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A
Application aux solutions de systèmes d’information pour les entreprises au Cameroun TEJE WAMBA Jean Gaétan
DEDICACES
A
Sandrine mon ‘essentielle’
Sonia mon ‘espoir’
Génévia ma ‘flamme’
I
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
Application aux solutions de systèmes d’information pour les entreprises au Cameroun TEJE WAMBA Jean Gaétan
REMERCIEMENTS
Cette recherche est le fruit de cinq années de méthode et de dur labeur. Elle a
successivement regroupé des Hommes, des finances, un grand nombre de ressources
matérielles et intellectuelles mais surtout, le soutien de plusieurs proches. Notre plus
grande gratitude va à l’égard de ceux et de celles qui ont participé d’une manière directe
ou indirecte à sa réalisation :
Tous les professionnels et les collègues qui nous ont assistés pendant nos études,
de même que ceux qui ont pris part à cette recherche. Nous remercions
particulièrement Prosper MENDOUGA de Koossery Technology CMR, Valéry
KOUAYEB de Futurex, Jean-Marie BLANCHARD l’expert des TIC, Pétra TCHAPKUI
de Sud&TIC, les ingénieurs statisticiens de l’Institut National de la Statistique
(INS), et tous les responsables informatiques (Directeurs de Services
Informatiques) des entreprises interrogées à Yaoundé et à Douala au Cameroun ;
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Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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Nos parents TEJE Jean notre repère et TEJE Marie ; puis notre parrain, Jean-Marie
LEKEMO et nos oncles, Etienne FOLFA et Abraham LEKEUMO avec leurs familles ;
Nos frères et nos cousins, principalement Diane, Monica, Carole, Sonia, Eric et
Alan ; puis Génévia et Fabrice. Que chacun d’eux reconnaisse ici toute notre
gratitude pour leur soutien ;
III
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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SOMMAIRE
DEDICACES .................................................................................................................................... I
REMERCIEMENTS.......................................................................................................................... II
AVANT-PROPOS............................................................................................................................V
INTRODUCTION GENERALE ........................................................................................................... 1
CHAPITRE I : INTERET ET PROBLEMATIQUE DU POSITIONNEMENT DES MARQUES AU CAMEROUN . 5
I- LA MARQUE................................................................................................................................ 7
II- LA NOTION DE POSITIONNEMENT DE LA MARQUE.................................................................. 14
III- LE PROBLEME DE L’APPLICATION DU POSITIONNEMENT DES MARQUES AUX SERVICES
INFORMATIQUES ADRESSES AUX ENTREPRISES AU CAMEROUN..................................................... 20
CHAPITRE II : APPLICATIONS DES APPROCHES PAR LES VARIABLES DE POSITIONNEMENT DE LA
MARQUE .................................................................................................................................... 25
I- LES TRAVAUX SUR LE POSITIONNEMENT D’UNE MARQUE ...................................................... 27
II- LE MODELE DE LA STRATEGIE DE MARQUE : LES VARIABLES MARKETING DE
POSITIONNEMENT ............................................................................................................................ 37
III- LA SYNTHESE DES HYPOTHESES (H) DE RECHERCHE................................................................ 42
CHAPITRE III : TEST DES HYPOTHESES ET VALIDATION SCIENTIFIQUE ............................................ 45
I- LE SECTEUR DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) AU
CAMEROUN....................................................................................................................................... 47
II- LES ENTREPRISES AU CAMEROUN ET LE POSITIONNEMENT DES MARQUES ‘FOURNISSEURS’ DE
SOLUTIONS INFORMATIQUES : LA METHODOLOGIE ET LE TRAITEMENT DES DONNEES DE
L’ENQUETE ........................................................................................................................................ 59
III- LES RESULTATS DE L’ENQUETE ................................................................................................. 67
CHAPITRE IV : VARIABLES PERTINENTES DE CONSTRUCTION DE L’OFFRE DE SERVICES DES
MARQUES ‘FOURNISSEURS’ AU CAMEROUN ............................................................................... 75
I- LES VARIABLES DETERMINANTES DU CHOIX D’UN POSITIONNEMENT .................................... 77
II- L’EXPLICATION SCIENTIFIQUE DES CHOIX DE POSITIONNEMENT ............................................ 83
III- LES IMPLICATIONS ET LES LIMITES DE LA RECHERCHE.............................................................. 88
CONCLUSION GENERALE ............................................................................................................. 93
SOURCES ET REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES ............................................................................ 96
TABLE DES ILLUSTRATIONS.......................................................................................................... 99
ANNEXES.................................................................................................................................. 103
IV
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
Application aux solutions de systèmes d’information pour les entreprises au Cameroun TEJE WAMBA Jean Gaétan
AVANT-PROPOS
Pourquoi ce mémoire ?
Le mémoire de Master Commerce et Distribution de l’Université Catholique
d’Afrique Centrale (UCAC) est au cœur de la réforme Licence – Master – Doctorat (LMD).
C’est donc une phase de pré-doctorat, qui déploie les aptitudes à la recherche des
postulants. C’est également une démonstration pratique du marketing par ceux-ci,
pour la proposition de solutions concrètes aux entreprises dans leur environnement.
Pourquoi ce sujet ?
Ce sujet sur l’identification des variables de positionnement nous a semblé
opportun dans un environnement camerounais en pleine mutation et en pleine
construction. L’heure y est à la stratégie et à la définition des axes majeurs de
développement. La naissance et la fin d’un projet ou d’un produit étant leurs deux
moments les plus importants, nous avons identifiés dans le marketing stratégique les
variables pour la définition et la construction efficace d’une offre de service. Ce
sujet s’attelle donc, à proposer un axe de discussion stratégique dans la recherche
marketing, mais également, à des propositions pertinentes d’outils professionnels pour
gérer une offre et lui construire une identité ; pour la positionner dans l’esprit du
consommateur.
V
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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INTRODUCTION GENERALE
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également les limites que devront prendre en compte les autres chercheurs et les
décideurs en entreprise, pour mieux exploiter nos propositions (section 3).
Cette recherche a pour nous quatre principaux intérêts :
• Pour le management des entreprises : Elle permettra de mettre en œuvre
une boîte à outils pour construire son identité et sa marque. Ainsi les
acteurs dans le marché émergeant des services informatiques au
Cameroun, et les responsables marketing en charge de développer les
marchés pourront s’inspirer de cette approche pour définir leurs choix
stratégiques en terme de couples produits/marchés : positionnement,
moyens d’action, leviers et variables de contrôles, processus et méthodes
de développement ; et ils donneront ainsi un fil conducteur à leurs mix
marketing ;
• Sur le plan économique : la compréhension des attentes des entreprises en
matière de services et de solutions informatiques aboutira à des réponses
plus adéquates. Ce qui permettra dans le long terme, à ce jeune secteur de
mieux se déployer au Cameroun ;
• Pour la communauté : Le développement des services informatiques aura
certainement un impact conducteur sur celui des TIC de manière globale.
Des ratios, tels que le nombre d’ordinateurs au lieu de travail, le nombre
de serveurs d’interconnexion et d’autres, en étant améliorés, viendront
réduire efficacement la fracture numérique entre le Cameroun et les pays
du Nord ;
• Sur le plan scientifique : En répondant à notre question nous
approfondirons les recherches sur le concept de positionnement, très peu
déployé pour les offres et les marques au Cameroun. Nous ouvrirons ainsi
la marche aux autres chercheurs pour la construction d’un courant
scientifique autour de cette notion multidisciplinaire.
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INTRODUCTION
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I- LA MARQUE
1
Kotler et Dubois, "Marketing Management" (2000).
2
Le marché au cœur de toutes les actions de l’entreprise,
on parle ainsi d’entreprises orientées marché.
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et de sa curiosité, le décideur a besoin de plus pour valider son choix. La marque lui
permet ainsi d’identifier à chaque fois son produit et à le différencier de toutes les autres
offres. La marque permet alors au producteur développeur de solutions informatiques
de se différencier des autres offreurs. La marque devient un potentiel de ventes futures
déposé dans le subconscient de milliers d’individus (Herbin et Roux, 1986). C’est par la
marque que le consommateur se repèrera pour trouver ou renouveler une prestation de
service. La volonté de maintenir la différence obtenue de la marque vient en renouvelant
sans cesse le service pour rehausser ses performances, ses qualités et la satisfaction
retirée par ses utilisateurs (Kapferer et Thoening, 1994). Il est donc nécessaire de faire
savoir en permanence quelle est la nature de cette différence et quelles seront les
modifications futures du produit. La marque devient alors vectrice des valeurs3 du
service et de l’entreprise en donnant un sens à cette différence. Elle est sur le produit et
en lui pendant toute la prestation. C’est ce qui justifie dans le domaine des services
informatiques au Cameroun la multiplication récente des certifications4 et la
diversification des marques de solutions informatiques adressées aux entreprises.
3
Les valeurs se définissent comme un standard qui guide et
détermine l’action, les attitudes envers les objets et les
situations, l’idéologie, les présentations de soi aux autres, les
évaluations, les jugements, les justifications, les comparaisons
de soi avec les autres, et les efforts pour influencer les autres.
Les valeurs correspondent donc à des croyances générales à
propos des buts fondamentaux et des modes de comportements
personnellement et socialement désirables (Rokeach, 1973).
4
Les certifications sont des formations offerte par des grands
groupes et apposées des seaux de la marque. C’est le cas de la
certification ‘Microsoft people ready’ en termes de méthodes
d’organisation.
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C’est ce que nous développerons dans la section 2 de ce
chapitre : la notion de positionnement de la marque.
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Cameroon Delta informatique (CDI) est une filiale du
groupe français qui s’est spécialisée au Cameroun en
solutions bancaires.
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construit exerceront une grande influence sur la manière dont l’information sera
ultérieurement stockée dans la mémoire. La perception est ensuite délimitée
dans le temps : une information qui n’est plus vectrice de perception ne sera
conservée que pendant une durée limitée, fonction à la fois de l’information
proprement dite et des caractéristiques de l’individu.
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Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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Nous commencerons dans cette section par définir le positionnement par ses
dimensions d’identification et de différenciation, puis nous relèverons le rôle du
positionnement de la marque dans la vie et la stratégie de l’entreprise. L’importance du
positionnement nous permettra de cerner la nécessité d’identifier des variables de sa
construction, que nous introduirons au second chapitre. Nous nous appuierons
principalement sur les travaux de Michel Zins dans la ‘stratégie de marque’, pour
répondre aux voies possibles de positionnement des solutions de systèmes
d’information adressées aux entreprises au Cameroun. Nous n’avons pas ici la
prétention de développer dans cette partie toutes les contributions apportées par les
auteurs à la question de l’identification des variables de positionnement, mais plutôt de
cerner au mieux ce qu’est le positionnement de la marque. Cependant, la première
section de notre second chapitre relèvera les réponses les plus probantes à cette
question que nous évaluerons dans les champs de l’économie, des cartes perceptuelles,
de l’avantage concurrentiel, et de la stratégie marketing.
7
C’est le découpage du marché en segments homogènes sur
la base des critères retenus.
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Tableau 1 : Les univers de référence des solutions de systèmes d’information pour les entreprises.
Entreprises Univers de référence : Cibles
catégorie de rattachement
CFAO Technology Intégration de solutions Banques, finances, Administrations, industries, transport,
conseil
Créolink Accès Internet, réseaux et Banques, finances, Organismes, Administrations,
consultations télécommunications
Delta Informatique Intégration de logiciels Banque/finance
Koossery Technology CMR Développement/intégration Administrations, banques, finances, Organismes,
de logiciels et de contenus télécommunication, conseil
Megasoft Développement d'outils de Administrations, banques, finances, organismes
base utilisés dans des
projets informatiques
Microlog Développement, conseil et Administrations, banques, finances, PME
formations/certifications
Softech Développement et Banque/finance
intégration de logiciel
Source : L’auteur.
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Tableau 2 : Les axes de différenciation des solutions de systèmes d’information pour les entreprises.
Entreprises Technologies utilisées Axes de Types de catégories de
différenciation différenciation
CFAO Technology • Oracle ‘L’intégration’ -
• J2EE
• HTML
• Java
• C
• HTML
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Source : L’auteur.
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les moyens mis en œuvre sont alors conformes aux enjeux dans l’univers
de référence, à l’axe de différenciation défendu et aux objectifs à atteindre.
La marque permet donc d’orienter le positionnement volontaire, puis la stratégie
et les actions de l’entreprise. Ce positionnement défini se devra d’être conforme lors de
son expression à ce que l’entreprise veut que le consommateur conserve d’elle dans son
esprit.
Tableau 3 : L’expression du positionnement des solutions de systèmes d’information pour les entreprises.
Entreprises Expressions des positionnements Axes de différenciation
CFAO Technology "Intégrateur de solutions" ‘L’intégration’
Créolink "Au delà de vos attentes" La fiabilité des services
Delta Informatique "Make the difference" Les banques
Koossery technology CMR "People & Technology for your Agility And Performance" La performance et l’agilité
Megasoft "Business focus" L’orientation ‘marché’
Microlog "Le secret du succès, c’est toujours la préparation" L’organisation et la démarche
SOFTECH "Product Lifecycle Management Software Solutions" La maîtrise du produit
Source : L’auteur.
Nous constatons que les expressions sont pour la plupart conformes aux axes et à
l’univers choisis. Il reste toutefois à savoir si elles répondent aux attentes du public. De
plus, nous n’arrivons toujours pas à répondre à la question sur la nature des variables
qui ont permis de définir et d’exprimer ces positionnements. C’est ce sur quoi se fonde
notre problème.
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EUROINVEST, NOVATECH 2006 : Etude du PNUD –
Opportunités d’investissement dans les TIC et les services
e.business en Afrique Centrale.
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9
Étudiants de 5ème année en fin de formation. Réponses
reposant sur leur expérience de leurs contacts et stages dans
les entreprises offreuses et consommatrices.
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Lors du séminaire SUD & TIC au Hilton Hôtel pour le
développement des TIC au Cameroun.
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ressortir les variables qui ont justifiées leurs définitions. Nous nous sommes en même
temps interrogés sur la pertinence des bases actuelles de la définition de ces
positionnements par les entreprises au Cameroun.
Par la suite, nous constatons de toutes ces enquêtes qualitatives exploratoires
que :
1. Les offres sont presque toutes identifiées, et leurs propositions en termes
de services et de solutions sont connues. Mais la différenciation par
rapport aux autres offres n’est pas encore intégrée par tous les
fournisseurs de solutions informatiques11 ;
2. Nous constatons également de nos enquêtes exploratoires que les
entreprises et organisations consommatrices – bien qu’elles comprennent
ce qui leur est offert – ne se font pas une perception favorable de toutes les
offres par rapport à leurs attentes. C’est pourquoi elles ne leur accordent
donc pas toujours une grande importance ;
3. Et pourtant, d’après les entretiens par mails avec les décideurs
informatiques, financiers et marketing des entreprises consommatrices, le
positionnement d’une offre en termes de perception de ce qu’elle
représente, de ce qu’elle apporte de différent, et de la place qu’elle a dans
le marché est très important pour eux.
En d’autres termes, très peu d’offres sont positionnées dans l’esprit de ces
décideurs, malgré l’importance du positionnement pour les organisations, et sa
considération stratégique – comme point de départ pour la définition des moyens
d’actions et des actions marketing à mener – sur laquelle sont d’accord les théoriciens
du marketing stratégique12. Ainsi le problème est de savoir sur quelles variables
pourraient s’appuyer les fournisseurs de solutions informatiques pour se positionner
dans l’esprit des organisations13 et précisément des entreprises au Cameroun. D’autant
plus que ces offreurs mènent de plus en plus des actions pour occuper une place dans le
marché et dans l’esprit des consommateurs, mais ne trouvent pas toujours les bonnes
variables pour le faire. C’est donc déterminant de savoir, Quelles sont les variables de
positionnement pour une marque de 'solutions de Systèmes d'Information'
adressée aux entreprises au Cameroun ?
11
Voire tableaux précédents des offres de SI au Cameroun.
12
Kotler, Lendrevie, Lindon, Michel Zins, Aaker.
13
Processus de décision, attentes, valeurs, etc.
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Il nous revient alors de tester le modèle retenu comme cadre théorique et les
autres contributions dans un contexte différent de ceux de leurs mises en œuvre : le
marché des solutions de systèmes d’information au Cameroun. C’est l’objet du troisième
chapitre, après les avoir amplement présentés et discutés au chapitre deux.
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CONCLUSION
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INTRODUCTION
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Cette première section introduit les travaux sur le positionnement. Ils partent des
théories économiques, de celles des organisations avec la contribution de Porter, puis se
logeront dans les approches marketing et psychologiques. Cela introduira l’analyse de la
dimension de légitimité du positionnement de Delphine Baillergeau appliquée
empiriquement sur les marques de surfwear en France. Nous finirons en relevant les
limites de tous ces travaux et les apports de notre recherche.
Les travaux économiques sont les premiers menés sur la différenciation des
produits, il y’a plus de quatre vingt ans. Ils visaient principalement à écarter une
hypothèse de la concurrence pure et parfaite, celle de l’homogénéité des produits. Le
positionnement est alors abordé dans l’angle de la différenciation, et les différents
modèles développés par les économistes sont majoritairement des modèles de
localisation. Ils s’intéressent à la distance entre les coordonnées du produit idéal du
consommateur et celles du produit offert par la firme. Cette distance peut représenter
une perte ou un gain d’utilité pour le consommateur. La première approche économique
est celle de la concurrence spatiale qui défend la considération physique de la distance
entre le produit idéal et le consommateur (Hotelling, 1929). Cette approche nous révèle
que le positionnement repose sur une matérialisation et un rapprochement optimal du
produit vers le consommateur. Puis le modèle de la différenciation par la diversité qui
propose que la distance entre la variété idéale et le consommateur est psychologique
(Chamberlin, 1933). Ici nous retiendrons que le positionnement se construit sur la
variété du produit la plus attendue par le consommateur. Ensuite le modèle de la
différenciation verticale relevant une distance économique entre la qualité idéale du
produit et le consommateur (Sutton et Shaked, 1983). Cette théorie nous apprend que le
positionnement peut être défini sur la base de la qualité attendue du consommateur.
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Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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Nous retenons enfin des théories des organisations, ‘la théorie des coûts de transaction
dans un marché’ qui éclaire les choix des agents économiques en matière
d'arrangements contractuels et organisationnels (Coase et Williamson, 1987). En
d’autres termes, le positionnement peut être abordé sur l’axe de la relation à construire
avec le consommateur et des coûts engendrés pour cette relation.
Ces théories ont en commun la conception du marché en termes d’espaces
fonctionnels. Elles sont pourtant loin de répondre entièrement à notre question de
recherche, car ne prennent pas en compte la dimension concurrentielle attendue des
variables de positionnement. Mais, elles ont le mérite de recenser les premiers piliers de
la définition d’une différenciation, d’un positionnement.
Cette approche est dans le champ des théories des organisations et son objectif
est de formuler une théorie de l’entreprise permettant de comprendre comment
acquérir et conserver un avantage concurrentiel. Les premiers travaux de Michael
Porter sur le champ concurrentiel remontent à 1985 avec la publication de son ouvrage
"L’Avantage concurrentiel", qui avait vocation à compléter son ouvrage précédent "Choix
stratégiques et concurrence". L'objectif de cette approche est d'identifier les facteurs clés
de succès de l'environnement, c'est-à-dire les éléments stratégiques qu'il convient de
maîtriser afin d'obtenir un avantage concurrentiel. C’est en outre un outil pour
disséquer un secteur et y déployer la stratégie la plus adaptée.
Le concept clé de cette approche est ‘l’analyse structurelle des secteurs’ qui
introduit les trois grandes stratégies génériques que sont l’avantage par les coûts, la
différenciation et la concentration. Il permet d’examiner les implications entre les
stratégies de base et l’évolution sectorielle, le processus de planification et l’organisation
des entreprises. Le second concept important développé par Porter est celui de ‘chaîne
de valeur’ qui montre comment les activités d’une entreprise doivent être examinées
pour diagnostiquer l’avantage concurrentiel. Il identifie également l’influence du champ
concurrentiel sur la composition de la chaîne de valeur et montre comment la chaîne de
valeur peut être utilisée pour concevoir l’organisation de l’entreprise. L’auteur insistera
par la suite sur les moyens d’une firme pour acquérir un avantage durable par les coûts.
Il montre aussi l’intérêt de la chaîne de valeur pour analyser le comportement des coûts,
que cette analyse soit guidée par une stratégie par les coûts ou par la différenciation.
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Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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Puis, il décrit comment une firme peut se différencier de ses concurrents et montre une
fois de plus l’intérêt majeur de la ‘chaîne de valeur’ pour l’analyse des facteurs de
différenciation, qu’il s’agisse de la ‘chaîne de valeur’ de la firme, de celle de ses
fournisseurs ou de celle de ses clients. L’auteur insiste sur le fait qu’un avantage par la
différenciation ne s’obtient pas seulement en identifiant, créant et exploitant une
caractéristique unique de la firme, encore faut-il qu’elle soit clairement perçue par le
client, et le cas échéant, qu’elle lui soit signalée par la firme lorsque nécessaire.
L’avantage concurrentiel apporte une "théorie de l’entreprise", basée sur une
modélisation de l’entreprise qui peut être critiquable. Car, Il est fondé sur une
rhétorique de l'affrontement (forces, pouvoir, etc.) qui se focalise plus sur les menaces
que sur les opportunités et ne laisse que peu de place aux stratégies de collaboration. Il
sous-entend aussi que la stratégie consiste essentiellement à s'adapter aux conditions de
l'environnement, en excluant les approches fondées sur les ressources et les
compétences, qui privilégient une vision endogène du succès pouvant s’appuyer sur des
choix stratégiques du marketing. Toutefois, il permet aux décideurs d’analyser et de
comprendre leur marché, leurs forces et faiblesses par rapports aux acteurs, et ainsi de
choisir une stratégie "consciente". Cette approche nous apporte des éléments du choix
d’un positionnement volontaire reposant sur les facteurs clés de succès de
l'environnement, l’avantage par les coûts, les facteurs de différenciation et la
concentration.
C’est à la fin des années 1960 que le concept de positionnement émerge en tant
que élément stratégique du marketing. Il vient répondre à l’encombrement des marchés
et à la grande consommation. On assiste alors à une plus grande communication des
fournisseurs sur leurs produits et leurs marques. La principale conséquence de cet
encombrement est une absence de différenciation entre les produits et les marques
perceptibles par les consommateurs. C’est dans ce contexte que la stratégie publicitaire
entre dans l’ère du positionnement. Il n’est plus question de procéder par une
différenciation uniquement en termes de caractéristiques ou de bénéfices produits, mais
il faut plutôt occuper une position dans l’esprit du consommateur. Les théoriciens de
cette nouvelle approche se pencheront alors sur les moyens de définir de pareils
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Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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positionnements. Dans ce courant arriveront les travaux de Dubois et Nicholson sur ‘les
critères de choix’ du positionnement.
Dubois et Nicholson (1992) préconisent cinq ‘critères de choix’ devant guider les
décisions de positionnement de la firme :
1. Le volume de la demande sur les segments : si la stratégie de la firme vise à établir
la domination par les coûts à travers la réalisation d’économies d’échelle, elle
doit rechercher des segments à fort volume. Au contraire, une stratégie de
focalisation pourra s’appuyer sur des segments étroits ;
2. La concurrence entre les produits et marques existants : deux marques ayant des
représentations proches peuvent correspondre à différentes situations d’usage.
Il est donc possible de positionner la marque à proximité d’un concurrent en
termes représentations, mais avec une utilisation différente ;
3. La compatibilité de la position avec les autres produits de la gamme : il faut en effet
éviter qu’une position nouvelle ne dévalorise les autres produits, et qu’elle ne
concurrence directement les autres produits de la gamme (cannibalisme). Le
lancement d’un nouveau produit doit procurer un gain en volume net au niveau
de l’ensemble de la gamme ;
4. La possibilité de développer le positionnement choisi : celui-ci doit être compatible
avec les attentes du consommateur, et avec les caractéristiques du produit et de
la marque. La connaissance de la catégorisation opérée par le consommateur est
alors très utile, car elle permet d’éviter de développer un positionnement qui ne
soit pas crédible aux yeux du consommateur ;
5. La force et la netteté des positions déjà occupées : plus une position est occupée
par une marque fortement positionnée, et plus la probabilité d’arriver à la
concurrencer est faible (Ries et Trout, 1987).
Ces cinq éléments nous permettent alors de retenir les premières variables
marketing de positionnement d’une marque : le volume de la demande, le
rapprochement du positionnement de la concurrence, la compatibilité avec toute la
gamme, le développement crédible du positionnement, le choix des positions libres dans
le marché. Ces travaux marketing bien que limités quant à la prise en compte globale de
la dimension psychologique des consommateurs, ont toutefois permis d’opérer un
glissement d’un espace défini par les économistes en termes de caractéristiques
objectives indépendantes des représentations des individus, à un espace perceptuel.
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‘extra’ ne sera prise en compte que de nombreuses années plus tard, par une
considération sociologique du positionnement.
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Charisme
Coopération
Positionnement
Conflit
Soumission
Subversion
Stratégies de
Contestation
Marques Insoumission
Challengers
Révolution
Source : Les stratégies de positionnement : les voies de la légitimité - Le cas de l’industrie du surfwear.
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Bien que cette approche apporte une vision novatrice et complète les différentes
autres relevées avant elle, il nous a semblé qu’elle comporte des limites significatives à
relever avant de lui proposer une validation.
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contexte terrain pour être confirmées. Nous procèderons pour le faire par une approche
hypothético-déductive qui testera toutes les réponses que nous sommes allés chercher
dans ces autres disciplines pour compléter la principale réponse de notre cadre
théorique marketing. Ainsi verrons-nous, concernant les entreprises au Cameroun,
lesquelles de ces variables, elles jugent les plus pertinentes dans leurs processus
d’adoption des marques et des positionnements exprimés par les fournisseurs de
solutions informatiques.
Mais avant nous allons présenter notre cadre théorique dans le marketing
stratégique, après avoir insisté sur l’impact et l’intérêt des résultats attendus de notre
recherche.
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À chacune des étapes, il est nécessaire d’ajouter des émotions aux éléments
rationnels et objectifs pour bâtir un véritable charisme de marque et transformer un
positionnement appuyé sur les attitudes rationnelles chez les clients en une
personnalité de marque qui en appelle aux émotions de ceux-ci. La gestion stratégique
d’une marque corporative forte implique beaucoup plus que le choix des éléments
visuels reliés à la présentation graphique de la marque, ou à la définition d’une
architecture de la marque. C’est-à-dire la façon dont les différentes composantes ou les
différentes marques de produits sont reliées les unes aux autres dans une structure
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Expérience client
Bouche-à-oreille
Employés : culture de marque
et motivation
Publicité
Stratégie
Promotions de marque Développement et
performance des
produits
Habillage des
produits Environnements
physiques
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Après ce parcours dans différents travaux nous avons pu retenir des variables de
positionnement d’une marque. Nous avons fait appel à la théorie de stratégie de marque
de Michel Zins qui est principalement orientée vers le marché. Mais en fin de compte, ces
variables sont aussi bien issues des approches économiques, psychologiques,
sociologiques que stratégiques du marketing. Les hypothèses retenues sont celles qui
considèrent le positionnement comme une réponse de l’esprit du consommateur. Elles
seront testées de manière hypothético-déductive auprès de la demande de solutions de
système d’information en termes d’organisations et précisément d’entreprises au
Cameroun. Pour notre question de recherche : « Quelles sont les variables de
positionnement pour une marque de 'solutions de Systèmes d'Information'
adressée aux entreprises au Cameroun ? », nous avons dû retenir la réponse la plus
complète et précise possible en choisissant les contributions les plus significatives qui
viennent renforcer les cinq variables issues des trois éléments de la réponse centrale de
notre cadre théorique.
La réponse provisoire que nous retenons est donc la suivante :
Pour les variables économiques :
H1 : Plus la marque est matériellement proche du consommateur, plus elle
occupe de la place dans son esprit.
H2 : Plus la marque apporte la qualité attendue par le consommateur, plus
elle prend de la place dans son esprit.
En ce qui concerne les variables organisationnelles :
H3 : La nature de la relation construite avec le consommateur à une
influence sur la place qu’occupera la marque dans l’esprit de celui-ci.
H4 : Les facteurs clés de succès de l’environnement revêtus par les
marques augmentent la place que le consommateur leurs attribue dans
son esprit.
H5 : Lorsque le consommateur reconnaît un avantage sur ses coûts offert
par la marque, il lui donne une plus grande place dans son esprit.
H6 : La concentration de la marque sur une ou des attentes particulières
du consommateur lui donne plus de place dans son esprit.
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CONCLUSION
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INTRODUCTION
Dans les chapitres précédents, nous avons posé le problème et nous y avons
apporté une réponse temporaire. Il est maintenant question de tester la proposition que
nous avons retenue dans un contexte précis. Pour le faire, nous allons puiser, dans les
outils méthodologiques de la recherche statistique et des études de marché, les éléments
de l’approche qui nous semble la plus adaptée. Celle-ci repose sur la théorie scientifique
des grands nombres de Bernoulli14. Mais avant, la première section présentera le secteur
des technologies de l’information et de la communication au Cameroun. La jeunesse de
ce secteur et sa structuration soulignent la pertinence de notre recherche dans ce
contexte. Nous introduirons alors dans cet univers, les services informatiques et leur
dynamique de plus en plus croissante au Cameroun. Ensuite, nous déclinerons la
démarche de la recherche sur le terrain. Une synthèse méthodologique apportera des
précisions sur la population, la base de sondage, la technique de sondage, la méthode
d’échantillonnage, la collecte des informations, etc. Dans la troisième section enfin, il
sera question des techniques et outils d’analyse statistique usités et des types de
résultats obtenus. Ces derniers sont présentés par des tableaux et des graphiques
illustrant les types de variables et les types d’analyse retenus. Nous terminerons ce
chapitre avec les premières estimations de la demande au Cameroun en matière de
solutions de systèmes d’information. Elles nous permettrons d’introduire le chapitre sur
les solutions définitives que nous apportons à notre question de recherche.
14
Jacques Bernoulli (1654-1705), mathématicien suisse il
établit les principes fondamentaux du calcul des permutations,
des combinaisons et des probabilités.
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Dans cette section, nous présentons le secteur des TIC au Cameroun en insistant
sur la place des entreprises et la pertinence de cette étude portant sur elles.
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Tableau 5 : Nombre estimé de serveurs et d’utilisateurs d’Internet en Afrique centrale (1999 – 2004).
Tableau 6 : Nombre estimé d’ordinateur (PC) en Afrique centrale et évolution (1999 – 2004).
Ces trois tableaux nous laissent observer la volonté croissante des Etats de
l’Afrique centrale à construire et développer le secteur des TIC d’une part, et une
croissance considérable en matière de logistique informatique et d’infrastructure
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d’interconnexion numérique d’autre part. Entre 2001 et 2004 par exemple, le nombre
d’utilisateurs d’Internet, de serveurs et d’ordinateurs a connu globalement une
croissance dépassant les 150%, et dépassant les 200% pour ce qui est des utilisateurs
(271% au Cameroun).
Ce dynamisme a apporté une configuration précise de ce secteur d’activité. Il
regroupe aujourd’hui de plus en plus d’acteurs offrant des technologies et des outils de
communication et d’information : télécommunication, interconnexion et informatique,
de même que toutes les nouveautés numériques issues de la recherche technologique et
scientifique. La figure ci-dessous illustre cette configuration.
Les entreprises sont des consommateurs finaux dans ce secteur. Les piliers
principaux sont les opérateurs historiques issus de la période postcoloniale. Ils ont été à
l’origine des différents autres opérateurs et sont encore présents à travers les multiples
filiales. La crise de financement qu’a connu le secteur a fait naître une branche
informelle qui est de plus en plus grande et dynamique. Il est question pour le
législateur à travers une réglementation spécifique en cours de construction de
maîtriser toutes ces activités et d’orienter la croissance du secteur tout entier.
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Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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Pour ce qui est du cas spécifique du Cameroun, on peut dire que les
télécommunications et Internet soutiennent la croissance dans ce secteur. Le tableau en
dessous en ressort les principaux ratios.
Tableau 7 : Les statistiques sur la filière TIC au Cameroun.
* Les pays sont les suivants: Algérie, Cameroun, R.D.Congo, Kenya, Maroc, Nigeria, Sénégal, Afrique du Sud,
Tanzanie et Zambie.
2Le panier des coûts de lignes fixes comporte 25% des frais d’installation, 12 mois de location et 600 appels
Source : L’auteur, à partir des données de la chambre de commerce et de l’institut national de la statistique (INS).
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Source : Enquête SCAN-ICT – MINPOSTEL, commission économique des nations unies – 2006.
Ce tableau montre que les villes de Yaoundé et Douala sont plus avancées que le
reste du pays en matière de présence d’un ordinateur au lieu de travail. Notons toutefois
que le pourcentage des lieux où il y a plus de deux ordinateurs est très faibles (8,5% et
10,9% au plus). Cette remarque est considérable quand nous savons que la présence de
deux ordinateurs au moins est une condition au déploiement de certaines solutions
informatiques, et au développement des techniques informatiques à mettre en œuvre
dans les institutions et les entreprises.
Cette dernière remarque attire notre attention. C’est ce qui nous amène à pousser
plus loin la réflexion en analysant les résultats suivants, issus des études récentes en
matière de TIC sur des institutions au Cameroun.
Les institutions choisies ont été réparties en cinq secteurs d’activités, à savoir :
• le gouvernement central ;
• les organismes publics ;
• les collectivités décentralisées.
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• le secteur agricole ;
• le secteur industriel et commercial ;
• les prestataires de services ;
• les travailleurs indépendants.
• les ONG ;
• le clergé ;
• les syndicats ;
• les associations/groupes constitués.
Tableau 9 : Répartition des institutions selon le niveau d’utilisation des TIC et le secteur d’activités (en %).
Source : Enquête SCAN-ICT – MINPOSTEL, commission économique des nations unies – 2006.
L’utilisation des TIC dans les institutions a été évaluée à sept niveaux qui sont :
• Le niveau 0 = Zéro TIC qui désigne les institutions qui ne possèdent aucun ordinateur ;
• Le niveau 1 = Bureautique de base qui désigne les institutions qui possèdent des micro-
ordinateurs non connectés en réseau et utilisés pour le traitement de texte ;
• Le niveau 2 = Réseau local simple avec les micro-ordinateurs sont interconnectés par un
réseau local autour d’un serveur mais, ne possèdent pas d’outils de productivité des équipes
(courrier électronique, procédures automatiques, etc.) ;
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• Le niveau 3 = Réseau étendu pour les institutions qui possèdent des réseaux locaux situés
dans des sites géographiques distants et interconnectés en permanence par une liaison de
télécommunications ;
• Le niveau 4 = Intranet pour les institutions qui ont mis en place des outils de productivité
des équipes tels que des serveurs de messagerie, la gestion électronique des documents, etc.
L’institution possède un site web et est connectée à l’Internet en permanence ;
• Le niveau 5 = Extranet pour le cas où l’institution partage son intranet avec ses
partenaires extérieurs ;
• Le niveau 6 = Plan de commerce électronique pour le cas où l’institution a l’Extranet et est
dotée de systèmes de paiement électronique, permettant des transactions sécurisées.
Graphique 1 : Ventilation des structures ayant organisé des formations sur les TIC en leur sein.
Pourcentages
Source : Enquête SCAN-ICT – MINPOSTEL, commission économique des nations unies – 2006.
Tableau 10 : Répartition des institutions selon les obstacles au développement des TIC au Cameroun (en %).
Source : Enquête SCAN-ICT – MINPOSTEL, commission économique des nations unies – 2006.
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De manière générale nous remarquons que les institutions ont pour la plupart au
niveau de la bureautique de base et au mieux à un réseau local simple. Le secteur
productif et l’éducation paradoxalement sont ceux qui font le moins de formations pour
s’approprier les outils des TIC. Et enfin, la faiblesse du pouvoir d’achat, le manque
d’infrastructures et d’informations sur les TIC sont les plus grands freins au
développement des TIC évoqués par les institutions interrogées.
Globalement, cette première analyse sur la configuration du secteur des TIC au
Cameroun nous amène à nous demander ce qu’il en est pour les fournisseurs de conseils
et de solutions informatiques. Nous nous rendons compte que les analyses faites par les
études précédentes ne tiennent pas souvent compte du fait que, le matériel informatique
ne peut fonctionner sans logiciels (solutions) et structure d’accompagnement pour les
implémenter.
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Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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On n’en retient que les services, même quand ils sont soutenus par des objets
matériels pour les mettre en œuvre, sont immatériels. Et, il faut généralement ajouter à
un service de base des services supplémentaires pour le rendre global.
La branche des services et solutions informatiques est l’une des moins bien
connues encore dans le paysage des TIC au Cameroun. Ceci du fait d’une absence
d’études orientées vers le large public et de recherches portant sur ce marché. Les
études menées sont généralement confidentielles et les résultats réservés à l’usage des
fournisseurs commanditaires desdites études.
Un service informatique est une prestation intellectuelle ou physique visant à
mettre sur pied une configuration et une organisation de matériels informatiques, ou
alors, à développer un logiciel (solution) informatique, à mener une réflexion pour
résoudre toute question d’informatisation d’un processus ou d’une structure, mais aussi
à réaliser une exploration vers des technologies nouvelles convergentes à
l’informatique. C’est donc un service de conception qui peut être matérialisé par un
support numérique (CD, DVD, Disquettes, Disques durs, etc.), et qui est destiné à faire
fonctionner ou à améliorer – optimiser – le matériel informatique selon les objectifs
fixés. Au sens des services définis en marketing, les prestations informatiques sont
généralement intangibles, consommées au moment de la production, très périssables et
hautement expertisées.
En informatique et en télécommunications, et plus généralement dans le monde
de l'entreprise, le terme système d'information (ou SI) est compris comme étant un
ensemble organisé de ressources (personnel, données, procédures, matériel, logiciel, …)
permettant d'acquérir, de stocker, de structurer et de communiquer des informations
sous forme de textes, images, sons, ou de données codées dans des organisations. Selon
leur finalité principale, on distingue des systèmes d'information supports d'opérations
(traitement de transaction, contrôle de processus industriels, supports d'opérations de
bureau et de communication) et des systèmes d'information supports de gestion (aide à
la production de rapports, aide à la décision…).
L’univers des solutions informatiques dans lequel nous allons tester nos
hypothèses est une industrie de plus en plus développée en occident. La recherche et le
développement, l’industrialisation, mais surtout l’intégration progressive dans tous les
domaines de la société, ont fait du développement de solutions logicielles un support de
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la croissance de ces pays du nord. Les plus grands enjeux aujourd’hui sont orientés vers
l’intelligence artificielle et le ‘numérique robotique’.
Le tableau suivant présente les différentes typologies de solutions informatiques
de système d’information offertes au Cameroun :
Source : L’auteur, après étude documentaire des magasines spécialisés et entretiens avec des informaticiens.
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Tableau 14 : Les Dépenses moyennes mensuelles en matière de TIC au Cameroun (milliers FCFA).
Source : Enquête SCAN-ICT – MINPOSTEL, commission économique des nations unies – 2006.
De manière synthétique, les dépenses en services Internet sont les plus élevées
pour les entreprises mais le téléphone fixe reste le plus utilisé. Ce qui met un peu à la
traîne l’avancée des TIC locaux. Mais en observant les solutions informatiques en elles-
mêmes, une toute autre analyse peut être faite :
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Tableau 15 : Le chiffre d’affaires des entreprises de solutions informatiques (en millions de FCFA).
Années
2003 2004 2005
CFAO Technology 12 065 12 855 12 527
Créolink 332
Source : L’auteur, à partir des données consolidées de l’INS.
Développeurs
Consommateurs
finaux
Source : L’auteur, après des entretiens avec des informaticiens et des observations sur le terrain.
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La base de sondage est une liste exhaustive et détaillée des répondants. Elle
permet de mettre en œuvre les techniques probabilistes de sondage. Dans le cadre de
notre enquête nous avons mis sur pied au préalable une base de données consolidées
sur les entreprises au Cameroun du fait de la disparité constatée des sources
d’information. Cette liste est issue : du ‘Zoom’ Yaoundé et Douala 2005, de la liste des
entreprises de la chambre de commerce (CCIMA), d’un fichier issu de l’étude récente de
la banque mondiale sur les entreprises à Yaoundé et Douala, et les bases numériques des
entreprises au Cameroun (contacts : camerounzoom@yahoo.com, yeeeh@yahoo.com,
etc.).
Ce qui nous a permis en fin de compte de retenir 4157 entreprises au total, soit
1782 à Yaoundé et 2375 à Douala.
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et scientifiques des résultats obtenus de l’étude. Avant de procéder à notre calcul, nous
allons illustrer la méthode avec un exemple.
Loi de Bernoulli :
Nous allons fixer le niveau d'incertitude à 0.05, l'échantillon présente les mêmes caractéristiques que
celles de l'univers à 5% près ce qui équivaut à un intervalle de confiance de 95% et travailler selon
l'hypothèse d'un partage des opinions à parts égales. En supposant que l'opinion des membres de l'univers se
partage "moitié-moitié", cela nous donnera la taille d'échantillon maximale. La taille de l'échantillon étudié
fluctue ainsi uniquement en fonction de la largeur de la fourchette d'incertitude. La formule du calcul de la
taille de l'échantillon est la suivante:
Largeur de la fourchette
univers 4% 6% 8% 10% 12%
10.000.000 2.400 1.067 600 384 267
100.000 2.345 1.056 597 383 266
50.000 2.291 1.045 593 381 265
5.000 1.622 878 536 357 253
500 414 341 273 217 174
Ainsi, si nous étudions un univers de 5.000 personnes et que nous souhaitons obtenir un résultat de
3% d'erreur au-dessus et en dessous de la valeur (soit une fourchette de 6%), nous devons étudier un
échantillon de 878 personnes.
Un sondage est dit exhaustif lorsque f est supérieur ou égal à 1/7. Nous partons
de l'hypothèse statistique que l'exhaustivité n'est pas corrélée à la précision de l'étude
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dans le cas des entreprises au Cameroun. C'est ce que nous avons pu observer en faisant
une comparaison lors du pré-test du questionnaire à Yaoundé et à Douala. Nous avons
donc pour un souci de célérité et de coûts opté pour l'un des échantillons les moins
exhaustifs, avec une assez large fourchette de précision des résultats (7% d'erreur au
dessus et en dessous de la valeur). Cette hypothèse pourrait être vérifiée par des études
postérieures sur les entreprises au Cameroun (Yaoundé et Douala). Nous retenons donc
comme taille de l’échantillon : n=187 entreprises.
Cet échantillon est réparti de façon proportionnelle entre les deux strates de la
manière suivante :
En tenant compte du poids des strates Pn nous avons 107 entreprises à Douala et
80 à Yaoundé. Nous avons ainsi déterminé le pas qui nous permettra de tirer les
répondants de manière aléatoire.
• La sélection des unités répondantes
Les répondants ont été retenus par tirage systématique. La méthode consiste à
calculer le pas tels que fait ci-haut. Puis un nombre au hasard (t0) inférieur ou égal à ce
pas est pris comme la base du tirage. Pour trouver les autres unités à tirer, à cette base
sera ajouté chaque fois un multiple du pas.
Application :
Suite numérique du tirage
t0 = 7 + (0 x Pas); t1 = 7 + (1 x Pas) ; t2 = 7 + (2 x Pas) … tn = 7 + (n x Pas)
[avec tn < N et n = 187-1]
Calcul des nombres à tirées
t0 = 7 ; t1 = 7 + (1 x 22,229) ; t2 = 7 + (2 x 22,229) … t186 = 7 + (186 x 22,229)
Nous avons donc obtenu la liste des entreprises à interroger (Annexe 1 : La liste des
entreprises interrogées à Yaoundé et Douala après l’enquête terrain). Il était par la suite
question de monter l’outil de collecte des données.
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Nous avons retenus le questionnaire pour collecter les données sur le terrain. Le
questionnaire commence par des questions de qualification du répondant. Nous avons
envisagés deux situations possibles pour administrer notre questionnaire et tester nos
hypothèses après de pré-test à Yaoundé et Douala :
a. Présence d'un DSI (responsable informatique) qui aurait une vision pour
le service et pourrait estimer les réponses de son entreprise quant à nos
questions ;
b. Un SI (ou une gestion) informatisée et toute personne en entreprise qui
en est responsable pourrait apporter des réponses sur la base de
l'existant. Le cas idéal étant la réalisation des deux cas. Si aucun n'est
réalisé l'entretien est bouclé avec ces deux données collectées à analyser.
Le reste du questionnaire est divisé en cinq parties (Annexe 2 : Le questionnaire
final après pré-test et validation). La première nous permet de mesurer la compréhension
de l’univers des solutions informatiques par les répondants et d’introduire l’entretien.
Les parties II, III et IV nous permettent de tester nos hypothèses de recherche. Nous
avons utilisé une échelle de Likert pour les questions II et IV afin de mesurer l’attitude
qualitative des répondants enquêtés. Elle consiste à mesurer l’attitude d’un individu à
partir d’une série d’énoncés. Dans notre cas, le score obtenu pour chaque individu peut
être interprété comme son intensité d’accord ou de désaccord vis-à-vis d’une
affirmation. La somme des scores obtenus pour chaque énoncé constitue la mesure de
l’attitude. Les hypothèses de la partie III sont mesurées par une échelle d’Osgood qui
est une échelle différentielle de la mesure de l’attitude. Avec le même principe que
l’échelle précédente, elle permet de mesurer les extrémités de l’attitude du répondant.
La dernière partie nous permet de collecter les attentes des entreprises en matière de
solutions informatiques et de prendre en compte le profil des entreprises pour les
analyses. Le questionnaire finalisé et testé nous a permis de déployer l’enquête sur le
terrain. Il était alors question d’administrer le questionnaire aux 187 responsables
informatiques, en face en face et en entreprise.
La phase terrain de la collecte des données à l’aide de l’outil mis sur pied s’est
déroulée en 20 jours, et l’analyse de celles-ci en 14 jours. Le plus gros était de réunir une
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Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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Les plus grosses difficultés qui se sont posées sont d’une part la localisation de
quelques entreprises et de l’autre l’indisponibilité de certains répondants. Pour y faire
face, les superviseurs s’inspiraient de la base de sondage pour contacter par téléphone
lesdites entreprises, et les enquêteurs négociaient soit un autre rendez vous, soit la
remise du questionnaire pour un retrait ultérieur. Les enquêteurs ont également été
repartis par zones géographiques, en s’aidant du regroupement des entreprises par
quartiers des villes pour plus de célérité. Les 24 entreprises qui malgré toutes ces
précautions n’ont pas été retrouvées, ont été remplacées par celles qui les suivaient dans
la base de sondage lors du tirage. Nous avons établit deux taux de contrôle au terme de
l’enquête :
• Le taux de fiabilité de la base de sondage : Nombre d’entreprises n’existant
plus par rapport au total à enquêter, qui est de 12,83% ;
• Le taux de non participation : Nombre d’entreprises ayant refusé de
répondre aux questions par rapport au total à enquêter, qui est de 3,2%.
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Les données recodées ont été numérisées à l’aide d’un masque de saisie
numérique. Le masque de saisie a été codé dans une interface Microsoft avec le logiciel
CSpro V 3.3. La saisie des données n’a duré que 5 jours ; contrairement à leur analyse qui
a été plus longue, en prenant 9 jours, du fait de la spécialisation et la complexité des
techniques d’analyses retenues.
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Pour démontrer la fiabilité de nos données et donc de nos résultats, nous avions
le choix entre plusieurs test possibles. Nous avons finalement retenu le test Alpha de
Chronbac pour le faire. Il a l’avantage d’être très facile d’interprétation et s’utilise
aisément dans le cadre de la l’application de la loi des grands nombres. Selon ce test,
pour des échantillons petits, les coefficients doivent montrer un nombre élevé
d’observations pour les questions ; généralement supérieur à 6. Et le coefficient alpha
doit être positif. L’annexe 3 montre que nos coefficients permettent d’avoir au moins
166 observations et Alpha = 0,5486. Ceci justifie la fiabilité des informations que nous
allons donner sur les entreprises enquêtées.
Nous avons retenus les résultats qui nous permettent de mieux cerner
l’environnement informatique des entreprises enquêtés. Nous avons été alors surpris
de constater que la proportion des entreprises qui évoluent en marge des opportunités
de l’informatisation reste forte. 11,23% des entreprises enquêtées n'ont ni un DSI ni un
SI informatisé, et seules 72,73% ont un responsable informatique qui gère le SI et les
solutions informatiques existantes.
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CFAO Technology puis CREOLINK sont les deux entreprises les plus connues par
les répondants. Les moins connues sont Koossery Technology, et enfin Afrikbrain. C’est
ce qui justifierait que CFAO Technology soit l'entreprise qui impressionne le plus les
répondants en matière de solutions de SI.
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Ainsi se présente les offreurs les plus dynamiques dans ce marché. Ils répondent
à des besoins précis et à une demande en solution informatique.
Le fait qu’ils attendent en outre que les solutions fonctionnent en premier lieu
pourrait confirmer notre crainte d’un environnement de solution et de fournisseurs
‘précaires’. Car les répondants exigent par la suite la conformité aux besoins exprimés et
la stabilité des solutions.
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Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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Nous pouvons enfin desceller dans cet environnement que les entreprises ne
trouvent pas les prix des fournisseurs assez flexibles.
Tableau 24 : Eléments reconnus aux entreprises de SI les plus impressionnantes pour les répondants.
L’environnement dans lequel nous avons choisi de tester nos hypothèses en donc
le prototype même des marchés encore en phase de lancement. Les problèmes relevés
par les enquêtés sont alors de nombreuses opportunités pour agir dans la production
logicielle, le commercial ou le marketing et faire croître la demande.
Quelle serait alors la demande globale vers laquelle les fournisseurs vont
s’orienter dans ce marché ? Pour répondre à cette question, nous avons retenus la loi des
grands nombres pour procéder à une estimation scientifique de la demande. Nous allons
estimer la demande potentielle en valeur pour les entreprises dans les deux villes
enquêtées. La première étape consiste à calculer les caractéristiques de tendance
centrale du budget annuel de SI des entreprises.
Tableau 25 : Tableau de calcul des caractéristiques de tendance centrale des dépenses en SI (en millions).
70
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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En définitive, Nous avons donc un marché estimé à 202 076 388 889 FCFA avec
une possibilité d'extension jusqu'à 602 877 420 549 FCFA. Ce qui nous permet de voir
la croissance totale possible de ce marché. Notons néanmoins que les dépenses des
entreprises sont très hétérogènes. Ce qui justifie la taille élevée de la marge d’erreur et
de l’écart-type.
Nous avons par la suite voulu pousser la réflexion plus loin en cherchant à
comprendre comment pourrait croître cette demande. Nous avons procédés pour le
faire à des corrélations linéaires. En croisant le niveau de dépense en SI avec
successivement le nombre d’employés, le chiffre d’affaires, les types de SI déployés,
l’âge de l’entreprise et le niveau d’étude du répondant, nous avons aboutis à des
résultats intéressants pour approcher ces entreprises.
Tableau croisé Elle compte environ combien de personnes ? * Que dépense-elle en moyenne par an pour son système d'inform
Effectif
Que dépense-elle en moyenne par an pour son système d'inform
Non réponse ]0-5] [6-10] [11-20] [21-50] [51-70] [71-100] [101-150] [plusde200[ Total
Elle compte Non réponse 5 1 6
environ combien ]0-20] 9 25 3 1 38
de personnes ? [21-50]
12 22 8 4 1 47
[51-100] 8 4 11 1 1 1 1 27
[plus de 100[ 11 4 9 10 5 2 2 5 48
Total 45 55 32 15 7 3 3 1 5 166
71
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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Mesures symétriques
Erreur
standard Signification
a b
Valeur asymptotique T approximé approximée
Nominal par Nominal Coefficient de
,590 ,000
contingence
Intervalle par Intervalle R de Pearson ,428 ,050 6,071 ,000c
Ordinal par Ordinal Corrélation de Spearman ,388 ,074 5,396 ,000c
Nombre d'observations valides
166
Tableau croisé Quel est son chiffre d'affaire annuel moyen ? * Que dépense-elle en moyenne par an pour son système d'inform
Effectif
Que dépense-elle en moyenne par an pour son système d'inform
Non réponse ]0-5] [6-10] [11-20] [21-50] [51-70] [71-100] [101-150] [plusde200[ Total
Quel est Non réponse 38 10 10 3 1 62
son ]0-50] 19 1 20
chiffre [51-100] 2 6 4 1 13
d'affaire
[101-200] 10 5 2 1 1 19
annuel
moyen ? [201-500] 1 6 3 1 11
[501-700] 1 4 2 7
[701-1000] 1 1 3 5
[1001-1500] 1 2 1 1 5
[1501-2000] 1 3 1 1 1 2 9
[plus de 2000[ 3 2 1 2 3 1 1 2 15
Total 45 55 32 15 7 3 3 1 5 166
Mesures symétriques
Erreur
standard Signification
a b
Valeur asymptotique T approximé approximée
Nominal par Nominal Coefficient de
,750 ,000
contingence
Intervalle par Intervalle R de Pearson ,604 ,056 9,710 ,000c
Ordinal par Ordinal Corrélation de Spearman ,582 ,066 9,171 ,000c
Nombre d'observations valides
166
Tableau croisé Le plus important de ceci revient * Que dépense-elle en moyenne par an pour son système d'inform
Effectif
Que dépense-elle en moyenne par an pour son système d'inform
Non réponse ]0-5] [6-10] [11-20] [21-50] [51-70] [71-100] [101-150][plusde200[ Total
Le plus Non réponse 17 2 4 2 1 26
important au matériel/réseau 13 26 15 4 3 1 3 4 69
de ceci aux logiciels
9 12 9 8 4 1 1 44
revient
à la maintenance 6 15 2 1 24
aux conseils 2 1 3
Total 45 55 32 15 7 3 3 1 5 166
Mesures symétriques
Erreur
standard Signification
a b
Valeur asymptotique T approximé approximée
Nominal par Nominal Coefficient de
,522 ,001
contingence
Intervalle par Intervalle R de Pearson ,003 ,067 ,035 ,972c
Ordinal par Ordinal Corrélation de Spearman ,116 ,080 1,499 ,136c
Nombre d'observations valides
166
72
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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Tableau croisé Elle existe depuis combien d'années ? * Que dépense-elle en moyenne par an pour son système d'inform
Effectif
Que dépense-elle en moyenne par an pour son système d'inform
Non réponse ]0-5] [6-10] [11-20] [21-50] [51-70] [71-100] [101-150] [plusde200[ Total
Elle existe Non réponse 6 1 7
depuis combien]0-5] ans 4 17 3 4 1 1 30
d'années ? [6-20] ans 24 35 25 3 3 1 2 2 95
[21-50] ans 5 2 2 5 2 1 1 2 20
[plus de 50[ ans 6 1 2 2 1 1 1 14
Total 45 55 32 15 7 3 3 1 5 166
Mesures symétriques
Erreur
standard Signification
a b
Valeur asymptotique T approximé approximée
Nominal par Nominal Coefficient de
,526 ,001
contingence
Intervalle par Intervalle R de Pearson ,208 ,078 2,730 ,007c
Ordinal par Ordinal Corrélation de Spearman ,154 ,086 1,994 ,048c
Nombre d'observations valides
166
Tableau croisé Quel est votre niveau d'étude ? * Que dépense-elle en moyenne par an pour son système d'inform
Effectif
Que dépense-elle en moyenne par an pour son système d'inform
Non réponse ]0-5] [6-10] [11-20] [21-50] [51-70] [71-100] [101-150][plusde200[ Total
Quel est Non réponse 10 1 1 12
votre niveau
Bacc 1 3 1 5
d'étude ? DUT/BTS(Bacc+2)
10 17 10 4 1 1 2 45
Licencié 14 26 6 8 2 1 57
Ingénieur(Bacc+4/5) 10 9 14 2 6 1 1 4 47
Total 45 55 32 15 7 3 3 1 5 166
Mesures symétriques
Erreur
standard Signification
a b
Valeur asymptotique T approximé approximée
Nominal par Nominal Coefficient de
,520 ,001
contingence
Intervalle par Intervalle R de Pearson ,266 ,059 3,534 ,001c
Ordinal par Ordinal Corrélation de Spearman ,238 ,078 3,141 ,002c
Nombre d'observations valides
166
73
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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CONCLUSION
74
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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75
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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INTRODUCTION
76
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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Source : L’auteur.
Ce graphique montre une majorité de réponses ‘d’accord’ pour les hypothèses H1,
H2 et H3.
Source : L’auteur.
77
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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Les valeurs indicées de 1 sont celles qui vérifient les hypothèses, et celles indicées
de 2 les réfutent pour H8 et H9. Et c'est le contraire pour H7 et H10. L’on constate donc
un grand nombre de réponses favorables pour l’hypothèse H9.
Source : L’auteur.
Ici, les hypothèses H15 et H11 sont celles qui ont eu le plus de réponses
‘d’accord’. Notons également que nous avons le plus grand pourcentage cumulé de ‘sans
opinion’ à cette partie des hypothèses marketing.
Ces graphiques se limitent à apporter une information sur le nombre
d’occurrences ou de choix des différentes modalités de réponses par les enquêtés. Ils ne
sont donc pas suffisants pour valider nos hypothèses.
Pour valider nos hypothèses, nous avons commencé par le test de Student pour
estimer la validation des hypothèses à 95%. Nous avons obtenu les résultats suivant :
Tableau 26 : Vérification des hypothèses par le test de Student.
t Sig. (bétâ)
H1 7,3752706 0,00000
H2 33,597693 0,00000
H3 3,546571 0,00051
H4 26,6464195 0,00000
H5 19,5424566 0,00000
H6 4,87550661 0,00000
H7 7,07546622 0,00000
H8 3,66728402 0,00033
H9 15,6724606 0,00000
H10 1,09741858 0,27406
H11 20,242014 0,00000
H12 13,3832795 0,00000
H13 1,62759434 0,10632
H14 7,23417463 0,00000
H15 21,4729578 0,00000
Source : L’auteur.
78
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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Ainsi, seules deux hypothèses ne sont pas validées car elles ont un t inférieur à
1,96 et un coefficient bétâ élevé : H10 (1,097 et 0,27) et H13 (1,627 et 0,106).
Ce premier test ne nous semblait pas assez affiné, et il se limitait à une simple
constatation de la validation ou non des hypothèses. Nous avons retenus en plus la
méthode de comparaison à un seuil de validation des hypothèses. Pour ce faire, nous
avons procédé à un recodage des modalités de réponses numériquement pour prendre
directement en compte les différents poids des réponses pouvant aller de -3 à 3 (-3, -2, -
1, 0, 1, 2, 3).
La base de calcul du seuil est le nombre de répondant ayant participé à la
validation des hypothèses. Dans notre cas, nous ne prendrons pas les entreprises
n’ayant ni DSI ni SI qui en ont été excluent. Aux 166 répondants effectifs, nous retirons la
moyenne des avis neutres ayant la valeur 0 (32 scores). Les hypothèses entièrement
vérifiées sont celles dont le cumul des valeurs pondérées est égal au moins au total des
supposés de réponses minimales ‘d’accord’ qu’auraient donné chacun des répondants
(c'est-à-dire 1 chacun : ‘d’accord’).
Le calcul de ce seuil est le suivant :
Seuil = (166 répondants effectifs – 32 avis neutres) x 1
Seuil = 134
Le graphique suivant présente le cumul des scores pondérés finaux des
hypothèses par rapport au seuil de validation.
Source : L’auteur.
79
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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Bien que les variables marketing soient les plus validées, elles n’arrivent qu’en
dernière position dans ce classement. Ceci nous montre que nous devons prendre de
plus en plus en compte les autres sciences sociales pour répondre à des questions de
marketing. Car ces autres contributions nous ont permis dans le cadre de cette
recherche, de mieux expliquer ce que les entreprises attendent en termes de
positionnements.
80
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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hypothèses et les éléments de profil des entreprises répondantes. Le Khi2 a par la suite
permis de mesurer la force de ces liens.
Les résultats et les liens les plus pertinents que nous avons testés sont les
suivants :
Tableau croisé Reconnue par d'autres entreprises et est conforme à leurs at * Quel est son chiffre d'affaire annuel moyen ?
Effectif
Quel est son chiffre d'affaire annuel moyen ?
Non réponse ]0-50] [51-100][101-200][201-500][501-700][701-1000] [1001-1500]
[1501-2000]
[plus de 2000[ Total
Reconnue parni 9 3 4 1 1 1 2 5 26
d'autres assez1 7 7 3 1 2 1 1 1 1 24
entreprises ettrès1
9 3 2 4 5 2 2 1 3 4 35
est conforme à
extremement1 5 3 3 1 1 3 1 17
leurs at
assez2 8 1 2 3 2 1 17
très2 20 2 2 6 2 2 2 3 39
extremement2 4 1 2 1 8
Total 62 20 13 19 11 7 5 5 9 15 166
Tests du Khi-deux
Signification
asymptotique
Valeur ddl (bilatérale)
Khi-deux de Pearson 57,113a 54 ,360
Rapport de
67,703 54 ,100
vraisemblance
Association linéaire
3,065 1 ,080
par linéaire
Nombre d'observations
166
valides
a. 64 cellules (91,4%) ont un effectif théorique inférieur à 5.
L'effectif théorique minimum est de ,24.
Tableau croisé Je me suis rendu compte par la suite que cette solution info * Quel est son chiffre d'affaire annuel moyen ?
Effectif
Quel est son chiffre d'affaire annuel moyen ?
Non réponse]0-50] [51-100]
[101-200]
[201-500][501-700][701-1000]
[1001-1500]
[1501-2000]
[plus de 2000[Total
Je me suis rendu
sans opinion 3 3 4 10
compte par la d'accord 34 6 7 10 4 5 3 3 7 7 86
suite que cette
tout à fait d'accord 21 10 6 8 3 2 2 2 1 4 59
solution info
pas d'accord 2 1 1 1 5
pas du tout d'accord2 4 6
Total 62 20 13 19 11 7 5 5 9 15 166
81
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
Application aux solutions de systèmes d’information pour les entreprises au Cameroun TEJE WAMBA Jean Gaétan
Tests du Khi-deux
Signification
asymptotique
Valeur ddl (bilatérale)
Khi-deux de Pearson 55,650a 36 ,019
Rapport de
48,132 36 ,085
vraisemblance
Association linéaire
6,057 1 ,014
par linéaire
Nombre d'observations
166
valides
a. 40 cellules (80,0%) ont un effectif théorique inférieur à 5.
L'effectif théorique minimum est de ,15.
82
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
Application aux solutions de systèmes d’information pour les entreprises au Cameroun TEJE WAMBA Jean Gaétan
Nous apporterons dans cette section une vision exogène à la validation des
hypothèses. Nous rechercherons les éléments liés à ces variables, puis nous nous en
servirons pour faire des propositions de choix de positionnement.
Effectif
Semblable aux positions des concurrents
extremem
ni assez2 très2 extrement2 assez1 très1 ent1 Total
Reconnue par ni 12 7 6 1 26
d'autres assez1 5 7 6 3 3 24
entreprises et très1 3 11 10 2 8 1 35
est conforme à
extremement1 5 4 2 2 2 2 17
leurs at
assez2 2 7 3 2 2 1 17
très2 15 6 8 8 2 39
extremement2 1 2 1 1 1 2 8
Total 43 44 35 18 17 4 5 166
Tests du Khi-deux
Signification
asymptotique
Valeur ddl (bilatérale)
Khi-deux de Pearson 65,869a 36 ,002
Rapport de
67,611 36 ,001
vraisemblance
Association linéaire
3,557 1 ,059
par linéaire
Nombre d'observations
166
valides
a. 37 cellules (75,5%) ont un effectif théorique inférieur à 5.
L'effectif théorique minimum est de ,19.
83
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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Nous nous sommes par la suite penchés sur les hypothèses non vérifiées pour
expliquer ces résultats.
Tableau croisé De manière très simplifiée un système d'information serait * Simpliste et spécialisée sur un domaine précis
Effectif
Simpliste et spécialisée sur un domaine précis
extremem extremem
ni assez2 très2 ent2 assez1 très1 ent1 Total
De manière Non réponse 1 1
très un ensemble de
simplifiée un 1 1 2
documents
système un ensemble de
d'information machines faisant 5 8 7 1 21
serait fonctionner l'entreprise
un ensemble de
1 1 2
personnes
l'enregistrement de
toutes les activités de 4 1 13 7 6 3 3 37
l'entreprise
un ensemble de
ressources supports 11 15 26 9 17 21 4 103
d'opérations et de gestio
Total 20 18 48 23 25 25 7 166
Tests du Khi-deux
Signification
asymptotique
Valeur ddl (bilatérale)
Khi-deux de Pearson 45,830a 30 ,032
Rapport de
47,492 30 ,022
vraisemblance
Association linéaire
4,035 1 ,045
par linéaire
Nombre d'observations
166
valides
a. 31 cellules (73,8%) ont un effectif théorique inférieur à 5.
L'effectif théorique minimum est de ,04.
Source : L’auteur.
84
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
Application aux solutions de systèmes d’information pour les entreprises au Cameroun TEJE WAMBA Jean Gaétan
Le graphique d’analyse AFC ci-dessus montre bien que les répondants qui
comprennent le SI comme un ensemble de machines sont ceux qui attendent du
charisme dans le positionnement. Et contrairement, ce sont ceux qui comprennent le SI
comme étant un ensemble de ressources qui veulent des entreprises qui abordent plus
simplement la question.
Tableau croisé Responsable informatique * Plus le nombre de contacts entre un fournisseur de solutions
Effectif
Plus le nombre de contacts entre un fournisseur de solutions
tout à fait pas du tout
sans opinion d'accord d'accord pas d'accord d'accord Total
Responsable oui 14 66 34 16 8 138
informatique non 2 10 5 10 1 28
Total 16 76 39 26 9 166
Tests du Khi-deux
Signification
asymptotique
Valeur ddl (bilatérale)
Khi-deux de Pearson 10,278a 4 ,036
Rapport de
8,616 4 ,071
vraisemblance
Association linéaire
3,092 1 ,079
par linéaire
Nombre d'observations
166
valides
a. 3 cellules (30,0%) ont un effectif théorique inférieur à 5.
L'effectif théorique minimum est de 1,52.
Source : L’auteur.
85
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
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86
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
Application aux solutions de systèmes d’information pour les entreprises au Cameroun TEJE WAMBA Jean Gaétan
4. Une plus grande flexibilité des prix sur les deux extrêmes de ce marché
permettra de construire un positionnement sur les coûts avantageux ;
5. Pour atteindre un niveau de crédibilité dans l’esprit des entreprises, il faudra
principalement développer l’expertise et la compétence des équipes et les
mettre en avant ;
6. Le professionnalisme et la conformité aux besoins se trouvent être les deux
principales valeurs attendues pour construire un positionnement ;
7. Enfin, le positionnement s’appuyant sur la connaissance des consommateurs
devrait se construire sur la compréhension des besoins et la conformité des
solutions à ces besoins.
Nous allons par la suite voir comment ces recommandations peuvent réellement
prendre corps dans l’environnement diagnostiqué, et dans les services de manière
générale.
87
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
Application aux solutions de systèmes d’information pour les entreprises au Cameroun TEJE WAMBA Jean Gaétan
Nous proposons donc par exemple de cibler plus à Douala les entreprises à
budget élevé en leur proposant des solutions de CRM et de gestion du personnel. Ceci
permettra d’introduire d’autres solutions plus avancées et voire plus complexes. Pour ce
88
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
Application aux solutions de systèmes d’information pour les entreprises au Cameroun TEJE WAMBA Jean Gaétan
qui est de Yaoundé, il faudrait pour l’instant satisfaire d’abord le souci d’exigence
comptable puis, celui de sécurité qui arrivera. Cette analyse confirme l’avancée
considérable de la ville de Douala en matière de besoins de solutions informatiques par
rapport à Yaoundé. Ce tableau peut être approfondi en y intégrant des sous segments en
fonction des attentes des entreprises vis-à-vis des fournisseurs et des solutions.
En 17 ans, un fossé énorme s’est creusé entre ces deux nations parties sur de
mêmes bases. Ceci pour deux raisons : la mise en œuvre par l’Inde de centres nationaux
de développement de logiciels informatiques et la communication institutionnelle de
son gouvernement sur ses capacités de production dans l’off-shore 15 informatique.
Ainsi, si le Cameroun ne veut pas être une fois de plus absent à un autre des
rendez-vous de la mondialisation, nous recommandons au gouvernement camerounais :
L’encadrement du potentiels national (étudiants, ingénieurs, promoteurs) par des
15
L’off-shore est la production de solutions
informatiques destinées à un marché extérieur, en
procédant par des sous-traitances de compétences.
90
Les variables de positionnement d’une marque dans le marché des services informatiques
Application aux solutions de systèmes d’information pour les entreprises au Cameroun TEJE WAMBA Jean Gaétan
∇ Les facteurs liés aux variables de positionnement des marques : Tous les
liens recherchés pour expliquer la validation de nos variables n’ayant pas été
tous pertinents, nous supposons que d’autres facteurs facteur non identifiés lors
de notre recherche en sont la cause. Ils pourraient être culturels, politiques,
administratifs, etc. Les contributions des autres chercheurs permettront de
répondre certainement à cette question.
91
Les variables de positionnement
Les variables de positionnementd’une
d’unemarque
marque dans lemarché
dans le marché des
des services
services informatiques
informatique
Application
Application aux solutions
aux solutions de de systèmesd’information
systèmes d’information pour
pourles
lesentreprises au Cameroun
entreprises au Cameroun TEJE WAMBA Jean Gaétan
CONCLUSION
variables combinées aux attentes des entreprises permettent de produire les axes de
positionnements exploitables par les fournisseurs de solutions informatiques de SI.
Nous avons enfin proposé trois solutions pour améliorer l’activité de ces
fournisseurs : premièrement la segmentation de l’offre de service en fonction du
centre urbain, de la dispersion du marché et enfin des attentes ; ensuite l’identification
des offres de service par le biais des variables retenues ; et enfin la différentiation des
offres de services sur les attentes les plus fortes de la demande ou sur les
manquements les plus pertinents relevés par celle-ci. À ces propositions les lecteurs
devront intégrer les limites d’extension méthodologique et de restriction statistique
avant de les exploiter.
92
Les variables de positionnement
Les variables de positionnementd’une
d’unemarque
marque dans lemarché
dans le marché des
des services
services informatiques
informatique
Application
Application aux solutions
aux solutions de de systèmesd’information
systèmes d’information pour
pourles
lesentreprises au Cameroun
entreprises au Cameroun TEJE WAMBA Jean Gaétan
CONCLUSION GENERALE
93
Les variables de positionnement
Les variables de positionnementd’une
d’unemarque
marque dans lemarché
dans le marché des
des services
services informatiques
informatique
Application
Application aux solutions
aux solutions de de systèmesd’information
systèmes d’information pour
pourles
lesentreprises au Cameroun
entreprises au Cameroun TEJE WAMBA Jean Gaétan
H5 : Lorsque le consommateur reconnaît un avantage sur ses coûts offert par la marque,
il lui donne une plus grande place dans son esprit.
H6 : La concentration de la marque sur une ou des attentes particulières du
consommateur lui donne plus de place dans son esprit.
H7 : Une place dans l’esprit du consommateur s’obtient plus facilement sur des positions
libres parmi ses attentes perceptuelles.
H8 : La mise en avant d’une expertise technique permet de donner une place à la marque
dans l’esprit du consommateur.
H9 : L’acquisition de légitimité de la marque pour le consommateur permet de lui
donner une place dans son esprit.
H10 : Le développement du charisme de la marque permet de lui donner une place dans
l’esprit du consommateur.
H11 : Lorsque le positionnement porte les valeurs attendues par le consommateur, il se
construit encore mieux dans son esprit.
H12 : Lorsque le positionnement s’appuie sur une parfaite connaissance du
consommateur, celui-ci l’adopte mieux dans son esprit.
H13 : Lorsque la marque est à l’origine des émotions voulues par le consommateur, il lui
donne une place dans son esprit.
H14 : La recherche d’une place pour la marque dans l’esprit du consommateur est plus
facile à obtenir quand elle est distincte de celles des concurrents.
H15 : Lorsque le consommateur reconnaît une crédibilité à la marque, il lui attribue une
place dans son esprit.
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Les liaisons et les corrélations faites, puis le test de l’AFC pour comprendre le
sens de ces liaisons, nous ont amené à produire des recommandations sur les choix
de positionnements possibles et des solutions pour les fournisseurs dans ce marché.
Nous avons proposés trois principales propositions : La segmentation de l’offre de
service en fonction du centre urbain, puis la dispersion du marché et enfin les attentes ;
L’identification des offres de service par le biais des variables retenues ; La
différentiation des offres de services sur les attentes les plus fortes de la demande
ou sur les manquements les plus pertinents relevés par celle-ci. Nous avons enfin
retenu trois limites à prendre en compte par les lecteurs : la non exhaustivité de
l’échantillon retenu, la difficulté d’application et de prise en compte des variables non
marketing vérifiées, enfin l’intuition de l’existence de facteurs non pris en compte et
influençant les variables de positionnement des marques.
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Ouvrages généraux
• A. Ollivier, Renaud de Maricourt, (1990), Pratique du marketing en Afrique,
1ére édition, paris, Edicef/Aupelf ;
• Béatrice Brechignac-Roubaud (1998), Le marketing des services. Du projet au
plan marketing, Paris, Edition d’Organisation ;
• Christophe Benaroya, Philippe Malaval (2005), Marketing Business to Business :
Du marketing industriel au marketing d'affaires, Paris, Pearson Education ;
• Denis Lapert (2005), Le marketing des services, Paris, Dunod ;
• L’Encyclopédie Microsoft Encarta 2007 ;
• Véronique des Garets (1997), Etudes et recherches commerciales, Paris,
Economica ;
• Rémy Clairin (1997), Philippe Brion, Manuel de sondage, application au pays en
développement, Paris, Centre français sur la population et le développent.
Articles
TIC et services informatiques
CCIMA, analyse sectorielle (juin 2006), Technologies de l’information et
de la communication, Centre d’information et de documentation
économique ;
Microsoft (2007), Livre blanc People Ready ;
MIKE Jensen , ICT in the world, Chapter 6, ICT in Africa: A Status Report ;
Progress Software Corporation (2005), Nouveau Modèle de Maturité
SOA des entreprises (Service-Oriented Architecture) ;
Union internationale des télécommunications (2003), Rapport sur le
développement des télécommunications dans le monde, indicateurs
d’accès à la société d’information, Sommet mondial sur la société de
l’information, Genève 2003.
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Positionnement de la marque
Delphine Baillergeau, Christophe Benavent (2006), Une approche
sociologique du positionnement des marques : représentation sociale et
légitimité des marques de surfwear, CREG –IAE des Pays de l’Adour ;
I. Prim et D. Darpy (2002), les cartes perceptuelles de positionnement ;
Ratier M. (2003), L’image de marque à la frontière de nombreux
concepts, cahier de recherche, Centre de recherche en gestion
Toulouse ;
Richard Ladwein (Janvier 1998), Stratégies de marque et concepts de
marques, décisions marketing N°13.
Marketing B to B
J. Lou Poignot (2005), Notion de filières, spécificités du marketing b to b.
Marketing relationnel
Congrès de l’ASTED, Atelier animé par Louis Fabien, professeur, HEC
Montréal (10 novembre 2005), Le marketing relationnel : comment
développer des relations d’affaires durables ;
Yan Claeyssen (février 2006), La définition du marketing relationnel en
débat!, le marketing direct.
Thèse
Delphine Baillergeau Doctorante en Sciences de Gestion IAE de Pau et
des Pays de l’Adour CREG (2006), Positionnement des marques de
surfwear : vers une écologie des représentations.
Etudes et enquêtes
EUROINVEST, NOVATECH 2006 : Etude – Opportunités d’investissement
dans les TIC et les services e.business en Afrique Centrale ;
MINPOSTEL, commission économique des nations unies (2006)
Enquête nationale sur le niveau de pénétration et d’utilisation des TIC au
Cameroun : «SCAN-ICT» ;
Observatoire national des TIC (2003), Etudes sur les opportunités de
développement des entreprises par les TIC au Cameroun ;
Organisation de Coopération et de Développement Economiques (mars
2007), la classification des services liés aux technologies de l’information
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Séminaires
Séminaire TIC &DEV 2006, Les TIC, leviers de développement, moteur de
croissance des pays africains, du 15 au 17 mars 2006 au Hilton hôtel –
Yaoundé/Cameroun, Sud&TIC ;
Séminaire TIC &DEV 2007, Afrique, TIC et développement : quelles
solutions pour dépasser les résistances et passer à l’action, du 28 au 30
mai 2007 au Hilton hôtel – Yaoundé/Cameroun, Sud&TIC.
Enquêtés
Les DSI (Directeurs des services informatiques) des entreprises
interrogées à Yaoundé et Douala.
Experts
Experts TIC
Alain KENFACK, Directeur de E-strat France ;
Pétra T., Présidente de l’ONG Sud&TIC, organisatrice du séminaire
TIC&DEV.
Expert Positionnement
Jean-Marie Blanchard, consultant international, expert du marketing, du
développement et du positionnement des offres TIC.
Internet
www.1001marketing.com ;
www.afm-marketing.org ;
www.marketing.com ;
www.oboulo.com ;
www.wikipedia.com.
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ANNEXES
Annexe 1 : La liste des entreprises interrogées à Yaoundé et Douala après l’enquête terrain.
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NOTES
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