Evaluacin del desempeo laboral con la aplicacin del DSI al Personal de la empresa RESERCRIS SAC en Arequipa 2012

Definicin del problema

Hiptesis

Planteamiento del problema

Justificacin

Planteamiento metodolgico

Tipo de investigacin

Objetivos de investigacin Formulacin y sistematizacin del problema

Variables

CAPTULO II MARCO TERICO

DIAGRAMA ORGANIZACIONAL

CONTROL

CADENA DE MANDO

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DEPARTAMENTALIZACION

DISTRIBUCION DE LA AUTORIDAD

CAPTULO II MARCO TERICO

DESEMPEO ORGANIZACION RENDIEMINTO DE TRABAJADORES TIPOS DE EVALUACION

RESULTADOS DE MEDICION

DESEMPEO ORGANIZACIONAL

EVALUACION COMPETENCIAS

MANDO INTEGRAL

EVALUAICON DESEMPEO LABORAL

CUADRO

CAPTULO III APLICACIN PRCTICA

DSI-DEALER STANDARDS IMPROVEMENT SYSTEM (DISTRIBUIDOR DE NORMAS DEL SISTEMA DE MEJORA) El Modelo DSI de Excelencia Empresarial es un marco de trabajo noprescriptivo que reconoce que la excelencia de una organizacin se puede lograr de manera sostenida mediante distintos enfoques. Dentro de este marco general no-prescriptivo, existen ciertos conceptos fundamentales, que constituyen la base del Modelo.

Objetivo DSI
Implementacin de procesos Estandarizacin Mejoras en los procesos de Satisfaccin al Cliente Funciones Colaboracin en las estrategias dirigidas a DSI, tanto directiva como gerencial, dentro del dealer. Implementacin de sistemas de calidad. Seguimiento y monitoreo del proyecto DSI Apoyo en proyectos de calidad y mejora continua, en la forma estratgica, ms no operativa. Desarrollo de anlisis para la deteccin de reas de oportunidad Asegurarse de que la direccin este comprometida con la calidad. Formar equipos para el mejoramiento de la calidad con representante de cada departamento. Determinar como analizar dnde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales. Incrementar la informacin acerca de la calidad y el inters personal de los empleados. Tomar medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.

Diagrama de procesos

Datos de la Empresa

Nombre: RESERCRIS SAC

TIPO DE ACTIVIDAD Y JUSTIFICACION El siguiente trabajo de investigacin est abocado a la Empresa RESERCRIS SAC. Empresa dedicada al mantenimiento y reparacin de Vehculos, venta exclusiva de las Marcas Nissan y Renault y venta de repuestos en la Ciudad de Arequipa.
Resea Histrica

RESERCRIS nace en 1976 para separar las actividades de servicio automotriz de las de venta de vehculos y productos afines, constituyendo el Taller Autorizado NISSAN para Arequipa. Luego de una reestructuracin del grupo de empresas y de sus accionistas en 1995, RESERSUR desarrolla actividades de expansin, siendo nombrada representante de la lnea de vehculos NISSAN en el ao 2000 y RENAULT en el 2002, lneas que actualmente maneja

PARAMETROS DE CALIFICACION

PARAMETRO 1=malo PARMETRO 2= regular PARMETRO 3= bueno PARMETRO 4= muy bueno PARMETRO 5= excelente

450 puntos en rango general *400 450 puntos.- Excelente *350-399 puntos.- Muy bueno *300-349 puntos.- Bueno. *200-299 puntos.- Regular *150-199 puntos.- Malo

25 puntos en rango parcial *21 25 puntos.- Excelente *16-20 puntos.- Muy bueno *11-15 puntos.- Bueno. *6-10 puntos.- Regular *1-5 puntos.- Malo

FORMATO PANEL DE EXPERTOS PARA IDENTIFICAR COMPETENCIAS CLAVE - GERENCIA

Nombre del puesto 1 2 3 4 5 6 7 8 Orientacin a los resultados 9 10 Orientacin al cliente 11 12 Impacto e influencia 13 14 15 Trabajo en equipo 16 17 Preocupacin por el orden y la claridad 18

Capacidad para aprender

empowermwnt

Confianza en s mismo

Desarrollo del equipo

Pensamiento analtico

Pensamiento estratgico

negociacin

Reynado Roberts Fernando Manrique Pedro Ihl Rafael Luconi

3 3 2 2

5 4 2 1

4 3 3 2

5 4 0 3

3 3 0 1

3 4 0 2

3 4 2 2

3 3 0 2

4 2 0 2

4 3 0 4

3 1 0 2

5 4 0 1

4 2 0 2

3 0 0 1

4 3 0 2

2 2 0 1

4 2 0 2

4 3 0 2

Federico Mantilla

11 191 25 Puntaje 0.44 Ranking

14

14

14

11

13

10

14

12

10

11

10

10

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

0.56

0.56

0.56

0.32

0.44

0.52

0.40

0.36

056

0.32

0.48

0.40

0.24

0.44

0.24

0.40

0.40

autocontrol

flexibilidad

innovacin

integridad

liderazgo

iniciativa

GERENCIA

8.2 FORMATO PANEL DE EXPERTOS PARA IDENTIFICAR COMPETENCIAS CLAVE - ADMINISTRACION

Nombre del puesto 1 2 Confianza en s mismo 3 4 Pensamiento analtico 5 Pensamiento estratgico 6 Capacidad para aprender 7 8 9 10 11 12 Desarrollo del equipo 13 14 15 16 17 18

Orientacin al cliente

Impacto e influencia

Preocupacin por el orden y la claridad

Trabajo en equipo

Orientacin a los resultados

empowermwnt

negociacin

Sandra Zegarra

Juan Guerra

Nadia Llerena

Alice Acua

Julio Bolivar

17 313 25 Puntaje
0.68

20

23

15

21

16

23

18

16

16

15

21

20

14

16

15

10

17

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

0.80

0.92

0.60

0.84

0.64

0.92

0.72

0.64

0.64

0.60

0.84

0.80

0.56

0.64

0.60

0.40

0.68

Ranking

autocontrol

flexibilidad

innovacin

integridad

liderazgo

iniciativa

ADMINISTRACION

Nombre del puesto

2 Confianza en s mismo

3.8.3 FORMATO PANEL DE EXPERTOS PARA IDENTIFICAR COMPETENCIAS CLAVE - VENTAS VENTAS 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Pensamiento estratgico Pensamiento analtico Desarrollo del equipo Orientacin al cliente Impacto e influencia Trabajo en equipo Orientacin a los resultados

17

18

Preocupacin por el orden y la claridad

Capacidad para aprender

empowermwnt

Flexibilidad

negociacin

Ursula Cornejo

Jose Rodriguez

Efrain Lira

Gerber Cornejo

Alejandro Romaa

15

14

20

18

11

11

17

14

18

195
25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25

Puntaje
0.60 0.56 0.80 0.72 0.44 0.44 0.68 0.56 0.32 0.72 0.16 0.32 0.28 0.16 0.16 0.36 0.32 0.20

Ranking

autocontrol

innovacin

integridad

liderazgo

iniciativa

VENTAS

FORMATO PANEL DE EXPERTOS PARA IDENTIFICAR COMPETENCIAS CLAVE - TALLER

Nombre del puesto 1 2 Confianza en s mismo 3 4 Pensamiento analtico 5 Pensamiento estratgico 6 Capacidad para aprender 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Desarrollo del equipo

Orientacin al cliente

Impacto e influencia

Preocupacin por el orden y la claridad

Trabajo en equipo

Orientacin a los resultados

empowermwnt

negociacin

Andy Gonzales

autocontrol 3

flexibilidad

innovacin

integridad

Jakeline Zea

liderazgo

iniciativa

Carlos Miovich

Justo Bustamante

Antonio Flores

10

11

11

15

13

10

15

11

12

12

179
25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25

Puntaje
0.40 0.44 0.44 0.36 0.16 0.28 0.60 0.52 0.40 0.60 0.36 0.44 0.32 0.36 0.28 0.24 0.48 0.48

Ranking

TALLER

FORMAFORMATO PANEL DE EXPERTOS PARA IDENTIFICAR COMPETENCIAS CLAVE - REPUESTOS

Nombre del puesto 1 2 3 4 5 6 7 Orientacin a los resultados 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Preocupacin por el orden y la claridad 18

Capacidad para aprender

Pensamiento estratgico

Confianza en s mismo

Pensamiento analtico

Desarrollo del equipo

Orientacin al cliente

Impacto e influencia

Trabajo en equipo

empowermwnt

negociacin

Daniel Mamani

autocontrol 3 3 2 3 1 2 2 2 3 14 25 0.56 11 25 0.44

flexibilidad

innovacin

integridad

Pedro Murgua

liderazgo 3

iniciativa

Eduardo Salas

Miguel Garate

Kale Blas

190 Puntaje

16 25 0.64

6 25 0.24

14 25 0.56

5 25 0.20

13 25 0.52

5 25 0.20

14 25 0.56

9 25 0.36

9 25 0.36

14 25 0.56

8 25 0.32

10 25 0.40

10 25 0.40

10 25 0.40

9 25 0.36

13 25 0.52

Ranking

REPUESTOS

3.9 Cuadro de Valores Estandarizados *gerencia 191 puntos -MALO *administracin 313 puntos-BUENO *ventas 195 puntos-MALO *taller 179 puntos- MALO *repuestos 190 puntos -MALO

Conclusiones La motivacin es de gran importancia en el desempeo, ya que esta decidir cmo va a comportarse una persona en determinado momento, la evolucin del desempeo se fundamenta en las necesidades de los trabajadores, no solo enfocados a nivel de las recompensas extrnsecas

En particular el recurso humano de la Empresa Resercris SAC, presenta un bajo nivel de motivacin, una de las razones es que a transcurrido largo tiempo que no se efecta una evaluacin del desempeo formal, muchas veces se alega que por razones presupuestarias, sin embargo, la empresa debe hacer un esfuerzo en recompensar la eficacia y eficiencia de su personal, en beneficio de la Organizacin y de las personas que se desempean en esta.
La mayora de los trabajadores, piensan y actan de una forma errnea, en relacin con su comportamiento al momento de realizar las tareas que se le asignan y que corresponden al cargo que ocupan (flujograma de trabajo). Es necesario implementar un sistema de evaluacin del desempeo que garantice la calidad total en cuanto al desempeo del recurso humano, y sirva como instrumento motivador del personal. Recomendaciones En primer lugar se recomienda aplicar el Instrumento de Evaluacin del Desempeo DSI, en los trabajadores de la empresa Resercris SAC para establecer las necesidades de adiestramiento, motivar a los trabajadores a cumplir sus funciones de una manera eficaz y eficiente. Para la aplicacin del DSI, se recomienda a los encargados responsables de esta, mantener su tica, discrecin e imparcialidad, en todo el proceso y posterior a este. Se debe recurrir a las instancias necesarias para implantar este sistema de evaluacin del desempeo como es el DSI, tales como la Gerencia General y dems Gerencias, para gestionar los recursos financieros necesarios, con la finalidad de aplicar las recompensas por un desempeo eficaz y eficiente, en beneficio de la organizacin y de la comunidad.

CONCLUSIONES

La organizacin RESERCRIS SAC desea alcanzar el xito, este depender de cmo se comporte su recurso humano, es decir, el desempeo de su personal, y la mejor manera es aplicar una evaluacin del desempeo en cada rea de la empresa ya que cada una es parte integral e importa de la empresa.
La motivacin es de gran importancia en el desempeo, ya que esta decidir cmo va a comportarse una persona en determinado momento, la evolucin del desempeo se fundamenta en las necesidades de los trabajadores, no solo enfocados a nivel de las recompensas extrnsecas, que son un agente motivador por naturaleza

En particular el recurso humano de la Empresa RESERCRIS SAC, presenta un bajo nivel de motivacin, una de las razones es que a transcurrido largo tiempo que no se efecta una evaluacin del desempeo formal, muchas veces se alega que por razones presupuestarias, sin embargo, la empresa debe hacer un esfuerzo en recompensar la eficacia y eficiencia de su personal, en beneficio de la Organizacin y de las personas que se desempean en esta.
La mayora de los trabajadores, piensan y actan de una forma errnea, en relacin con su comportamiento al momento de realizar las tareas que se le asignan y que corresponden al cargo que ocupan (flujograma de trabajo). Es necesario implementar un sistema de evaluacin del desempeo que garantice la calidad total en cuanto al desempeo del recurso humano, y sirva como instrumento motivador del personal. RECOMENDACIONES Al finalizar este estudio, se pueden formular las siguientes recomendaciones: En primer lugar se recomienda aplicar el Instrumento de Evaluacin del Desempeo DSI, en los trabajadores de la empresa Resercris SAC para establecer las necesidades de adiestramiento, motivar a los trabajadores a cumplir sus funciones de una manera eficaz y eficiente. Es necesaria la induccin o adiestramiento al personal encargado de la aplicacin de la evaluacin del desempeo, para asegurar aun ms su fiel intensin, que no es ms que mejorar el rendimiento a travs de la motivacin de sus empleados. Se debe recurrir a las instancias necesarias para implantar este sistema de evaluacin del desempeo como es el DSI, tales como la Gerencia General y dems Gerencias, para gestionar los recursos financieros necesarios, con la finalidad de aplicar las recompensas por un desempeo eficaz y eficiente, en beneficio de la organizacin y de la comunidad. Es recomendable aplicar este instrumento en su primera instancia en las reas de Servicios y Ventas ya que ellos interactan directamente con los clientes y posteriormente pasarlo a los dems rganos de la empresa.