Quality Management Systems

Cultura de calidad y la Norma ISO 9000: 2000

SEGUNDO CONGRESO REGIONAL SOBLE LA CALIDAD

Colegio de contadores pblicos

Len Paniagua Blanco.

Delegado INLAC en ISO/TC 176 SC2

Junio- 2001
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Cultura Organizacional:

Conjunto congruente y sistematizado de las costumbres, valores, creencias, actitudes, experiencias y tradiciones del grupo de la

Cultura de la Organizacin

Actuar de la Organizacin se deriva el

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Cultura Organizacional:

CULTURA ORGANIZACIONAL FORMAL

ACTUAR DE LA ORGANIZACIN

CULTURA ORGANIZACIONAL REAL

Lo anterior implica:

CAMBIO
NO
Como

Como

PROCESO

PRODUCTO

EL CAMBIO APRENDER

requiere:

A CAMBIAR

NO SLO APRENDER LOS CAMBIOS

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Para cambiar el Actuar de la organizacin

Hay que introducir nuevos elementos

En la Cultura de la Organizacin

Formas nuevas de pensar y creer, que determinen:

Formas nuevas de Actuar

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Para cambiar el Actuar de la organizacin

Se tiene que llegar a la ESENCIA del cambio, no slo a la FORMA.

Aplicaciones del Cambio del que derivan nuevas formas de actuacin: Como ejemplo tenemos la diferencia de pensar con: Mentalidad proceso y Mentalidad Cliente
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Forma de pensar con: Mentalidad proceso y Mentalidad Cliente

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cambio

cliente

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cliente

Lic. Len Paniagua Blanco

PROBLEMA: Representa un incumplimiento con el cliente o de los requisitos.

Es algo en lo que me afectan? Es alguna dificultad en lo que hago? Es un incumplimiento de un prod./ serv. que no recibe mi cliente?

El problema se define:
Filtro (Cliente, Resultados) Descriptivo Especfico Medible

No se redacta como: Causa Solucin Excusa Justificacin Generalizacin Culpable

Un problema bien redactado no necesita explicaciones Es base para definir los resultados esperados
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16 de Sept. 76, Lomas A. Camacho, Naucalpan, Edo. Mex. c.p. 53910. Tels: 589 54 98 y 294 91 25 leonpani_99@yahoo

Los 8 principios de la administracin

1.- Enfoque al cliente 2.- Liderazgo 3.- Participacin del personal 4.- Enfoque a procesos 5.- Gestin con enfoque sistmico 6.- Mejora continua 7.- Toma de decisiones basada en hechos 8.- Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor
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Los 8 principios de la administracin

Mejora continua Liderazgo

Enfoque al cliente Toma de decisiones basada en hechos Enfoque a procesos

Reaciones mutuamente beneficiosas Participacin del personal Gestin con enfoque sistmico

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INTERACCIN DE MAS NORMAS DE SISTEMAS ISO

Control

comn

Entrada
comn

Salida comn
Recursos

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Aspectos relevantes

Se basan en 8 principios.
Adoptar un QMS es una decisin estratgica de la organizacin. El diseo e implantacin de un QMS est influido por los objetivos y los productos que se ofrecen.
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Aspectos relevantes

Objetivos medibles a los niveles significativos de la organizacin. Inclusin de Recursos Humanos.

Competencias Laborales. Cambio del trmino exclusiones permitidas por el de aplicacin.
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Aspectos relevantes
Slo 6 procedimientos documentados del QMS. En responsabilidad de la direccin incluye el enfoque al cliente, comunicacin, entradas y salidas para la revisin del QMS. Evaluar la efectividad de la capacitacin.
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Aspectos relevantes
El QMS es complementario a los requisitos del producto. La 9001 es la nica para certificacin o propsitos contractuales. 9004 va ms all, de la eficiencia al desempeo con efectividad de la organizacin.
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Enfoque de procesos
Identificar y dirigir las actividades interrelacionadas. Ligar todos los procesos para su funcionamiento como sistema.

Encontrar los requisitos del cliente y direccionar los esfuerzos a la satisfaccin.

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MODELO DE ADMINISTRACION DEL CAMBIO

PLAN DE ACCIN
PLAN DE ACCIN PLAN DE ACCIN PLAN DE ACCIN PLAN DE ACCIN RECURSOS

VISIN

HABILIDADES

INCENTIVOS

RECURSOS

CAMBIO
CONFUSIN ANSIEDAD CAMBIO LENTO
FRUSTRACIN
CAMBIO SIN FUNDAMENTO NO ES SLIDO

HABILIDADES VISIN

INCENTIVOS

RECURSOS

INCENTIVOS
HABILIDADES

RECURSOS
RECURSOS

VISIN VISIN VISIN

HABILIDADES

INCENTIVOS INCENTIVOS

HABILIDADES