Etapa II: Entendimiento integrativo/ Auto-entendimiento dinmico A medida que la persona en busca de ayuda explora las varias reas

problemticas de su vida, produce una gran cantidad de datos que son tiles, generalmente hablando, solamente en el grado en que puedan ser colocados juntos para revelar temas de conducta en su vida. El orientador, en cuanto empieza a ver estos temas y ve los datos aislados en un contexto ms amplio, ayuda al cliente a ver tambin este panorama mayor. Qu destrezas necesita el orientador para hacer esta integracin y ayudar al cliente a hacer la misma clase de integracin por s mismo? Destrezas del orientador Todas las destrezas de la Etapa I. Empata precisa (nivel avanzado). El orientador debe comunicar al cliente un entendimiento, no solamente de lo que el cliente realmente dice sino tambin de lo que implica, lo que sugiere y lo que dice no verbalmente. El orientador empieza a hacer conexiones entre las declaraciones, aparentemente aisladas, hechas por el cliente. En todo este proceso, sin embargo, el orientador no debe inventar nada. l es til solamente en el grado en que sea preciso. Auto-descubrimiento. El orientador est dispuesto a compartir su propia experiencia con el cliente si el compartir realmente ayuda al cliente a entenderse mejor a s mismo. Es extremadamente cuidadoso, sin embargo, de no poner otra carga sobre el cliente.

Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 35 Proximidad. El orientador est dispuesto a explorar su propia relacin con el cliente (pltica de "t-yo"), a explorar el aqu y el ahora de las interacciones cliente-orientador a tal grado que ayude al cliente a lograr un mejor entendimiento de s mismo, de su estilo interpersonal y de cmo est cooperando en el proceso de ayuda. Confrontacin. El orientador desafa las discrepancias, distorsiones, juegos y cortinas de humo en la vida de cliente y en sus interacciones dentro de la misma relacin de ayuda, a tal grado que ayude al cliente a desarrollar la clase de conocimiento propio que conduce al cambio constructivo de la conducta. Marcos de referencia alternos. El orientador efectivo puede ofrecer al cliente marcos de referencia alternos para observar su conducta, a tal grado que stos sean ms precisos y ms constructivos que aquellos del cliente. Por ejemplo, el cliente podra ver sus intercambios verbales como agudos (un marco de referencia), mientras que el orientador podra sugerir que sus intercambios parecen amargos o sarcsticos a otros (un marco de referencia alterno). Destrezas del cliente Escuchar sin estar a la defensiva. El orientador debe ayudar al cliente a desarrollar la destreza de escuchar, tanto lo que el orientador mismo est diciendo (pues comparte o se compromete en proximidad 0 Confrontacin) y al medio ambiente fuera de las

mismas sesiones de ayuda. Puesto que con frecuencia es doloroso escuchar a su medio ambiente con objetividad, el cliente necesita el apoyo del orientador. Obviamente el orientador no puede ayudar al cliente a desarrollar esta destreza a menos que l (el orientador) trabaje en el desarrollo de una relacin de confianza, basada en el respeto mutuo. Auto-entendimiento dinmico. No es suficiente que el cliente se entienda a s mismo en una forma abstracta. La auto-comprensin debe servir a la causa del cambio de conducta. En alguna forma, una actitud de "Ahora veo lo que estoy haciendo y qu tan destructivo es; tengo que hacer algo acerca de ello!" debe caracterizar la Etapa II. Algunos comentarios sobre la Etapa II y sus destrezas Las destrezas de la Etapa II sern exploradas e ilustradas ms completamente en los captulos siguientes. Las destrezas de la Etapa II pueden ser letra muerta en las manos de un orientador de bajo nivel. El auto-descubrimiento puede convertirse en exhibicionismo; la confrontacin puede convertirse en una golpiza, la proximidad y el ofrecimiento de marcos de referencia alternos en una lucha de poder. Algunos orientadores se ven a s mismos como expertos en las destrezas ms dramticas de la Etapa II, sin haber dominado las de la Etapa I. Las conductas en la Etapa II tienen que tomar su lugar en el espritu de la Etapa I. Puesto que una de las metas del orientador es ayudar al cliente a escuchar sin estar a la defensiva, l debe introducir las conductas de la Etapa II tentativamente, El orientador debe recordar constantemente que la ayuda es para el que va buscando ayuda, asumindose que el orientador es la persona que est viviendo ms efectivamente en la relacin. La Etapa II tambin puede verse como un proceso de influencia social. En la Etapa I el orientador establece una base de poder (aunque en el caso de la ayuda su poder debe venir de su autenticidad, su respeto por el cliente y su ,empata, y no slo de la percepcin del cliente de que es un experto). En la Etapa II el orientador usa este poder para influenciar la percepcin de s mismo del cliente - esto es, ayudarle a alcanzar una percepcin ms realista de l mismo, su medio ambiente y la interaccin entre los dos. Si el orientador no es una persona hbil y falla al basar las conductas de la Etapa II en un entendimiento preciso del cliente y sus necesidades, la Etapa II degenera en manipulacin y control. Ms an, an cuando sigue siendo cierto que la interaccin que se est dando es un proceso de influencia social, es destructivo, Los procesos de influencia social, tambin, pueden ser para bien o para mal. No se puede enfatizar demasiado el que los orientadores de bajo nivel con frecuencia se especializan en conductas de la Etapa II. Si ellos sacan estas conductas fuera del contexto del proceso orgnico de ayuda, lo hacen a costa de aquellos que vienen buscando ayuda. Los orientadores que tienden a especializarse exclusivamente ya sea en las conductas de la Etapa I o de la Etapa II, son generalmente inexpertos an en su especialidad. Ayudar es un proceso orgnico, de desarrollo y, como regla general, ninguna etapa dada puede ser eliminada sin arriesgar el proceso total de ayuda. Idealmente, segn progresa la Etapa II, el cliente ve ms y ms claramente la necesidad de accin de su parte. Bien podra estar temeroso del cambio y podra an dudar de que tiene los recursos necesarios para el cambio, y estos temores y dudas

deben ser manejados si l va a actuar. Algunas veces l debe actuar primero con objeto de ver si sus temores y sus dudas son infundados. El propio entendimiento dinmico buscado en la Etapa II no debe confundirse con una eterna pesquisa interna, divorciada de la accin. Algunas gentes piensan que solamente si se pueden entender completamente a s mismas, todo estar bien. Esto es un pensamiento mgico. La Etapa II, entonces, debe ser realizada en el espritu tanto de la Etapa I como de la Etapa III; esto es, debe basarse en empata adecuada, respeto y autenticidad, y debe ser orientada hacia programas de accin, Etapa III: Facilitar la accin / La accin El cliente debe finalmente actuar, en algn sentido del trmino, si va a vivir ms efectivamente. Destrezas del orientador Todas las destrezas de la Etapa I. Como veremos ms adelante, la empata precisa (nivel primario) es til y necesaria a travs del proceso de ayuda. El respeto, en la Etapa III, incluye esperanzas de que el cliente no vivir menos efectivamente de lo que es capaz. Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 37 Todas las destrezas de la Etapa II. A medida que la relacin entre el orientador y el cliente se hace ms profunda, el orientador puede comprometerse ms fuertemente y ms agudamente en interacciones que piden descubrimiento propio, proximidad, confrontacin y el sugerir marcos de referencia alternos. Lo estipulado, sin embargo, es lo mismo: estas interacciones deben ser para el cliente; es decir, en la Etapa III deben ser orientadas a ayudarle a actuar, cambiar, vivir ms efectivamente. El orientador est listo para extenderse en cualquier forma razonable y humana para ayudar al cliente a actuar. La elaboracin de programas de accin. El orientador colabora con el cliente en la elaboracin de programas de accin. Estos pueden incluir tcnicas de solucin de problemas, procesos de torna de decisiones, programas de modificacin de conducta, "tarea", o adiestramiento en destrezas interpersonales y otras. Apoyo. A medida que el cliente se envuelve a s mismo en programas de accin, aparecen temores y dudas, falla a veces y, en varias formas, tiene xito. Tambin aparecen nuevos problemas. El orientador debe reforzar los xitos del cliente y ayudarle en los problemas que emergen de esta fase de accin. Destrezas del cliente Cooperacin. Si el proceso de ayuda est siendo realizado habilidosamente, el cliente estar aprendiendo la cooperacin a travs del proceso. Puesto que la elaboracin de los programas de accin es generalmente un esfuerzo de colaboracin, el cliente debe envolverse en planear la estrategia. Riesgo. El cliente debe aprender cmo tomar riesgos por s solo. Debe aprender que, paradjicamente, es seguro el arriesgarse por s solo. Esto significa que primero debe tomar pequeos riesgos y ser reforzado en el xito y ayudado a resistir los fracasos. Una vez ms, el mismo proceso de ayuda, desde la Etapa I en adelante, debe ensear al cliente cmo tomar riesgos razonables.

Actuar. Finalmente, no hay sustituto para la accin. El actuar tiene muchas formas. Puede significar detenerse en alguna actividad autodestructiva (tal como tomar drogas). Puede significar iniciar algn programa de crecimiento (tal como un programa de rehabilitacin fsica)- Puede significar desarrollar nuevas actitudes (tales como un sentido de valor propio) a travs de una variedad de procesos (tales como entrar a una experiencia en un grupo de encuentro que se rene habitualmente). Pero, en general, a nadie se le debe aconsejar para que tome un programa de accin a menos que l tenga las destrezas para realizar el programa efectivamente. Si l no las tiene, su primer programa de accin debe ser el adiestramiento en ellas. Por ejemplo, no se debe aconsejar a un cliente para que "vaya y hable las cosas con su esposa" si l no 1 tiene las destrezas de comunicacin necesarias para tamaa tarea. En este caso, la prioridad del programa de accin para l es el adiestramiento de destrezas. Algunos comentarios sobre la Etapa III y sus destrezas Muchos orientadores nunca llegan a la Etapa III. Ellos asumen que esta etapa es de la responsabilidad del cliente. Otros orientadores tratan de empezar con la Etapa III y luego se preguntan por qu sus clientes no cooperan. Los fracasos entonces son culpa del cliente. En el caso ideal, una vez que el cliente entiende la necesidad para hacer la accin, sale y acta por s mismo. Pero algunas veces lo opuesto tambin es verdad. Por ejemplo, en el caso de una persona psictica regresiva, el orientador podra primero tener que actuar en su favor conseguir que la persona regresiva, a travs de alguna clase de programa de modificacin de la conducta, llegue a un estado en el cual sea capaz de cooperar, aunque sea mnimamente, en un programa de ayuda. En la mayora de los casos, sin embargo, el orientador y su cliente deben colaborar tanto en la elaboracin de los programas de accin como en trabajar sobre los problemas que aparecen segn estos programas de accin se realizan. Si los programas de accin requieren un adiestramiento previo de destrezas, el orientador puede o adiestrar l mismo al cliente (si las destrezas requeridas caen en el rea de su competencia) o hacer que el cliente vaya con alguien que pueda adiestrarle. En el ltimo caso, el orientador bien podra mantener el contacto con el cliente y darle el apoyo que necesite para completar el programa de destrezas.