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ManualdeBuenasPrácticas
AgenciasdeViajesyTurismo
Lima-Perú,2007
Min
cetur
MinisteriodeComercioExterioryTurismo
República del Perú
 
Lima–Perú2007
Supervisiónyfinanciamiento
DirecciónNacionaldeDesarrolloTurístico
Edición
MinisteriodeComercioExterioryTurismo
Elaboracióndecontenidos
RosarioTorrejónRosarioChahud
DiseñoyDiagramación
EdwarSalasBarasJossaryPadillaParedes
Revisióndiseñográfico
MónicaSifuentesRamírez
Agradecimientoespecial
CentrodeFormaciónenTurismo–CENFOTURPublicaciónaserefectuadaenelmarcodelPlanNacionaldeCalidadTurísticadelPerú–CALTURMinisteriodeComercioExterioryTurismo
MANUALDEBUENASPRACTICASAGENCIASDEVIAJESYTURISMO
PlanNacionaldeCalidadTurísticadelPerú–CALTUR
2
 
3
1.Introducción2.Objetivos3.AgenciasdeViajesyTurismo4.ÉticaProfesional5Glosariogeneral3.1.Elperfilactualdelturista3.2.Lacalidadylaexcelenciaenlaatenciónyelservicioalcliente3.3.FundamentosdelagestióndeAgenciasdeViajesyTurismo3.3.1Elenfoquedelnegocioyelmercadoobjetivo3.3.2LaTecnologíadelainformación3.3.3Seleccióndeproveedores3.3.4Tarifarioconfidencialdeproveedoresdeservicios3.4Composicióndelmanualdebuenasprácticas3.4.1Etapasdeatenciónalcliente3.4.1.1Captacióndelcliente3.4.1.2Informaciónyasesoríaalcliente3.4.1.3Ventadelservicio3.4.1.4Reservadeservicios3.4.1.5Operacióndelservicioyseguimiento3.4.1.6Controldecalidad3.4.1.7Seguimientopostventa3.4.2FuncionesdeTesorería3.4.3FuncionesdeMarketing3.4.4ManejodeRecursosHumanos3.4.4.1Selecciónycapacitacióndepersonaldeventas3.4.4.2Iniciodeactividades3.4.4.3Políticadeincentivos
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MANUALDEBUENASPRACTICASAGENCIASDEVIAJESYTURISMO
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