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Valores que impulsanel desarrollo
Informe de Responsabilidad Corporativa
2008-09
Vodafone España, S.A.U.
 
Índice
Declaración del Presidente Consejero Delegado 3Perfil de Vodafone 4Gestión de la Responsabilidad Corporativa 8Acceso a las Comunicaciones 20Nuestros Clientes 26Nuestra Red 36Medio Ambiente 42Cadena de Suministros 50Empleados 52Fundación Vodafone España 60Criterios del Informe y Verificación 66Compromisos 72Indicadores Clave 75
Informes anteriores RC.
Bienvenido a nuestro 6º Informe de ResponsabilidadCorporativa, en el que resumimos las actuaciones deVodafone España en esta materia, en nuestro ejercicio2008-09 (1 de abril de 2008 a 31 de marzo de 2009).
En este informe proporcionamos información sobre nuestra gestión yresultados en cada uno de los temas de Responsabilidad Corporativa (RC)considerados más relevantes derivados de la relación con nuestros Gruposde Interés. A lo largo del informe se incluyen conectores tanto a nuestra web
www.vodafone.es/responsabilidad
como a otras direcciones,proporcionando información complementaria a los temas tratados en elpropio Informe.Como en años anteriores, y con el fin de contribuir a la transparencia denuestras actuaciones, el Informe se ha estructurado de forma tal que, paralos temas relevantes, se indica el grado de cumplimiento de nuestrosanteriores compromisos, así como los próximos objetivos que responden anuestra voluntad de seguir avanzando en cada uno de dichos temas.
Alcance de la información y los datos
La información y datos de este Informe corresponden a las actividadesdesarrolladas por Vodafone España en sus oficinas centrales y territoriales,en su red de telecomunicaciones y en sus tiendas propias.
Guías del Informe
El Informe se ha elaborado teniendo en cuenta, además de las Guías Internasdel Grupo Vodafone, las recomendaciones de la “Guía para la elaboración dememorias de sostenibilidad” versión 3.0 (2006) de Global Reporting Initiative(GRI) (www.globalreporting.org), y su suplemento para el Sector de lasTelecomunicaciones (2003), así como los principios de la Norma AA1000APS(2008) de AccountAbility. (www.accountability21.net)Vodafone España ha sometido la autocalificación de esteInforme a verificación por parte de una entidad externaindependiente, siendo ésta corroborada como A+. GRI tambiénha confirmado esta calificación, otorgando la máximacalificación A+.
Verificación del Informe
KPMG ha llevado a cabo un proceso de verificación externa del Informe,siguiendo los criterios de las Normas “International Standard on AssuranceEngagement 3000” (ISAE 3000) y AA1000AS (Assurance Standard) de 2008.
Le invitamos a que nos proporcione su opinión tanto sobre nuestrasactuaciones en temas de Responsabilidad Corporativa, como sobre esteInforme. Para ello, puede dirigirse a:Vodafone EspañaResponsabilidad CorporativaAvenida de Europa, 1.28108 AlcobendasMadrid (España)responsabilidad@corp.vodafone.eswww.vodafone.es/responsabilidadwww.globalreporting.orgwww.accountability21.net
2 Informe de Responsabilidad Corporativa 2008-09
 
P  e r  f   i    l    d  e V  o d  a f    on e  G  e  s  t  i    ó  n d  e  l    a R  C A  c  c  e  s  o a  l    a  s  C  om uni    c  a  c i    on e  s N  u e  s  t  r   o s  C  l   i    e n t   e  s N  u e  s  t  r   a R  e  d  M e  d i    oA m b i    e n t   e  C  a  d  e n a  d  e  S  umi   ni    s  t  r   o s E m p l    e  a  d  o s F   un d  a  c i    ó  nV  o d  a f    on e E  s  p a ñ  a  C r  i    t   e r  i    o s  d  e  l   I   nf    or  m e   y V  e r  i   f   i    c  a  c i    ó  n C  om pr   omi    s  o s I   n d i    c  a  d  or   e  s  C  l    a v  e 
Declaración del Presidente ConsejeroDelegado
Bienvenido al Informe de Responsabilidad Corporativa 2008-09 deVodafone España: "Valores que impulsan el desarrollo".
Me complace presentar nuestro sexto Informe de Responsabilidad Corporativa, para el que hemoselegido el lema "Valores que impulsan el desarrollo", porque entendemos que en una época decrisis como la actual es cuando se hace aún más patente la necesidad de potenciar la integraciónde principios y valores éticos, sociales y medioambientales en la estrategia, cultura y procesos denegocio. Estos principios junto con una oferta atractiva en términos de servicio, calidad y precio,contribuyen al éxito y desarrollo en un entorno competitivo y complejo.El sector de las telecomunicaciones, además deser uno de los más preparados para el futuro,destaca por su aportación de valor, talento einnovación a la sociedad, y se ha convertido enestos momentos en uno de los potencialesdinamizadores de la economía española.A través de este Informe queremosreafirmarnos en nuestra apuesta por losprincipios y valores que nos ayudarán aimpulsar este desarrollo de una formasostenible. Entre las actuacionescontempladas en el mismo resaltaría lassiguientes:• La ampliación del Acceso a lasComunicaciones es una de las mayoresoportunidades que tenemos en Vodafonepara contribuir de una forma positiva a lasociedad, ayudando a mejorar lacomunicación y la calidad de vida de laspersonas. Así, hemos continuado con eldesarrollo de nuevos productos y serviciospara colectivos vulnerables (Vodafone Speak,SMS Fácil, etc.). Además, a través de nuestraFundación seguimos desarrollandoproyectos para ayudar a la integración socialde esos colectivos, habiendo destinado másde 5,9 millones de euros para ello.• Continuamos desarrollando actuaciones deResponsabilidad Corporativa orientadas anuestros clientes, que suman 16,9 millones,lo que supone el 31,4% de la cuota demercado. Durante este ejercicio, hemospotenciado las actuaciones relacionadas conlos servicios de Internet en movilidad,incluyendo aquéllas para fomentar el usoseguro y responsable por menores, laseguridad de los datos de los clientes, o lasimplicaciones de privacidad de nuestrosnuevos servicios.• Hemos invertido 740 millones de euros en eldespliegue de nuestra red, en el que hemostenido en cuenta nuestra Política deDespliegue Responsable y el Código deBuenas Prácticas firmado con la FederaciónEspañola de Municipios y Provincias. Estainversión se ha centrado en potenciarnuestra red 3G, en paralelo con la aceptaciónque los terminales 3G tiene entre nuestrosclientes (el 41,8% de nuestra cartera declientes dispone de un terminal con estatecnología).• También continuamos impulsando lasactuaciones relacionadas con la eficienciaenergética y el cambio climático, con objetode avanzar en el cumplimiento de nuestroobjetivo de reducir nuestras emisiones deCO
2
en un 50% para el año 2020. A esterespecto, en este ejercicio hemos disminuidoun 9,2% nuestras emisiones de CO
2
porelemento de red, de forma que desde elinicio de nuestros planes de eficienciaenergética en la red hemos evitado laemisión de más de 22.300 Tn. de CO
2
.Por otra parte, creemos que los servicios decomunicaciones son un elemento clave en lalucha contra el cambio climático y por ello,entre otras medidas estamos impulsando lasustitución de viajes por videoconferencias.Hasta la fecha, en Vodafone España el uso delas videoconferencias por nuestrosempleados ha supuesto un ahorro de 2.426Tn. de CO
2
.• Dada la importancia que supone para nuestraempresa la compra de productos y serviciosa proveedores (este ejercicio 4.963,8Millones de euros), fomentamos quenuestros proveedores mantengan altosestándares éticos, ambientales y laborales,colaborando con ellos a través de las etapasde cualificación, evaluación y optimizacióndel proceso de gestión del comportamientode proveedores.• Finalmente, deseo realizar una mención muyespecial a las políticas y procesos en elámbito de la gestión de nuestro equipohumano, orientados a mejorarcontinuamente valores como la credibilidad,la igualdad, el orgullo de pertenencia o elcompañerismo. El desarrollo de estaspolíticas a lo largo de estos años ha sidoreconocido en este ejercicio con laCertificación BestWorkplaces 2009, habiendologrado el 2º puesto en la Categoría deEmpresas de más de 1000 empleados, ysiendo además la empresa líder dentro de la“Dimensión Respeto”.El panorama económico actual supone un retoimportante, y creemos que los sectores queapuestan por el talento y la innovación puedencontribuir notablemente al impulso de laeconomía. En este sentido, Vodafone Españadesea contribuir a elevar, a través de una ofertade productos y servicios avanzados, el nivel decompetitividad de la economía españolafomentando el desarrollo y la integraciónsocial. Ante situaciones de incertidumbrecomo la actual es cuando hay que aplicar, aúnmás si cabe, soluciones innovadoras, y esteprincipio es aplicable también a laimplantación de la ResponsabilidadCorporativa.D. Francisco RománPresidente Consejero Delegado
Informe de Responsabilidad Corporativa 2008-09 3
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