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Don Norman

Don Norman

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INSTITUTO LATINOAMERICANO DE LA COMUNICACIÓNEDUCATIVA
CENTRO DE ESTUDIOS EN COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍASEDUCATIVAS
MAESTRIA EN COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍASEDUCATIVAS
MÓDULO DE SISTEMAS
EXPLORANDO SITIOS: DON NORMAN, ALAN COOPER Y CONTEXTUALDESIGN.
 
TUTORA: Mtra. María del Rosario Freixas FloresEQUIPO:José Francisco García MartínezCuauhtémoc Altamirano CastilloÁngel Eduardo Rivera Pugahttp://camoaxaca.blogspot.com/ 
Octubre de 2009
 
Donald Normanhttp://www.jnd.org 
Donald A. Norman
es profesor emérito de ciencia cognitiva en la University of California, San Diego y profesor de Ciencias de la Computacn en laNorthwestern University, pero hoy en día trabaja principalmente con la cienciacognitiva en el dominio de la ingeniería de la usabilidad. También enseña enStanford University.Visitando su página personal, encontramos títulos de libros publicados por elautor, algunos de ellos ofrecen la lectura de sus capítulos en formato PDF, susprimeros libros tratan principalmente de la usabilidad o la psicología cognitiva, enThings That Make us Smart: Defending Human Atributes in the Age of theMachine.(Cosas que nos hacen inteligentes: La defensa de los atributos humanosen la era de la Máquina), tenemos a disposición la lectura de los capítulos 1, 6, 11,15, 16 y 17, entre otros aspectos, realiza una crítica a la sociedad de los medios,principalmente a la televisión por su falta de contenido y las exposiciones que sepresentan en los museos.Además de libros, en el sitio de Don Norman; se encuentra una gran colección deensayos, agrupados en diversas teticas: Emoción y diseño, Diseñar,Tecnología y sociedad, Televisión, Educación, Automóviles, Gente e Interacciónde artículos; en la sección de lecturas recomendadas, sugiere una lista de textosque corresponden a sus lecturas más recientes.El sitio del autor pretende ser interactivo, en la sección preguntas y respuestas,invita al lector a cuestionarlo, con cierto humor menciona que no pregunten cómosolucionar un problema de empleo o escribir un trabajo de investigación, revisandoalgunas respuestas, encontramos que en momentos aborda con seriedad susideas y en otros simplemente complace al lector con su opinión.
 
Contextual designhttp://incontextdesign.com/ Con relación al Diseño contextual, en la dirección electrónica que se anota en laagenda se puede encontrar que
Incontext 
es una página donde como su sloganlo promociona, está centrada en el diseño del usuario. Al parecer, este tipo deprogramas se dedica a diseñar actividades para empresas y a buscar satisfacer las necesidades de sus posibles clientes.En general, lo que nos ofrece esta página, es acercarnos de manera más real alos posibles clientes, para conocer su contexto real, no el de las encuestas, no eldel cliente promedio, y con base al conocimiento real de ellos, poder diseñar productos que estén acordes a la gama de esos potenciales clientes. Lo que haceeste programa, es recopilar datos, presentarlos en forma estructurada en modeloso patrones comunes, sin que pierdan su individualidad. Esta característica permiteconocer las necesidades reales de los clientes en toda su extensión y así elaborar productos que respondan a esas necesidades.Para cumplir este propósito, tiene en su página electrónica, tres apartados queson: Revelar, Invent y Aprender. En el primero, se da un panorama general acercade las necesidades de conocer lo que realmente necesita el cliente. Incluso sesugiere que el cliente muchas veces no sabe ni lo que quiere: “A veces, cuandolos clientes piden A, B y C - la solución real es D!”.
 
Para poder enfrentar esteproblema de no saber realmente qué ofrecer al cliente, ellos proponen usar elDiseño Contextual; en Invent, describe que las necesidades de atención al clienteson diversas y que los programas de Diseño Contextual pueden ayudar a mejorar la producción; Aprender, pone a la venta una gama de apoyos que incluyen eltrabajo con sus propios agentes del Programa de Diseño Contextual, a través decursos y talleres con los equipos de producción y diseño de cada empresa,además de ofertar discos compactos donde se pueden ofrecer esos mismoscursos para que las empresas lo compartan con sus trabajadores.

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