Parler, Communiquer, Convaincre en

public
Parler, Communiquer, Convaincre en
public
Tony J AGU
Aliz Conseils & Communication Web: www. alize-conseils.com
8 rue Gaymard 37300 J ou-ls-Tours Tl. : 02 47 53 12 18
Portable: 06 74 28 89 55 Email : tony.jagu@alize-conseils.com
Parler, Communiquer,
Convaincre en public
Parler, Communiquer,
Convaincre en public
Matriser son apprhension O
Parler en Public O
Prparer son intervention O
Matriser le dbat O
Evaluez-vous et progressez O
O Matriser son apprhension
O Matriser son apprhension
FACE AU TRAC, LA BONNE STRATEGI E FACE AU TRAC, LA BONNE STRATEGI E
Mettez en coh Mettez en coh rence qui vous tes, ce que vous rence qui vous tes, ce que vous
pensez et comment vous le dites pensez et comment vous le dites
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4
Approche personnelle de la relation
Approche personnelle de la relation
Finalit le vouloir (ni le pouvoir, ni le savoir)
Projection mentale la visualisation positive de ses succs
Affectivit lexpression matrise des sentiments
Education tre autonome : oser et doser
Rapport lautre partager, influer avec intgrit
Mode de pense pdagogique (ni partisan, ni didactique)
Ractivit affirmation de soi et dialogue constructif
O Matrisez son apprhension
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5
Organisation de la runion
Organisation de la runion
Objectif
faire adhrer (plus quinformer, moins
quimposer)
Argumentation rationnelle, motionnelle et factuelle
Prparation anticipe ide-force, plan et mots cls
Structure
dynamique de la preuve et de laction
gagnante
Visuels imags et attractifs
Rptition entranement mental et galop dessai
O Matrisez son apprhension
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6
Comportement le jour J
Comportement le jour J
Langage concis, pertinent et imag
Respiration calme et inspire (ventrale)
Prise despace prsence et vie
Corps-postures dcontraction et nergie
Gestuelle conviction et partage
Visage-regard expressivit et changes par le regard
Voix-ton-
articulation
voix tonique, ton nuanc, articulation claire
Dbit-silences dbit calme et rythm, silences
Canaliser son motivit permet de librer son motion
Canaliser son motivit permet de librer son motion
O Matrisez son apprhension
Calmez durgence votre trac
Calmez durgence votre trac
Le trac est votre alli.
Pour librer votre nergie, passez calmement
laction.
O Matriser son apprhension
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8
LE CORPS
LE CORPS
Videz lair (soufflez). Faites des silences et respirez (pauses)
Prenez appui au sol ( mise la terre de votre nergie)
Lchez prise :
o dtendez votre corps, votre bassin, vos bras
Ouvrez votre buste et vos mains
Regardez tranquillement lauditoire
Souriez un peu (intrieurement)
O Matrisez son apprhension
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9
LA VOIX
LA VOIX
Ralentissez votre dbit
Parlez plus fort et ponctuez vos
finales
Descendez la voix dans votre
mdium
Articulez en prenant appui sur les
consonnes
O Matrisez son apprhension
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10
LE LANGAGE LE LANGAGE
LE LANGAGE
Faites des phrases
courtes et simples
O Matrisez son apprhension
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11
LES IDEES
LES IDEES
Raffirmez lessentiel, le certain
Soyez bref. Ne dlayez pas.
Passez un autre point
Consultez tranquillement vos
notes
O Matrisez son apprhension
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12
LEMOTION
LEMOTION
Acceptez votre motion. Cest un moment qui va passer
Mettez du plaisir, du calme et de la conviction
En toutes circonstances :
Restez calme
Ne vous sentez pas jug
Ne vous dstabilisez pas vous-mme
Votre trac ne se voit pas !
En toutes circonstances :
Restez calme
Ne vous sentez pas jug
Ne vous dstabilisez pas vous-mme
Votre trac ne se voit pas !
O Matrisez son apprhension
O Parler en public
O
O
Parler en public
Parler en public
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14
LES CINQ CRITERES
DE VOTRE LANGAGE NON VERBAL
LES CINQ CRITERES
LES CINQ CRITERES
DE VOTRE LANGAGE NON VERBAL
DE VOTRE LANGAGE NON VERBAL
1. 1. SI NCERI TE SI NCERI TE
Regard
Sourire
2. 2. SOBRI ETE SOBRI ETE Occuper tout l'espace, rien que l'espace
3. 3. SYNCHRONI SME SYNCHRONI SME J oindre le geste la parole
4. 4. DIVERSITE DIVERSITE
Etre vu pour tre entendu :
C en bougeant
5. 5. NETTETE NETTETE
Le maintien conscient :
C la matrise de soi
O Parler en public
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15
Quelle impression laisserez-vous?
Quelle impression laisserez-vous?
C vous tes jug avant mme d'ouvrir la bouche !
C on se souviendra de votre personnalit, alors qu'on aura
oubli ce que vous avez dit.
Langage non-
verbal 80%
Langage verbal
20%
O Parler en public
Prenez vos force dans lespace et
occupez lespace
Prenez vos force dans lespace et
occupez lespace
O Parler en public
Votre impact aura la dimension physique de votre prise
despace. Ayez de lenvergure, ni trop ni trop peu.
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17
AMPLITUDE
AMPLITUDE
Il y a autour de vous un cercle magique denviron un mtre
de diamtre, habitez-le confortablement avec vos gestes :
o en de C on vous croirait timor
o au-del C on vous croirait m'as-tu-vu ou dmagogue
Ds que vous parlez, ne touchez plus votre corps :
o vos bras ont mieux dire.
Projetez votre conviction en avanant vos mains vers le
public
O Parler en public
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18
Dplacements
Dplacements
Placez-vous de manire avoir tout le groupe dans votre champ de
vision (vision priphrique).
Pour crer l'coute :
o stabilisez-vous ( arrt sur image ).
Votre zone de pouvoir, c'est le centre de la scne.
Pour dsolenniser
o placez-vous sur le ct (par exemple pour inciter le groupe ragir).
Dplacez-vous tranquillement.
o Si vous entrez dans le groupe, n'allez pas trop avant et revenez au
centre.
Pour montrer le paperboard ou l'cran,
o remontez au maximum pour rester tourn face au groupe
o montrez l'image de ct avec un geste ouvert
Evitez la dambulation.
o Marquez des temps d'arrt.
Votre cercle magique :
C'est votre primtre de confort.
Occupez-le avec calme et autorit
Votre cercle magique :
C'est votre primtre de confort.
Occupez-le avec calme et autorit
O Parler en public
Librez vos gestes, ils sont loquents
Librez vos gestes, ils sont loquents
Vos gestes donnent plus dvidence vos ides :
C Ils imagent vos propos et affirment votre conviction
O Parler en public
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20
Vos gestes
Vos gestes
Laissez d'abord tomber vos bras, dtendus le long du corps
(assis : poss ouverts sur la table).
Des bras dtendus donnent des gestes spontans.
Rendez vos ides videntes:
o dgagez vos mains de votre corps et ouvrez vos gestes vers
l'auditoire.
Faites vivre vos images :
o laissez monter vos gestes et sculptez dans l'espace vos
motions et vos images.
O Parler en public
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21
Vos gestes
Vos gestes
Affirmez votre conviction :
o projetez vos gestes et ponctuez vos affirmations par le geste
o allez au bout du geste et donnez-lui de l'intensit
o un geste convaincu est synchrone avec les mots affirms
Respectez toujours :
o des gestes sobres et sincres ( pas deffets de manches )
o des gestes calmes et ouverts (montrez la paume de vos mains)
o vos gestes spontans partent du bassin ( la paysan ) et
non du buste ( salon de th )
O Parler en public
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22
Vos gestes
Vos gestes
vitez les gestes-tics :
o les gestes nerveux, rapides, chasse-mouches.
o le doigt point (menaant) ou lev (dogmatique).
o les mains (constamment) dans les poches, dans le dos, ou les
bras croiss
o les mains colles, noues, ou qui s'en lavent les mains.
o les bras casss aux coudes (gestes petit bras).
o les mains pleines de stylo ou de marqueurs.
o les mains molles, vasives - et les poings ferms..
C Osez des gestes, dosez-les
C Osez des gestes, dosez-les
O Parler en public
Rendez votre visage expressif
Rendez votre visage expressif
Votre visage est votre interprte, il doit vous
ressembler. Laissez-le sexprimer
O Parler en public
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24
Votre visage
Votre visage
DTENDU
Lorsque vous coutez, laissez votre visage au repos :
o dtendez le front, les sourcils et la bouche (videz lair).
OUVERT
Si vous ressentez de lintrt ou de la bienveillance, laissez votre
visage en tmoigner :
o pourquoi masquer une motion sincre ?
EXPRESSI F
Soyez transparent :
o votre visage marque la spontanit de vos ractions et exprime vos
motions.
Faites-le avec calme et sincrit.
Une articulation soutenue rend votre visage plus expressif (le haut
du visage grce aux voyelles, le bas grce aux consonnes).
O Parler en public
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25
Votre visage
Votre visage
SOURIANT
Votre sourire sincre traduit votre sourire intrieur .
Il volue donc en fonction du climat motionnel et de l'ide.
Si vous tes quelqu'un de souriant, pensez varier votre
expression, en lui donnant intensit ou neutralit.
Si vous n'tes pas trs souriant, faites l'effort de dtendre votre
visage et acceptez de sourire de temps autre :
o un peu de bonne humeur facilite la relation
Votre sourire n'est jamais fig ni constant (il traduirait votre gne).
C Vous ressentez- fort ? Votre visage sen ressent
C Vous ressentez- fort ? Votre visage sen ressent
O Parler en public
REGARDEZ LE PUBLIC
REGARDEZ LE PUBLIC
Votre visage est votre interprte, il doit vous
ressembler. Laissez-le sexprimer
O Parler en public
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27
UN RADAR (regard panoramique )
UN RADAR (regard panoramique )
Placez-vous de manire avoir tous les participants dans votre
champ de vision.
Avant de commencer, regardez le groupe en silence.
Quand vous cherchez vos ides, regardez votre groupe (pas de
regard en l'air ni terre)
Aprs avoir exprim une ide forte, regardez votre auditoire en
silence.
Dveloppez votre sens de l'observation :
o postures, ractions, changements d'attitude ( feedback )
En assemble : regardez loin dans la salle puis alternez vos zones
de regard (tous se sentiront ainsi concerns).
O Parler en public
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28
UN LASER (regard longue vue )
UN LASER (regard longue vue )
Quand vous parlez, allez chercher le regard d'un participant.
Regardez aussi ceux qui sont sur les cts.
Pas de regard tour de table :
o alternez spontanment vos regards
En groupe, vous pouvez commencer par des regards amis mais
regardez peu peu tous les participants.
En fin de phrase, ponctuez votre affirmation par le regard (et le
silence).
A chaque phrase nouvelle, regardez un nouvel interlocuteur
O Parler en public
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29
UN MIROIR (regard reflet )
UN MIROIR (regard reflet )
Le trac cre une tension oculaire :
o rendez votre regard lger.
Laissez votre regard reflter vos motions :
o plaisir, conviction, surprise,
Quand vous avez envie de sourire, ce sont d'abord vos yeux
qui sourient
Quand vous coutez, regardez avec neutralit bienveillante.
C Communiquer, c'est d'abord regarder. Passez en regard externe.
C Communiquer, c'est d'abord regarder. Passez en regard externe.
O Parler en public
Taisez-vous et ayez lil,
vous aurez du Feed-back
Taisez-vous et ayez lil,
vous aurez du Feed-back
O Parler en public
Si vous voulez dcoder les non-dits dans votre
public, faites silence et regardez :
C les corps ne savent pas mentir
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31
Radarisez en observant finement
Radarisez en observant finement
Les postures :
o dtendues ou contractes ?
Les bras :
o ouverts ou ferms ?
Les jambes :
o poses, replies nerveusement ou agites ?
Les visages :
o dtendus, attentifs ou contracts ?
Les respirations :
o apaises, bloques ou oppresses ?
O Parler en public
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32
Trois cas
Trois cas
1. Tous les signes sont cohrents (en positif ou en ngatif) :
o la raction de vos interlocuteurs est aise dchiffrer.
2. Les signes ne sont pas tous cohrents :
o soyez attentif, surveillez les volutions et mettez en route
votre intuition (bienveillance)
3. Le doute subsiste :
o sondez votre auditoire (ou votre interlocuteur) en le
questionnant.
O Parler en public
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33
RESTEZ SEREIN
RESTEZ SEREIN
Traitez leur ventuelle demande, si elle est fonde
Feed-back : information en retour, c'est--dire prise d'informations partir du non
verbal ou du verbal
C Le feed-back, c'est l'metteur qui redevient rcepteur. Et
peut ainsi s'adapter et corriger le tir.
C Le feed-back, c'est l'metteur qui redevient rcepteur. Et
peut ainsi s'adapter et corriger le tir.
O Parler en public
Trouvez votre voix
Trouvez votre voix
O Parler en public
Faites parler voix haute votre caractre, vos ides et
vos motions
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35
Librez votre tonus vocal
Librez votre tonus vocal
Respirez amplement et lancez votre voix (en vous
adressant d'abord la personne la plus loigne).
O Parler en public
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36
Nuancez votre expression (registre vocal)
Nuancez votre expression (registre vocal)
Selon vos ides et vos humeurs, alternez graves, mdium et
aigus :
o Graves :
faites rsonner votre voix en gorge
o Mdium :
placez-la en bouche
o Aigus :
laissez-la monter dans le haut (sinus, fosses nasales et os creux du
visage).
O Parler en public
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37
Accentues vos ides
Accentues vos ides
Soulignez vos mots-cls par un accent tonique.
Soutenez vos finales :
o Marquez la question ou laffirmation.
O Parler en public
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38
Modulez le volume
Modulez le volume
Vous voulez trouver le bon niveau ?
o coutez-vous en vous servant de votre oreille externe.
Vous voulez communiquer votre dtermination ?
o Montez le volume.
Vous voulez crer un climat d'intimit ?
o Parlez plus doucement (tout en restant audible).
C Votre pense est un opra, votre voix est un orchestre.
A vous de jouer, maestro
C Votre pense est un opra, votre voix est un orchestre.
A vous de jouer, maestro
O Parler en public
Soyez dans le ton
Soyez dans le ton
O Parler en public
Vos intentions se traduisent par le ton :
C Nuancez-le.
Trois styles dlocution, visualiss par trois dessins
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40
Voici trois styles dlocution
Voici trois styles dlocution
Vous AFFIRMEZ
Vous AFFIRMEZ Vous AFFIRMEZ
Vous PROPOSEZ
Vous PROPOSEZ Vous PROPOSEZ
Vous EXPRIMEZ
Vous EXPRIMEZ Vous EXPRIMEZ
Parlez carr
o Parlez fort, net, prcis
o Articulez les consonnes
o Ponctuez vos phrases
Parlez carr
o Parlez fort, net, prcis
o Articulez les consonnes
o Ponctuez vos phrases
Parlez sur le ton de la conversation
o Votre ton est pos, naturel
o Votre dbit est calme
o Et vos syllabes sont souples
Parlez sur le ton de la conversation
o Votre ton est pos, naturel
o Votre dbit est calme
o Et vos syllabes sont souples
Vous rassurez, vous donnez une bonne nouvelle
parlez dtendu
o Lchez prise vocalement et souriez
o Ralentissez encore le dbit
o Baissez le volume
o Vos syllabes s'allongent.
Vous rassurez, vous donnez une bonne nouvelle
parlez dtendu
o Lchez prise vocalement et souriez
o Ralentissez encore le dbit
o Baissez le volume
o Vos syllabes s'allongent.
Affirmez - Exprimez - Rassurez.
Affirmez Affirmez - - Exprimez Exprimez - - Rassurez. Rassurez.
O Parler en public
ARTICULEZ
ARTICULEZ
Ce qui se conoit bien, snonce clairement
O Parler en public
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42
Ce qui se conoit bien, snonce
clairement
Ce qui se conoit bien, snonce
clairement
Votre articulation raconte vos intentions et signale vos
messages importants.
Matrisez-la comme l'archet d'un violon. J ouez du staccato et
du glissando
Un dbit calme, un visage dtendu et une bonne
concentration favoriseront votre articulation :
o vos maxillaires et vos lvres auront la langue dlie.
Quand vous articulez ngligemment, le public croit que votre
message est banal.
O Parler en public
Tony J AGU - Parler, Communiquer, Convaincre en public
43
Ce qui se conoit bien, snonce
clairement
Ce qui se conoit bien, snonce
clairement
Si vous avez un accent, tant mieux :
o Il fait votre charme et vous ressemble.
o Ne l'exagrez pas, il faut quon vous comprenne en tout cas.
Si vous n'avez pas une articulation naturellement fluide, entranez-
vous pendant trois semaines (cinq minutes par jour). Vous
progresserez vite.
Faites quelques exercices darticulation, trs efficaces si vous les
faites fond et avec plaisir :
o En exagrant larticulation de chaque phrase. Prononcez-les lentement
et voix forte.
coutez-vous (ou enregistrez-vous). Entendez vos progrs jour
aprs jour
O Parler en public
O Prparez son intervention
O Prparez son intervention
Ne faites pas un discours, communiquez.
Soyez concis, prcis et vif.
Posez-vous 7 bonnes questions
Posez-vous 7 bonnes questions
O Prparer son intervention
1. A qui vous adresserez-vous ?
2. Pourquoi ?
3. Comment avec quelle approche ?
4. Sur quel mode ?
5. Combien de temps ?
6. O et avec quel dispositif ?
7. Avec quels moyens, visuels et audiovisuels ?
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46
1- A qui vous adresserez-vous ?
1- A qui vous adresserez-vous ?
Interne
ou
Externe
Expert
Chef de
projet
Hirarchique
Quelle rle
Vis--vis
deux?
Quel rle avez-vous vis--vis deux :
Responsabilits
Motivations

Freins
Niveaux de
connaissance
Cadres de
rfrences
Profils
Participants
Nombre
Nombre de participants mais aussi :
O Prparer son intervention
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47
2 - POURQUOI ?
2 - POURQUOI ?
Entraner

laction
Faire
adhrer
Responsabiliser
Sensibiliser
Expliquer
I nformer
Votre
finalit?
O Prparer son intervention
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48
3 Comment avec quelle approche ?
3 Comment avec quelle approche ?
Formation
Runion
Dbat
Discussion
Confrence
Cours
Discours
Expos
Quelle
approche ?
O Prparer son intervention
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49
4 Sur quel mode ?
4 Sur quel mode ?
Directif
ou
participatif ?
Directif
ou
participatif ?
Suggestif
ou
impliquant ?
Suggestif
ou
impliquant ?
Style ?
rigueur
humour
neutralit
chaleureux
Style ?
rigueur
humour
neutralit
chaleureux
Technique
ou
illustratif ?
Technique
ou
illustratif ?
Informatif
ou
pdagogique ?
Informatif
ou
pdagogique ?
Sur quel
mode ?
Sur quel
mode ?
O Prparer son intervention
Tony J AGU - Parler, Communiquer, Convaincre en public
50
5 - Combien de temps ?
5 - Combien de temps ?
30mn 30mn 20mn 20mn
10 mn 10 mn
Combien Combien
de de
temps ? temps ?
O Prparer son intervention
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51
6 - O et avec quel dispositif ?
6 - O et avec quel dispositif ?
Lieu et quipement (si vous ne les connaissez pas, dplacez-
vous ou procurez-vous un plan de salle et un descriptif)
Organisation de la salle, dessinez-le et transmettez-le au
responsable de lorganisation.
Allez lavance sur place.
O Prparer son intervention
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52
Organisation de la salle
Organisation de la salle
Agencement sous forme de cellule
Animateur
Agencement en cercle
Agencement sous forme de
cellule
Ne pas placer un participant
devant le rtroprojecteur
Eviter le paper board
O Prparer son intervention
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53
7 Avec quels moyens, visuels et audiovisuels
?
7 Avec quels moyens, visuels et audiovisuels
?
Matriel
vido
Matriel
vido
Microphone
Microphone
Rtro-
projecteur
et
cran
Rtro-
projecteur
et
cran
Vido-
projecteur
Vido-
projecteur
Tableau
de papier
Tableau
de papier
Avec quels
moyens,
visuels et
audiovisuels ?
Avec quels
moyens,
visuels et
audiovisuels ?
Testez et rglez les
matriels lavance.
Ces questions
rsolues, vous
pourrez vous
consacrer ensuite
la prparation de
votre intervention
O Prparer son intervention
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54
EXISTE-T-IL UN PLAN TYPE ?
EXISTE-T-IL UN PLAN TYPE ?
Heureusement non :
o choisissez le plan qui rpond le mieux votre objectif, votre auditoire
et votre ide-force.
J ournalistique
J ournalistique
Dynamique
Dynamique
Classique
Classique
Thorique
Thorique
Plan type ?
Plan type ?
O Prparer son intervention
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55
Quatre exemples de plans
Quatre exemples de plans
1. Le plan thorique
il sarticule autour de quelques grandes
ides (numres).
2. le plan classique:
il focalise sur une ide et va du gnral
au particulier.
3. Le plan journalistique
il remonte du particulier au gnral,
lvnement dmontre le concept.
4. Le plan dynamique
O
Objet et problme pos
R
Rponse (principe)
A
Argumentation essentielle
L
Laction : laction gagnante.
O Prparer son intervention
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56
Slectionner le meilleur plan
Slectionner le meilleur plan
Le plan thorique ne convient que pour une
information technique.
o Il lasse vite, se mmorise mal et mobilise peu
Le plan dynamique (
ORAL
ORAL) est le plus
mobilisateur.
C Votre plan tabli, classez vos ides sur votre conducteur
C Votre plan tabli, classez vos ides sur votre conducteur
O Prparer son intervention
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57
CONVAINCRE
CONVAINCRE
C L'essentiel en tte
C Une ide, une phrase, quinze mots
Dans ce type de situation, l'intervention type est :
1. Ide force (annonce)
2. Annonce du plan
3. Dveloppement
4. Ide force (rpte)
O Prparer son intervention
PREPAREZ-VOUS UN CONDUCTEUR
PREPAREZ-VOUS UN CONDUCTEUR
O Prparer son intervention
Prparez une fiche qui vous servira daide-mmoire
Cest votre filet de scurit : tout y est, en quelques mots-
cls immdiatement reprables, classs de faon synoptique.
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59
Prparez une fiche
Prparez une fiche
Au lieu daligner vos ides la queue leu-leu, prenez une fiche (dans la largeur) et tracez quatre
colonnes
Choisissez votre vocabulaire et crivez vos mots-cls : ainsi vous naurez plus bredouiller.
crivez gros : votre fiche doit se lire distance (au besoin faites plusieurs fiches numrotes).
Prenez des fiches en bristol, plus pratiques et plus fermes que des feuilles
A consommer avec modration : lecture rapide seulement en cas de besoin
O Prparer son intervention
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60
Tout votre expos en 3 Fiches
Tout votre expos en 3 Fiches
Voici votre conducteur
complet, rsum en trois
fiches dun seul coup dil
o Bien entendu remplacez les
signes graphiques de ces
schmas par des mots-cls.
o Et numrotez vos fiches...
C Vous voil prpar : vous de parler
O Prparer son intervention
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61
Le rle dun transparent
Le rle dun transparent
Visualiser vos ides, vos informations, vos schmas
Renforcer votre message
Concentrer lattention de lauditoire
Les transparents apportent une aide visuelle prcieuse
sils enrichissent lexpos au lieu de sy substituer.
Ils doivent tre concis et attractifs.
O Prparer son intervention
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62
Les qualits dun bon transparent
Les qualits dun bon transparent
Un nombre limit : alternez avec des phases dexpos conus dans un
format carr (lcran et le rtroprojecteur sont carrs !)
Trs lisibles de loin : grands caractres
Ars et esthtiques : utilisez la couleur
Un seul message par transparent
Un titre dynamique : avec un verbe daction, un qualificatif motivant ou
une formule image
Trois ou quatre mentions trs brves : des mots-cls, pas de phrases
Trs peu de chiffres : uniquement les chiffres significatifs dcouvrir ou
comparer
Faites des schmas : un schma parle et se mmorise mieux que des
mots
Utilisez les moyens de linformatique : rendez vos aides visuelles
progressives (micro-projection)
O Prparer son intervention
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63
Le vido projecteur
Le vido projecteur
Avantages de la prsentation
o Dynamique et vivante
o Progressive : vous matrisez l'animation et le raisonnement
o Retours en arrire possibles
Prcautions
o Ne pas abuser des couleurs ou des gadgets qui n'apportent
rien.
o Harmoniser les codes couleurs : les mmes pour vos
transparents, vos diapositives, vos documents papier
o Tout dpend de la prparation : l'erreur est donc
difficilement admise.
O Prparer son intervention
O Matriser le dbat
O Matriser le dbat
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65
Animer le dbat
Animer le dbat
Posez des questions ouvertes (quels sont les points
qui..., comment ragissez-vous ... ?)
Facilitez lchange en proposant des thmes simples
commenter
Ou bien foncez sur le point essentiel si le groupe est mr
Rpondez aux questions de manire crdible et concise
Si vous souhaitez organiser un vritable dbat et que
vous en avez le temps, soyez un facilitateur et un
meneur de jeu
O Matriser le dbat
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Animer le dbat
Animer le dbat
Assurez-vous que votre rponse convient au demandeur (en
cas de sujet pineux, vitez de le faire et passez un autre
sujet)
Quand cest possible, faites plutt rpondre par le groupe
Puis relancez sur dautres points
Faites une synthse des diffrents points de vue exprims
(respectez-les) puis donnez le vtre simplement
Sil y a eu des dsaccords, reformulez ces dsaccords (en
des termes neutres), puis insistez sur les points daccord.
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Animer le dbat
Animer le dbat
Et concluez par des propos constructifs.
Assurez-vous du consensus du groupe (mais nexigez pas
lunanimit)
Rappelez les dcisions, les missions, les rendez-vous
Remerciez sincrement et levez la sance (ou prenez cong).
Il ny a pas toujours lieu dentamer un dbat. Surtout si le
groupe excde 15 personnes...
Dans ce cas, limitez la discussion un rapide change
questions/rponses .
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Rpondez aux questions embarrassantes
Rpondez aux questions embarrassantes
Aussi comptent et prpar que vous soyez, certaines
questions peuvent vous embarrasser :
o vous ignorez la rponse
o elle constitue le point faible de votre dmonstration
o vous navez pas de preuve crdible donner
o vous tes mal plac sur ce terrain, il y a eu un loup
o le sujet est confidentiel
o il vous est mal connu
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Le principe
Le principe
Ne soyez pas plus embarrass que cela ! En tout cas, ne le
montrez pas.
Votre dtermination constitue dj une rponse en soi.
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La mthode
La mthode
Ecoutez tranquillement la question, videz lair et choisissez lune des solutions suivantes
Dites sincrement votre embarras (je ne sais pas et je peux me renseigner)
E E
Ou - Rpondez en gnralisant (allez sur un terrain plus confortable)
E E
Ou - Rpondez par un exemple, une comparaison, une citation
E E
Ou - Retournez la question linterpellateur
E E
Ou - Faites rpondre par le groupe
E E
Ou - Faites poser dautres questions et regroupez-les : rpondez la moins embarrassante
E E
Ou - Mettez la rponse en attente
E E
Ne rpondez pas : acquiescez muettement et faites silence (cf. technique du sphinx)
E E
Ou - Choisissez la mthode en fonction du contexte, du sujet et de votre style
E E
Dans tous les cas, restez calme : les vagues se brisent sur le rocher.
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Stopper la provocation
Stopper la provocation
Imaginons le pire. Quelquun vous prend partie et vous
provoque en public, en des termes et sur un ton
inacceptable. Que faire ?
o Vous avez le choix entre deux attitudes (selon langle
dattaque, la personnalit de lattaquant, le public et votre
propre style) :
Soit vous lamenez sur un autre terrain, pour quil nait plus
prise sur vous.
Soit vous le stoppez dans son attaque.
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Amenez-le sur un autre terrain
Amenez-le sur un autre terrain
Surprenez-le : reprenez ses mots exacts et laissez-le se
dbrouiller (technique du miroir) :
o vous trouvez que cest inadmissible...
Clarifiez : quest-ce qui vous fait dire a ? Au nom de quoi
dites-vous cela...
Retournez : en agissant ainsi, que cherchez-vous en ralit
?
Renvoyez au groupe : que pense le groupe de cette
position ?
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Stoppez-le dans son attaque
Stoppez-le dans son attaque
Rpondez directement, dun seul mot :
o Oui. Non. Impossible. Exclu. J amais. Pas aujourdhui.
J e ne suis pas daccord.
Envoyez le message J e (en une seule phrase) :
o J e ne rpondrai pas ici.
o J e nai pas vous rpondre.
o J e nai pas en parler.
o J e refuse ce procs.
o J e naccepte pas ce ton.
C Interdisez-vous le jugement de valeur et le message vous du
type :
o Vous navez pas le droit de..., vous tes un..., je vous interdis de...?
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Si votre provocateur insiste
baroud dhonneur
Si votre provocateur insiste
baroud dhonneur
Pratiquez la technique du disque ray : redites inlassablement les
mmes mots. Faites-le sans ironie :
o il se lassera avant vous...?
SI VOUS VOULEZ DBLOQUER LA SITUATION ET OUVRIR LE
DIALOGUE : PROPOSEZ UNE PORTE DE SORTIE
(Ex : Si vous voulez quon en parle, voyons-nous tout lheure. Si
vous voulez que je vous rponde, parlons-en avec un minimum de
respect mutuel...)
Dans tous les cas, noubliez pas que votre provocateur a autant
peur que vous.
Restez ferme et serein : le public vous suivra.
Restez ferme et serein : le public vous suivra.
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O Evaluez-vous et progressez
O Evaluez-vous et progressez
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Evaluez-vous
Evaluez-vous
O Evaluez-vous et progressez
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et progressez
et progressez
O Evaluez-vous et progressez
Nous vous remercions de votre
participation
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