EL TELETRABAJO: UNA NUEVA MODALIDAD LABORAL PARA LA EMPRESA ACTUAL Ing.

Beatriz Carolina Villegas Camacaro Noviembre, 2013

RESUMEN Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC), se han convertido en la herramienta primordial de las organizaciones para hacerse ms competitivas y productivas. Dentro de estas TIC, se encuentra el teletrabajo, como una opcin muy atractiva para las organizaciones actuales, tendente a la bsqueda de profesionales de alto nivel que creen valor, en los servicios que prestan a sus clientes, minimizando los costos que ello implica. En Europa y Estados Unidos, el teletrabajo es ampliamente utilizado desde hace ms de ocho (8) aos y en Amrica Latina, su introduccin es reciente. No obstante, en Venezuela es poco conocido y mucho menos empleado. Este artculo, tiene como objetivo analizar el significado y alcance del teletrabajo como una nueva tendencia mundial emergente para las relaciones laborales, por medio de una exposicin bibliogrfica de conceptos y elementos asociados a esta nueva forma laboral, siguiendo un diseo documental. Estructurado en cuatro (4) momentos fundamentales: Teletrabajo: nueva forma laboral, tipos de teletrabajo, ventajas y desventajas del teletrabajo y finalmente competencias para teletrabajar. En este sentido, ser abordado el concepto de teletrabajo desde la perspectiva de varios autores, las distintas modalidades que el mismo puede adoptar en funcin del lugar donde se lleva a cabo la prestacin y del tipo de comunicacin utilizado, los beneficios e inconvenientes referentes al empleado, empresa y sociedad que ste presenta y por ltimo las competencias y caractersticas que requiere un individuo para convertirse en un teletrabajador. Descriptores: Tecnologas de informacin y comunicacin, teletrabajo, teletrabajador.
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INTRODUCCIN Con el paso del tiempo, la humanidad ha ido cambiando sus estructuras de vida y de relacionarse, y las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC), ha sido el medio que se ha prestado para ello. Estas han permitido potenciar pases, organizaciones y hasta seres humanos indivduales en pro de la creacin de una mejor calidad de vida. El uso de las TIC, permite la creacin de nuevas estructuras y civilizaciones con diferenciaciones bien marcadas, segn sea su uso, las cuales impactan la calidad de vida, el bienestar, el medio ambiente, la salud y muchos otros aspectos de la cotidianidad de cualquier ciudadano; evidencindose cada vez ms, la brecha digital y la nueva distincin entre pobres y ricos, por el acceso que se tiene a las mismas. Estas ideas son reforzadas por Civit y March (2000), cuando sealan que una nueva

civilizacin est emergiendo en nuestras vidas, y hombres ciegos estn intentando en todas partes sofocarla (p. 2). Por tanto, se puede decir que la naciente civilizacin trae consigo nuevos estilos familiares; formas distintas de trabajar, amar y vivir; una reciente economa; nuevos conflictos polticos; y ms all de todo esto, una conciencia modificada tambin. Esto da a entender, que no se puede pensar en mantener estructuras estticas y rgidas en las sociedades, debido a que existen cambios fundamentales en las actividades diarias y cotidianas que forman parte del ser en su estancia en el planeta, como vivir, amar y trabajar. Parte de los cambios de esta nueva civilizacin, est fundamentada en el uso de las TIC como elemento distintivo, en especfico, el uso de la Internet como elemento iniciador de los cambios sociales, individuales, organizacionales, polticos, entre otros. El Internet y el acceso que tienen los pases a ste, lo constituye un elemente importante para: a) determinar el potencial de los pases al acceso a la informacin y a la capacidad de tomar decisiones; b) creacin, generacin y difusin del conocimiento en las
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sociedades modernas, a travs de ste; c) generacin de nuevas fuentes de empleo, y d) la creacin de una nueva y creciente economa digital. El resultado actual, se evidencia en sociedades que se insertan a distintas velocidades en el uso de las tecnologas, cuyos quehaceres diarios se hacen ms o menos eficientes y productivos; el vivir se ve facilitado; el amar se ha expandido y no tiene fronteras, pues las redes sociales han permitido recuperar y crear relaciones; trabajar no tiene limitaciones de espacio y tiempo y la competencia se vuelve cada vez ms voraz. Lo anterior se manifiesta en el surgimiento, principalmente de herramientas, como el teletrabajo. En este sentido, se aprecia la presencia de una tecnologa que permite mayor comunicacin, movilidad, administracin de mltiples recursos, aumento de productividad y libertad a la hora de trabajar y de relacionarse. Esto induce a los profesionales a cambiar su manera de trabajar; hacindola ms personal y propia; permitindoles laborar desde su hogar o sitios remotos, sin dificultad, mediante el uso de las TIC que se adapten a sus habilidades y potencien el desempeo de sus actividades. Pensar en trabajo e inamovilidad del sitio para realizarlo, ya no es posible. Ahora, es necesario repensar las organizaciones y los pases, para permitir la introduccin de estas tecnologas y sin afectar la seguridad laboral, ni social de las personas. Slo a travs de la creacin de estructuras slidas, a nivel de pas, se fortalecen los caminos que llevan a las naciones hacia las sociedades del conocimiento y de la inteligencia.

EL TELETRABAJO: NUEVA FORMA LABORAL El Teletrabajo, trmino que comienza a ocupar un lugar de importancia en el mbito laboral, tuvo su primera aparicin en la dcada de los setenta, pero es recientemente, en los aos noventa, cuando toma fuerza su existencia y aplicacin como consecuencia del vertiginoso desarrollo que ha exhibido la tecnologa.
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En las primeras definiciones de este trmino se lo reconoca como una actividad que se ejecuta lejos de la oficina, o comprenda una forma de trabajar desde la casa. Luego Daniels, Lamond Y Standen (2001) amplan

el concepto en dnde se incluye que el trabajo a menudo involucra procesamiento electrnico de informacin y siempre implica el uso de telecomunicaciones. Existen otros tantos autores que se refieren al tema, al respecto, Barrero, (1999), indica que es una actividad profesional realizada a distancia y haciendo uso de las telecomunicaciones (p. 7). En palabras de Cuesta (1998), se define como un sistema de trabajo a distancia, normalmente por cuenta ajena, donde el trabajador recibe instrucciones telemticamente y el resultado de sus gestiones o trabajo las enva por el mismo medio (p. 273). Burch (1992), al comentar de esta nueva forma laboral, expresa que sta implica concentrar el trabajo en el individuo, creativamente, ms all de los lmites del pensamiento organizacional convencional, explotando las telecomunicaciones que convergen y la tecnologa del computador (p. 5). Por su parte, Gates (1997), indica que algunas empresas estn utilizando ya la comunicacin electrnica por Internet para estar ms cerca de sus clientes, una tendencia que se acelerar y tendr grandes repercusiones (p. 145). Sin lugar a dudas, la revolucin tecnolgica generar transformaciones en todos los rdenes y el trabajo no es la excepcin. Finalmente, el teletrabajo puede ser entendido como un modo de organizacin laboral diferente, en donde la relacin laboral es

predominantemente distanciada del empleador y el uso de las tcnicas informticas y/o telecomunicaciones (telfono, fax, internet, correo como

electrnico, videoconferencia, etc.) es intensivo. Considerndose

modo de organizacin laboral diferente aquella en la cual la planificacin del trabajo y ejecucin de las actividades es en forma flexible y donde se rompe el concepto de la empresa tradicional: empleado oficina horario de trabajo, por el hecho de que es el trabajo, el que va al trabajador y no el
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trabajador al trabajo; originando un replanteamiento de las maneras tradicionales de trabajar.

TIPOS DE TELETRABAJO Siguiendo el mismo orden de ideas, con respecto a cmo ocurre el teletrabajo, las diferentes modalidades bajo las cuales se puede desarrollar una actividad apoyndose en ste, se seleccionan en virtud de los detalles del proyecto o empresa, as debe considerarse el trabajo a desarrollar, su duracin, el nmero de personas involucradas y la plataforma tecnolgica disponible, entre otras. Por tanto, existen distintas formas de teletrabajar y diferentes espacios desde donde un teletrabajador puede realizar sus tareas. De acuerdo con Civit y March (citados por Roche, 2006), los lugares ms habituales para teletrabajar son: 1. El Domicilio del Trabajador Puede realizarse en el domicilio todo el tiempo, y en ciertos casos, se trata de trabajos independientes; sin embargo, debe tenerse en consideracin que para que se trate de teletrabajo la persona tiene que colaborar o integrarse en la empresa que le contrata para realizar el teletrabajo (ob. cit., p. 52). La prctica indica que esta opcin es ms

conveniente, ya que contribuye tanto a la redefinicin de los espacios en la oficina, como al mantenimiento de la vinculacin entre el trabajador y la empresa, sin embargo requiere actividades a desarrollar. 2. Las Oficinas Satlites Los autores indican que son lugares de trabajo que pertenecen a la misma empresa, pero que son independientes de la sede corporativa (ibd.). Deben estar debidamente dotadas de los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades laborales en ellas por parte de los trabajadores. 3. Los Telecentros
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de una delimitacin especfica de las

En opinin de los autores son centros compartidos por varias empresas, fundamentalmente pequeas y medianas empresas (ob. cit., p. 53). Representan una ventaja tanto para la empresa como para el trabajador; para la primera, porque se producen economas de escala dado que se comparten instalaciones y equipos con otras empresas, disminuyendo sustantivamente los costos inherentes a la dispersin de actividades. En cuanto al trabajador, ste se dirigira a estos centros para reuniones y para realizar las transmisiones de informacin requeridas. 4. Telecottages Son centros de teleservicios asociados, generalmente, a instalaciones en granjas, pueblos pequeos, ayuntamientos, locales de escuelas pblicas, etc., en las zonas rurales (ob. cit., p. 56). Estos centros brindan

oportunidades tanto a las personas autctonas como a las que viven en las grandes ciudades y quieran trasladarse a lugares donde puedan disfrutar de mayor tranquilidad. 5. Mviles o nmadas La clave para el teletrabajo mvil es que el trabajador, est donde est, pueda trabajar como si se encontrara en la oficina central. Exige dotar al teletrabajador de equipos porttiles que puedan funcionar en cualquier sitio (ibd). Este trabajador, realiza su gestin empleando las herramientas que dispone en la oficina mvil en el lugar y hora en la cual ocurre la necesidad. 6. Otras Opciones para la Aplicacin del Teletrabajo Otras alternativas viables para la ejecucin de actividades y proyectos que pueden desarrollarse mediante el teletrabajo, son: - Outsourcing: Se trata de una modalidad en la cual una compaa contrata los servicios de empresas o trabajadores ajenos a su empresa (contrato a terceros) que pueden realizar sus servicios mediante el teletrabajo (ob. cit., p. 58).

Esta es una forma de externalizacin de las actividades ms aceptadas en la actualidad, la cual, no debe confundirse en modo alguno con la subcontratacin. - La Subcontratacin: se diferencia del outsourcing en lo referente a que el contrato no lo firmar con la empresa a la que preste el servicio, sino que ser otra (por ejemplo, una de contratacin temporal), que puede acoger a teletrabajadores (Civit y March, 2000, p. 58). - Franquicia: Una vez el tipo de negocio que desee est elegido, se puede acudir a una empresa franquiciadora para que le aporte sus experiencias, conocimientos, productos e imagen y para que le ayude en la puesta en marcha de la actividad (ibd.). As, se est unido a una corporacin a cambio de la contraprestacin econmica. Adicionalmente a lo anterior, es importante sealar los usuarios del teletrabajador. Ello se puede explicar bajo la siguiente perspectiva: 1. El teletrabajador asalariado: es personal de la nmina fija de la empresa, pero trabaja desde un lugar remoto a sta. 2. El freelance o autoempleado: trabaja para una o varias empresas ofreciendo sus servicios en la solucin de tareas puntuales, trabaja a destajo o por proyectos. Esta es una de las formas ms utilizadas. Puede ser definido como aquel empleado que no va fsicamente a la oficina y puede trabajar para varias compaias a la vez, generando un impacto inmediato en la disminucin de los costos y a su vez, contribuye a evitar el aislamiento antes provocado por el teletrabajo en s. Est opcin se hace interesante, por la disminucin de costo que representa para las organizaciones y porque el teletrabajador tiene la oportunidad de prestar sus servicios en diferentes lugares y manejar diversos proyectos, convirtiendo su profesin en una actividad altamente atractiva.
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3. El teletrabajador empresario: es aquel que decide tener su propia empresa, trabajando desde su casa o sitio remoto, ofreciendo productos o servicios. Estas definiciones, permiten sealar que el teletrabajo puede ser asumido por el individuo, empleando la forma ms cmoda para prestar sus servicios sin limitaciones, en esta nueva opcin de la era digital. En conclusin, son muchas las opciones o modalidades existentes para desarrollar una experiencia de teletrabajo, se trata de diagnosticar las realidades y necesidades institucionales a fin de elegir la alternativa idnea. En todo caso, el teletrabajo no tiene que identificarse con un empleado que se encuentra aislado de la organizacin, son muchas las posibilidades de combinacin domicilio/oficina/centros telemticos que favorecen tanto a la empresa como al trabajador. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TELETRABAJO Tanto las ventajas como las desventajas del teletrabajo involucran a tres actores de importancia: el individuo, la empresa y la sociedad. El Cuadro 1, presenta un resumen comparativo desarrollado por Ortiz (citado por Roche, 2006, p. 72), en el cual, se plantea lo referente a las ventajas y desventajas del teletrabajo para tres actores fundamentales: trabajador, empresa y comunidad. Entre las ventajas comunes resaltan: flexibilidad, productividad, ahorro del tiempo en la ejecucin del trabajo pues precisamente ser el trabajador quien tendr la responsabilidad de organizar su tiempo para cumplir la labor encomendada. Esto supone aumento de la productividad y la eficiencia, es decir, hay una mejor utilizacin del tiempo, pero al mismo tiempo exige un alto grado de responsabilidad por parte del trabajador, adems fomenta la unin familiar porque supone la permanencia en el hogar del padre o la madre, y en el mejor de los casos de los dos. En cuanto a las desventajas, se observa que muchas de ellas, son las esperadas de un tpico proceso de cambio, ante el cual, tanto las personas
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como la organizacin, se pronuncian con ansiedad e incertidumbre. Burch (1992), expresa ciertas ventajas y desventajas, tanto para el trabajador como para la empresa; en lo referente al trabajador, ste tendra como ventajas la flexibilidad de elegir el lugar donde vivir y donde trabajar; por otro lado, gozara de un ahorro en tiempo y en dinero al no verse en la obligacin de asumir largos desplazamientos, tambin, se podran incorporar a

discapacitados. Entre las desventajas destacan la ausencia de redes de comunicacin avanzadas en todos los lugares, problemas de adaptacin, consideraciones legislativas y exclusin del mundo laboral por falta de conocimientos en informtica. En la empresa, las ventajas seran, discriminar cundo una funcin debe integrarse o cundo debe subcontratarse; tambin, la ventaja competitiva de unas naciones frente a otras al contar con una infraestructura tecnolgica avanzada. Existen ciertas desventajas como: orientacin al recorte de costos en perjuicio de la productividad, seguridad y confiabilidad de la informacin y dificultades en la transmisin de la cultura empresarial. En virtud de todo lo expuesto, queda claro que existen ventajas y desventajas con relacin a la prctica del teletrabajo en una empresa. Tanto el individuo, como las empresas y la sociedad misma, pueden verse beneficiadas o afectadas por la prctica de esta modalidad laboral. En todo caso, existen varias realidades que se conjugan y apuntan hacia la viabilidad de la aplicacin del teletrabajo: la tecnologa, la necesidad de flexibilidad en la concepcin del trabajo, la productividad, el congestionamiento de las ciudades, la imposibilidad de algunas empresas de crecer fsicamente y la subutilizacin de espacio fsico, entre otras.

Cuadro 1. Ventajas y Desventajas del Teletrabajo

Ventajas de teletrabajo Para el Trabajador Para la empresa Profesionales Personales Flexibilidad Ms vida: Ahorro de espacios e instalaciones Familiar Social Menos: Productividad Absentismo Ms tiempo libre Salarios y cargas Autonoma sociales Autorrealizacin Menos problemas Ms: laborales Productividad Control Posibilidad de Menos gastos de Independizacin desplazamientos, Direccin por ropas, etc. Objetivos Gestin por Resultados

Para la comunidad Ahorro: Energa Infraestructura Tiempo Distribucin de la poblacin: desarrollo local y regional Potenciacin de tecnologas de futuro Incorporacin de discapacitados

Inconvenientes del Teletrabajo Para el Trabajador Para la empresa Profesionales Personales Sensacin de Aislamiento Coste de equipos prdida de status Desorientacin inicial en gestin Falta de apoyos personales y materiales Dificultad en el trabajo en grupo y problemas operativos Desvinculacin de las empresas Cambio en el tipo de socializacin No control presencial

Para la comunidad Cambios en la legislacin laboral, fiscal, etc.

Inercia operativa

Posible prdida de protagonismo sindical

Cambios organizativos Dificultad para seguir una carrera linealmente Obsolescencia de grandes instalaciones en el centro de las ciudades

Ms dificultad en el trabajo en equipo

Fuente: La Gerencia de Recursos Humanos de Empresas con Sede en el rea Metropolitana de Caracas ante la Posibilidad de Implantacin de Una Iniciativa de Teletrabajo, p. 72, de I, Roche, 2006, Caracas.

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COMPETENCIAS PARA TELETRABAJAR El teletrabajo, suena atractivo e interesante para muchos profesionales, especialmente para los adultos contemporneos y adultos jvenes actuales, discapacitados y amas de casa. Sin embargo, no puede ser tomado a la ligera, pues podra generar ms fracasos profesionales que xitos, si no se asume de la manera adecuada. Las personas que deseen participar en esta modalidad, deben contar con un conjunto de aptitudes y actitudes necesarias para sostener un desempeo adecuado en el ejercicio profesional. Las competencias aqu mostradas, se basan en un anlisis realizado por Salazar (2007) y son las siguientes: Atributos personales: caractersticas propias de las personas, las cuales generalmente se definen como valores, y que permiten tener las condiciones personales para realizar el teletrabajo. Estas son: Proactividad en la realizacin de las tareas. Disciplina para el cumplimiento de todas las actividades laborales y extralaborales, sin que unas interfieran con el cumplimiento de las otras. Creatividad para el desarrollo de las actividades y no caer en la monotona; al no compartir un clima laboral con otros compaeros de trabajo. As como, saber crear e innovar mediante el trabajo personal. Compromiso con el cumplimiento del trabajo. Organizacin extralaborales. Constancia para el logro de los objetivos. Responsabilidad con el cumplimiento de las actividades Motivacin para realizar el trabajo; pues existe la posibilidad de dejarse distraer por la casa, los hijos y las otras actividades.
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del

espacio,

las

actividades

laborales

 Receptividad para aceptar las crticas y comentarios sobre sus productos. Iniciativa, para poder ser creativo o resolver problemas. tica personal y profesional. Honradez, en la presentacin de s mismo y de un portafolio de productos y/o servicios reales. Confidencialidad en sus relaciones laborales con diferentes empresas. Esto es relevante en el caso de los freelance. Competencias tecnolgicas: caractersticas asociadas al uso y manejo de las tecnologas, las cuales son necesarias para el teletrabajo, en lo referente al uso intensivo de las TIC. Estas son: Manejar Internet y las aplicaciones propias de Internet, tales como: correo electrnico, uso de buscadores, utilizar una Intranet, realizar transferencia de archivos, entre otros. Saber usar programas bsicos Computacionales. Resolver problemas sencillos, relacionados con las nuevas tecnologas. Comunicarse por videoconferencia, chats, mensajera instantnea, entre otros. Competencias comunicacionales no presenciales: el hecho de trabajar remotamente, requiere tener habilidades de comunicacin ms elaboradas, ya que se necesita compartir informacin, datos, asignacin de tareas y entregas de resultados, las cuales deben ser entendidos y comprendidos. Para ello es necesario que el teletrabajador: Posea una buena expresin escrita. Maneje idiomas, en especial el ingls. Sepa comunicarse, con mensajes claros y concisos Disponga de buena redaccin y estilo. Prepare informes cortos, veraces y oportunos.
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Autogestin del trabajo: el hecho de no cumplir horarios y tener la libertad para trabajar de la manera en que lo exige el teletrabajo, requiere de caractersticas que permitan que el trabajador cumpla con sus tareas y metas, en el tiempo convenido. Para ello debe conocer sobre: Administracin del tiempo. Gestin de proyectos. Adems, debe poseer hbitos laborales y ser capaz de gestionar un ambiente de trabajo saludable, sin estrs. Formacin: un aspecto imprescindible para un teletrabajador, al estar consciente de que debe competir con profesionales, no slo locales sino internacionales, es mantenerse actualizado mediante una formacin permanente, a fin de poseer un conocimiento profundo de las tcnicas y tecnologas que emplea en la prestacin de sus servicios. Adems, debe poseer la versatilidad para trabajar en diferentes tipos de industria y ser capaz de responder a los requerimientos de distintos pases con los que interacta. Esto hace que su necesidad de formacin sea constante y para ello debe tener: Inters por aprender a utilizar las nuevas tecnologas. Capacidad para aprender slo. Capacidad de transferir conocimientos a situaciones nuevas. Disposicin al aprendizaje contino. Competencias profesionales para el cargo: propias de la profesin y del rea laboral en la que se desempee. Capacidades de negociacin: el teletrabajador debe ofrecerse como un especialista; adems, debe presentar sus productos o servicios y las tecnologas que maneja, para que sus potenciales contratantes conozcan sus capacidades. En este sentido, l debe poseer capacidades para: Ofrecerse personalmente como profesional especializado

(teletrabajador autnomo).
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 Saber elaborar y discutir una propuesta, as como vender sus resultados potenciales. Negociar trabajos, precios, objetivos, alcances, condiciones, entre otras.

CONSIDERACIONES FINALES Partiendo de los expuesto anteriormente, vale la pena destacar que el teletrabajo, es una opcin novedosa que le permite a los pases entrar en un nuevo rumbo tecnolgico, que invita al progreso y a la preparacin de los profesionales en el uso de las TIC, lo cual posibilita el desarrollo de nuevos productos y nuevas economas. As mismo, genera mejores condiciones de vida para los trabajadores ya que estos podran disminuir sus niveles de estrs, compartiran ms tiempo con la familia; el uso de la tecnologa, mejorara su calidad de vida, a la vez que se contribuye con el medioambiente a travs de la disminucin del consumo de papel, el descongestionamiento de las grandes ciudades, la disminucin del trfico y del consumo de energa. Por su parte, las empresas podran disminuir sus costos operativos y el ausentismo laboral, e impulsar la productividad, necesitando para ello, un perfil determinado, as como, la descripcin de los tipos de trabajo apropiados para teletrabajar, permitiendo a los profesionales conseguir mejores oportunidades laborales y a stas potenciar su plantilla de trabajadores. El teletrabajo representa una transformacin en el mundo laboral que genera exigencias inexorables para los individuos y para las organizaciones. Es por ello, que ambos deben ver en este cambio, una posibilidad que pueden asumir como medio para el desarrollo de las actividades cotidianas y laborales. En esta modalidad laboral, la gente es la misma, al igual que el trabajo a realizar, la diferencia fundamental tiene que ver con la manera de interaccin, los medios utilizados y la distancia.

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Se debe tomar en cuenta que no cualquier persona puede ser un buen teletrabajador, ya que se requieren algunas caractersticas personales y profesionales necesarias. Obviamente debe ser una persona equilibrada, responsable y comprometida. Con respecto a las capacidades profesionales sern aquellas que los requerimientos especficos de su funcin demanden, pero no tendran que ser distintas de las que seran necesarias para efectuar esa misma actividad en la empresa. Tambin se requiere el conocimiento de las tecnologas de informacin y telecomunicacin que faciliten el teletrabajo. Adems, para que un empleado tenga xito como teletrabajador, deber ser proactivo para que pueda prescindir de otro que le diga lo que debe hacer y deber tener autodisciplina para poder alcanzar los objetivos en tiempo y forma. Otra de las caractersticas necesarias es la capacidad de combinar el trabajo y el ocio, junto con las posibilidades de separar la vida personal de la profesional. Finalmente, el teletrabajo se presenta como una alternativa muy viable para las empresas en la actualidad y en los pases que van en rumbo a la sociedad de la informacin y el conocimiento, pues permite la generacin de nuevas economas, de relaciones laborales que van ms all del esquema tradicional empleado-oficina-horario de trabajo, incluso el fortalecimiento del capital intelectual en el pas, gracias a las posibilidades de transferencia tecnolgica y al posicionamiento del intelecto humano implcitos en las relaciones del teletrabajo.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Barrero, A. (1999). El Teletrabajo. Espaa: Editorial Libsa, S. A. Barrios y Muoz. (1996). Teletrabajo. Chile: Dolmen Ediciones. Burch, S. (1992). Telecomunicacin. Colombia: Legis Editores S.A.

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Civit, C. y March, M. (2000). Implantacin del Teletrabajo en la Empresa. Espaa: Gestin 2000. Cuesta, F. (1998). La Empresa Virtual. Espaa: Mc Graw

Hill/Interamericana de Espaa, S.A.V. Daniels, K., Lamond D. Y Standen P (2001). Teleworking: Frameworks for Organizational Research. Journal of Management Studies, 38(8), 1151-1185. Gates, B. (1997). Los negocios en la era Digital. Espaa: Plaza & James Editores, S.A. Ortiz, F. (1996). El Teletrabajo. Espaa: Mc Graw Hill Interamericana. Salazar, C. 2007. Teletrabajo: Una alternativa a la inclusin laboral de personas con discapacidad. Revista Internacional Sostenibilidad, Tecnologa y Humanismo, (2), 69-83. Catalua. Roche T., I. (2006). La Gerencia de Recursos Humanos de Empresas con Sede en el rea Metropolitana de Caracas ante la Posibilidad de Implantacin de Una Iniciativa de Teletrabajo (Anlisis de Opinin). Trabajo de Ascenso. Universidad Nacional Abierta. Caracas. Disponible:

http://biblo.una.edu.ve/docu.7/bases/marc/texto/t11674.pdf. [Consulta: 2013, Octubre].

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