UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI

FACULTATEA DE JURNALISM SI STIINTELE COMUNICARII

CURS ANUL I MASTER ID

GESTIUNEA SITUATIILOR DE CRIZA

TUTORATUL NR.1

CONF. UNIV. DR.

CRISTINA COMAN

Comunicarea e cri!a
Frank W. Wylie, membru PRSA i fost preedinte PRSA arata ca atunci cnd apare o cri ! re ultatele cercet!rii trebuie s! fie la "ndemn!# faptele trebuie s! fie clare # iar comunicatorii s! fie $ata s! ac%ione e. Practicianul de rela%ii publice din ilele noastre trebuie s! tie s! fac! cercetare pe orice subiect, s! o fac! repede i s! e&tra$! esen%ialul bine i concis.' (apud ). *e+som, si altii, ,--., pa$./,.0. Falimentul unor fonduri sau 1ocuri (2ondra$on, SAF3, F*3, 4aritas0, falimente sau cri e de lic5idit!%i ale unor b!nci ()acia Feli&, 6ancore&, 6anca 3nterna%ional! a Reli$iilor, 4redit6anc, 6anca 7urco8Romn!0 pr!buiri de a9ioane (cele ale companiei 7arom la 6aloteti i la 6aia 2are, cele ale a9ia%iei militare romne, "n diferite one ale %!rii0, inunda%ii catastrofale i repetate, incendii ("n mediul forestier, "n "ntreprinderi sau one locuite0, polu!ri ale unor ape (Some, Siret, :ltul, ;iu0, $re9e i manifesta%ii (cu forme 9iolente0, atacuri i asasinate asupra unor personalit!%i, epidemiile succesi9e, scandalul diplomelor false sau al "nscrierii la licee, etc, etc, etc. 3at! numai cte9a e&emple, dintre sute de ca uri tr!ite de societatea romn!, care arat! c! aceast! perioad! este una $uduit! de numeroase cri e. <n ilele noastre criza (economiei, culturii, 9alorilor, "n9!%!mntului, societ!%ii, etc0 a de9enit o stare cotidian!, iar cu9ntul a intrat "n 9ocabularul curent al conduc!torilor de institu%ii, al 1urnalitilor i al publicului lar$. Pre en%a aproape continu! a cri elor, plasate "n cele mai diferite institu%ii, precum i ne9oia de a le "n%ele$e, anticipa sau controla, au f!cut ca tot mai mul%i lideri politici, conduc!tori de "ntreprinderi, specialiti "n mana$ement i practicieni ai rela%iilor publice s! se preocupe de =$estiunea cri elor', =mana$ementul cri elor', =comunicarea de cri !', etc> totui, e&perien%a de i cu i din Romnia ne arat! c! foarte pu%ini sunt aceia care de%in competen%ele, e&perien%a i lo$istica necesare pre"ntmpin!rii i control!rii eficiente a unei cri e. :rice or$ani a%ie se poate confrunta cu o situa%ie de cri !, "n m!sur! s! pun! "n pericol func%ionarea ei normal! i reputa%ia de care se bucur! "ntr8o anumit! comunitate. ?nele cri e sunt pre9i ibile i pot fi pre9enite, altele nu pot fi b!nuite sau nu pot fi anticipate "n mod corect. @&perien%a a ar!tat c!, "n ciuda tuturor precau%iilor (de ordin te5nic, economic, financiar, educati9, etc0 luate pentru stoparea sau controlarea unei cri e, ea poate scapa de sub control i lua amploare> "n aceste condi%ii cri a poate aduce pre1udicii $ra9e or$ani a%iei, dac! nu este $estionat! corect din toate punctele de 9edere, inclusi9 din punctul de 9edere al comunic!rii. Altfel spus, o bun! comunicare "n timpul cri ei poate s! atenue e i c5iar s! "mpiedice, reac%iile ne$ati9e ale publicului. <n $eneral se consider! c! o cri ! afectea ! profund ima$inea unei or$ani a%ii. )e obicei imaginea de marc se construiete "n perioadele de normalitate, cnd se conturea ! ansamblul de 9alori i repre ent!ri prin care publicul percepe or$ani a%ia respecti9!. <n timpul cri ei se impun alte repre ent!ri i =simboluri' i se fi&ea ! anumite =cliee', care 9or r!mne mult timp asociate cu ima$inea acelei or$ani a%ii. )e aceea conducerea or$ani a%iei, "mpreun! cu departamentul de rela%ii publice trebuie s! se pre$!teasc! din timp pentru a face fa%! unor situa%ii neateptate sau anormale. Aestiunea cri ei nu se poate impro9i a> din contra, ea se "ntemeia ! pe e9aluarea corect! a circumstan%elor i pe st!pnirea unor strate$ii adec9ate de r!spuns, strate$ii pre$!tite i c5iar e&perimentate cu mult timp "nainte de e&plo ia cri ei.

De"ini#ii $i %i&o'o(ii a'e cri!ei

De"ini#ii
A defini termenul de cri ! este o problem! pe care to%i autorii de specialitate au a9ut8o "n 9edere. Ba fiecare dintre ei sunt "ntlnite formule care, dei desemnea ! acelai substanti9, pun "ntr8o lumin! nou! conceptul de =cri !'. )in punctul de 9edere al lui Patrick Ba$adec e&ist! o discu%ie a teoreticienilor asupra termenului. )e aceea acesta trebuie utili at numai "n anumite ca uri. Pentru a sublinia importan%a definirii corecte a unei situa%ii care poate fi desemnat! drept cri !, P. Ba$adec citea ! autori din domenii 9ariate. <n primul rnd, trebuie e9iden%iate ori$inile i de 9oltarea no%iunii de cri !. AndrC 6C1in i @d$ar 2orin au reali at o incursiune temporal!. Plecnd de la Arecia Antic!, autorii au descoperit mai multe accep%iuni ale termenului denumit =Drisis'. <n limba reli$ioas! semnifica =interpretare (a borului p!s!rilor, a cntecelor0, ale$ere (a 9ictimelor sacrificate0'. <n accep%iunea 1uridic! =e&prima ideea unei 1udec!%i, a unei deci ii care nu re ulta "n mod mecanic din probe'. Raportat la cumulul de termeni pe care "i "n$lobea ! semnifica%ia tra$ediei $receti, =cu9ntul desemnea ! un e9eniment care, tranant i ra%ional, implica att "ntre$ul trecut, ct i "ntre$ul 9iitor al ac%iunii al c!rei curs "l marca'. <n ceea ce pri9ete accep%iunea 5ipocratic! medical!, termenul =denot! o sc5imbare brusc! a st!rii unui bolna9, sc5imbare reperat! "n timp i "n spa%iu'. F!cnd un salt direct "n secolul al EF338lea i anali nd perioada care a urmat mai ales secolului al EF3338lea, teoreticienii au obser9at c! no%iunea de cri ! a fost utili at! "n domeniul medical pentru anali a societ!%ii. Accentul era pus pe obser9a%iile referitoare la bolile or$anismului. <n economia politic! a secolului al E3E8lea, cu9ntul cri ! intrase "ntr8o paradi$m! e9olu%ionist! comun!, punnd "n 9aloare aspectul ciclic al fenomenelor economice. Aceast! incursiune "n e9olu%ia termenului i8a fost foarte util! lui P. Ba$adec :dat! cu secolul al EE8lea, no%iunea a fost utili at! "n anali ele marilor transform!ri culturale, cum ar fi =cri a 9alorilor', =cri a ci9ili a%iei', =cri a spiritual!', etc. =<n plus, ea a constituit un instrument teoretic fructuos "n snul disciplinelor "n de 9oltare rapid! "n momentul "n care reor$ani !rile anumitor matrice (medicin!, tiin%e economice0 contribuiau la modificarea considerabil! a accep%iunilor no%iunii de cri !.' (A. 6C1in i @. 2orin, 1GH/, p. 18, apud P. Ba$adec,1GG1, p. I/0 4ri ele sunt fenomene comple&e care pot afecta fie "ntre$ul ansamblu social, fie anumite sectoare ale acestuia (9ia%a economic!, sistemul politic, rela%iile interna%ionale, sistemele financiar8bancare, structura social!, institu%iile de "n9!%!mnt i cultura, etc0. <n consecin%!, ele au suscitat interesul economitilor, sociolo$ilor, antropolo$ilor, psi5olo$ilor, istoricilor i, implicit, al teoreticienilor sau practicienilor din rela%iile publice. )up! Simon A. 6oot5 (1GG., p. G181-I0 cercet!rile consacrate cri ei se pot $rupa "n trei cate$oriiJ &er)&ec%i*a &)i+o'o(ic, (interesat! de studierea ca urilor clinice0, &er)&ec%i*a economico-&o'i%ic, (preocupat! de identificarea caracteristicilor structurale ale cri elor i de definirea unor te5nici de $estiune a acestora0 i &er)&ec%i*a )ocio'o(ic, (dominat! de cercet!rile consacrate reac%iilor colecti9e "n situa%ii de de astru0. )in punctul de 9edere a' economi$%i'or cri a este sinonim! cu o "ntrerupere a ritmului de cretere economic!, fie "n raport cu creterea anterioar!, fie "n raport cu creterea estimat! (;. Attali, 1GH/, ). Arnold, 1GKG0.

Specialitii .n $%iin#e'e &o'i%ice "mpart cri ele "n trei mari cate$orii (cri e de sistem, cri e $u9ernamentale de luare a deci iilor i cri e de confruntare interna%ional!0> ei consider! c! orice cri ! se definete prin combinarea dintre =o amenin%are puternic!, "n m!sur! s! afecte e scopurile de ba ! ale liderilor politici, un timp foarte scurt "nainte ca situa%ia s! e9olue e "ntr8un mod nedorit de acetia i efectul de surpri !' (4.F. Lerman, 1GG., p. ,-/> 9e i ;. Ba$roye, 1GG., p. I-/8I-K, A. @9ans, ;. *e+5am, 1GG-, p. H,8H.0 3n /Dic#ionaru' e )ocio'o(ieM coordonat de 4!talin Namfir i Ba !r Fl!sceanu, cri a este definit! ca Mo perioad!, "n dinamica unui sistem, caracteri at! prin acumularea accentuat! a dificult!%ilor, i bucnirea conflictual! a tensiunilor, fapt care face dificil! func%ionarea sa normal!, declanndu8se puternice presiuni spre sc5imbareM (4. Namfir, B. Fl!sceanu, 1GG., p. 1IO0. ?n alt dic%ionar, coordonat de Raymond 6oudon, pre int! cri a ca acel moment "n care mecanismele de control i identitatea unui $rup Msunt supuse unei "ncerc!ri, "n $eneral nepre9! ute, considerat! tran itorie, periculoas! i cu re ol9are nesi$ur!M (R. 6oudon i colab., 1GG/, pa$.H.0. 3n MBe&icul tiin%elor socialeM, 2adelaine Ara+it definete cri a ca o Msitua%ie de conflict intens, de punere sub semnul "ndoielii a 9alorilor, a raporturilor "ntre $enera%ii sau "ntre $rupuri sociale...M (2. Ara+it , 1GGI, p. GH0. )in perspecti9! &)i+o'o(ic,, cri ele pot s! fie momente ale 9ie%ii care =se "nscriu "n e9olu%ia normal! a fiin%ei umane, corespun nd unor stadii sau fa e ale de 9olt!rii sale $enetice', sau momente =le$ate de e9enimente sociale pu%in sau deloc anticipate, care "ntorc cu susul "n 1os modurile de adaptare, fiind capabile s! destructure e personalitatea i s! cear! un efort de reconstruc%ie adesea imposibil' (;. 6arus82ic5el i colab., 1GGK, p. 1,> 9e i i A. 2uc5ielli, 1GG.0 Me ica', A. 6ol in$er preci ea !J =#termenul clinic de cri ! desemnea ! momentul crucial "n care boala a1un$e la termenul s!u, la re olu%ia sa, "nspre bine ori "nspre ceea ce e mai r!u (#0. 4ri a este un paro&ism de incertitudine i de an$oas! "n care totul este "n suspans (#0 "n ateptarea unei re olu%ii 9iitoare a bolii.' (A. 6ol in$er, 1GK,, p. IHO8IK- apud P. Ba$adec, 1GG1, p. I/0. A. 6ol in$er e9iden%ia ! i conceptul de cri ! ca patolo$ieJ =(#0 4ri a nu anun%! nici o "ntoarcere la s!n!tate. @a nu este sal9atoare, ea este patolo$ic!.' (ibidem, p. IH/ apud Patrick Ba$adec, 1GG1, p. IH0 <n lucr!rile consacrate mana(emen%u'ui cri!ei se consider! c! aceasta apare atunci c"nd ="ntre$ul sistem este afectat, "n aa fel "nct e&isten%a sa fi ic! este amenin%at!> "n plus, 9alorile de ba ! ale membrilor sistemului sunt amenin%ate "ntr8o asemenea m!sur!, "nct indi9i ii sunt obli$a%i, fie s! reali e e caracterul eronat al acestor 9alori, fie s! de 9olte mecanisme de ap!rare "mpotri9a acestor 9alori' (7.4. Pauc5ant, 3.3. 2itroff, 1GG,, p. 1,0. 4ei doi autori distin$ "ntre incidente (afectea ! fi ic numai un subsistem al or$ani a%iei0, accidente (afectea ! fi ic "ntrea$a or$ani a%ie0, conflicte (afectea ! simbolic un subsistem0 i crize (afectea ! simbolic "ntrea$a or$ani a%ie0. )in aceast! perspecti9! mana$erial!, cri a este re ultatul =amenin%!rilor din mediu corelate cu sl!biciunile or$ani a%iei> ea apare atunci cnd amenin%!rile din mediu interac%ionea ! cu sl!biciunile din interiorul or$ani a%iei' (W.A. @n$el5off, F. Sen, 1GG,, p. IIH0. 3n cercet!rile, de baterile i practicile recente din omeniu' re'a#ii'or &u0'ice situa%iile de cri ! sau de pre8cri ! sunt definite ca fenomene de "ntrerupere a func%ion!rii normale a unei or$ani a%ii i ca momente de blocare sau de proast! or$ani are a sc5imbului

de informa%ii dintre or$ani a%ie i publicul ei, intern sau e&tern0. 4ri ele apar, "n consecin%!, ca fenomene care pot aduce daune unei or$ani a%ii, att "n planul pierderilor materiale, ct i "n acela al presti$iului social, prin stricarea ima$inii (reputa%iei0 publice. )upa 2.W. Allen, R.L. 4aillouet (1GGI, p. II8IO0, pro$ramele de r!spuns la cri !, $ndite i aplicate de departamentele de rela%ii publice, trebuie s! se ba e e pe diferite strate$ii de comunicare, "n m!sur! s! influen%e e publicul i s! sc5imbe modul "n care acesta interpretea ! acea cri !. 3n consecin%!, pentru specialitii "n rela%iile publice, cri a repre int! un teren predilect pentru conceptuali area i aplicarea unor strate$ii de comunicare 9i nd limitarea sau stoparea daunelor. 3ntr8o lucrare de referin%! "n biblio$rafia de rela%ii publice, cri a este definit! ca Mun e9eniment ma1or, impredictibil, care poate conduce la efecte ne$ati9e> acestea pot afecta or$ani a%ia "n ansamblul ei, sau sectorial, an$a1a%ii, produsele, ser9iciile, starea financiar! i reputa%ia acesteiaM (B. 6arton, 1GG., p. ,0. D. Fearn8 6anks, o autoare consacrat! "n acest domeniu, sus%ine c! o cri ! este =o situa%ie cu consecin%e poten%ial ne$ati9e, care afectea ! o or$ani a%ie, o companie sau o "ntreprindere, precum i publicurile, produsele, ser9iciile, sau renumele acestora' (1GG/, p. 10. )up! )a9id W. Wra$$ Mcri a este un e9eniment care afectea ! "n mod $ra9 opera%iile unei or$ani a%ii, e9eniment considerat ca nedorit de c!tre membrii acelei or$ani a%iiM (1GG,, p. ,/O0. Allan 4enter i Patrik ;ackson e9iden%ia ! cri a, punnd accentul pe efectele ei, ca pe o situa%ie conflictual! ce poate a9ea repercursiuni $ra9e pentru or$ani a%ie, urmare a unor pa$ube financiare sau pierderi de 9ie%i umane. Autorii consider! c! aceste dou! aspecte inerente "n ca ul cri ei8conflict sunt cele mai $ra9e, afectnd post8cri ! ima$inea institu%iei. @i definesc cri a astfelJ =o lupt! sau un conflict foarte stresante cu un mediu ad9ersati9. @a este marcat! de un poten%ial p!$ubitor punct de r!sturnare a situa%iei care poate ap!rea "n situa%ii de de astre financiare sau mortale i dup! care lucrurile nu 9or mai fi niciodat! ca "nainte.'(A. 4enter, P. ;ackson, 1GGO, p. I.I0. Ale& 2ucc5ielli definete cri a "n func%ie deJ 1. Situa%ii $eneratoare de cri !J restructurare, surplus de personal, structura rela%iei logic ierarhic-logic afectiv (prietenie8 ierar5ie0> ,. @lemente fundamentale ce caracteri ea ! situa%iile de cri !J a0 destabili area func%iilor "ntreprinderiiJ adaptare, conducere, coeren%!, moti9a%ie> b0 apari%ia unei st!ri socio8emo%ionale a colecti9it!%ii, stare marcat! de fenomene psi5olo$iceJ reac%ii de ap!rare, demorali are, disociere, 9onuri, cri e de ner9i, de plns, de sinceritate. Pentru el cri a este un moment dificil care duce la "ntreruperea acti9it!%ilor normale ale unei or$ani a%ii i pierderea punctelor ei de reper. : astfel de situa%ie implic! i st!ri psi5olo$ice specifice ca plnsul. ?n element nou este "ntlnit la A. 2ucc5ielli i care "l diferen%ia ! de ceilal%i teoreticieni. 4itndu8i pe R. 75om i pe ;. Freund, Ale& 2ucc5ielli e9iden%ia ! cau ele apari%iei unei cri e ca fiind "nr!d!cinate "n fiin%a uman!J =4ri a presupune "ntodeauna e&isten%a unui element subiecti9, ea nu poate s! apar! dect la o fiin%! "narmat! cu contiin%!.' (R. 75om, =4rise et catastrop5e', re9ista =4ommunication', nr. ,O, 1GH/, p. .O apud A. 2ucc5ielli, 1GG., p. ,.0 i =Fundamental, ea este mai de$rab! "n spirite dect "n faptele materiale.' (;. Freund, =Sociolo$ie du conflit', P?F, 1GK., p. .1I apud A. 2ucc5ielli, 1GG., p. ,.0. c0 destabili area func%iilor "ntreprinderiiJ adaptare, conducere, coeren%!, moti9a%ie>

d0 apari%ia unei st!ri socio8emo%ionale a colecti9it!%ii, stare marcat! de

fenomene psi5olo$iceJ reac%ii de ap!rare, demorali are, disociere, 9onuri, cri e de ner9i, de plns, de sinceritate. )efini%ia oferit! de )ennis Wilco&, P5illip Ault i Warren A$ee repre int! o sinte ! a unor elemente con%inute "n enun%urile altor teoreticieni precum A. 4enter i P. ;ackson (efectele financiare, s!n!tatea oamenilor0, A. 2ucc5ielli (starea socio8or$ani a%ional!0 sau ?. Rosent5al (normele sistemului social0. @l men%ionea ! produsul ca prim element afectat de cri !, punnd accentul pe efectele apari%iei fenomenului. Autorul preia defini%ia de la =Pacific 7elesis', compania8mam! a =Pacific 6ell'J =#un e&traordinar e9eniment sau serie de e9enimente care "n mod ostil afectea ! inte$ritatea produsului, reputa%ia sau stabilitatea financiar! a or$ani a%iei, s!n!tatea ori bun!starea an$a1a%ilor, a comunit!%ii sau a publicului "n $eneral.' ().B. Wilco&, P.L. Ault, W.D. A$ee, 1GGO, p. ,,,0 Pentru Patrick )PLumieres Mo cri ! poate fi definit! ca o anumit! situa%ie neateptat!, care pune "n discu%ie responsabilitatea "ntreprinderii "n fa%a marelui public i care amenin%! capacitatea ei de a8i continua "n mod normal acti9itateaM (1GG., pa$. ,H,0. )in perspecti9a acestor autori, cri a apare deci ca o ruptur!, ca o situa%ie nedorit!, care "ntrerupe func%ionarea obinuit! a unei or$ani a%ii i care afectea ! ima$inea ei la ni9elul publicului. )e aceea, este necesar s! e&iste o strate$ie $lobal! de "ntmpinare a cri ei (managementul crizei0, un $rup de specialiti bine antrena%i (celula de criz0 i o politic! de comunicare adec9at! (comunicarea de criz0.

Tra),%uri (enera'e a'e cri!e'or

Ba o anali ! atent! a lucr!rilor de specialitate constat!m c!, dincolo de deosebirile con1uncturale, "n orice cri ! sunt implicate mai multe elemente constanteJ a) caracterul de ruptur, de diferen%! e9ident! fa%! de starea premer$!toareJ =cri a este conceptul $lobal care desemnea ! o discontinuitate mai mult s!u mai pu%in brusc! "ntr8un proces de cretere...' (;. Attali, 1GH/, pa$. KH0> =fenomen de ruptur! "n e9olu%ia unei societ!%i' ()ictionnaire de politiQue, 1GHG, pa$. KG0> = : "ntrerupere serioas! a modului normal de 9ia%! al unui indi9id s!u $rup, datorat! apari%iei unei situa%ii neateptate...' (A.A. 75eodorson, A.A. 75eodorson, 1G/G, pa$. KK0> =*o%iunea de cri ! este le$at! de alter!rile i rupturile pe care le poate pro9oca sc5imbarea (...0 )in punct de 9edere sociolo$ic, cri a este o situa%ie colecti9! caracteri at! prin contradic%ii i rupturi, tensiuni i diferen%e...' (;. Freund, 1GH/, pa$. 1-.0> b) caracterul greu predictibil al cri eiJ =4ri a este un e9eniment ma1or impredictibil, care poate $enera efecte ne$ati9e' (B. 6arton, 1GG., pa$. ,0> =4ri ele sunt produse de e9enimente cu o mic! probabilitate de a se produce, dar care $enera ! efecte ma1ore...' (D.@. Weick, apud. W.A. @n$el5off, F. Sen, 1GG,, pa$. III0> c) necesitatea schimbriiJ cri a produce mai "nti un efect ne$ati9 (din perspecti9a func%ion!rii u uale a sistemului0 i impune modific!ri care, pe termen lun$, pot fi po iti9eJ =4ri ele sunt e9enimente ma1ore, cu un poten%ial ne$ati9, care afectea ! att or$ani a%ia, compania s!u ramura industrial!, ct i publicul, produsele, ser9iciile i renumele acestora.' (D.

d)

e)

f)

g)

Fearn86anks, 1GG/, pa$. 10> =aceste situa%ii alterea ! profund mediul or$ani a%ei, rela%iile sale cu clien%ii, partenerii, personalul s!u i o parte din popula%ie, s!u c5iar produc pa$ube importante, care pun sub semnul "ntreb!rii (...0 ima$inea, stabilitatea s!u supra9ie%uirea "ntreprinderii' (6. Fournier, 1GG., pa$. K/0> =: situa%ie social! important!, "n care cursul e9enimentelor atin$e un punct "n care sc5imbarea, "n bine s!u r!u, "n raport cu bun!starea unui $rup s!u a unei comunit!%i, este iminent!' (L.P. Fairc5ild, 1GKI, pa$. ,K-0> =4ri a este o stare de lucruri s!u o perioad! instabile, care solicit! o deci ie de sc5imbare, care poate produce, fie un re ultat "n cel mai "nalt $rad nedorit, fie un re ultat "n cel mai "nalt $rad dorit i po iti9' (S. Fink, 1GK/, pa$. O0> lipsa de informaii sigure referitoare la cau ele i desf!urarea cri eiJ =3n mod special atunci cnd mediul or$ani a%iei este comple& i nesi$ur, mana$erii au dificult!%i "n a ob%ine suficiente informa%ii referitoare la factorii de mediu i "n a anticipa e9olu%iile acestuia' (:. Berbin$er, 1GGH, pa$. K0> lipsa de timp pentru luarea deci iilorJ =4aracterul neateptat al cri ei, "mpreun! cu nesi$uran%a, a$ra9ea ! dificult!%ile de deci ie prin faptul c! este ne9oie s! se ia 5ot!rri rapide pentru ca situa%ia s! nu se deteriore e i mai r!u' (:. Berbin$er, 1GGH, pa$. G0 lipsa unor cadre (teoretice i procedurale) eficiente de e9aluare a cri eiJ =Pr!buirea defini%iilor de rutin! referitoare la situa%iile cu care sunt confrunta%i prota$onitii cri ei conduce la o in5ibare a acti9it!%ii tactice' (2. )obry, 1GK/, pa$. 1O-0> =4ri a pune sub semnul "ndoielii cadrele de referin%! ale unei or$ani a%ii, conducnd la o pr!buire a ceea ce ofer!, "n or$ani a%ie, stabilitate i coeren%! "n modurile de pre9i iune i de e9aluare a mediului i ac%iunilor' (4. Rou&8)ufort, 1GGK, pa$. 1/H0> =4ri a nu este o "ndep!rtare de la norme, de la o situa%ie de referin%!, de la obiecti9ele fi&ate s!u de la moduri de comportament. 4ri a este "n mod fundamental o punere sub semnul "ntreb!rii a acestui uni9ers de referin%!...'(@. Plottu, 1GGK, pa$. 1I/0> =starea de cri ! se pre int! ca o de inte$rare a identit!%ii sociale a or$ani a%iei, care acu ! pierderea factorilor ce $arantea ! aceast! identitate...'(2.*. Sicard, 1GGK, pa$. 1H0> caracterul nesigur al soluiei i al deciziei care ar trebui luat! pentru re ol9area acestei st!riJ cri ele =fac ca indi9i ii i $rupurile s! de9in! e itan%i "n ceea ce pri9ete linia de conduit! pe care trebuie s8o adopte...' (;. Freund, pa$. 1-.0> =Ast! i cri a "nseamn! indeci ie' (@d. 2orin, 1GH/, pa$. 1IG0> =4ri a apare atunci cnd or$ani a%ia pierde controlul asupra opera%iilor ei i suport! efectele ne$ati9e ale acestui fapt' (R. Leat5, 1GGH, pa$. ,GI0> "n timpul cri ei indi9i ii s!u $rupurile descoper! c! =nu sunt pre$!ti%i i c! r!spunsurile u uale nu sunt adec9ate problemelor ridicate' (A.A. 75eodorsen, A.A. 75eodorson, 1G/G, pa$. KK0> =: situa%ie cu care se confrunt! indi9i ii, $rupurile s!u or$ani a%iile, pe care nu pot s! o st!pneasc! prin procedurile normale, de rutin!... = (S. 6oot5, 1GG., pa$. K/0> MSitua%ia de cri a se caracteri ea ! printr8o sc5imbare brusc! a ordinii e&istente, prin imposibilitatea unei riposte ba ate pe mi1loacele e&istente.

h)

4ri a bul9ersea ! procesele obinuite de deci ie, impunndu8le o rapiditate nedorit!, ea "ns!i surs! de noi conflicte. Situa%ia de cri a se definete printr8un e&ces de comple&itate, $enerat de o multiplicare a sc5imburilor politice, economice i sociale> datorit! acestui e&ces de comple&itate, institu%iile sociale sunt incapabile s! opreasc! cri a.M (;. Stafford, 1GKI, pa$.1-10> =@a este intrarea brutal! "n uni9ersul riscului> creterea comple&it!%ii are drept corolar creterea incertitudinii' (2.*. Sicard, 1GGK, pa$. 1O0. crearea unei situaii de stressJ "n timpul cri ei apare o =stare socio8 emo%ional! a colecti9it!%ii, marcat! prin fenomene psi5olo$ice R reac%ii de auto8ap!rare, demorali are, disociere, 9onuri' (Ale& 2ucc5ielli, 1GG., pa$. ,.0

<n esen%!, orice cri ! presupuneJ =un punct de bifurcare "ntr8o serie de e9enimente i ac%iuni, care creea ! o situa%ieJ "n care ne9oia unei ac%iuni este resim%it! acut de to%i participan%ii> care amenin%! scopurile i obiecti9ele or$ani a%iei> ale c!rei consecin%e asupra 9iitorului participan%ilor sunt decisi9e> care face nesi$ure e9alu!rile i formul!rile reac%iilor la aceast! situa%ie> care reduce controlul asupra e9enimentelor i efectelor acestora> care amplific! sentimentul de ur$en%!, fapt care $enerea ! st!ri de stress i nelinite> "n care informa%ia disponibil! este, de obicei, inadec9at!> care m!rete presiunea timpului asupra participan%ilor> care modific! rela%iile dintre participan%i' (;.A. Robinson, 1G/K, pa$. O1-8O1I0.

Ti&o'o(ia cri!e'or
3n lucr!rile consacrate mana$ementului cri ei o aten%ie aparte este acordat! tipolo$i !rii cri elor, descompunerii lor "n etape specifice i, pe aceast! ba !, identific!rii unor strate$ii adec9ate de $estionare a cri ei. 4ri ele sunt clasificate (9e i sinte ele din 7.4. Pauc5et, 3.3. 2itroff, 1GG,, P. Ba$adec, 1GG., 6. Fornier, 1GG., P. 2ayer, 1GGH, @. Plottu, 1GGK0 dup!J a0 cau e (ele sunt datorate unor factori interni sau e&terni> con1uncturali, imedia%i ori structurali0> b0 derularea "n timp (brute sau lente0> c0 amploare (superficiale sau profunde0> d0 ni9elul la care ac%ionea ! (opera%ionale R afectea ! acti9itatea curent!> strate$ice R afectea ! elaborarea strate$iilor> identitare R afectea ! identitatea or$ani a%iei0, e0 consecin%e (afectea ! personalul, clien%ii, partenerii, opinia public!, etc0 )in aceast! perspecti9! o cri ! cum a fost cea $enerat! de accidentul ecolo$ic de la 6aia 2are a a9ut cau e interne (defec%iuni "n asi$urarea re isten%ei ba inului cu re iduri0 i e&terne (topirea rapid! a !pe ii i creterea brusc! a ni9elului apelor0> aceste cau e sunt i structurale, dar i con1uncturale> cri a a a9ut o derulare lent! i a fost de mare amploare> ea a ac%ionat la ni9el opera%ional (a dus la oprirea produc%iei0, strate$ic (a for%at sc5imbarea pro$ramelor de e&ploatare0 i de identitate (a compromis firma romno8australian! i a creat o erodare masi9! a ima$inii statului romn0> ea a a9ut consecin%e asupra clien%ilor i partenerilor companiei, "n primul rnd, dar i asupra opiniei publice $enerale. Pr!buirea a9ionului companiei 7arom la 6aloteti a fost o cri ! de mare amploare, care a a9ut cau e interne i con1uncturale, s8a derulat brusc, a ac%ionat ne$ati9 mai ales asupra identit!%ii firmei

("n plan opera%ional efectele au fost minore, borurile relundu8se foarte repede0 i a afectat o 9ast! palet! de publicuri interne i e&terne. Propunnd o alt! tipolo$ie ). *e+som, A. Scott, ;. F. 7urk consider! c!, din punct de 9edere fizic, cri ele pot fi 9iolente sau non89iolente> ambele familii de cri e pot fi "mp!r%ite "n trei sub$rupeJ - create de natur!, - re ultate "n urma unei ac%iuni inten%ionate, - re ultate "n urma unor acte neinten%ionate. Astfel cutremurele, incendiile declanate de ful$ere, furtunile, etc, sunt cri e 9iolente, produse de natur!> epidemiile, in9a iile de insecte, seceta, etc sunt cri e non89iolente produse de natur!. Actele teroriste ori into&ica%iile $enerate de falsificarea unor produse repre int! cri e 9iolente, create prin ac%iuni inten%ionate> amenin%!rile cu atentate ori r!spndirea de 9onuri creatoare de panic! repre int! cri e non89iolente re ultate "n urma unor ac%iuni inten%ionate. @&plo iile, accidentele, incendiile repre int! cri e 9iolente, ap!rute "n urma unor ac%iuni neinten%ionate> eecurile "n afaceri, blocarea produc%iei, prelu!rile for%ate de companii constituie cri e non89iolente neinten%ionate (). *e+som i colab, 1GG., p. O.K8O.G0. Autorii citati ilustrea a fiecare dintre cele ase tipolo$ii. Pentru a ar!ta persisten%a cri elor, acestia ree&aminea a dou! ca uri importanteJ 65opal, o cri ! inten%ionat! 9iolent! pentru ?nion 4arbide, 3ndia i 4ernobl, o cri ! neinten%ionat! 9iolent! pentru ?craina. Cri!e'e *io'en%e &ro*oca%e e na%ur, au dominat tirile "n 1GGK, iar cele mai multe au fost atribuite fenomenului denumit @l *ino. Aceast! anomalie atmosferic! periodic! sc5imb! temperaturile apei oceanului i produce sc5imb!ri de clim! considerabile. @l *ino a fost considerat cau a inunda%iilor 9iolente care au dus la alunec!ri de teren i case pr!buite de pe 9ersan%ii mun%ilor "n mare, "n 4alifornia, i la secet! "n one ca 2e&ic i America 4ental!. Seceta s8au "ncadrat "n cate$oria cri e non*io'en%e pro9ocate de natur! pn! "n 9ara lui 1GGK cnd fermierii care d!deau foc la cmpurile lor au pierdut controlul focului, iar fumul i cea%a s8au mutat c!tre nordul Statelor ?nite, producnd sc!derea 9i ibilit!%ii la dou! mile (. km0 "n anumite one din nordul 7e&asului, "n timpul cri ei. Acestea au plasat situa%ia "n cate$oria cri elor *io'en%e nein%en#iona%e, deoarece au fost pierdute 9ie%i i propriet!%i "n "ocu' &ier u% e )u0 con%ro'. : ilustrare mai clar! a cate$oriei cri!e'or *io'en%e &ro*oca%e e na%ur, au fost alunec!rile de noroi din 1GGH din Peru care au "n$ropat 9ec5ile sate 4oc5a i Pumaranra, lund .-- de 9ie%i. <n cate$oria cri!e non*io'en%e &ro*oca%e e na%ur,, un e9eniment semnificati9 a fost r!spndirea $ripei p!s!rilor, care i8a obli$at pe oficiali s! distru$! milioane de $!ini, de ra%e i de $te "n Lon$ Don$, "ntr8o "ncercare a controla situa%ia. : cretere a "n$ri1or!rii le$ate de boala 9acii nebune a a9ut de asemenea ca re ultat distru$erea de turme "ntre$i de 9aci "n 2area 6ritanie. <n Statele ?nite ale Americii, creterea num!rului de decese cau ate de bacteria @sc5eric5ia coli (@8coli0 a a9ut ca re ultat aprobarea $u9ernului pentru iradierea produselor din carne. 7otui, dintre epidemii, S3)A a continuat s! domine aten%ia lumii "ntre$i. 4ri ele in%en#iona%e1 *io'en%e, sunt dominate "n continuare de dro$uri i de traficul de dro$uri. Raportul mondial despre stupefiante, din 1GGH, a estimat cifra de afaceri anual! pentru dro$uri la I-- de miliarde de dolari, sau aproape K procente din comer%ul interna%ional total. *a%iunea cu cea mai mare rat! a consumului de dro$uri r!mne S?A. <n cate$oria cri elor in%en#iona%e1 ne*io'en%e, ;aponia a preluat conducerea cnd procurorii de acolo i8au acu at pe directorii principalelor firme de brokera1 i ai altor corpora%ii importante c! au pl!tit sume mari $an$sterilor pentru a le cump!ra t!cerea la "ntlnirile ac%ionarilor. Aan$sterii cump!raser! un num!r mare de ac%iuni i amenin%aser! c! 9or tulbura "ntlnirile ac%ionarilor prin de 9!luirea unor informa%ii de corpora%ie care puteau produce pa$ube, dac! nu le erau cump!rate ac%iunile "napoi. Scandalul unor le$!turi de aceast $en "ntre companiile mari i G

crima or$ani at! din ;aponia a produs probleme importante industriei financiare a %!rii. <n cate$oria cri elor nein%en#iona%e1 *io'en%e, accidentul care a atras cel mai tare aten%ia "n 1GGH a fost cel din Paris, Fran%a, "n care i8au pierdut 9ia%a )iana, Prin%es! de Wales, ()iana Frances Spencer0 i "nso%itorul ei, )odi Fayed, fiul proprietarului ma$a inului $eneral Larrod din Bondra i a Lotelului Rit din Paris. 7ra$edia a a9ut un impact interna%ional i o influen%! marcant! asupra modului "n care familia re$al! "i 9ede proprii membrii. <n aprilie 1GGH, "n 2ina, cel pu%in .-- de musulmani care f!ceau pelerina1ul anual la 2ecca au murit "ntr8un cort, "ntr8un incendiu. 2ai mult de 1..-- au fost r!ni%i "n "ncercarea de a iei din on!. ?n tub de $a folosit pentru $!tit a e&plodat i a produs incendiul. <n cate$oria cri elor nein%en#iona%e1 non*io'en%e, cel mai semnificati9 e9eniment "n 1GGK a fost c!derea bursei asiatice, care a produs unde de oc "n "ntrea$a economie interna%ional!. P. Rossart (1GG,, p. 1-G811-0 propune o alt! tipolo$ie, "n care distin$e cri ele interne de cele externe> cri ele interne au fie un caracter re9endicati9 (e&prim! solicit!ri referitoare la condi%iile de lucru, salarii, securitatea locului de munc!, ameliorarea pre$!tirii profesionale, restrucurarea, etc0, fie un caracter destructi9 (erori umane care duc la risip!, pa$ube, tensiuni, accidente, etc0> la rndul lor cri ele e&terne pot fi datorate unor factori naturali (catastrofe0 sau unor factori umani (9andalism, a$resiuni, terorism0. <n acelai timp, dup! ;. )emont (1GG/, p. ,-K8,-G0 cri ele cau ate de factori e&terni pot afecta mediul (prin inter9en%ia omuluiJ polu!ri industriale, infectarea apei potabile, ploile acide> prin fenomene naturaleJ incendii, ura$ane, cutremure, inunda%ii0, bun!starea publicului (si$uran%a alimentar!, s!n!tatea, si$uran%a locului de munc!0, situa%ia economiei ($re9e, falimente, prelu!ri0, 9ia%a social! (terorism, accidente a9iatice, fero9iare sau rutiere, re9olte etc0, 9ia%a politic! (pr!buiri de $u9erne, conflicte interna%ionale, sc5imb!ri le$islati9e0. 7imot5y 4oombs (1GGO, p. IOI8IOO0 folosete o $ril! de clasificare ba at! pe dou! a&eJ intern 8 e&tern i inten%ionat 8 neinten%ionat. @l detemin! astfel I tipuri de cri e, care se e&clud reciprocJ a) accidentele, care sunt neinten%ionate i apar "n cadrul acti9it!%ilor or$ani a%iei (defec%iuni ale instala%iilor, accident!ri ale lucr!torilor, de astre naturale0> spre e&emplu accidentul a9iatic de la 6aloteti, inunda%iile, incendiile din p!durile montane, etc> b) greelile, care sunt ac%iuni neinten%ionate ale or$ani a%iei pe care un a$ent e&tern "ncearc! s! le transforme "ntr8o cri ! (ambi$uit!%i, manipul!ri, e it!ri0> spre e&emplu declara%iile neatente ale liderilor politici sau ne$li1en%ele din institu%iile spitalceti, militare, uni9ersitare, etc. c) transgresiunile, care sunt ac%iuni inten%ionate, comise de or$ani a%ii care "n mod contient "ncalc! re$uli de comportament anterior asumate (ascunderea unor informa%ii de interes public, distribuirea de produse periculoase, eludarea le$ilor0> spre e&emplu scandalurile SAF3 i F*3, sau cel al diplomelor false> d) terorismul, care se refer! la ac%iuni inten%ionate, reali ate de actori e&terni, cu scopul de a afecta "n mod direct o anume or$ani a%ie (prin afectarea an$a1a%ilor sau a clien%ilor0 sau "n mod indirect (prin reducera 9n !rilor, tulburarea procesului de produc%ie0> spre e&emplu asasinarea liderului sindical de la 7epro 3ai. <ntr8o clasificare propus! de :tto Berbin$er, cri ele sunt $rupate "n trei cate$oriiJ 8 =cri e din lumea fi ic!J natur! i te5nolo$ie' R "n aceast! cate$orie intr! toate acele cri e declanate de de astre naturale (cutremure, tornade, alunec!ri de teren inunda%ii etc.0 i acelea pro9ocate de defec%iunea unor utila1e te5nice, defec%iuni care sur9in din dou! mari cau eJ comple&itatea i amploarea sistemelor te5nice i strnsa le$!tur! dintre ele, fapt care crea ! reac%ia "n lan%>

1-

- =cri e din climatul umanJ confruntare i rea9oin%!' R "n acest ca este 9orba despre presiunea f!cut! de anumite $rupuri sociale asupra or$ani a%iilor, presiune n!scut! din dorin%a oamenilor de a fi bine informa%i i care scoate la suprafa%! toate $reelile institu%iilor> de asemenea, tot "n aceast! $rup! intr! i actele r!u inten%ionate "ndreptate "mpotri9a $u9ernelor, $rupurilor sau indi9i ior> - =cri e cau ate de o eroare mana$erial!J 9alori denaturate, "nel!torie i proast! administrare' R aici intr! acele ca uri "n care "nc!lcarea de c!tre mana$eri a politicilor de conducere i comportament pe pia%a afacerilor duce la situa%ii precum scandaluri pro9ocate de faliment, fraude, delapid!ri de fonduri, prelu!ri for%ate etc. (:tto Berbin$er, 1GGH, p. 1-81.0 Aerald 2eyers este de p!rere c! "n lumea afacerilor e&ist! nou! tipuri distincte de cri e, clasificate dup! ni9elul la care ac%ionea !J - cri a de opinie> - ruptura de pia%!> - cri a produsului> - cri a de succesiune> - cri a de tre orerieJ cri a social!> - cri a politic! (e9eniment interna%ional0> - re$lare R dere$lare. 7eoreticianul sublinia ! c!, dei fiecare pre int! propriile simptome i caracteristici, fiind diferite "ntre ele, toate au cte9a caracteristici comune. (Aerald 4. 2eyers, ;o5n Lolus5a, 1GK/, p. G apud P. Ba$adec, 1GG1, p. IG0. Pentru a sus%ine tipolo$ia lui A. 2eyers, poate fi anali at! cri a companiei R:4AR 6ucureti. 2ana$eriatul, pe fondul insuficien%ei financiare, a "nc5eiat un contract cu Prim!ria 4apitalei spernd s! ias! din impas. 4ontractul pre9edea construc%ia unui lot de maini pentru RA76 6ucureti. Pentru a reali a "n%ele$erea, firma a ob%inut un "mprumut. Botul de maini nu a fost "ns! $ata la data8limit! stipulat! "n contract. 4a urmare, Prim!ria a refu at a mai prelua comanda la o dat! ulterioar!. Re ultatulJ Rocar de%inea un lot de produse pe care nu mai a9ea cui s!8l 9nd!, a9ea o datorie mare la banc!, salarii nepl!tite i probleme financiare mai 9ec5i. 7oate acestea au declanat o serie de proteste i de $re9e. 2ii de an$a1a%i se pln$eau c! nu mai pot tr!i f!r! salarii, c! nu mai au si$uran%a unui loc de munc!. 3mplica%iile sociale au fost foarte mari. 3nclusi9 Premierul Romniei a inter9enit "n disputa sindicate8conducere. <n aceste condi%ii cri a cu care s8a confruntat Rocar poate fi "ncadrat! "n cate$oria cri elor de tre orerieJ cri e sociale. 3an 2itroff i 75ierry Pauc5ant clasific! cri ele construind dou! a&e care se intersectea !. Pe a&a ori ontal! po i%ionea ! "n stn$a cri ele cu caracter intern i "n dreapta pe cele cu caracter e&tern. A&a 9ertical! $! duiete "n partea de sus cri ele cu dimensiune te5nic!Seconomic! i "n partea de 1os cri ele cu dimensiune uman!Ssocial!Sor$ani a%ional!. Fi uali area $raficului astfel ob%inut ofer! o tipolo$i are e&trem de interesant!, matematic! i aproape de te5nicile combinatorii ale al$ebreiJ 1. 4ri e interne te5niceSeconomiceJ defecte ale produsuluiSser9iciului> accidente pro9ocate de instala%ii> pan! informatic!> informa%ie $reit!, ascuns!> faliment. ,. 4ri e interne umaneSsocialeSor$ani a%ionaleJ eecul adapt!riiS sc5imb!rii> $reeal! or$ani a%ional!> comunicare defectuas!> sabota1> alterarea produsului "n fabric!> 9onuri, defaim!ri> acti9it!%i ile$ale> 5!r%uire se&ual!> boli cau ate de munc!.

11

.. 4ri e e&terne te5niceSeconomiceJ distru$ere ma1or! a mediului, accidente> defec%iuni ale sistemului la scar! lar$!> catastrofe naturale> cri ! $u9ernamental!> cri ! interna%ional!. I. 4ri e e&terne umaneSsocialeSor$ani a%ionaleJ lansare simbolic!> sabota1> terorism> r!pire a conducerii> alterarea produsului "n afara fabricii> imita%ie frauduloas!> 9onuri, def!im!ri> $re9e> boicoturi. (3an 2itroff, 7erry 4. Pauc5ant, Paul S5ri9asta9a, 1GKK, p. KO8K/ apud P. Ba$adec, 1GG1, p. IG0. : cri ! intern! te5nic! este cea cu care s8a confruntat compania =P5ilips Petroleum 4ompany'. Ti aceasta deoarece accidentul a fost pro9ocat de o problem! la ni9elul instala%iilor fabricii. Pe ,. octombrie 1GKG, la ora 1J-O, la comple&ul c5imic din Louston al firmei un 9apor de 5idrocarbon s8a de$a1at "n instala%ia de polietilen! *um!rul O, Pasadena, 7e&as. ?rmarea a fost cel mai mare foc i cea mai mare e&plo ie din istoria companiei i unul din cele mai $ra9e accidente ale ultimilor ani din industria petroc5imic!. <n urma accidentului au murit ,. de muncitori, iar al%i .O au fost interna%i "n spital. @&plo ia a fost au it! pe o ra ! de ,O de mile. 4ercet!torii de la Rice ?ni9ersity au ec5i9alat8o cu .,O $rade pe scare Ric5ter. Pe o lun$ime de trei mile ferestrele au fost sparte i cte9a sute de maini a9ariate. 3nstala%iile de polietilen! R cele mai mari de acel tip din lume R au fost distruse. (ca pre entat de ;erry A. Lendri&, 1GG,, p. I.I8IO10. P!strnd clasificarea 2itroff8Pauc5ant, poate fi caracteri at! drept o cri ! intern! cu dimensiune uman!Ssocial!Sor$ani a%ional! cea suferit! de filiala din 65opal, 3ndia, a =?nion 4arbide 4orporation'. Pe , decembrie 1GKI, o sp!rtur! a fost descoperit! la una din 9al9ele fabricii. )up! pu%in timp aceasta a e&plodat, de$a1nd "n atmosfer! un pesticid mortal. Accidentul s8a soldat cu un num!r de 9ictime cuprins "ntre 1.H-- i I.---, ..O-- de persoane au fost spitali ate i HO.--- tratate pentru afec%iunile suferite. Faptele care au creat elementul declanator al accidentului demonstrea ! posibilitatea "ncadr!rii "n aceast! clasificare. <n primul rnd, construc%ia fabricii c5imice a =?nion 4arbide 4orporation' "n 65opal i planurile te5nice au fost aprobate de $u9ernul indian. <ns!, cum scopul p!r%ii indiene era ca fabrica s! repre inte un laborator care crea ct mai multe locuri de munc!, nu a fost instalat sistemul computeri at utili at "n fabrica din Statele ?nite pentru monitori area opera%iunilor. <n plus, "n momentul i bucnirii cri ei, opera%iunile fabricii erau conduse doar de indieni care permiseser! o serie de ile$alit!%i la ni9el intern. Acestea au fost considerate $eneratoarele cri eiJ e&istau multe c!deri ale ec5ipamentului de si$uran%!, c!deri care erau superficial reparate ori sistemele nefunc%ionale erau "nc5ise. Ba aceste dou! 9iol!ri ale politicii ?44 s8au mai ad!u$atJ o unitate de r!corire fusese "nc5is! cu multe luni "nainte de incident, dei ea trebuia s! fie func%ional! pentru a pre9eni o supra"nc!l ire> un turn cu fl!c!ri, creat pentru a lumina brusc sc!p!rile de $a e, era scos din func%iune de ase ile> un aparat folosit pentru a "ndep!rta impurit!%ile din $a e i care trebuia s! mear$! "n permanan%! era stricat de dou! luni> sistemul de a9erti are era neadec9at pentru sarcinile pe care le "ndeplinea fabrica (nu e&istau alarme0, publicul nu era educat "n le$!tur! cu riscurile implicate etc. 4u alte cu9inte, o $reeal! or$ani a%ional! a dus la defectarea sistemului de instala%ii, iar acti9itatea ile$al! din interiorul fabricii a cau at moarte i boli. (ca pre entat de L.4enter i P. ;ackson, 1GGO, p. I.O8 II-0. : distru$ere ma1or! a mediului s8a "nre$istrat pe ,I martie 1GKG. 4ri a este foarte cunoscut! sub numele de ca ul @&&on8Falde i poate fi considerat! o cri ! e&tern! te5nic!Seconomic!. Accidentul pro9ocat la mie ul nop%ii a a9ut repercursiuni ma1ore. Apro&imati9 11 milioane de tone de petrol s8au r!spndit pe o arie de 1.1-- de mile de ap! "n portul Falde i "n mare. Foarte mul%i peti au murit, industria piscicol! din Alaska a fost $ra9 afectat!, mai mult de .-.--- de p!s!ri i peste 1.--- de 9idre au murit. 7otul a fost cau at de ac%iunea ile$al! a c!pitanului ;osep5 ;. La el+ood de a na9i$a "n ape unde nu a9ea acces. <n "ncercarea de "ntoarcere pentru a urma cursul normal, 9aporul s8a lo9it de Reciful 6li$5, rocile

1,

pro9ocnd opt $!uri pe fundul 9asului. (ca pre entat de Wilco& et colab., 1GGO, p. ,,H8,.- i de A. 4enter i P. ;ackson, 1GGO, p. II-8II/0. <n ultima cate$orie identificat! de cei doi teoreticieni, cri ! e&tern! cu dimensiune uman!, se "ncadrea ! cri a berii 4orona @&tra. Actul declanator a fost 9onul c! cea mai popular! bere din Statele ?nite "n 1GKH, importat! din 2e&ic, era contaminat! cu urin!. Actorul sabota1ului a fost identificat "n persoana unui distribuitor care importa Leineken i care fusese concurat dintr8odat! de 4orona, o marc! intrat! pe pia%a american! cu doar ase ani "nainte de incident. N9onul s8a r!spndit cu rapiditate "n onele de sud i de nord89est "nainte ca firma importatoare a berii 4orona, 6arton 6eers din 45ica$o, s!8l poat! opri. 3ma$inea 4orona i "ncredera "n produs puteau fi $ra9 afectate. (ca pre entat de A. 4enter i P. ;ackson, 1GGO, p.I,H8I,G0 ?riel Rosent5al trasea ! alt tipar al clasific!rii cri elor. )orin%a sa declarat! a fost aceea de a nu urma linia clasic! a tipolo$i !rii, ci de a propune ce9a cu totul nou, plecnd de la perceperea cri ei "n func%ie de modul de apari%ie. 3at! reperele saleJ 1. cri a =inima$inabil!', care impune un proces ra%ional comple& pentru identificarea acelui e9eniment de neima$inat (nu este o cri ! foarte frec9ent!0> ,. cri a =omis!'> .. cri a =c9asi8in9i ibil!', "n ciuda faptului c! a e&istat o acti9itate de pre9enire> I. cri a =de e&aminare' care ia natere din cau a unui fel de incapacitate con$enital! de a reali a o bun! $estionare (e&ist! o implicare "n aceast! acti9itate de aa natur! "nct i bucnete cri a0 O. cri a dorit!, c!utat! de anumi%i actori (nu este 9orba doar de teroriti, ci c5iar i unii responsabili putndu8se inte$ra "n aceast! cate$orie0> /. cri a dorit! cu ardoare de c!tre toate p!r%ile implicate. <n prima cate$orie ar putea intra cri a cu care s8a confruntat spitalul 6ronson 2et5odist, atunci cnd o serie de tornade au de9astat Dalama oo. 4ri a a surprins prin pa$ubele f!cute, dar nu a surprins spitalul nepre$!tit. Ti aceasta deoarece de8a lun$ul unei "nsemnate perioade de timp ec5ipa de rela%ii publice a 6ronson 2et5odist Lospital, condus! de Paul 7. 4lark, a pl!nuit cele mai inima$inabile situa%ii de cri ! cu care se poate confrunta institu%ia sa. A creat planuri de $estiune a cri elor i a educat personalul. )ei pl!nuise un astfel de ca , ona fiind obinuit! cu tornadele, el nu se atepta ca cea mai $ra9! situa%ie s! de9in! realitate. @forturile ec5ipelor de medici au fost sus%inute de o bun! or$ani are onal! a camerelor, a "mp!r%irii lor pentru fiecare cate$orie de 9ictime i de faptul c! fiecare tia ce are de f!cut. 7ocmai de aceea putem numi aceast! situa%ieJ =cri ! inima$inabil!'. (ca pre entat de *. R. *a$er i 7. L. Allen, 1GKI, p..I18.II0 Firma 4oors s8a confruntat cu o =cri ! omis!'. Actele s!9rite de oameni au diferite scopuri i sunt reali ate prin diferite mi1loace. <n unele ca uri firmele "n9a%! din proprie e&perien%! c! sinta$ma lui 2ac5ia9elli, =scopul scu ! mi1loacele', este des folosit! "n conte&tul "n care a fost scris!. 2i1loacele nu au nimic "n comun cu onestitatea, iar mana$erii trebuie s! ia "n calcul toate posibilit!%ile, orict de ireali abile par. *e$li1en%a poate aduce daune reale i c5iar foarte mari. Produc!torii berii 4oors nu au luat "n calcul niciodat! scenariul "n care ei 9or fi anta1a%i, iar produsul 9a risca s!8i piard! credibilitatea i, deci, cump!r!torii. )ar, "n iulie 1GKK, ;ames Lar9ey, un omer din ;ackson9ille, Florida, fost muncitor "n construc%ii s8a $ndit s! se r! bune. Sup!rat fiind pe firm! din cau a unui accident cu un camion de bere 4oors, a telefonat la linia special! a companiei i a declarat c! a $!sit un oarice "n cutia de bere. Lar9ey a refu at oferta firmei de a accepta 1.O-- de dolari "n sc5imbul cutiei "n cau !. @l a cerut mai "nti suma de .O.--- de dolari, apoi suma de O-.--- de dolari. 4oors a refu at. )rept urmare, acu atorul a 9ndut tirea, ap!rnd la tele9i or al!turi de oaricele e&tras din cutie. Filmul cu acest episod a

1.

fost difu at de H, de ori numai "n ;ackson9ille unde 4oors a9ea 9n !ri de ,O-.--- de dolari. Riscul pierderii credibilit!%ii era e&trem de mare. ?lterior, s8a demonstrat c! oaricele a fost introdus "n mod e&pre de Lar9ey. @l a fost arestat i "nc5is. Aceasta nu a repre entat o consolare pentru companie. R!ul fusese f!cut, cu toate c! $estionarea cri ei putea fi catalo$at! drept corect!. (ca pre entat de Fraser Seitel, 1GG,, p. O.K0 4u o cri ! =de e&aminare' s8a confruntat 4ompania =4onsumers Po+er' din ;akson, 2ic5i$an. 4onducerea, preocupat! de o problem! de e&tindere a companiei, a i$norat consecin%ele concentr!rii planurilor de mana$ement asupra uneui sin$ur obiecti9. 6ack$round8ul care a declanat cri a este urm!torulJ "n 1G/H, 4onsumers Po+er i8a anun%at planul de a construi centrala de ener$ie nuclear! de la 2idland, central! destinat! producerii de electricitate i proces!rii aburului pentru o fabric! 9ecin! apar%innd companiei )o+ 45emical. 7imp de apro&imati9 dou! decenii mana$erii 4onsumers Po+er s8au concentrat asupra solu%ion!rii unor multiple probleme le$ate de proiect. Solu%ia final! nu a putut fi alta dect anularea construc%iei. <n urma acestei deci ii conducerea companiei s8a concentrat asupra luptei cu )o+ 45emical, "ncercnd s! elimine orice 9in! care "i era imputat! pentru eecul proiectului. Pierderile financiare au fost mariJ ,H- de milioane de dolari "n 1GKO, bu$etele alocate au fost anulate, an$a1a%ii concedia%i, 9aloarea ac%iunilor la 6urs! a sc! ut, di9identele nu au mai fost pl!tite. 4ompania ar fi putut e9ita amenin%area falimentului, dac! "n anii "n care sin$ura preocupare fusese noua fabric! ar fi pus "n aplicare un plan de comunicare. Ar fi putut s! pre9ad! o astfel de problem! i s! "ncerce a o e9ita. ?nele dintre solu%iile de comunicare eficiente ar fi fostJ contienti area publicului asupra importan%ei companiei pentru 2ic5i$an i pentru cretera economic! "n 9iitor, atra$erea spri1inului media, a politicului i a societ!%ii ci9ile prin liderii de opinie. Aceste erau solu%ii aplicabile i reali abile, deoarece compania a9ea capacitatea i resursele profesionale pentru o astfel de campanie de comunicare. )ar, ec5ipa de mana$eri R prins! "n pro$ramul de construc%ie a fabricii nucleare Rnu s8a ocupat de altce9a i nu a putut s! anticipe e situa%ia de cri !. Bucrurile au sc!pat de sub control, "ntruct unele deci ii ale conducerii nu au fost corecte. Ser9iciului Public din 2ic5i$an s8a opus, impunnd "n sc5imb o sc!dere a cotei cu ,,. procente. Repercursiunile situa%iei s8au obser9at la ni9elul locurilor de munc!, acestea fiind reduse cu O--. (ca pre entat de A. 4enter i P. ;ackson, 1GGO, p. IIK8IOI0 ?riel Rosent5al intorduce un tip de cri ! pe care o identific! sub numele de =cri ! dorit!'. <n ceea ce pri9ete implica%iile teroriste "n astfel de cri e, situa%iile sunt frec9ente i cu urm!ri adesea tra$ice. 4el mai bun e&emplu "n acest sens "n repre int! atacul din 11 septembrie din Statele ?nite ale Americii. 2ai rare sunt "ns! situa%iile pro9ocate de persoane responsabile ale or$ani a%iei, care doresc s! atin$! un obiecti9, sin$ura cale repre entnd8o declanarea unei cri e. ?n astfel de ca "l repre int! planul american de boicotare a :lompiadei de la 2osco9a. )ei r!mas! la ni9el intern unde i8a atins obiecti9ele, cri a putea a9ea $ra9e repercursiuni interna%ionale. <n 1GK-, preedintele Statelor ?nite, ;immy 4arter i8a anun%at inten%ia de a boicota :limpiada de la 2osco9a. Preedintele credea c! boicotul este =elementul central al politicii sale e&terne'. <n plus, nemul%umirea re ida i "n lipsa unui mecanism economic al 4omitetului :limpic american i lipsa repre ent!rii acestuia "n 4omitetul :lompic 3nterna%ional. Ba acestea se ad!u$au obiecti9ele declarate ale administra%iei 4arter de a influen%a Rusia s!8i retra$! trupele din Af$anistan i de a "mpiedica inten%ia acesteia de a inter9eni militar "n blocul de est. Preedintele era sus%inut de atle%i, de H- la sut! din popula%ie i de oamenii de afaceri. 4onsiliul 4omitetului :limpic american a reuit s! ob%in! suport financiar $u9ernamental i pri9at. Aadar, =cri a dorit!' a fost stopat!, atin$ndu8i o parte important! a obiecti9elor pentru care a fost declanat!. <n 1GKI America a or$ani at :limpiada, iar celelalte obiecti9e au r!mas "n stadiul de =#i dac! s8ar fi "ndeplinitU' *imeni nu a dorit s! estime e posibilele repercursiuni la ni9el interna%ional. (cri ! pre entat! de *. *a$er, 7.L. Allen, 1GKI, p. .1.8.1O0 1I

E%a&e'e e*o'u#iei unei cri!e 4ri ele care afectea ! or$ani a%iile implic! mai multe etape> "n biblio$rafia de specialitate este frec9ent e9ocat! clasificarea propus! de Ste9en Fink (1GK/, pa$. ,-8,K0J a) regtirea crizei (=prodromal period'0J prima etap! este i una de =a9erti are', "n care identificarea poten%ialului de cri ! al unor e9enimente poate conduce la luarea unor m!suri de pre"ntmpinare sau c5iar anulare a cri ei. <n ca ul cri ei nucleare de la 75ree 2ile 3sland un asemenea a9ertisment a fost constituit de nota transmis! conducerii, sub semn!tura mai multor specialiti, cu 1. luni "nainte de accident. <n acela al de astrului na9etei 45allen$er, el a inter9enit odat! cu descoperirea unor probleme te5nice la reactoare, cu / luni "nainte de e&plo ia na9ei. )up! ce a9ertismentele au trecut i nu au e&istat ac%iuni de oprire a cri ei sau aceste ac%iuni s8au do9edit ineficiente, "ncepe perioada de cri ! acut!. b) !riza acut (=acute crisis'0J acesta este momentul care identific! o cri ! (cea de la 75ree 2ile 3sland a demarat pe ,K martie 1GHK> na9eta 45allen$er a e&plodat la H1 de secunde de la lansare0. )ac! etapa de pre$!tire a condus la elaborarea unor planuri de cri !, atunci or$ani a%ia poate a9ea un anume control asupra momentului i modului "n care cri a 9a erupe> "n ca ul "n care nu poate a9ea control asupra cri ei, ea poate "ncerca s! controle e cnd i cum 9or fi distribuite informa%iile referitoare la acest e9eniment. Acest lucru este deosebit de important, deoarece "ncepnd din acest moment publicul i presa de9in contiente de e&isten%a cri ei i %in or$ani a%ia sub o strict! supra9e$5ere. c)"aza cronic a crizei (=c5ronic crisis'0> a treia perioad! poate lua mai mult sau mai pu%in timp> ea poate con%ine anc5ete ale diferitelor instan%e de control, de bateri publice, ac%iuni de disculpare i "ncerc!ri de recti$are a "ncrederii opiniei publice. @ste o etap! de reac%ie, "n care au loc auto8anali e i eforturi de refacere a or$ani a%iei i a ima$inii ei publice S. Fink sus%ine c! "n 1GK/ (momentul apari%iei c!r%ii sale0 cri a de la 75ree 2ile 3sland nu se "nc5eiase "nc!, deoarece se lucra la cur!%irea reactorului a9ariat, in9esti$a%ia $u9ernamental! era "n plin! derulare, abia "ncepuser! cercet!rile "n ca ul celor peste ,K- de pln$eri depuse "mpotri9a corpora%iei, numeroasele de bateri i proteste "mpotri9a industriei nucleare nu "ncetaser!, iar 75ree 2ile 3sland fusese monitori at! de /- de ori cu dep!iri ale limitelor de radia%ii admise. d)#erminarea crizei (=crisis resolution'0J scopul ac%iunilor de $estiune a cri ei trebuie s! fie atin$erea ct mai rapid! a acestei fa e> dac! etapa de pre$!tire a cri ei este bine e&ploatat!, atunci cri a se afl! sub control i or$ani a%ia a1un$e repede "n fa a de terminare a cri ei. <n alte situa%ii acest lucru ia mai mult timp, iar "ntoarcerea la =normalitate' este mai dureroas! i costisitoare. S. Fink a9erti ea ! c!, datorit! caracterului ciclic al cri elor, etapa de terminare poate s! de9in! etapa de pre$!tire a unei noi cri e. )e aceea, "n aceste momente este important ca liderii or$ani a%iei s! e9alue e comportamentul din timpul cri ei, s! tra$! toate "n9!%!mintele necesare i s! pre$!teasc! planuri de mana$ement al cri ei. <ntr8o lucrare de sinte !, W. 7imot5y 4oombs (1GGG, p. 1.81/0 propune urm!torul sistem de periodi areJ a) $tapa de pre-criz ('pre8crisis0J "n aceast! etap! e&ist! mai multe perioadeJ 1) detectarea semanalelor crizei (=si$nal detection'0J ma1oritatea cri elor "i semnalea !, "n di9erse feluri, apropierea> de aceea specialitii "n mana$ementul cri elor trebuie s! de 9olte un sistem de detectare i

1O

identificare a acestor semnale, apoi s! colecte e informa%ii "n le$!tur! cu semnalele respecti9e i s! anali e e aceste informa%ii> 2) prevenirea crizei (=pre9ention'0J dup! autorul amintit m!surile de pre9enire a unei cri e se "mpart "n trei cate$oriiJ managementul problemelor (=issue mana$ement'0J acest tip de ac%iune are ca scop controlarea unei probleme i e9itarea transform!rii ei "ntr8o cri !> evitarea riscurilor (=risk a9ersion'0J aceste ac%iuni se refer! la m!surile care trebuie luate pentru a se elimina sau reduce ni9elurile de risc> construirea relaiilor (=relations5ip buildin$'0J aceste acti9it!%i 9i ea ! implicarea mai multor unit!%i ale or$ani a%iei, "n special a departamentului de rela%ii publice, "n crearea de rela%ii po iti9e cu publicurile implicate> c5eia succesului "n acest! opera%ie este comunicarea desc5is!, sincer!, prin sc5imburile de informa%ii i opinii, prin efortul comun de a c!uta solu%ii pentru re ol9area cri ei. 3) pregtirea crizei (=crisis preparation'0J "n aceast! fa ! este necesar s! fie identificate elementele 9ulnerabile ale cri ei respecti9e, s! fie creat! celula de cri !, s! fie ales un purt!tor de cu9nt, s! se elabore e un Plan de 2ana$ement al 4ri ei, s! fie structurat un Plan de 4omunicare de 4ri !, etc> b) $tapa de criz (=crisis e9ent'0J aceast! etap! "ncepe atunci cnd un e9eniment8 declanator marc5ea ! "nceputul cri ei> "n aceast! etap! specialitii "n mana$ementul cri ei trebuie s! aplice pro$ramele de $estiune a cri ei i "n special cele de comunicare de cri ! cu publicurile implicate> dup! W.7. 4oombs, aceast! etap! implic! trei trepteJ 1) recunoaterea crizei (=crisis reco$nition'0J "n aceste momente membrii or$ani a%iei trebuie s! accepte faptul c! se confrunt! cu o cri ! i s! adopte un comportament adec9at> recunoaterea cri ei implic! anali a modului "n care opinia public!, presa, membrii or$ani a%iei au etic5etat cri a (cum a fost ea pre entat! publicului intern i publicului e&tern0 i colectarea informa%iilor le$ate de cri !> 2) stap%nirea crizei (=crisis containment'0J aceast! perioad! este dominat! de m!surile luate pentru a se r!spunde cri ei> "n planul comunic!rii este deosebit de important ca aceste r!spunsuri ("n special cele ini%iale0 s! fie bine e&plicate di9erselor cate$orii de public> 3) reluarea afacerilor (=business resumption'0J aceast! perioad! implic! ac%iunile prin care or$ani a%ia arat! c! a dep!it cri a i "i re"ncepe 9ia%a "n ritmul normal de acti9itate> c) $tapa de post-criz (=post8crisis'0J ac%iunile din aceast! etap! permit 9erificarea faptului c!, "n mod real, cri a a luat sfrit, 9erificarea modului "n care publicurile implicate au perceput cri a i comportamentul or$ani a%iei "n timpul cri ei, pre$!tirea or$ani a%iei pentru a face fa%! cu succes unei alte cri e> "n aceste momente se e9aluae ! mana$ementul cri ei, se tra$ conclu iile, se continu! comunicarea cu publicurile implicate i se efectuea ! monitori area ac%iunilor de post8cri !. ?n e&emplu de cri a 9iolenta neintentionata care a fost anali ata de multi specialisti , care a lasat urme adinci si care nu 9a fi uitata mult timp de aici inainte este ca ul 4ernobil care a fost anali at si de ). *e+som, si colaboratorii (,--I, pa$.///8//K0, dupa cum urmea aJ )e astrul nuclear de la 4ernobl, care a a9ut loc pe ,H aprilie 1GK/, "n ?craina, a re9enit ca tire "n 1GG-, atunci cnd So9ietul Suprem al ?niunii So9ietice a 9otat un a1utor 1/

financiar adi%ional pentru p!r%i din 6ielorusia care au fost afectate de accident. Re$iunea (care acum este un stat independent0, a anun%at planuri suplimentare de cri ! pentru a e9acua mai mult de 1--.--- de oameni din dou! pro9inci unde fuseser! "nre$istrate ni9eluri mari de 4esius 1.H, la c%i9a ani dup! accident. Au fost raportate creteri ale naterilor de animale diforme "n ferme, iar studii ale 9ie%ii plantelor i animalelor au ar!tat alte diformit!%i> au fost raportate i ca uri de cancer la oameni, "n special la ni9elul $landei tiroide i al bu elor. 4ernobl a re9enit ca tire "n 1GG., dup! ce 6anca 2ondial! a a1uns la conclu ia c! ?craina "i putea permite s! "nc5id! unit!%ile care "nc! mai func%ionau. )ar, pentru c! 6ielorusia nu i8a re"nnoit propriul sistem de producere a puterii nucleare (pe care "l abandonase "n 1GKK0, ?craina a decis c! nu 9a "nc5ide u ina, aa cum a fost planificat. )eci ia a dus la a9ertismente din partea 4omunit!%ii @uropene i din partea A$en%iei 3nterna%ionale pentru @ner$ia Atomic!, care este "n$ri1orat! "n le$!tur! cu si$uran%a reactoarelor de la 4ernobl. <n 1GGO, centrala a re9enit ca tire, pentru c! ec5ipe de inspectori au e&aminat reactorul nuclear "n$ropat, care a9ea fisuri i permitea prafului s! se "mpr!tie. ?craina "ncerca s! $!sesc! fonduri de la comunitatea interna%ional! s! poat! "nc5ide centrala "n "ntre$ime pn! "n 1GGG i s! fac! o cur!%are final!. 7otui, oamenii de tiin%! i repre entan%ii $u9ernamentali cred c! la 4ernobl se 9a desf!ura ac%iunea de cur!%are "n scopuri ecolo$ice care 9a fi cea mai lun$!, cea mai costisitoare i care 9a folosi cel mai mult ultimele te5nolo$ii. Poate costa miliarde i poate dura i 1-- de ani. Planurile cer o carcas! cu dou! straturi, "nalt!, probabil, ct ,O de eta1e, pentru a forma o capsul! "n 1urul reactorului. <n!untru, o ec5ip! de robo%i 9or spar$e sarcofa$ul care e&ist! acum i 9or "ndep!rta resturile, "ntr8un mediu foarte radioacti9. *u s8a decis "nc! unde 9or fi puse resturile. Acesta este reactorul num!rul I. Reactoarele 1 i . "nc! func%ionea !. Reactorul , s8a stricat i este "nc5is. <ntrea$a central! ar putea fi 9ictima unui de astru natural sau c5iar a unui accident, cum ar fi pr!buirea unui turn ln$! reactorul I, ceea ce ar a9ea ca re ultat "nc5iderea sistemului de r!cire al reactorului ., care s8ar topi, repetnd e9enimentul din 1GK/. Bumea "ntrea$! a aflat de cri a nuclear! luni, ,K aprilie 1GK/. Primele indicii ale de astrului de la 4ernobl ap!ruser! totui cu o i "nainte, cnd sta%iile de monitori are suede e au "nceput s! "nre$istre e ni9eluri mari ale radia%iilor. Pe la 1- seara, duminic!, aparatele unei sta%ii de monitori are suede e de la $rani%a cu Finlanda au "nceput s! "nre$istre e creteri ale radia%iilor, de la o or! la alta. )ar aceste "nre$istr!ri nu au fost citite pn! a doua i. Pn! luni, la K diminea%a, centrala nuclear! suede ! Forsmark, pe coasta de est a Suediei, a1unsese s! arate ni9eluri neobinuit de mari ale radia%iilor. <n trei eci de minute, suede i au lansat un semnal de alarm! i au "nceput s! e9acue e "n 1ur de 1.--- de an$a1a%i neesen%iali din centrala lor. Se temeau c! propria central! are o scur$ere pe unde9a. Ba patru ore de la e9acuare, 4omitetul suede de 3nspec%ie pentru @ner$ia *uclear! a fost informat c! a fost declarat! stare de alarm! la u ina Forsmark. )up! alte patru ore, presa primea informa%iile de la a$en%ia suede ! de pres! 7idnin$arnas 7ele$rambyra. )ou! ore mai tr iu, un reporter Associated Press afla de la un repre entant al $u9ernului re$ional suede c! radioacti9itatea nu a9ea ca surs! Forsmark, ci 9enea de la est de Suedia i Finlanda. @l a ad!u$atJ )ac! ti%i ce 9reau s! spun.' Ba ece minute de la acea declara%ie pentru AP, toate or$ani a%iile de pres! din Suedia aflau aceste informa%ii de la 2inistrul suede al @ner$iei, 6ir$itta )a5l, care f!cuse o conferin%! de pres! pentru a spune c! radia%iile nu 9eneau de la centrala suede !, aa cum se temuser! autorit!%ile la "nceput, ci din alt! parte. Sursa era "nc! subiect de in9esti$a%ie, a spus ea, ad!u$ndJ Fom cere informa%ii complete dac! 9or e&ista do9e i care indic! o anumit! %ar!.' @ra luni, / seara, "n Suedia. 7recuser! ,/ de ore de la primele "nre$istr!ri ale unor ni9eluri crescute ale radia%iilor de c!tre sta%iile de monitori are automate din Suedia. *u se au ise nimic din alte surse, "n afar! de cele suede e. Abia luni, la G seara, la trei ore de la conferin%a de pres! suede !, ?niunea

1H

So9ietic! a f!cut primul anun% public. A$en%ia de tiri 7ass din 2osco9a a anun%at c! un accident s8a petrecut la centrala de producere a ener$iei atomice 4ernobl, iar unul dintre reactoarele atomice a fost afectat.' Radio 2osco9a, sursa oficial! pentru ?RSS, a numit accidentul un de astru'J & fost alctuit o comisie guvernamental pentru a investiga cauzele accidentului de la centrala nuclear !ernob%l din 'craina, unde un reactor a fost afectat, iar acum se fac eforturi pentru a elimina consecinele accidentului i pentru a a(uta victimele) &cesta este primul dezastru la o central nuclear sovietic *n mai bine de treizeci de ani) "olosirea energiei nucleare *n scopuri panice este o necesitate vital pentru umanitate din cauza dispariiei gradate a combustibililor convenionali) +unt luate msuri drastice pentru a garanta fiabilitatea i sigurana reactorului nuclear) Anun%ul a fost transmis de Radio 2osco9a mar%i, la I dup!8amia a, "n ?craina, i a fost au it miercuri diminea%a de9reme "n @uropa. Fictimele de astrului de la 4ernobl au continuat s! apar! "n anii VG-, mai ales pentru c! oamenilor din "mpre1urimi (inclusi9 celor care au mers s! dea o mn! de a1utor0 nu li s8a spus care erau riscurile. 4omportamentul autorit!%ilor so9ietice nu s8a "mbun!t!%it "n timpul cri ei care a continuat dup! accident. <n final, accidentul de la 4ernobl a a9ut ca re ultat distru$erea total! a unui reactor i "mpr!tierea radia%iilor pe o por%iune considerabil! de pe $lob. <n primele cte9a luni, .1 de oameni au murit i .-- au fost interna%i "n spital cu boli cronice pro9ocate de e&punerea la radia%ii. Al%i 1K.--- au fost spitali a%i cu simptome mai pu%in $ra9e, i al%i 1--.--sunt sub obser9a%ie medical! pe termen lun$. ?n alt e&emplu de data aceasta de cri a 9iolenta intentionata, care a fost anali ata de multi specialisti , care a lasat urme adinci si care nu 9a fi uitata mult timp de aici inainte este ca ul cunoscut sub numele de B+o&a' Aceasta cri a a fost anali ata si de ). *e+som, si colaboratorii (,--I, pa$.//I8///0, dupa cum urmea aJ Ba primele rapoarte despre un nod de $a letal care pleca de la fabrica ?nion 4arbide din 65opla, 3ndia, pe . decembrie 1GKI, oamenii nu a9eau nici un indiciu despre m!rimea distru$erilor. Scur$erile de $a au a9ut "n cele din urm! ca 9ictime ,..-- de oameni i "mboln!9irea a altor cte9a mii. @9enimentul, etic5etat ini%ial ca accident', a atras aten%ia asupra securit!%ii fabricilor c5imice din "ntrea$a lume. )ei ?nion 4arbide a atribuit de astrul din 65opal unui sabota1 al an$a1a%ilor (un act 9iolent, inten%ionat0 mul%i oameni au dat 9ina pe o defec%iune a sistemului de securitate a fabricii, care fusese ultima oar! inspectat cu .1 de luni "nainte de accident. ?n raport de securitate din 1GKI tr!sese un semnal de alarm! "n le$!tur! cu problemele din fabric!. ?nul dintre publicurile cele mai afectate a fost un public nimbus'J persoanele care "i contruiser! ile$at case c5iar ln$! fabric!. A fost cel mai mare de astru industrial din istoria lumii. Aa ul care a sc!pat de la fabrica de pesticide a ?nuion 4arbide 3ndia din pro9incia 2ad5ya Prades5 a produs, conform datelor $u9ernamentale, 1./-- de decese imediat dup! accident i H-- de decese de la efectele ulterioare. (?nele rapoarte estimau c5iar i 1--.--- de oameni afecta%i.0 2ul%i dintre locuitorii 65opal "nc! au boli le$ate de e&punerea lor la $a . 2ul%i copii au r!mas orfani. Substan%a c5imic! care a produs pa$ubele a fost $a ul i ocianat de metil, folosit "n pesticide. @9enimentul a atras foarte mult aten%ia presei "n timpul primei s!pt!mni a tra$ediei, din mai multe moti9eJ (10 num!rul "n sine al persoanelor decedate, pe moarte sau cu afec%iuni incurabile> (,0 implicarea unei companii americane, dei ?nion 4ardibe ?SA de%inea numai O-,G din compania afiliat! indian!, fabrica era condus! "n "ntre$ime de filial!, iar conducerea era format! din indieni> (.0 e&isten%a unei fabrici $emene' "n Statele ?nite, "n 3nstitute, West Fir$inia. ,all +treet -ournal l8a l!udat pe Warren 2. Anderson, preedintele ?nion 4arbide, pentru c! a burat pn! "n 3ndia cu o ec5ip! te5nic! de e&per%i. )ei i s8a impus domiciliu

1K

for%at, la fel ca i directorului fabricii indiene i ca i preedintelui ?nion 4arbide 3ndia, el a fost eliberat pe cau%iune i a fost dus imediat la aeroport. *u a a1uns s! 9orbeasc! cu oamenii din 65opal. )irectorii indieni au fost "nc5ii pentru ece ile, l!snd astfel ?nion 4arbide 3ndia f!r! conducere. )ei ?nion 4arbide ?SA primea toate informa%iile din pres! i nu putea s! ia le$!tura cu una dintre cele dou! linii telefonice din 65opal, compania a decis s! fie transparent! prin toate formele de comunicare. @forturile companiei americane ?nion 4arbide i ale 9oluntarilor indieni de a a1uta 9ictimele au fost !d!rnicite de c!tre acti9iti i de ac%iunea sau de inac%iunea $u9ernului. ?nion 4arbide ?SA s8a oferit s! construiasc! un spital i un orfelinat i a fost refu at!. Primise de1a aprobarea pentru construirea de locuin%e, dar aprobarea a fost retras!. 3ar un centru de reabilitare "n afara 65opalului, administrat de ?ni9ersitatea Statului Ari ona, a fost "nc5is dup! ce s8a aflat c! ?nion 4arbid d!duse uni9ersit!%ii , milioane de dolari pentru centru. ?nion 4arbide s8a oferit i s! transforme fabrica "ntr8o unitate care produce baterii, dar fabrica a fost "nc5is!. Atunci ?nion 4arbide a oferit $u9ernului unitatea i "mpre1urimile sale, plus o cas! de oaspe%i din apropiere i unitatea de cercetare, pentru a fi folosite ca unitate medical!, centru de antrenament i parc. Ti aceast! ofert! a fost refu at!. Au9ernul indian a dat "n 1udecat! ?nion 4arbide pentru . miliarde de dolari. )ei s8au f!cut multe eforturi pentru a se a1un$e la o "n%ele$ere, nici unul nu a a9ut succes. 4a ul a fost mai "nti 1udecat "n tribunalele din America, iar apoi a fost mutat "n 3ndia. : parte din 9in! s8ar putea s! o fi a9ut a9oca%ii americani, care s8au $r!bit s! a1un$! "n 3ndia pentru a8i a1uta pe oameni s! intente e procese "mpotri9a companiei. Speran%ele de "n%ele$eri cu sume uriae de bani au crescut. Statul i $u9ernele na%ionale indiene au respins orice a1utor al ?nited 4arbide pentru c! s8au $ndit c! acceptarea lor ar fi putut altera re ultatul procesului. 7otui, apro&imati9 O milioane de dolari pentru 4rucea Roie american!, pentru eforturile de a1utor din 65opal, pe care ?nion 4arbide a primit ordin s! le pl!teasc!, au fost acceptate. *umai o parte din aceast! sum! a fost folosit! de c!tre 4rucea Roie din 3ndia. Pro$ramul $u9ernului indian de acordare de a1utor nu a fost pus "n practic!. 4rucea Roie, care s8a oferit s! preia de la $u9ern "ntre$ul sistem de "n$ri1ire a copiilor pe propriile c5eltuieli, a fost de asemenea refu at!. Bun$imea cri ei i frustr!rile repetate pe care compania le8a "ncercat, "n efortul de a a1uta 9ictimele, care au fost l!sate, drept urmare, s! sufere f!r! s! primeasc! nici un a1utor, au produs o deteriorare a transparen%ei ini%iale, e&emplar! pentru modul "n care mana$ementul se confrunta cu cri a. Suferin%a continu! a 9ictimelor i8a f!cut pe tot mai mul%i indieni s! se ridice "mpotri9a companiei. Aa cum spunea un profesorJ Am cre ut c! ?nion 4arbide este un 9ecin bun, pn! la 65opal.' 4onducerea companiei ?nion 4arbide a trebuit s! se confrunte cu mai multe cri e. 4nd situa%ia din 65opal era "nc! "n perioada imediat urm!toare punctului culminat, "n fabrica din West Fir$inia a a9ut loc o cri ! minor!. )ar aceasta nu a fost nimic pe ln$! "ncercarea de preluare ostil! care a ap!rut cnd incidentul din 65opal a produs a sc!dere dramatic! a cotei ?nion 4arbide la burs!. Pentru a "mpiedica o preluare, compania s8a restructurat, fapt care a produs o alt! cri ! de mana$ement. <ns!rcinatul cu afaceri publice al companiei de la acea 9reme, Ronald S. Wis5art, a spus c! ?nion 4arbide "nc! pl!tete pre%ul unei deci ii din martie 1GKO, cndJ .nevoia pe termen scurt de a satisface dorina incontrolabil a presei pentru vinovai a depit marea nostr reinere de a sugera orice critic la adresa companiei afiliate din /ndia) &m luat decizia *n mod contient, deoarece acest lucru era sugerat de faptele pe care le cunoteam) 0ar acum tim, dup *nc doi ani de studii intense, c tragedia a fost rezultatul unui act de sabota( al unui anga(at nemulumit, iar acel act pune *n umbr toate celelalte motive) Probele au ar!tat c! an$a1atul a conectat un furtun de ap! la un tanc i a ad!u$at cte9a sute de $aloane de ap!. Wis5art, care acum a ieit la pensie, spune c! an$a1atul probabil nu a

1G

anticipat consecin%ele. 4eea ce inten%iona probabil s! fac! era s! altere e o ar1! de produs i s! discredite e un super9i or. Wis5art s8a considerat ef de stat ma1or' pentru Anderson, preedintele de atunci, i a considerat c! rolul s!u era s identific care trebuiau s fie obiectivele noastre, s le aleg pe cele mai importante *n fiecare moment, *n fiecare situaie cu care ne confruntam, s adun resursele potrivite pentru comunitatea (uridic, pentru cea financiar, tehnic, comercial, industrial, guvernamental i de consultani, i s coodonez acele resurse pentru a atinge rezultatele dorite) !e spuneam, i cum o spuneam, trebuia s se adapteze la (ocurile care se (ucau i la mizele fiecrui (oc.(0)ar mi-e team c echilibristica noast *ntre obiective ne-a *mpiedicat c%teodat din adunarea punctelor pe care ni le-am fi dorit, pe termen scurt) Aten%ia ne"ntrerupt! a presei are ca re ultat, din 9reme "n 9reme, titluri de iar, aa cum se "ntmpl! de obicei "n ca ul cri elor ma1ore. <n 1GG,, $u9ernul indian a cerut ca fostul preedinte Anderson s! fie e&tr!dat "n 3ndia pentru a ap!rea "ntr8un proces pentru crim!. ?n material din 1GG. din edi%ia s!pt!mnal! na%ional! a ,ashington ost a9ea titlulJ <n 65opal, un nor implacabil de disperareJ la nou! ani dup! sc!p!rile de $a e uci$ae, corup%ia i ineficien%a "ntr ie a1utorarea 9ictimelor'. ?nion 4arbide a pus cap!t eforturilor de acordare de a1utor "n 1GKG, cnd a pl!tit $u9ernului indian IH- de milioane de dolari, pentru a fi "mp!r%i%i 9ictimelor i familiilor acestora. Aran1amentul nu a mul%umit pe mul%i dintre cei care f!cuser! pln$ere, iar faptul c! pln$erile "n procesele din 3ndia au fost re ol9ate abia "n 1GG,, la opt ani dup! de astru, nu a linitit nemul%umirile. :ricine ar fi 9ino9atul, numele 'nion !arbide este "nc! asociat cu toate aceste probleme. Aa cum era de ateptat, comemorarea a ece ani de la e9eniment, care a a9ut loc "n 1GGI, a atras aten%ia presei, i a a9ut de ce. 2ii de demonstran%i mnioi care denun%au implicarea 3ndiei al!turi de companiile str!ine s8au n!pustit asupra por%ilor "nc5ise ale fabricii iar unii s8au "ntins pe 1os, "nf!ura%i "n $iul$iu, amintind astfel de cei care au murit "n timpul cri ei. Acel e9eniment a sc5imbat ?nion 4arbide, care nu mai produce pesticide, i a afectat "ntrea$a industrie c5imic!. 4ri a a re9enit "n prim plan din nou "n 1GGO, cnd 3ndia a cerut 1usti%iei s! continue cercetarea ca ului pentru a putea cere e&tr!darea lui Anderson, care ieise la pensie. )ar $u9ernul indian nu ceruse $u9ernului american s!8l e&tr!de e pe Anderson. ;um!tate de milion de oameni afecta%i de de astru "nc! ateapt! o compensa%ie.

Tema %u%ora% 1
Pre entati . situatii de cri a. 3dentificati pentru fiecare ca tipul de cri a si etapele de e9olutie.

,-