JORNADAS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO: DE LA INFORMACIN AL CONOCIMIENTO

Zaragoza, 12-14 de abril de 2005

EL CAPITAL INTELECTUAL Y SU APLICACIN EN ESPAA

Marta Ortiz de Urbina Criado Departamento de Economa de la Empresa Universidad Rey Juan Carlos, Madrid marta.ortizdeurbina@urjc.es

NDICE 1.- CONCEPTOS

2.- TIPOLOGA DEL CAPITAL INTELECTUAL

3.- MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL 4.- EL CAPITAL INTELECTUAL EN LAS EMPRESAS ESPAOLAS

1.- CONCEPTOS: EL CAPITAL INTELECTUAL

LAS EMPRESAS TIENEN DISTINTOS TIPOS DE RECURSOS CON COMPORTAMIENTOS DIFERENTES TANGIBLES INTANGIBLES

1.- CONCEPTOS: EL CAPITAL INTELECTUAL

TANGIBLES
-VISIBLES

INTANGIBLES
-INVISIBLES -DIFCILES DE MEDIR -DIFCILES DE IDENTIFICAR Y GESTIONAR -DIFCILES DE COPIAR O IMITAR -SU USO NO PROVOCA OBSOLESCENCIA

-FCILES DE CUANTIFICAR
-SE PUEDEN GESTIONAR -SE PUEDEN ACUMULAR -SE PUEDEN COPIAR Y DUPLICAR -SE DEPRECIAN CON EL USO -APARECEN EN ESTADOS CONTABLES

-NO SUELEN ESTAR REFLEJADOS EN LA CONTABILIDAD

1.- CONCEPTOS: EL CAPITAL INTELECTUAL

EL CAPITAL INTELECTUAL
-ES UN CONJUNTO DE ACTIVOS INTANGIBLES DE UNA ORGANIZACIN, QUE A PESAR DE NO ESTAR REFLEJADOS EN LOS ESTADOS CONTABLES, GENERAN O GENERARN VALOR PARA LA EMPRESA EN EL FUTURO
EDVINSSON utilizaba la siguiente metfora para definirlos y reflejar su importancia: Una corporacin es como un rbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que est oculta (las races). Si solamente te preocupas por las frutas, el rbol puede morir. Para que el rbol crezca y contine dando frutos, ser necesario que las races estn sanas y nutridas.

2.- TIPOLOGA DEL CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL

CAPITAL RELACIONAL

3.- MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL

EL MAYOR PESO RELATIVO EN LA CREACIN DEL VALOR DEL CAPITAL INTELECTUAL HACE QUE SEA NECESARIA SU IDENTIFICACIN Y MEDICIN PARA PODER GESTIONARLO
MODELOS DE CLASIFICACIN Y MEDICIN DEL CAPITAL INTELECTUAL

IDENTIFICARLO PARA
Hacerlo ms valioso (generar competencias, aprovecharlo y aprender) Hacerlo ms visible (interna y externamente)

MEDIRLO PARA Conocer su valor y aportacin Para comparar Para asignarle ms recursos financieros

3.- MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL

Balanced Business Scorecard (Kaplan y Norton, 1996)
Intellectual Capital Monitor Sveiby (1997) Navigator de Skandia (Edvisson, 1996)

Capital Intelectual (Roos et al., 1997)

MODELOS A NIVEL INTERNACIONAL

Universidad Western Ontario (Bontis, 1996)

The Technology Broker (Brooking, 1996)

Canadian Imperial Bank (Saint Onge, 1996)

3.- MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL

EL PRIMER MODELO ESPAOL DE CAPITAL INTELECTUAL: EL MODELO INTELECT (EUROFORUM, 1998)

3.- MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL

Capital Humano Presente: - Satisfaccin del personal - Tipologa del personal - Competencias de las personas - Liderazgo - Trabajo en equipo - Estabilidad: riesgo de prdida Futuro: - Mejora de las competencias - Capacidad de innovacin de las mejoras y equipos

3.- MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL

Capital Estructural Presente: Cultura Organizacional Filosofa del negocio Procesos de reflexin estratgica Estructura de la organizacin Propiedad intelectual Tecnologa de Proceso Tecnologa de Producto Procesos de Apoyo Procesos de Captacin Conocimiento Mecanismos de transmisin Comunicacin Tecnologas de la Informacin Futuro: Procesos de innovacin

de y

3.- MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL

Capital Relacional Presente: - Base de clientes relevantes - Lealtad de los Clientes - Intensidad de la relacin con los clientes - Satisfaccin de los Clientes - Procesos de Servicio y Apoyo al Cliente - Cercana al Mercado - Notoriedad de Marca(s) - Reputacin/Nombre de la Empresa - Alianzas Estratgicas - Interrelaciones con Proveedores - Interrelacin con otros Agentes Futuro: Capacidad de Mejora/Recreacin de la base de Clientes

4.- EL CAPITAL INTELECTUAL EN LAS EMPRESAS ESPAOLAS

RESULTADOS DE UN ESTUDIO SOBRE LA EXPERIENCIA EN GESTIN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAOLA (Bueno et al., 1999) REVISIN DE LA INFORMACIN PUBLICADA (1999-2003) POR GRANDES EMPRESAS ESPAOLAS SOBRE CAPITAL INTELECTUAL: Unin Fenosa, BBVA, Bankinter, Telefnica y RENFE

LA EXPERIENCIA EN GESTIN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAOLA (Bueno, Jeric y Salmador, 1999)
Se estudia por una parte la gestin del conocimiento y por otra el capital intelectual. En relacin con este ltimo:
Se analiza qu entienden las empresas por Capital intelectual y qu elementos intangibles estn midiendo y gestionando. Tambin la importancia que otorgan a la medicin de estos elementos y las causas de su valoracin.

Definicin de Capital Intelectual La ms aceptada fue la integracin de capital humano, estructural y relacional de la organizacin.

LA EXPERIENCIA EN GESTIN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAOLA (Bueno, Jeric y Salmador, 1999)
Los 12 elementos intangibles que ms se consideran y miden
TIPO DE INTANGIBLES INTANGIBLES

2) desarrollo de formacin continua por parte de la organizacin (81'3%), RELACIONADOS CON 5) conocimientos tcnicos de las personas (75%), LAS PERSONAS DE LA 6) trabajo en equipo (68'8%), EMPRESA 7) mejora de las competencias esenciales de las personas (68'8%), 10) satisfaccin del personal (66'7%) 1) procesos de servicio y apoyo al cliente (81'3%), 3) satisfaccin del cliente (80%), 4) imagen de marca (75%), 8) cartera de clientes relevantes (68'8%), 11) bases de datos de clientes (66'7%) 9) alianzas estratgicas (68'8%), 12) cercana fsica al mercado (66'7%)

RELACIONADOS CON EL CLIENTE

OTROS EXTERNOS

LA EXPERIENCIA EN GESTIN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAOLA (Bueno, Jeric y Salmador, 1999)
Los principales elementos intangibles que se estn gestionando
TIPO DE INTANGIBLES RELACIONADOS CON LAS PERSONAS DE LA EMPRESA INTANGIBLES

1) conocimientos tcnicos de las personas (92'9%), 3) desarrollo de formacin continua por parte de la organizacin (92'3%) 7) satisfaccin del personal (83'3%)
2) conexin a redes tecnolgicas de informacin y comunicacin (intranets, internet) 5) sistemas tecnolgicos de gestin (84'6%) 4) interrelacin con otros agentes 6) alianzas estratgicas (84'6%) 8) cartera de clientes relevantes (83'3%) 9) lealtad de clientes (83'3%) 10) satisfaccin de los clientes (83'3%) 11) imagen de marca (83'3%) 12) interrelacin con proveedores (83'3%)

ELEMENTOS ORGANIZATIVOS

RELACIONADO CON AGENTES EXTERNOS

LA EXPERIENCIA EN GESTIN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAOLA (Bueno, Jeric y Salmador, 1999)
EL CAPITAL INTELECTUAL EN LA EMPRESA ESPAOLA

Al analizar la gestin y medicin se observa que hay desajuste entre ellas. Es decir, se estn gestionando elementos intangibles que no se estn midiendo.
CONCLUSIONES SOBRE EL ESTUDIO Gran inters de las empresas espaolas por la GC y CI A largo plazo podremos tener ya acuados indicadores, criterios y normas de evaluacin y medicin generalmente aceptados que permitan el logro de unos niveles de excelencia en la GC y CI en la economa espaola e internacional

REVISIN DE LA INFORMACIN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAA

Se van a analizar cinco empresas que incorporan en sus cuentas anuales informacin sobre el capital intelectual: Unin Fenosa, Bankinter, BBVA, RENFE y Telefnica

Nos planteamos dos cuestiones:

-Qu motivos tienen las empresas para incluir esta informacin y desde cundo lo vienen haciendo

-Qu tipo de informacin sobre el Capital Intelectual reflejan en sus estados contables

REVISIN DE LA INFORMACIN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAA

EMPRESA INFORMACIN
En los informes anuales, dentro de las polticas corporativas se recogen los modelos de gestin del CI (19992003) En memorias recoge informacin sobre el Capital Intelectual (19992003) En informes anuales se incluye en el apartado otras reas y actividades (1999-2003) Informes anuales sobre responsabilidad corporativa: activos intangibles (2002-2003) Informe anual: desarrollo del CI (2001-2003)

MOTIVOS
Se incluyen como parte de la poltica corporativa para: -Mejorar la comunicacin de la visin estratgica -Mejorar la gestin de los activos intangibles -Transparencia ante agentes externos -Adaptarse a los nuevos entornos El valor de la empresa est determinado en gran medida por el Capital Intelectual. Es necesario disponer de informacin ms completa sobre los intangibles relevantes para la empresa y tratar de homogeneizarla Se desea presentar ante el mercado una serie de indicadores para evaluar los principales intangibles para el Grupo. Se hace referencia a aqullos aspectos intangibles ms importantes para la empresa. Refleja slo cuestiones relativas a la gestin de las personas

UNIN FENOSA

BANKINTER

BBVA

TELEFNICA RENFE

REVISIN DE LA INFORMACIN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAA

EMPRESAS

TIPOS DE CI C. HUMANO (capacidades, conocimientos, destrezas, creatividad y experiencia) C. ESTRUCTURAL (valor de la estructura organizativa, cultura, sistemas internos y procesos) C. RELACIONAL (valor de interaccin con clientes y agentes sociales)

MODELO DE CI

INDICADORES

GESTIN

UNIN FENOSA

Modelo basado en el Intelect (1998), con tres grupos de intangibles y una serie de flujos de conexin entre ellos, e indicadores. En el ao 2003, se mejora el modelo por la participacin en el proyecto Intelectric (UNESA y UAM)

Se proponen una serie de indicadores para cada tipo de capital intelectual y se valoran de forma comparativa tres aos.

Se proponen para cada tipo de CI una serie de proyectos de mejora y desarrollo

REVISIN DE LA INFORMACIN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAA

MODELO DE GESTIN DEL CAPITAL INTELECTUAL DE UNIN FENOSA

Aprendizaje en la relacin con agentes externos

CAPITAL HUMANO
Participacin de personas en relaciones comerciales

Desarrollo profesional permanente

Participacin personas en proyectos de mejora interna e innovacin

CAPITAL RELACIONAL
Agilidad para aprovechar oportunidades de negocio

CAPITAL ESTRUCTURAL

Comercializacin de productos y sistemas de gestin propios

Fuente: adaptado del Informe anual del 2003 de UNIN FENOSA

REVISIN DE LA INFORMACIN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAA

EL CAPITAL INTELECTUAL DE UNIN FENOSA BLOQUE Capital Humano INDICADORES Caractersticas personal Formacin Aprendizaje Organizacin Cultura, valores... Gestin Aspectos sociales, medioambientales Innovacin tecnolgica -Clientes -Proveedores -Red comercial -Marca/imagen -Accionistas PROYECTOS De formacin Transmisin de filosofa Organizacin y RR.HH. I+D Sistemas de gestin Portales /intranet Programas de comunicacin Premios al personal Alianzas Club de fidelizacin Actos sociales Formacin

Capital Estructural

Capital Relacional

EL CAPITAL INTELECTUAL DE UNIN FENOSA: EJEMPLOS DE INDICADORES

BLOQUE Capital Humano INDICADORES
-Personas del grupo (plantilla operativa) -N personas formadas en cursos superiores de la Universidad Corporativa (UCUF) -% de cumplimiento de objetivos fijados de desempeo -Inversin total en formacin -N medio de horas de formacin por persona y ao

-Experiencia media del equipo directivo (liderazgo) -% de adecuacin de comportamiento a valores corporativos en la gestin del

Capital Estructural

desempeo -Inversin en el desarrollo de sistemas de gestin corporativos y de negocios -Directivos y expertos que colaboran en el desarrollo de los cursos superiores de la UCUF -Planes de mejora implantados consecuencia de las autoevaluaciones (EFQM) -ndice de satisfaccin de clientes del negocio elctrico -% de compras de materiales y servicios soportados por el SIS (Sistema de Integracin con el Suministrador) -Oficinas permanentes de SOLUZIONA en Espaa y en el extranjero -% de valoraciones positivas en las informaciones publicadas sobre UF en medios de comunicacin escritos en Espaa -Consultas atendidas en las Oficinas de Informacin al Accionista -N de empresas que utilizan los modelos de gestin de UF

Capital Relacional

REVISIN DE LA INFORMACIN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAA

EMPRESAS

TIPOS DE CI C. HUMANO (Perfil de personas y grupos, conocimientos, capacidad de aprender y compartir conocimientos) C. ESTRUCTURAL (cultura, procesos internos, aprendizaje organizaciones...) C. RELACIONAL (valor creado por interaccin con agentes sociales del entorno)

MODELO DE CI

INDICADORES

GESTIN

BANKINTER

En los aos 1999 y 2000 no se diferencian los tres tipos de CI, slo se propone una relacin de indicadores para activos intangibles relevantes. En el ao 2001 se diferencian dos grupos de CI: el humano y el organizativo. En los aos 2002 y 2003 ya se recogen los tres bloques y se mejoran los indicadores NO SE REPRESENTA GRFICAMENTE

Se proponen una serie de indicadores para cada tipo de capital intelectual y se valoran de forma comparativa tres aos.

No se proponen actuaciones o proyectos de desarrollo del Capital Intelectual

EL CAPITAL INTELECTUAL DE BANKINTER: EJEMPLOS DE INDICADORES

BLOQUE INDICADORES
-N empleados y edad media -Antigedad -Personas con titulacin superior -Personas que han recibido formacin, n de horas por persona -ndices de satisfaccin, de motivacin (encuesta bianual) -BAIT/n empleados -Personas que participan en evaluacin 360 -Rotacin funcional interna -Personas con acceso a teletrabajo -Personas con acceso a intranet/total plantilla -Personas con acceso a email/total plantilla -N de proyectos y acciones de calidad desarrollados y premiados
-N clientes activos por empleado -Usuarios de la Plataforma Telefnica/total clientes -Transacciones de Banca Virtual en canales distintos a la red de oficinas/total de transacciones de clientes de Banca Virtual -Usuarios Internet/total clientes -N de publicaciones dirigidas a accionistas e inversores -Premios o reconocimientos pblicos recibidos por Bankinter

Capital Humano

Capital Estructural

Capital Relacional

REVISIN DE LA INFORMACIN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAA

EMPRESAS

TIPOS DE CI

MODELO DE CI En los aos 2001 y 2002 ya se recogen los tres bloques y sus indicadores En el ao 2003 se modifican los indicadores (slo se valoran para ese ao)

INDICADORE S

GESTIN

BBVA

C. HUMANO (anlisis de diversos aspectos del personal) C.ESTRUCTURAL (cultura, procesos internos, intranet) C. RELACIONAL (relacin con grupos de inters)

Se proponen una serie de indicadores para cada tipo de capital intelectual y se valoran de forma comparativa tres aos (2001 y 2002) y el ao NO SE REPRESENTA correspondiente GRFICAMENTE en el 2003.

No se proponen actuaciones o proyectos de desarrollo del Capital Intelectual

EL CAPITAL INTELECTUAL DEL BBVA: EJEMPLOS DE INDICADORES

BLOQUE INDICADORES
-N empleados, edad media de la plantilla, ttulos universitarios -N de CV gestionados en procesos de seleccin externa -Directivos sometidos a evaluacin 180 -Inversin total en formacin -Personas promocionadas (% sobre plantilla total) -N de comunicaciones directivas transmisoras de la experiencia del BBVA -Canales corporativos peridicos de comunicacin interna -Usuarios diarios de la intranet -N certificaciones ISO en vigor -Foros de trabajo virtuales en funcionamiento
-ndice de satisfaccin de clientes de la red comercial -% de la plantilla en puestos de gestin y front office -Webs con contenidos del Grupo de acceso pblico -Inversiones en mecenazgo medioambiental -Publicaciones peridicas emitidas por departamentos de estudios econmicos del Grupo -Canales a disposicin de los accionistas

Capital Humano

Capital Estructural

Capital Relacional

REVISIN DE LA INFORMACIN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAA

EMPRESAS EL CI
Se pone de manifiesto una serie de intenciones sobre: -Valores empresa -La reputacin corporativa -La marca -Las actividades de I+D -La responsabilidad social y la presencia institucional Slo se hace referencia la Capital Humano (gestin de las personas): -Relaciones laborales y personal directivo y tcnico -Direccin por Objetivos -Formacin -Comunicacin Interna

COMENTARIOS

TELEFNICA

No se propone modelo de Capital Intelectual No se presentan indicadores

RENFE

No se propone modelo de Capital Intelectual No se presentan indicadores

REVISIN DE LA INFORMACIN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAA

CONCLUSIONES

La relevancia de los intangibles en el mundo empresarial est haciendo necesaria la identificacin y medicin del Capital Intelectual Cada empresa tiene que hacerse un modelo a medida

Queda mucho camino por recorrer en la aplicacin y puesta en marcha de las ideas y propsitos que pondera el Capital Intelectual en nuestro pas