Kollektives Wissen ist Macht

Eine Einfhrung in Knowledge Management

Knowledge Management Dr. Ulrich Kampffmeyer Sabine Werther

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Unternehmensberat'ng Dr. Ulrich Kampffmeyer (mb)

)amb'rg *+++

Kollektives Wissen ist Macht

"ine "inf,hr'ng in Knowledge Management Kollektives Wissen ist Macht
"ine "inf,hr'ng in Knowledge Management
-on Dr. Ulrich Kampffmeyer Geschftsfhrer der PROJECT CON !"T !nternehmens#eratung Gm#$ Managing Partner der PROJECT CON !"T %nternational "td& Mitglied des E'ecuti(e Committee und des )oard of *irectors der +%%M Euro,e Mitglied des *"M-Monitoring Committee der Euro,ischen Kommission !nd a#ine .erther

.bstract
%m folgenden )eitrag ge#en die +ntoren eine Einfhrung in das Thema Knowledge Management /KM0& 1unchst werden die unterschiedlichen *efinitionen (on Organisationen auf Kongruen2en hinsichtlich KM untersucht& *anach folgt ein 3#er#lic4 (on KM im ,annungsfeld (on $uman Resources und !nternehmensorganisation& *ie neu entstehenden )erufs#ilder werden hier#ei e#enso s4i22iert wie die Einfhrungsstrategien ein2elner !nternehmen& *aran schliessen sich "5sungsanst2e und 6un4tionalitten (on KM-Technologien an& Neue +n#ieter und Produ4te des KM-Mar4tes werden in diesem 1usammenhang (orgestellt& %m +nschluss daran erlutern die +utoren strategische +s,e4te 2ur Einfhrung (on Knowledge Management 7stemen und ge#en einen +us#lic4 auf die 2u4nftige Entwic4lung (on Knowledge Management&

/nhalt
Einleitung !nterschiedliche *efinitionen Knowledge Management im ,annungsfeld Mensch-Organisation $uman Resource Management Organisation Knowledge-Management-Technologien "5sungsanst2e und 6un4tionalitten Neue +n#ieter8 neue Produ4te trategische +s,e4te 2ur Einfhrung (on KM Planung und %st-+nal7se oll-Kon2e,tion Realisierung %m,lementierung und 4ontinuierliche O,timierung Nut2en (on Knowledge Management +us#lic4 9uellen:.e#- ites

Kunde; Nf* Thema; Knowledge Management *atei; =>??@AA@@&doc E PROJECT CON !"T Gm#$ =B>C

Pro<e4t; To,ic; *atum;

+rti4el KM B>&BC&=B>C

+utor; Kff: . tatus; 6ertig Dersion; =&>

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"ine "inf,hr'ng in Knowledge Management "inleit'ng
+ls der englische Philoso,h und .issenschaftstheoreti4er 6rancis )acon im Jahr >A?@ den mar4anten ,ruch G.issen ist MachtH ,rgte8 herrschte +uf#ruchstimmung in Euro,a; ,anier und Dene2ianer hatten gerade in der eeschlacht #ei "e,anto gesiegt und damit die <ahrhundertelange Dorherrschaft des %slam im Mittelmeer #eendet& Englische8 ,ortugiesische und s,anische eeleute umsegelten (oller Tatendrang und .issensdurst den Glo#us8 ausgestattet mit den neuesten Na(igations- und Teles4o,iegerten& *ie Erfindung des )uchdruc4ers Guten#erg florierte8 und aufge4lrte *en4er wie Martin "uther wichen a# (on den 4onser(ati(en Dorstellungen des Klerus& )acon und seine fortschrittlichen 1eitgenossen waren #er2eugt8 dass .issen eine freiere8 gerechtere und (or allem ,rofita#lere 1u4unft in +ussicht stellte& +uch heute wird .issen als strategischer Erfolgsfa4tor fr !nternehmen angesehen& *em2ufolge ist das %nteresse an Knowledge Management /KM0 ents,rechend gross& *as #elegen auch 2ahlreiche !nternehmensstudien I.issensmanagement >??FJ Mhl#auer >???J $5nic4e >???K& *ie 6irmenchefs ha#en festgestellt8 dass die 4lassischen Produ4tionsfa4toren und die rein technische 3#erlegenheit nicht mehr ausreichen8 um .achstum 2u f5rdern und die tellung am Mar4t 2u #ehau,ten& +uch die Er4enntnis8 dass .issen der ein2ige Rohstoff ist8 der durch Ge#rauch wert(oller wird8 lsst KM auf der Priorittenliste der Entscheider h5herrc4en& )ei der Einfhrung (on KM allerdings 4laffen die .issenslc4en tief; Outsourcen (on !nternehmensa#teilungen8 de2entrales 6ilial- und Dertrie#sgeschft8 Pro<e4tar#eit ohne unternehmensweiten Know-how-Transfer8 immer 4r2ere Rea4tions2eiten in .irtschaft und Techni48 ungeeignete !nternehmens4ultur und (erstr4te Personalflu4tuation in allen )ranchen sind nur einige der +#grnde8 die es 2u #er#rc4en gilt& *ie technische Transformation (on heutiger %nformationsund *o4umentenansammlungen in ,rodu4ti(es .issen ist e#enfalls eine grosse $erausforderung& Moderne *o4umenten-Management- 7steme (erwalten schon heute alle +rten (on %nformationen wie 6ar##ilder8 Dideo8 ,rache8 Grafi4en8 Te't8 *aten8 E-Mails8 *ruc4-out,ut8 6a'8 usw& ie sind #ereits die G.issens,eicherH der !nternehmen& *och KM geht weit dar#er& Es #einhaltet nicht nur die +nwendung neuer Technologien 2ur GintelligentenH %nhaltserschliessung der *o4umente8 sondern #e2ieht dar#er hinaus auch )enut2er und Pro2esse ein& .esentliches Mer4mal ist die )erc4sichtigung der )e2iehungen (on %nhalten und deren Derdichtung& Knowledge-Management- 7steme /KM 0 erlau#en heute 2um Teil #ereits auch den 1ugriff auf uncodierte %nformationen wie 2&)& )ildinhalte8 die mit Methoden der Musterer4ennung ausgewertet werden& *ie E*D-"5sungen nhern sich damit 2unehmend dem +ns,ruch (on wissens#asierten 7stemen und E',erten- 7stemen der FBer Jahre I(gl& $an >?FAJ $ennings >?FAK& 1u dieser 1eit stellten E',ertens7steme G&&& einen )ereich des +r#eitsge#ietes Knstliche %ntelligen2 dar8 #ei dem eine #esondere )etonung auf einem .issenschat28 der .issens#asis8 und Regeln 2u dessen Erschliessung gelegt werden&H IKam,ffme7er >?FF8 & >?CffK& chon >?FF wurde (om +utor dargelegt8
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"ine "inf,hr'ng in Knowledge Management
dass durch die Kom#ination (on #elie#igen multimedialen *o4umenten aus unterschiedlichen 9uellen mit einem wissens#asierten 7stem eine uni(erselle M5glich4eit der %nformationserschliessung geschaffen werden 4ann& Genau diesen +nsat2 (erfolgen heute die +n#ieter der *o4umenten-Management-)ranche8 die den )egriff GKnowledge ManagementH 2u #eset2en (ersuchen8 ohne dass #ereits eine ,ostulierte8 notwendige .issen4om,onente8 heute modern GKnowledge EngineH genannt8 (orhanden ist&& *ie "5sungsanst2e 4ehren sich hiermit um; %n den a4ademischen +nst2en der FBer Jahre dominierte das Regelwer4 als Kern eines wissen#asierten 7stems& *ie "5sungen 4amen a#er Grund des gewhlten technologischen +nsat2es und der damals (erfg#aren $ardware nicht aus dem Pro#ierstadium heraus& $eute e'istieren grosse *aten- und *o4umentenammlungen in +rchi(- oder *o4umenten-Management- 7stemen8 fr die eine inhaltlichen Erschliessung durch eine .issens4om,onente noch aussteht& I(gl& Kam,ffme7er >??Fa8 Kam,ffme7er:Mer4el >??FK

Unterschiedliche Definitionen
*ie *efiniton (on Knowledge-Management /KM0 sind (ielfltig8 2um Teil sogar widers,rchlich& *ies macht die folgende +uswahl deutlich; Gartner Grou,; Knowledge Management is a disci,line that ,romotes an integrated a,,roach to identifi7ing8 ca,turing8 e(aluating and sharing all of an enter,riseMs information assets& These assets ma7 include data#ases8 documents8 ,olicies and ,rocedures8 and ,re(iousl7 unca,tured tacit e',ertise and e',erience in indi(idual wor4ers& I)air >??@K *el,hi Grou,; The le(eraging of collecti(e wisdom to increase res,onsi(eness and inno(ation& I*el,hi >???K O(um; Knowledge Management is the tas4 of de(elo,ing and e',loiting an organisationNs tangi#le and intangi#le 4nowledge resources& %t co(ers technological and organisational issues& I.oods >??FK 6raunhofer-%nstitut fr +r#eitswirtschaft und Organisation /%+O0; .issensmanagement #edeutet8 den .issens#edarf 2u er4ennen und .issens2iele formulieren& *es .eiteren #edeutet .issensmanagement8 das wertsch5,fungsrele(ante .issen 2u identifi2ieren und trans,arent 2u machen& .issen wird stru4turiert8 #ewertet8 ges,eichert8 (erteilt8 genut2t und multi,li2iert& $andlungsmassnahmen werden 2ur Erreichung der .issens2iele a#geleitet und festlegt8 erreichte 1iele und Massnahmen 4ontrolliert& /.issensmanagement >??F0 Ein Dergleich dieser unterschiedlichen *efinitionen mit den der2eit erhltlichen KM 2eigt8 dass diese den o#en genannten +ns,rchen nicht gerecht werden& $ier wird der KM-)egriff (ielmehr als Mar4etinginstrument eingeset2t& )ei $erstellern und +nwendern fehlt teilweise noch die Er4enntnis8 dass .issen nicht in einfach nur (orhanden ist8 sondern ein Erge#nis (on Pro2essen darstellt& PROJECT CON !"T hat daher fr KM- 7steme /KM 0 eine *efinition geschaffen8 die interdis2i,linr ausgerichtet ist;
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"ine "inf,hr'ng in Knowledge Management
PROJECT CON !"T; Knowledge management s7stems are software solutions ,ro(iding features to create8 ca,ture8 ,rocess8 organi2e8 store8 control8 retrie(e8 distri#ute8 and re,roduce an7 t7,e of structured or unstructered digital information of an enter,rise with the a#ilit7 to ,ro(ide intime information with res,ect to ,ur,ose8 descri,tion8 content8 structure8 conte't8 rules8 and ,rocedures for decision ma4ing and 4nowledge #uilding tas4s of an7 user of the s7stem& I(gl& PROJECT CON !"T >???K

Knowledge Management im Spann'ngsfeld Mensch0 rganisation

KM wird #er mehrere Jahre im,lementiert und hat e#enso(iel mit menschlichen )e2iehungen 2u tun wie mit den Geschftsa4ti(itten eines !nternehmens& *a das !nternehmenswissen d7namisch ist und 4ontinuierlich erweitert oder erset2t wird8 4ann es nicht statisch und langfristig ohne .ert(erlust ges,eichert werden& KM transformiert stru4turierte und unstru4turierte %nformationen8 sele4tiert und 4om#iniert die fr einen +nwender in einem #estimmten Konte't wichtigen %nformationen8 so dass Entscheidungen und das $andeln (on !nternehmen unterstt2t werden& KM stellt damit die )asis fr das stndige "ernen einer Organisation 2ur Derfgung und #ringt das Erlernte 2um (orhandenen .issen in )e2iehung& )'man Reso'rce Management *as im !nternehmen (erfg#are8 in den K5,fen der Mitar#eiter (eran4erte .issen #er Technologien8 Produ4te8 Pro2esse8 tru4turen8 Kunden und .ett#ewer#er erm5glicht den !nternehmen8 Pro2esse 2u o,timieren8 die Entwic4lung (on Produ4ten (oran2utrei#en und deren 9ualitt 2u (er#essern& *ar#er hinaus erfordert die KM-Einfhrung (on den Pro<e4tmitar#eitern s,e2ielle 9ualifi4ationen8 die die sich mittlerweile 2u eigenstndigen )erufen entwic4elt ha#en& O(um hat (erschiedene )erufs#e2eichnungen eruiert I (gl& O(um tudieK; Chief Knowledge Officer /CKO0; *er CKO ist in erster "inie fr die trategieentwic4lung 2ustndig& %dealerweise ist er dire4t dem Dorstand oder der Geschftsfhrung 2ugeordnet& Knowledge Pro<ect Manager; Er ist der O,eration Manager und (erfgt sowohl #er die unternehmenss,e2ifischen als auch #er fundierte technologischen Kenntnisse8 die 2ur !mset2ung erforderlich sind& u#<ect Manager *er u#<ect Manager ist8 wie sein Titel schon #eschrei#t8 2ustndig fr ein #estimmtes .issensge#iet innerhal# der Organisation& eine Position hat den Chara4ter eines Gru,,enleiters&

Knowledge )ro4er *er .issens-)ro4er ist #esonders dann gefordert8 wenn ein !nternehmen in unterschiedlichen Geschftsfeldern ttig ist& Er ist fr die Derteilung (on %nhalten 2ustndig&
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"ine "inf,hr'ng in Knowledge Management
Knowledge "eader Erfahrene Professionals stellen ihr .issen als Knowledge leader 2ur Derfgung& %n der Regel werden dafr senior consultants (orgeschlagen und eingeset2t& rganisation *as .issen einer Organisation set2t sich aus e',li2iten8 4lar definierten und im,li2item8 nicht sofort er4enn#aren .issen 2usammen& *amit geht es weit #er reine *o4umente8 .e#seiten und andere e',li2ite 6ormen hinaus& .hrend allgemeines8 e',li2ites .issen einfach an andere 2u #ermitteln ist8 ist (er#orgenes .issen sehr (iel schwieriger 2u erschliessen und 2u 4ommuni2ieren& $ufig ist diese +rt (on .issen em,irisch und su#<e4ti(& 1ur Erfassung der im,li2iten .issenssen4en mssen allerdings Rahmen#edingungen im !nternehmen #estehen oder geschaffen werden8 die die Mitar#eiter da2u (eranlassen8 ihr .issen 2u do4umentieren und unternehmensweit 2ur Derfgung 2u stellen& Eine erhe#liche )eeintrchtigung der Einfhrung eines KM7stemes stellt hufig die .eigerung der Mitar#eiter dar8 die um ihre Position frchten8 wenn sie ihr .issen allgemein 2ugnglich machen& Eine frh2eitige Ein#indung der Mitar#eiter #ereits in die Pro<e4tierungs,hase fr eine KM-"5sung hat sich #eis,ielsweise #ei den 6irmen )+ 68 $ewlett-Pac4ard8 4andia oder No4ia #ewhrt I(gl& $5nic4e >???K& *ie ! ! +G ist durch eine eigene +nal7semethodi4 2ur der Er4enntnis gelangt8 dass der 4on4rete Nut2en und Dorteil fr die Mitar#eiter er4enn#ar sein muss8 damit .issensmanagement sich durch2uset2en 4ann& *ie +nal7seerge#nisse der Gsituati(en Moti(ationH wurde auf die "otus-Notes #asierte +nwendung ! !-Dalue )ase #ertragen& *ie Geschfts,ro2esse und +ufga#en wurden anschliessend so gestaltet8 dass die .issensdo4umentation fr <eden +nwender einen unmittel#aren Nut2en hat I(gl& Geric4 >???K& *ie ele4tion (on moti(ierten Mitar#eitern wird #eim iemens-Tochterunternehmen oftla# +G durch den Einsat2 (on .issensdaten#an4en m5glich& *ort 4ann <eder Mitar#eiter O also auch der Dorgeset2te O in der .issensdaten#an4 (erifi2ieren8 wer wie hufig nt2liche %nformation in das 7stem eingi#t& %nformations(erteilung wird hier als .eg#ereiter fr die ,ers5nliche Karriere genut2t& +nrei2s7steme dieser +rt misslingen <edoch8 wenn nicht eine !nternehmens4ultur herrscht8 die sowohl Offenheit und Ehrlich4eit ge,rgt ist& *as #e2ieht auch das Dertrauen in die Mitar#eiter durch Dorgeset2te und unter den Kollegen mit ein& *ass eine offene !nternehmens4ultur den entscheidenen chlsselfa4tor #ei einer KMEinfhrung ist8 ha#en #ereits 4leine und grosse !nternehmen8 2um Teil schmer2lich8 erfahren mssen I(gl& Rter >??FK& *ass die Effi2ien2 (on Methoden und .er42eugen (on der !nternehmensorganisation a#hngt8 macht auch der +nsat2 des 6raunhofer %nstituts fr +r#eitsorganisation /%+O0 deutlich; im euro,ischen Koo,erations,ro<e4t MaKe%T- ME werden mit 4leinen und mittleren !nternehmen aus der %n(estions- und Konsumgterindustrie s,e2ifische "5sungen entwic4elt8 die organisatorische8 humanorientiertere und technische +s,e4te gleichermassen #erc4sichtigen I(gl& R5hr#orn >???K
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"ine "inf,hr'ng in Knowledge Management Knowledge0Management0$echnologien
6rher war die .ahl eines +rchi(ierungs- und Retrie(als7stems relati( einfach; Dollte'tdaten#an4en wurden fr die Erschliessung (on Te'ten eingeset2t8 und relationale *aten#an4en fr die Erschliessung stru4turierter *aten& *iese *aten#an4en 4onnten auch genut2t werden8 um #er 1eigerfun4tionen auf *o4umente 2u (erweisen8 die in *o4umenten-Management- 7stemen /*M 0 archi(iert werden I(gl& Kam,ffme7er:Mer4el >??FK& *iese ituation hat sich gendert& $eute 4ann das !nternehmenswissen mit KM "5sungen unterstt2t werden8 die gleich2eitig auch )enut2er und Pro2esse mitein#e2iehen& )ei KM geht es um die inhaltliche Erschliessung aller +rten (on stru4turierten und unstru4turierten %nformationen& !m es ,lastischer aus2udrc4en; KM reicht (om *atensat2 #er das eingegangene 6a' #is 2ur MultimediaPrsentation& *ata .arehouses erm5glichen die Derteilung8 +uf#ereitung und Derdichtung (on %nformationen& Neuartige uchmaschinen finden auch *aten und *o4umente in unstru4turierten Re,ositories& +genten suchen sel#stndig und sel#stlernend nach #en5tigten *aten und *o4umenten& Nicht mehr ,eicherung und Derwaltung stehen im Dordergrund8 sondern die intelligente Erschliessung (on %nformationen8 die 2u stru4turierten .issens#estnden fhrt I(gl& Kam,ffme7er >??F#K& KM umfassen im wesentlichen fnf )austeine; %dentifi2ieren8 Ordnen und Klassifi2ieren des .issens; *er .issenstransfer 2wischen den Mitar#eitern geschieht durch die )ereitstellung eines e'ternen Re,ositor78 der den Mitar#eitern offen 2ur Derfgung steht& *ie *o4umente mssen 2eit-8 s,eicherort-8 ,lattform- und a,,li4ationsuna#hngig gru,,iert und (er#unden werden 45nnen& Derteilen und Der#inden (on .issen; Effi2ienter .issenstransfer 2wischen einem Knowledge-Pro(ider und einem .issenssuchenden ist das 1iel des 2weiten )austeins& *er .issenssuchende erlangt dadurch den +usgleich seiner %nformationsdefi2ite& 6iltern8 Personifi2ieren und %nter,retieren des .issens; )estandteil dieses )austeins ist das E'trahieren (on .issen aus einem e'ternen Re,ositor7& *a2u 2hlt das 6iltern der rele(anten %nformationen und die Prsentation oder %nter,retation des .issens in einer fr den .issenssuchenden geeigneten8 (erstndlichen 6orm& 1u diesem 1wec4 sind #er eine einfache te't- oder wort#asierte uche hinausgehende 4on2e,t#asierte oder heuristische uchmethoden erforderlich& Entscheidungsunterstt2ung; *er .issensuchende erhlt eine Entscheidungsunterstt2ung8 die auf die Erge#nisse der drei (orangegangenen )austeine referen2iert& Messen und Kontrollieren; *iese 6un4tion unterstt2t die genannten 6un4tionen und organisiert nicht das .issen sel#stJ sondern #e2ieht sich auf alle +4ti(itten8 die gemeinsames .issen Qualifi2ieren und Quantifi2ieren sowie auf die Performance (on Knowledge-Management-"5sungen&
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&1s'ngsans2t3e 'nd 4'nktionalit2ten *ie genannten )austeine werden durch (erschiedene Technologien fr die ammlung8 Organisation und 3#ermittlung des .issens 2wischen den Mitar#eitern eines !nternehmens unterstt2t& *M -$ersteller entwic4eln ihre Produ4te 2unehmend in Richtung KM weiter& Ne#en der ,eicherung und Derwaltung (on Re,ositories mit ele4tronischen *o4umenten nut2en neue *o4umenten-Management-6un4tionalitten die %ntelligen2 und %ntera4ti(itt (on $7,ermedia-6ormaten8 um Geschfts,ro2esse 2u unterstt2en& +m Ende der 3#ergangs,hase 2ur integrierten .issensl5sung wird *o4umentenManagement 2u einer elementaren %T-6un4tion& *o4umenten- oder KnowledgeManagement-"5sungen der nchsten Generation werden damit 2u einem Mittel,un4t der %nfrastru4tur8 die das !nternehmenswissen (erfg#ar und nut2#ar macht& 6r unternehmensweite *o4umenten- oder Knowledge-Management-"5sungen werden heute im allgemeinen (erschiedene Kom,onenten wie *o4umentenManagement-8 Grou,ware-8 %ntranet-8 .or4flow- oder Retrie(al-Technologien integriert /(gl& +##&>0;
%'t3en Synergien Workflow
(ro'pware
Dok'menten0 Management0 System
Retrieval0 'nd Recherche0 system

Kosten

.rchivsystem

/ntegrationsgrad
E PROJECT CON !"T >???

Daten0 sicher'ngs0 system

Komple5it2t

B>BLB>BLB>

+##&>; Elemente (on KM -"5sungen& Mit 2unehmender 7stem4om,le'itt steigt der +ufwand 2ur Einfhrung und )eschaffung eines KM & Gleich2eitig nehmen <edoch auch Nut2en und 7nergieeffe4te 2u&

E',ertens7steme 2ur Entscheidungsunterstt2ung sind erst am +nfang ihrer Entwic4lung& Diele der +s,e4te des Knowledge-Management werden #ereits durch (orhandene "5sungen - 2umindest in Teilen - a#gedec4t& Erfassung8 Derwaltung8 Derteilung und andere Kom,onenten geh5ren 2um tandardlieferumfang moderner *M -"5sungen& .oran es <edoch hufig noch fehlt8 sind neue Erschliessungsstrategien8 die dem +nwender helfen8 die richtige %nformation 2um richtigen 1eit,un4t aus seinen grossen +rchi(en 2u gewinnen&
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tandardfun4tionalitten (on her45mmlichen *M- 7stemen stellen hufig die )asistechnologie fr KM dar I(gl& Kam,ffme7er >??F#0; Retrie(al-6un4tionen8 die gemeinsame Nut2ung (on %nformationen und Pushtrategien 2ur 6ilterung (on %nformationen im .e#& E-Mail8 Routing8 *is4ussionsdaten#an4en8 (erteiltes *o4umenten-Management und ele4tronische +rchi(e als $intergrunds,eicher& Grou,ware-6un4tionalitten8 die die 1usammenar#eit und gemeinsame Nut2ung der .issens#asis in einem !nternehmen oder 2wischen (erschiedenen !nternehmen unterstt2en .or4flow #ildet die Grundlage fr die Der#reitung (on .issen Geschfts,ro2esse sowie o,timierte Derteilungs- und Kontroll(erfahren& %e'e .nbieter6 ne'e Prod'kte *ie grossen +n#ieter wie Microsoft8 %)M8 "otus oder Netsca,e integrieren heute (iele )asiselemente in ihre Produ4te ein& *iese "5sungen werden <edoch dem +ns,ruch eines reinen KM allein nicht gerecht8 sondern mssen um s,e2ifische +nwendungen ergn2t werden& Reine KM #ereits eingefhrter +n#ieter sind "5sungen (on E'cali#ur und PC*ocs:6ulcrum& E'cali#ur erlau#t auch die Erschliessung (on %nhalten (on )ildern und lsst sich mit her45mmlichen +rchi(s7stemen (er4n,fen& *urch die Erweiterung eines her45mmlichen Enter,rise-*M 8 hin2ufgung (on .e#-6un4tionalitt und Ein#indung einer Dollte't-*aten#an4 hat PC*ocs eine "5sung geschaffen8 die auch andere ,eicher- und *aten#an4s7steme integrieren und damit einen #ergreifenden 1ugriff auf alle +rten (on *o4umenten in einem !nternehmen realisieren 4ann& +ndere $ersteller wie 2&)& 6ileNET (er#inden ihre (orhandenen Produ4te und 45nnen damit e#enfalls "5sungen an#ieten8 die dem +ns,ruch eines KM gerecht werden& *ie urs,rnglich als KM entwic4elten "5sungen lassen sich in drei Kategorien einteilen; die semantisch#asierten search engines /E'cali#ur0 #2w& search a,,lications /Gra,e(ine0 unterstt2en in erster "inie den Retrie(al,ro2ess& Disualisierungstools dagegen werden eingeset2t8 um *aten#estnde (on (ornherein 2u stru4turieren und grafisch auf2u#ereiten /KnowledgeR0& *ie dritte 6orm ist eine Mischform aus #eiden Kategorien& %n'ight8 das 2u dieser Kategorie 2hlt8 wird #eis,ielsweise #ei Rero' eingeset2t& .eil die *atenmenge in einem KM hufig schnell anwchst8 sind #esondere uchwer42euge entwic4elt worden& %)M set2t auf (isuell #asierte Tools /KnowledgeR0& +ndere *M -$ersteller (ersuchen8 ihre .issenslc4en #er strategische +llian2en mit KM- oftwareherstellern 2u schliessen& *as hat #eis,ielsweise 6ileNET 4r2lich gemeinsam mit E'cali#ur ange4ndigt& *a Grou,ware-Produ4te eine gute )asis fr search engines und a,,lications sind8 set2en KM wie gra,e(ine auf Grou,ware- 7steme auf /*omino0& Grou,ware"5sungen wie #eis,ielsweise (on e'change oder Notes stellen 4eine reinen KM dar&
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#er

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*er semantische Retrie(al-+nsat2 findet sich auch in Metasuchmaschinen /#s,w& Meta-Crawler08 die gleich mehrere uchmaschinen ,arallel durchsuchen& ogenannte %nternet-+genten ar#eiten mit Pushtechnologien8 stellen dem +nwender eine a4ti(e Derteil4om,onente #ereit und liefern %nformationen aus internen und e'ternen 9uellen /Channel Manager0& *atamining8 -ma,,ing und Owarehousing stt2en sich auf semantische und (isuell #asierte Methoden& .hrend #ei *ataminig semantische Retrie(altools 2um Einsat2 4ommen8 stehen #eim Ma,,ing und .arehousing die Disualisierungstools im Dordergrund& +uch fr her45mmliche relationale *aten#an4en gi#t es <et2t KM-Kom,onenten& *ie *ata#lades (on %nformi' sind solche 2ust2lichen Module& ie sorgen unter anderem dafr8 dass auch a#stra4te *atent7,en und damit (er#undene Methoden #eschrie#en werden 45nnen und #ieten ents,rechende uchdienste& $ersteller (on Management %nformation 7stemen /M% 0 #auen ihre "5sungen mit Grou,ware und *M-Kom,onenten aus& Com,aQ hat (or 4ur2em mit "otus ein gemeinsames Produ4t-Portfolio (orgestellt - 2unchst allerdings nur fr den ! Mar4t& *as (on 7nergistics und .isdom.are entwic4elte 7stem unterstt2t Mar4eting- und Dertrie#sa#teilungen mit +nal7sen8 Dordruc4en und Preislisten auf <ust-in-time-)asis& *ie technische !nterstt2ung fr die +nwender wird der2eit noch (orwiegend (on den $erstellern sel#st oder (on den 7stemintegratoren geleistet&

Strategische .spekte 3'r "inf,hr'ng von KMS

Effe4ti(es .issensmanagement soll sowohl die internen als auch die e'ternen !nternehmensa#lufe unterstt2en und (er#essern& *a die Einfhrung eines KM tiefgreifende Snderungen im !nternehmen mit sich #ringen8 ist eine genau definierte und realistische Pro<e4t,lanung em,fehlenswert& Plan'ng 'nd /st0.nalyse Entscheidendes Element in der Planungs,hase ist eine Dorgehensweise8 die den s,e2ifischen +nforderungen des !nternehmens ents,richt& ind diese +nforderungen identifi2iert8 so muss eine m5glichst e'a4te Pro<e4t2ielset2ung folgen& *a#ei sollte allen )eteiligten auch das Nut2en,otential trans,arent gemacht werden8 das durch die Einfhrung (on KM entsteht& *ie 1ielset2ungen sollten so formuliert werden8 dass die 1ielerreichung 4ur2fristig und er4enn#ar geschehen 4ann& *amit das Pro<e4t unternehmensweit unterstt2t wird8 sollten die )eteiligten schon an dieser telle #er Chancen8 a#er auch #er die Risi4en des Dorha#ens informiert werden& O,timal ist in diesem 1usammenhang die !ntertt2ung durch einen Pro<e4t,romoter der Dorstands- oder Geschftsfhrere#ene& .hrend der %st-+nal7se-Phase sind die 6ormen des 1ugriffs auf erfolgs4ritische %nformationen8 die !mset2ung (on 1ugriffs#erechtigungen und 1ugriffsschut2 sowie die notwendigen ichten auf *aten und *o4umente 2u ermitteln& Eine wesentliche Rolle s,ielen hier#ei auch die T7,en der unterschiedlichen %nformationen8 die im KM #ereitgestellt werden sollen& Eine .issensland4arte 4ann #ei der +ufstellung aller rele(anten .issenQuellen und E',erten durchaus hilfreich sein& *amit 45nnen
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"ine "inf,hr'ng in Knowledge Management
Kern4om,eten2en und Olc4en trans,arent gemacht werden& *ie Karte 4ann ausserdem #isher nicht genut2tes .issen freilegen8 das fr neue *ienstleistungen und Produ4te eingeset2t werden 4ann& Soll0Kon3eption )ei der oll-Kon2e,tion eines KM ha#en (ier 6a4toren #esondere )edeutung; %nformationserfassung *ie Erfassung (on 6a4simile-*o4umenten stellt aus 2wei Grnden einen Eng,ass dar& 1um einen ist der can-Dorgang sel#st relati( aufwendig& *ie 2u erfassenden *o4umente mssen 2u "ese2wec4en (or#ereitet und Qualittsgesichert werden& Eine OCR:%CR-Derar#eitung /O,tical Chara4ter Recognition:%ntelligent Chara4ter Recognition0 ist heute noch fehler#ehaftet& *ie %ndi2ierung muss entweder manuell #er,rft und ergn2t werden& Eine +lternati(e da2u ist ein Erschliessungss7stem8 das mit ausreichender icherheit die !n2ulnglich4eiten der Erfassung #eim uchen ausgleicht& %nformationserschliessung %n der Regel ist eine ausschliessliche )ereitstellung (on %nformation mittels einer Dollte'trecherche nicht ausreichend& tru4turen und 1usammenhnge (on %nformationen mssen e#enfalls im 7stem a#2u#ilden sein& *iese 1usammenhnge 45nnen 2um Teil (ordefiniert werden& +nderserseits 4ann das 7stem diese aus dem %nformationsnut2ungs(erhalten der +nwender auch sel#st auf#auen& %nformations#egren2ung KM #en5tigen andere chut2mechanismen als her45mmliche *M & )ei *M wird der 1ugriff durch #estimmte *o4umenten4lassen8 #estimmte 6elder #2w& uch#egriffe oder getrennte *o4umenten#estnde erm5glicht& *a der Dorteil eines KM in der %nhalts- und Konte'terschliessung liegt8 muss entweder die Entscheidung getroffen werden8 alle %nformationen allen Mitar#eitern 2ur Derfgung 2u stellen oder O aufwendiger - ein )erechtigungss7stem 2u im,lementieren8 dass rollen- und inhalts#e2ogen organisiert ist& %nformations#ereitstellung und -(erteilung Grundst2lich lassen sich 2wei +rten der %nformationserschliessung unterscheiden8 der ge2ielte 1ugriff mit einer +nfrage /GPullH-Prin2i,0 und die ge2ielte Dersendung an einen oder mehrere )enut2er /GPushH-Prin2i,0& %n modernen *o4umenten- und Knowledge-Management- 7stemen werden diese #eide (om )enut2er sel#st initierten +4tionen durch weitere 6un4tionen ergn2t& $ier2u geh5ren (om 7stem sel#st 2ust2lich #ereitgestellte %nformationen8 die 4onte't#e2ogene oder weiterfhrende %nformationen hin2ufgen8 %nformations(erdichtung8 +4tions-8 Regeloder 1eit,un4t#e2ogene )ereitstellungsautomatismen und andere Techni4en& Realisier'ng Ein KM stellt hufig eine (5llig neue +rt (on oftwareumge#ung dar8 das meist schwierig in (orhandene +nwendungen 2u integrieren ist& *urch ein KM werden ,a,ierge#undene +#lagen und #isherige +r#eitsweisen mit *o4umenten und %nformationen (ollstndig erneuert& Eine Einfhrung ist daher auch meistens mit
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"ine "inf,hr'ng in Knowledge Management
+42e,tan2,ro#lemen (er#unden& o muss #eis,ielsweise der !mgang mit offen (erfg#arem .issen erst gelernt werden& $ier #ieten sich interne eminare oder %nformations#roschren an& /mplementier'ng 'nd kontin'ierliche ptimier'ng

)ei der Einfhrung (on E*D-"5sungen8 wie #s,w& %ntranet ist wichtig8 dass auch die PB Pro2ent-"5sung fr ein erstes Pilot,ro<e4t ausreicht& +uch hier gilt es wieder8 dass schnelle8 sicht#are Erge#nisse entscheidend sind fr den Pro<e4terfolg& *iese Erge#nisse mssen #ewertet werden und fliessen als massge#liche Pro<e4terfahrung in die 6olge,hasen ein& .ie weiter o#en schon erwhnt8 liegt eine 2ust2liche Pro#lemati4 der %m,lementierung eines KM in der #egren2ten Menge an ,rofessionellen 7stemen& *ie +n#ieter und 7stemintegratoren (erfgen hufig nicht #er ausreichend Qualifi2iertes Personal& .enn auf seiten des +nwenders und des +n#ieters nicht ausreichendes Know-$ow (orhanden ist8 sind KM-Pro<e4te #ei einer Einfhrung mit grossen Risi4o #ehaftet& %'t3en von Knowledge Management 1u den Nut2enas,e4ten (on integriertem .issensmanagement 2hlen o,timierte .ieder(erwertung (on schon e'istierenden Erge#nissen8 #essere +ussch5,fung (on #est-,ractice-"5sungen und die Redu4tion (on 1eiten und Kosten durch die Dermeidung (on #ereits #egangenen 6ehlern& *urch den Einsat2 (on .issensmanagement 45nnen die Produ4te und *ienstleistungen (er#essert werden& +uf Kundenanforderungen 4ann #esser reagiert werden8 und "iefer2eiten 45nnen ggf& (er4r2t werden& %n der KonseQuen2 steigt die Kunde2ufriedenheit und damit die Nachfrage nach Produ4ten und *iensten& Es hat sich ge2eigt8 dass durch die %m,lementierung (on .issensmanagement die !nternehmen 4ur2- #is mittelfristig einen gr5Teren Mar4tanteil er2ielen und damit ,rofita#ler und 4on4urren2fhiger werden als ihre .ett#ewer#er& +ls )eis,iele lassen sich das "ondoner oftwarehaus 9uidnunc und der schwedische Dersicherungs4on2ern 4andia nennen& .hrend das <unge oftwareunternehmen 9uidnunc die Messwerte (or allem #ei Kunden- und Mitar#eiter2ufriedenheit anset2t und dafr schon mehrfach ausge2eichnet wurde8 4ann der Dersicherungsriese 4andia eine !msat2steigerung (on CBB Mio& auf A Mill& ! -*ollar innerhal# (on sechs Jahren (er2eichnen& ICoester >???J $5nic4e >???K

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"ine "inf,hr'ng in Knowledge Management .'sblick
Knowledge Management gilt heute als wichtiger Trend und #eschrei#t den chritt (om indi(iduellen 2um 4olle4ti(en .issen eines !nternehmens& )acons Mer4sat2 hat also auch heute noch Gltig4eit fr !nternehmen8 allerdings mit einer Einschrn4ung; .issen ist Macht8 doch nur8 wenn es weitergege#en wird& Es reicht nicht mehr8 hochQualifi2ierte Mitar#eiter ein2ustellen8 wenn diese ar#eits- und unternehmensrele(ante %nformationen nicht weiterge#en& *enn KM werden auch in 1u4unft (orrangig nur technische !nterstt2ung leisten 45nnen O der %n,ut ins 7stem muss (on den Mitar#eitern 4ommen& Es ist auch nicht ausreichend8 grosse %nformationsmengen 2u scannen oder in eine Dollte'tdaten#an4 2u stellen& *amit wird erst der chritt (on *aten und *o4umenten 2ur %nformation getan& *er entscheidende chritt fr KM ist <edoch erst der folgende8 um (on der %nformation 2um .issen 2u gelangen& $ier2u #edarf es noch geeigneter .er42euge 2ur Derdichtung (on %nformationen8 Erschliessung (on 1usammenhngen8 +##ildung (on +sso2iationen8 Redu4tion auf wesentliche %nhalte und Der4n,fung unterschiedlicher +rten (on %nformationen& Grundlagen des menschlichen .issens wie die Einscht2ung des .ertes oder der 9ualitt einer %nformation in einem 2u(or nicht #e4annten 1usammenhang8 mssen den heutigen "5sungen erst noch #eige#racht werden O also 2urc4 2u den +nst2en (on Knstlicher %ntelligen2 und wissens#asierten 7stemen& *ie einfache Gleichung der *o4umenten-Management-+n#ieter;
/D aten U D o4umente0 V *M W$echnologie X Knowledge
* 7 8 M

geht nicht auf& *ie *o4umenten-Management-)ranche hat genaugenommen erst den .eg 2um %nformations-Management #egonnen& *ie Gleichungs4ette mTte daher eher lauten;
/D*aten U D7o4umente0 V *M W$echnologie8 X /nformation -erdichtung

daraus folgt;
//nformation U Pro2ess U "rfahrung0 V S7nergie"ffe4t X KnowledgeM

!na#hngig (on der oftware liegt die eigentliche $erausforderung 2ur erfolgreichen Einfhrung (on KM #eim Management& Entscheidungen fr KM-"5sungen sind !nternehmensentscheidungen& Es ist +ufga#e der !nternehmer8 2unchst eine !nternehmens4ultur 2u schaffen8 in der Knowledge Management erfolgreich eingeset2t werden 4ann& Nur so 45nnen die enormen Nut2en,otentiale daraus ge2ogen werden8 die Knowledge Management leisten 4ann&H Diele +n#ieter #enut2en das Modewort8 um es als GEti4ettH unter dem "a#el ihrer #ereits (orhandenen Produ4te an2u#ringen& Es ist daher 2u unterscheiden8 o# nur )asisfun4tionalitten #ereitgestellt werden8 o# her45mmliche Produ4te 2u KM 2usammengestellt werden oder o# wir4lich neue8 eigenstndige Produ4te (orliegen& )ei (ielen Produ4ten steht der Pra'istest in grossen 6irmen noch aus& *ie 1ahl der !nternehmen8 die das +#enteuer GEnter,rise Knowledge ManagementH wagen8 ist noch relati( gering& Erste Pilot,ro<e4te in Teil#ereichen (on !nternehmen werden #ei
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*aimler-Chr7sler /Ein4auf08 iemens /Dertrie#08 !nternehmens#eratungen wie +rthur +ndersen und Personal#eratungen fr To,management wie Russell Re7nolds durchgefhrt& *ie ersten Grossinstallationen fr KM finden sich #ei 6ord8 hell8 *ow Chemical& .elche Richtung KM nehmen wird8 ist noch nicht a#2usehen& +llerdings hat sich in2wischen Microsoft entschlossen8 das Rau,enstadium *o4umenten-Management gleich 2u #ers,ringen8 das Pu,,enstadium %nformations-Management ne#en#ei 2u erledigen und sich mit dem Ders,rechen eines #unten chmetterlings des Modeworts Knowledge Management an2unehmen& *urch die )eset2ung dieses Themas seitens 2ahlreicher groTer %T-+n#ieter gewinnt die neue *is2i,lin KM eine grosse *7nami4& *er Nut2en fr den +nwender wird <edoch noch eine .eile auf sich warten lassen&

9'ellen:Web0Sites
)air >??@ KM cenario; Conference Presentation8 >>th of no(em#er >??@ : J& )air& Gartner Grou,; Cannes8 >??@& Coester >??? 9uidnunc; Permanentes "ernen hlt Mitar#eiter auf Tra# : !rsula Coester& %n; Com,uterwoche =P />???-BL->?08 Nr& >>8 & >AC& *el,hi >??? *el,hi Grou,; htt,;YYwww&del,higrou,&com Geric4 >??? Knowledge 6a4tor Mitar#eiter : Thomas Geric4& %n Grou,ware Maga2in L />???08 Nr& >8 & >C $ahn >?FA E',ertens7steme als intelligente %nformationss7steme : !do $an& %n; Nachrichten fr *o4umentation LP />?FA08 Nr& >8 & = $ennings >?FA E',ertens7steme fr industrielle Nut2ung : Ralf-*ir4 $ennings& %n; Nachrichten fr *o4umentation LP />?FA08 Nr& C:A8 & >@? $5nic4e >??? G.enn iemens wsste8 was iemens alles weiss&&&H : %na $5nic4e& %n Com,uterwoche E'tra />???-B=->?08 & >F Kam,ffme7er >?FF !ntersuchungen 2ur rechnergestt2ten Klassifi4ation der 6orm (on Kerami4 : hsrg& (on !lrich Kam,ffme7er& O 6ran4furt am MainJ )ernJ New Zor4J Paris; "ang8 >?FF& Kam,ffme7er:Mer4el >??F Knowledge Management O eine neue oftwaredis2i,lin : !lrich Kam,ffme7er8 )ar#ara Mer4el& %n; CoPers />??F08 Nr& F

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Kam,ffme7er >??Fa Paradigm hifts in document managment : !lrich Kam,ffme7er& Dortrag im No(em#er >??F anlsslich des %nternational %nformation Management Congress /%MC0 in Rom& Kam,ffme7er >??F# Knowledge Management als langfristiges 1iel : !lrich Kam,ffme7er& %n; Com,uterwoche =A />??F0 Nr&L? Kam,ffme7er >??? Mehr getrie#en als +ntrei#er[ : !lrich Kam,ffme7er& %n; )iT />???08 Nr& =8 & CP Mhl#auer >??? .issensmanagement O tate of the +rt : $5hen4irchen; %T-Research8 >??? usanne Mhl#auer8 Gerd Dersteegen&

PROJECT CON !"T >??? PROJECT CON !"T htt,;::www&,ro<ect-consult&com R5hr#aum >??? MaKe-%T ME; Management of Knowledge using integrated tools for small and middle enter,rises : *ir4 R5hr#aum& Dortrag auf der %CE \?? am >F&BL&>??? Rter >??F GKnowOhow teilen ist eine unnatrliche $andlungH : +ndreas Rter& %n; Com,uterwoche =A />??F-B=-=@0J Nr& ?& .issensmanagement >??F .issensmanagment O +ns,ruch und .ir4lich4eit; Erge#nisse einer !nternehmensstudie in *eutschland : $ans-J5rg )ullinger8 Joachim .arschat8 Juan Prieto8 Kai .5rner& %n; %nformation Management />??F08 Nr >8 & @ .oods >??F Knowledge Management O +,,lications8 Mar4ets and Technologies : Eric .oods8 Madan heina& O "ondon; OD!M Re,orts >??F .eitere .e#- ites 1ahlreiche .e#-"in4s 2um Thema Knowledge Management finden sich unter; htt,;::www&mindarea&ch:lin4s&htm

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.nschrift der .'toren

PROJECT CON !"T Gm#$8 )ro $am#urg Oderfelder tr& >@ *-=B>C? $am#urg Tel&; BCB : CPB @P= =B 6a'; BCB : CPB @P= =? E-Mail; Presse]PROJECT-CON !"T&com .e#; www&PROJECT-CON !"T&com

.'torenrecht
E PROJECT CON !"T Gm#$ =BBB Jeglicher +#druc48 auch aus2ugsweise oder als 1itat in anderen Der5ffentlichungen8 ist durch den +utor (ora# 2u genehmigen& )elege'em,lare8 auch #ei aus2ugsweiser Der5ffentlichung oder 1itierung8 sind unaufgefordert ein2ureichen&

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+utor; Kff: . tatus; 6ertig Dersion; =&>

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Profil der +utoren *r& !lrich Kam,ffme7er8 Jahrgang >?A=8 ist Geschftsfhrer der PROJECT CON !"T !nternehmens#eratung Gm#$8 eine der fhrenden ,rodu4t- und herstellerneutralen )eratungsgesellschaften fr *o4umenten-Management8 ele4tronische +rchi(ierung8 )roautomation8 Grou,ware8 %ntranet und .or4flow in *eutschland& Er ist Grnder und Managing Partner der PROJECT CON !"T %nternational "td&8 "ondon&

Er entwic4elte das 7stemdesign fr mehrere *o4umenten-Management-Produ4te und #eriet 2ahlreiche +nwender8 $ersteller und 7stemhuser #ei der Planung8 Organisation und %m,lementierung solcher 7steme& 1u den (on ihm #etreuten +nwendern geh5ren namhafte deutsche und internationale Organisationen8 Kon2erngru,,en und !nternehmen& *r& Kam,ffme7er ist aner4annter KongreTleiter8 Referent und Moderator 2u Themen des *o4umentenManagement-!mfeldes& eine Dortragsa4ti(itten erstrec4en sich auf Deranstaltungen wie 2&)& +%%M8 +.D8 data4onte't8 dc8 *M 8 *"M-6orum8 *ocumation8 E!RO6OR!M8 %MC8 %%R E*OK8 %%R %nterflow8 Online8 DO% etc& Er geh5rt 2u den wenigen deutschen )eratern und +nal7sten8 die auch international aner4annt sind8 wie 2ahlreiche Moderations-8 Ke7note- und Dortragseinladungen aus dem +usland 2eigen& eine Ke7note-Dortrge H*ocument Management as %T-%nfrastructure^ />??A08 HThe 6uture of *ocument Management^ />??@08 HParadigm hifts in *ocument Management^ />??F08 HThe Electronic *ocuments Management Mar4et in Euro,e; Technologies and olutions^ />???08 HMar4et Transitions; *RT *ocument Related Technologies^ />???0 und H*o4umenten-Management im .andel O und wo #lei#t der Mensch[^ />???0 gelten als richtungsweisende )eitrge fr die gesamte *RT-)ranche& *r& Kam,ffme7er ist einer der *ire4toren der +%%M Euro,e8 +ssociation for %nformation and %mage Management %nternational& +ls Mitglied des E'ecuti(e Committee und Dice Chair des )oard of *irectors der +%%M gilt er als eine der fhrenden Pers5nlich4eiten der )ranche in Euro,a& 6r seine erfolgreiche Ttig4eit im *o4umenten-Management-!mfeld wurden ihm (om %MC >??= der H+ward of E'cellence^8 >??C der +ward H6ellow of %MC^ und >??@ der H+ward of Merit^8 sowie (on der +%%M %nternational >??? der +ward G6ellow of +%%MH und =BBB die +us2eichnung GMaster of %nformation Technolog7H (erliehen& Er ist Mitglied des )eirat der euro,ischen +usga#e der der +%%M-1eitschrift Hedoc^& +ls lang<hriger Dorsit2ender des DO% Der#and O,tische %nformationss7steme e&D& />??>->??F0 (erfgt er #er detaillierte Mar4t4enntnisse in den )ereichen *o4umenten-Management8 .or4flow8 Grou,ware8 ele4tronische +rchi(ierung8 %ntranet8 digitale ignatur8 Knowledge Management und digitale o,tische ,eicher& Er gilt nach Einscht2ung der 1eitsc(hrift Com,uterwoche als der Mentor der *RT-)ranche in *eutschland& +ls +utor fr 1eitschriften wie %nfo=>8 *o98 *ocument .orld8 e-doc8 Office Management8 )it8 *ocument Manager8 Com,uterwoche8 Mar4t _ Techni48 %nformation .ee48 Password8 Com,uter1eitung8 Management )erater8 %N6O doc und 2ahlreiche andere deutsche und internationale Pu#li4ationen hat er in den (ergangenen Jahren #er =LB )eitrge 2u Themen des *o4umentenManagements (er5ffentlicht& Er ist +utor regelmTiger Kolumnen in 6ach2eitschriften8 $erausge#er des PROJECT CON !"T Newsletter und 2ahlreiche seiner Pu#li4ationen werden auf .e# ites referen2iert& Er ist +utor des )uches HGrundlagen und 1u4unft des *o4umenten-Managements^ sowie Ko-+utor der deutschen Codes of Practice HGrundst2e der ele4tronischen +rchi(ierung^ und HGrundst2e der Derfahrensdo4umentation nach Go) ^& *r& Kam,ffme7er engagiert sich in tandardisierungsgremien wie der +%%M +ssociation for %nformation and %mage Management %nternational8 .fMC .or4flow Management Coalition8 *M+ *ocument Management +lliance8 O*M+ O,en *ocument Management +P% und anderen tandardisierungsgremien& Er ist Mitglied des *"M 6orums der Euro,ischen Kommission und Mitar#eiter an den euro,ischen HCodes of Practice^ und Rechtsgrundlagen 2um Einsat2 (on *o4umentenmanagement-Technologien&

a#ine .erther8 Jahrgang >?PC8 *i,l&-*o4& im tudiengang Mediendo4umentation8 (erantwortliche %TReda4teurin #ei PROJECT CON !"T& 1unchst am Goethe %n-stitut Paris ttig& Nach tationen #ei Premiere TD8 ))C )roadcasting *i(ision "on-don8 Reuters TD "ondon und ,ringer Derlag seit >??? (erantwortliche %T-Reda4teurin #ei PROJET CON !"T&