a reprezentat construirea de capacitUi de cercetare' ntruc,t %oarte puine le posedau' %iind capabile sU genereze cunotine noiB 2" :tadiul te$nologic' n care are loc tranziia de la procedurile te$nologice de laborator complicate i mari consumatoare de timp' la procedeele te$nologice standardizate' cu o e%icacitate sensibil mai mare" 0n aceste condiii se produce o di%uzare largU a noilor cunostine sub %ormU de te$nologii' at,t n comunitatea academicU' c,t si n cea de a%aceri" :e n%iineazU sute de %irme pri&ate axate pe noua te$nologie' iar numeroase %irme existente se deplaseazU n acest domeniu" 1ccentul se mutU de la prioritUti tiinti%ice' predominante n stadiul precedent' la prioritUtile te$nologice' concretizate n produse ce Opromit2 din punct de &edere comercial" *e reinut cU' n aceastU %azU' apar pe piaU puine produse noi' realmente importante" 8" :tadiul de comercializare' n care' aa cum sugereazU i denumirea sa' accentul se mutU asupra realizUrii' pe baza noilor cunotine' de produse mar+etabile" 1cti&itUtile de cercetare si dez&oltare' prioritare absolut n %azele precedente' trec n
27

Aicolescu )"' >uminita Aicolescu' 3conomia' %irma si managementul bazate pe cunostinte' 3ditura 3conomicU" 277@

88

planul secund' managementul concentr,ndu(se asupra %inalizUrii comerciale a rezultatelor cercetUrii" *e aceea' numeroase resurse se alocU acti&itUilor de producie i de comercializare' gener,ndu(se cunotinele noi n aceste domenii' adesea mai puin spectaculoase ca cele tiini%ice sau te$nice' dar indispensabile obinerii de per%ormane economice" 0n managementul %irmelor emergente n %aza a doua si' n special' a treia este esenialU poziionarea lor te$nico(economicU ntr(un mediu cu un pronunat dinamism" *in punct de &edere comercial' deciziile re%eritoare la prioritUile ino&Urii i externalizUrii acti&itUilor sunt cele mai importante" )dat cu trecerea la economia bazat pe cunoatere se &a lrgi s%era de acti&itate i numrul de %irme emergente' cu impact asupra e&oluiilor din toate punctele de &edere: at,t te$nic' economic' al te$nologiei etc"

(.1 M!n!$er "0 principii #!n!$eri!"e* Tendin'e !ct !"e 4n #!n!$e#ent " or$!ni%!'iei
1a cum n %iecare organizaie este cunoscut %aptul c managerul reprezint o important component a resurselor umane' i n managementul bazat pe cunotiine' managerul are aceeai importan' singura di%eren %iind %ptul c restul ec$ipei pot %i manageri sau %oti manageri dar cert este c sunt oameni mai prgtii dec,t la o organizaie de tip clasic' care poate a&ea i muncitori necali%icai' cu condiia ca acetia s des%oare anumite acti&iti %izice dar pe baza responsabilitilor delegate de cine&a care are capacitatea de a coordona" 0n general' se constat dou abordri principale" ) prim abordare' care include n categoria managerilor nu numai cadrele de conducere propriu(zise' dar i

89

personalul de specialitate" 4entru o asemenea abordare pledeaz 4eter *ru+er' dup ce %ace o analiz e&oluti& a cadrelor de conducere" ) a doua tendin include n categoria managerilor numai persoanele care e%ecti& dein posturi manageriale' adic crora le sunt nemi/locit subordonai ali componeni ai %irmei' ce iau decizii de conducere' deci care in%lueneaz n mod direct aciunile i comportamentul altor persoane"221 *intre cele mai importante caliti pe care trebuie s le aib un manager sunt: ( ( ( ( ( capacitatea intelectual e%icacitatea n managementul %irmei elanul i capacitatea de comunicare spirit ino&ator i &edere larg din interiorul %irmei dar i din exteriorul acesteia inteligena" 1ceste caliti au stat i nc stau la baza managementului clasic dar sunt preluate i de managementul bazat pe cunotiine doar cu di%erena c aici' toi trebuie s ndeplineasc aceste condiii necesare managerului" Managementul modern implic un mare numr de abiliti i orientri' dintre care multe presupun abiliti legate de statistic' utilizarea te$nologiei in%ormaiei' contabilitate i matematic" Managementul pune accent pe rezol&area raional a problemelor i pe g,ndirea logic" Cum managementul implic n mod necesar oameni' este de o mare importan deinerea de abiliti interpersonale' abilitatea de a lucra cu indi&izii' dar i cu ec$ipe de lucru" 4entru a a&ea succes' un manager trebuie s ndeplineasc mai multe roluri i %uncii aa cum am amintit mai sus" 4rincipiile managementului enunate de !"DaPol sunt:22 ( ( ( ( ( (
21 22

di&iziunea muncii' specializarea anga/ailor n &ederea creterii e%icienei i mbuntirii rezultatelor autoritate i responsabilitate disciplin unitatea decizional unitatea direciei subordonarea organizaiei intereselor indi&iduale interesului general al

Aeagu C"' Managementul %irmei' 3ditura ;ritonic' ?ucureti 277 ' pag 188 Cornescu L"' Marinescu 4"' Management de la teorie la practic' 5ni&ersitatea din ?ucureti' 277 ' pag 2

( ( ( ( ( ( (

plata'

mai

exact

asigurarea

compensaiilor

corecte

recompensarea competenei centralizare' consolidarea %unciilor manageriale n acord cu circumstanele din mediul ncon$/urtor al organizaiei liniile de autoritate trebuie s %ie clar de%inite at,t oamenii c,t i materialele trebuie s se a%le n locul potri&it i la momentul potri&it ec$itate' tratament corect i loialitatea anga/ailor stabilitate din punct de &edere al numrului de anga/ai' pstrarea acestora iniiati& F necesitatea crerii unui plan i asigurarea succesului acestuia' precum i oportunitile subordonailor de a realiza planul 4rincipiile lui DaPol au %ost' n mod e&ident' utile n mediul industrial al momentului respecti&" 0n prezent' n ciuda %aptului c unele dintre ele i do&edesc nc aplicabilitatea' multe par depite"

(.8 /tr!te$ii b!%!te pe c no&tiin'e

4erioada pe care o parcurg %irmele rom,neti este dominat de mutaii care se mani%est' n general' n toate domniile deci i n domeniul managementului" 1cestea sunt n principal: ( ( ( ( ( accelerarea procesului de sc$imbare la ni&el micro i macroeconomic creterea rolului i &alorii in%ormaiei creterea gradului de %lexibilitate n conceperea structurilor accentuarea laturii creati&e a procesului decizional n cadrul cruia sunt soluionate problemele organizaiei di&ersi%icarea instrumentarului de metode i te$nici %olosite de manageri"

;oate aceste procese pot in%lena poziti& acti&itatea organizaiei dac managerii &or nelege necistatea accenturii laturii creati&e a managementului prin creterea gradului de participare a personalului la derularea proceselor de management i de execuie228 1ceste procese pot %i luate de %apt i ca strategii ale noi organizaii bazate pe cunoatere i ale unui management bazat pe cunotiine" :copul acestui management bazat pe cunotiine este de %apr crearea' gestionarea' sc$imbul sau ampli%icarea acti&elor intelectuale ale organizaiei" *atorit %aptului c nici managementul bazat pe cunotiine nu are o de%iniie unanim acceptat la ni&el general al specialitilor din domeniu' la %el i strategiile bazate pe cunotiine sunt di%erite n %uncie de abordarea managementului bazat pe cunotiine concent,ndu(se n mod di%erit: %ie pe rezultate' %ie pe procese' %ie pe coninut" 1st%el s(au conturat c,te&a strategii ale acestui tip de management cu care ma/oritatea specialitilor n domeniu sun de acord" 1cestea sunt:2 1" matricea cunotiinelor 2" spaiul in%ormaiilor Gi(spaceH 8" modelul 9iig " strategia lui Vac+ @" *aP i #endler de la McSinseP W CompanP C" Controlul celor trei &alori G;reacP i #iersemaH: &atricea cunotiinelor 9 este o strategie acceptat pe scar larg de ma/oritatea %irmelor i ma/oritatea i ma/oritatea specialitilor" 1ceast matrice presupune clasi%icarea cunotiinelor din c,te&a puncte de &edere' precum i etapele prin care cunotiinele trec de la o %orm la alta: socializare' internalizare' externalizare' combinare" Con%orm acestei matrice cunotiinele sunt mereu n proces de ampli%icare' lu,nd %orma unei spirale' n care cunotiinele se cristalizeaz la ni&eluri nalte n cadrul organizaiei" Spaiul informaiilor sau I-Space F se aseaamn cu ceea ce am prezentat anterior' cu di%erena c aici cunotiinele sunt plasate tridimensional' dup care intr ntr(un proces de n&are"
28 2

1ndroniceanu 1' Managementul sc$imbrilor' 3d 1ll 3ducaional' ?ucureti 1998' pag 1 999"trainmor(+no9more"eu 'accesat n data de 28"7 2711

1ceast strategie presupune ase etape: ( ( ( ( ( ( scanarea din datele disponibile codi%icarea mai exact rezol&area problemelor pe baza datelor obinute din etapa anterioar abstractizarea percepiilor pentru a le trans%orma n cunotiine di%uzarea percepiilor noi obinute n urma etapelor anterioare absoria' mai exact producerea de noi experiene de n&are concretizarea' mai exact punerea n practic a rezultatelor i percepiilor obinute din etapele anterioare" Con%orm acestei strategii' la ni&elul organizaiei tot ceea ce este din punct de &edere al cunotiinelor urmeaz un ciclu prin care datele sunt %iltrate i prelucrate pentru a se obine in%ormaii utile" *up acest ciclu urmeaz un altul care presupune crearea cunotiinelor pe baza in%ormaiilor a&ute n posesie" &odelul .iig este un model de management care presupune ase tipuri de strategii bazate pe cunotiine ast%el: ( strategia bazat pe cunotine ca strategie a %irmei este o strategie cuprinztoare ce are ca s%er de cuprindere ansamblul organizaiei" Con%orm acestei strategii' conotiinele sunt produsul de baz al %irmei' sau dup caz unicul produs al %irmei" ( strategia de gestionare a cunotiinelor indi&iduale mai exact strategia care pune accent pe anga/ai i pe dez&oltarea acetora din punct de &edere pro%esional' mai exact ncura/area acestora de a se dez&olta n cadrul organizaiei din care %ac parte" ;otodat n acest proces de dez&oltare anga/aii sunt ncura/ai s comunice ceea ce g,ndesc sau ceea ce cred c poate %i util pentru %irma respecti&" ( strategia managementului acti&elor intelectuale' mai exact aceast strategie presupune modul n care acti&ele intelectuale ale organizaiei pot %i nmulite sau pot %i %olosite ntr(un mod c,t mai e%icient ( o alt strategie a acestui model de management o reprezint strategia de creare a cunotiinelor care const n accentuarea procesului de ino&are prin cercetare(dez&oltare" 3ste cea mai utilizat strategie la ni&elul companiilor care dein poziii importante pe pia" ( strategia de trans%er al cunotinelor' %ie din a%ar n interiorul companiei care poate utiliza e%icient cunotiinele obinute' %ie din interior 8

n cazul asocierii cu alte %irme pentru a obine maxim de e%icien' mai exact pentru a obine rezultate n urma asocierii" ( strategia %ocalizat spre clieni' mai exact cunotiinele depre ceea ce i doresc clienii' pentru a putea &eni n nt,mpinarea lor cu produse care s le satis%ac necesitile" "a/ i .endler de la &c0inse/ 1 *ompan/- con%orm crora s(au conturat cinci tipuri de strategii special pentru companii' %irme de dimensiuni mari ast%el: ( trans%erul i dez&oltarea bunelor practici F o strategie care presupune identi%icarea celor mai bune practici la ni&elul unei %irme i transmiterea acetora" E,te !,oci!t c tr!n,-er " de c no&tiin'e 4ntre -ir#e. ( o !"t ,tr!te$ie e,te ce! c!re pre, p ne cre!re! nei noi ind ,trii de c no&tiin'e. Con-or# !ce,tei ,tr!te$ii or$!ni%!'i! de'ine c no&tiin'e2 d!r n de'ine ,! n ! de,coperit 4nc noi #od ri de ti"i%!re ! !ce,tor! . ( %olosirea cunotiinelor existente constituie un punct de plecare n procesul de creere a unei noi strategii" *eci aceasta strategie este %olosit n managementul bazat pe cunotiine pe baza cunotiinelor existente la ni&elul %iremei respecti&e ( o alt strategie este cea de intesi%icare i comercializare a ino&rii F este un tip de strategie care se aseamn cu cea de de creare a cunotiinelor amintit anterior" Con-or# !ce,tei ,tr!te$ii2 ce" #!i i#port!nt !,pect !" co#p!niei c!re e,te tr!t!t c #!7i# !ten'ie e,te ob'inere! nei po%i'ii c:t #!i b ne pe pi!'2 prec # &i petio!d! de "!n,!re ! n i prod , ,! ,er)ici pe pi!'. ( o alt strategie a managementului bazat pe cunotiine este cea care presupune crearea unui standard prin punerea la dispoziie a cunotiinelor" *ontrolul celor trei valori con%orm cruia organizaia trebuie s se concentreze pe trei &alori' s aib un domeniu de acti&itate n care s obin per%orman" ( ( ( nelegerea clienilor managementul produselor excelen operaional

5n control riguros al acestor &alori nseamn mai exact un raport excellent obinut ntre calitate' utilitate i pre"

Con%orm acestei strategii orice %irm are trei elemente pe care pune accent sau pe care le are %ixate ca i obiecti&e" 0n principiu orice %irm se axeaz pe : clieni' produse i a%acere n ansamblul ei" .deal ar %i ca toate organizaiile s se axeze pe clieni' pe cerinele acestora pentru a &eni n nt,mpinarea acestora ca s asigure comercializarea produselor i prin acest mod s obin per%ormana i succesul pe pia" Strategia lui 2ac3 este una di%erit ce presupune cadru care sa permit %irmei s %ac legtura ntre situaia sa competiti& i strategia bazat pe cunotine' a/ut,nd ast%el %irma s obin sau s menin a&anta/ul competiti&" Con%orm startegiei lui Vac+ cunotiinele existente la ni&elul unei %irme sunt clasi%icate n trei categorii ast%el: ( cunotiine de baz n organizaie care nu trebuie s lipseasc de la nici o %irm c$iar dac nu sunt aductoare de a&anta/e' ele contribuie n alt %el la realizarea obiecti&elor ( ( cunotiine a&ansate' mai exact prin care s se di%erenieze de alte %irme concurente cunotiine ino&ati&e cele care permit %irmei s a/ung la obinerea titlului i poziiei de lider de pia' de asemenea sunt cunotiinele care di%ereniaz %irma de cele concurente 1ceste strategii noi speci%ice managementul bazat pe cunotiine' le completeaz pe cele ale managementul clasic sau cele ale managementului tradiional prin care %irma este organizat i condus pentru a des%ura acti&itatea n condiii optime care s se %inalizeze cu atingerea obiecti&elor i obinerea celor mai bune rezultate" Diecare %irm trebuie s adopte strategia care i se potri&ete cel mai bine n urma unei analize amnunite a tuturor posibilitilor prin care poate s(i des%oare acti&itatea" )rice %irm care are ca %orm de organizare managementul bazat pe cunotiine este o %irm competiti&' un lider de pia' care se bazeaz pe un personal competiti& i per%ormant din punct de &edere pro%esional' %apt care %ace ca organizaia s obin per%ormanele dorite n domeniul de acti&itate n care i des%oar acti&itatea i c$iar extinderea organizaiei i di&ersi%icarea produselor existente" 4otenialul acestor tipuri de organizaii trebuie exploatat c,t mai mult n &ederea utilizrii optime a cunotiinelor dob,ndite" @

CAPITOLUL +: IMPACTUL MANAGEMENTULUI BAZAT PE CUNOTIINE CU E;EMPLI6ICA5E PE O5GANIZAIE Studiu de caz Sc 4op *1S "istribution *luj
+.1 /c rt i,toric !" or$!ni%!'iei &i !" tip " i de #!n!$e#ent ti"i%!t
5rezentarea societii scurt istoric Dirma ;)4 CW: *istribuion(Clu/ ii are rdacinile n cunoscuta %irma de distributie CW: *istribuion" *in septembrie 2717 CW: *istribution a de&enit ;op CW: *istribuion"

;op CW: a %ost creat la nceputul anului 277 ' n luna %ebruarie" >a inceput partenerul ;op CW: *istribuion a %ost productorul Sandia 3xcelent" Colaborarea dintre cele dou companii' una la nceput de drum cealalt de/a consacrat pe piaa din =om,nia a %ost una reciproc pro%itabil" 0n cursul anului 277@' porto%oliul ;op CW: s(a mbogit cu produsele marca ;Pmbar+ F Maspex" 5lterior au %ost create di&izii separate pentru cei doi productori' ntruc,t at,t numrul produselor o%erite de acetia c,t i structura porto%oliului "escriere - CW: *istribuion este o companie de import i distribuie' cu capital 177I auto$ton' ce i(a nceput acti&itatea la s%,rsitul anului 199C ca distribuitor al produselor ?enc+iser" >a inceput acti&itatea companiei s(a des%surat n /udeul Clu/" 1realul acoperit de CW: *istribuion s(a extins pe parcursul timpului' incluz,nd' supra%aa a opt /udee' prin intermediul celor ase %iliale ale sale" Compania CW: *istribuion' n prezent ;)4 CW: *istribuion Clu/ are un porto%oliu extrem de di&ersi%icat' ce include n acest moment produsele a zece %urnizori at,t din =om,nia c,t i din a%ara granielor rii"2@ CW: *istribution' n prezent ;op CW: *istribuion este o companie de succes' dar nu numai' at,t pe piaa local c,t i pe piaa la ni&el national" *oatorit implicrii reprezentanilor si s(a implicat i a participat acti& la proiecte create pentru dez&oltarea Municipiului Clu/(Aapoca' prin propuneri de programe operaionale" Compania a %ost reprezentat n cadrul dezbaterilor publice din cadrul 4rocesului de 4lani%icare :trategic a Municipiului Clu/(Aapoca i a adus contribuii n 4rocesul de 4lani%icare :trategic a Municipiului Clu/(Aapoca" *up aceste proiecte' la ni&elul societii s(au creat di&izii separate pentru cei doi productori' datorit %aptului c numrul de produse i totodat i structura poto%oliului s(au di&ersi%icat' moti& pentru care s(a luat decizia extinderii cu nc o di&izie' de >ocal SeP 1ccount" 1ceast di&izie a luat natere deoarece contractele pe segmentul de pia &izat s(au di&ersi%icat i au a&ut un numr din ce n ce mai mare' iar compania s(a bucurat att de extinderea poro%oliului de clieni c,t i de extindere prin desc$iderea unei noi %irme' o nou sucursal' n anul 277C' n ?rao&" .mediat anul urmtor' compania a nceput acti&itatea de import"' %apt care a con%erit companiei o cretere i n anul urmtor' continu,nd s(i di&ersi%ice at,t produsele c,t i s(i cresc numrul de clieni i colaboratori"
2@

$ttp:MM999"csdistribution"ro' accesat Xn data de 12"78"2711

1st%el c potri&it unor declaraii ale administratorului din companie' postate pe site(ul companiei' ;op CW: *istribution' compania s(a dez&oltat %oerte mult' plecnd de la 17 anga/ai n %ebruarie' anul 27 i a/ung,nd la 19@ n prezent" Ca i arie de acoperire a segmentelor de pia' compania are distribuie proprie prin intermediul %ilialelor sale pe o sura%a de mai mult de 2@I din teritoriul rii noastre' iar prin colaborare cu ali productori i distribuitori %irma se bucur de o acoperire a ntregului teritoriu l rii" Compania se bucur i se bazeaz pe o ec$ip t,nr dar totodat i personal %oarte bine pregtit' care s(a %ormat din punct de &edere pro%esional n alte companii de dimensiuni mari cu cu renume la ni&el naional" 3ste recunoscut e%ortul %iecrui nga/t i rspltit a cum trebuie pentru sigura o colaborare %r de%iciene n &iitorul propiat' dar totodat i pentru a pstra n companie oamenii care sunt instruii de/a i tiu cre le sunt responsabilitile" Compania pune mare accent pe moti&area personalului deoarece contientizez importana acestora i a muncii pe care ei o presteaz" *in acest moti&' compania nu are nici cel mai mic moti& pentru ca personlul s plece sau s %ie nemulumit i s %ac munca n mod de%icitar' lucru care pote duce la riscuri n companie"

8"2 M!n!$e#et " b!%!t pe c no&tiin'e "! /c Top C</ =i,trib tion /r" &i i#p!ct " !, pr! -ir#ei.
4entru a ne %ace o idee despre structura organizatoric a %irmei' n continuare &om %ace o sc$i a organigramei acesteia"

*irector general

*irector %inanciar

*irector &,nzri

*irector logistic

*irector %ilial

*irector mar+eting

2 manageri de produs

2 coordonatori transport

8 manageri zonali

@ gestionari

C@ reprezentani comerciali

21 de manipulani

ageni de &,nzare

2E agebii de li&rare

)ig nr 6! +rganigrama 7c 4op *1S "istribution Sursa! (ttp!88'''.csdistribution.ro9 accesat n data de :.;6 6; *up cum se obser&' compania este una bine structurat' %r structuri ierar$ice cpmlexe care s ngreuneze des%urarea acti&itii i totodat' este o structur simpl care nu permite pierderea in%ormaiilor sau sc$imbarea coninutului acestora pe traseul ierar$ic p,n s /ung la director sau la compartimentul unde este ne&oie de in%ormaiile respecti&e" :tructura organizatoric permite totodat utilizarea unui management adec&t deoarece acesta este aplicat n %uncie de strucur i mecesitile companiei' ast%el nc,t s se obin cele mai bune rezultate" Managementul' tipul de management n %uncie de care compania i atinge obiecti&ele este unul bazat pe cunotiine' deoarece at,t compania c,t i ntreaga

ec$ip este una t,nr cre tie exact ce ateptri au potenialii clieni' %apt care con%er o ncredere a companiei pe pia' n r,ndul consumtorilor" Compania bene%iciaz totodat i de un sistem in%ormatic bine pus la punct cu a/utorul cruia gestiunea acti&itii este %acilitat' %r a exista posibilitatea intoducerii unor erori sau incon&eniente" *atorit %aptului c aceast companie se bazeaz pe cunotiinele personalului la ni&el indi&idual c,t i pe specialiti n domeniu care s creeze sisteme de gestiune i proiecte ino&atoare' compania este n contiun cretere din punct de &edere t,t l extinderii geogra%ice c,t i al creterii economice din punct de &edre al pro%itului obinut" 5n alt argument care do&edete %aptul c' %irma s(a adaptat sc$imbrilor din economie i a implementat mnagementul bazat pe cunotiine este strategia de moti&are a personalului" 1st%el c' la ni&elul companiei se acord premii periodice pentru stimularea personalului dar i pentru recompensarea celor mai bune rezultate obinute" 1ceste premii sunt acordate n %uncie de per%ormanele obinute la ni&el indi&idul sau la ni&el de ec$ip ntr(un anumit domeniu' sau segement al a%acerii" >a ni&el de companie s(au primit premii' datorit per%ormanelor grupului' din partea colaboratorilor" 6rupul cre %ace parte din companie a %ost recompensat cu o serie de premii prin care' %irma i(a obinut ncrederea pe pia dar i n %aa celorlate companii cu care lucreaz" 4rimele premii acordate la ni&elul companiei :c ;op CW: *istribution' au %ost la ni&l de manager pentru a da un exemplu celorlali' pentru per%ormanele obinute de acesta n domeniul n care acti&eaz dar i pentru a(i moti&a pe ceilali s ating per%ormae n domeniul lor de acti&itate" 1st%el c primul premiu a %ost pentru cel mi bun mnger al unei %irme de distribuie2' per%ormanele ting,nd cel mi nalt grad n anul 277E' iar premiul a %ost acordat directoului general al grupului ;op CW: *istribution" ;ot n cursul anului 277E a %ost premit grupul i cu premiul pentru cel mai bun distribuitor al anului2' de data aceasta premiul %iind acordat de %irma 1migo pentru numrul &,nzrilor de produse amigo de ctre %irma distribuitoare ;op CW: *istribution" 5n alt premiu a %ost premiul de excelen primit din partea companiei Sandia at,t grupului ;op CW: *istribution c,t i grupului CW: *istribution" @7

1cestea sunt numai c,te&a dintre premiile obinute de companie' %apt care con%er acesteia o poziie important i o credibilitate n rapot cu clienii dar i cu colaboratorii' ale croror produse le comercializaez" *atorit %ormei de management %olosit' compania se bucur de o poziie important pe piaa distribuitorilor din ara noastr" Compania a decis s i conduc a%acerea pe baza managementului bazt pe cunotiine mai ales datorit %aptului c cei care au n%iinat(o au contientizat importana cunotiinelor n condiiile actuale ale economiei de pia" Cu toate c economia a trecut prin perioada de recesiune economic' compania ;op CW: *istribution' nu a nregitrat scderi ale ci%rei de a%aceri' tocmai pentru c %orma de management dar i cunotiinele anga/ailor s(au adaptat la sc$imbrile din exterior' iar strategiile au %ost adaptate n aa %el nc,t compania s mearg la %el de bine' spre obinerea per%ormanelor" Cu toate sc$imbrile care au &ut loc n economie' compania a %ost pregtit pentru probleme ca aceasta sau tipul de management %olosit i(a permis s se adapteze la condiiile existente %r s %ie ne&oie de reducerea acti&itii sau c$iar stagnare acesteia' cum %ost cazul altor %irme de distribuie care au mers pe principiile tradiionale ale %ormei de management"

+.+ An!"i%! ,tr!te$iei "! ni)e" " /c Top C<=i,trib tin C" 32 obiecti)e2 re, r,e2 #od!"it'i de !p"ic!re ! ,tr!te$ii"or
&isiunea organizaiei :c ;op CW: *istribution din Clu/' aa cum su$gereaz i numele acesteia' este de a distribui produse i de a presta ser&icii ale celor mai mari productori de pe piaa intern dar i cea internaional"

@1

Managementul acesteia urmrete optimizarea sistemului de interese economice ale principalilor sta+e$olders i obinerea de &aloare adugat superioar pentru clieni' n condiiile modernizrii continue a produselor i ser&iciilor o%erite" Con%orm managementului de la :"C" ;op CW: *istribution ' resursa uman este principala &aloare a organizaiei i ea este cea care asigur supra&ieuirea i dez&oltarea competiti& a acesteia" 0n cadrul societii se promo&eaz un ansamblu de &alori' dintre care se pot meniona: ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( credina c oamenii sunt bunul cel mai de pre din %irm' recunoaterea importanei acestoraB pregtirea continu a personalului at,t n cadrul' c,t i n a%ara organizaieiB respectul i demnitatea pentru toi salariaii' indi%erent de postul pe care l au i poziia ierar$icB recunoaterea realizrilor indi&iduale i de grup i promo&area ec$ipeiB orientarea ctre per%orman i mani%estarea entuziasmului n obinerea acesteiaB crearea unui climat organizaional plcut' stimulati&' %a&orizant obinerii de rezultate competiti&e" anse egale de n&are i mbogire a cunotinelor pro%esionale pentru toi salariaiiB participarea acti& la &iaa organizaiei' nsoit de recompensarea adec&at a salariailor merituoi' c$iar promo&area acestoraB dez&oltarea personal i pro%esional armonioas' prin asigurarea condiiilor necesare %ormrii pro%esionaleB dez&oltarea sentimentului de protecie i apartenen la organizaieB ncura/area unei comunicri desc$ise' at,t %ormale' c,t i in%ormale' ntre toate ni&elele ierar$iceB ampli%icarea iniiati&ei i a responsabilitii indi&iduale i colecti&e' a%irmarea spiritului de ec$ipB &isiunea organizaiei S.*. 4op *1S "istribution i propune s fie lider naional n domeniul distribuiei s devin o firm competitiv i cunoscut pe piaa extern. 7undamentul dezvoltrii sale l constituie abordarea dezvoltarea i @2

valorificarea complex a resurselor umane de care dispune pe baza unei viziuni manageriale i economice dinamice implementat n mod profesionist. Se are n vedere realizarea unei culturi organizaionale caracterizat prin motivare creativitate participare i eficacitate care pune pe primul plan obinerea de satisfacii de ctre salariai dezvoltarea spiritului de ec#ip i realizarea de performane economice durabile. Strategia companiei analizate' &izeaz n momentul actual extinderea i pe alte piee i de asemenea lrgirea porto%oliului de clieni i meninerea celor existeni" +biectivele strategice ale Sc 4op *1S "istribution sunt: ( ( ( ( ( ( dez&oltarea companiei pe piaa extern acapararea pieei interne i obinerea poziiei de lider creterea ci%rei de a%aceri meninerea clienilor existeni dez&oltarea porto%oliului de clieni practicarea unui management pro%esionist bazat pe remodelarea de

ansamblu a sistemului de management a societii' pregtire managerial i o cultur organizaional competiti&" Strategii i opiuni strategice ale companieiutilizate pentru realizarea obiectivelor
4rincipalele opiuni strategice pentru realizarea obiecti&elor sunt: ( 4romo&area unei politici in&estiionale intense pentru a asigura %undamentul economic necesar supra&ieuirii i dez&oltrii societii pe termen lung" ( ( .denti%icarea potenialilor in&estitori strini" Constituirea unor aliane strategice cu parteneri rom,ni sau strini puternici iMsau complementari' inclusi& prin n%iinarea unei GunorH societi mixte" ( ( ( ( ( *i&ersi%icarea o%ertei societii' prin colaborarea cu c,t mai multe companii productoare de renume" 3xtinderea exportului i colaborarea cu %irme productoare strine" =ete$nologizarea societii" 0mbogirea i modernizarea instrumentarului managerial" )rganizarea unor cursuri de pregtire n domeniul managementului"

@8

( ( (

Modernizarea structurii de personal n &ederea realizrii obiecti&elor pe domenii" =eproiectarea sistemului de management i crearea centrelor de gestiune" Creterea in%ormatizrii proceselor de munc' cu accent pe procesele de management Gn special' n condiiile %uncionrii pe baza managementului prin obiecti&e i bugeteH ntr(o &iziune integrat' modern"

( (

=ealizarea sistematic de cercetri de mar+eting i analize :#);" *ez&oltarea unei culturi organizaionale %a&orizante dez&oltrii resursei umane i obinerea de per%ormane pe termen lung"

$esursele la nivelul societii Sc 4op *1S "istribution

>a ni&elul companiei analizate' situaia resurselor se prezint ast%el: - surse materiale ( ( ( ( ( - resurse umane resursele umane existente' care prezint un potenial pro%esional ridicat' &alori%icat numai parialB anga/area de noi specialiti n domeniile de%icitare i pentru a acoperi pierderile naturale' in,nd cont de obiecti&ele propuse i opiunile strategice adoptate' circa 8FCI din %ora de munc existent" ( resurse financiare! -

depozite pentru pstrarea i depozitarea pe perioad scurt de timp a produselor ce urmeaz a %i distribuite maini pentru transport utilila/e pentru ncrcarea i descrcarea produselor n cantiti mari ec$ipamente pentru rete$nologizare ec$ipamente pentru control

resurse proprii din ncasri' capitalul propriu resurse %inanciare din surse externe' %inanri' n numr redus surse atrase prin crearea unor aliane strategice"
so%t' bre&ete' liceneB

( $esurse informaionale e<terne i interne!

studii de mar+etingB proiecte de managementB cri de specialitateB internet' euronetB participarea la simpozioane i con%erine naionale i internaionale speci%ice domeniului de acti&itate"

+.. Prop neri pentr i#p"e#ent!re! de noi ,tr!te$ii b!%!te pe c no!&tere "! /c Top C</ =i,trib tion*
>a ni&elul companiei ;op CW: *istribution' managementul bazat pe cunotiine este %olosit nc de la n%iinarea aceteia' %apt care este do&edit prin ci%ra de a%aceri la care a a/uns compania n prezent' dar i prin ntreaga acti&itate pe care o

@@

des%oar i extinderea geogra%ic dar i a porto%oliului de produse care s(a dez&oltat n %iecare an" :ocietatea a adoptat c,te o strategie pentru %iecare produs nou' sau pentru %iecare proiect din porto%oliul su pentru a &eni n nt,mpinarea cerinelor clienilor' %apt care a condus la comercializarea produselor %r de%iciene" *e asemenea compania a realizat studii de pia i a %olosit multiple te$nici de mar+eting pentru a analiza necesitile sau pre%erinele clienilor' mai exact pentru a tii exact ce se dorete pe pia' lucru care asigur succesul %r nici o ndoial" 1st%el c' societatea are numeroase proiecte care s aduc multiplicarea pro%itului dar i di&ersi%icarea porto%oliului de produse' i cel mai impotant lucru' proiecte prin care se mrete numrul de clieni ai companiei" 5na dintre cele mai recente acti&iti des%urate de compania ;op CW: *istribution este acti&itatea de &ending' mai exact acti&itatea ce presupune comercializarea buturilor calde cu a/utorul' sau prin intermediul automatelor" 1cti&itatea &izeaz ca anga/aii i colaboratorii unei %irme s bene%icieze de aceste produse i ser&icii %r a &ea c$eltuieli suplimentare" 6ama de produse pe care o e%er aceste utomate este una &ariat' care cuprinde n principal: ca%ea de toate tipurile' cu lpte' %r lapte' instant' ceai sau ciocolat cld' etc" *e data aceasta %urnizorul care garanteaz calitatea produselor i a ingredientelor utilizate este compania Aestle' deci colaborre ntre dou companii de succes care dein un brand la ni&el nionl nu are cum s %ie una de%icitar i nici nu se pune problema uni colaborri care s nregistreze un eec" 1ceast ati&itate s(a extins la ni&elul a ase /udee din ;ransil&ania' Maramure i Criana' dar trebuie a&ut n &edere %aptul c este o acti&itate demrat recent' care acum se bucur de lansarea pe pia" Compania are de/a implementate strategii ale mnagementului bazat pe cunotiine' una dintre ele %iin strategia axat pe clieni' ceea ce nseamn c nu se ncepe nici un proiect sau nici o acti&itate %r &eri%icare n prealabil a necesitilor i a dorinelor acestora" 0n acest %el' cu a/utorul i pe baza acestei strategii compania %urnizeaz i &ine pe pia numai cu produsele ce constituie cererea la ni&el de pia" 1st%el la ni&el de produse noi' compania tie de/a care sunt necesitile i c,t poate s absoarb piaa respecti&' pentru a nu exista probleme de ntura %ormrii stocurilor sau neacceptarea produselor respecti&e" @C

*in acest moti& ec$ilibrul cerere( o%ert este unul ec$ilibrat" Ca propuneri pentru aceast companie ar %i: ( ( ( ( extinderea i n alte zone din punct de &edere geogra%ic punerea ccentului n continuare pe strtegiile bzte pe cleni gestiunea clenilor i %idelizarea lor creare unui sistem in%ormaional care s permit o transmitere mai %acil a in%ormaiilor ' c$iar dac structurile ierar$ice permit acest lucru ( crearea i dez&oltarea relaiilor de colaborare i cu ali productori de renume 0n acest %el compania se &a bucura de succesul su printre %irmele de distribuie' obin,nd cele mai bune rezultate" :ocietatea colaboreaz cu cei mai mri productori din toate domeniile' n principal productorii de bunuri de larg consum' ceea ce nseamn c se bucur de ncrederea acestora' ncredere c,tigat datorit ser&iciilor de calitate pe care le presteaz"

+.1 An!"i%! c!"it'ii re% "t!te"or ob'in te "! ni)e" " or$!ni%!'iei
OCompania CW: *istribution din Clu/(Aapoca' care des%oara acti&iti n domeniul distribuiei de DMC6 Gbunuri de larg consumH' estimeaz c &a realiza n acest an o ci%ra de a%aceri de aproximati& 11'E mil" euro' ceea ce reprezint o cretere a indicatorilor %inanciari cu aproximati& 12I %a de anul 277E"

@E

Compania clu/ean a inc$eiat exercitiul %inanciar 277C(277E cu &,nzri totale de 17' mil" euro'n cretere cu aproximati& CI %a de anul %inanciar precedent" CW: *istribution deine n prezent ase depozite n cele opt /udete n care des%oar acti&iti i un numar de @"777 de clieni precum >Y)real' Ro$nson' #ax' 4eral' 6laxo :mit$ Sline' #ella >onda' Sandia 3xcelent' =ostar' Aestle' 4armalat' 4an%oods' )zone' ;Pmbar+" :istemul de &,nzare %olosit de compania din Clu/ este unul de tip pre(sell' clienii pro&enind din retailul tradiional Gmagazine de proximitateH" CW: *istribution %ace parte din grupul CW: alturi de %irma ;op CW: *istribution din ?ucureti' ambele companii des%asur,nd acti&iti n domeniul distribuiei de DMC6 Gbunuri de larg consumH" 6rupul CW: a nregistrat anul trecut o ci%r de a%aceri de aproximati& 29'@ mil" euro"22C Zi n prezent' compania se bucur de acelai succes' ca n cusrul nului 2778' n ciuda %aptului c economia este de%icitar i multe %irme din cadrul distribiei au stagnat acti&itatea pentru o bun perioad de timp' p,n n momentul n care consider c acti&ittea poate %i reluat" Compania ;op CW: *istribution este una dintre companiile lider n domeniul distribuiei la ni&elul rii noastre' care des%oar acti&iti i presteaz ser&icii calitati&e' %apt care i accentuaez poziia pe pia" Compania este una dintre cele mai per%ormante datorit unui personal' care n urma proceselor de e&aluare a personalului din punct de &edere pro%esional' a do&edit c merit s %ie lider de pia' prin ser&iciile de nalt calitate pe care le o%er clienilor si" =ezultatele companiei au %ost analizate pe toate planurile ncep,nd de la calitatea ser&iciilor o%erite prin pro%esionalismul personalului i p,n la promtitudinea cu care acioneaz' precum i piaa extins din punct de &edere geogra%ic i a numrului de clieni pe care o ser&ete" 1ceasta este calea spre succes a tuturor companiilor' sau ntreprinderilor %ie c sunt ele de dimensiuni mici sau dimensiuni mari"

2C

$ttp:MM999"z%"roMcompanii 1utor >ureniu Cotu' articol pres' 2778' accesat n data de 27"72"2711

@8

+.8 Metode de i#p"e#ent!re ! ,tr!te$ii"or 4n ,ociet!te! 4op *1S "istribution

>a ni&elul ;op CW: *istribution strategiile dup care aceasta i des%oar acti&itatea sunt strategii ale managementului bazat pe cunotiine' aa cum am menbionat n subcapitolul anterior" Metodele de implementare %olosite la ni&elul companiei sunt di%erite n %uncie de %iecare produs n parte' deoarece se pliaz pe caracteristicile %iecrui produs' dar totodat i pe segmentul de pia cruia i se adreseaz produsul" 1st%el c %iecare strategie are un at mod de implementare' ns cert este c sunt implemenatte n mod corect deoarece %iecare colaborare a societii cu productorii este un succes" Compania se bazeaz pe strategii care pot %i adaptate la ni&elul %iecrui produs n parte' deoarece este contientizat %aptul c sc$imbrile la ni&el de pre%erine i la ni&el de produse sunt mani%setate n mod alert' ceea ce nu permite implemetarea unei strategii pe termen lung" 1a cum este teoretic menionat n lucrrile specialitilor din domeniul managementului implementarea unei strategii presupune: ( stabilirea cu exactitate a obiecti&elor anuale la ni&elul organizaiei' mai exact obiecti&ele dar i paii care trebuie urmai pentru a atinge obiecti&ele respecti&e ( moti&area personalului' ceea ce am artat c n cazul companiei care %ace obiectul studiului' acest aspect nu constituie o problem' deoarece compania a doptat cele mai bune strategii de moti&are i recompensare a personalului" 1cest lucru este %cut prin: recompensare salarial' boni%icaii acordate' concedii pltite' a&ansri i delegare de autoritate etc" 1ceste te$nici au cele mai bune rezultate la ni&elul companiei ;op CW: *istribution" ( o alt etap a implementrii strategiei este alocarea resurselor' care din punct de &edere teoretic' dar i practic trebuie s includ dez&oltarea unei culturi' unei politici care s a/ute la implementarea strategiei respecti&e "

@9

1ceast etap de implementare a strategiei n cadrul unei organizaii mi este numit i etapa de aciune' mai exact etpa care se realizeaz cel mai greu datorit multitudinii de %actori care acioneaz asupra ei" 4entru implementarea strategiei' compania utilizeaz con%orm unor noiuni teoretice urmtoarele %aze de implementare a strategiilor st%el: Daza 1: con%orm acestei %aze trebuie s se pregteasc detaliat procesul de implementare' i acesta %iind caracterizat de dou etape ca: ( ( anticiparea sc$imbrilor ce se pot produce la ni&elul organizaiei aceast etap &izeaz crearea tutoror condiiilor pentru demararea aciunii strategice 1ceast %az este urmat i la ni&elul companiei ;op CW: *istribution' pentru a diminua riscul' ca implementarea strategiei s %ie realizat ntr(un mod de%icitar" Daza 2: este %aza n care implementarea strategiei trebuie realizat prin aplicarea acesteia' aciune caracterizat prin metode de in&ingere a rezistenei organizaiei ntr(o organizare structural adec&at cerinelor strategice" Con%orm acestei %aze' la ni&el de organizaie se decide strategia i se aplic la implementarea acesteia" 0nainte de a aplica o strategie' la ni&elul unei organizaii trebuie s se anticipeze i s se identi%ice posibilele sc$imbri care pot s apar n sistemul de management" 1st%el c %iecare companie trebuie s nceap prin asimilarea ideii c aplicarea strategiei este de %apt o prob rele&ant a capacitii de aciune' dar totodat i a bilitilor managementului de a dez&olta anumite stri de spirit n interiorul organizaiei' la ni&elul ntregului personal' %apt pentru care este contientizat importana acestor elemente pentru demararea procesului strategic" .mplementarea strategiei' la ni&elul organizaiei nu este o acti&itate %oarte uoar' lu,ndu(se n calcul mai muli %actori ce acioneaz asupra acei aciuni" 3ste mai uoar stabilirea planului strategic dect punerea n practic i implementare acestuia" Cea mai mare responsabilitate n implementarea unei strategii la ni&elul organizaiei i re&ine conductorului executi& al organizaiei care poate recurge la mai multe soluii pentru a %acilita strategia i aplicarea acesteia la ni&elul %irnmei pe care o conduce"

C7

1st%el cele mai %olosite ci de aciune' pe care le %olosesc ma/oritatea managerilor din cadrul organizaiilor pentru a implementa o strategie care s se potri&easc pro%ilului %irmei i obiectului acesteia de acti&itate sunt: ( stabilirea cu exactitate a ritmului n care se aplic strategia' mai exact un ritm accelerat ce nseamn aplicarea strategiei la toate ni&elurile ntr(un ritm alert i n acelai timp' sau pe baza unui ritm lent' ce presupune o perioad de timp mai ndelungat' iar aplicarea strategiei s se %ac n mod gradual' la di%erite stadii ierar$ice i la di%erite stadii ale acti&itii" ( asumarea deciziilor' %ie pe baza centralizrii lor %ie pe baza descentralizrii" >a ni&elul aciunii de implementare a strategiei acioneaz mai muli %actori care decurg din situia i din structur intern a organizaiei ast%el: ( ( personalitatea organizaiei' mai exact trsturile comportamentale i totodat i cele de aciune de asemenea un %actor important n implementarea strategiei este experien managerului i cunotiinele pe care acesta le are' cumulate cu exoeriena i abilitile acestuia de a conduce o organizaie ( &ec$imea managerului este de asemenea important n luarea unei decizii i implementarea acesteia' precum i autoritatea pe care o are acesta n relaiile cu membrii i personalul organizaiei" ( ( ( amploarea sc$imbrii strategice este un %actor important care trebuie a&ut n &edere n aciunea de implementare a strategiei" resursele %inanciare existente i disponibilitatea acestora presiunea exercitat la ni&elul organizaiei pentru realizarea pe termen scurt a per%ormanelor superioare nregistrate la ni&elul unei %irme" ( un alt %actor cu in%luen la ni&elul aciunii de implemntare a strategiei este propriul stil de conducere ;oi aceti %actori' n %uncie de intensitatea aciunii lor ' oblig organizaia prin manager s ia anumite decizii re%eritoare la %orma de organizare i la strategia aplicat"

C1

0ntotdeauna aciunea %actorilor de mediu att la ni&el intern c,t i la ni&el extern subliniaz ceea ce ar trebui s se rezol&e pri aplicarea strategiei" O:trategia %irmei este de %apt cea cre reprezint structura %irmei respecti&e' iar relaiile dintre aceste dou elemente pot %i sintetizate ast%el: ( n procesul dez&oltrii lor %irmele trec prin mai multe stadii care le conduc de la situaia des%urrii unei singure a%aceri de dimensiuni reduse la cea a unei di&ersi%icari slabe' n care una dintre a%aceri este dominant' i apoi la cea a unei di&ersi%icari accentuate a porto%oliului de a%aceri' ( n acelai proces de e&olutie' structura %irmelor cunoate modi%icri de la %orma managementului unipersonal la cea a managementului %uncional pluri F personal i apoi la cea a managementului descentralizat la ni&elul unittilor de a%aceri strategice"22E ;oi aceti %actori care acioneaz asupra modului de implementare a strategiei i pun accentul i pe acti&itatea des%urat la ni&elul organizaiei n ansamblul ei' %apt pentru care compania ;op CW: *istribution analizeaz cu a/utorul i prin intermediul cunotiinelor dob,ndite in%luena i gradul n care aceti %actori acioneaz n demersul obinerii rezultatelor i realizrii obiecti&elor" 1cest %apt con%er companiei analizarea tuturor posibilelor strategii i alegerea dintre acestea a celei mai bune care s nu aib posibilitatea nregistrrii unui eec din punctul de &edere al organizrii" ?ineneles c nu doar %actorii de in%luen asupra strategiei sunt analizai' ci i %actorii care pot inter&enii n buna des%urare a acti&itii cu timpul' %apt pentru care organizia' pe baza cunotiinelor pe care le dob,ndete este pregtot s acioneze prompt la orice sc$imbare cre poate aduce modi%icri ale acti&itii"

+.> An!"i%! re% "t!te"or ob'in te 4n r#! i#p"e#entrii ,tr!te$ii"or b!%!te pe c no&tiin'e &i pre)i%i ne! !cti)it'ii )iito!re

2E

$ttp:MM999"scritube"comMmanagement' accesat n data de 72"78"2711

C2

0n urma aplicrii strategiilor bazate pe cunotiine i implicit n urma %olosirii unui management bazat pe cunotiine' orice companie poate obine un a&anta/ competiti& n domeniul n care acti&eaz" Comapania ;op CW: *istribution"utilizeaz aceast %orm de management nc de la n%iinarea sa' ceea ce a do&edit o acti&itate clitatic din punct de &edere al colaborrii cu marii productori de renume i din punct de &edere al calitii ser&iciilor de distribuie prestate" *ez&oltarea economiei de ser&icii este una din caracteristicile de baz n economia ctual a secolului --." *ez&oltarea %irmelor de prestri ser&icii este un aspect do&edit n zilele noastre' cum este i cazul %irmei care %ace obiectul studiului elaborat' moti& pentru care societatea este cunoscut i ca societate in%ormaional" Competiia care se mani%est din ce n ce mai agresi& at,t la ni&el naional c,t i la ni&el internaional' %apt care oblig companiile s adopte %orma cea mai nou de management prin care pot s %ac %a competiiei i s(i des%oare acti&itatea n cele mai bune condiii' s %ie c,t mai inteligente asigur,ndu(se c %olosesc n mod adec&at toate resursele de care dispun' pun n &aloare cele mai rele&ante sau' aparent' nensemnate a&anta/e competiti&e" 3ste i cazul companiei ;op CW: *istribution' care a doptat aceste regu+i nc de la n%iinare' c,nd ma/oritatea %irmelor se bazau pe %orme tradiionale de management" 3&oluia managementului bazat pe cunotiine i a strategiilor bazate pe cunoatere a a&ut loc abia n ultimele decenii n strintate iar la noi n ar abia n ultimii ani de c,nd s(a cristalizat acest concept' iar companiile au a/uns s contientizeze %aptul c datorit sc$imbrilor n ritm aler care se produc este imposibil s %ac %a i s trium%e n domeniul n care acti&ez" 0nainte de a trece la economia bazat pe cunoatere rapoartele interne la ni&elul unei organizaii erau utilizate doar pentru a nelege mediul de bussines' pre%erinele clienilor i i cerinele %urnizorilor' ns acu' aceste rapoarte sunt utilizate pentru a a&ea o e&iden clar a acestor elemente care trebuie cunoscute pentru organizaie n mod amnunit" 3ste cert c datorit managementului bazat pe cunotiine %olosit la ni&elul %irmei' aceasta are posibilitatea de a %i pregtit pentru a reaciona la toate sc$imbrile ce pot s apar n mediul intern sau extern al %irmei" =eacia la aceste sc$imbri care se produc mereu nu este una &ulnerabil' nu se iau decizii pe moment i nu se iau C8

decizii care sunt bune doar pentru moment' ci utilizarea acestui tip de management permite luarea unor decizii care s %ie &a&orabile pe termen lung i toate acestea doar pe baza cunotiinelor" Compania ;op CW: *istribution se bazeaz pe personal cali%icat care poate s %ac %a la toate sc$mbrile ce caracterizeaz mediul n care %irma i des%oar acti&itatea' datorit cunotiinelor acumulate i pregtirii n domeniu" 0n cazul n care compania are anga/ai care se do&edesc a %i ine%icieni din punctul de &edere al capacitii de a acumula cunotiine' acetia sunt ncadrai ntr(un proces de %ormare prin care &or a/unge la ni&elul celor cali%icai i dob,ndesc de/a cunotiinele necesare des%urrii unei acti&iti calitati&e" "reviziunea activitii viitoare a firmei *atorit %aptului c %irma a nregistrat n ultimii ani numai creteri din punct de &edere economic i din punct de &edere al extinderii geogra%ice i di&ersi%icrii acti&itii' compania intenioneaz pe &iitor extinderea n ecelai ritm' managerii %iind mulumii de rezultatele obinute" 1cti&itatea poate %i mbuntit din punct de &edere calitati&' n cazul extinderii i multiplicrii numrului de colaboratori" Modul n care %irma acioneaz este unul care poate %i dat exemplu' deoarece are &ec$ime n utilizarea celei mai bune %orme de management i odat cu trecerea timpului aceasta s(a dez&oltat tocmai datorit %aptului c %orma de organizare este cea corect"

CONCLUZII

0n partea de nceput a lucrrii' repsecti& n capitolul 1' am analizat aspectele teoretice ale specialitilor i am am ncercat de%inirea teoretic a conceptului i totodat i %actorii care duc la necesitatea implementrii acestui tip de management" ;oate aceste cunotiine conduc %irmele n situaia de a concepe sisteme de gestiune lor' datorit in%ormaiilor care sunt din ce n ce mai multe i care trebuie prelucrate c,t mai bine pentru a %i utile" 0n partea a doua i a treia a lucrrii' repsecti& capitolul 2 i 8' am analizat aceste aspecte prin studiul de caz al unei companii cre a implementat managementul bazat pe cunotiine' %irm care este cea mai potri&it pentru a ilustra aspectele regeritoate la economie' management i strategii bazate pe cunotiine" 0n concluzie' n urma studiului elaborat pe o societate am obser&at i costurile pe care le implic o gestiune incorect a resurselor umane' in%ormaionale costuri care in%lueneaz acti&itatea nu doar a ntreprinderii ci' pe termen lung a ntregii economii" Managementul bazat pe cunotiine este cea mai important %orm de organizare care s poat asigura realizarea obiecti&elor n economia caracterizat de sc$imbri permanente n ritm din ce n ce mai alert" 1cest lucru este %oarte important s %ie abordat de toi manageri sau directorii dar mai ales la ni&elul %iecrei %irme deoarece' %irma este locul n care lumea depune cea mai mare parte a e%orturilor i aproape toi trim'ntr(un %el sau altul' de pe urma acti&itaii %irmelor" 4este 7I dintre lucrrile tiini%ice aprute n ultimii ani au ca obiect %irma i managementul acesteia' iar n ultima perioad ma/oritatea %ac re%erire la managementul i strategia bazate pe cunotiine" Dirma' ns' trebuie s(i orienteze acti&itatea ctre client (aceasta %iind una dintre componentele eseniale ale sc$imbrii' deci o mutaie ma/or a secolului --." 4iaa este liber at,t a productorilor c,t i a consumatorilor: productorii pot produce ce &or ei' dei exist o pia care ateapt s %ie cucerit' iar consumatorii' cumprtorii pot ac$iziiona ce &or ei datorit di&ersitii produselor i ser&iciilor" Ca practic' managementul bazat pe cunotiine' const n utilizarea tuturor cunotiinelor' prin intermediul crora se poate asigura o &alori%icare la ni&el superior' comparati& cu perioada precedent caracterizat de &alene multiple ale cunotiinelor" ;ratarea acestui aspect este din ce n ce mai complex' ma/oritatea specialitilor n domeniu adug,nd n lista de perspecti&e' noi abordri i caracteristici ale acetuia" C@

)rice %irm care %olosete nc managementul tradiional ca %orm de organizare' care s(a do&edit a %i e%icient p,n n aceste momente ale economiei' &a trebui s adopte ca %orm de organizare managementul bazat pe cunotiine' deoarece nu &a mai %ace %a sc$imbrilor de la ni&elul pieei" 0n prezent economia i societatea rom,neasc se a%l n primele %aze ale re&oluiei cunotiinelor" 4rodusele i ser&iciile n acelai timp sunt mai intensi&e i mai greu de di%ereniat datorit acestui lucru" Managementul bazat pe cunotiine &a de&eni peste c,i&a ani o %orm de organizare a tuturor acti&itilor din toate domeniile sau sectoarele economiei deoarece cumulul de in%ormaii este mult prea mare i este necesar o %orm de gestiune a acestora care s pun aceste in%ormaii n ordine i s le pstreze numai pe cele %olositoare i n %orma n care este necesar la ni&elul %iecrei %irme n parte" 5n %actor important care %ace parte din multitudinea de %actori ai economiei bazate pe cunoatere este internetul' care o%er un cumul de in%ormaii extrem de important la orice ni&el al economiei' %ie c este pentru organizaii sau la ni&elul %iecrui indi&id n parte" Cu a/torul acestuia i a re&oluiei in%ormaiilor %iecare companie i &a mermite s treac la economia bazat pe cunoatere' %iind ne&oite s se integreze n acest sistem bazat pe cunotiine" ;oate companiile &or trebui s urmeze exemplul %irmei analizate' respecti& ;op CW: *istribution' pentru a se bucura de succesul pe pia i succesul care s asigure pro%itul' deoarece p,n la urm toate companiile %ie ele de dimensiuni mari sau dimensiuni %oarte mici' toate urmresc realizarea pro%itului' pro%it care nu mai poate %i asigurat dec,t printr(o %orm de organizare bazat pe cunoatere i o structur organizatoric care se do&edete cea mai potri&it din multitudinea de soluii de organizare"

BBLIOG5A6IE
*=$>I!

CC

1" 1ndroniceanu 1"" Managementul sc$imbrilor' 3d 1ll 3ducaional' ?ucureti 1998 2" ?loiu >"M"' Managementul ino&aiei' 3ditura 3%icient' ?ucureti 199@ 8" ?o/ia )"' *umitru 1"' Laloarea principiilor managementului bazat pe cunotiine' tez de doctorat 2717 " Cornescu L"' Marinescu 4"' Management de la teorie la practic' 5ni&ersitatea din ?ucureti' 277 @" Camarin$a(Mat$os 8.9. %.8ima )l.+sario T#e "roduct "latform for "roduction "lanning and 9anagement in :irtual /ntreprises in "roceedings of '%%/ vol. 5 ,ot#ing#am ;<<= C" C$andler 1"*"' :trategies et :tructure de l<entreprise' 3ditions d<)rganisation' 4aris' 1989 E" Dred ="*a&id F :trategic Management' 3ig$t 3dition' 4rentice !all' 2777 8" Dundatia *ruc+er : )rganizatia &iitorului' 3ditura ;eora' ?uc"2777B 9" 6uran 9. +rganizatia :irtual0 Sistemul organizatoric al firmei /ditura /conomic0 1ucuresti 2334 17" !amillton >. Strategic %#oices in Tec#nolog? 9anagement& 8essons from 1iotec#nolog? in *evie@ of 1usiness nr. 2 ;<<4 11" Munteanu ."' .oni L"' Managemntul cunotiinelor F un g$id pentru nceptori : $ttp:MM999"&iitorul"org 12" Aeagu C" Managementul %irmei' 3ditura ;ritonic' ?ucureti 277 18" Aicolaiescu )" si Aicolaescu >"' 3conomia %irmei si management bazat pe cunotine' 3d"3conomic' ?ucureti' 277@ 1 " Aicolescu +. 9anagementul '99-urilor /ditura /conomic0 1ucuresti 2334 1@" Aicolescu +. 8uminita ,icolescu /conomia firma si managementul bazate pe cunostinte /ditura /conomic0. 2336 1C" Aicolescu )": 1bordari moderne n managementul si economia organizatiei' 3ditura 3conomica' ?uc"277 ' &olumele . F .LB 1E" 4opescu C"' Managementul cunotiinelor n organizaiile irtuale'5ni&ersitatea 4etrol 6aze din 4loieti' 2778 18" 4opa '. *etele de firme si clustere Sistemul organizatoric al firmei /ditura /conomic0 1ucuresti 2334 19" 4eter *ruc+er : Management strategic' 3ditura ;eora' ?uc'" 2771B CE

27" 4eter *ruc+er : Managementul &iitorului' 3ditura 1:1?' ?uc"' 277 " 21" 4eter" *ruc+er' .no&aia i sistemul antreprenorial' 3ditura 3nciclopedic' ?ucureti' 1998

7$4I*+?E @I $EAIS4E! 22" ?uletinul 16.= nr" 1M277E T ianuarie(martie 28" =eeaua de administraie public a Aaiunilor 5nite' Managementul cunotiinelor' $ttp:MMunpan1"un"orgM SI4E-B$I! 2 " x x x' Managing Aational .nno&ation :Pstems' )C*3' 4aris' 2777 2@" 999"cursurimanagement"ro 2C" 999"cursurionline"ro 2E" $ttp:MM999"csdistribution"ro 28" $ttp:MM999"ensig$t"roMne9sletterMno7EMarticol9"$tm 29" 999".n%ormaia"ro articol n pres' 18 mai 277@ 87" 999"topbussines"ro 81" 999"trainmor(+no9more"eu 82" $ttp:MM999"z%"roMcompanii 1utor >ureniu Cotu' articol pres' 2778

/TU=IUL P5I?IN= IMPACTUL MANAGEMENTULUI BAZAT PE CUNOTIINTE LA /C TOP C</ =I/T5IBUTION /5L C!pito" " 1: M!n!$e#ent " b!%!t pe c no,tiin'e
.ntroducere"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""1 C8

1"1 1bordri conceptuale ale managementului bazat pe cunotiine"""""""""""""""""""""""8 1"2 .mportana managementului bazat pe cunotiine la ni&elul organizaiei"""""""17 1"8 ;rsturi de%initorii ale organizaiei bazate pe cunotiine""""""""""""""""""""""""""""""1@ 1" :trategia bazat pe cunotiine( principala metod de implementare a managementului bazat pe cunotiine""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""1E 1"@ .mpactul' a&anta/e i deza&anta/e ale managementului bazat pe cunotiine""27

C!pito" " (: I#p!ct " #!n!$e#ent " i b!%!t pe c no&tiin'e

2"1 ;recerea la economia bazat pe cunoatere n =om,nia i n strintate""""""""2@ 2"2 .mportana cunotiinelor pentru organizaii i pentru economie n general"""28 2"8 Dactorii care impulsioneaz managementul bazat pe cunotiine""""""""""""""""""""81 2" Aoi tipuri de organizaii bazate pe cunoatere"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""8 2"@ Managerul( principii managerialeB ;endine actuale n managementul organizaiei""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 7 2"C :trategii bazate pe cunotiine"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 2

C!pito" " +: I#p!ct " #!n!$e#ent " i b!%!t pe c no&tiin'e "! /C TOP C</ =i,trib 'ion
8"1 4rezentarea organizaie :c ;op CW: *istribuion :rl"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" E 8"2 Managemetul bazat pe cunotiine la :c ;op CW: *istribuion :rl i impactul asupra %irmei' organigrama societii"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 9 8"8 1naliza strategiei la societatea :c ;op CW: *istribuion :rl' obiecti&e' resurse' modaliti de aplicare a strategiilor""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""@2 8" 4ropuneri pentru implementarea de noi strategii bazate pe cunoatere"""""""""""""""""@C 8"@ 1naliza calitii rezultatelor obinute la ni&elul organizaiei"""""""""""""""""""""""""""""""""@8 8"C Metode de implementare a strategiilor""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""@9 8"E 1naliza rezultatelor obinute n urma implementrii strategiilor bazte pe cunotiine i pre&iziunea acti&itii &iitoare"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""C2 CONCLUZII..""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""C BIBLIOG5A6IE."""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""CC

C9