FIC)A T/CNICA INDICADORES DE (ESTIN

Cdigo: E.GC.FTI.01 Versin: 3

A. INFORMACIN DE IDENTIFICACIN NOM#RE DE% INDICADOR: FEC)A DE CREACIN 6/22/2011 : NOM#RE DE% MACRO&ROCESO NOM#RE DE% &ROCESO: O#$ETIVO DE% MACRO&ROCESO

Satisfaccin de los clientes frente a los ser icios de gestin doc

GESTI N DOC!"ENTAL

Ad+ini'(#a#3 $*'(%dia#3 'a,5ag*#da#3 $,a'i4i$a# - %#dena# ,a &#%d*$$ ge'(i)n de ,a *ni5e#'idad de, 2*ind9%3 $%n e, 4in de ga#an(i:a# de +an $*+&,iend% $%n ,a n%#+a(i5idad ,ega, 5igen(e - ,a' &%,9(i$a' in'(i(*$i%n #. RES&ONSA#%ES DE INFORMACIN

*REAS O &ROCESOS +,E S,MINISTRAN INFORMACIN - DATOS A% INDICADOR: RES&ONSA#%E CA%C,%AR: RES&ONSA#%E DE ANA%I'AR - TOMAR DECISIONES: ,S,ARIOS :

GESTI N DE CALIDAD GESTI N DE CALIDAD Lide# "a$#%&#%$e'% Ge'(i)n D%$*+en(a, - e.*i&% de (#a/a0%. !NI1ERSIDAD DEL 2!INDIO3 ICONTEC3 ENTES DE CONTROL C. CARACTERI'ACIN

O#$ETIVO.DESCRI&CIN: TI&O DE INDICADOR: COM&ORTAMIENTO:

"edi# e, g#ad% de 'a(i'4a$$i)n de ,%' $,ien(e' 4#en(e a ,%' 'e#5i$i%' %4 E4e$(i5idad Directo D. MEDICIN

FORM,%A &ARA CA%C,%AR E% INDICADOR FREC,ENCIA RECO%ECCIN: F,ENTE DE DATOS - M/TODO &ARA %A MEDICIN

N!"ERADOR6 DENO"INADOR6 AN!AL

N7+e#% de en$*e'(ad%' .*e $ T%(a, de en$*e'(ad%' FREC,ENCIA REVISIN:

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E. (RAFICO

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Fec0a: 3/;/2013

CACIN CDI(O: IN.01.GD VERSIN: 1

er icios de gestin doc!"ental

NIVE%: DE PROCESO

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MACIN

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NTES DE CONTROL

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CIA REVISIN:

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FIC)A T/CNICA INDICADORES DE (ESTIN

Cdigo: E.GC.FTI.01 Versin: 3

A. INFORMACIN DE IDENTIFICACIN NOM#RE DE% INDICADOR: FEC)A DE CREACIN 6/22/2011 : NOM#RE DE% MACRO&ROCESO NOM#RE DE% &ROCESO: O#$ETIVO DE% MACRO&ROCESO O1ort!nidad en la entrega de infor"acin

GESTI N DOC!"ENTAL

Ad+ini'(#a#3 $*'(%dia#3 'a,5ag*#da#3 $,a'i4i$a# - %#dena# ,a &#%d*$$ *nidade' de ge'(i)n de ,a *ni5e#'idad de, 2*ind9%3 $%n e, 4in de ga# $%n4ia/,e de ,a in4%#+a$i)n3 $*+&,iend% $%n ,a n%#+a(i5idad ,ega, 5ig #. RES&ONSA#%ES DE INFORMACIN

*REAS O &ROCESOS +,E S,MINISTRAN INFORMACIN - DATOS A% INDICADOR: RES&ONSA#%E CA%C,%AR: RES&ONSA#%E DE ANA%I'AR - TOMAR DECISIONES: ,S,ARIOS :

Gestin Documental Gestin Documental (Lider Macroproceso) Lder Gestin documental !NI1ERSIDAD DEL 2!INDIO3 ICONTEC3 ENTES DE CONTROL C. CARACTERI'ACIN

O#$ETIVO.DESCRI&CIN: TI&O DE INDICADOR: COM&ORTAMIENTO:

"edi# ,a %&%#(*nidad en ,a en(#ega de in4%#+a$i)n '%,i$i(ada en e, a#$ e4e$(i5a E4i$ien$ia Indirecto D. MEDICIN

FORM,%A &ARA CA%C,%AR E% INDICADOR FREC,ENCIA RECO%ECCIN: F,ENTE DE DATOS - M/TODO &ARA %A MEDICIN

N!"ERADOR6 DENO"INADOR6 AN!AL

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E. (RAFICO

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Fec0a: 3/;/2013

N CDI(O: IN.03.GD VERSIN: 1

NIVE%: DE PROCESO

a# - %#dena# ,a &#%d*$$i)n d%$*+en(a, gene#ada - #e$i/ida &%# ,a' *ind9%3 $%n e, 4in de ga#an(i:a# de +ane#a e4i$a: - e4i$ien(e e, +ane0% ,a n%#+a(i5idad ,ega, 5igen(e - ,a' &%,9(i$a' in'(i(*$i%na,e'.

NTES DE CONTROL

a$i)n '%,i$i(ada en e, a#$8i5% $en(#a, e 8i'(%#i$% 8a'(a '* #e'&*e'(a

edi% en(#e e, n7+e#% de d9a' (#an'$*##id%' de'de *na '%,i$i(*d de +a$i)n en a#$8i5% $en(#a, e 8i'()#i$% 8a'(a '* #e'&*e'(a e4e$(i5a NA AN,A% ESCA%A: 1ALOR

CIA REVISIN:

de Ge'(i)n D%$*+en(a,

FICHA TCNICA DEL INDICADOR Pgina ; de 6

FIC)A T/CNICA INDICADORES DE (ESTIN

Cdigo: E.GC.FTI.01 Versin: 3

A. INFORMACIN DE IDENTIFICACIN NOM#RE DE% INDICADOR: FEC)A DE CREACIN: NOM#RE DE% MACRO&ROCESO NOM#RE DE% &ROCESO: O#$ETIVO DE% MACRO&ROCESO

&orcenta2e de dis"in!cin de 3!e2as 4 recla"os e 3/1>/2013 GESTI N DOC!"ENTAL

Ad+ini'(#a#3 $*'(%dia#3 'a,5ag*#da#3 $,a'i4i$a# - %#d *nidade' de ge'(i)n de ,a *ni5e#'idad de, 2*ind9%3 $ $%n4ia/,e de ,a in4%#+a$i)n3 $*+&,iend% $%n ,a n%#+a #. RES&ONSA#%ES DE INFORMACIN

*REAS O &ROCESOS +,E S,MINISTRAN INFORMACIN Gestin Documental - DATOS A% INDICADOR: RES&ONSA#%E CA%C,%AR: RES&ONSA#%E DE ANA%I'AR - TOMAR DECISIONES: ,S,ARIOS : Gestin Documental (Lider Macroproceso) Lder Gestin documental / Comit Coordinador de

CO"IT COORDINADOR DE CONTROL INTERNO3 C. CARACTERI'ACIN

O#$ETIVO.DESCRI&CIN: TI&O DE INDICADOR: COM&ORTAMIENTO:

"ide e, &%#$en(a0e de di'+in*$i)n de .*e0a' - #e$,a+ E4e$(i5idad Indirecto D. MEDICIN N%. de .*e0a' -

FORM,%A &ARA CA%C,%AR E% INDICADOR FREC,ENCIA RECO%ECCIN: F,ENTE DE DATOS - M/TODO &ARA %A MEDICIN

N!"ERADOR6 DENO"INADOR6 TRIMESTRA%

FREC,ENCIA REVI

La in4%#+a$i%n e' '*+ini'(#ada &%# ?, +a$#%&#%$e'%

E. (RAFICO

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Fec0a: 3/;/2013

cla"os en el 1eriodo

CDI(O: IN.0;.GD VERSIN: 1

NIVE%: DE PROCESO

a# - %#dena# ,a &#%d*$$i)n d%$*+en(a, gene#ada - #e$i/ida &%# ,a' *ind9%3 $%n e, 4in de ga#an(i:a# de +ane#a e4i$a: - e4i$ien(e e, +ane0% ,a n%#+a(i5idad ,ega, 5igen(e - ,a' &%,9(i$a' in'(i(*$i%na,e'.

ador de Control Interno

TERNO3 "ACROPROCESOS DEL SIG3 ICONTEC3 ENTES DE CONTROL

- #e$,a+%' de *n &e#i%d% $%n #e'&e$(% a, an(e#i%#.

*e0a' - #e$,a+%' de, &e#i%d% 5igen(e@N%. de .*e0a' - #e$,a+%' de, &e#i%d% an(e#i%# A 100B N%. .*e0a' - #e$,a+%' de, &e#i%d% an(e#i%# TRIMESTRA% ESCA%A: PORCENTA<E

CIA REVISIN:

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