KUISIONER TENTANG KUALITAS DAN KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG KENANGA RST DR.

SOEPRAOEN MALANG Berilah tanda centang (v) pada kolom jawaban yang sesuai. Pilihan Jawaban: S P : Sangat idak Puas P : idak Puas !P : !urang Puas P : Puas SP : Sangan Puas

A. Tangibility (Bu ti !i"i # N$ P%&tanyaan ". #uang rawat inap tertata rapi$ indah$ dan bersih &. #S memiliki ruang tunggu yang cukup$ nyaman$ () yang bersih$ dan air yang cukup *. #uangan di #S memiliki peralatan medis yang lengkap '. enaga medis dan karyawan berpenampilan bersih dan rapi ,. #S memiliki papan petunjuk yang jelas +. empat tidur telah disiapkan dalam keadaan rapi$ bersih$ dan siap pakai -. .lat makan dan minum bersih dan baik

STP

TP

KP

SP

% % % % % % %

& * % % % % %

' * % % % % %

% % + % + % ,

% % % + % + "

/ntuk aspek adanya 0asilitas1bukti 0isik (tangibility) mengandung poin penilaian tentang 0asilitas dan sarana prasarana yang terdapat di #uang !enanga. 2ari + responden yang menyatakan sangat puas terhadap aspek bukti 0isik pelayanan kesehatan di #uang !enanga adalah sebanyak *%$3,4$ yang menyatakan puas adalah sebanyak '%$'-4$ yang menyatakan kurang puas sebanyak "+$+54$ yang menyatakan tidak puas sebanyak ""$3%4$ dan yang menyatakan sangat tidak puas sebanyak % 4.

B. R%liability (Han'al# N$. P%&tanyaan ". Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit6belit &. 2okter datang tepat waktu *. !esiapan dokter dan perawat melayani pasien '. 2okter dan perawat bertindak cepat ,. !esiapan perawat melayani pasien setiap saat +. Perawat melaporkan segala detail perubahan pasien kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan

STP TP KP P % % % & & % % % % ' % % % % % % % % % % , + & "

SP ' % " % ' ,

( T%&i)a Ka"i* Ata" K%&+a Sa)a Sau'a&a (

-. 5.

Perawat selalu memberi obat pasien sesuai prosedur pemberian obat Perawat segera menghubungi dokter mengenai obat dan makanan pasien

% %

% %

& %

' *

% *

/ntuk aspek kehandalan (reliability) mengandung poin penilaian tentang prosedur penerimaan pasien$ ketepatan dan kecepatan waktu pelayanan$ kesiapan tenaga kesehatan untuk melayani$ kolaborasi tenaga kesehatan yang ada. 2ari + responden$ sebanyak '$"-4 menyatakan sangat tidak puas$ 5$**4 menyatakan tidak puas$ '$"-4 menyatakan kurang puas$ '-$3"4 menyatakan puas$ *,$'"4 menyatakan sangat puas.

,. R%"-$n"i.%n%"" (Tangga-# N$. P%&tanyaan ". 2okter dan perawat selalu menanyakan keluhan pasien &. 2okter dan perawat memberikan kesempatan bertanya kepada pasien *. 2okter dan perawat memberi penjelasan tentang penyakit '. 2okter dan perawat bersikap ramah dan sopan ,. Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien +. Perawat memperhatikan keluhan keluarga pasien

STP TP KP P % % % % % % % % % % % % % % % % % % % & , * , '

SP + ' " * " &

/ntuk aspek ketanggapan (responsiveness) mengandung poin penilaian tentang ketanggapan dalam menerima keluhan$ pendidikan kesehatan yang diberikan$ keramahan dan kesopanan pelayanan$ serta perhatian terhadap kebutuhan dan keluhan pasien dan keluarga. 2ari + responden$ sebanyak %4 menyatakan sangat tidak puas$ tidak puas$ kurang puas$ sebanyak ,&$--4 menyatakan puas$ dan sebanyak *%$,+4 menyatakan sangat puas.

D. A""u&an/% (0a)inan# N$. P%&tanyaan ". ersedia dokter spesialis &. Jumlah perawat yang memadai *. Perilaku dokter dan perawat menimbulkan rasa aman '. 7enjaga kerahasiaan pasien selama berada dalam ruang rawat inap ,. 2okter dan perawat bersikap cekatan serta menghargai pasien

STB % % % % %

TB % ' % % %

KB B % % & % % & % % " '

SB + % ' , &

/ntuk aspek jaminan (assurance) mengandung poin penilaian tentang ketersediaan jumlah tenaga medis$ kemampuan tenaga kesehatan dalam melayani pasien$ terjangkaunya biaya kesehatan$ privasi pasien$ jaminan kesembuhan yang diberikan$ dan penghargaan terhadap pasien. 2ari "& ( T%&i)a Ka"i* Ata" K%&+a Sa)a Sau'a&a (

respondan$ sebanyak '"$+- 4 menyatakan kurang puas$ 5'$*5 4 menyatakan puas$ sebanyak ""$'+ 4 menyatakan sangat puas$ dan sebanyak % 4 menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas.

E. E)-*aty (P%&*atian# N$. P%&tanyaan ". 2okter dan perawat menenangkan rasa cemas pasien terhadap penyakit yang diderita &. 2okter dan perawat meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien *. Perawat selalu mengingatkan keamanan dengan menyarankan pasien dan keluarga menyimpan barang berharga '. (aktu untuk berkonsultasi keluarga pasien terpenuhi ,. Perawat dan pasien menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka +. Perawat memperhatikan sungguh6sungguh kepada pasien

STP TP KP P % % % ' % % % % % % % % % & % % & ' * "

SP & ' % * ,

&

'

/ntuk aspek perhatian (emphaty) mengandung poin penilaian tentang kemampuan tenaga kesehatan menenangkan rasa cemas pasien$ waktu yang diluangkan untuk pasien$ kemampuan perawat mengingatkan$ memotivasi$ dan menghibur pasien$ dan perhatian sungguh6sungguh yang diberikan perawat. 2ari + responden$ sebanyak %4 menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas$ sebanyak ,$,+4 menyatakan kurang puas$ sebanyak ''$''4 menyatakan puas$ dan sebanyak '3$334 menyatakan sangat puas. !esimpulannya$ dari + responden yang di rawat inap di ruang !enanga$ sebanyak 4 menyatakan sangat tidak puas$ sebanyak 4 menyatakan tidak puas$ sebanyak 4 menyatakan kurang puas$ sebanyak 4 menyatakan puas$ dan sebanyak 4 menyatakan sangat puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan

( T%&i)a Ka"i* Ata" K%&+a Sa)a Sau'a&a (