Clientes: Qu caractersticas de una firma de abogados de empresa valoran los clientes?

Los clientes valoran el qu del servicio (el servicio jurdico) y el cmo, la experiencia del servicio. A menudo la experiencia del servicio es tan importante como el servicio jurdico. l trato reci!ido consolida o rompe relaciones. "aractersticas valoradas por los clientes# $. Tranquilidad. La tranquilidad es la principal caracterstica que valoran los clientes de una %irma de servicios pro%esionales. &i la %irma les da tranquilidad, los clientes se'uir(n con%iando en ella. )or ello *ay despac*os de a!o'ados que ela!oran su estrate'ia de ne'ocio tomando como eje la tranquilidad para el cliente. )iense en todo lo que tranquili+a al cliente# la percepcin de que puede con%iar en los pro%esionales del !u%ete, la capacidad de los a!o'ados de prevenir eventualidades y dar soluciones creativas (con inte'ridad, dentro de la le'alidad), la prudencia (expectativas realistas), la %ia!ilidad del desempe,o (resultados), la experiencia acumulada en casos similares y una marca conocida y reconocida por su calidad. La *onrade+, la modestia y la discrecin (secreto pro%esional) tam!in son caractersticas valoradas. -. Trato ptimo y preferente . )ara %ideli+ar al cliente, manten'a con l una relacin individuali+ada, personali+ada. .rate a cada cliente como quiere ser tratado, consi'uiendo al mismo tiempo que cono+ca y respete la poltica de atencin al cliente del despac*o (*orarios de atencin, visitas, etc.). n de%initiva, construya una relacin !asada en el respeto mutuo. /estione !ien la percepcin del cliente# esc0c*ele, con+cale, entienda sus necesidades, recurdelas. .r(tele con inters y cordialidad. "onsi'a que el cliente se sienta cmodo tratando con su %irma de a!o'ados. &ea accesi!le. "umpla lo que prometa. )or ejemplo, llame al cliente cuando dijo que le llamara1 responda en un pla+o ra+ona!le los mensajes de correo electrnico1 si usted est( de viaje d al cliente alternativas de servicio. 2. Servicio r pido. 3ecuerde quin le da de comer4 5o es el director o el presidente de su !u%ete. s el cliente. &in clientes no *ay despac*o de a!o'ados. Asesore al cliente con inters y entusiasmo y dle un servicio r(pido, que no precipitado, pues la calidad requiere su tiempo. 6. Comunicacin. 7n%orme y comunique para crear una relacin de con%ian+a. "omunique con claridad. &orprenda al cliente con detalles. 8. !peratividad internacional. La capacidad de crear una red internacional de contactos o alian+as !ilaterales no depende del tama,o de un despac*o. 9epende de la voluntad y la *a!ilidad para tenerlas. :sted puede suponer que sus clientes no necesitan esa operatividad. "ons'ala y comunique a los clientes que la tiene. &e sorprender( de los resultados. Los clientes valoran cada ve+ m(s el papel del a!o'ado no slo como jurista sino tam!in como asesor de inversiones, un pro%esional que les plantea y crea oportunidades. La capacidad de asesorar en inversiones atrae a clientes potenciales, tanto particulares como empresas, si la %irma da a conocer su capacidad. )or ejemplo, asesoro a despac*os americanos y asi(ticos que atraen inversin europea a sus pases o de sus pases a uropa. )rimero ela!oran una estrate'ia determinada. 9espus, en alian+a (o no) con despac*os europeos, se dan a conocer en or'ani+aciones como patronales o asociaciones pro%esionales a las que tienen accesi!ilidad por la relacin de con%ian+a que manten'o con las mismas. ;< el precio= l precio tam!in es valorado, por supuesto. 9e!e ser perci!ido como justo. 5o o!stante, si usted o su %irma tienen marca (son la o una re%erencia en el mercado), evitar( en !uena medida competir en precios, al'o que desanima y des'asta a cualquier pro%esional. .odas las caractersticas mencionadas tienen una repercusin directa en la poltica de recursos *umanos de los despac*os de a!o'ados. s preciso contratar a profesionales con capacidad para crear relaciones e"celentes con los clientes y lue'o %ormarlos para que mejoren sus conocimientos. s decir, *acer justamente lo contrario de lo que *ace !uena parte de %irmas de a!o'ados. La calidad del a!o'ado como persona es tan importante como su calidad pro%esional.