You are on page 1of 17

DESPRE FACEBOOK

Facebook este o retea sociala care permite utilizatorilor prieteni, familie, colegi sau alte persoane cu interese comune sa fie conectati si sa impartasesca experiente personale prin diverse instrumente si aplicatii de comunicare Facebook a luat nastere in 2004 sub forma unei comunitati de colegi de facultate (obligatorie era inscrierea printr-o adresa de email valabila) dar de atunci s-a extins dincolo de licee, corporatii, retele sociale Numele website-ului vine de la numele cartilor pe care studentii le primeau la inceputul anului universitar, cu scopul de a-i ajuta sa se cunoasca mai bine. Oricine peste 13 ani poate deveni un utilizator Facebook.

Facebook in Romania

Romania e pe locul 6 in lume ca ritm de crestere a numarului de utilizatori Romania e pe locul 49 in lume ca numar de utilizatori 1,692,520 de utilizatori Facebook in Romania 1.392.080 de utilizatori Facebook peste 18 ani in Romania 729 640 de utilizatori barbati pe Facebook in Romania 754 560 de utilizatori femei pe Facebook in Romania Romania e pe locul 71 in lume dupa nivelul de penetrare Rata de penetrare a retelei Facebook in Romania: 7 % Rata de penetrare a retelei Facebook in Romania raportat la utilizatori online: 20.93 %

INSTRUMENTE FACEBOOK PENTRU AFACERI


Fan Pages
O pagina de Facebook este un profil public care va permite sa impartasiti informatii destre un brand sau o organizatie cu utilizatorii Facebook. Paginile sunt in mare parte similare cu profilele personale. In pagini exista optiunea de a posta, strange si impartasi continut. Este posibila chiar preluarea mesajelor de pe Twitter sau blog si gazduirea de discutii. Aceste pagini sunt menite sa fie cea mai buna colectie de cunostinte impartasite pe un anumit subiect. Ele contin o scurta descriere preluata din Wikipedia, urmata de posturi din partea prietenilor sau a comunitatii globale de utilizatori Facebook. Acest tip de pagini sunt create in jurul unor subiecte speciale si isi propun sa obtina sprijin pentru acestea. Grupurile sunt organizate in jurul unui interes real, de viata sau de grup, iar membrii acestor grupuri viziteaza pagini pentru a afla noi informatii. Grupurile pot fi, de asemenea, folosite pentru a promova hobby-uri sau interese speciale. Grupul permite trimiterea unor comunicari in masa si sunt potrivite pentru marketing viral. Facebook ofera promovare prin reclame, care pot fi directionate catre utilizatori in functie de varsta, sex, locatie, stare civila sau interese. Este posibila crearea unor pagini pentru diverse cauze sociale. Cauzele pe Facebook sunt menite sa sensibilizeze opinia publica cu privire la anumite subiecte si sa genereze dezbatere. Cauzele permit folosirea unor aplicatii precum donatii online, recrutare de voluntari sau crearea si utilizarea unor ecusoane speciale, care pot ajuta la promovare. Aplicatiile reprezinta diverse instrumente online ce pot fi adaugate conturilor si paginilor create pe Facebook. De cele mai multe ori, sunt cea mai buna cale de a crea interactiune cu utilizatorii si a sustine campaniile de promovare. Evenimentele ofera posibilitatea de a reuni utilizatorii fie online, fie offline la evenimente speciale legate de brand sau produs. Paginile dedicate evenimentelor permit invitarea utilizatorilor si confirmarea participarii acestora. Facebook Connect si Facebook Share sunt instrumente prin care utilizatorii isi pot folosi si promova profilul de Facebook si prin alte canale de comunicare precum bloguri sau website-uri. Utilizatorii isi pot trimite mesaje prin intermediul functiei de Email specifica Facebook. Utilizatorii pot folosi continut audio, foto si video si chiar pot transmite live pe Facebook.

Community Pages

Grupuri Facebook

Advertising Causes

Applications Events Connect/Share

Messages Embedded Media

DESPRE FAN PAGES


Despre Fan Pages
Paginile permit institutiilor sau personalitatilor sa transmita informatii despre ele catre consumatori si sa interactioneze cu acestia. Sunt asemanatoare blogurilor, sunt actualizate de catre un administrator si reprezinta imaginea unei institutii/persoane/brand/produs pe Facebook.

Unde se afla Cum se promoveaza

http://www.facebook.com/pages/create.php

Actualizeaza permanent zona de discutii sau zona YouTube cu informatii interesante si antrenante. Ofera utilizatorilor un motiv sa devina fani si sa intre in dialog cu brandul. Foloseste avantajele lumii Facebook impartaseste cu fanii in mod constant informatii, experiente noi. In acest fel, castigi vizibilitate. Inter-conecteaza platformele de comunicare pe care le folosesti. Anunta pe blog, prin e-mail lansarea paginii de Facebook.

Exemple

Vodafone Romania
http://www.facebook.com/vodafonero

Coca Cola
http://www.facebook.com/cocacola

Starbucks
http://www.facebook.com/Starbucks

PAGINILE VS GRUPURI VS COMMUNITY PAGES PE FACEBOOK


Pagini
Promoveaza institutii/personalitati/ONGuri si se caracterizeaza printr-un grad mare de interactiune cu fanii Puteti avea fani, continut foto, video, un spatiu comun in care fanii pot impartasi experiente Pot fi mai personalizate si gazduiesc mai mult continut; mai potrivite pentru relatii pe termen lung cu fanii, utilizatorii sau consumatorii. Pot avea mai multi administratori si sunt anonime

Grupuri
Sunt folosite in general in interes personal, in jurul unui subiect/cauze anume, cu un grad mai redus de interactiune Ofera mai mult control asupra celor care participa la el

Community Pages
Dedicate unui subiect sau experiente impartasite colectiv de o comunitate

Asemenea celorlalte tipuri de pagini, Community Pages permit conectarea cu alti utilizatori care impartasesc interese si experiente similare. Isi propun sa inlocuiasca paginile neoficiale care au fost create de fani.

Sunt indexate de motoare de cautare

Administratorii grupurilor sunt permanent identificati cu grupul insusi

Functioneaza asemanator cu un wiki. Facebook indica faptul ca acest tip de pagini isi propun a fi cea mai buna colectie de cunostinte impartasite intr-un anumit domeniu.

Paginile ofera informatii si statistici despre trafic Nu exista limita de fani

Exista posibilitatea ca grupul sa fie public sau privat, deschis oricui sau, daca este necesara, autorizarea membrilor Grupurile sunt mai potrivite pentru a gazdui discutii si sa atraga atentia.

Continutul Paginilor de comunitate provine in principal de pe Wikipedia. In timp ce grupurile isi permit sa comunice direct cu alti utilizatori pe Facebook pe un anumit subiect, Community Pages le permit utilizatorilor sa afle mai multe informatii despre un anumit subiect si ce spun altii despre alte subiecte.

Vizibile pe profilul fanilor cu text, imagine si link

Vizibile pe profilul membrilor sub forma unor linkuri

10 MOTIVE PENTRU A FOLOSI PAGINI FACEBOOK DE BRAND IN BUSINESS


Expunere in plus pe web pentru afacerea ta.
Crearea unui Fan Page ofera afacerii si brandului tau o expunere in plus in mediul online, un spatiu in care clientii, viitorii angajati, comerciantii si chiar oamenii din media pot gasi informatii despre compania si produsele/serviciile pe care le oferi. Sfat: Pentru a economisi timpul necesar actualizarii Fan Page-ului, creeaza un RSS feed pe tab-ul de Notes pentru a atrage intrari de pe blogul tau de companie. Atat timp cat posturile tale de pe blog nu sunt extrem de comerciale, continutul in plus va fi binevenit.

Stimuleaza traficul site-ului tau.

Fan Page-urile nu au restrictii in ceea ce priveste directionarea intrarilor catre alte site-uri. Facebook te incurajeaza sa conectezi website-ul companiei cu Fan Page-ul creat. Redirectionarea chiar si a unei mici cantitati din imensul flux de trafic zilnic de pe Facebook catre site-ul tau ar putea imbunatati semnificativ traficul relevant pe site. Sfat: Transforma membrii Facebook in fani, fanii in clienti, iar clientii in fani prin cross-promo Fan Page-ului cu site-ul.

Imbunatateste SEO

Google, prin Social Search, dar si alte motoare de cautare, indexeaza acum continul de pe site-uri precum Facebook, deci continutul Fan Page-ului tau are potentialul sa genereze in motoarele de cautare rezultate favorabile pentru afacerea sau brandul tau. Sfat: Conectand Fan Page-ul cu site-ul, poti imbunatati rezultatele de cautare pentru a directiona chiar si mai mult trafic de pe Facebook catre propriul site.

Implica usor si fara resurse comunitatea.

Un Fan Page de pe Facebook ofera o alternativa eficienta de a castiga implicarea clientilor inclusiv pe site-ul tau. Brandul tau poate avea un Fan Page unde clientii si alti sustinatori ai brandului pot posta mesaje, pot incarca fotografii sau video-clipuri, pot posta intrebari si pot primi raspunsuri si pot interactiona intre ei. Sfat: Crearea si administrarea unui Fan Page sustinut de un tab pentru Discutii sunt operatiuni mai usoare decat lansarea si monitorizarea forumurilor de discutii.

Fii conectat cu clientii sau fanii tai.

Un Fan Page ofera o legatura cu fanii brandului. Poti trimite mesaje catre toti fanii simultan sau ii poti targeta individual sau pe grupuri dupa tara, oras, sex si chiar nivel de varsta. Folosind aplicatia Events, poti chiar sa programezi evenimente speciale sau promotii si apoi sa trimiti invitatie doar acelor fani care locuiesc intr-o zona apropiata de locatia evenimentului. Sfat: Paginile pentru companii intaresc relatiile cu clientii. Dezvolta relatiile cu fanii printr-o abordare mai degraba sociala decat de afaceri sau de vanzari.

Ofera o platforma de crestere pentru sustinatorii brandului.

Procentul utilizatorilor de Facebook care acepta sa promoveze mai departe ofertele comerciale este mult mai mic decat al celor dispusi sa recomande o companie/ brand/ serviciu de calitate prietenilor din retea. Construieste o relatie solida cu o parte din membrii influenti care au multe conexiuni si vei castiga suporteri importanti care te vor promova si vor vinde in locul tau in mod credibil. Sfat:Pe masura ce postezi informatii noi pe Wall sau pe masura ce fanii interactioneaza cu pagina ta, aceste interactiuni vor aparea in Fans News Feed, castigand astfel potentiali noi fani, (ex., prietenii fanilor tai de pe Facebook), transformand reteaua Facebook in cel mai bun instrument online de marketing direct.

Dezvolta brandul ascultand si observand.

E foarte probabil ca actualii si viitorii clienti sa fie dispusi sa faca schimb de informatii despre produse si servicii preferate, experiente bune sau rele, fie cu brandul tau fie cu concurenti. Poti afla de asemenea care le sunt nevoile si dorintele. Sfat:In mod prestabilit, Fan Page-urile includ un Discussions Tab. Incurajeaza discutiile pentru a sonda dupa pretioase date de piata si idei despre cum poti sa-ti imbunatesti afacerea.

Beneficiezi de instrumente de masurare.

Instrumentele de Insight si Dashboard-urile de pe pagina faciliteaza analiza strategiei de marketing si comunicare, oferind date despre interactiuni (comentarii, posturi pe Wall, numar de Likes), despre discutiile din jurul posturilor, recenzii sau mentiuni; de asemenea, date demografice despre fani (sex, varsta, locatie) etc. Aceste instrumente imbunatesc capacitatea de a identifica si atinge anumite categorii de public, dar si de a masura rezultatele. Sfat:Foloseste instrumentele de masurare oferite de Facebook impreuna cu informatii pe care le culegi de pe pagina ta pentru a adapta mesajele in functie de public si pentru a raspunde nevoilor fanilor tai

Tine pasul cu concurenta in mod eficient

Chiar daca doar unul dintre concurentii tai isi lanseaza un Fan Page de succes, acesta poate monopoliza piata de pe Facebook, construindu-si o comunitate cu mult inaintea ta. Sfat:Implica-te din timp pe Facebook pentru a-ti stabili rolul de lider al industriei, inainte ca sansa aceasta sa fie valorificata de competitie

INSTRUMENTE PENTRU FAN PAGES


Paginile de brand de pe Facebook prezinta o gama variata de instrumente care stau la dispozitia companiei. Acestea ofera ocazia construirii unei pagini interesante, atragatoare, actualizate si relevante pentru specificul business-ului. Capitolul urmator prezinta atat elementele de baza ale unei pagini, precum si aplicatii speciale care atrag fani si clienti dar si instrumente specifice Facebook de masurare a impactului paginii in strategia de comunicare si marketing a companiei. Inregistrare Fotografie de profil Descriere Albume foto Vanity URL Aplicatii pentru Fan Pages Promovare: Ads

Inregistrare

Pasul 1: http://www.facebook.com/pages/create.php?campaign_id=368885149649&
placement=pgall&extra_1=1

Pasul 2:

Pasul 3: Trebuie sa creati sau sa porniti de la un profil de Facebook deja existent.

Fotografie de profil

Preferabil reprezentativa pentru pagina si brand: poate fi logoul brandului sau un alt simbol care sa ajute utilizatorul sa asocieze pagina cu brandul Dimensiunea standard este: 200 px latime

Descriere

Includeti informatii relevante despre companie Detalii de contact, program de functionare Promovati pagina oficiala de website, blogul si orice alte instrumente de comunicare in social media pe care le utilizati

Album foto

Util pentru relationarea vizuala cu fanii Poate contine imagini oficiale si cu continut general (logouri, imagini CEO, imagini conferinte de presa, imagini cu echipa) Poate actiona precum o baza de date de imagini oficiale si relevante

Vanity URL

www.facebook.com/username Pot fi create pentru fan pages cu mai mult de 50 de fani Este recomandat sa dati un nume relevant si usor recognoscibil paginii

APLICATII
FBML Static
http://www.facebook.com/learnfbml http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878&ref=ts FBML inseamna Facebook Markup Language, un subtip de HTML Aplicatie Facebook care permite administratorilor de pagini sa creeze taburi personalizate. Aceasta aplicatie este valabila numai pentru paginile Facebook si nu se extinde profilelor personale sau grupurilor Sfat: Acest gen de aplicatii sunt folosite pentru a transmite mesaje amuzante utilizatorilor, cu scopul de a-i converti in fani. Este recomandat ca pagina de FBML sa fie cea de start. Red Bull foloseste aplicatia pentru a impulsiona baza de fani. Utilizatorii intra in contact cu sectiunea de FBML, unde ii intampina un mesaj colorat si un mesaj amuzant. De asemenea, pot fi promovate evenimente, produse sau servicii speciale prin FBML, informatii care vor atrage atentia si ii vor determina pe utilizatori sa cerceteze mai atent pagina pentru detalii suplimentare. Coca Cola a ales sa intampina utilizatorii cu un video de prezentare a produsului, pentru a demonstra avantajele brandului.

Video

http://www.facebook.com/#!/VideoApp Facebook Video permite publicarea clipurilor personale pe Facebook si trimiterea de mesaje video prietenilor Asigura materialelor video si audio calitate mai buna decat orice alte siteuri de video-sharing. Fiecare material video publicat permite restrictionarea accesului, pentru o targetare personalizata Continutul video permite includerea cuvintelor cheie si a comentariilor, asemenea fotografiilor

YouTube Player

http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=2513891999&ref=ts Permite promovarea clipurilor video preferate (nu doar de pe YouTube), imaginilor, link-urilor, etc. sub YouTube tab. Video-urile nu isi schimba locul atunci cand iti actualizezi posturile. Sfat: Aplicatia permite promovarea celor mai recente clipuri vizualizate sau incarcate pe canalul official de YouTube si ofera o interfata simpla si clara de informare. De asemenea, fanii pot urmari clipurile fara a parasi pagina de Facebok. Utilizatorii pe Facebook sunt mai deschisi la a vizualiza continut video sau foto, deci este o alta modalitate de a-l atrage si pastra pe pagina.

YouTube Video Box

http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=3801015922&ref=ts YouTube Video Box este cea mai buna modalitate de a impartasi clipurile video preferate de pe YouTube pe Facebook. Permite identificarea rapida a clipurilor prin modulul de cautare integrat, afiseaza clipurile video intr-un tab propriu YouTube Video Box, importa clipurile de pe un cont creat pe YouTube.com.

Twitter

http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=290374557459&ref=ts http://www.facebook.com/add.php?api_key=6f77619e603ca9b71b45f5cd105be8
88&pages

Permite actualizarea Wall-ului de pe pagina de Facebook de pe un cont de Twitter. Nu se vor actualiza informatii necunoscute pentru Facebook precum retweet-uri, @reply-uri sau #hashtags Sfat: Adauga un Twitter tab pentru a integra contul de Twitter cu pagina de Facebook si a nu supraincarca fluxul de stiri de pe pagina. In acest fel iti promovezi eforturile de comunicare in social media si eficientizezi comunicarea, prin ne-suprapunerea mesajelor transmise.

RSS/Blog

http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=23798139265&ref=ts Social RSS este un cititor RSS dezvoltat special pentru Facebook. Permite promovarea continutului editorial al blogului companiei direct pe pagina de Facebook, direct pe Wall Postarile de pe blog pot fi promovate in News Feeds pentru fani, dezvoltand astfel impactul acestui. Sfat: Integreaza blogul pe pagina de Facebook pentru a genera atat trafic cat si o rata mai mare de click-uri pe articole. De asemenea, vei obtine rezultate mai bune pe motoarele de cautare. Pentru un impact mai mare, adresati intrebari publicului, o data cu postarea blogului. In acest fel implicati fanii si puteti genera discutii.

Sondaje (Polls)

http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=20678178440&ref=ts http://apps.facebook.com/opinionpolls/index.php?perms=user_birthday%2Cuser_
likes&selected_profiles=1751919529&installed=1&session={%22sessi on_key%22%3A%222.MXmVlP0zJMtnDbb63imspg__.3600.12858768001751919529%22%2C%22uid%22%3A1751919529%2C%22expires%22%3A12858 76800%2C%22secret%22%3A%22YHoWPliaXExIqU4qlrT8FA__%22%2C%22base_ domain%22%3A%22welive.tv%22%2C%22sig%22%3A%22d7f71e6d6ba91051d5f5 b554a1f794f1%22}

Permite crearea de sondaje de opinie printre fanii paginii de companie, pentru a afla informatii relevante despre dorintele, nevoile si parerea lor Aplicatie usor de utilizat, dezvolta o interactiune crescuta intre brand si fani Prin sondaje se pot pune intrebari, se pot crea concursuri Sfat: Invita prieteni la sondajele tale pentru a-I incuraja mai apoi sa le promoveze mai departe, catre prietenii lor. Sondajele sunt un mod potrivit de a afla ce gandesc fanii despre produsele sau serviciile companiei; sunt o modalitate de a genera discutii constructive, care va vor apropia de consumatori. De asemenea, este o idee buna sa realizezi sondaje regulate, pentru a obisnui fanii sa se intoarca la pagina ta

Landing tabs

Sunt acele taburi care deschid pagina oficiala de Facebook Administratorul poate alege un anumit landing tab pentru fanii sai (in functie de informatiile considerate relevante la un moment dat) Landing tabs pot fi: Wall, Info

Concursuri

http://www.facebook.com/apps/application.php?id=2513891999&ref=ts#!/apps/
application.php?id=95936962634&ref=ts

Instrumente pe care companiile sau agentiile le pot folosi pentru a interactiona cu utilizatorii/fanii Pot integra continut video sau foto si permit comentarii din partea fanilor Concursurile pot raspandi pe cale virala brandul si mesajul si contribuie la marketing de tip user-generated marketing Concursurile contribuie la construirea sau extinderea bazei de clienti si pot fi de: fotografie, video, design, logo-uri, eseuri.

Promotii

http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=48008362724&ref=ts aplicatia permite inserarea de concursuri, oferte, cadouri sau alte tipuri de tactici de marketing pentru clienti instrumente utile pentru cresterea gradului de interactiune si de construire a unei comunitati pe Facebook Sfat: Ofertele speciale, gratuitatile sau concursurile sunt unele dintre cele mai de succes instrumente de marketing pe care companiile le pot utiliza pe Facebook. Utilizatorii sunt mai deschisi sa le foloseasca si sa acorde astfel brandului pe Facebook un vot de incredere. Utilizeaza promotii cat mai des pentru a fideliza publicul si a crea astfel o comunitate unita si implicata.

Newsletter

http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=56250169630&ref=ts Daca pe website-ul sau blogul oficial exista optiunea inscrierii prin newsletter, puteti integra aceasta aplicatie si pe pagina de Facebook. Pentru crearea unui newsletter pe Facebook este nevoie de aplicatia FBML Sfat: Integreaza newsletter-ul pe pagina de Facebook pentru a impulsiona rata de inscriere a utilizatorilor. Puteti castiga mai multi vizitatori si sa promovati de asemenea celelalte canale de comunicare

Live Streaming

http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/live-stream Aplicatia permite utilizatorilor sa comenteze si sa comunice in timp real, in timp ce urmaresc un eveniment live online. Pot fi promovate evenimente, anunturi oficiale, concursuri

Foursquare

http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=118325944880789&ref=ts permite conectarea contului de Foursquare la pagina de Facebook

PROMOVARE: ADS
http://www.facebook.com/advertising Reclamele Facebook permit promovarea business-ului, atragerea unui numar mai mare de fani pe pagina oficiala a brandului si impulsionarea vanzarilor. Reclamele permit atat promovarea unui website oficial cat si a mesajelor relevante pentru brand (evenimente, oferte, produse, servicii) 3 tipuri de reclame pe Facebook: Homepage ads, Social Ads si Organic Impressions (Social Impressions) Homepage ads: ofera atat continut foto si text, cat si optiunea utilizatorilor de a interactiona cu brandul (ex: Become a Fan) Social Ads: Sunt asemanatoare primei categorii, numai ca include si numele prietenilor utilizatorilor, care sunt deja fani ai brandului. Acest tip de reclama este mai eficienta prin faptul ca relationarea sociala este mai puternica Engagement ads (reclame interactive): format de publicitate care permite crearea unei interactivitati intre utilizator si brand. Utilizatorii Facebook sunt deja obisnuiti sa comenteze diverse poze, status-uri, link-uri, etc. Engagement ads extind aceasta functionalitate simpla catre diversele campanii de promovare ce permit utilizatorilor sa angajeze conversatii intre prietenii lor despre brand-ul favorit. Se manifesta sub mai multe forme, cum ar fi: Video commenting, Event ads, Like ad (inlocuieste Become a fan), Gift ad, Sampling ad, Poll ad.

EVALUARE
Facebook ofera brandurilor ocazia de a monitoriza si evalua impactul paginilor in randul fanilor. Exista o serie de instrumente specifice de contorizare a numarului de fani, comentarii, nivelului de implicare a fanilor si companiei, dar si a numarul de abonari/dezabonari. Pe langa instrumentele specifice Facebook, urmatorul capitol va prezenta si alte aplicatii care pot fi integrate in Facebook pentru a completa raportul de evaluare si pentru a avea informatii demografice cat mai complete.

Informatii utile

Numar de fani Linkuri Discutii generate Vizite Trafic generat catre alte platforme de comunicare (website, blog)

Ce ofera Facebook

Fan Page Insights (arata nivelul de implicare al fanilor pe pagina, informatii demografice detaliate, rata de crestere a numarului de fani): Numara saptamanal nivelul de interactiuni Post quality (numarul fanilor care comenteaza continutul postat pe pagina). Este calculat saptamanal, pe baza unei comparatii cu pagini care prezinta similitudini (ex: numar asemanator de fani) Nivel de interactionari pe o perioada data (interactiuni numar total de comentarii, postari pe Wall, numar de Likes. Cu cat au loc mai multe interactiuni pe pagina, cu atat sunt mai multe sanse ca aceasta sa devina virala) Numar total de fani (Aceasta statistica include numar total de fani/numar total al celor care s-au dezabonat, top al tarilor de provenienta a acestora, informatii demografice, numar de vizite pe pagina)

Facebook Analytics

In timp ce Facebook Insights indica doar procentul vizitelor pe fiecare aplicatie (tab personalizat precum FBML, Video, Twitter etc), Facebook Analytics ofera statistici detaliate despre impactul fiecarei aplicatii. Solutia este dezvoltata de WebTrends si este disponibila aici: http://www.
webtrends.com/Products/Analytics/Facebook.aspx

Google Analytics

Functionalitatile Google Analytics pot fi integrate paginii de Facebook. Poti beneficia de statistici privind vizitatorii, surse de provenienta a traficului pe pagina, cuvintele cheie cel mai des utilizate, harti si rapoarte personalizate Noile instrumente de masurare permit advertiserilor sa inteleaga mai bine impactul publicitatii si comunicarii in social media.

CUM SA ATRAGI MAI MULTI FANI


Actiuni de promovare
Integreaza pagina de Facebook cu alte platforme de comunicare: (website, Twitter, Newsletter, Blog) Promoveaza pagina offline: pe cartile de vizita, materiale promotionale, comunicate de presa, informari, la evenimente Sugereaza pagina prietenilor, colegilor prin optiunea Suggest to friends Foloseste un Like Box pe blogul / site-ul oficial. Lanseaza concursuri care sa atraga utilizatorii sa se inscrie pe pagina si sa o urmareasca.

Actiuni bazate pe continut

Creeaza o pagina personalizata pentru noii utilizatori, care sa ii motiveze sa devina fani ai brandului Transforma pagina intr-o resursa de informatii noi Ofera informatii relevante si actualizate Raspunde la mesaje si intrebari in mai putin de 24 de ore Ofera continut exclusiv pentru fani. Include link-uri in postarile pe wall. Vor activa optiunea share pentru fanii deja existenti. Ofera continut pentru fani si continut pentru non-fani. Promoveaza continut foto si video. Posteaza fotografii de la evenimente si pune tag-uri fanilor

Ce ar trebui sa eviti

Sa trimiti invitatii de Like acelorasi utilizatori de mai multe ori. Este nepoliticos. Sa trimiti abuziv invitatii la evenimente. Nu e o modalitate de a castiga fani, ci de a-i pierde. Sa folosesti pagina doar pentru a vinde. Utilizatorii stiu deja ca ai un business. Fa un mix de posturi care sa includa si lucruri distractive si interesante. Sa supra incarci Wall-ul cu informatii! Actualizarea statusului de mai multe ori pe zi ii va determina pe utilizatori sa te elimine din lista lor de News Feed. Sa folosesti pagina pentru a promova alt produs care nu are legatura cu produsul sau servicul tau. Sa iti incalci promisiunile. Daca derulezi un concurs, anunta numele castigatorului pe Wall si mentioneaza cand va fi disponibil premiul. Fanii vor vedea ca ti-ai tinut promisiunea. Daca nu vei face asta, iti vei atrage neincrederea lor.

EXEMPLE INTERNATIONALE DE SUCCES


Starbucks
http://www.facebook.com/Starbucks, 14.486.929 fani

Pagina de Facebook a brandului Starbucks incorporeaza continut video si foto si implica activ fanii in discutii si dezbateri. Ceea ce o scoate insa in evidenta este modul in care utilizeaza Status Updates. Pagina este actualizata constant cu informatii interesante, amuzante si relevante pentru fani. De asemenea, tonul este informal si prietenos, iar comunicarea de calitate.

Coca-Cola

http://www.facebook.com/cocacola, 12.904.803 fani

Brandul promoveaza importanta implicarii utilizatorilor in continutul editorial. Coca Cola permite fanilor sa posteze continut pe Wall, ceea ce face ca intreaga lor prezenta pe Facebook sa fie generate de utilizatori. Prin aceasta decizie Coca Cola demonstreaza interesul sau fata de ceea ce fanii au de spus. Unul dintre cele mai importante motive pentru care pagina este atat de indragita este dat de publicarea povestii din spatele crearii sale. Initial, aceasta a fost construita de doi fani ai brandului. Coca Cola a descoperit pagina si in loc sa o cumpere sau sa creeze o noua pagina oficiala, i-a promovat pe cei doi fani si i-a convins sa dezvolte in continuare pagina.

Redbull

http://www.facebook.com/redbull, 8.879.534 fani

Elementul care ii singularizeaza: modul in care au ales sa incorporeze contul de Twitter in pagina. Red Bull nu mai promoveaza doar propriul cont de Twitter, ci si al unor sportivi cu care colaboreaza strans. Pagina de Facebook a brandului Red Bull este apreciata de utilizatori nu numai datorita alaturarii de sportivi populari, dar si prin faptul ca permit utilizatorilor sa intre in legatura cu acestia.

Pringles

http://www.facebook.com/Pringles#!/Pringles?v=wall, 5.088.095 fani

Pagina iese in evidenta prin utilizarea inteligenta a continutul video. Clipurile sunt de obicei realizate cu buget limitat si fara foarte multa editare, prezinta utilizatori care interpreteaza cantece amuzante. Prin distribuirea acestor clipuri catre fani, Pringles stie ca exista mult mai multe sanse pentru ca ele sa fie promovate mai departe printre prieteni, crescand nivelul de interactiune cu brandul.
http://www.facebook.com/adidasoriginals, 4.228.867 fani

Adidas

Elementul care ii singularizeaza: modalitatea in care folosesc pagina de Facebook pentru a promova alte canale oficiale de comunicare in social media. Adidas foloseste inteligent instrumente precum concursurile pe Facebook pentru a creste gradul de implicare al fanilor si de a genera noi consumatori.

GLOSAR DE TERMENI
Application program prin care utilizatorii pot impartasi continut si pot interactiona intre ei. Fan Utilizator Facebook care alege sa devina fan si sa urmareasca pagina unei organizatii. Friend contact personal pe Facebook. Friend list grup organizat de prieteni. Group colectie de utilizatori Facebook care au interese comune; orice utilizator poate crea sau se poate alatura unei pagini. Network asociere de utilizatori Facebook in functie de regiune, scoala sau loc de munca. News Feed continut postat in spatiul comun de discutie. Page prezenta oficiala a unei persoane publice sau a unei organizatii pe Facebook, cu scopul de a informa si interactiona cu fanii sai. Profile utilizatori care impartasesc informatii si interactioneaza cu prieteni sau organizatii pe Facebook. Wall zona comuna de discutii a unui profil sau pagini care aduna orice continut nou sau actiuni recente. Filters folosite pentru a diferentia prieteni in categorii. Se folosesc in momentul crearii Listelor de prieteni. Like Aplicatie care apare ca un link in vecinatatea unui text sau anunt, prin care utilizatorul respectiv isi exprima aprecierea fata de informatia, continutul oferit. Mini Feed - Asemanator cu feed-ul de stiri, cu diferenta ca se axeaza pe o singura persoana. Arata ce s-a schimbat recent in profilul persoanei respective. Mini Feed-urile sunt trimise automat prietenilor. Poke Cale de a interactiona cu prietenii pe Facebook.Permite unui utilizator sa intre in dialog cu un altul. Este uneori considerat o forma de flirt. Status Trasatura care permite utilizatorilor sa isi informeze prietenii referitor la statusul curent, locul in care se afla, ce fac, care le sunt gandurile. Tag Marcarea unei fotografii sau continut video cu un text care identifica persoana din imagine.

E AT IT M LI RI CU LO

10 DECEMBRIE 2010

Continuam seria evenimentelor despre marketing si comunicare in retelele sociale! Nu rata editia speciala dedicata strategiei si planificarii campaniilor in social media!
Pe 10 decembrie, Evensys va organiza a doua editie a conferintei despre promovarea in retelele sociale. Daca la prima editie au fost oferite informatii utile despre marile retele active in Romania si cateva solutii si idei pentru abordarea social media, la Social Networks Strategy vom aborda concret planificarea campaniilor si tacticile pentru a avea succes in campaniile derulate.

www.socialnetworks.ro/strategy

You might also like