Cap.

#1 La Revolucin acaba de empezar El Comercio Electrnico o E-Commerce consiste principalmente en la distribucin, compra, venta, marketing y suministro de informacin de productos o servicios a travs de Internet. Poder tener nuestro negocio disponible en Internet las 24 hs del da y accesible desde cual uier parte del mundo, se ha convertido hoy en una herramienta fundamental para potenciar las ventas de las empresas. Caractersticas nicas de la Tecnologa de comercio electrnico bicuidad! la tecnologa de internet! "eb est# disponible en todos lados, en el traba$o, en el hogar y en cual uier otro lado a travs de los dispositivos mviles, en cual uier momento. %l mercado se e&tiende m#s all# de los lmites tradicionales. 'e crea el ()arketspace*+ se pueden reali,ar compras en cual uier parte. "lcance global! la tecnologa se e&tiende m#s all# de los lmites nacionales, alrededor de la tierra. %l ()arketspace* incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo. Est#ndares universales! hay un con$unto de est#ndares de tecnologa, a saber est#ndares de internet. -ay un con$unto de est#ndares de medios tcnicos en todo el mundo. Ri$ueza! es posible transmitir mensa$es de video, audio y te&to. .os mensa$es de comerciali,acin de video, audio y te&to se integran en una sola e&periencia de consumo y mensa$e de comerciali,acin. %nteractividad! la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. .os consumidores entablan un di#logo ue a$usta en forma din#mica la e&periencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado. &ensidad de la in'ormacin! .os costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la informacin se reducen en forma dram#tica, mientras ue la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de manera considerable, la tecnologa permite entregar mensa$es personali,ados a individuos y grupos. Tecnologa social! generacin de contenido por parte del usuario y redes sociales. .os nuevos modelos social y de negocios de internet permiten ue el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

(istoria del Comercio Electrnico %l comercio electrnico primero vino del desarrollo del Intercambio %lectrnico de /atos %di. %l intercambio electrnico de datos es un $uego de est#ndares desarrollados en 0123 sola intercambiar la informacin comercial y hacer transacciones electrnicas. 4l principio haba n5mero grande de formatos de intercambio electrnico de datos u negocio aplicado pero todava no poda relacionar el uno con el otro. %n el a6o 0117 los dos nombres m#s grandes en el comercio electrnico fueron lan,ados 4ma,on y %bay son varios ob$etivos en la historia del comercio electrnico pero todava el comercio electrnico se ha convertido en una industria de miles de millones de dlares. -oy el comercio electrnico m#s grande es b2b ue se supone para vender sus bienes a otro negocio. .os otros modelos de comercio electrnico incluyen al consumidor a consumidor donde los consumidores venden el uno al otro. %ntre colegas 8entre colegas9 es otra forma del comercio electrnico ue permite ue usuarios compartan recursos y archivos directamente. %l comercio electrnico permite a las empresas ser m#s fle&ibles con sus operaciones internas y dar me$or servicio a los clientes. %ste fenmeno ha sido toda una revolucin tecnolgica. 4lgunas empresas han empe,ado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. .as compras en lnea crecen sin freno y se diversifican enormemente. -oy podemos comprar desde boletos de avin, pagar nuestras tar$etas de crdito, li uidar algunos servicios, comprar productos de tiendas departamentales a un menor precio, reali,ar transacciones bancarias, pagar suscripciones, descargar video, m5sica y aplicaciones, entre otros productos.

)enta*as + desventa*as del comercio electrnico )enta*as + desventa*as del comercio electrnico para el usuario )enta*as &esventa*as

%ncontrar un producto a menor costo. ;eali,ar me$or negociacin con el vendedor. :omodidad en la ad uisicin del bien o producto.

:ercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una ue$a del producto. :obro o poder hacer valida la garanta del producto comerciali,ado. 'e pierde la capacidad de visuali,acin del producto en comerciali,acin o conocimiento fsico del producto.

)enta*as + desventa*as del comercio electrnico para las empresas )enta*as &esventa*as :omunicacin comercial se da va )enor comunicacin entre vendedor y consumidor. electrnicamente. 'e me$ora la distribucin. %limina las perdidas mercanca robada. <ideli,ar los clientes. por

Cap. #, -odelos + conceptos de negocios de comercio electrnico Tipos de Comercio Electrnica 1- . /egocio a negocio! 0,0 :omercio electrnico entre empresas o compa6as, es el m#s com5n de los negocios del e=commerce. >na caracterstica ue identifica este tipo de negocio, es el precio al por mayor, ya ue hablamos de volumen y este precio muchas veces es negociable.

Por e$emplo los fabricantes ue les venden a distribuidores y los mayoristas ue venden a detallistas. %mpresas ue usan este tipo negocio son /ell, I?),-P entre otros, los cuales una gran parte de sus ventas las reali,an por internet.

@enta$as y caractersticasA o o o o o ;educcin de costes. 4mpliacin de mercado. 4umento de la velocidad. :entrali,acin de oferta y demanda. )ayor control de las compras.

,- . /egocio a consumidor! ?2: se define como el contrato comercial reali,ado a travs de internet ue se materiali,a cuando el consumidor visita la direccin "eb de una empresa y se reali,a la venta. 'e ha ido e&pandiendo con la llegada de la Borld Bide Beb. %&isten ya en la actualidad muchos tipos de galeras ue ofrecen a travs de Internet todo tipo de bienes consumibles, desde computadores a vinos, vehculos, materiales, libros, et 1- . Consumidor a consumidor! C,C Cfrece a los consumidores una manera de vender a otros consumidores, con la ayuda de un generador de mercado en lnea como el sitio de subastas ebay. Diene como caracterstica ue no se re uiere el movimiento de la mercanca al lugar de la subasta. .as venta$as m#s destacables del comercio electrnico ?2: sonA :ompra m#s cmoda y m#s r#pida. Cfertas y precios siempre actuali,ados.

:entros de atencin al cliente integrados en la "eb.

.os inconvenientes, como sucede en toda transaccin, tambin e&isten. %l consumidor debe prestar especial atencin a la seguridad en las compras. 2- . 3ersona a persona! 3,3 :omercio electrnico de persona a persona o de igual a igual. Por lo general e&iste un soft"are de un tercero, el cual se encarga de reali,ar la comunicacin entre ambas partes. >na caracterstica es ue ambas partes tienen las mismas capacidades y derechos, por eso tambin se le conoce como de igual a igual. Eo necesariamente tiene ue e&istir un movimiento de dinero. Permite al usuario compartir y obtener recursos digitales 8fotos, audio, vdeo, documentos9, servicios, entre otros. %$emplos %mule.

4- . Comercio -vil! 'e refiere al uso de dispositivos inal#mbricos para reali,ar transacciones en la "eb, implica el uso de redes inal#mbricas para conectar telfonos celulares, dispositivos de bolsillo como blackberries, iphones y computadoras personales al servidor "eb.

5actores claves del 67ito en el comercio electrnico 0. Proporcionar valor al cliente. .os vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una lnea de producto ue atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual ue suceden en un entorno no electrnico. 2. Proporcionar servicio y e$ecucin. Cfrecimiento de una e&periencia de compra amigable, interactiva tal como se podra alcan,ar en una situacin cara a cara. F. Proporcionar una p#gina "eb atractiva. %l uso de colores, gr#ficos, animacin, fotografas y distintas tipografas puede aumentar el &ito en este sentido. 4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. .as promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. .as "ebs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto. 7. Proporcionar un sentido de comunidad. .as #reas de chat, foros, registracin de clientes, es uemas de fideli,acin y programas de afinidad pueden ayudar. 2. 4yudar a los consumidores a hacer el traba$o de consumir. .os vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la informacin comparativa y las b5s uedas de producto. .a provisin de informacin de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el traba$o del comprador.

Elementos clave de un modelo de negocios >n modelo es el mtodo de hacer negocios por el cual una compa6a se puede mantener, esto es, generar ingresos.
:C)PCE%ED%' P;CPC'I:ICE /% @4.C; %s un elemento central del modelo de negocio ya ue define la forma en ue un producto o servicio de la compa6a satisface las necesidades de los clientes. /escribe como la empresa obtendr# ingresos, producir# ganancias y un rendimiento superior sobre el capital invertido. Principales modelos de ingresos:

Publicidad: una compa6a proporciona un foro para anuncios publicitarios y recibe cuotas de los anunciantes. Suscripcin: una compa6a ofrece a sus usuarios contenido o servicios y cobra una tarifa de suscripcin para tener acceso a parte o a todo lo ue ofrece. )C/%.C /% IEG;%'C' Transaccin: compa6a recibe una cuota por permitir o e$ecutar una transaccin. Ventas: obtiene ingresos al vender artculos, informacin o servicios. .a compa6a dirige las actividades de negocios a un afiliado y recibe una tarifa de referencia o un porcenta$e de los ingresos de cual uier venta resultante %spacio de mercado destinado para la compa6a y las oportunidades financieras potenciales en general, est#n disponibles para la compa6a en ese espacio de mercado. %spacio de mercadoA #rea de valor comercial actual o potencial en ue se espera ue una compa6a compita. .as dem#s compa6as ue operan en el mismo espacio de mercado, vendiendo productos similares. .a logra una empresa cuando puede producir un producto superior y!o llevarlo al mercado a un precio m#s ba$o ue los competidores. %l plan ue se prepara con e&actitud como planea entrar a un nuevo mercado y atraer nuevos clientes. Plan ue describe como organi,ara la compa6a el traba$o ue necesita reali,ar. %mpleados de la compa6a, responsables de hacer ue el modelo de negocios funcione.

CPC;DIEI/4/ %E %. )%;:4/C

%EDC;EC :C)P%DIDI@C @%ED4H4 :C)P%DIDI@4 %'D;4D%GI4 /% )%;:4/C /%'4;;C..C C;G4EII4:ICE4. %J>IPC 4/)IEI'D;4DI@C

3rincipales modelos de negocio tipo 0,C 3ortal! %ste tipo de modelo es en el ue los negocios en lnea buscan llegar a los consumidores individuales. Cfrece a los usuarios poderosas herramientas de b5s ueda Beb, as como un pa uete integrado de contenido y servicios, todo en un solo lugar. %$em.

3roveedor de Contenido! /istribuye el contenido de informacin, como noticias digitales, m5sica, fotografas, videos y arte a travs de Beb.

Corredor de Transacciones! 'itio ue procesa transacciones para los consumidores ue generalmente se mane$an en persona, por telfono o por correo directo.

8enerador de -ercado! :onstruye un entorno digital en el ue compradores y vendedores se pueden reunir, mostrar productos, buscar productos y establecer un precio para los productos.

3roveedor de 9erviciosA Cfrece servicios en lnea. 3roveedor Comunitario o comunidad )irtual! 'itios ue crean un entorno en lnea digital donde las personas con intereses similares pueden reali,ar transacciones 8comprar y vender artculos9+ compartir intereses, fotografas y videos+ comunicarse con personas de ideas afines+ y recibir informacin relacionada con sus intereses. %$em.

:3;R< = RE"L%>"R C;-ERC%; ELECTR?/%C; ; E-C;--ERCE@ %l comercio electrnico es un arma de venta ue nace a partir de las necesidades de empresas ue desean llegar a posicionarse en un lugar importante dentro del mercado, proyect#ndose a nivel local, nacional e internacional y permite optimi,ar operaciones, reali,ar ventas en lnea y brindar un me$or servicio a sus clientes. :ual uier empresa, comercio o negocio en general puede vender sus productos o servicios en una tienda virtual. 4ctualmente se venden billetes de avin, libros, artculos de primera necesidad, ordenadores, o incluso coches, mediante tiendas virtuales. %l crecimiento de este tipo de comercio es lento, pero constante en su avance. Dener una tienda virtual est# ya pasando de ser una forma de diferenciarse a ser un servicio ue muy pocos pueden permitirse no tener.

Las Claves del =7ito para las Empresas $ue %ngresan al Comercio Electrnico .a primera clave tiene relacin con la capacidad de la empresa de satisfacer una necesidad!deseo ue es valorado por determinado mercado ob$etivo. %sto, a travs de un medio adecuado, ue sea eficiente y efectivo para ese mercado en particular. .a segunda clave relevante para ser e&itosos en el :omercio %lectrnico, es la creacin de relaciones con los clientes, estableciendo en las mentes de stos, la idea de ue cada uno puede satisfacer sus necesidades. 4dem#s de crear una relacin de valor de largo pla,o ue genere lealtad y la identificacin a tiempo de las necesidades a satisfacer de estos clientes leales. %l mane$o adecuado de las tecnologas es la tercera clave del &ito, debido a lo cual la empresa debe estar en constante actuali,acin. %l acceso a las nuevas tecnologas es cada da mayor, siendo importantsimo el buen uso de ella en pro del desarrollo global de la empresa. Por 5ltimo, la logstica pasa a ser la cuarta variable clave, ya sea de entrada o de salida, unida al marketing y ventas de la cadena de valor, es una de las variables principales. .a idea de satisfaccin debe ser real, no virtual+ por lo tanto, la logstica $uega un papel fundamental en la reali,acin del intercambio entre empresa y cliente. .a satisfaccin entregada debe ser en un corto pla,o de tiempo, para ue el cliente uede satisfecho

3ara vender un producto en lnea se re$uiere! Dener inventarios. Eormas y polticas comerciales de distribuidores y proveedores. Euevas tcnicas y estrategias de mercadotecnia. Investigar cmo evolucionan los mercados, la competencia y la tecnologa. >n servicio eficiente de distribucin. ;esolver los problemas de cobro en lnea y logstica para la entrega eficiente de los productos.

.a inversin vara en funcin de la madure, tecnolgica y magnitud de cada empresa. %s necesario tener un plan de desarrollo en el ue se tome en cuenta cu#ndo y hasta u nivel se desea llegar al incursionar en el comercio electrnico. 4ntes de empe,ar a dar servicio, se deben hacer pruebas internas en las ue se analice la capacidad para dar soporte y seguimiento de la empresa. :on ste an#lisis se pueden detectar

posibles fallas y evitar fracasos y el cierre de una empresa ue ya cuenta con una trayectoria pero desea ampliar sus canales de comerciali,acin. 4 travs de internet se pude utili,ar la denominada mercadotecnia interactiva, ya ue el cliente puede ver en movimiento y en algunos casos, or el producto. .os cat#logos en lnea describen e uipos, partes y servicios mediante te&tos, vdeos, sonidos y dibu$os con la facilidad de actuali,arlos todos los das. %&iste una oferta cada ve, m#s creciente de soluciones para dise6ar y dar seguimiento a las tiendas virtuales. .o m#s importante es identificar cu#l se adapta me$or a cada empresa en tama6o, recursos e inversin. 'e puede decir ue con el e=commerce se empie,an hacer transacciones en donde los usuarios individuales y las empresas pueden comprar y distribuir por la red para lo ue la empresa debe tener resueltos problemas de certificaciones electrnicas, seguridades, logstica y distribucin. %s necesario saber cmo se van a distribuir los productos, cmo se va a traba$ar con los proveedores y clientes, cmo se van a autori,ar pagos y cmo se van a dar garantas. .a evolucin lgica del e=commerce es lograr la funcionalidad de los procesos electrnicos, en los cuales se pueda prescindir cada ve, m#s de la intervencin humana para reali,ar negocios y cerrar una transaccin. Para llegar a ste nivel se re uiere una infraestructura fuerte ue facilite y permita la comunicacin entre los sistemas del proceso interno, cuestiones e&ternas y el negocio en lnea. :omo primer punto se debe contar con un sistema para integrar la ar uitectura de Internet con el ambiente operativo y base de datos ba$o el cual se rige el negocio tradicional. %s necesario crear una cadena de valor en donde proveedores y clientes tengan acceso a la informacin generada por la empresa y viceversa. /e esta forma, todos los involucrados en el proceso empresarial y de comerciali,acin podr#n tomar me$ores decisiones. Ctro aspecto a considerar es la validacin de los recursos tecnolgicos, operativos y humanos, por ue slo de ese modo se puede comprobar si se cuenta o no con lo necesario para generar y cubrir la demanda de informacin, solicitud de productos y brindar todos los servicios re ueridos. Identificar cu#l es la opcin ue m#s se adecua a las necesidades y presupuestos de cada empresa estar# en funcin del plan de negocios en donde se eval5e todas y cada una de las ofertas. 'e pretende ue la empresa tenga clara su intencin de

entrar al mundo de Internet desde un punto de vista comercial y defina u es lo ue uiere hacer para determinar u tipo de solucin necesita. .os criterios de las empresas est#n cambiando y ahora los ob$etivos no son e&clusivamente obtener beneficios econmicos, sino ue buscan ue los clientes se acer uen a la empresa y cono,can profundamente los beneficios de los productos y servicios. %n ste sentido, lo ue m#s se valora son los bienes intangibles, como el conocimiento del cliente, del mercado, cu#les son las necesidades de la gente y ue re uiere de la empresa. :uanto m#s valor intangible se tenga, m#s valiosa va a ser la empresa. .o importante es salir a la red organi,adamente. 'e puede empe,ar ofreciendo pocos servicios e ir creciendo relacion#ndose con nuevos proveedores y clientes. -ay muchas soluciones tecnolgicas distintas y cuando hay ue definir la estrategia es necesario saber u tipo de crecimiento se uiere tener. Por e$emplo, hay una diferencia marcada entre una empresa ue va a tener ue atender a 0,333 clientes no finales, por ue es una empresa de distribucin y necesita un soporte tecnolgico menos complicado, ue una empresa ue tenga ue atender a clientes finales y tenga 03,333 o m#s peticiones en lnea. Para estar actuali,ado en esta nueva forma de hacer negocios, hay ue investigar permanentemente u est# pasando en el mundo, cmo evolucionan los mercados, u hace la competencia, u estrategias e iniciativas est#n tomando, ue alian,as se han reali,ado, u tecnologas se est#n usando, u &itos y fracasos ha habido y u se puede aprender de las e&periencias de otros. %l comercio en lnea implica la implantacin de sistemas ue permiten reali,ar transacciones comerciales o entre empresas y sus clientes. 8?usiness to customer, ?2:9 y entre empresas 8business to business, 8?2?9.