Surat Pembaca PLN (persero) Kecewa dengan Layanan Call Center 123 PLN Minggu, 9 Oktober 2011 | 04:29

WIB Saya pengguna listrik prabayar dengan id pelanggan 01102691886. Pada tanggal 09/10/2011 jam 01:00 wib listrik tiba-tiba mati total. Saya beranggapan pulsa listrik habis lalu saya lakukan pembelian pulsa listrik senilai Rp 200 ribu. Setelah di input ternyata tidak bisa. Setelah itu saya telp ke 123 tentang masalah yang dihadapi dan di buat laporan pengaduan N0.DG2011100901420. Dan disilakan tunggu akan datang petugas kurang lebih 45 menit. Karena 45 menit tidak kunjung datang saya lapor lagi ke call 123. Jawabannya tetap sama di tunggu masih ada kendala di lapangan katanya. Dua jam berlalu tanpa kejelasan saya langsung datangi gangguan teknik PLN di jl Jatimakmur raya yang posisi dari tempat saya hanya kisaran ratusan meter. Dengan kecewa yang amat sangat ternyata laporan saya belum ditindak lanjuti sampai jam 3 pagi. Dan saya telepon ke 123 dengan cs saudara Robinsar menanyakan laporan saya yang tidak diproses. Dengan gampangnya dia sebut laporan saya tidak ada karena kesal saya sebutin no laporan N0.DG2011100901420. Dan dia mengatakan itu bukan nomor laporan dengan berkilah no laporan itu 4 digit. Jadi yang benar yang mana hanya call center 123 yang tahu. Belum ada 1 menit saya telp, cs di gangguan teknik bilang laporan saya baru masuk dengan terdengar suara alarm. Jadi saya hanya beranggapan PT.PLN percuma punya call center 123 yang tak jelas kerjaannya. Input laporan saja bisa sampai 2 jam. Jalau saya tidak mendatangi layanan gangguan teknik 24 jam mungkin entah sampai kapan laporan saya ditindaklanjuti. Dan saya malah menaruh apresiasi sama cs di layanan gangguan teknik Jatimakmur yang lebih cepat tanggap menyelesaikan masalah lisrik dan menyampaikan no tlp di 8488384 kalau ada kendala di listrik.

Semoga layanan call center 123 PT.PLN kedepan lebih mengutamakan pelayanan yang cepat tanggap. Dan satu lagi berikan penjelasan ke saya apakah no laporan N0.DG201110090142. Bukan nomor laporan? Terima kasih. erwinsyah putra Jl.cendrawasih 7 no.124 jatiwaringin bekasi