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REVISTA
Revista Latinoamericana de
Great Place to Work 
 ® 
 
Institute
, Junio 2009
100
MEJORES
EMPRESAS PARA TRABAJAREN AMÉRICA LATINA
 
| 3
GPTW
2
Bienvenido
3
Tabla de
Contenido
4
Un Vistazo a
las Mejores Empresas para Trabajar
5
Metodología
6
Las 100 Mejores Empresas para Trabajar
en Latinoamérica (Top 25)
8
Top 3 perles
JW Marriott (Perú) | Chemtech (Brazil) | DHL (Bolivia)
12
Cómo
las mejores
enfrentan la crisis
14
¿Es un deber 
ético
o un deber 
económico?
16
Las 100 Mejores Empresas para Trabajar
en Latinoamérica (26 a 100)
21
Firme
como una roca
24
Campeones
culturales
Tabla de Contenido
27
Entrevista
con DHL Bolivia
28
Mantieniendo el
contacto
30
Entrevista
Hospital Christus Muguerza
31
Conanza en
Acción
34 
Reconociendo
los esfuerzos
36 
Entrevista
Cadbury Adams
38 
Compartiendo
el conocimiento
40 
Conanza le da
MIEDO
42 
Entrevista
Fedex Express Centroamérica
43 
Respondiendo
a los demás
45 
Entrevista
Accor Brazil
46
 
Innovación rentable
desde el buzón de sugerencias
47
 
¿
Dónde encontrar
aGreat Place to Work 
 ® 
Institute?
Bienvenido 
 A la revista Lationamericana de
Great Place to Work 
 ®
¡Es un privilegio para nosotros el celebrar a los ganadores de las Mejores Empresaspara Trabajar 
 ® 
en Latinoamérica! Estas organizaciones representan “lo mejor delo mejor” entre las empresas Latinoamericanas, según se ha determinado en lasencuestas realizadas a los colaboradores y en las evaluaciones exhaustivas de lasprácticas de los lugares de trabajo.En esta publicación, usted leerá sobre algunas maneras creativas en que estascompañías apoyan a sus colaboradores, ya sea reconociendo el buen trabajo y elesfuerzo extra, manteniendo a todos informados sobre los asuntos de la compañía,o proporcionando entrenamiento y reconocimiento para ayudar a la gente a cre-cer en su trabajo.Si bien nuestro objetivo principal es hacer honor a lo que hace a estas empresas tanespeciales, también esperamos que sus historias sean el chispazo de ideas, intros-pecciones e inspiración de otras compañías. Después de todo, como las empresasaquí presentadas lo han descubierto, crear un excelente lugar para trabajar, pu-
ede producir muchos benecios a la empresa, incluyendo altos niveles de produc
-tividad, lealtad y dedicación por parte de los colaboradores.No importa en qué parte del “camino” esté su organización para convertiste en unexcelente lugar para trabajar, damos la bienvenida a su interés y participación ennuestra misión. ElInstituto Great Place to Work 
 ® 
está dedicado a construir una socie-dad mejor, ayudando a las empresas a transformarse en excelentes lugares paratrabajar. Ofrecemos una gama de servicios - incluidos los de consultoría, encues-tas, investigación, y más - para ayudar a las empresas a enriquecer la vida de sus
colaboradores, al mismo tiempo que fomentan un alto nivel de conanza en todala organización. Tenemos liales por todo Latinoamérica, quienes pueden trabajar 
con empresas de cualquier tamaño para que sigan mejorando su lugar de trabajoy disfruten de las ventajas comerciales que resulten.Una vez más, felicitamos a las organizaciones latinoamericanas presentadas enesta lista – y para las que todavía no están en la lista, puede ser que estas historiaslos inspiren. Le damos las gracias por su interés, y lo invitamos a visitar nuestro sitioweb,www.greatplacetowork.compara obtener más información acerca de nues-tra organización - y de este proceso.
Robert Levering
Co-founder 
Ricardo Lange
CEO, Global
Great Place to Work 
 ® 
Institute Europe | info@greatplacetowork.com | www.greatplacetowork.com
EQUIPO DE PRODUCCIÓN
Equipo Editorial
Federico AstJennifer AmozorrutiaLorena Martínez SeguraMichelle FerrariPalle Ellemann KnudsenPatricia Nuñez SierraRodrigo Garib
Diseño y producción gráca
Abel DerksUtrecht, Holanda
Fotos
istockphoto.comGracias a todas las empresas que hancontribuido con fotos
Imprenta
Grácas ACEA C.A.
Venezuela
Contacto
Great Place to Work® Institute, Inc169 11th StreetSan Francisco, CA 94103EEUUTeléfono: +1 (415) 503-1234info@greatplacetowork.comwww.greatplacetwork.com
 © Great Place to Work 
 ® 
Institute, Inc 200
 
GPTW
4 |
ESTUDIO 2009:
Empresas que realizaron el estudio: 1,300Personas encuestadas
(encuestas llenadas correctamente)
: 773,565Empleados de las empresas participantes: 2,007,200Industrias de las
Mejores Empresas
para Trabajar 
Tecnología y TelecomunicacionesServicios Financieros y SegurosManufacturaBiotecnología y Productos FarmacéuticosServicios ProfesionalesAlimentos y bebidasComercio minoristaHotelería y TurismoServicios de SaludOtrosFuente: Great Place to Work 
 ® 
Institute, 2009
UN
VISTAZO
A LAS MEJORES EMPRESASPARA TRABAJAR
Son producidas por una organización global llamadaInsti-tuto Great Place to Work 
 ® 
(GPTW), que ha identicado e in
-vestigado a los excelentes lugares para trabajar desde hace25 años, desde que Robert Levering y Milton Moskowitz, dosperiodistas con sede en San Francisco, California, escribieronsu libro Bestseller “Las 100 Mejores Empresas para Trabajar enAmerica”.Hoy en día, elInstituto Great Place to Work 
 ® 
 lleva a caboestudios nacionales de los lugares de trabajo en más de 40países de todo el mundo, entre ellos 11 estudios nacionalesy 2 regionales en Latinoamérica que son llevados a cabo a
través de una red de liales.
Para la edición de 2008-2009 del estudio de Las Mejores Em-presas para Trabajar en Latinoamérica, participaron más de1,300 compañías latinoamericanas, lo que representa másde 2 millones de trabajadores que participaron en el llenadoelTrust Index
 © 
(una encuesta para empleados) y suministran-do con anonimato, opiniones escritas acerca de sus organi-zaciones.Cualquier organización con más de 50 empleados puedeaplicar para aparecer en la lista de lasMejores Empresaspara Trabajar 
 ® 
en Latinoamérica. Todas las empresas sonevaluadas con la misma metodología básica: una extensaencuesta hacia los colaboradores conocida como“Trust In-dex
 © 
”
que cuenta por 2/3 de la puntuación nal, así como
una evaluación independiente de las prácticas de gestiónconocida como“Culture Audit
 © 
”que cuenta por el último1/3.
¿De donde provienen las listas de las Mejores Empresas para Trabajar 
® 
? 
METODOLOGIA
ACERCA DEL “TRUST INDEX
 ©
Y DEL CULTURE AUDIT
 ©
DEL INSTITUTO GREAT PLACE TO WORK
 ®
La mayoría de la información de esta publicación provino de dos fuentes, las cuales fueron requeridas para por parte de laorganización para ser consideradas por el Instituto Great Place To Work
 ® 
para aparecer en la lista de las Mejores Empresaspara Trabajar 
 ® 
en Latinoamérica.
Trust Index
 ©
es una herramienta de tipo encuesta estandarizada desarrollada por el Great Place To Work 
 ® 
Institute Inc. Laencuesta consta de 57 reactivos relacionados con las cinco dimensiones del Great Place to Work 
 ® 
Model
 © 
. Los colaboradoresresponden de manera anónima al reactivo en una escala del 1-5; “Casi siempre no es cierto”, “Frecuentemente no escierto”, “A veces no es cierto/A veces es cierto”, “Frecuentemente es cierto”, “Casi siempre es cierto”. De manera aleatoriapero representativa muestra de todos los colaboradores -incluyendo a la Dirección- son invitados a contestar la encuesta.En organizaciones de menor tamaño, todos los empleados reciben una encuesta.
Culture Audit
 ©
es un panorama detallado del sistema de valores de una compañía, prácticas de gestión y políticas, yes usualmente completada por la Dirección de Recursos Humanos y otros líderes senior. El Culture Audit
 © 
incluye datosestadísticos y preguntas abiertas y es evaluado basados en una metodología estandarizada desarrollada por el InstitutoGreat Place To Work 
 ® 
.En la lista de Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en La-
tinoamérica las 25 mejores están clasicadas y las liales de
empresas multinacionales se representan independiente-mente. Entre la posición 26 hasta la 100 las empresas están
organizadas por orden alfabético y las liales de empresas
multinacionales ocupan solamente un puesto.El Modelo
 © 
delInstituto Great Place to Work 
 ® 
, cuenta coninstrumentos de medición validados mundialmente, paradetectar la percepción de los colaboradores respecto a suslugares de trabajo. Los resultados al ser procesados, permi-ten dar a la empresa una evaluación completa y clara de suambiente laboral.Desde nuestro modelo, el nivel de
Conanza
en la organi-zación es lo más importante. La
Conanza
se basa en tresdimensiones clave del modelo del Instituto: la
Credibilidad
de los líderes, el
Respeto
de los líderes a sus colaboradores yla
Imparcialidad
o sentido de equidad y justicia en la organi-zación. El
Compañerismo
o sentido de familia es importanteporque nos permite crear un ambiente agradable y diver-tido donde trabajar. El
Orgullo
es una de las principales for-talezas de las organizaciones, y es un valor muy importanteen el cual se pueden apoyar para convertirse en excelenteslugares para trabajar.
| 5
GPTWARGENTINA9.1%
335671010161921
Número de personas empleadas en las 100Mejores Empresas paraTrabajar 
 ® 
en Latinoamérica a nales de 2008: 191,498 personas91% conrmaron que: “Tomando en cuenta todo, diría que este es
un excelente lugar para trabajar”Promedio en rotación voluntaria de personal: 7.1%.Promedio en tasa de ausentismo: 3.3%Promedio del número de aplicaciones de trabajo recibido por año,por empleado existente: 6.1.Promedio del número de horas de entrenamiento formal recibidocada año por empleados: 60 horas.Compañía más antigua en la lista: GasValpo de Chile data su historiaa 1853 – 156 años.
DISTRIBUCIÓN DE LASMEJORES EMPRESAS PARATRABAJAR
 ®
DE LATINOAMÉRICA 2004-2009
Porcentaje de las compañías nacionales de la lista Latinoamericanade lasMejores Empresas para Trabajar 
 ® 
entre 2004 y 2009.| 5
GPTWBOLIVIA1.6%BRASIL27.4%CENTROAMÉRICA Y CARIBE10,5%CHILE13.4%COLOMBIA11.8%ECUADOR5.4%MEXICO14.8%PERU11.0%URUGUAY2.2%VENEZUELA4.6%
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