soporte a distancia primer bloque

NOMBRE irvin ulises hernandez luevano NOMBRE DE LA ESCUE LA cecytea mirador de las
culturas
NOMBRE DEL TRABAJO apuntes de primero y segundo parcial

FECHA DE ENTREGA LUNES 24 DE JUNIO GRADO Y GRUPO 4 C

1ER BLOQUE
medio de comunicacin (telfono) Internet (Skype, Facebook)

BRINDAR SOPORTE
entre eltcnico
y el usuario

Es una asesora simultnea

TECNICO A DISTANCIA
medios de comunicacin.

por

El tcnico se encuentra alejado del equipo Da soporte con conexin, remotamente, telefona, chat

da soporte mediante telfono o tambin con videos tutoriales Remotamen 1.-Instrucciones no claras.

2.-Medio para brindar soportete.

Es una manera de brindar apoyo.

VENTAJAS:
1.-Este servicio permite bajar costos. 2.-No tenemos que esperar mucho tiempo para esperar a el tcnico.

DESVENTAJAS:
1.-Instrucciones no claras. 2.-Medio para brindar soporte:

IMAGENES

DESCRIPCIN NIVEL 1 ESTE APARATO ES UN CIRCULO QUE EST DIVIDIDO EN 3 PARTES Y TAMBIN CONTIENE UN CABLE.

DESCRIPCIN 2 CON EL PODEMOS SELECCIONAR OPCIONES EN EL MONITOR.

mouse ES UN RECTNGULO QUE TIENE TECLAS Y UN CABLE QUE LO CONECTA. ES UNA PANTALLA EN DONDE VEMOS LO QUE HACEMOS O ESCRIBAMOS EN LA PC. CON EL INTRODUCIMOS LETRAS Y NMEROS.

teclado

PANTALLA DONDE DONDE VISUALIZAMOS LO QUE HACEMOS.

monitor

CITRIX: PROGRAMA A SOFTWARE DE APPLICACION Y DESARROLLO QUE OFRECE UN ACCESO MAS SEGURO A LAS APLICACIONES Y CONTENIDOS Y ADEMAS OFRECE SPORTE TECNICO PARA LA PC O EN NUESTRA COMPUTADORA. TAMBIEN TIENE UN SISTEMA OPERATIVO PARA SOPORTE DE MULTIPLES USUSARIOS PANTETANDO QUE AHORA ESTA INCORPORADO A MICROSOFT. CLIENTE: ES DEFINIDO POR ALBRECHT COMO LA RAZON DE EXISTIR, DE NUESTRO NEGOCIO; ES LA RAZON POR EL CUAL LAS EMPRESAS DIRIGEN SUS POLITICAS COMO PRODUCTOS SERVICIOS Y PROCEDIMIENTOS A LA SATISFACCION DE SUS EXPECTATIVAS.

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTES FRECUENTES: CONSTITUYEN EL TIEMPO NORMAL DE RELACIOM, UTILIZAN EL SERVICIO OFRECIDO Y SE SIENTEN COMODOS DE REGRESAR POR AYUDA. CLIENTES FIDELIZADOS: CONSTITUYEN EL NIVEL MAS ALTO EN RELACION DE NEGOCIOS, NO SOLO ACUDEN A LA ORGANIZACIN PARA RECIBIR UN SERVICIO O COMPRAR UN PRODUCTO, SINO QUE SIENTEN INDENTIFICADOS CON LA EMPRESA HABLAN CON SUS AMIGOS Y FAMILIARES SOBRE LA EMPRESA Y LES AGRADA RECOMENDAR NUEVOS CLIENTES. CLIENTES EXTERNOS: SON AQUELLASPERSONAS QUE ADQUIEREN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS, PARA MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCION DEL CLIENTE EXTERNO CLIENTES INTERNOS: SON AQUELLAS PERSONAS QUE LLEVAN A CABO EL PAPEL DE VENDEDORES O TRABAJADORES PARA LLEVAR A CABO UNA BUENA LABOR PARA

SACAR ADELANTE A SUS EMPRESA Y CRECER A LO LARGO DEL TIEMPO COMO LO QUE ES O LOGRARA O LLEGARA HACER UNA GRAN EMPRESA.

MAPA CONCEPTUAL
ESPECTATIVAS DEL CLIENTE COMPETIDOR VISION RENDIMIENTO DEL

ESTRATEGIAS DE SERVICIO

SERVICIO MATERIAL PERSONAL CALIDAD DEL PRODUCTO CONOCIMIENTOS ENTORNO EN EL QUE SE PRESTA EL SERVICIO SERVICIO

SERVICIO

TECNICAS DEL SERVICIO Y ACTITUD ANTE EL

SISTEMA DE PRESENTACION SISTEMAS PERSONALES

IMAGEN PROYECTADA

PERCEPCION DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE

CONFIRMACION N

SUPERVISION

CONFIRMACIO

SOFTWARE DE SOPORTE
ES AQUEL O AQUELLA APLICACIN QUE PERMITIRA AL USUARIO BRINDAR SOPORTE A DISTANCIA SIN NECESIDAD DE ESTAR CON EL USUARIO PRESENTEMENTE. ESTOS PUEDEN SER ELECTONICO A MECANICO. EJEMPLOS: CCLEANER Y DESK HELP.

SOFTWARE DE ACCESO REMOTO

ES ESPECIFICAMENTE UNA COLECCIN DE SOFTWARE ROBOTS. O BOTS, QUE FUNCIONAN DE FORMA AUTONOMA. UN BONET PUEDE CONTROLAR REMOTAMENTE AL GRUPO.

CARACTERISTICAS
PERMITE AL USUARIO ADMINISTRAR DE FORMA REMOTA OTRO ORDENADOR ATRAVES DE UN INTERFAZ GRAFICA DE USURIO.

CLASIFICACION :
ATENDIDA DESATENDIDA

SERVIDORES PROXY-RPC-AUTOALOJADAS

ATENDIDA: ES EN LA QUE ALGUIEN TIENE QUE ESTAR FISICAMENTE EN EL

ORDENADOR REMOTO. DESATENDIDA: ES UN SERVICIO WEB SENCILLISIMO DE INSTALAR Y USAR Y PUEDE ACCEDER A EL DESDE CUALQUIER ORDENADOR QUE DISPONGA DE UN NAVEGADOR. SERVIDORES PROXY-RPC.AUTOALOJADOS: ES UN MIDOLEWARE QUE SE USA PARA ACCEDER A REDES PROTEGIDAS POR CORTAFUEGOS.

SOFTWARE DE ACCESO REMOTO

JOIN ME: UN SERVICIO DE COMPARTICION DEL ESCRITORIO ATRAVES DE INTERNET
EN EL QUE UN LADO SE DISPONE DE UN CLIENTE DE ESCRITORIO INCLUYE UN NUMERO DE TELEFONO E INCLUSO UN SISTEMA DE CHAT. TEAM VIEWER: UN PROGRAMA PARA ORDENADOR SE CONECTA REMOTAMENTE A OTRO EQUIPO, COMPARTIR Y CONTROLAR ESCRITORIOS, REUNIONES EN LINEA, VIDEOCONFERENCIAS, TRANSFERENCIAS DE ARCHIVOS ENTRE ORDENADORES. MIKOGO: UNA HERRAMIENTA PARA HACER CONFERENCIAS WEB GRATUITAS DONDE PUEDEN COMPARTIR CUALQUIER COSA DESDE SU ESCRITORIO. LOGMELN:PUEDE ENTRAR A LA PC QUE DESEEN, DESDE CUALQUIER SITIO QUE TENGA INTERNET. ZSOPORTE:UN PROGRAMA QUE LE PERMITE CONTROLAR ORDENADORES ATRAVES DE INTERNET, ASI COMO TRANSFERIR ARCHIVOS Y CHAT. CHROME REMOTO: ES UNA EXTENSION PARA GOOGLE CHROME QUE PERMITE VER Y CONTROLAR REMOTAMENTE OTRO ORDENADOR QUE TENGA INSTALADA LA EXTENSION. CLESKTOP: OFRECE UNA MANERA FACIL DE NAVEGAR CRAIGSLIST USTED PUEDE CONFIGURAR SOLO LAS BUSQUEDAS ADECUADAS PARA ENCONTRAR LO QUE BUSCA Y GUARDARLOS AL INSTANTE. AMMY ADMIN:LE PERMITE COMPARTIR FACILMENTE UN ESCRITORIO REMOTO O CONTROLAR UN SERVIDOR POR INTERNET. NO IMPORTA DONDE ESTE, AMMY ADMIN OFRECE UN ACCESO FACIL Y SEGURO A UN ESCRITORIO REMOTO EN TAN SOLO UNOS SEGUNDOS. SHOW MY PC: ES UN PROGRAMA PARA COMPARTIR EL ESCRITORIO Y DAR ACCESO REMOTO A CUALQUIER PERSONA QUE QUERAMOS. RADMIN: ES UN SOFTWARE DE CONTROL REMOTO PARA QUE DE UN MODO FACIL, RAPIDO Y SEGURO SE TENGA ACCESO REMOTO AL ESCRITORIO DE CUALQUIER PC A DISTANCIA.

ANY PLCE CONTROL: SOFTWARE DE CONTROL REMOTO, SOFTWARE DE

CONTROL REMOTO PC, CONEXIN ESCRITORIO REMOTO,PROGRAMA PARA CONTROLAR COMPUTADORAS ES UN PROGRAMA DE WINDOWS QUE PERMITE CONTROLAR, DE UNA MANERA SEGURA,UN EQUIPO REMOTO Y TRANSFERIR ARCHIVOS VIA INTERNET O RED LOCAL ULTRA VNC: ES UN SOFTSOFTWARE LIBRE DE ESCRITORIO REMOTO BAJO MICROSOFT WINDOWS MEDIANTE PROTOCOLO DE COMUNICACIONES VNC, QUE PERMITE VISUALIZAR LA PANTALLA DE OTRA COMPUTADORA EN LA PANTALLA DEL USUARIO.

YUUGU: APLICACIN MULTIFUNCIONES YA QUE INCLUYE LA POSIBILIDAD DE ,

COMPARTIR LA PANTALLA DEL EQUIPO, BRINDAR ASISTENCIA REMOTA, REALIZAR CONFERENCIAS WEB E INCLUSO USAR LOS DIFERENTES CLIENTES DE MENSAJERIA INSTANTANEA Y REALIZAR LLAMADAS PC A PC. SKY FEX: ES UN SOFTWARE QUE PERMITE VER ESCRITORIOS REMOTOS CONTROLAR ORDENADORES REMOTOS ATRAVES DE UN SERVICIO EN LINEA SEGURO. NO REQUIERE INSTALACION FUNCIONA ATRAVES DE FIREWALLS, SERVIDORES PROXY Y NAT.

NETSUPPORT (MANAGER)
LA EVOLUCIN MS RECIENTE EN SOPORTE REMOTO DE PC Y GESTIN DE EQUIPOS DE ESCRITORIO. MONITOREO DE SISTEMAS MLTIPLES CON UNA SOLA ACCIN, SOPORTE REMOTO PRCTICO O FORMACIN INTERACTIVA. RECOPILACIN DE UN INVENTARIO Y DATOS DEL SISTEMA EN TIEMPO REAL. NETSUPPORT MANAGER OFRECE LA CAPACIDAD DE COMPATIBILIDAD CON WINDOWS, MAC, LINUX, Y DISPOSITIVOS MVILES DESDE UNA NICA CONSOLA WINDOWS, MAC O MVIL. DISEADO PARA FUNCIONAR A TRAVS DE SU PROPIA RED, A TRAVS DE COMUNICACIONES MVILES O DE INTERNET DE FORMA SEGURA SIN NECESIDAD DE CONFIGURAR UN CORTAFUEGOS, NETSUPPORT MANAGER OFRECE UNA SOLUCIN NICA PARA EL SOPORTE REMOTO. ADEMS DE LAS FUNCIONES DE CONTROL REMOTO TRADICIONALES, NETSUPPORT MANAGER TAMBIN OFRECE DIVERSAS HERRAMIENTAS DE SOPORTE COMO AYUDA, ENTRE ELLAS INFORMES DINMICOS DE INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE, HERRAMIENTAS DE GESTIN DE SISTEMAS Y SOPORTE DE AUDIO COMPLETO. INCLUSO OFRECE LA POSIBILIDAD DE VER LA PANTALLA DE UN OPERARIO EN TIEMPO REAL A CUALQUIER NMERO DE SISTEMAS CONECTADOS COMO UNA HERRAMIENTA DE FORMACIN INTEGRADA. NETSUPPORT MANAGER INCLUYE COMPATIBILIDAD TOTAL CON LOS SISTEMAS VISTA Y WINDOWS 7 DE 32 Y 64 BITS.

NETSUPPORT (SCHOOL)

NETSUPPORT SCHOOL ES EL SOFTWARE DE FORMACIN LDER EN EL MERCADO QUE PROPORCIONA A LOS PROFESORES LA CAPACIDAD DE ENSEAR Y SUPERVISAR A LOS ALUMNOS DE MANERA VISUAL Y AUDITIVA, AS COMO INTERACTUAR CON ELLOS INDIVIDUALMENTE, EN GRUPOS PREDEFINIDOS O CONTODA LA CLASE.PARA AFRONTAR LOS RETOS Y LOS REQUISITOS DE LAS MODERNAS AULAS DE HOY EN DA, NETSUPPORT SCHOOL OFRECE LA CAPACIDAD DE IMPARTIR CLASES Y SIMULTNEAMENTE SUPERVISAR LOS ORDENADORES DE LOS ALUMNOS Y TRABAJAR CON ELLOS COLABORATIVAMENTE, GARANTIZANDO AS QUE EN TODO MOMENTO MANTENGAN UNA ATENCIN Y CONCENTRACIN COMPLETAS. NO HAY NINGN EXTRA OCULTO; TODAS LAS PRESTACIONES VIENEN INCLUIDAS DE FORMA ESTNDAR. ENTRE ELLAS SE INCLUYEN UN MDULO DE EXMENES PERSONALIZADOS, UNA CONSOLA ESPECFICA PARA LOS TCNICOS, AYUDAS DIGITALES DE REPASO PARA ALUMNOS, HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIN DE CLASES Y LA POSIBILIDAD DE QUE LOS PROFESORES PUEDAN PREMIAR A LOS ALUMNOS POR SUS ESFUERZOS. ELABORAR UN MAPA CONCEPTUAL DE LOS SOFTWARE REMOTOS CREAR UNA PAGINA WEB EN WIX REALIZAR UN CRUCUGRAMA CON LOS APUNTES DE LOS SOFTWARE DE CONTROL REMOTO MANUALES DE APLICACIN PARA LOS 3 NIVELES DE CONOCIMIENTO (ALTO,MEDIO Y BAJO) ELABORAR UN PLAN CON SU METODOLOGIA PARA BRINDAR SOPORTE TECNICO A DISTANCIA DE SUS 3 SOFTWARE QUE MENCIONAN EN LA PAGINA.

VENTAJAS AHORRAS DINERO NO VIAJAS AL LUGAR DONDE LO INSTALAS EVITAS ADQUIRIR VIRUS O INSEGURIDAD A TUS COMPONENTES EVITAS CANCELAR A MAS CLIENTES QUE SE ENCUENTRAN A MAYOR DISTANCIA QUE OTROS CLIENTES.

DESVENTAJAS A VECES FALLAS CON LA INSTALACIONES A VECES NO CUENTAS CON EL MATERIAL NECESARIO PARA BRINDAR EL SOPORTE A DISTANCIA SE ALENTA A VECES LA PC EN LA QUE VAS A INSTALAR LOS SOFTWAREQUE QUIERE EL USUARIO PARA INSTALAR EN SU PC.

WIKI
ES UN SITIO WEB CUTAS PAGINAS PUEDEN SER EDITADAS POR MULTIPLES VOLUNTARIOS ATRAVES DEL NAVEGADOR WEB. LOS USUARIOS PUEDEN CREAR, MODIFICAR O BORRAR UN MISMO TEXTO QUE COMPARTEN.LOS TEXTOS O PAGINAS WIKI TIENEN TITULOS UNICOS. SI SE ESCRIBE EL TITULO DE UNA PAGINA WIKI EN ALGUN SITIO DEL WIKI ENTRE DOBLES CORCHETES , ESA PALABRA LA CONVIERTENEN UN ENLACE WEB A LA PAGINA CORRESPONDIENTE.LA MAYOR PARTE DE LOS WIKIS INDICAN EN EL URL DE LA PAGINA EL PROPIO TITULO DE LA PAGINA ( WIKIPEDIA).

CARACTE RISTICAS PERMITE LA CREACION COLECTIVA DE DOCUMENTOS EN UN LENGUAJE SIMPLE DE MARCAS UTILIZANDO UN NAVEGADOR WEB.
GENERALMENTE NO SE HACEN REVISIONES PREVIAS ANTES DE ACEPTAR LAS MODIFICACIONES, Y LA MAYORIA DE LOS WIKIS ESTAN ABIERTOS. SE PUEDE SELECCIONAR DIFERENTES TIPOS DE WIKI; PROFESOR, GRUPO Y ALUMNO. SE PUEDE IMPORTAR INICIALMENTE DESDE EL FORMATO HTML.

COMO SE CREA 1 TIENES QUE ABRIR EL BUSCADOR DE GOOGLE Y EN EL ESCRIBIR WIKIDOT COMO SE MUESTRA EN LA IMAGEN.

2 TE ABRIR MUCHAS PAGINAS DISTINTA Y BUSCARAS DONDE DIGA WIKIDONT FREE AND PRO WIKI HOSTING, LE DARS CLIC PARA PROCEDER CON EL SIGUIENTE PASO.

3 TE APARECER ESTA PAGINA QUE SE MUESTRA Y SEGUIRS LOS PASOS QUE CONTIENE LOS RECUADROS ROJOS.

4 PROCEDIENDO EN ESTE PASO DARS CLIC DONDE DICE LOG IN PARA REGISTRARSE.

5 DESPUES LES ABRIRA UNA IMAGEN COMO LA QUE SE MUESTRA Y EN LA PARTE DE ABAJO DARAS CLIC EN DONDE DICE CREATE AN ACAUNT.

6 TE ABRIR LA SIGUIENTE PAGINA DONDE LLENARAS TUS DATOS CORRECTOS.

7 DESPUS DE QUE AYAS LLENADO TUS DATOS DARS CLIP EN EL BOTN QUE TE MUESTRA LA IMAGEN.

8 LES ABRIRA UNA NUEVA VENTANA DONDE LES DIRA QUE CHEQUEN SU BANDEJA DE ENTRADA DE SU CORREO PARA QUE NOTIFIQUE SU CUENTA.

9 POR ULTIMO AL HABER NOTIFICADO EL WIKI, TENDRAN YA LISTO TU WIKITOD COMO SE MUESTRA EN LA SIGUIENTE VENTANA.